优质服务十点

优质服务十点

说话轻一点、

微笑多一点、

态度好一点、

脾气小一点、

理由少一点、

脑子活一点、

工作细一点、

行动快一点、

效率高一点、

耗材省一点。

供电企业优质服务

供电企业优质服务初探 随着我过电力体制市场化改革的逐步深入和深化，新的形势、新的问题、新的任务和电网经营企业新的定位，给供电企业经营、发展和优质服务工作提出了新的更高要求。 一、电力企业优质服务必要性 电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关。因此，电力企业开展优质服务具有重要意义。 1、市场经济体制决定了必须开展优质供电服务。 电力是维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的、法定的垄断地位，使电力企业多年来享受着皇帝女儿不愁嫁的特殊待遇。然而，随着市场经济的不断完善，电力客户对供电企业的要求越来越高。这就决定了供电企业必须要面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进而去赢得市场，促进发展。 2、社会主义和谐社会的创建需要开展优质供电服务。 电力工业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品，经济发展的源动力，社会的稳定剂。电力涉及千家万户，电力行业服务水平的高低，一定程度上反映了社会文明程度。提供优质的电力服务就能在电力企业与客户之间建

立诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系，进而促进社会的全面和谐。 3、供电企业生存发展需要优质供电服务。 电能服务是消费与生产同时进行的。供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。供电企业必须要认识到“服务是电能的无形资产”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。 二、供电企业应怎样做好优质服务 国网公司“一强三优”战略目标中，明确“优质服务”的内涵为：事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好。因而，供电企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。 1、加强电网建设是优质供电服务的基础。 随着社会经济的快速发展，用电的需求量迅猛增长，并形成电网负荷增长迅速的趋势。因此，要加快电网建设，合理调整网架结构，做好“迎峰度夏”工程，落实各项保供电和事故预案，确保配网安全度夏和电力有序供应。因为迫不

配送服务质量承诺书

配送服务质量承诺书 xx市食品药品监督管理局xx分局： 本单位_______________________(企业名称)是合法注册的药品经营企业。 在此承诺： 一、本公司保证遵守药品监管有关法律、法规和有关规定，确保药品市场的稳定发展。 二、严格控制进货渠道，防止假、劣药品进入医院和药店，确保药品质量; 三、做好药品采购供应工作，积极组织货源，丰富药品品种，稳定药品价格，满足市场供应;对客户急需的品种派专人采购，按协议的时间送达，保持药品价格在江夏区市场较低水平。 四、保证提供质量优质的服务。本公司配送的药品将按照配送合同的要求，按时向医疗机构交付药品，不以任何借口违反合同拒绝配送。在药品配送过程中，做到及时、准确、周到、方便、热情，不办事拖拉、刁难客户、手续烦琐、冷淡客户，实行“一站式”服务。 五、营造公平、公正、公开的市场竞争环境，坚决反对和抵制各种形式的商业贿赂行为。 承诺企业名称(公章): 法定代表人(签字)： 联系电话： 二0一0年月日

配送服务承诺书 投标企业：_____________________________ 配送企业：_______________________________ 及时供货能力： 紧急试剂：2小时□，4小时□，8小时□，不承诺□ 一般试剂：24小时□，36小时□，48小时□，不承诺□ 承担产品质量责任能力（包括破损产品退换货、近效期产品的退 换货等）： 及时更换合格产品□，不承诺□ 及时退货、退款□，不承诺□ 供货（运输）方式： 汽车□人力□ 兹证明上述声明真实有效，在销售中将遵守并履行上述声明中的 承诺，同时我公司承诺在配送产品的过程中不使用快递公司配送产品。 投标人（盖章）：配送企业（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）：法定代表人（签字或盖章）： 年月日年月日 药品配送服务承诺书范文 投标企业： 总配送企业： 二级配送企业： 配送品种：

