如何经营一家网上药店

如何经营一家网上药店

一、网上药店存在的问题

1、网上售药成趋势，中国药品营销步入互联网时代

Google一下“网上药店”，网上就有10400条有关网上药店新闻、网页、报道。各地都有这方面的报道。2005年10月25日，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。按照国家食品药品监督管理局的通知要求，网上药品零售业务经营许可从2005年12月1日起，在取得相应资质后，医药连锁零售企业可以开设网上药店销售非处方药品。

2005年12月29日，京卫大药房网上药店（https://www.wendangku.net/doc/d43180486.html,）通过了由国家食品药品监督管理局、北京市药品监督管理局组织的现场验收，获得由北京市药品监督管理局颁发的《互联网药品交易服务资格证书》（京C20050001号）。这是目前国内首家获得网上药店经营许可的企业，标志着我国药品营销尤其是B2C（网上药品零售）开始步入互联网时代。

重庆首家网上药房“康E福网”由重庆赛络尔科技公司负责开通，网站正在进行测试中。已经拿到重庆药监部门的运营牌照。共有8家本地连锁药房与该公司合作。最迟今年5月1日开始营业。

内容来自https://www.wendangku.net/doc/d43180486.html,

业内认为：网上药店的市场大约在1000万元左右，但国内具有连锁、配送等开设网上药店资质的只有50家，市场空间是很大的。

以美国为例，美国医药界已进入因特网交易的新时代，形成平均1700亿美元的市场规模。在美国，网上药店有1000多家。据预测，美国网上药品零售、批发的规模在未来两年内将超过传统的医药市场。

近期，美国连锁药店公司纷纷发展网上售药。例如美国最大的连锁药店之一CVS（拥有4200家分店，为5千5百万患者提供2亿8千万的处方量），1999年投资3000万美元，收购了著名的https://www.wendangku.net/doc/d43180486.html,网开始开展网上售药。

2、消费者选择网上购药的利益

·足不出户的患者和远离药店的人可以得到更多的药物；

·在许多站点中进行比较而容易找到最合理的价格和产品；

·更多的便利性和更丰富的产品；

·相对于传统药店方式，更加容易获得产品书面说明信息和参考资料；

·设立病友康复BBS，让一些“播客”、“播客”充分发挥作用，甚至把一些知名医生的健康疾病讲座内容制成“声邮”文件，或者播客文件，供下载和广泛散发。

·说明治疗某类药物的优缺点、各类药物的毒副作用。

由于高血压患者需要长期服用药物，而各种西药都有一定的副作用，建立良好的药物管理沟通平台对每一位患友至关重要。

这些服务做好了，消费者自然也就选择了从网上购药。

5、与传统药店联营

网上药店在初创阶段，笔者认为一个不错的选择就是与传统药店联营，网上药店可以把传统药店的优势品种集中起来，在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把信息以电话方式或者邮件方式反馈给定点的合作药店，药品物流和货款回收工作仍由散布在市区各地的传统药店来完成，网上药店只收取信息中介费。这样就可免除很多麻烦，比如：药品购进、药品安全责任、药品储运等一系列问题。

6、网上药店，我传播我存在

网上药店是新生事物，因此需要加大力度进行传播，尤其是在一些门户网站和平面媒体上谈过新闻、事件行销、长期网站预告广告、优惠促销信息传播等，让消费者慢慢了解网上药店，这样生意也就会慢慢好起来。如果不传播，消费者就不知道你的存在，尤其是在网上针对目标网民的传播更为重要。

我国网上药店存在的问题及如何解决

我国网上药店存在的问题及如何解决从1998年开始，随着网络销售的发展，我国第一家网上药店开始了新的销售方式，但二十多年的发展，似乎网上药店还是没有深入广大消费者的心中，可能是中国人民的一种自我保护式思维，认为网上药店卖的都是假药或者过期的药，我问过我周围不同年龄的人，他们普遍这样认为。不管怎样，这反映的我国网上药店还存在很多问题。 综合我所查的资料，我国网上药店主要存在这几个问题：其一，部分网上药店主体不合 格；其二，药品质量难以保证；其三，交易方式存在风险；其四，配送行为不规范○1。 部分网上药店主体不合格。按照规定，合法的网上药店销售非处方药必须具有药监部门审批的《互联网药品交易服务资格证书》，并在网站显著位置标明该证书及编号，同时还要具备《互联网药品交易信息服务资格证书》。但很多网上药店并未取得相应的合法资质。这种现状一方面导致消费者在产生纠纷时难以保护自身权益，同时由于市场主体的不公平竞争，致使合法的网上药店的诚信因非法主体的“乱市”、“欺诈”行为受到影响。 药品质量难以保证。依据相关规定，网上药店只能销售本企业经营的非处方药，但很多网上药店并没有遵守这一规定，这无疑给顾客的用药安全带来了一定的隐患。此外，部分网上药店的药品来源难以保证，一些网上药店为追求高毛利，可能销售一些无批号或假冒伪劣药品，不仅不能治病，严重的还会危及消费者生命安全。 交易方式存在风险。网上药店大多采取网上交易而非现场交易方式，有别于传统的“钱货两清”，部分非法网上药店利用电子资金划拨的不足之处，采取诱骗消费者确认收货甚至盗窃用户网银账户密码、窃取网上个人信息等违法行为，致使消费者“人财两空”，蒙受损失。 配送行为不规范。一些网上药店采取邮寄、快递等方法配送药品，在配送过程中可能存在“调包”现象。同时，由于药品的特殊性，不符合要求的配送条件和不合规定的送达期限可能使药品发生化学变化，影响药品质量。 国家药监局在一次调查中发现，“北京大学”、“协和”、“天坛”等知名医疗服务品牌在互联网上被盗用。上当受骗的网民误认为某些盗用了知名医疗服务品牌的假网站是真 的，便不加仔细辨认，进而上当受骗○1。 据7月11日《广州日报》报道，目前我国只有12家网上药店取得合法经营资格，但是却有成千上万家黑药店在网上出没。网上销售已经成为假药流通的主要渠道之一○2。同一天的央视《每周质量报告》解读了武汉市公安局破获的一个网络销售假药样本――假药经过精心包装成“神药”，精美宣传网站都是谎言。 网上黑药店有几个基本特征：第一，针对的往往是一些慢性病或者目前医疗条件下难以治愈的病，如类风湿、高血压、乙肝、癌症等；第二，所销售的药品均为假药，没有取得药监部门的生产批号和批准文号；第三，大都只销售治疗某种疾病的一种或系列“药品”，网页制作精美，往往声称有相关权威医疗机构背景，并有“专家”推介○3。 虽然国家药监局对在互联网上提供药品信息和购销药物的监管力度不断加大，但由于缺乏法律依据和相关技术人员，加之网上业务涉及范围广、隐蔽性强、控制难、取证难，监管难度极大。

