学员手册
翻转课堂教学法MOOC 学员手册
MOOC学前技能手册
欢迎辞 (3)
课程说明 (4)
预备知识 (5)
教学大纲 (5)
考评要求 (7)
证书要求 (8)
课程纪律 (8)
【常见问题解答】 (9)
注册、登录 (9)
1. 爱课程网与网易云课堂都有账号，该用哪个帐号学习？ (9)
2. 可以使用手机学习吗？ (10)
3. 怎样学习？ (10)
4. 本课程有QQ群号吗? (11)
观看视频 (11)
5. 昨天开课没能及时看视频，能不能再回看？ (11)
6. 怎样下载课程视频？ (11)
7. 视频很卡，看不了，怎么办？ (12)
学习记录 (12)
8. 在哪里能看到我的学习记时？ (12)
9. 我怎么知道我是否完成了所有的学习任务？ (12)
10. 在哪里能看到我的学习的记录和进度？ (13)
讨论区 (13)
11. 怎样发新贴？ (13)
1
12. 怎样找到自己的帖子呢？ (14)
13. 怎样获得讨论分数？ (14)
14. 如何关注主题？已关注的帖子在哪里查看？ (14)
15. 课程团队为什么不回答我的问题？ (15)
16. 为什么要修改昵称、填写真实信息？ (15)
17. 如何使用搜索功能？ (16)
测验 (16)
18. 视频中的小测验做错会影响结业分数吗？ (16)
19. 测验时如何区分单选题还是多选题？ (16)
作业 (17)
20. 为什么作业要交PDF格式的文件？ (17)
21. 单元作业可以提交多次吗? (17)
22. 作业或测验不能按时提交，可以后补吗？ (18)
23. 我错过了交作业的时间，可以直接参加互评吗？ (18)
24. 希望能够互评同学段同学科的教案 (18)
25. 怎样将视频文件上传到免费视频服务网站？ (19)
26. 怎样从优酷下载视频？ (19)
证书 (19)
27. 课程结束了，怎样查成绩？ (19)
28. 纸质证书和电子证书有什么区别？ (19)
29. 我这次因故没学完，下次可以继续学吗？ (20)
2
欢迎辞
欢迎选修《翻转课堂教学法》MOOC课程！
近几年，翻转课堂教学法（Flipped Classroom）在国内外很受热捧，从基础教育到高等教育，涌现出不少成功案例。但也有不少老师表示：自己的课堂翻转不过来。为此我们设计了这门课程，希望揭秘翻转课堂教学法背后的教学原理，分享成功实施翻转课堂的经验和秘诀。本课程将与您携手打造“专属于您”的翻转课堂。
为了方便各位学员尽快熟悉课程教学节奏，掌握课程学习方法，了解课程教学要求，特编写了这本学员手册，包括：课程日程计划，考核要求，预备技术技能，常见问题解答。请下载后仔细阅读。尤其是参加过第一期学习、此次又重修的学员，如果你需要证书，要特别注意看课程考评要求，此番不少规则都改变了。
祝愿我们一起有一次愉快的MOOC之旅。
北京大学数字化学习研究中心
《翻转课堂教学法》MOOC项目组
2014年9月
本课程微信公众号：翻转课堂MOOC北大
同步发送课程相关信息，欢迎关注！欢迎各地方学校将本课
程作为大中小学教师培训课程，组织教师选修，并给予继续教育
学分承认。欢迎翻转课堂的先行者们将您的案例贡献为本课程的
学习内容。
本课程为首都师范大学首都教育发展协同创新中心研究场，受首都师范大学首都教育发展协同创新中心2013年课题"信息化时代背景下教师教育在线开放课程研究"经费支持。
课程说明
本课程是有关教学设计的免费网络公开课程，每周五开放一个单元，渐进式的推进，配以丰富的案例与实操贴士，学员可以选择合适的时间来学习、交流与练习。除了专家团队贴身指导外，您还可以与“理同道合”的同行们同肩并进。期待短短七周能与大家一起建构一套“专属于您的完整可实施的翻转课堂教案”，更期待各位学员可以将本课所学，应用到实际教学中，边学边用，及时将实践中遇到的问题和对策在课程论坛中分享。
在本课程，您将看到其他老师的翻转课程实践，学到如何具体操作，好的实践须规避哪些问题，听取翻转先驱们的现身说法，便于您由人及已；这包括：
? 试用推荐的免费软件等，用信息技术提升您的建课效率；
? 学习创建与发布翻转学习内容的具体策略；
? 掌握翻转课堂时的注意事项，包括如何有效利用课内时间、如何激励学生课前自主学习；
? 解答您实践翻转课堂产生的疑惑；
? 了解诸多简单易学的翻转技巧，让您的课堂焕发活力；
? 分享您的观点与经验，与其他教师相互学习，同伴互助；
? 发现翻转过程中的有价值资源、持续学习。
本次课程因为有同伴互评活动安排，需要学习步调统一，所以报名截止期后（2014年9月14日晚12点）课程将不再接受报名，课程内容也不对非报名者开放。
预备知识
学员最好是一线教师。因为课程要求学员带来一份适合翻转的一堂课或一个单元的传统教案，在课程结束时完成对这一堂课或这个单元教案的翻转教学改造。
因为本课程要求学员制作一段教学视频，所以要求学员要具有一些基本的信息技术素养，比如愿意学习新软件的操作，会下载软件，安装软件。
教学大纲
预备活动：本课程用到的信息技术技能培训
学会将教案保存为PDF格式文件。了解本课程的学习方法，特别是课程论坛讨论区的布局，了解在哪个讨论区能够找到所关心的问题的答案。
第一讲什么是翻转课堂教学法？
翻转课堂教学法为什么会有较好的教学效果？它是一种教学法还是一类教学法？怎样设计翻转课堂？
理论知识点：翻转课堂内涵、本质，掌握学习理论，整体化教学设计模型
学习任务：选定1堂课或1个单元的传统教案（V0），自己先根据本讲内容，将其改造为
你所理解的采用翻转课堂教学法的教案（V1）。本讲的作业互评只为熟悉平台的作业互评操作，检验是否掌握文件格式转换方法，同时留存培训的起点状态记录。
第二讲如何布置自主学习任务？
老师需要通过预习任务了解学生学习掌握情况，学生需要预习任务引导学习。怎样设计出学生愿意做、爱做的自主学习任务？怎样帮助学生逐渐提高自主学习能力？
理论知识点：布卢姆教学目标分类，数字布卢姆模型，ARCS模型
作业：根据布卢姆教学目标模型，修改V1版课前活动设计部分，形成V1.1。再根据ARCS 模型，将所设计的教学活动修改得更吸引人，形成V1.2版，作为本讲作业上交并互评。根据同伴互评的意见，进行修改形成翻转教案V2版（不上交），如果波及课上活动设计，也一并修改。
第三讲如何制作优质教学视频？
怎样用简易的工具制作出教学可用、好用的教学视频？视频授课需要注意哪些细节？
理论知识点：认知负载理论，多媒体教学理论
作业：根据上一讲的课前任务设计，为课前学习活动准备一段视频教学资源，上交并互评。根据互评结果修改定稿。为了将定稿的教学视频有机融入课前任务设计，可能需要修改翻转教案，形成V3版（不上交）。
第四讲如何组织课堂学习活动？
翻转课堂面授环节需要有效地促进学生对新学知识的消化吸收，有限的时间怎样发挥最大效用？翻转课堂的课堂与传统课堂有什么区别？
理论知识点：学习可视化模型，小组学习模型，怎样提出好问题
作业：根据本讲的理论模型，修改翻转教案V3版课堂活动设计部分形成V3.1版，作为本讲作业上交并互评。根据同伴互评的意见，进行修改形成V4版。如果课上活动设计波及课前
任务，也一并修改。
第五讲如何实施翻转课堂？
怎样用课程评估手段激励学生配合？怎样说服家长、同事、领导支持翻转课堂？怎样开展翻转课堂的行动研究，让翻转课堂真正有益于学生发展？
策略交流：如何与家长、学生沟通？可以提出哪些研究问题？观看一些研究案例。
作业：审核翻转教案V4，核算学生学习掌握这个课时内容大约需要的学习用时，确定课前和课上检查学生学习情况的考评方法，调整后定稿V5，作为作业上交并互评。
考评要求
本课程的评价分为以下四个部分：
1、课程讨论（20％）：获取满分学生需要在课件的“讨论活动”中（老师发主题帖）回帖的数量总共达50条及以上。只有参加课件中作为教学内容的讨论活动的发帖才能计入成绩。本课程每讲都会指定讨论题目，学生可根据兴趣选择参与。
2、模块测验（25％）：每次测验包括10道题，共10分。每次测验需要在30分钟内完成，允许尝试3次，取最高成绩。本课程一共有5次模块测验。
3、作业（35％）：本课程要求学员将一个传统教案（V0）改编为一个翻转课堂的教案，随着每讲的学习，不断地修改这个教案，最终形成的教案（V5）应该是一个可以实操的教案。每讲之后都会要求提交教案，并进行互评。本课程一共有五次作业互评，每次作业满分7分。具体要求参见每次作业说明。