奉献爱心的作文6篇

奉献爱心的作文6篇 本文是关于爱心的话题作文，仅供大家参考！ 奉献爱心，传递正能量，是我们中华民族的传统美德。下面是小编为大家详细介绍奉献爱心的作文，欢迎大家阅读！奉献爱心的作文篇一 在别人穷困潦倒时，我们要奉献出爱心；在别人无依无靠时，我们要奉献出爱心；在别人寻求帮助时，我们要奉献出爱心……需要我们献出爱心的时候太多太多，可是能献出它的人却太少太少。上个月，我就遇到了这样一件事。 星期天，妈妈开车带我去图书城买书。在一个十字路口旁，看见了一个乞丐。他衣衫褴褛，穿得破破烂烂，失去了一条腿，跪在地上，眼中充满了悲伤，一副可怜巴巴的样子。“可怜可怜我吧，可怜可怜我吧……”他一边说着，一边不停地作揖。一个高大的男人走了过去，一个娇小的阿姨走了过去，一个中年的妇女走了过去，一群快乐的大哥哥走了过去，“一个，两个，三个……”可是他们都没有理他。我正在为他难过的时候，突然，眼前一亮，一个五六岁的小女孩拉着妈妈的手向乞丐走来，她站在他面前，回头想要对母亲说些什么，可是她的妈妈看到乞丐之后，却把小女孩拉到了旁边。小女孩不停地哭闹，妈妈蹲下身，对她说：“宝宝乖，他是个骗子，我们不理他，妈妈给宝宝买串糖葫芦吃，好吗？”小女孩拼命地摇头，可是妈妈不由分说，就把一步三回头的小女孩拽到了卖冰糖葫芦的摊子前。“唉……”我

长长得叹了一口气。 这样的事情，我们肯定经历过，也看到过。是呀，这个人是有可能是个骗子，但就算他是骗子，一元钱两元钱又算得了什么？更何况这个人可能真的无依无靠，无家可归了，一元钱两元钱可能就是他的救命钱呀！钱的多少不重要，他到底是不是骗子也不重要，而真正重要的是我们的这颗心！ 奉献爱心的作文篇二 善良的本质是奉献，奉献果实，奉献爱心。每当你奉献了爱心，你一定会感到十分自豪，十分欣慰——我为世界人民做出了贡献。 对此，我深有体会。昨天，我和陈曦一起去了游泳池。游完后在更衣间里，我把钥匙插进钥匙孔里，不知是锁太旧了，还是钥匙不好用，我费了九牛二虎之力才把衣柜打开。突然，我瞥见在我旁边，有一个小男孩，他也拧不开锁，两只小手搭在衣柜把手上，无助地朝四周望着。我看到了，心里突然涌出一种冲动，我要帮他打开衣柜。我拍了拍他的肩膀，朝他一笑，说：“打不开吗？我来帮你吧。” 小男孩让开了。我把钥匙插进去，向右边拧去。我脸憋得通红，钥匙却懒洋洋地一动也不动，好像千斤巨石一般。我又试了一遍，也没有成功。我想把钥匙还给小男孩，看看他能不能找到其他的人帮忙。我正准备把钥匙从孔里拔出来的时候，突然改变了主意。看看其他的那些人，他们说说笑笑，就是天塌下来了也不管他们的事，何况一个乳臭未干的小孩呢！再说，现在已经快关门了，游泳池里已经没有多少人剩下，估计也不会再来人，万一没人帮助他呢？我越想越糟糕。

优质护理服务工作流程

优质护理服务工作 流程

主管班工作流程 一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。 二、参加晨会交接班。 三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。 四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病 历， 收住院押金，负责保管各类押金。 六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。 七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。 八、准备出院病历，送至计算处。 九、检查医嘱签字情况。 十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。 十一、查对口服药。 十二、发口服药。 十三、与责任护士交接班。 十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。 十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，

为患者办理出院相关手续。 十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。 十七、刷新条形码，准备次日采血管。 十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。 十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。

治疗班工作流程 一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。 二、参加晨会交班，了解全科患者情况。 三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。 四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。 五、配第2组液体，向供应室提交领物单。 六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。 七、协助更换液体。整理处理室，检查输液车、利器盒使用情 况，

电力优质服务工作总结

优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。四是积极推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员

如何结合实际优化配送线路(精)