医药电子商务平台项目商业计划书

医药电子商务平台项目商业计划书 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！） 第一章概要 一、宗旨 我们的宗旨是建立起全球领先的基于真实社交网络的电子商务门户。我们推出的“医药电子商务平台”将是市场上以真实医药物流为基础的医药商务平台。以B2C的模式建立起全球首个基于真实的有线和无线相结合的医药电子商务门户。并保持领先地位。 纵观我国医药流通行业的发展，到目前为止，在市场经济条件下完全意义上的行业供应链并没有真正建立起来，其原因在于医药电子商务的滞后和医药物流的空白。在医药流通体制改革的大背景下，我国医药流通行业的发展趋势已变得基本明朗：一是以第三方医药电子交易市场为代表的交易电子化，二是以第三方医药物流为代表的物流专业化。电子商务和医药物流相互依存，相互促进，共同决定着未来中国医药流通行业的兴衰。我国现代医药行业供应链系统的重构就是要以现代供应链理论和物流管理理论为指导，从医药电子商务的推广和医药商品代理配送制的实施两方面入手，通过政府推动和企业运作，建立适应全球竞争的医药流通市场体系，使之成为我国现代化流通产业的重要组成部分，应对全球经济一体化的挑战。

我们的目标是在2012年之前实现项目的公开上市。 二、背景介绍与理念 医药行业是一个国家监管比较严格的行业，药品质量、用药安全关系到人们的身体健康，所以药品的流通监管显得尤为重要。互联网的、电子商务的发展也打破了药品的传统流通渠道限制，药品通过互联网进行交易、流通已经绕过了传统的监管体系，使原有的监管体系在互联网环境下起不到作用，所以互联网的发展也迫切要求医药行业进行电子商务化。 医药领域引进电子商务，是国际上的大趋势。根据有关数据显示：在欧洲，药剂师协会下属的药店，90%以上都开展网上药品预订服务。美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元。而在中国，由于网络药品交易刚刚放开，医药企业还处于犹豫不决阶段。但也正是因此，中国的医药电子商务中蕴藏了巨大的商机。 医药电子商务的应用，可划分为3个层次： 第一个层次，通过互联网进行医药信息的发布和获取；第二个层次，进行药品价格信息的发布和交易的撮合； 第三个层次，完整的电子商务，即通过互联网完成从药品信息发布和获取到在线交易、在线支付的全过程。

药店市场调查报告

药店市场调查报告 随着社会的不断进步，经济的飞速发展，环境的的日益恶化及渐增的工作压力的，始终牵绊着人类的健康，尤其是敏感细菌引起的轻、中度感染疾病，给人类的健康造成很大的困扰。就此鸣鸿医药作出以下市场调研解决此问题。下面小编为你整理了药店市场调查报告，希望能帮到你！ 药店行业市场调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店行业市场信息和资料，分析药店行业市场情况，了解药店行业市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。 药店市场调查报告随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。 调查方法：网上资料查询，访问，实地调查 据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药

品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。 、药店的性质 直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。 、药店周遭环境 不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。 、药品供应渠道 药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。 、影响药店主营药品的因素 1. 地理因素 随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地