作业互评最少个数为10个。互评完成度的奖惩计分规则为，只有成功提交作业的学生可以参与互评。未参与互评的学生将给予所得分数的30%，未完成互评任务的学生将给予所得分数的50%，全部完成互评任务的学生将给予所得分数的100%。系统默认互评下的学生作业成
绩，取其被评成绩的平均值。
4、期末考试（20％）：包括20道题，每题1分，共20分。需要在60分钟内完成，允许尝试2次，取平均成绩。
证书要求
课程设置“合格”（达到60%成绩）、"优秀"（达到80%成绩）两档结业标准，由任课教师签发课程合格证书，其中成绩“优秀”者将颁发优秀证书。其中，电子版的课程合格证书免费。纸质版证书收费：100元/人。
课程纪律
本课程的主要教学对象为大中小学的教师。为了让课程能够持续地培养中国的教师，也为了公平客观地反映学员的学习程度，希望各位学员承诺做到以下几点：
1.作业都是原创，不抄袭，如果有引用别人资源的地方，一定注明出处。
2.不泄露本课程测验和考试的考题及答案，不和他人讨论试题内容，不在课程论坛或互联网上发布
或讨论任何与本课程测试有关的讯息。
3.不冒名顶替他人学习，拒绝做替考、替学的“枪手”。
4.不借作业供他人抄袭，一旦发现，两人都是零分。
5.允许就课程话题进行讨论，但是需要每个人独立写一份作业或发帖，而不允许一个老师记录讨论
结果，大家复制一份。
6.自觉遵守讨论区各论坛的话题约定，不发与论坛话题无关的帖子。不把一个帖子到处粘贴。
7.不发“支持”、“同意”这样的帖子--‐--‐--‐--‐这种支持赞同可以直接对所认同的帖“点赞”即可。我们希
望留在论坛上的每个帖子都有内容。这有几个好处：一是论坛讨论了哪些问题会看得比较清楚，二是哪些问题有多少人关注也比较直观。
8.先看别人的帖子再发言，如果英雄所见略同就点赞。如果有补充，就在其后加几句。不要上来就
发帖，这样很容易出现观点重复帖，对于上万人学习的课程来说，就是帖灾了，会影响大家交流的深度。
9.严禁言语暴力，与人为善。
【常见问题解答】
在课程左栏菜单下有“帮助中心”，有关中国大学MOOCs的一些共性问题在那里有解答，比如，如何发帖、如何看视频等。这里给出的是本课程常见问题及解答，请仔细阅读。
注册、登录
1.爱课程网与网易云课堂都有账号，该用哪个帐号学习？
由于软件系统将两个平台的账号（即使同名，如同一邮箱注册）视为两个用户，分别有成绩单，且不会合并。在此提醒各位学员：请只用一个账户学习本课程，以免影响你获得结业证书。
登录时请注意端口的选择，
如果你之前是使用爱课程网账户学习的，就不要通过点击邮箱收到的课程链接来进入课程，否则会被视为两个用户。尤其是网易邮箱的用户，每次登陆都要确认是从哪个入口进入的。
2.可以使用手机学习吗？
目前只能通过手机的浏览器观看课程视频，但是作业、讨论、视频中的提问等，在手机网页中可能无法正常显示。建议使用电脑进行学习。
3.怎样学习？
每次进入课程后，首先看到的是课程公告，这里有最重要的信息。一定要注意有没有更新。课程公告也会自动发到学员注册的邮箱，请一定使用你常用的邮箱，以免误事。有学员嫌课程邮件太多（每周提醒作业、测验等会有3-4封），可以将邮件自动保存到邮箱的某个文件夹中，或者屏蔽本课程邮件，因此而造成的失误后果自负。
最新更新的教学内容也会在公告的右侧显示。
点击屏幕左边的“课件”，按照教学活动序列学习即可。
MOOC课程本质上是完全网上课程，要求学员具有一定的上网条件，能够流畅的观看教学视频。
4.本课程有QQ群号吗?
在本课程的第一轮开课过程中，我们使用了QQ群，但是因为QQ群人数受限，大量的老师难以加入。为此，本课程决定不再设立课程的QQ群，请大家有问题都到课程讨论区来讨论，真正让课程平台成为学习的主战场。
有关教学的问题都请在课程讨论区提问，我们会统一处理。请不要给课程团队个人发邮件或发信息，为避免出现各种状况，我们不会对MOOCs课程学员的邮件/信息给予回复。谢谢理解。
观看视频
5.昨天开课没能及时看视频，能不能再回看？
MOOC课程的教学视频是事先录制的，不是现场直播，可以想看几遍看几遍。在下一轮课程开班前，你都可以浏览教学视频等课程资源。
6.怎样下载课程视频？
因为视频中会嵌入小测验，请在平台上观看，达到最佳学习效果。目前平台不允许视频下载。
7.视频很卡，看不了，怎么办？
平台的视频有标清、高清、超清三种格式，可以根据网络情况和个人需要调节；在网速允许的情况下，请尽量采取“高清”观看，画质较为理想。
学习记录
8.在哪里能看到我的学习记时？
与国培不同，本课程不记录学员的学习用时，只关心学员的学业表现是否达到了课程设定的教学目标，希望每个人的成绩都能超过60分，不管是用50个小时学习，还是用100个小时学习。
9.我怎么知道我是否完成了所有的学习任务？
MOOCs课程的教学内容都是短小视频，教学活动也比较多，虽然在课程中是按照活动序列组织的，如果不是一天内看完，还是有可能忘记自己学到哪里了，也会担心是不是会漏掉某个教学活动。为此，我们在每讲总结活动中都设置了一个“核查表”自测，如果说看到核查项目感到很陌生，那就应该去看对应的教学内容或参加相关的教学活动了。
10. 在哪里能看到我的学习的记录和进度？
“课件”中，右侧的小图标代表课程内容或者活动，不同的图标代表不同的内容。当你完成某一个后，会由灰色变为绿色。当你把一小节的内容都完成后，小节前面的圆圈，会变成实心的绿色。如果有未完成的，就呈现绿色半圆。
这个进度显示不会因为你换了别的电脑而有变化，因为进度是跟账号关联的。如果你发现自己之前已经完成的活动图标没有变绿，或者全部学习完了小圆圈还是半绿，就要注意下是否登录时没有分清“网易通道”和“爱课程”通道。
讨论区
11.怎样发新贴？
在讨论区选择进入要发帖的子版块，点击左上方的“发起主题”按钮，即可发表新的帖子。
为了提高帖子的点击率，帖子标题要言简意赅，概括帖子大意。注意：“我的感想”、“求助”都不是好的帖子标题。最差的帖子标题是用自己的姓名做帖子标题。
注意：帖子要表达自己的真情实感，不要复制粘贴别人的帖子内容作为自己的帖子。
12.怎样找到自己的帖子呢？
向下拉动讨论区页面的滚动条，在讨论区首页的子版块下方有一个“我关注的主题” 列表，但那并不是全部；看右边有个绿色“我的论坛主页”链接，点开就是你所有参与过的主题列表了。目前中国大学MOOC平台只能跟踪到你发帖的主题，无法定位到你发的帖子。
经验：首批学员中有位老师是这么做的：他将自己的每次发帖都记录下来，同时会记录发帖的日期，发帖时论坛中已经有几页了。事后就能找到自己的帖子了，也能看到别人的回复。
13.怎样获得讨论分数？
在前面的考评要求中写道：“获取满分学生需要在课件的‘讨论活动’中回帖的数量总共达50条及以上。”也就是说，并不是在讨论区发的帖子，都计入讨论分数。只有在“课件”中老师发起的主题下回的帖子，才是有效的。对应到讨论区的版块，也就是“课堂交流区”里的发帖才是算分的。
14.如何关注主题？已关注的帖子在哪里查看？
直接点击主题帖中的“关注”按钮。关注主题后，你可以：
1. 在课程讨论区右上角点击“我的论坛主页”查看；
2. 直接在讨论区点击“我关注的主题”进行查看。
15.课程团队为什么不回答我的问题？
这有几种可能：1）帖子太多了，课程团队没有发现；2）你提的问题别人已经提出来过，且课程团队已经解答过了；3）这个问题在课上已经讲过了，只要认真听课，就应该知道。
MOOCs课程的特色在于“三人行，必有我师”，学员提出的问题不一定要课程团队来回答，甚至课程团队会有意识地等待其他学员给出回答，这才可能出现探究的过程，让学习在思辨中发生。
16.为什么要修改昵称、填写真实信息？
在讨论区交流的时候，可能常常看到“999999qqcom”这样的名称，即使你有亮点的帖子，也不容易被人记住，为了更高效的交流，请你在开课前修改昵称。登录课程后，点击网页右上角的帐户图标，选中 “设置”，把昵称改成如“安徽合肥李华”，这样会有助于大家交流。
在修改昵称的同时，你可以看到下面有一个“真实姓名”项，建议一并填写，这个真实
姓名，才会显示在最后的结业证书上。之前有老师只改了昵称，最后的证书上不是真实姓名，很麻烦。