如何结合实际优化配送线路 编者按配送是行业现代物流建设中的一个关键环节，配送线路的合理制定对于实现商流、物流、信息流、资金流的有机统一，打造优质、高效、低成本的现代物流体系具有十分重要的作用。本版特选取部分烟草商业企业报道他们在优化配送线路方面的有效做法，供大家借鉴。 优化送货线路提升物流配送水平 浙江省杭州市烟草专卖局（分公司）配送中心来燕妮 浙江省杭州市烟草专卖局（分公司）按照“合理规划、统一标准、经济实用、综合配套”和“优质、高效、低成本”的要求，以物流标准化管理为重点，以注重效率为导向，优化送货线路，提升物流配送水平。 一、制定线路优化标准 2006年11月，杭州烟草制定了《卷烟物流配送标准化管理手册》，其中对线路优化标准作了相关规定： 1.合理设置接货点。全市县（区）局（公司）设立送货部，参照送货半径30~50公里，结合道路状况、零售客户分布情况、配送卷烟数量、车型等指标合理设立接货点。 2.确定送货里程、户数、数量、承担量。规定送货员实行每周5天工作制。城区主要集镇每日送货户数基本核定为70~90户，送货量为3000~5000条左右；地处城郊、城乡结合部区域，每日送货户数基本核定为50~70户，送货量为2000~3500条左右；山区、偏远农村的零售客户送货户数基本核定为35户左右，送货量为1200条左右，送货里程200公里左右。 3.明确送货模式标准。卷烟全部由配送中心“按订单组织货源”，并直接配送到各单位送货部，各送货部负责将卷烟送货到户，实行二段式送货方式；城区、集镇、近郊客户实行直接配送和过车式跨区域配送方式；对边远山区、农村零售客户采取直接配送、过车式配送、外聘式配送相结合的方式。 二、利用现代信息技术，实现送货线路最优化 杭州市局（分公司）配送中心的线路优化工作紧紧围绕高效、低成本的目标，突出城乡、县市一体化运作，以现代化实现高效率，以规模化实现低成本。目前，全市卷烟配送架构已初具规模。配送中心通过智能化车辆调度系统，对杭州本级的配送线路进行了优化调整。 1.智能化车辆调度。建立了车辆调度管理系统，来自业务系统的订单信息经过送货线路优化模块自动排单系统处理，在地理信息系统（GIS）的支持下，每日生成动态的送货指导线路和分拣配货策略，分拣配货策略由计算机网络发送到配货流水线，送货计划则打印成送货清单交给送货员，以确保卷烟安全、及时送达。 2.车辆运行监控。采用GPS车辆定位系统，对送货车辆进行实时监控。在送货途中，送货员可以结合当日路况，修正GIS指导线路，GPS卫星定位系统则对送货车辆进行全程监控，加强送货管理，提高应对突发事件的能力。同时，在合理优化线路的基础上，对配送线路进行动态管理，保证了每条送货线路的合理性和科学性。 3.货站到货管理。在车辆对接进行卷烟过车时，通过全球眼系统对整个卷烟交接过程进行全程监控，从而使整个送货流程更加安全、透明。 三、打破区域界限，完善送货服务 杭州市局（分公司）配送中心积极探索跨区域配送模式，不断完善送货服务，降低配送成本，提高配送效率。 1.打破市场和行政区划界限。从2005年下半年开始，杭州市局（分公司）配送中心逐步对余杭、临安、富阳、萧山、建德、桐庐、淳安进行了跨区域配送线路整合，目前已实现了杭州与余杭、建德与桐庐、淳安与建德、淳安与桐庐、临安与富阳、滨江与萧山之间的跨区域配送。特别是将原属于淳安县局（公司）茶园支线的24户零售客户划入建德配送分中心，送货里程从原来的57公里缩短到现在的15公里。 2006年，配送中心在原有基础上进行了大量调研后，认为原来的访销及送货线路存在送货线路重复、送货成本偏高和送货量不均等问题。针对薄弱环节和问题，配送中心总结全市跨区域配送经验，解决了市场部客户经理访销与送货线路不一致、客户订货量与送货员当天送货工作量差距较大的问题，不断推进跨区域配送工作，进一步降低了配送成本，提高了整体运行效率。

奉献口号大全

23、一点爱心，照亮世界。 24、依靠社会办慈善，办好慈善为社会。 25、伸出温暖手，打开爱心门。 26、人人心中有慈善，慈善爱心为人人。 27、汇聚爱心力量，共建和谐社会。 28、慈善献爱心，真情暖人心。 29、慈善送温暖，爱心献社会。 30、光大慈善心，共建文明城。 31、无私的爱心，无限的希望。 32、慈心不分多少，善举不分先后。 33、片片爱心，缕缕深情。 34、帮困助学好风尚，敬老扶残真善举。 35、用我的努力，换取您的微笑。 36、让爱心飞扬遂州大地，把温暖洒向人间遂宁。 37、做慈善事业的行动者，当爱心奉献的传播者。 38、慈善阳光耀斗城，扶贫济困暖人心。 39、弘扬民族传统，争当时代先锋。 40、慷慨解囊，奉献爱心，努力构建社会保障体系。 41、团结实干求知创新；奉献友爱互助进步。 42、献一片爱心，留百世芳名。 43、弘扬志愿精神，建设和谐社会。 44、因为有了爱，世界更精彩。 45、人生大舞台，有爱多精彩。 46、致力公益事业，爱心成就未来。 47、精彩关爱情，爱心永相伴。