基于SWOT分析的网上药店营销策略研究

一、网上药店经营发展现状 随着电子商务的成熟，国家大力发展互联网+行业，使得我国网上药店发展迅速。由于药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能的物质，其使用方法、数量、时间等多种因素在很大程度上决定其使用效果，误用滥用可能会危及生病，所以国家对于网上药店有诸多法规和政策上的约束，这就导致了我国网上药店的发展速度比较缓慢。截至2016年4月，我国批准的合法网上药店共431家，相对于传统药店，这个数量远远落后。2015年中康资讯发布的《中国医药行业六大终端用药市场分析蓝皮书（2014-2015）》显示：2014年，整个中国药品市场（不含药材）总规模达12802亿人民币，较2013年增长13.3%，2009年至2014年复合年均增长率达19%。预计2015年，市场规模将达14273亿人民币。如图1所示，目前网上药店基数虽然很小，却是未来不可忽视的重要渠道。 （一）优势（s）分析 互联网的发展带动网上药店发展。2014年，中国网上药店总体销售规模达到72亿元，较2013年增长71.4%。预计2015年网上药店全品类交易规模将达110亿元，药品单项增长至27亿元。2014年网上药店注册仍处于高速增长阶段，2014年国家食药监系统登记的网上药店共269家，截至2016年4月注册网上药店数已达431家。从增长数据看网上药店的发展空间仍然很大，消费需求持续旺盛。 拥有传统药店无法比拟的优点。由于网上药店的特殊经营形式，其真正地实现了“零库存”，节省了大量的资金成本，如门店租金成本、工商税务费用、库存成本、运营成本等。网上药店没有时空限制，其经营药品种类可以远超传统药店，目前网上药店经营药品品种平均在5000种以上，这使得消费者可以在网上购买到平时难见的药品，也可以在药品之间进行对比，获得更多的药品和疾病信息。消费者买药不再需要专门去药店，只需在网上药店选择购买下单，然后相应地物流服务就会将药品送到消费者手中，节省了消费者的购物成本，更加方便快捷。 多元化发展。从药品品类上看，网上药店药品销售份额前三名是益养生类、泌尿补肾类和皮肤病用药。另外，诸如维生素和微量元素补充剂等品类也是网上药店经营的重要品类，这些品类的共同特点是几乎没有不良反应，安全性好，非急性疾病治疗药物甚至是非治疗性药物。部分药店还推出“全能服务”的经营理念，其经营范围包括药品、保健品、医疗器械、妇婴用品等。 网络购药存在安全隐患。安全隐患一方面指的是消费者用药安全无法保障，消费者在使用药品时，只有以适当的方法，适当的剂量，适当的时间准确用药，并注意该药物的禁忌、不良反应、相互作用等，只有这样才能够确保药品有效，网上药店由于其虚拟性，无法保障消费者的用药安全；另一方面由于网上药店的监管问题，使得消费者的信任程度降低，由于监管工作的复杂和繁琐性，使得不法分子利用网络散布虚假药品信息，违法销售假劣药品，扰乱药品市场秩序，损害人民群众切身利益，成为其发展的重要阻力之一。 医保制度不支持网上药店支付系统。我国医疗保险制度根据人群、地域的区别，分为三种，一是适用于企业职工的劳保医疗制度，二是适用于机关事业单位的公费医疗制度，三是适用于农村居民的合作医疗制度。消费者在进行医疗支出时，更倾向于使用医保支付，这使得消费者在做出有关网上药店的购买决策时，会产生一个复杂的过程。 网上药店的药品结构受到严格限制。从药品结构看，otc药品占据网上药店销售90%以上的份额。《互联网药品交易服务审批暂行规定》要求药品零售连锁企业通过药品交易网站只能销售非处方药，一律不得在网站交易相关页面展示和销售处方药。互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求，凭处方销售处方药；处方的标准、格式、有效期等，应当符合处方管理的有关规定。国家这些为了保障人民安全用药的相关规定，极大地限制了网上药店

药品市场调研报告完整版

药品市场调研报告 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

药事管理学课程实践 调研报告 题目：药品市场调研 成员： 专业班级：制药工程专业12-1班 指导老师：徐红梅 时间：

目录 1 调研背景 (1) 2 调研目的 (1) 3 调研对象 (1) 4 调研方法 (2) 调查设计 (2) 资料收集方法 (2) 调查路线 (2) 5 组员及分工情况 (3) 6 调查数据统计分析 (4) 数据分析（消费者） (4) 数据分析（药店） (7) 7 结论 (10) 8 营销建议 (11) 9 调查过程展示 (11) 10 附录 (13) 药事管理调查问卷（消费者） (13) 药事管理调查问卷（药店） (14)

1 调研背景 中华人民共和国2001年修订的《药品管理法》规定国家对药品实行处方药和非处方药分类管理制度，用以保证人们用药安全、有效、方便、及时，提供控制药品费用的依据，提高药品监管水平，促进新药开发。所谓处方药是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买调配和使用的药品。非处方药是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 《处方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第九条指出：销售处方药 和甲类非处方药的零售药店必须具有《药品经营企业许可证》；必须配备驻店执 业药师或药师以上药学技术人员；执业药师应佩戴标明其姓名、技术职称等内容的 胸卡；《药品经营企业许可证》和执业药师证书应悬挂在醒目、易见的地方。《处 方药与非处方药流通管理暂行规定》（试行）第十条指出：执业药师或药师必须对 医师处方进行审核，签字后依据处方药正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改 或代用。对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。必要时，经处方医 师更正或重新签字，方可调配、销售。零售药店必须将处方留存2年以上备查。 然而，现实中，许多药店并不是严格按照《药品管理法》实行。对此，我们在合肥市区内开展了相关调查，本次调查主要通过调查问卷和实地暗访，深入了解药品经营企业对处方药与非处方药的销售情况。 2 调研目的 为了对药品分类管理的实施现状有总体的认识，在合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店开展药品市场调查，通过对药品经营企业处方药与非处方药销售的了解，使我们对药品分类管理的实施现状有总体的认识，加深对药品监管相关法规的理解。 3 调研对象 药店：合工大南区的教育超市药店及校园周边的药店 消费者：药店内消费者、路上行人等 4 调研方法

药店互联网+商业计划书

药店互联网家O2O商业计划书 一．项目背景 互联网的飞速发展，冲击着传统销售的同时带动了新的产业的飞速发展。具药监局统计，截至到2015年10月，国内获得《互联网药品交易服务资格证》的企业共计329家。相较于飞速发展的互联网其他企业显得滞后不前。 2015年5月28日国家食品监督管理总局：《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）中提到了开放了部分药品的网售，互联网食品药品经营者可以委托物流配送企业储存和运送。药品开放网售，给依靠连锁药店及个体药店依靠零售的传统模式一个新的契机。随着更多新的政策的开放，药店互联网家的020模式将引领药店未来的药店销售市场。 二．项目描述 该项目主要以线上药店的药品的展示推广、健康咨询、药品咨询。开展部分政策允许的药品的销售。针对政策外的药品，实行用户定位查询，地图定位的模式进行线下购买模式，实现区域内药店互联双向互动的O2O服务平台，达到最终盈利的目的。

三、项目目标 第一阶段：以2个月周期，平台开发，平台初步开发以微信及APP. 第二阶段：以1个月周期，团队的组建，产品选择，平台确认，推广方案的确认以及目标地区的选择，初期主要为业务团队，培训平台以微信和APP为主； 第三阶段：以5个月周期，目标商户的谈判及加盟，市场推广，APP的调试及推广； 第四阶段：以6个月周期，引进融资商，拓展线下城市，同时继续完善和升级平台，拓展方案初步会以加盟的形式合作。 四.、项目推广 1、：众筹、风投：众筹其中一项也是验证消费者对项目的认可度，才有风投后期跟进的可能性，所以推广方式要以众筹为先，打下基础，如果能够做到定位众筹，把众筹项目相对专注的做到我们定位的地区，以完成初步的众筹；同时开展微信公众平台，利用微信朋友