17. 如何使用搜索功能？
搜索功能在讨论区首页右上角，譬如您想知道有没有可供参考的教学设计模板，就可在讨论区以“教学设计”为关键字来搜索。在这里您也可以搜索到含有您名字的帖子，以您的姓名为关键词进行搜索即可。
需要注意的是：目前搜索功能还不是特别完善，如果搜索的时候选择的是“全部讨论区”就检索不出信息，所以搜索时需要先选择一个子版块，如“老师答疑区”。
测验
18.视频中的小测验做错会影响结业分数吗？
只有“课件”中要求参与的讨论，“测验与作业”中的单元测验和单元作业计入最后的总成绩。视频中的小测验不计分，只是帮助大家领会：为什么要看这个视频，课程设计团队希望你在看视频的时候关注哪些关键点。
19.测验时如何区分单选题还是多选题？
题目选项前有圆形有方形，圆形表示此题是单选，方形表示此题是多选题，至于多选题有
几个选项正确，可不一定，有的题目是所有选项都对，有的题只有两个选项正确，还有一些题目是需要动脑筋的，教学视频中未必给出了明确的答案。
作业
20.为什么作业要交PDF格式的文件？
由于本课程有多次作业互评活动，而学员们完成作业的软件版本不同，就可能会造成作业打不开的情况，比如，微软WORD2003就打不开微软WORD2013的文件。还有一些学员的作业会用到数学表达式等需要专业软件插件输入的符号，这也可能会造成作业打开的时候符号不能正常显示的情况。为了避免在作业互评的时候出现这样那样的意外，希望大家能够以PDF 文件格式来提交作业。
如果你的office软件是微软OFFICE 2007以上的版本（含2007版），可以采用另存的方法，步骤如下：打开你的教案，选择“文件”，单击“另存为”，“保存类型”选择“PDF”即可。
如果你的机器上目前安装的是微软Office2003，下载安装WPS软件是进行作业格式转换最简单的方法。请你安装WPS office软件，参考以下链接转换成PDF：
https://www.wendangku.net/doc/da3207496.html,/article/676629972d83ea54d51b848e.html
百度中可以搜到多种“将Word文件转换成PDF”格式文件的方法，我们不推荐大家采用网上转格式的方法，因为如果你的本机上没有安装能阅读PDF格式的软件，在进行作业互评的时候，就会碰到文档打不开的情况，而且也打不开课程团队提供的诸多拓展阅读材料。
21.单元作业可以提交多次吗?
在单元作业提交的截止期前，是可以重复提交的，新提交的作业将覆盖先前已经提交的作业。如果您对于自己已经提交的作业不满意，或者想要修改，可以在作业提交截止日期前重新
提交最终的作业文档。
注意：提交的作业不要设置权限密码，以免作业互评时其他学员打不开你的文件而影响你的分数。
22.作业或测验不能按时提交，可以后补吗？
本课程的测验是系统自动判卷，本课程的作业是学员互评。互评要求是先提交作业，然后再统一分配给大家互评，因此不能迟交，也不能补交。
经过2014年7月份的课程试运行，我们已经测试了完成作业所需要的时间。因此，本次课程不再允许逾期补交作业。系统会在作业截止前1天给大家发提醒邮件。请网速有问题的学员提前提交作业，不要等到最后几分钟才交作业而造成提交不成功。切切！
23.我错过了交作业的时间，可以直接参加互评吗？
只有提交了作业的学员才有资格评阅其他同学的作业。注意：每个人必须评阅10份作业。不参加互评，即使提交了作业，也是零分-----因为向别人学习，也是我们这门课程重要的学习活动。如果互评不够10份，也只能得此次作业的一半分数。鼓励大家多批改，多批改作业不会多给分，只是多了见识好教案的机会。
本手册及课程网页都有课程的教学日历，请注意这些重要的时间点。错过不补。
24.希望能够互评同学段同学科的教案
我们理解大家的心情，但是MOOCs课程平台做不到这一点，因为系统不清楚和你一个学段同学科的老师有几人。上万人的课程也很难进行手工分组。好在我们这门课程是教学设计方法论课程，互评时不评论教学活动中学科内容的科学性、准确性，这一点与大家寻常的听课、
评课有很大的不同，我们更在乎的是：本课程所教的理论、方法和策略在学员的作业中是否有所体现、应用得是否到位。从这个角度，每个人都可以评价他人的作业，每评一份作业就是在重温课程所学内容。从另外一个角度来说，这么做也有好处，可以借鉴其他学科的好做法。
25.怎样将视频文件上传到免费视频服务网站？
本课程第三讲作业要求上传视频并创建链接，建议学员在开课之前学会如何上传，以免影响学习进度，在您之后的翻转课堂实践中，学会上传视频也会对您非常有帮助。本指南针对于优酷网，其他视频网站使用方式与此类似，只要生成链接且能被他人下载或观看即可。
学习创建链接的指南：https://www.wendangku.net/doc/da3207496.html,/s/1pJv4n9p
26.怎样从优酷下载视频？
课程第三讲的视频作业需要学员互评，如果您想下载之后再评，可以参考优酷下载视频的方法：https://www.wendangku.net/doc/da3207496.html,/article/e9fb46e1bd07317520f76675.html
证书
27.课程结束了，怎样查成绩？
课程结束后，课程团队会对课程成绩进行复查、确认。在课程成绩被确认之后，学员从“我的课程”“已结束的课程”中选择“翻转课堂教学法”，就可以看到自己的课程成绩。
28.纸质证书和电子证书有什么区别？
MOOCs课程一般都提供免费的电子证书，给学员留作纪念。因为中国大学MOOC平台目前没有防伪措施，所以无论是电子证书还是认证证书都不能说明真的是这个学员在学习这门课
讲师必备—学员手册模板
赛吉琥珀2011年度营销会议指南 一．报到入住登记手续： 1. 报到时间：2012年1月8日12:00后 2. 培训时间：2012年1月9日、10日 3. 退房时间：2012年1月11日12:00前 4. 报到地点：百合酒店大堂处 （地址：市布吉百鸽路与深惠路交界处 09） 5. 交通指南： 公司：乘坐地铁3号线（龙岗线）“田贝-“布吉”站，下车步行约10分钟 机场：线路1：乘坐330 机场快线--罗湖火车站（45分钟7：30-22：00 ，全程20元）--百合酒店（的士20分钟30元左右） 线路2：乘坐地铁1号线(罗宝线)到老街站转3号线（龙岗线）布吉站，下车 步行约10分钟 火车站---百合酒店（打的士20分钟30元左右） 6.报到容：填写报到登记表、领取房间钥匙、就餐卡、培训资料 二、会务规定： 1、请准时参加各项会议安排及培训（详见会议日程表），勿迟到早退。 2、入住酒店请勿损坏客房设施，如有损坏或拿走需赔偿，费用由个人自理。 3、住房期间房间费，额外饮料，洗衣费及在酒店自由活动发生的费用由个人自理。
4、住宿请按规定时间（1月8日、9日、10日）入住，1月11日12:00前行政部将统一收 取房卡，如需延期住宿，请通过会务组和酒店总台联系，延期费用请自理。 5、若携带贵重物品，请勿放置酒店房间，请与酒店总台联系，妥善保管 三：公司会务组成员： 会务总监：明枫 会务总务：赖红燕 小英 市场部负责：丹 华夏 王胜芳 对于您的光临，我们万分欢迎。对于您的支持和配合，我们不甚感激！！ 如您在参会过程中遇到任何问题，请与我们会务组联系！支持！！
2011度营销会暨培训会日程安排
专业形象塑造与商务礼仪-学员手册-1天版本
专业形象塑造与商务礼仪Professional Image Creation and Business Etiquettes 学员手册Student Materials 讲师：孙媛女士
目录 INDEX 礼仪的核心与灵魂 The Core and Soul of the Etiquette It Can Shape Your Prcfessional I mage 商务活动中的礼仪规范与行为技巧 Etiquette and Behavioral Skills in Commercial Activities 塑造篇- 您的专业形象塑造 原理篇- 规范篇-
专业形彖塑造与商务礼仪 原理篇：礼仪的核心与灵魂The Core and Soul of the Etiquette
