员工意见投诉处理程序
1.0 目的
了解员工对公司管理意见和建议,加强公司各层次管理,维护公司及员工利益。
2.0范围
适用于中国大陆所有公司。
3.0 员工投诉途径
3.1意见箱——在公司保安室门口,每周五开意见箱。
3.2电子信箱——
3.3投诉专线——
4.0 程序
4.1 对未署名员工的投诉,办公室调查投诉内容的真实程度,并做出相关处理。
4.2 电话或E-mail投诉:
4.2.1办公室根据投诉内容填写《投诉受理报告》,并调查内容的真实性。
4.2.2请被投诉部门填写处理意见及结果,并请领导审核。
4.2.3办公室负责追踪投诉事件或个人的解决进度及方法,并请领导审核。
4.2.4投诉事项处理完毕,办公室将《投诉受理报告》呈单位主管审核后回复投诉人。
4.2.5继续追踪持续改善措施。
4.3 《投诉受理报告》存盘备查。