48、春风吹遍千万家，慈善温暖你我他。 49、人人可慈善，城市更美好。 50、我行动、我慈善，为世界贡献正能量。 51、善心留万代，真情永千秋。 52、阳光慈善聚人心，慈善阳光暖人心。 53、心连心，献爱心；手牵手，伸援手。 54、慈善吹遍千万家，爱心温馨你我他。 55、弘扬志愿精神，实践公民道德，争创文明城市。 56、发展慈善事业，构建和谐社会。 57、滴水之恩万心暖，寸草之心三春晖。 58、慈善是架天平，表明人格重量。 59、弘扬慈善文化，构建大爱中华。 60、情暖通州，心系希望。 61、慈善只有起点，爱心没有终点。 62、携手慈善，与爱同行。 63、爱心献社会，真情暖人心。 64、爱的奉献，心的呼唤。 65、慈善是人与人真诚的关怀，是心与心无私的奉献。 66、慈善公益大舞台，有你参与更精彩。 67、为社会尽一份责任，为他人送一片爱心。 68、奉献一份关爱，收获一份惊喜。 69、发展遂宁慈善事业，创建全国慈善城市。 70、携手慈善，大爱无疆。 71、情系我的兄弟姐妹，帮扶贫困残疾人。 72、扶残济困，有你有我。

【怎么做好优质服务】优质服务的内容有哪些

【怎么做好优质服务】优质服务的内容有哪 些 怎么做好优质服务要做到优质服务，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，发现脚边有个袋子似的东西很碍脚，就踩了那东西一脚，谁知那东西不但没有被踩破，反而膨胀起来，加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒，操起一根木棒砸它，那东西竟然越胀越大，最后把路堵死了。正在这时，山中走出一位圣人，对海格力斯说“朋友，快别动它，忘了它，离开它远去吧它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如当初；你侵犯它，它就会膨胀起来，挡住你的路，与你对抗到底”海格力斯听从了圣人的劝诫，默默地离去了，果然，那‘仇恨袋’又渐渐缩小，山路又通了。 这个神话告诉我们对别人的态度越恶劣，你遇到的阻力就越大，对别人显示热情友好的态度，你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度，减少或杜绝不满意客户带来的阻力。 和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理（法则），指的是你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。请看案例联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家，回来后他就宣

称那里的人是全世界最差劲的人海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话“世界是一面镜子，每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时，他一路挂着笑容，结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容，亲切随和。他才发现，纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。 第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是，无论上楼还是下楼，他宁肯顺着墙摸索，也一定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居好奇地问“你眼睛看不见，为何还要开灯呢”瞎子笑笑说“开灯能给别人上下楼带来方便，也会给我带来方便。灯亮了，上下楼的人都能看见路，就不会把我撞倒了，这不是给我方便吗”第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果，是一种首先上的楷模。请看案例一个 12 岁的女孩问妈妈为什么你在屋里走动时，总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说楼下不是也住着一户人吗楼下是爷爷家的天棚，走路声音大了，爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说“那为什么咱家楼上的那家不这么想，他们总把声音弄得很响。”妈妈说，“楼上有一个三岁的小弟弟，他要长大，蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了“那委屈的该就是咱家了”妈妈更认真的说“能为别人着想，这是人生的第一功夫。”以上三个法则是处理人际关系，建立和谐耸关系必需要

2020年电力优质服务的工作总结范文

电力优质服务的工作总结范文 电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着 __的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。201x 年以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97。93%。 按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。201x年主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五。一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。