专业形彖犁造与商务礼仪 1 礼仪的基本概念 口礼节：反映一定道德原则的内容，反映对人对己的尊重 □礼貌：礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为 □仪表：仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等 □仪式：仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式，是一种比较正规、隆重的形式 口礼俗：礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种 特殊形式 讲师提示 随着时代的变迁、社会的逬步和人类文明程度的提高，现代礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，内容更完善、更合理、更加丰富多彩。
专业形彖犁造与簡务礼仪 礼仪与我们的工作 ? 请思考：您的岗位职责是什么
专业形彖塑造与商务礼仪 3 礼仪的基本概念 □什么是商务礼仪？ 所谓商务礼仪指的是在 ______________ ,用以维护组织和个人 _________ , 对交往对象表示 _______________ 的行为规范。 □什么是社交礼仪？ 所谓社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示 尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。 □商务礼仪的应用场合 —个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，号外85%要靠 人际关 讲师提示
学员手册样本
狭路相逢勇者胜 加油！ 1 店 组 姓名：
海汇宣言 我是海汇人，我将以饱满的热情和智慧投入工作。以创立海汇百年品牌为人生目标，以广大市民安全便捷置业为神圣使命。为此，我们坚决做到：工作计划严格执行，公司制度时刻捍卫，绩效指标保质保量，我们坚决坚持信息公开化，价格透明化，交易安全化，秉持行业我最专，客户我最诚，交易我最快的理念，为二手房市场营造一个公平、公正、公开的交易环境，我们海汇人将为之奋斗终生。 使命：为市民安全便捷置业而努力服务 使西安二手房市场健康有序发展 愿景：2015年成为西安房地产信息服务行业的第一品牌 2020年成为西部房地产信息服务行业的领航者 司歌：《不要认为自己没有用》 很多时侯我们都不知道 自己的价值是多少 我们应该做什么 这一生才不会浪费掉 我们到底重不重要 我们是不是很渺小 深藏在心中的那一套 人家会不会觉得可笑 不要认为自己没有用 不要老是坐在那边看天空 如果你自己都不愿意动 还有谁可以帮助你成功 不要认为自己没有用 不要让自卑左右你向前冲 每个人的贡献都不同 也许你就是最好的那种 2 狭路相逢勇者胜加油！
目录C O N T E N T S 一，企业文化，海汇宣言，司歌。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。2 二，入职条件，入职流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 三，学员7天的学习计划表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 四，每天学习总结表。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 五，房客源开发渠道。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。32 六，常用业务术语，主要业务流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。33 七，南郊一分区口号，区歌。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。34 狭路相逢勇者胜加油！ 3
用友NC学员手册全面预算预算管理流程
培训教材手册 —财务管理 全面预算-预算管理流程 用友软件股份有限公司 2014年 版权 版权所有：用友软件股份有限公司 ?2014。保留所有权利。 没有用友软件股份有限公司的特别许可，任何人不得以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。此外，本文档及其内容仅供您自己使用，没有用友软件股份有限公司的明确许可，不得出租、转让或出售本文档及其内容。本文档包含的信息如有更改，恕不另行通知。
目录
第1章全面预算-预算管理流程 1.1整体业务概述 完成前期的基础设置后，客户可在NC预算系统中完成全面预算管理的全流程，主要包括预算填报、预算控制、预算分析和预算调整。 1.2预算填报 1.2.1业务描述 在预算组织体系、预算模型、套表等基础设置创建完毕后，需要进行预算编制。预算编制是全面预算管理的首要步骤，也是预算能否有效发挥作用的关键所在。 全面预算产品中默认的编制流程包括预算填制和预算审批两个环节，完成了这两个环节之后的预算数据才是生效数据。 需特别注意，在NC63中，预算编制可以通过Excel端和NC端两种方式进行预算编制，操作方式类似，本手册以Excel端方式进行举例说明。
1.2.2系统操作步骤 第一步：创建任务 基于套表和预算组织体系，实例化出具体预算主体的编制任务。 操作位置：【企业绩效管理】->【全面预算】->【任务管理】。 选择主体，创建任务后： 指定任务参数维的具体内容，选中任务，点击“启动”，启动后的任务才可以开始填报。 第二步：下载任务填报 进入预算EXCEL客户端，下载本组织对应的任务，开始填报预算数据。 操作位置：预算EXCEL客户端【预算编制】->【下载任务】。
国网技术学院学员手册(32开2011年2月)
国网技术学院学员手册 (试行) 二○一一年二月
诚信责任创新奉献
目录 1、国网技术学院新员工岗前培训管理办法 (1) 2、国网技术学院学员行为规范 (6) 3、国网技术学院学员管理委员会工作章程 (8) 4、班委会工作条例 (12) 5、优秀学员评选办法 (15) 6、优秀学员干部评选办法 (17) 7、学员请假制度 (19) 8、课堂管理制度 (21) 9、学员违纪处分条例 (23) 10、学员量化考核办法 (31)
国网技术学院新员工岗前培训管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强公司总部对人力资源的管控和配臵力度，提升生产一线员工生产技能水平，提高新员工的岗位适应力、执行力和操作技能，使其快速实现从学生到公司合格员工的角色转换，根据中华人民共和国《教育法》、《职业教育法》、《民办教育促进法》等国家有关法律、法规，以及《国家电网公司教育培训管理暂行规定》等有关规定，特制定本办法。 第二条本《办法》适用于公司新进高校毕业生参加国网技术学院岗前培训的管理工作。 第二章培训目标 第三条了解公司的企业文化、业务及经营状况，认同公司的价值观和企业精神，理解并接受公司的管理理念和行为规范，培养团队协作意识，树立为企业建功立业的坚定信念。 第四条了解电力行业有关规章制度、法律法规、电力生产流程等内容，熟悉相关岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作程序和工作方法，培养责任意识，尽快实现从学生到企业员工的角色转换。 第五条熟悉生产现场，掌握安全生产工作规程，学会触电急 1
救等基本安全技能，提高安全意识，树立安全观念。 第六条通过系统的专业基础理论培训和操作技能训练，使公司新员工全面系统掌握电力企业生产一线相应工作岗位的操作技能和规范化操作程序，达到《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》中相应职种的I 级职业能力（相当于中级工）要求。 第三章组织机构及职责分工 第七条公司人力资源部是新员工岗前培训的归口管理部门，负责制定有关配套政策和相关制度，负责年度培训计划的制定及下发，监督、检查和指导培训教学的管理工作。 第八条技术学院是公司新员工岗前培训的组织实施机构，下设学员管理部、课程策划部、实训部等部门，负责制定培训大纲和实施方案，负责新员工在校期间的培训和管理，组织考试考核并向送培单位定期反馈考核结果。 第九条送培单位根据公司下达的招生计划选派相应人员参加培训，按照技术学院反馈的考核结果发放奖学金，协助技术学院做好新员工培训期间的管理工作。 第四章培训组织与实施 第十条技术学院根据公司下达的高校毕业生年度招聘计划，生产一线业务需求和自身的办学条件等，确定年度培训招收规模、招收对象和招收专业，报公司审批。 2