网上药品销售系统的调查与分析(课题报告)

网上药品销售系统的调查与分析 一、前言： 我们已经习惯了在网上购买衣服、数码产品和家用电器，但是在网上买药品的还是不多。据中国网上药店理事会调查报告显示：2013年，医药B2C的规模达到4亿元，仅出现5 家销售额达5000万元的网上药店。而2013年医药行业的市场规模达到3718亿，线上药品的销售额还不到网下药店的一个零头，还有很大的发展潜力。 （一）调查意义 医药行业是老百姓眼里的暴利行业，药品昂贵中国人看病难、看病贵的原因之一。而电子商务的发展给医药行业发展带来突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而国家医药流通“十二五”规划也指出，要加快医药流通行业整合，实现医药流通精细化发展，并且鼓励规范经营的零售连锁企业发展网上药店，希望医药电子商务企业成为推动国家医改的有力工具。 （二）调查目的 由于医药行业是国家的特殊行业，药品是一种特殊的商品，直接关系到人们的身体健康和生命安全。基于药品这种特殊性，国家对网上药店的审核设置了较高的门槛，但对药品销售的监管存在漏洞和不规范之处，需要国家相关部门采取措施和制定法律加强监管。 二、调查内容： 1、药品销售途径现状 2、网上药品销售系统的优势 3、药品网销的规范性问题 4、网上药品销售系统存在的漏洞 三、调查方法： 1、查看医药类视频、报纸、期刊、文献。 2、网上访谈驻店药剂师 3、随机选取正在运营中的网上药店进行模拟购药（壹药网，金象网，开心人网上药店） 四、调查结果及讨论： （一）调查结果： 1、药品销售途径现状 庞大的网络用户和日益增长的健康需求，直接导致了网上药房的高速发展，仅2010年5月份一个月就有4家企业申请获得了网上药房牌照，相当于2006年和2007年两年的总和。自2005年9月29日国家食品药品监督管理局正式公布《互联网药品交易服务审批暂行规定》以来，我国网上药房业务呈现井喷式发展，但绝大多数的网上药房都是私自开办，未经国家食品药品监督管理局审批的“黑”药房，严重干扰了市场秩序，对消费者的用药安全和人身安全构成极大的威胁。

网上药店推广方案——【医疗健康 精品策划文案】

一、背景分析： 1、网络已成为药品（药妆）零售业不可或缺的平台 网上购物在城市网民中已很普遍；中国网民数量还在迅速膨胀；网络已成为网民获得健康资讯的主要渠道；网上药店大趋势（大型网上药店不断涌现） 2005年美国网上售药品销售达439亿美元，占美国全年药品销售额19.1％；欧盟、日本网上药店发展迅速，如荷兰Doc Morris 网上药店2006年销售收入达72亿欧元，瑞士16%的药品上通过网上售出的。如今，中国有11家网上药店（指具备“两证”的网上药店），年销售超过1000万元的有两家 2、网络药店的布局分类 我观察分析，网上药店一般分为两种，第一种为独立的B2C网站，以线下的连锁实体店面为基础，如九洲、开心人、、、其网站页面类似于京东、当当。第二种则为淘宝店铺，其店主一般为线下的地方特色的药房、知名药企和拥有传统中医配方的中医药店，分别有同仁堂、康恩贝及传统祖传特色。第一种的成功在于低价、药物齐全、物流供应。后者的成功在于主打特色药物的成功销售为基础的。 3、网民对网上药店态度 虽然网上购物已经非常普及，但是对于在网上购买药品还只占很 1

小的比例，其中购买者基本是白领一层。 二:目标 思路是对传播形式的内容及内涵进行创新，而非局限在推广传播的方式上的创新。例如同是电视广告，赶集网通过内容和视觉的创新，做了一个非常成功的广告推广。 达到 1、广泛的品牌知名度和美誉度，塑造专业的可信的形象至关重要 2、活跃注册用户及实际的产品销量 三、网络推广布局分析 站内优化： 1、观察发现，即使是大型的网站，其内部的链接也会出现空白链接乃至死链接（这当然与站内产品不丰富有关）。站内链接应做成循环链接，让用户一直看，但是始终跳不出我们的网站。 2、医药是一个很注重内容、咨询的行业，所以除了与健康保健类网站做站外连接，站内也要专门开辟出专门的社区平台，供浏览者分享、参考。 3、在线客服以及专家咨询平台一定要及时和充分。 站外优化：虽然大部分网站把能够用的营销工具手段都用上了， 1

药品网络推广方案

药品网络推广方案 一、背景分析： 1、网络已成为药品（药妆）零售业不可或缺的平台 网上购物在城市网民中已很普遍；中国网民数量还在迅速膨胀；网络已成为网民获得健康资讯的主要渠道；网上药店大趋势（大型网上药店不断涌现） 2015年美国网上售药品销售达439亿美元，占美国全年药品销售额19.1％；欧盟、日本网上药店发展迅速，如荷兰Doc Morris网上药店2006年销售收入达72亿欧元，瑞士16%的药品上通过网上售出的。如今，中国有11家网上药店（指具备“两证”的网上药店），年销售超过1000万元的有两家 2、网络药店的布局分类 我观察分析，网上药店一般分为两种，第一种为独立的B2C网站，以线下的连锁实体店面为基础，如九洲、开心人、、、其网站页面类似于京东、当当。第二种则为淘宝店铺，其店主一般为线下的地方特色的药房、知名药企和拥有传统中医配方的中医药店，分别有同仁堂、康恩贝及传统祖传特色。第一种的成功在于低价、药物齐全、物流供应。后者的成功在于主打特色药物的成功销售为基础的。 3、网民对网上药店态度 虽然网上购物已经非常普及，但是对于在网上购买药品还只占很小的比例，其中购买者基本是白领一层。 二:目标 思路是对传播形式的内容及内涵进行创新，而非局限在推广传播