201x年12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于201x年12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。 在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从201x年12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。充分展现了我电力工人钢铁一样的一直和解决完成任务的决心。正是有了这样一批保供电人员，才使得我市第十五届精神文明现场会议圆满召开。 201x年公司以诚信建设为重点，以深化优质服务，进一步加强优质服务的管理为基础，以规范化服务标准、全面提高客户服务意识、业务素质和工作水平为目标。努力为用户，特别是大工业客户提供安全、优质、方便、规范、诚信的服务，优化业务流程，满足发展的需要，树立企业良好的社会形象。 201x年共办理用户1013起，业扩报装总容量16006KVA，其中10KV专变用户业务64起，报装容量11630KVA；低压业务953户，报装容量4376KVA；办理更名过户97户；办理销户108户。

配送方案

物流公司配送方案

一．公司概况： 优速达是一家坐落于成都市温江区的第三方配送模式的配送公司，主营为成都周边地区较中小型超市或零售店提供休闲食品、日常生活用品等配送业务。公司始创于2011年9月，占地面积1000余亩，注册在资金为500万元。由于公司才起步，很多方面还不够完善。到现今为止我们拥有运输车辆200余辆、员工500多人，服务网络遍及整个成都周围地区（新都、双流、郫县、绵阳、德阳等地），覆盖成都90%的经济中心和人口。 公司竭诚为广大客户提供安全、快速、专业的精准物流服务。 1.配送模式：第三方配送 2.配送对象：中小型超市或门店 3.配送商品种类：日常生活用品、休闲食品等等 4.业务范围：新都、双流、郫县、绵阳、德阳等成都周边地区 5.经营理念：“优质的服务，迅速的反应，准确的到达”

二．订单处理（一）接收订单 随风公司订单 订单编号D201312110102 发货时间2013.12.10 序号商品名称单位单价订购数量金额 备注 （元） 1 伊利牛奶箱200 4 800 2 可比克薯 箱200 10 2000 片 3 旺旺牛奶 箱200 12 2400 糖 4 汤姆斯面 箱200 8 1600 包 5 娃哈哈乳箱200 10 2000

饮料 6 法式小面包 箱 100 8 800 7 有友鸡爪 箱 2200 5 1100 8 康师傅方便面 箱 350 10 3500 9 正宗友臣金丝肉松饼 箱 150 20 3000 10 雅培奶粉 箱 200 10 2000 若风公司订单 轻风公司订单 订单编号 D201312100103 发货时间 2013.12.10 序号 商品名称 单位 单价 订购数量 金额（元） 备注 1 伊利牛奶 箱 200 8 1600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 3 600 4 汤姆斯面包 箱 200 12 2400 5 雅培奶粉 箱 200 8 1600 6 中国台湾进口张君雅小妹妹巧克力甜甜圈 箱 100 11 1100 7 手撕鱿鱼条鱿鱼片鱿鱼丝海味零食 箱 120 20 1400 8 阿联酋进口Date Crown 皇冠椰枣 箱 100 15 1500 订单编号 D201206260104 送货时间 2013.12.10 序号 商品名称 单位 单价 订购数量 金额（元） 备注 1 伊利牛奶 箱 200 3 600 2 可比克薯片 箱 200 9 1800 3 旺旺牛奶糖 箱 200 5 1000

奉献爱心的作文6篇

奉献爱心的作文6篇 奉献爱心，传递正能量，是我们中华民族的传统美德。下面是小编为大家详细介绍奉献爱心的作文，欢迎大家阅读！ 善良的本质是奉献，奉献果实，奉献爱心。每当你奉献了爱心，你一定会感到十分自豪，十分欣慰——我为世界人民做出了贡献。 对此，我深有体会。昨天，我和陈曦一起去了游泳池。游完后在更衣间里，我把钥匙插进钥匙孔里，不知是锁太旧了，还是钥匙不好用，我费了九牛二虎之力才把衣柜打开。突然，我瞥见在我旁边，有一个小男孩，他也拧不开锁，两只小手搭在衣柜把手上，无助地朝四周望着。我看到了，心里突然涌出一种冲动，我要帮他打开衣柜。我拍了拍他的肩膀，朝他一笑，说：“打不开吗？我来帮你吧。” 小男孩让开了。我把钥匙插进去，向右边拧去。我脸憋得通红，钥匙却懒洋洋地一动也不动，好像千斤巨石一般。我又试了一遍，也没有成功。我想把钥匙还给小男孩，看看他能不能找到其他的人帮忙。我正准备把钥匙从孔里拔出来的时候，突然改变了主意。看看其他的那些人，他们说说笑笑，就是天塌下来了也不管他们的事，何况一个乳臭未干的小孩呢！再说，现在已经快关门了，游泳池里已经没有多少人剩下，估计也不会再来人，万一没人帮助他呢？我越想越

