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员工意见投诉处理程序

员工意见投诉处理程序

1.0 目的

了解员工对公司管理意见和建议,加强公司各层次管理,维护公司及员工利益。

2.0范围

适用于中国大陆所有公司。

3.0 员工投诉途径

3.1意见箱——在公司保安室门口,每周五开意见箱。

3.2电子信箱——

3.3投诉专线——

4.0 程序

4.1 对未署名员工的投诉,办公室调查投诉内容的真实程度,并做出相关处理。

4.2 电话或E-mail投诉:

4.2.1办公室根据投诉内容填写《投诉受理报告》,并调查内容的真实性。

4.2.2请被投诉部门填写处理意见及结果,并请领导审核。

4.2.3办公室负责追踪投诉事件或个人的解决进度及方法,并请领导审核。

4.2.4投诉事项处理完毕,办公室将《投诉受理报告》呈单位主管审核后回复投诉人。

4.2.5继续追踪持续改善措施。

4.3 《投诉受理报告》存盘备查。

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