主持会议的用语技巧

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主持会议的用语技巧

第4章

工作口才：成功领导工作用语艺术

仔细斟酌你的言辞，以免它们变成利剑。

——卡莱尔

工作口才，也可以说是领导者日常工作中的用语。现实场景中，一个领导者要想实现自己的有效领导，就必须善于运用语言艺术。换句话说，工作口才对于领导者的成功来说，无异于润滑油之于发动机。

1、主持会议的用语技巧

领导者主持会议的技巧关系到会议的成败。领导者主持会议，在用语上必须达到控制节奏、紧扣主题的总体目的。这就要求会议主持的领导者必须明确开会的目的，把握会议的主题，事先作好充分的准备，成竹在胸，方可临危不乱，游刃有余。尤其是会议的导入阶段更是一个会议讨论的关键。

·说好会议的开场白

随着中国市场经济建设的不断推进，改革开放进程的进一步深入，而今的领导者在主持会议时，如果不掌握相应的语言技巧就如同一个迷航的舵手。稍有些生活经历的人，大多不会忘记，在“文化大革命”期间，凡是主持会议的开场白不是“最高指示……”，就是“东风浩荡，晴空万事，祖国处处红旗飘，四面八方传捷报”等等空

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话、套话，不仅毫无意义，更令与会者生厌。时至今日，类似的遗风仍然会在一些主持会议的领导者口中出现。

欲使会议的顺利进行，不仅有赖于良好的会议气氛，更依赖于精彩的开场白。它可以使与会者感到要讨论的是与自己切身利益相关的问题或是普遍受到关注的问题，这样就能激起与会者的兴奋点，吸引其注意力，充分调动各种积极因素，将会议引向成功。

（1）开宗明义，先声夺人。

所谓开明宗义，先声夺人，就是指会议开场白不能拖泥带水，既要把开会目的讲明，又要把重点说清楚，使与会者有思想准备，为领导会议精神打下良好的基础。同样，也不能以三言两语草草收场，意不明，言已尽，使与会者不明白会议的议题，失去对会议的兴趣。好的会议开场白可以一下子抓住与会者，给人以深刻的印象，如同看一部引人入胜的电影，开始就兴味盎然，人们自然愿意继续了解下面的情节。

（2）困境制宜，营造气氛。

开场白中陈述会议主题、意义和议程等内容是必不可少的，但这并不是要囿于程式，而是要根据实际情形，因境制宜，灵活变通。

会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言，集思广益，需要的是生动、热烈的氛围；研究解决问题的会议则需要的是严谨、严肃的气氛；欢迎会上的气氛要热情洋溢；欢送会上则要流露出依依惜别之情。

营造会场气氛，调动与会者的情绪，靠的是主持人的口才技巧，

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 不是粗声厉气。下面是一篇较为成功的会议的开头：

“春来谁做韶华主，总领九英是牡丹。古城洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的洛阳人，诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临……”

会议领导者的欢迎词真诚感人，令人如沐春风，烘托出喜庆的气氛，遣词造句又恰到好处，与当时的场合极其吻合

·维护领导形象，为其担责分忧

如同在众人面前给领导面子，维护领导形象，为其担责分忧，也是与上级相处时下属所必须注意的一个重要问题。

（1）不探听领导保密。

工作实践中，对于上级的秘密，不论是工作秘密还是个人秘密，应该知道的可以知道，不应该知道的，不要强求知道。下级要控制自己的知密欲，不要有意识地去探听，不要主动了解。有时还要主动回避。有些人以在领导身边工作知密多为荣耀，喜欢别人从自己嘴里探密，用以显示自己的身份。其实，这是一种非常浅薄和有害的做法。

作为下级，更不要以谈论“上层秘闻”来炫耀；不要把了解上级隐私，并乱加猜测、肆意传播，作为自己“聪明过人”的表现；不要笃信“密不避亲”，以向亲朋好友吐露鲜为人知的“领导秘闻”为乐趣。

（2）不传相关闲话。

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我们常说的“人言可畏”，其实说的就是“闲话”害人。“闲话”是一种背后舆论，它可以败事，也可以成事；可以帮人，也可以毁誉。“闲话”是一种无聊，它具有刺激、猎奇的特点，与其较真，常会什么结果也没有，只会给个人增加烦恼。

下级在面对上级的“闲话”时，应立足于维护上级的形象，以巧妙的方法加以应对。

首先，不要内丑外扬，附和对上级不利的“闲话”。无论对上级有什么意见和看法，不在外边宣传，不对外人流露，可以在内部通过讨论、批评与自我批评或者协调的办法加以解决。对自己的上级进行诋毁，等于是在破坏自己的荣誉，是不明智的。