糟糕。突然我听到陈曦在门外喊道：“高志昊，快来踢足球！”，更想离开这里了，我为什么不把泳裤和泳镜塞进包里，然后提着包就走呢？为什么非要让自己走进一个击退两难的地步呢？然后，我有了答案，是爱心！是爱心使我留在了这里。()我把钥匙插了回去，又试了一次。一开始，好像一只大象被塞进了一个小小的试管里，“大象”怎么也转不动。我又把钥匙往里插了插，用另一只手按住松动的锁，使劲把钥匙往右边转。就在那一瞬间，我感到了钥匙往另一边歪了一点，然后我又用全力把钥匙向右推去——锁终于开了！顿时，一股成就感夹杂着看到小男孩兴奋的喜悦一齐涌向心头，一股热流流变了我的全身，这就是帮助别人后的感觉，这就是奉献了爱心后的感觉！我激动地把钥匙塞到小男孩手里，说：“锁开了，给你钥匙。” “谢谢。”小男孩羞涩地说。这时，陈曦在外面又喊了起来：“你到底来不来呀！” “来了！”我高兴地叫道，提着包离开了游泳馆。是啊，如果每人都奉献自己的爱心，哪怕只是一丁点，世界上也不会有战争，暴力，和平和幸福将永驻人间！ 在我的人生中，有着这样一件令我感动而又愤怒的一件事。 那是一个寒冷的冬天，我从青年广场回家，在离我家不远处，一位正准备进家属楼的老奶奶进入了我的视线。她手

足疗店服务标准化流程

足疗店服务标准化流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

标准化服务准则 一服务意识 服务意识，是对服务员的职责，义务。规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1 服务仪表 所谓服务仪表，就是服务员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。（ （2）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。（3）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如‘您好下午好晚上好等。 （2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和辩解。 （5）宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈 话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对不起， 打扰一下”。在客人允许后在发言。 （6）正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，不能 直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼 “姐”或者美女，有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止不文明行为。 （3）在上班前，不要吃带异味的葱，蒜，韭菜等。 （4）在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路轻，操作轻。

【完整版】果蔬鲜肉食材采购配送优质服务项目方案计划书

食材采购配送服务方案

供应产品规格标准 项目技术、规格、质量要求及包装标准备注 肉类猪肉：净廋肉、后腿肉、猪肝、排骨、猪油、筒子骨、猪血等；必须 保证供应为屠宰厂当日屠宰的猪肉，肉身必须盖有卫生检疫章，须出 具加盖国家或地方政府监督所检疫章的动物检疫证明。肉品须表皮洁 净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清晰、肉质细腻、无异味、去骨、无 毛、按压无水迹 所有商 品必须 满足国 家和地 方相关 规定牛肉：肉身必须盖有卫生检疫章，须出具加盖国家或地方政府监督所 检疫章的动物检疫证明，肉品须色泽鲜亮、无任何异味、按压无水迹。 纹理清晰，肉质细腻，品质好 蔬菜类当季各类新鲜蔬菜以及大棚种植蔬菜，蔬菜类必须保证无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码放整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工 鸡蛋 鲜新、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖地方政府监督所检 疫章的动物检疫证明 豆制品豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆等；须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工 水果当即各类水果，无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原水果须保

证果面干净、无明显泥土、码放整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟 米线面条米线、鲜面条、干面条、饵丝；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品行业的标准 大米大米须达国家1354—86特二级标准，水分含量在12°以下，无掺杂、无沙石，碎米少，无黄粒米； 大米包装袋上印有大米品名、等级、数量、出厂名、厂家地址及其电话。 面粉（含面粉配料）高筋面粉达GB8607国家标准，质量等级一级；低筋面粉达 Q/JHMF01标准，质量等级一级；低筋面粉达Q/JHMF01标准，质量等级一级； 色泽正常，干爽无异味； 按进货量抽查20％，数量按抽查验收实数为准； 包装袋上有注册商标及QS标注，有检验合格证、生产日期和保质期。 大豆油按国家食用调和油质量标准GB1535，质量等级一级； 有合格检疫报告，外观的色泽、透明度、气味滋味等无异常；定型包装。 水产品桂鱼、鲈鱼等鱼类要求体表光滑无病灶，有鲜鱼鳞片完整，无鳞鱼无浑浊粘液，肉质干燥，紧密，呈白色或淡黄色眼球外突饱满透明，鳃丝清晰鲜红或暗红，保持活体状态固有本色，无异味，鱼类肌肉紧密有弹性，内脏清晰可辨无腐烂。