总裁高级MBA研修班学员手册范本
总裁高级MBA 研修班 学 员 手 册 “博学审问慎思明辨笃行” ——中山大学校训主办单位：中山大学高等继续教育学院
总裁班学员守则 1、作为中山大学总裁班的学员，应自觉维护中大的形象和声誉，弘扬中山大学的优良 传统； 2、学员在开课后应尽量多与本班同学认识交流，以便同学们建立深厚的学员友谊； 3、上课日期以总裁班带班老师的正式通知（传真、电话等）为准，学员收到上课通知 后至少提前一周给予回复，确定是否到课，以便教务部安排教学； 4、学员在每次上课前应结合所发教材对该课程进行课前预习，将预习过程中遇到的专 业问题或企业实际问题整理后交给带班老师，以便教务与授课教师提前沟通改进教学效果； 5、学员不得无故旷课，如遇特殊情况不能准时到课者，请务必提前两天致电带班老师 请假，以做好学员考勤记录； 6、每次上课时间为上午9:30-12:30；下午14:30-17:30，请学员准时到课； 7、上课前请出示学员证，签到后领取相关上课资料，在带班老师的指引下就座； 8、未经允许，学员不得擅自带人进入课室旁听课程； 9、为营造良好的学习环境，请学员上课注意遵守课堂秩序，保持课室安静，手机做消 声处理，禁止在课室内接听电话，禁止在课室内吸烟； 10、学员应积极参与课堂上授课老师针对课题所开展的研讨活动； 11、学员上课期间用餐由带班老师发放餐券，在工作人员的指引下统一到指定地点用 餐； 12、学员上课期间对教学方面的建议或意见可直接与带班老师联系，以便进一步改善教 学质量； 13、学员课后须按时完成老师布置的课后作业，积极参加课后班级组织的研讨活动； 14、班级每月组织一次考察交流活动或学员友谊活动，学员应积极参加，不得无故缺席；
培训学员手册
学员手册
二〇一五年七月 一、天气预报 7月 9 日（周二）阵雨转多云，26-34°C 南风 3-4 级； 7月 10日（周三）多云 27-35°C 南风微风； 7月 11日（周四）多云转晴 27-35 °C南风微风； 7月 12日（周五）晴 28-37 °C； 7月 13日（周六）暴雨 24-32°C； 7月 14日（周日）大雨 26-32°C； 7月 15日（周一）阴 22-29 °C； 7月 16日（周二）多云 22-30°C； 7月 17日（周三）多云 22-31°C； 7月 18日（周四）暴雨 27-29°C； 7月 19日（周五）阴 26-30 °C。 二、作息时间 为保障学员的学习效率与生活规律，请各位学员在22:30前休息。 时间作息 7:00起床 7:00— 7:30洗漱上午 — 8:20早餐 7:30 8:30 —12:00上课 12:00— 13:00午餐下午 — 13:50午休 13:00
14:00 — 17:30上课 17 ：30 —18:20晚餐 18:30 — 20:30上课 晚上 休息 22:30 三、住宿提示 本次参加培训的学员将入住培训基地二层至六层房间。请各位学员严格遵守培训作息时间的规定，按时上下课，按时休息；休息时间，请勿在房间内玩扑克牌、大声喧哗等，保持安静的休息环境；同时为了 您的人身和财产的安全，晚上严禁外出，如有特殊情况，需请假。 四、用餐提示 1、用餐地点为培训课堂。 2、用餐时，按小组就餐，排队依次领餐。 3、用餐后，请及时清理桌面垃圾，恢复学习状态。 五、组织纪律要求 1、请销假制度 为保证培训有组织有纪律的进行，学员在有特殊情况时，需请假。 2、请销假程序 需请假的学员要先报自己小组的组长请假，并填写请假条，由小组组长上报 XX 带队队长及 XX 带队副队长，最终由老师批准后，学员 方可离开。 六、带队人员联系表 序号县区职务姓名联系方式备注 1队长 2副队长 3队长 4副队长
时间管理-学员手册word版本
时间管理与销售目标设定培训课程表
日期
时间
08：45—09：15
课程内容 报到与开训
09：15—10：15 10：15—10：30 10：30—12：00
时间管理概论 休息
时间管理与目标设定
4 月 20 12：00—13：30 日 13：30—15：00 15：00—15：15 15：15--16：15 16：15—16：30 16：30
午间休息
销售目标-年度业务发展计划
休息 销售目标-月业务活动规划 行动计划与总结
结训
请写下您认为什么是时间管理？ 时间管理定义
时间管理=
.
花费时间与投资时间
多数人经常花费不必要的时间做无意义的事，而且总是感觉时间不够用，面对各种 工作仍然有“一头雾水”茫然不知所措。
花费时间与投资时间的差别是，花费时间的时候只是表明时间在流失，不一定从中 受益；而投资时间表明投入一定的时间中必将从中得到受益。
计算时间成本 案例：
小明每天工作 8 小时，年工作日 250 天，每年收入 4 万元人民币，请问小明的工作 时薪是多少？
＝ 每日工作小时*年工作日
请计算自己的时间成本：
时间管理的 5A 模型
了解（Aware） 分析（Analysis） 消除（Annihilate） 分配（Assign） 安排（Arrange）
了解-时间管理的第一步
自我了解
工作了解
销售人员要能对于自己与工作有较为清醒的认识，为客观分析工作与合理分配时间 奠定基础。
分析-时间表的使用状况
日常时间表
工作时间表
根据有关资料显示，销售人员真正花在销售的时间仅占工作时间的 20％。所以尽管 忙碌，但缺乏效率，是困扰许多公司和销售人员的一大难题。研究其原因不外乎有两个：
1. 缺乏合理
的方法和技巧，使得工作毫无重点
《天津进修培训之《学员手册》五篇范文》
《天津进修培训之《学员手册》五篇范文》天津进修培训之《学员手册》 《学员手册》 《学员手册》 为加强校风校纪建设，贯彻从严治校的方针，严格学员管理，保证培训质量，根据校委的指示精神和市委党校、行政学院的有关规定，现对主体班次进修班、培训班学员管理工作提出如下要求： 一、学员守则 1、坚持高标准、高质量地完成进修培训任务。端正学习态度，坚持理论联系实际的xx主义学风，勤奋好学、学以致用，努力在建设学习型政党和学习型社会中走在前列。 2、全面贯彻落实“实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民”的要求，努力体现在理论武装、能力培养、党性锻炼和各项活动中。 3、强化政治意识，大局意识，纪律意识。严守政治纪律，坚定正确的政治方向，在政治上、思想上与党中央保持高度一致。坚决贯彻执行中央和市委的指示精神。 4、以xx主义中国化的最新成果为中心内容，以增强执政意识，提高执政能力为重点，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思维、加强党性修养、弘扬创新精神、增强解决实际问题的能力。 5、遵守校规校纪。迅速实现从工作到学习、从领导干部到普通学员、从分散生活到集体生活的转变。做刻苦学习的模范、理论联系实际的模范、廉洁自律的模范。
二、学籍管理 1、学员入学，须持本人入学通知书及有关证件按期到校办理入学手续。凡因故不能按期入学者，须事先向教务处说明情况并请假。 2、学员须按照教学计划的要求参加学习，并在结业前参加考核。 3、学员结业前，按市委组织部和市委党校的有关规定进行考察、鉴定，考察鉴定结果及考核成绩填入《干部进修登记表》。进修一班学员报市委组织部存档。其他班次学员送所在单位组织部门存档。 4、学员退学，须由有关组织部门出具证明，说明理由；经学员部同意，教务处审查后报请主管校长批准。 5、学员按教学计划学完规定的课程，经考核合格者，准予结业，并颁发结业证书。 6、学员结业时，须按有关规定办理各项手续后，方可离校。 三、学习管理 1、按照加强党的执政能力建设和先进性建设的要求，围绕政治理论、政策法规、业务知识、文化素养和技能训练等方面开展学习培训，促进干部素质和能力的全面提高。 2、认真阅读、领会和把握教学计划，明确教学指导思想、目的、要求和方法，端正学习态度，制定并落实个人学习计划。 3、贯彻理论联系实际的教学方针，坚持以自学为主、读原著为主和加强研讨的方法；坚持联系国内外大局深化理论学习的方法；坚持结合个人工作和思想实际促进主观世界改造的方法。自觉把学习成果转化为指导实践推动工作的能力。