其次，扬善不溢美。对上级的宣传要实事求是，一是一，二是二，不扩大，不修饰。宣传上级，不是把上级挂在嘴上，而是从需要出发，关键时刻用事实说话，说明问题，以正视听。

再次，要善于听“闲话”。听“闲话”可以了解思想动向，可以了解大家对上级的真实看法，可以发现工作漏洞，了解一点“敏感问题”。所以，作为下级，尤其是上级身边的工作者，要学会听“闲话”，正面的、反面的、讽刺的、表扬的、明朗的、隐晦的都要听。听的时候，要沉住气，不抬杠、不追问、不评论、不纠正、不解释，也不要随声附和。如果涉及到自己的上级，不要辩解，不要否定，但也不要肯定。可以推说“不甚了解”，或者以微笑作答。同时，听来的“闲话”要过滤，对于正面的、有积极作用的内容，可以作为工作信息加以利用。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ （3）帮助上级树立廉政形象。

领导者的形象如何，是否廉洁已成为衡量的标准之一。古往今来，凡是贪官的周围，都有一群污吏为他出谋划策，助纣为虐；而凡是清官，在他的周围也必然有一班公正廉洁的助手相佐。正如北宋包拯任开封府尹，铁面无私，为民请命，他周围的人公孙策、展昭、王朝、马汉等人就起了不可低估的作用。

总体上看，以下几点需要注意：一是下级在上级身边要成为“义务廉政监督岗”，让居心不正的人望而却步；二是为上级廉政提建议，当参谋。如唐朝的魏征，就促成了李世民的 “贞观之治”；三是要洁身自好，自我倡廉，让群众从下级领导身上看到上级领导者的形象。

（4）为领导担责分忧。

上级领导在更大程度上代表着事业，代表着全单位成员的整个利益。同时，上级也不是完人，也有无知的地方，也有无助的时候。因此，为上级担责分忧，在某种程度上也是忠诚于事业，忠诚于整体利益。当然，工作中，下级在协助上司的时候应注意技巧。好心无好报往往是技巧不足的结果。

首先，要确认上级的这种无知。即可以先预计一下上司的无知程度，然后在实践中加以证实，也可以在工作中逐渐得出结论。然后，你要在实际工作中适当地加以弥补。

其次，上级考虑周到的问题，要严格按照上级的布置去办，使上

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级放心。而上级考虑不周到的问题，也要开动脑筋把事情办周到些，使上级放心。更为重要的是，上级没有想到的问题，下级也要能够想到。实际工作中，如果你能帮助上级将事情办圆满，上级不仅会感激你，欣赏你，而且会在今后加倍地信任你。

再次，上级考虑错误的地方，要及时帮助纠正。同时，还会巧妙地替上级办理一些他不愿或不便办理的事情。如上级往往愿做“大事”，不愿做“小事”；上级往往愿做“好人”，而不愿做“坏人”；上级大多愿意领赏，而不愿受过。一般情况下，实际工作中除了那些原则性或特别严重的错误外，代上级受过也无可厚非。

最后，关键时刻能“露一手”。下级采用这种方式，往往是赢得上级信任的“妙招”。如：在上级派下难度较大而且影响较大的任务时；其他同事忙于其他事情，人手不足但事情却很多时；遇到意外的突发事件，上级与同事都拿不出办法时；上级陷入逆境时，等等。这些时候能成功表现的下级，大多会得到上级的信任和重用

如何训练好口才？——创造良好沟通的语言魅力

“张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适合您！”“真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不陌生。 

我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！

有威力的沟通 从培养口才开始

口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。

内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。

良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。

perfact的口才公式

如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公

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关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，相当好记）。

polite─口才礼仪

说话要有礼貌，应对要符合礼节。开发下线或推销商品时，不能过于急躁，流露急躁会让对方怀疑你心理有压力，开始对妳产生防御、退缩而使推销失败。有礼貌让人感觉不急躁，应对符合礼节，对方就不会有戒心。

常说敬语、尊称、谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧。对方看到妳彬彬有礼，也会回敬以礼，双方可以提高接受度。

面对不是很熟的顾客，记得多尊称对方先生或小姐。让对方觉得被尊重。谦让语是“请、谢谢、对不起、麻烦你、不客气、是否可以”六句话。譬如：“李小姐，谢谢您提供宝贵的时间，让我有机会向您推荐思科的产品与制度。这些资料是本公司的商品简介，麻烦请大家传阅一下。”

evaluate─经评估后肯定、塑造对方价值

肯定、塑造对方价值的技巧，是让对方觉得他在你心目中是不错的，赞美他、肯定他、都是很好的技巧。

直销业务需要不断彼此激励，彼此肯定，因此要常[口吐莲花，让对方感觉温暖。赞美别人需要勇气与肚量，一般人为了保护自己的面子与满足优越感，不太能够赞美别人。直销业不一样，愈把自己缩小，鼓舞别人发挥，业绩愈更好。

respect─尊重对方

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 人喜欢被尊重，这是人性沟通最重要的部份。有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对，下线一天到晚被她数落不是，感觉没有尊严，慢慢的家庭聚会不出席，产品说明会也不带新朋友来参加，最后这条线就离开了。