关于奉献爱心的演讲稿

关于奉献爱心的演讲稿 演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。在不 断进步的时代，越来越多地方需要用到演讲稿，你所见过的演讲稿是 什么样的呢？以下是小编收集整理的关于奉献爱心的演讲稿，希望对 大家有所帮助。 关于奉献爱心的演讲稿1 尊敬的评委、亲爱的老师们、同学们： 我演讲的题目是《在平凡中奉献》。 教师，是既平凡又神圣的职业。开启蒙昧，传播文明，为学生插 上腾飞的翅膀，是教师人生的主旋律；“一身粉笔灰，两袖清清风， 三寸不烂舌，四只亮眼睛”是教师的简笔画，没有显赫一时，也没有 流芳百世。当时代选择了我们，我们也就选择了一种幸运，一种付出，一种无私和崇高。投身教坛，肩挽时代的犁，耕耘那“三尺”讲坛， 我们就在这平凡中奉献着。 如果说黎明的奉献是太阳，黑暗的奉献是群星，大地的奉献是鲜花；那么，老师的奉献就是对学生们的爱。正如老一辈教育家夏沔尊 先生说：“教育不能没有情感，没有爱；没有情感，没有爱，就如同 池塘里没有水一样，也就没有教育。”只有对学生拥有了爱，才会同 时对学生拥有了责任感。 几年前，我们学校的汤辉老师接手了一个让所有人都感觉很差的班，为了使班上学生摆脱“没有信心”的局面，与班上的学生整日待 在一起。有一天，他为了做几个后进生的工作，让这些学生能解除心 中的疑惑，很晚才回家。到家后，才得知自己唯一的女儿就在他与学 生交流的时候，病了。弄得上吐下泻，体温不定。在她的口中不停地 叫喊着“爸爸，爸爸——————”看着病床上昏迷的孩子，看着孩 子和妻子那憔悴的脸，此时，汤老师的心碎了。在女儿最需要她的时候，他却没有守护在他身旁，没有尽到一个作父亲的责任。但到了清晨，他为了班上的学生，揉揉浮肿的双眼，却毅然离开了昏迷中的孩子，向学校走去，向他热爱的学生走去。

优质护理服务内容85891

优质护理服务内容 现代护理服务理念 病人第一 病人为中心 沟通从心做起 关爱从细节做起 还你一颗健康的“心” 如何做好优质护理？ 分析需求 丰富的专业知识何娴熟的技能 良好的服务态度及行为 对病人的关爱与沟通 重视病人的良好感觉 及时提供满足其需要的护理 提供健康教育 深化理念 优质护理≠无陪 优质护理≠生活护理 提供生活照顾≠全包 优质护理≠收费 优质护理＝护理的回归+内涵提高+管理改变 ——以病人为中心 需求分析 解决问题：orem自护理论 分析问题：Maslow需要层次理论 行动指南：“心中有病人”、“目中有病人”、“手中有病人”、“健康教育围绕病人” 优质护理服务与传统护理模式有什么不同？ 工作模式不同：这是根本不同点 传统护理 功能制护理，分工作，流水作业式分割式护理 优质护理服务 责任制整体护理，分病人，责任包干制，全程，全面，连续性护理

工作内容不同 传统护理:执行医嘱为主，忽略基础护理，护理服务缩水。 优质护理：全面履行护士职责，把基础护理做细，把专科护理做精 全面履行护士职责：除了执行医嘱要求的各项治疗，护理外，还要求负责病人的吃喝拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我们做什么，有哪些问题需要我们帮助解决。如：早上有没有洗脸？吃没吃早餐？药吃了没有？受伤的肢体能不能自己挪动？帮助病人进行肢体功能的锻炼，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎样？能不能自己翻身？病情进展如何，做了哪些检查？结果是什么....都是优质护理服务的内容。 检验标准不同 传统护理：要求完成各班职责(治疗班，临床班，主班，巡视班) 优质护理：要求对管床患者全面负责，不依赖陪护及患者家属 高品质的护理服务 做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做细，建立良好的护患关系，让病人满意 如何推动优质护理 1、转变护理工作模式、建立流程管理。 2、提高专业技能，制度专科护理计划，利用晨会时提问巩固理论知识；开展护理查房，对专科疾病的知识全面了解。 3、做好优质护理服务措施。 优质护理服务措施 一、入院护理 1、建立良好的护患关系: 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者 住院的陌生感或孤独感。 二、晨间护理