的方式上的创新。例如同是电视广告，赶集网通过内容和视觉的创新，做了一个非常成功的广告推广。 达到 1、广泛的品牌知名度和美誉度，塑造专业的可信的形象至关重要 2、活跃注册用户及实际的产品销量 三、网络推广布局分析 站内优化： 1、观察发现，即使是大型的网站，其内部的链接也会出现空白链接乃至死链接（这当然与站内产品不丰富有关）。站内链接应做成循环链接，让用户一直看，但是始终跳不出我们的网站。 2、医药是一个很注重内容、咨询的行业，所以除了与健康保健类网站做站外连接，站内也要专门开辟出专门的社区平台，供浏览者分享、参考。 3、在线客服以及专家咨询平台一定要及时和充分。 站外优化：虽然大部分网站把能够用的营销工具手段都用上了，但效果并不好，我看了几家药店的微博，其分享的内容根本与其行业无关，从这方面来说，资源的整合利用比寻找发现新的资源重要的多。 四、传统推广方法 （一）、很重要的两种方式：搜索引擎优化和分享功能注重。 1、微博营销：注重分享，所以注定我们的微博是内容为王，传

药房网网上药店会员发展规划及实施方案

药房网会员发展规划 及实施方案 目录 目录 (1) 第一章会员发展识别 (2) 会员发展识别的定义和作用 (2) 会员发展识别存在的问题 (2) 会员发展识别的基础工作 (3) 新注册会员识别的实施方案 (7) 现有会员的识别的实施方案 (10) 第二章会员分类 (10) 会员等级划分 (10) 按照疾病划分 (12) 按活跃度划分 (15) 第三章药房网会员发展定位 (16) 网络会员发展定位 (16) 企业会员发展定位 (26) 社区会员发展定位 (28) 医院会员发展定位 (30)

第一章会员发展识别 会员发展识别的定义和作用 定义：通过对药房网会员从注册开始到后期维护不断定义、完善属性字段来判断会员的个人信息、社会关系、来源渠道的行为叫会员识别 作用：通过会员发展识别可以掌握药房网会员的基础信息、消费习惯、疾病类型、消费动态，从而可以做到会员的分类管理和准确定位，进而在促销方案、销售策略、会员关怀、会员唤醒等营销行为中更为准确和有效。 会员发展识别存在的问题 1、现有会员属性字段

现有字段设置存在以下问题： 1)基础信息和社会信息很全面但是获取难度很大，几乎为空。 2)基础信息和社会信息设置的目的不是太明确，形同虚设。 3)联系方式没有更新机制和验证机制，错误、无效、过期现象严重。 4)来源渠道手工录入为主，信息完整性很差 5)疾病信息除DTC会员维护较为完整外，其他会员几乎为空 6)个人喜好类最为关键但是选项少、未通过手段获取 2、营销活动中存在的问题 1)无法完成会员人群的定位 2)促销活动只是从设计上定位人群但是无法在实施上针对人群 3)大规模促销宣传照成了资源的浪费 会员发展识别的基础工作 1、会员属性设置 1)会员卡号

网上药店管理现状的研究

网上药店管理现状的研究 Prepared on 22 November 2020

我国网上药店管理现状的研究 摘要：随着电商时代的来临，网上药店成为时代发展的需求。分析我国药店管理的现状及其不足，分析其影响因素，并从国外和国内实践中吸取经验，提出应对策略，为网上药店管理提供借鉴。 关键词：网上药店、药事管理、管理策略 药品电子商务是指药品生产者、经营者、使用者，通过信息网络系统，以电子数据信息交换的方式进行并完成各种商务活动和服务活动。网上药店属于药品电子商务的一个分支，是指电商企业通过电子商务交易市场与消费者实现医药商品交易。随着信息化和互联网应用发展和普及，电子商务为企业创造新的市场机遇和新的发展空间。药品的电子商务化也是时代的必然要求。然而药品是一种特殊的商品,它关系到人的身体健康和生命安全。世界卫生组织指出，网上药店所售药假、劣产品在发达国家占总市场份额的1%,发展中国家是10%,非洲、南美部分国家甚至超过30%。加强对网上药店的监管，对于保障网上药店的合法权利，维护消费者的用药安全，创造新型药品服务，方便大众，促进商业发展具有重要的意义。 1.我们网上药店管理现状 我国网上药店属于新产业，发展时间短，发展不够成熟。2005网上第一家药店开始发展。由于发展时间短，管理不善，网上非法药店众多，严重影响了我国网上药店的质量和发展。我国网上药店存在很多问题，先综述如下。 监管力度不够 虽然我国虽然在2005年颁布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，但是实施方面状况令人忧心。非法网上药店泛滥，有调查显示2007年我国179940个有药品销售嫌疑的中文网页中，只有4个取得了交易服务资格证书。网上销售假药和处方药的现象也普遍存在。 法律法规不够健全 我国到现在为止颁布的相关法律法规，多为规范性文件，缺少法律文件，国家职能通过行政手段进行管理。法律法规的内容多为行政审批程序，关于药品监察管理办法，违规处罚等方面较为欠缺。对药品信息界定不清，是的网上众多药品有虚假夸大和不符合广告管理规范的内容。 监管部门监管机制不全 因为网上销售信息更新快，网上药店更新快，动态信息是监管部门难以及时抓住的。所以这方面的管理机制是欠缺的。网上药店是多个管理部门共同协作的结果。信息产业部门负责电子交易的政策指导、行业监管和协调，工商部门负责网络经营手续的登记注册和广告，公安部门则监督交易安全和涉嫌犯罪的行为，另外还涉及到交通、邮政、金融、国家劳动和社会保障部等部门。虽然年公布的《互联网站管理协调工作方案》中提出建立日常协调体制，但并没有对互联网药品经营处置流程及各监管部门的详细职责和权限进行规定。 其他网络销售支持手段不够完善