工作的方法有很多种，人的想法也有很多种，我们必须尊重别人的观点与做法，不要心中一把尺，量尽天下事。包容不同意见，彼此间的相处会更好。

familiar 熟稔、亲和力

推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感、警戒心与排斥行为。如何排除以上障碍，运用speak the same language 技巧，拉近距离、建立熟稔关系是最好的方法。speak the same language有以下五种用法：〈用法一〉讲相同的母语：宋楚瑜到苗栗演说用客家话，在台南用闽南话，目的就是拉近与各地乡亲的距离。与顾客用相同的母语，可以瓦解对方的陌生感。

〈用法二〉讲对方有兴趣的话题：与对方谈她有兴趣的话题，对方就会如数家珍，谈的口沫横飞，忘了陌生与排斥。

〈举例〉

上线：妳对那一种商品比较有兴趣？谈谈妳的经验。

对象：桑叶茶系列，我以前曾经研究过它的药用价值。

上线：很好！妳从桑叶茶开始推展业务，相信业绩一定会很好。

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〈用法三〉讲对方关心的话题，打开对方的心扉。

〈举例〉

上线：你现在工作上最关心的问题是什么？

对象：中年二度就业，我最担心的问题是跟不上时代的脚步。

上线：为什么会有这种想法？

对象：因为有家庭要照顾，无法全天候上班，新知识又不足，实在担心……

上线：我提供一个上班不受时间限制，经常有教育训练的工作机会给你。

〈用法四〉讲对方专长的话题

〈举例〉

上线：你原来从事名品服饰专店工作，请透露一点这行业的经营技巧。

对象：我有五年以上的经验，想经营成功一定要……

上线：很好的经验！把这些经验转移到思科来吧！

〈用法五〉遇到对方抗拒时，可以用讲相同立场的话来排除。

策略：yes-but（是…但是）意见不合时，不要与对方马上起冲突，应该用同理心使对方产生共鸣，让对方降低敌意，待对方情绪控制好时，再提出意见。

〈举例〉

对象：我目前对加入直销业工作，还不太能接受。

上线：我了解，从事直销确实需要心理建设。我不想给你压力，

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 不过你要给自己一点压力，因为直销是一份很迷人的事业。希望你赶快下决心，跟大家一起打拼，直销是美丽的梦，一起行动吧！

attractive─吸引力

说话内容有吸引力之外，说话者的人格特质也要有吸引力。会说话的人，听他讲三天三夜都不会疲倦。

care─时常关怀

随时表示对对方的关心，让对方感到很窝心，人际关系会更好。爱要勇敢说出来，关怀也要时时挂在嘴上，特别是下线面临情绪低潮时，更需要运用关怀法鼓励他把问题说出来，给予激励让他恢复工作士气。