供电所优质服务心得体会范文5篇

供电所优质服务心得体会范文5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的供电所优质服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。 供电所优质服务心得体会(1) 到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客 户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。 积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。 供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。 首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。

食材采购配送服务方案

食材采购配送服务方案 一、供应产品规格标准 项目技术、规格、质量要求及包装标准备注 肉类猪肉：净廋肉、后腿肉、猪肝、排骨、猪油、筒子骨、猪血等；必须 保证供应为屠宰厂当日屠宰的猪肉，肉身必须盖有卫生检疫章，须出 具加盖国家或地方政府监督所检疫章的动物检疫证明。肉品须表皮洁 净、膘厚适中、色泽鲜亮、纹理清晰、肉质细腻、无异味、去骨、无 毛、按压无水迹 所有商 品必须 满足国 家和地 方相关 规定牛肉：肉身必须盖有卫生检疫章，须出具加盖国家或地方政府监督所 检疫章的动物检疫证明，肉品须色泽鲜亮、无任何异味、按压无水迹。 纹理清晰，肉质细腻，品质好 蔬菜类当季各类新鲜蔬菜以及大棚种植蔬菜，蔬菜类必须保证无黄叶、枯死叶、无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原菜须保证菜面干净、无明显泥土、码放整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟；净菜须保证菜面完全干净、无泥土、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工 鸡蛋 鲜新、大小均匀、无破损、色泽光滑，须出具加盖地方政府监督所检 疫章的动物检疫证明 豆制品豆腐、豆腐干、绿豆芽、黄豆芽、红豆等；须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工 水果当即各类水果，无虫、无杂质，须48小时内采摘供应，原水果须保证果面干净、无明显泥土、码放整齐、无破损、大小基本统一、不得过熟或欠熟 米线面条米线、鲜面条、干面条、饵丝；要求原材料不含非食品用化学物质、不掺假、不过期、不变质、不变味、无杂质、无毒害，符合国家食品

行业的标准 大米大米须达国家1354—86特二级标准，水分含量在12°以下，无掺杂、无沙石，碎米少，无黄粒米； 大米包装袋上印有大米品名、等级、数量、出厂名、厂家地址及其电话。 面粉（含面粉配料）高筋面粉达GB8607国家标准，质量等级一级；低筋面粉达Q/JHMF01标准，质量等级一级；低筋面粉达Q/JHMF01标准，质量等级一级；色泽正常，干爽无异味； 按进货量抽查20％，数量按抽查验收实数为准； 包装袋上有注册商标及QS标注，有检验合格证、生产日期和保质期。 大豆油按国家食用调和油质量标准GB1535，质量等级一级； 有合格检疫报告，外观的色泽、透明度、气味滋味等无异常；定型包装。 水产品桂鱼、鲈鱼等鱼类要求体表光滑无病灶，有鲜鱼鳞片完整，无鳞鱼无浑浊粘液，肉质干燥，紧密，呈白色或淡黄色眼球外突饱满透明，鳃丝清晰鲜红或暗红，保持活体状态固有本色，无异味，鱼类肌肉紧密有弹性，内脏清晰可辨无腐烂。 冻品冻品外包装需完整，无破损，无不封口现象，有生产日期。冻品在解冻后，发现质量问题需退货。符合国家绿色批发市场标准，应具备满足交易需要的冷冻贮藏设施， 调料 外包装无污物、无泄漏，无胀袋或胖听或鼓盖现象，无变质发霉现象。 1.色泽正常，具有该品种固有的香味，滋味无异味，油酱均匀的酱体或 无结块的粉状固体，封口平整，无破包，夹包，漏包，无污染 副食及其他须保证食材干净、不含非食品用化学物质、按统一标准加工、码放整齐、无须二次处理可以直接进行熟加工。