知识管理第二次,平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1. 知识管理兴起和发展的背景？ 答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加 剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。 2. 隐性知识如何转化为显性知识？ 答：在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。 3. 知识管理的主要内容、目标和原则？ 答：第一，知识的获取。从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。第二，知识的共享与传播。知识管理的研究者大都认为知识昔理的核心是知识的共享与传播，其根木原因是知识的共享与传播有利于提高整个供应链的知识水平从而增强供应链的竞争优势。但事实上，企业中显性知识和隐性知识的共享是有选择性的，只有一部分得到了共享和传播，因此供应链中知识共享的前提是知识识别，那此涉及成员企业核心竞争力的知识往往不会成为供应链中共享与传播的对象。 4. 如何构建知识地图？ 答：知识地图时指用于帮助人们知道在什么地方可以找到知识的 知识管理工具，是一个企业知识资源的导航系统。知识地图的作用就在于可以帮助员工在较短的时间内找到所需要的知识资源。知识地图可以显示整个企业知识资源的分布情况，不论是分类还是查找，知识地图都可以为用户提供满意的结果。同企业目前所面临的信息过量的情况一样，企业也会面临知识过量的问题。即便是为使用者提供高效率的搜索引擎，也是不能够使使用者摆脱寻找知识过程中的混乱状态的，需要有一个指引使用者的工具。知识地图可以为使用者提供知识库浏览方式，其结构与用户所想要的信息检索方式基本一致。知识地图时通往知识库的向导，这是形成知识管理氛围的关键性因素。 5. 企业的知识管理的主要内容？ 答： 1、建立知识管理系统的系统思维模式： 集团公司在进行知识管理系统构建过程中，不能仅仅将知识管理系统作为是企业运营管理的工具或专业性，仅仅要以全面性、系统的看法，把知识管理系统作为一种管理方案意识，在知识管理系统中不但重视网络科技的可用，又不能忽略知识管理系统中的文化创意因素、组织因素及人的因素。 2、重点围绕企业获得成功的关键专业技能要素拓展专业技能的深度广度： 对于一切一个集团公司来讲，其生存与发展趋向都具备自身的竞争优势，这类优势将会是生产工艺流程上的，也将会是经营或管理能力的优势。从知识管理系统的角度观察，这类优势就是企业的重要专业技能，务必依据知识管理系统将其进行储存、散布并在运用她们的此外与时俱进，从而保持其长期性的风采，建立持续的竞争优势。 3、建立专业技能资源共享、变换的方法： 知识管理系统的内容十分普遍，从归属于总体目标的角度来看，有一个人专业技能和组织知识管理系统；从特点上来看，有不可逆性专业技能和显性基因知识管理系统；而从其层面看，则存在着内部专业技能和外部知识管理系统。 6. 如何在自已的业务中开展有效的知识管理？ 答：实现知识管理的自动化。办公自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件
培训机构学员手册
学员手册 为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例： 第一章、学员考勤管理 一、学员开班与注册 参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。无故逾期不到者，视自动退出本次培训。 公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。 二、学员考勤规定 1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂： 上午：第一节课：9:00-9:45 第二节课：10:00-10:45 第三节课：11:00-11:45 午间休息：11:45-14:00 下午：第四节课：14:10-14:55 第五节课：15:00-15:45 第六节课：16:00-16:45 课后答疑：17:00-17:30 2.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时； 2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算； 3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。 三、请假制度 1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。 1）请假2天以内，由班主任批准； 2）请假一天以上、三天以内，由班主任签署意见呈交任课教师批准； 3）请假三天以上、一周以内，经班主任签署意见后，呈送部门负责人批准； 4）请假一周以上，班主任签署意见后再由部门负责人出具意见，最后报总经理审批； 5）请假未经批准擅自缺席，或超过准假期限，一律以旷课论处。 2.学员请病假须有医务所的病休证明，学员在学习期间一般不允许请事假，确有特殊情况的，需经本人申请，按规定程序审批同意后才可请假。事假时间一般不超过5天。 3.因特殊情况不能在规定程序办理请假手续的，需先电话或短信形式告知班主任，返回公司后凭有效证明按程序办理补假手续；无有效证明的，按旷课论处。 4.请假时间到需续假的，应返回公司办理续假手续，或以电话、短信的形式先续假，返回公司后凭有效证明补办续假手续；逾期末办续假手续的，以旷课论处。 5.请假假期完毕应办理销假手续。无请假、销假、续假手续的，均按旷课论处。 6.每班在一天内批准请假人数不得超过本班人数的10%。
公众演说-学员手册(学员版)
《公众演说特训营》 学员手册 武汉海诺惠众教育管理咨询有限公司 2009年
《公众演说与自信口才特训营》培训进程安排表
学员训前准备 工善于其事，必先利其器！ 为了保证教学效果，请您提前做好如下参训准备： 一、职业装（着装要求正式，不得穿拖鞋、运动装等松散的服饰） 二、大镜子（一块） 三、用心笔（一支） 四、格言录一本（空白） 五、成长周记一本（空白） 六、自我介绍（3000字左右，电脑打印版） （1）一定要是过去的真是经历 （2）内容丰富、具有教育意义 （3）体现在社会上、企业中的成长过程 （4）有启发性、有思考动机、留有悬念 （5）以感恩对自己有很大帮助的人或事为结语 七、幽默小故事5个 八、绕口令或顺口溜（10个） 九、诗词歌赋（5个） 十、人生哲理20条
我们的约定 1.保持教室宁静并按照座位牌就座； 2.开课音乐停止前请坐回到自己的位置上； 3.上课期间请关闭手机或进入静音状态； 4.未经允许课程全程不可录像、录音； 5.上课期间请忽任意走动、交谈、接听电话； 6.下课间歇请同意在休息室休息； 7.下课和就餐时请佩戴学员上课证； 8.请忽在教室内抽烟； 9.注意休息，以最佳状态投入到学习中； 10.有任何紧急情况，先有表示，后有行动。 谢谢您的合作！！
一、激发内在无比能量（互动） 二、公众演说的重要性（理念） 三、演讲思维初步（基础） 四、自我简报要素与技巧（理念） 五、团队文化（研讨并展示） 六、入营宣言（集体宣读）《公众演说与自信口才特训营》 第一部分内修篇（魅力讲师风范思维模式改善） 定位、实践、学习、培训、营销 ◆任何人都夺不走的技能 ◆成为优秀的口力劳动者 ◆最大化的拓展人际关系 ◆助您成就更辉煌的事业 思维导与图钉式演讲方法 ◆姓名、身份、心态、期望 ◆重复、次序、印象、简单 ◆组长、副组长、商务管、组员 ◆组名、激励词、文化彩排、团队展示 我，xxx 立志超越自我，积极奋斗，挑战一切考验； 我一定努力学习，全身心投入，战胜所有困难，高标准严格要求自己，强化自己的深度水准； 我愿与同伴齐心协力，互助成长，共赴成功，并一起分享成功的喜悦。 我要全力以赴，坚持到底，做最优秀、最受欢迎的自己，我一定会成功！ 宣誓人：xxx