thank─时时感激

带一颗感恩的心与人相处，常常对人说出感激的话，对方会给你更多的回报。  

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主持人发声技巧

主持人发声技巧与声音美的标准 一、声音美的标准： 所谓正确，是指发音正确，一方面，不可读错别字，另一方面，不能用“直译”方式将方言变成蹩脚的普通话。 所谓清晰，是指吐字要清楚明晰，不含含糊糊，有正确的停顿和适当的节奏，不要前言不对后语，或者结结巴巴，使人听不清楚或弄不懂。 2. 明快清脆 这既是指说话要开门见山，口到心到，心口一致，不故弄玄虚，快言快语，有什么说什么，又是指声音要干脆利索，爽利痛快，不拖泥带水。 3.圆浑清亮 如果说“正确清晰”是要求声音表达科学化的话，那么“圆浑清亮”则要求声音表达艺术化，其内涵主要指：声音流畅自然，圆浑雄厚，悦耳动听，有滋有味。 4.富丽清新 只是指声音既要富于变化，丰富多彩，又要清爽新鲜，生动活泼。 5.坚韧清越 坚韧，是指声音坚实，耐久、有力，有始有终，清越是指声音婉转悠扬，给人留下深刻的甚至难以磨灭的印象。 二、达到“声音美”的主要技巧。 1 规范语音的技巧。 音节读准——简单来说，就是按照普通话的标准和规范来吐字发音，使发音正确，声调准确，字正腔圆。也就是说，按普通话的构成要求案子音节的声母，韵母，声调念准，进而读准每个常用音节，常用汉字不过4000个左右，他们都离不开418个音节和阴平，阳平，上声，去声四个音调，因此，只要下苦功，读准声母，韵母和声调，从而读准全部音节都是不难做到的事情。 2.音节协调 适当多用一些双音节词，四音节词讲话或练习朗诵，可以增强语言的响声度和节奏感，读起来朗朗上口，听起来比较优美悦耳。 运用拟声调，象声词，也是使音调协调的一种方法，它既可以使被表述的失误形象生动，又可使声音和谐，达到声与形的有机统一，添加语言的感染力。 3.韵调和谐 这里所说的“调”。是指声调，汉字一字一个音节，每字又有四声即平仄（Ze）之分，如果声调搭配得好，就可出现高低抑扬，急缓起伏之情势。 平声字和仄声字交错使用，可以形成声音的抑扬相应，高低相配，急缓相间，起伏相连，从而使声音刚柔相济，协调和谐。 2 选择语气技巧 语气，即说话的口气，它既存在于书面语言之中，更存在于口头语言之中，在书面语言里，主持人的语气要通过观众的听觉引起思维才能感受，认识，体会。而口语表达中的语气，将句式，语调，理性，词彩，音色，立场，态度，个性，情感等融为一体，由观众直接诉诸于听众的听觉，听众当即就可直观的感受到。因而，它对口语表达的效果产生直接的立竿见影的影响。语气之强弱，长短，清浊，粗细，宽窄，卑亢等变化，均能产生不同的效果。 语气的内涵是多方面的，它具有多姿多彩的复杂形态，语气的多样性是语言本身丰富性的反映，也是语言能力强

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

文明用语和说话的技巧

营业员在接待顾客时要注意讲究文明用 语和说话的技巧 文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。 一、询问的技巧 顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。 1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。 3、灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。 二、回答的技巧。 回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采取

实现高效会议管理主持人的关键技巧

实现高效会议管理主持人的关键技巧 在会议效率不高的原因中，有一条就是主持人的能力不够，可见会议主持人是事关一次会议能否成功的重要角色。为了达到会议目标实现高效会议管理，主持人要贯穿其中。会议主持人需要做到合理地设计会议流程并游刃有余的控制住场面，以及处理各种突发事件。在会议的过程中主持人要把与会者的精力集中到一起，鼓励和引导所有与会者参与其中，使之展开充分的讨论，并且在讨论中保护与会者不受人身攻击，最后和与会者一起去找到最好的方案。 根据高效会议的要求，主持人应该具备一定的能力，在能力支持下主持人能够掌握些技巧对会议的成功召开是非常必要的。先简单介绍一下会议主持人应具备的能力：良好的亲和力、沟通能力、表达能力、引导能力，善于倾听和总结归纳的能力，很好的时间管理能力和控制能力，科学的决策能力。 接下来，详细说明一下会议主持人的技巧。 一、做好会前准备工作 会议主持人在会前必须清楚此次开会的时间、地点、目的、内容、议程，做好充足的准备工作，这是保证会议顺利进行的必要条件。 二、准时开会，做好开场白 会议要准时召开，主持人首先的不能迟到，主持人遵守会议规则。开场白要做到系统、简洁、有目的性。 1、自我介绍和人员介绍。 自我介绍，主持人应该清楚阐释自己的角色，让与会者感觉到自己是、只是会议的服务者而不是意志强加者。人员介绍，如果与会者之间都已非常熟悉，则身份介绍可省略；如果是有特殊人员或陌生人参与的（尤其是在大型会议中），应该简短介绍与会者身份，提醒与会者在会议中的角色，也便于大家更好的沟通。 2、明确会议目的，规范会议议程。 一般会议的主要目的是充分整合与会者的智力资源以达成共识和解决问题。当然具体到各个会议就需要主持人强调此次会议主要目的，要解决的问题，有利于集中大家的注意力。确定会议议程是保证会议有序进行的关键。如会前已经确定好议程则需要主持人概括一下，让大家对会议内容有所了解；没有确立的，要临时建立议程，征求大家对议程的设计，然后在最短的时间内确定并且是一致通过。

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语 一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。 二、常用文明礼貌用语 （一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

文明礼貌用语及其使用

文明礼貌用语及其使用 1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。 2、十字礼貌用语的使用： （1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。） （2）“谢谢”：是表示感谢的礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。 （3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。 （4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等 礼貌用语（一） 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” 陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教” 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” 请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光” 托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金” 礼貌用语（二） 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