我国网上售药存在问题及策略探讨终稿

我国网上售药存在问题及策略探讨 【摘要】自2006年国家放开B2C互联网药品交易服务（注：即允许药房药店在取得一定书后向个人消费者提供在线药品交易服务）以来，网上药房在近两年出现了井喷式的增长。来自国家食品药品监督管理局的信息显示，截至2014年2月25日，我国可向个人消费者提供互联网药品交易服务的共有171家。在互联网上进行药品购买，已经成为了消费者的一个全新选择，但是药品的网上销售仍然面临着诸多问题。本文由省食品药品监督管理局暂停本省10家网上药店药品销售服务案例导入，对网上售药的现状进行分析，并借鉴美国的网上售药的制度和监管经验，展望了我国医药电商未来发展的趋势。 【关键词】网上售药监管 O2O模式 一、案例导入 2014年1月13日省食品药品监督管理局发布公告，暂停本省10家网上药店药品销售服务，主要原因是其违规销售处方药。目前，省有41家合法网上药店，占据全国网上药店50%的市场份额，此次被叫停的10家企业中包含在天猫医药馆位居销售规模前五强的企业——壹号大药房连锁、康爱多连锁药店。此次广药监局对十家网上药店的叫停是网上药店有史以来遭遇的最严厉的一次处罚。被叫停的10家网上药店一夜间关停了包括非处方药在的所有药品销售服务，有B2C网上药店负责人表示，被叫停的几家网上药店少则损失几十万元，多的已有上百万。 省药监局宣布暂停10家网上药店药品销售服务时表示“经调查，我省部分互联网药品交易服务企业违规销售处方药，我局已责令相关企业暂停互联网药品交易服务。”此番省药监局之所以整顿网上药店，主要是针对网上商家对一些信息进行屏蔽，导致监管后台信息不完整；以及企业采取线上联系、线下售卖的方式回避监管等突出问题。 有记者对全部粤属网上药房进行了暗访，发现过半数药房存在不同程度违规售卖处方药的情况。很多网上药店“挂羊头卖狗肉”把处方药当做非处方药销售。记者选取市民生活中较为常用的牛黄解毒片进行购药体验。在国家食药监总局数据库中，可以查得的属于OTC的牛黄解毒片仅有京制牛黄解毒片一款，这意味着其它品牌拥有国药准字号的牛黄解毒片并不在网上药房允许销售的畴之。然而，记者在18家有牛黄解毒片出售的网上药房中，共发现了11家有非OTC类的牛黄解毒片在售，占比超过六成。在这其中，有8家网上药房甚至直接将包装盒上明明没有OTC标识字样的牛黄解毒片归类为非处方药类，供消费者直接下单任意购买。个别网上药房的违规行为显得更为隐蔽：在一家于2011年取得网络药品交易资质的网上药房中，记者搜索抗生素类处方药阿莫西林，发现该药房“巧妙”的地将阿莫西林胶囊（或颗粒）与其他非处方药进行了搭售，形成“治疗热咳嗽的良方1”等组合。通过这种方式，原本属于禁售处方药的阿莫西林胶囊（或颗

药店合作方案

药店合作方案 通过以住其它地方市场的操作，经过本地市场初步调研，药店是一个很好的发掘患者的平台，尤其是对于一些老年常见疾病或老年慢性疾病，呼吸系统疾病、消化系统疾病、心脑血管系统疾病、内分泌系统疾病、神经系统疾病、肾病内科等；骨关节康复、颈间腰腿痛、中风后遗症、肿瘤晚期、不宜施行手术者、等等这些都是医院的准病人。为了提升武汉德泰仁生医院的知名度，提升医院的品牌形象，现针对阳逻以及周边社区药店市场做重点开发并吸引这类准病人来院就诊，以增加来院患者新的渠道。 活动背景： 人们就医选择55%会选择自行到药店购买药品，或在药店店员推介下购买有需求药品。 15%人们会选择就近看病就医（社区卫生服务中心、社区卫生诊室)。23%会直接到大医院看病。7%会选择网上看病就医购药。从以上分析我们可以得出结论，药店是人们看病就医占比最高的。也是我院新渠道开发合作的方向。 合作简述： 1、健康礼卡（由我院制作的优惠卡印上编码，发放到药店后进行登记。） 2、现金券抵用券（由我院制作的现金券抵用券印上编码，发放到药店后进行登记。） 3、专家预约卡（由我院制作的预约卡印上编码，发放到药店后进行登记。） 4、药店会员卡（由药店和我院联合制作印上编码，在药店会员卡上做宣传，并写上编码。） 5、活动海报（由药店和我院联合制作印上本月或本季度院内活动，在药店进行推广） 6、登记表：我院健康系列卡申办登记表（由我院制作的登记表，发放到药店后便于日后进行跟踪回访。）

药店开发流程 1、说服药店和我院合作，迅速和药店签订合作协议（独家）。 2、制作健康系列卡由药店派发，以此来吸引这些准病人。 3、为药店及药店工作人员制定返点协议，定期对其返点。 4、由业务代表与药店工作人员沟通，说服其为我院介绍病人。 5、通过药店市场开发，来院类型有两种：药店工作人员介绍、买药后办理健康系列卡自己来院。 药店开发提成 1、药店工作人员介绍患者、患者自己来院（凭健康系列卡申办表格登记）的，按患者实际消费(药品除外)金额的%返点给药店；待定！ 2、市场部业务员前期签订一家药店协议，即可得到一定（元）的提成（同一名称的连锁药店，按实际药店数量每个药店按元计算）；待定 3、通过药店介绍或自己来院患者，市场部业务员均可享受一定的提成。 药店开发准备 1、药店、门诊部合作协议（把社区义诊、社区免费妇检带进去，可合作推广） 2、武汉德泰仁生医院健康系列卡。（健康礼卡和现金抵用卡） 3、武汉德泰仁生医院健康系列卡申办登记表。(内容：患者的名字、性别、年龄、电话、住址、预约时间等) 4、武汉德泰仁生医院宣传资料。（武汉德泰仁生医院宣传彩页，宣传内容：医院各科室简介，医疗器械展示，优惠活动等） 5、来院病人记录表。（用于通过药店来院病人记录，门诊收费系统、导医、双重登记） 药店开发问题