学员手册
阳光人寿安徽分公司二○一二年三月
欢迎您来到阳光人寿安徽分公司参加新筹支公司营销高管培训班，我们将在合肥度过快乐而紧张的三天学习时光，希望您学有所获！ 2012年是安徽分公司第二个三年发展规划的起步之年，是全面建立业务发展和管理平台提升、突破的一年。伴随着五家新筹支公司的即将相继开业，必将更加壮大安徽阳光、扩大阳光在安徽市场的品牌知名度。本次培训将从阳光新势力崛起、阳光基本法、职涯规划等多方面向您介绍阳光及寿险行业。同时，让您学习到在筹建期间如何搭建我们的队伍，尤其是如何利用阳光文化做大做强团队以及在未来如何更好地发展。 您是我们新筹支公司的营销高管，将肩负着当地支公司未来更快更好发展的重任，望您能敞开胸怀、空杯心态，全身心投入到本次培训中，同时相信本次培训会给您带来更多的收获，能够更好地提升自我，相信您一定会满载而归，让我们在阳光下共同成长！ 我们将竭尽所能为您提供学习和生活上的方便，若您在学习和生活中有什么建议和要求，请告之我们。希望我们的培训学习能让您满载而归，称心如意！ 阳光人寿安徽分公司 培训致辞 亲爱的阳光高管： 您好！
学员须知 亲爱的阳光高管： 欢迎您参加由阳光人寿安徽分公司举办的新筹支公司营销高管培训班，希望您以持之以恒的精神、认真严谨的态度投入到紧张而愉快的学习、训练和讨论中。为使本次培训顺利进行，提醒您注意下列事项，并请自觉遵守： 一、作息时间安排 07：30 早餐时间 08：00－08：30 晨会 08：40－12：00 培训授课 12：00－13：50 午餐/午休 14：00－18：00 培训授课 18：00－19：00 晚餐/休息 19：00－21：30 培训授课 21：30－22：00 晚间总结会（组长、机构领队参加） 二、培训纪律 1、请自觉遵守作息时间，提前十分钟到达培训教室，按席卡就座，做好课前准备，不迟到早退，不请事假； 2、培训期间请佩带胸牌，上课时不随意走动，课间不大声喧哗； 3、进入教室请将通讯工具调至静音或关闭状态，并放入养机场，课上严禁接听或拔打电话； 4、每日用餐统一出发、就餐，不擅自离开培训基地； 5、培训期间如有身体不适或任何问题，请随时与班主任、助教老师沟通。 付出总有回报，要做就做最好！我们深信，通过我们全体授课讲师与您的共同努力，我们一定能够满载收获、圆满完成本次培训！ 阳光人寿安徽分公司
青年团校学员手册
中国共产主义青年团 青年团校学员手册 学习时间 班级：姓名：共青团罗田理工中专委员会
前言 为进一步学习贯彻党的“十八大”会议精神，深入贯彻落实科学发展观，加强对全校团内和团外青年的培养和教育，增强团员意识，更好的推进我校内涵建设和文化建设，根据学校党总支、团委的相关要求，结合我校团工作实际，校团委决定继续举办罗田理工中等专业学校团校，团校培训班将采取理论培训和实践服务相结合的形式，着力加强思想政治教育，坚定理想信念，引导广大团员青年树立远大理想，正确把握成长成才方向，提升自我教育、自我管理和团队合作能力，进一步培养广大团员青年的责任感和使命感，进一步提高广大团员青年分析问题和解决问题的能力、组织协调能力和领导能力，大力提高综合素质；进一步开阔视野，增进交流，相互学习，共同进步。
希望广大培训班学员加倍珍惜这次难得的学习锻炼机会，认真参加每一项活动，努力做到在思想理论水平上有新提高，在了解国情民情上有新收获，在综合素质能力上有新拓展，“努力成长为理想远大、信念坚定的新一代，品德高尚、意志顽强的新一代，视野开阔、知识丰富的新一代，开拓进取、艰苦创业的新一代”。 初升的太阳们，让我们吹起前进的号角，用青春和热血谱写历史新的一页！
目录 1、青年团校章程 (1) 2、青年团校学员推荐、申请、审批制度 (7) 3、青年团校学员考核、鉴定制度 (7) 4、青年团校学员学习制度〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃8 5、青年团校学员情况登记表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 6、学习笔记〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 7、学习体会〃思想汇报〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13 8、考核〃鉴定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13
招聘技巧培训--学员手册
招聘技巧培训-- 学员手册 616879579.doc 姓名NAME日期DATE 理实华恩企管顾问有限公司 顾问CONSULTAN地点VENUE 第 1 页共53 页 616879579.doc 招聘技巧培训 一、引言招聘技巧和其它技巧一样是可以通过学习获得的，这一课程的设计包含理论, 经验和练习来帮助你改善你的招聘能力和技巧, 并可应用到你未来的招聘工作中， 同时, 这是一双向沟通的课程,任何你不明白或有疑问的地方,你都可以提出讨论，你提出的任何问题都是好问题, 只有放在肚里的问题才是差问题。 二、课程目标 1、招聘技巧培训的目标是 1，提高招聘技巧 2，提高做正确招聘筛选的能力。 3，通过招聘工作有效提升企业形象 2、达到上述两个目标, 可创造, 1，更有效率的员工 2，更有晋升潜力的员工
3，减少员工的流失 4，更有竞争力工作团队 三、如何设计招聘程序, 贵公司经常使用的程序是第 2 页共53 页616879579.doc 招聘程序招聘标准设计招聘程序内部组织评估设计招聘途径内部招聘外部招聘选择招聘途径设计招聘广告收集应聘资料资料筛选Yes No 笔试 Yes No 初次面试 No Yes 复试
No Yes 岗位观察 No Yes 背景资料调查第3 页共53 页616879579.doc No Yes 决定试用 No Yes 职前简介考核 No Yes 试用期末考核 No Yes 正式聘用招聘程序常见问题障碍分析,, 程序不明, ,, 职责不清, ,, 各部门支持不力, ,, 招聘成本观念, 人力储备与即时需求 第 4 页共53 页 616879579.doc 四、人员招聘需求分析, 外部环境 人事政策、报酬制度企业计划 组织计划
大学生如何做好知识管理
大学生如何做好知识管理 一．关键词：当代大学生个人知识管理 二．摘要： 个人知识管理以信息技术为媒介，以个人知识开发和创新为基础，坚持知识学习为动力，采用知识交流途径，以提升知识创新能力为目的，从而为实现个人价值和可持续发展奠定坚实基础。 三．正文： 知识管理(Knowledge Management)，是对知识的识别、获取、开发、共享、更新、利用和评价的过程。个人知识管理则是通过一定的手段和载体分门别类管理，整合自身信息资源，构筑自身知识体系，提高个人专业知识的创新能力和核心竞争力的过程。在知识经济时代，大学生为了提高自身的专业素养、专业技能和竞争能力，应充分认识个人知识管理的重要性和可行性，采取切实可行的具体步骤，实施有效的个人知识管理。 “我们生活在信息的海洋里，却忍受着知识的饥渴”，正是这一状况的逼真写照。因此，大学生必须掌握获取和利用信息的捷径，提高有效获取和利用信息资源的能力，力求在专业学习和职业生涯规划方面达到预期的目的，而行之有效的方法就是进行个人知识管理。 1.学会学习 “学会学习”是一个被说过无数遍的词，但在实际中我们看到，有一些上班好多年的人也没有学会。现在大学生的学习被动的较多，