主持会议的用语技巧

主持会议的用语技巧 第4章 工作口才：成功领导工作用语艺术 仔细斟酌你的言辞，以免它们变成利剑。 ——卡莱尔 工作口才，也可以说是领导者日常工作中的用语。现实场景中，一个领导者要想实现自己的有效领导，就必须善于运用语言艺术。换句话说，工作口才对于领导者的成功来说，无异于润滑油之于发动机。 1、主持会议的用语技巧 领导者主持会议的技巧关系到会议的成败。领导者主持会议，在用语上必须达到控制节奏、紧扣主题的总体目的。这就要求会议主持的领导者必须明确开会的目的，把握会议的主题，事先作好充分的准备，成竹在胸，方可临危不乱，游刃有余。尤其是会议的导入阶段更是一个会议讨论的关键。 ·说好会议的开场白 随着中国市场经济建设的不断推进，改革开放进程的进一步深入，而今的领导者在主持会议时，如果不掌握相应的语言技巧就如同一个迷航的舵手。稍有些生活经历的人，大多不会忘记，在“文化大革命”期间，凡是主持会议的开场白不是“最高指示……”，就是“东风浩荡，晴空万事，祖国处处红旗飘，四面八方传捷报”等等空话、套话，不仅毫无意义，更令与会者生厌。时至今日，类似的遗风仍然会在一些主持会议的领导者口中出现。 欲使会议的顺利进行，不仅有赖于良好的会议气氛，更依赖于精彩的开场白。它可以使与会者感到要讨论的是与自己切身利益相关的问题或是普遍受到关注

的问题，这样就能激起与会者的兴奋点，吸引其注意力，充分调动各种积极因素，将会议引向成功。 （1）开宗明义，先声夺人。 所谓开明宗义，先声夺人，就是指会议开场白不能拖泥带水，既要把开会目的讲明，又要把重点说清楚，使与会者有思想准备，为领导会议精神打下良好的基础。同样，也不能以三言两语草草收场，意不明，言已尽，使与会者不明白会议的议题，失去对会议的兴趣。好的会议开场白可以一下子抓住与会者，给人以深刻的印象，如同看一部引人入胜的电影，开始就兴味盎然，人们自然愿意继续了解下面的情节。 （2）困境制宜，营造气氛。 开场白中陈述会议主题、意义和议程等内容是必不可少的，但这并不是要囿于程式，而是要根据实际情形，因境制宜，灵活变通。 会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言，集思广益，需要的是生动、热烈的氛围；研究解决问题的会议则需要的是严谨、严肃的气氛；欢迎会上的气氛要热情洋溢；欢送会上则要流露出依依惜别之情。营造会场气氛，调动与会者的情绪，靠的是主持人的口才技巧，不是粗声厉气。下面是一篇较为成功的会议的开头： “春来谁做韶华主，总领九英是牡丹。古城洛阳迎来了第九届牡丹花会。热情好客的洛阳人，诚挚地欢迎外国朋友、港澳台同胞和来自祖国各地的客人光临……” 会议领导者的欢迎词真诚感人，令人如沐春风，烘托出喜庆的气氛，遣词造句又恰到好处，与当时的场合极其吻合

怎样做好会议主持人

同志们，今天的会议有二项内容，第一是根据新集团要求，召开一个加强班组管理工作的推进会议，第二是根据新集团党委要求，在公司召开“四员一站”成立会议。会议大约需要一个半小时。 会议进行第一项： 1．首先是由李总传达集团公司班组建设推进会议精神；2．由董总传达白国周安全管理的经验材料； 3．由神马博列麦公司班组管理先进单位发言。 首先请神马博列麦公司化验室班组发言。 下面请神马博列麦公司设备维修工班组发言。 最后请制造厂谈一谈在班组建设方面的先进管理经验。 4下面，请王总对我公司的班组管理工作提出具体要求。 会议进行第二项： 由李总宣布神马博列麦公司“四员一站”机构成立，并对以后机构的活动提出具体要求。 今天会议的两项议程全部进行完毕，会议到此结束，散会！