网上药店信息发布调查问卷

网上药店信息发布调查问卷 亲爱的受访朋友： 您好！耽误您一点宝贵时间做以下问卷，本次问卷调查采用匿名回答的方式，您大可放心。本问卷是针对网上药店信息发布所做的一些询问，目的是为了找到网上药店信息发布中存在的不足，完善网上药店这一新型的医疗服务行业。本次问卷主要是希望获得已有网上购药经历者、已有网上购物经历者、无网上购物经历者对网上药店信息发布的不同认知，从而整理得出网上药店信息发布的需求，现就以下问题做调查，望广大受访朋友予以配合。谢谢！ 填表说明： 本问卷设有单选题、多选题和开放型题，多选题题末有说明。 本问卷不要求您有网上购药或者网上购物的经历，您可凭您的认知来填写。 一、受访者基本信息： 1、性别：男女( ) 2、年龄：20以下21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 70以上( ) 3、您是否听说过网上药店；( ) A.是 B.否（若选B则跳过第4题） 4、您是否在网上药店购买过医药商品；( ) A.是 B.否 二、问卷部分： 2.您通过查看哪些信息确定购买医药商品（多选）( ) A.价格 B.商品功效介绍 C.客服咨询 D.已有处方 E. 消费者评价 F.商家等级 G.商品品牌

4.您通常使用哪些信息来保障您的权益不受损（多选）( ) A.发票 B.投诉客服 C.监督部门 D.给差评 E.不在乎 5.通常您在网上药店会选择购买哪些种类的医药商品（多选）( ) A.日常用药 B.计生用品 C.保健品 D.当地没有的医药商品 E.药妆 F.孕婴用品 G.医疗器械不全 6.您选择在网上药店购买医药商品的原因( ) A.价格便宜 B.隐私保密 C.可以买到当地没有的医药商品 D.送货上门 11.您认为什么样的情况商家应当理赔（多选）( ) A.商家未说明商品情况 B.所述商品和实际收到的不符 C.运输中出错 D.未看明白商品信息就购买 12.您认为网上药店还有那些信息应该发布或完善的？

大学生创新创业计划书——在线医疗医药服务项目

“创青春”全国大学生创业大赛（江苏）“挑战杯”创业计划竞赛 商业计划书 项目负责人： 所在单位：苏州健雄职业技术学院

项目计划书 第一章执行总结 1.1项目或企业背景 1.1.1 医疗改革 近年来，医疗改革一直是关注热点。其中，社会基层医疗服务体系的建设是医疗领域重点建设项目之一。尽管社区卫生服务中心和服务站近年来作为我国社会卫生医疗体系的重要补充，已获得了长足的发展，并成为向居民提供基础诊疗服务的重要基层医疗机构之一，但我国的社会基础医疗仍有大量的基础就医需求尚未得到满足。值得注意的是，社会零售药店作为覆盖范围更广的医疗相关机构，其软、硬件乃至专业人才等资源在提供基本医疗服务方面的潜力还没有被充分消化利用。 因此，应积极探索以社会零售药店为载体，以家庭医生、医生多点执业制度为保证的基层医疗服务体系建设。经过审核的零售药店能够充分利用现有资源、吸纳社会资源来提供门诊诊疗服务，分担常见病、多发病的简单诊疗社会职能。 1.1.2 消费人群 由于市场竞争激烈、毛利率持续下降，网上药店冲击和成本上升等因素，目前实体药店的经营陷入艰难的境地。当药店在积极面对并购扩张、资源对接，经营困难的问题时，却很少有药店从消费者群体这个层面来思考。根据最新发布的药店行业发展报告，药店面对的消费者群体正在向年轻化、高收入化、高学历化的方向变化。如果药店未来能够满足这一群体

的需求，就能突破当前行业面临的增长乏力的困境。 1.1.3 “互联网+”政策 2015年7月4日，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》正式发布。《指导意见》就推动“互联网+”的国家行动计划锁定了十一大重点发展领域。在全球面临新一轮科技革命和产业变革形势下，互联网在促进创新发展、带动产业转型升级和提高医疗服务等方面具有独特地位。 基于以上三点，本项目将开办基于互联网建立一种集销售和医疗为一体的便民型基层零售药店。该零售药店具有以下特征：（1）聘请家庭医生提供门诊诊疗服务和在线诊疗服务；（2）药师提供在线咨询，指导在线购买药物，并提供送货上门服务；（3）提供养生药品使用相关知识。 1.2项目或企业规划 便民型基层零售药店发展规划分为四个部分：新生期，成长期，发展期，稳定期。 1.2.1新生期 在这个时期，主要考虑的问题是如何将药店运行起来。需要做的主要工作为：店址选取、营业场所仓储设施和设备等购置；《药品经营许可证》等相关证件的办理。 1.2.2成长期 在药店开办的初期常常会遇到竞争激烈、缺乏信任、第一年暂停医保服务和经营管理经验不足等问题。根据这些问题，需充分利用基于手机APP的营销特色解决上述问题，实现快速发展；同时，加大药店及APP宣

网上药店商业计划书

网上药店商业计划书 篇一：康乐惠信息科技服务有限公司商业计划书 康乐惠信息科技服务有限公司 创业计划书 目录 一、项目背景 ................................................ ................................................... .. (1) 二、市场现状分析 ................................................ ................................................... (2) （一）单体药店现状 ................................................ . (2) （二）连锁药店现状 ................................................ . (3) （三）网上药店现状 ................................................ . (3)