学习的内容大部分是课程或者导师指定的。欠缺自己确定主题、自己判断学习内容，然后进行系统学习、提炼自己观点的能力并传播出去的锻炼和能力。 如果想判断自己是否会学习，检验自身学习能力，可以找一个自己完全不熟悉的领域，看是否能在短期内快速了解并形成自己站得住脚的观点。并将这些观点拿来与高手印证和切磋。 2.获取信息，分辨知识，有效吸收知识。 在二十一世纪，随着科技的进步，我们可以通过越来越多的渠道获得各种各样的信息，在我们所获得的信息中，我们要学会如何分辨信息的真假好坏，更要学会如何将信息转化为知识，应该主动学习，而不是被知识推着走，不仅如此，网络作为一个获取信息，知识的重要渠道，也要适当提高信息检索能力，了解各类信息资源的特点、作用，学会利用各种检索工具进行图书、期刊、数据库及网络信息的检索利用，在熟练掌握各种迅速、有效的检索手段和方法的过程中，提高了查找、获取信息的能力。 3.利用所得到的知识构建个人知识体系。 我会把知识进行分类，大致分为：（1）文档类，包括搜集的视频、音频、老师所发的资料及文章等，这一类知识主要是以电子文档的形式储存在电脑F盘中，按照不同学科的分类分到不同的文件夹。（2）个人时间管理信息，包括个人日志及生活计划。这类知识主要保管在平时所用的各类笔记本中，集中存放，而每个笔记本也会有不同的分类（3）网络信息资源类，主要包括各类对我有用的网站连接以及在各个网站上收集的文章、数据、资料等文件。对此类知识资料
ISTQB_学员手册打印
2009年赛宝回馈客户活动 ISTQB 学 员 手 册 公正 IMPARTIALIT 服务 SERVIC 价值 VALUE 科学 SCIENC - -地址：广州市天河区东莞庄路110号通信地址：广州市1501信箱33分箱 510610
- -地址：广州市天河区东莞庄路110号 通信地址：广州市1501信箱33分箱 510610 ISTQB Certified Tester ——ISTQB 软件测试工程师认证 软件行业竞争加剧，产品交付周期缩短，客户质量诉求提高。在诸多矛盾影响下，软件产品可能隐藏大量的缺陷。由于质量保证手段的缺失或介入过晚，缺陷往往在开发后期集中爆发，严重影响项目进度，直接导致发布周期的延迟。但是，为了赢得客户占领市场，决策者往往迫不得已发布一个低质量的版本，更糟糕的是“问题未能浮出水面”，而直接被项目团队“内部消化”。 客户投诉越来越多，项目交付越来越困难。为解决客户反馈的问题，研发团队只能加班加点发布更多的补丁，然而补丁本身隐藏的缺陷，导致问题加剧。这样以来公司需要承担高昂的维护成本，研发团队士气低落，客户出现信任危机……。 作为质量保证的有效手段，规范的软件测试可以有效缓解上述问题： 通过引入各种测试技术，尽早开展测试活动，及时发现缺陷，缩短项目周期； 通过编写高效测试用例，缩短测试执行时间，提升测试覆盖度，从而减少将缺陷遗漏给客 户带来的损失； 通过规范的测试管理，以及搭建自动化测试平台，为决策者提供量化数据，随时对产品质 量进行评估，使问题“浮出水面”。 那么如何掌握先进测试技术，扩展视野并与国际接轨，已成为国内软件行业迫切的问题。尤其对于软件外包企业，如何建立国际认可的标准化、规范化的测试体系，通过规范的测试工作增强客户对产品交付能力的信心，才能拥有强大的市场竞争力，占据更广阔的市场。 赛宝是中国电子信息领域权威的质量机构，从事质量管理、质量工程的实践和理论研究已经有50多年的历史。赛宝认证中心是中国软件测试认证委员会（CSTQB）的副理事长单位，全程参与CSTQB 的成立与发展，也致力于中国软件测试技术的发展和研究。目前赛宝已拥有ISTQB 授权讲师数名，CSTQB 专家组成员数名，积极参与ISTQB 中国大纲的翻译以及题库的建立和完善。在软件领域，赛宝是中国最大的CMMI 服务机构之一，是经APMG 公司授权的ITIL 培训机构，是中国最有影响力的计算机信息系统集成项目经理培训机构之一；赛宝同时还开展ISO27001信息安全管理、ISO20000 IT 服务管理、IT 治理等业务。
学员手册(执行)
环球雅思 学 员 手 册 环球雅思教学管理部 服务热线:
致环雅学员的一封信 (校长寄语) 亲爱的同学们: 欢迎你们进入环雅教育！在这里，你们将翻开人生崭新的一页。 先谈青春年少 真羡慕你们如此青春年少，如此美丽年华。笔，在你们手中飞舞，书写出无限率性的童真和美好的憧憬；天真、烂漫本该与你们一起成长，然而岁月却定格在沉甸甸的书包和稚嫩的双手上。于是，真担心你们轻易放弃坚持，用“挥洒”青春去昭示年少的叛逆。 每每见到你们迷惑却求知若渴的眼神，我就想拉起你们的双手，带着大家轻松地在求学路上快乐地奔跑。 再谈快乐学习 快乐，本来就是你们的，但什么才是真正的快乐呢？首先，大家要拥有健康的身心，快乐的心态，可实现的人生目标并为之孜孜以求；然后，大家要善于找到快乐的方法，就如同学习也要找到方法一样。 拥有了真正的快乐，你们便不会再为学习而烦恼——因为，你们会发现，学习本身就是一件很快乐的事情。 也谈高效学习 世界上再高的山峰也无法高过我们善走的双足，就像学习中的难题无法难倒勤奋和善学的我们一样。君子生非异也，善假于物也；如有恒，何须三更起，半夜眠，最怕莫，三天打鱼两天晒网。快乐、高效的学习才是制胜的法宝。 学习应该作为一种生活方式。只要找到学习的方法，成功其实很简单。 祝同学们在环雅快乐地成长！！ 校长：
学员课程安排表 学生年级科目课时教师班主任 数学 语文 外语教育顾问 物理/地理 化学/历史 生物/政治 初期授课课程/进度安排 日(星)期 星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日时间 8:00-10:00 10:00-12:00 午休 13:00-15:00 15:00-17:00 17:00-19:00 19:00-21:00 备注： （1）此课表为学员初期入校根据前期咨询老师规划课时制定，后期如遇学员加课，会使学员的辅导周期缩短变化。 （2）后期遇到假期如寒假、暑假、十一、清明、五一等节假日，学员课表另行制定，且告知家长签字确认。也会使辅导周期缩短。 （3）家长未提前告知请假，出现暂时无法联系到家长的情况，课时暂时扣除，了解情况清楚后，中心会酌情安排教师补课。（学校接受家长请假调课、特殊情况下接受学员请假调课要有家长说明确认方可生效） ( 4）为保证学员正常上课，避免课程断档，产生遗忘故遇到学员有事请假，学校将采用调课方式进行，安排到其它时间进行补回。 （5）如出现旷课，逃课，不走正常请假流程（如短信请假、学生单独请假、其他人代为请假等），等现象，根据系统要求，将自动扣除课时。扣除课时也将根据总部规定，不给予安排补课。 环雅教学管理 部
LP第三阶学员手册
百天领导锻炼课程《三阶段》 行动指引 知行合一马上行动https://www.wendangku.net/doc/da3207496.html,
LP就是通过每天不断的发现和醒觉，不断地突破自己的固有思维模式和固有情绪，不断的锻炼自己的爱和感恩的能力，不断的修炼自己内在的智慧让自己的生命更卓越的过程。 每个人都需要一个教练，就好像每个人都需要一面镜子一样，镜子不会教你如何穿衣服，但镜子会告诉你，你穿的怎样,然后你可以去调整。LP就是给你的生命提供一面有效的镜子。
领导锻炼LP作业 A．团队事项 以团队的方式完成以下各项： 1．制订团队宣言书。宣言书要具备以下的两个重要元素： ●团队对世界将采取的立场，并承诺创造这世界的出现 ●对所宣言的立场，将采取的行为和心态 宣言要简洁但深入、有力量的推动全队，纵使在挫折时，仍能全力以赴、坚持及以有效的行为去达成理想。 2．团队设定［心态行为守则］，以未来日子全组达至卓越的出发点为基础。 在所有时候，这守则均可以辅导个人和队友在参与、迁善、创造……更有效益。 3．宣言整个团队感染/感召报觉悟课程的总人数： 月日突破企业（个人）发展瓶颈――醒觉课程 人数： 4．选择一首歌曲代表LP 团队，这首歌曲要表达全队的精神承诺及力量。5．订立团队颜色 6．创造团队口号（有活力、创意及具代表整个团队的精神）。 7．整个团队要创造有共识的方法，谨此能在LP期间去了解和支持身处不同城市队员在各方面的进度。
B．个人事项： 以图画或剪贴画形式来代表个人对世界的立场。（如：我的立场是一个和平、友爱、真诚的世界） 要求： ●每个人都参与。 ●所有团队完成的各项要有共识的达成。 ●卓越的、具创意的、具拥有度的完成。 ●个人事项须在月日前完成。 ●团队事项须在１０月３１日９：３０前完成，并在此房间内展示。 ●守时。