多数时候，部门会议的主持人就是部门主管本人。但是，主管们，你是否真正知道，主持人的责任有多重大？ 沟通漏斗可以告诉你：如果一个人心里想的是100%，那嘴上说的就是80%，别人听到的则只有60%，别人听懂的变成40%，而别人行动，最后只有20%。 沟通的效率是如此之少……而即便这20%是否能保证，还系于主持人。主持人能否引导大家真的说出80%，又能让其他人真的听懂40%？主持人究竟需要怎样的管理会议技巧？ 其实很简单，那就是“听”和“说”。 你会“听”吗？ 每个人都会听，但对主持人来说，要做的是真正“中立”地听。把自己的思想、期待、成见和愿望暂时全部抛弃，全神贯注地来理解讲话者的内容，和他一起去体验，感受整个过程。这可是一种管理技巧。要知道这看似简单，实际上你未必能做得到。 倾听本身就是一种互动。来点儿眼神的碰撞，点头，简短的“不错”、“是的”等小反馈，或者把身子稍微前倾，如此可以增强对方的被尊重感，激发他的发言热情。 最关键的则是重复和总结。重复和总结既是对发言者最有效的反馈，也有助于帮助大家准确理解发言者的意思，提高沟通效果。 倾听还是一个排除“杂质”的过程。比如：有些发言者天生就是个“跑偏的人”。他可能在讲与主题无关的故事，很久才进入主题，或者讲得太模糊。还有些人则喜欢攻击别人，总是给予消极的意见。主持人真正去全神贯注地听，就会迅速发现这些偏离点，马上采取对策，比如：给予一些非语言性的暗示，低头看看手表，或者提议“能给点具体的建议吗”。

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

商务会议的主持的四个技巧与商务会

商务会议的主持的四个技巧 商务会议是企业或公司管理工作的重要内容，开好每一个会议事关企业或公司的生产和经营。一次出色的商务会议，除了会议主办者的组织、准备工作做的完善外，与主持人的出色主持也功莫大焉。 做一个出色的商务会议主持人，必须要掌握如下几点主持技巧： 1、开会时主持人的主持方式。 主持人在会议上开始讲话时，是否受到与会者欢迎，第一步将取决于与会者的初步印象。 这个印象取决于很多因素，如：主持人是否做好充分准备；眼睛是否闪亮而活泼；声音是否悦耳动听；脸部表情是否生动；对周围的反应是否机智灵活；是否能用简明扼要的话陈述自己的观点。下列秘诀有助于主持人建立一个受人欢迎的形象： ⑴主持人要果断而自信。 在会议开始前，主持人可以先用几秒钟的时间面带微笑地审视一下会场的与会者，表情友好真诚，这样做可以起到两个作用： 一是让与会者感觉到自己对他们的尊重。 当主持人望着与会者时，台下的无数双眼睛也会同时聚集到主持人身上，他们也都在观察着要演讲的主持人。在即将开始演讲的一刹那，与会者将会对主持人的精神、热情、知识、学识、声音、目光接触以及身体语言等各方面做出评价，最后形成对主持人的初步印象。 第二是可以给自己留一点空间。在扫视会场时，可以让自己在瞬间中调节情绪，更好地发挥自己的主持才能。 ⑵准时宣布会议开始。 会议是否准时开会，是与会者最为关注的问题，很多主持人不能准时开会，令与会者不满。

有的主持人认为推迟会议，责任不在自己，他们的理由是，“责任不在我，因为还有人没准备好，要等他们。”这种自我开脱并不是理由。要真的面临这种情况时，比如，临时出现了某人的演讲稿需要改或是演讲的人迟到了等等问题时，主持人可以向与会者微笑数秒钟，表示自己和他们一样，也在期待着早点把信息传递给他们。如果能由主持人来指出演说后会有答疑时间，可以利用开会前的这段时间声明，请与会者在那时提问。 ⑶开场出奇制胜。 会议气氛是否起轻松愉快，决定与支持人的开场白，在会议开始的时候，主持人为了同与会者拉近距离，可以先介绍一下自己的情况，也可以让与会者互相介绍，以便于他们能互相认识。有时，为了缓和会议的严肃气氛，让与会者轻松一下，最好能有个简洁、贴切而幽默的开场白。 ①如果眼前的会议与以前的会议内容有关，主持人可以简要地概述一下上次会议的结论。 但是别忘记这次会议的重点，无让自己的谈话离题万里。 ②要明确地说明这次会议所要讨论的主题或要解决的问题。③在指出此次会议的目的时，应该声明已安排了紧凑的会议事项。 ⑷集中精力解决问题和提出行动计划。 当主持人告诉与会者应该采取什么措施时，应使用合理的方法，启发他们思考解决的办法以及应采取的行动。也可以在提出问题的解决办法后向与会者做出解释，向他们提供一些解决问题所必需的信息。 ⑸注意自己的语速。 语速影响表达效果。主持人在主持会议时，要不时地变换说话的速度，保持适度的停顿。 因为一个人无论准备多么充分，都会有想不起自己所要强调的重点，或者一时想不起所要说的问题。这种情况下，主持人就可以停顿片刻，整理思绪，

各种场合说话技巧十九例 (1)