（四）药店O2O经营现状 ................................................ (4) 三、公司介绍 ................................................ ................................................... .. (4) （一）公司基本情况 ................................................ . (5) （二）公司主要产品和业务范围 ................................................ .. (8) （三）公司组织与管理 ................................................ (8) （四）公司发展战略 ................................................ . (9) （五）公司企业文化 ................................................ .. (10)

中国连锁药店现状调查

中国连锁药店现状调查未来精英水平直逼商超 据中国营销传媒网消息： 一、请介绍一下近十年来医药零售连锁市场的格局。答：中国连锁药店的发展壮大，经历短短的１３年时间，却走过西方国家连锁药店几十年所经历的历程，成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的骄傲。中国连锁新叶子据中国营销传媒网消息：一、请介绍一下近十年来医药零售连锁市场的格局。 答：中国连锁药店的发展壮大，经历短短的１３年时间，却走过西方国家连锁药店几十年所经历的历程，成为药品产业链上最为市场化的一环，这是中国药品零售业的骄傲。 中国连锁药店从区域上看，兴起与东华南广东，逐步发展壮大于华东、华南、西南、华北、东北、西北地区。目前华南、华东、华南、西南、东北。西北都有各自的强势连锁药店。 从发展阶段看，经历了从初创期、快速成长期、跨区域连锁发展期、集中度提高期，以后将进入全国性连锁药店发展整合期。门店集中度不算高，但是销售额集中度接近５０％。 从业态上看，最初只是单一的卖药小店，现在已经发展成为各种各样的多元化、多元化的连锁药店：健康城（上海第一医药、雷允上药城、无锡市民）、店中店（上海同天、同仁堂专柜、OTC乙类柜）、平价药品超市（老百姓、开心人、浙江天天好、昆山百佳惠）、医药批发超市（河南百川、山东远东等）、药诊店（上海劲松参茸店、老百姓、芝林）、药妆店（杭州武林、贵州舒普玛）、保健品店、生活馆（专区）药店（深圳一致、北京金象）、社区店、商业闹市区药店、网上药店、自动售药机等多业态的各种各样的药店。 从经营理念和定位上来看，经历了第一阶段：治病救人，只卖治疗用药，即传统意义上的药店，到第二阶段：增加了滋补、保健品、医疗器械等，引入了预防保健功能，可称之为健康大药房；再到第三阶段：引入健康管理、健身、美体、美容功能，增加健美用品和器材、化妆品等，可称之为健康十美丽大药房的快速发展更换期；第四阶段，整合型便利商超：同便利店融合，引入方便食品、饮料和日常消费品，以及彩票、电话卡、公交卡、报刊等另类小商品，甚至引进打字、复印、干洗、冲印、订票、公用电话等各种服务，从多方面满足顾客的实际需求，抬旺药店的人气，大大提高药店的经营额，可称为健康便利店 从竞争格局上看，形成既有单体药店和中小连锁，又有大连锁和平价药品超市，还有专业药店的竞争格局，中小连锁也经历了痛苦的煎熬转变期，开始结盟，各地联盟层出不穷，有名的有PTO、特格尔、武汉天元等。

健康产品电商平台计划书

健康产品电子商务平台计划书

一、项目背景 1、产业发展背景 电子商务作为一种新型的商业运作模式，是当代信息社会中网络技术、电子技术和数据处理技术在商贸领域中综合应用的产物，是国民经济和社会信息化的重要组成部分。全球电子商务交易规模以50%左右的速度增长。2011年全球电子商务市场总规模将达到6800亿美元，同比增长18.9%；2013年这一数字将达到9630亿美元。据Forrester测算美国的网上零售额将从2005年的1720亿美元增加到2010年的3290亿美元，保持平均每年14%的稳定增长率。电子商务已占据美国零售总额的13%。而根据《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%，其中B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%；网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”。 健康产业被国际经济学界确定为引发全球财富“第五波”的明星产业，在按国际标准划分的15类国际化产业中，健康产业是世界贸易增长最快的五个行业之一，是一个市场需求快速增长、技术密集程度高、投入多、效益好、风险大的国际性产业。健康产业与电子商务两大看涨行业的结合，其本身就具有极大的市场潜力，将加速新型业态模式和健康服务经济的兴起。目前全球股票市值中，与医药健康产业相关的股票市值约占总市值的13%左右，特别是在发达国家，医药

健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力。 相关数据显示，美国目前网上药店数量有1000余家，销售规模1700亿美元，约占药品零售市场的30%。2011年3月，全球最大连锁药店Walgreen以4.09亿美元收购https://www.wendangku.net/doc/d43180486.html,，掌管由Drugstore拥有和经营的所有网站、分支机构、客户服务中心及分销中心业务，借助Drugstore旗下网站改善其多渠道产品线以及客户体验。2011年6月，全球最大运动营养品牌美瑞克斯(MetRX)中国市场电子商务网站正式上线，旨在通过新兴的电子商务渠道上打造一个覆盖全中国的线上市场，满足消费者网上购物的需求。此前，作为全球最专业功能食品生产商和销售商，美瑞克斯在传统线下渠道已经布局数百家零售点，主要布局在京、沪、深一线城市。 2、国内保健品电子商务现状 2011年我国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展，2011年网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；预计2012年将突破10000亿元。 根据2011年医药电商年会公布的数据显示，2011年医药B2C的规模为4亿元，目前已有5家销售额超过5000万元的网上药店，预计2012年市场规模将增长为15亿，届时将会有4-5家网上药店的年销售额过亿。网上药店或许将成为垂直电子商务发展的一个潮流，甚至会在未来引领中国第三波垂直电子商务发展。 从最早转型的全国性品牌益生康健，到区域品牌如禾健、家家乐