各种场合说话技巧十九例 1、大会主持人的说话技巧 大会主持人是大会的核心人物，他要鼓动听众，使气氛热烈；他要组织群众，使会议集中；他要推波助澜，使感情交融。这就需要一定的说话技巧。安包括： ①设计出色的开场白。开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是要打开场面引入正题。这就要求大会主持应根据演讲人讲话的内容、特点、会议要求、听众情绪、会场情况等，灵活地设计开场白。 ②采用巧妙的连接词。连接词应幽默风趣，富于文采，把一个发言像穿珍珠一样穿起来，使听众在会心的笔中消除疲劳，得到教益。连接词要承上启下，对上面的发言画龙点睛，增色生辉，加强效果；对下面的发言扼要介绍，渲染鼓动抓住听众。设计连接词，应注意：一要了觖情况，巧妙安排。会前弄清各个发言者的情况、特点、发言内容，精当地安排发言顺序，把各个发言组织成“起、承、转、合”的有机整体，使大会在听众心中留下层次清楚、中心明确、重点突出的完整印象。二要随机应变，灵活串联。或根据会场变化着的情况，或挑选某个发言者某一句精辟的话，临场发挥，使连接词妙趣横生。三要词汇丰富，即兴发挥，出口成章，[中华励志纲]只要言持人平时多读多听多记，积累文学语言和群众词汇，到时自能信手拈来，好处。 ③发表新颖的结束语，使听众对演讲内容回味和遐想，少用甚至不用枯燥、罗嗦的客气话。 2、介绍自己工作情况的语言技巧 在调资、晋级、入党、入团等会议上，常常需要做自我工作情况介绍，以便让人们进一步了解自己在工作中取得的成绩和存在的不足，使他人能对自己做出公正的评价。但介绍工作情况也并非是一件容易的事，稍有一当，就会被扣上“狂

妄”的帽子，或有“自吹自擂”之嫌。因此，在实事求是是对工作情况作介绍的基础上，还必须注重语言技巧的运用。 ①控制语气、语调，语气是指说话时的口气，语调是指说话的腔调，主要指一句话里语音高低轻重的配置。在作“自我介绍”时，最好多用陈述语气。例如：“我在X年X月X日在X校毕业，获硕士学位。”“几年来，我先后发表过一些文章。”等等。这时一般不用感叹句或祈使句。但是你如果这样介绍：“我这篇文章啊，在XX学会评上了优秀奖，这连我自己也不敢相信啊！”“关于这一点，请你们去查看XX材料。”就给人一种不可一世、盛气凌人的感觉。在语调上，介绍者最好少用高亢、激昂的语调，即使手捧“小结”，也不要象在课堂上朗读范文那样抑扬顿挫，富于表情，介绍者的语调，以轻松而又平和为宜，给人一种自然，谦逊的感觉。 ②提供的信息要适量。该说的话要说得充分，不该说的话就不要说。介绍者要根据要求来进行介绍。如教师晋级时介绍情况，可谈政治思想、教学工作量、工作态度、教学效果、科研成果等情况，而且每项都应该进行充分的介绍，不可偏废。如有人在介绍自己的科研成果时，一再强调科研的重要性，说：“作为高校教师，科研是必不可少的，我认为这次评职称科研应占重要地位。一个人科研成果如何是至关重要的。”这些话对于一个普通的介绍者就是多余的，因为科研成果在评职称中占多大比重，上级和有关部门自有考虑，这是政策性问题。介绍者是无法左右的，说了上面这些话只能让人感到你另有目的，而对那些科研成果不佳者无疑是个打击，令人不快，容易失去群众。 ③把握好时间。介绍自己的工作情况，往往要受到时间的限制，即使客观无时间要求，介绍者自己也要有个时间观念，不要使时间拖得过长让别人感到你是在借机表现自己，而引起反感。要在有限的时间内，将自己要告诉别人的内容说

保安人员文明服务用语

LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；

会议主持词的写作方法

会议主持词的写作方法 会议主持词是会议主持者主持会议时使用的带有指挥性、引导性的讲话。一般大型或正规的会议都要有会议主持词，所以其使用频率较高。主持词和其他公文一样，也有其特点，有其特有的写作套路，不熟悉它，不掌握它的写作规律，就难以得心应手，更难达极致。因此，有必要对其进行研究和探讨，以便使写出的会议主持词更规范、更具体。 一、会议主持词的特点 有人把会议主持词比喻成音乐指挥、报幕员、导游，这不无道理，但严格地说，会议主持词要根据会议的安排，对有关内容和事项作出说明，对一些重要问题进行强调，对领导讲话作出简明扼要的评价，并对会后如何贯彻落实会议精神提出要求、布臵任务。会议主持词有以下几个特点： (一)地位附属 主持词是为领导讲话和其他重要文件服务的，其附属性表现在两个方面：从形式上看，主持词的结构是由会议议程所决定的，必须严格按照会议议程谋篇布局，不能随意发挥；从内容上看，主持词的内容是由会议的内容所决定的，不能脱离会议内容。主持词的附属性地位，决定了它只能起陪衬作用，不能喧宾夺主。因此，在撰写主持词的过程中，从结构到内容乃至遣词造句、语言风格、讲话口气等，都要服从

并服务于整个会议，与会议相协调，相一致。 (二)篇幅短小 主持词的篇幅一般不宜过长，要短小精悍，抓住重点，提纲挈领。而篇幅过长，重复会议内容就会造成主次不分、水大漫桥。 (三)语言平实 与严肃的会议气氛相适应，会议主持词在语言运用上应该平实、庄重、简明、确切。要开门见山，直入主题，尽量不用修饰和曲笔。说明什么，强调什么，提倡什么，反对什么，有什么要求、建议和意见，都要一清二楚，一目了然，切忌含糊其辞，模棱两可。 (四)重在头尾 会议主持词的主要部分在开头的会议背景介绍和结尾的会议总结任务布臵两部分，中间部分分量较轻，只要简单介绍一下会议议程就可以了。因此，会议主持词的撰写，重点在开头和结尾。 (五)结构独立 会议主持词分为开头、中间和结尾三个部分，而且每部分都相对独立。 二、会议主持词的写作方法 (一)开头部分 这一部分主要介绍会议召开的背景、会议的主要任务和

如何做好会议主持人

如何做好会议主持人（司仪） 司仪的定义 司仪也叫主持人——是将演讲的主题、主讲嘉宾、演讲的程序及目的跟听众有机的联系起来的那个人。 主持人与报幕员的区别： 报幕员是僵持的，只是复制了别人为他（她）写的程序，将台词背下来，唱高调； 主持人是活泼的，说词都是自己组织的，创造性的，语调自然，易接近观众，当主讲嘉宾在讲时，主持人在倾听主讲嘉宾在讲什么，感觉什么，在家里准备不了，背不了的。 司仪的作用 纽带、配角、 B 角色——是把听众、主讲嘉宾、主题及程序自然串联在一起。 他（她）是引导我们成功的进到演讲主题内部，是对那个我们想听的内容进行考核，引起兴趣；他（她）也应当去建设成功者讲到那个内在的事实，让我们去思考主讲嘉宾的重要；他（她）是跟我们去探讨成功的事实。但是，最蹩脚的主持人最大的错误，就是喧宾夺主——很希望听众去注意他（她），他（她）把角色搞颠倒了，非常关心自己的举动。 这个世界很有意思，你越想引起别人的注意，别人越不会注意你。 司仪的条件 1. 有一定的形象、气质及亲和力，最重要的是要有热情和激情； 2. 有一定的团队及业绩资格； 3. 系统的成功者，操作、技巧是最优秀的； 4. 经过系统严格培训且有三次以上司仪经验或模拟训练。 司仪的准备 1．早到 10 ～ 30 分钟，专业或职业套装、整理自己的仪容；

2．跟主讲嘉宾、分享嘉宾认识，特别要记住他们的姓名、背景等。确定演讲的主题、方式及分享； 3．主要职责： A．清洁会场、桌椅； B．调试音响及麦克 ( 话筒 ) ； C．检查白板笔、板擦； D．给主讲嘉宾送水（茶）、递纸巾； E．供应商资料、产品示范工具； F．系统推荐书、录音带、 CD 、 VCD 、 BBS 票 司仪的流程 1. 自我介绍，致欢迎词； 2. 感谢今天带你来的朋友； 3. 宣布会场纪律； 4. 引出会议主题，不要提公司、系统、产品、制度； 5. 推崇并请出主讲嘉宾； 6. 配合主讲嘉宾拿出产品、推荐书、工具； 7. 主讲完后，感谢主讲嘉宾； 8. 请勿发表个人意见； 9. 请勿总结主讲嘉宾的分享； 10. 请出分享嘉宾； 11. 不能单独推崇你的上级部门，而是系统； 12. 推崇系统推荐书籍、录音带、 CD 、 VCD 、 BBS 票；

“创建全国文明城区”工作总结【可编辑版】

“创建全国文明城区”工作总结 “创建全国文明城区”工作总结 从2016年起，塘沽“争创全国文明城区”工作全面启动，我宁车沽学校积极响应上级有关部门的号召，深入贯彻我局对此项工作的相关要求。学校坚持“德育为先，立德树人”的德育工作指示，积极将“争创全国文明城区”工作纳入学校德育工作之中，现将2016年此项工作总结如下： 一、组建学校德育工作领导小组，完善工作机制。几年来，学校一向将德育工作作为学校重点工作来抓，坚持“德育为先”的工作思路与工作机制。学校成立了以校长为首的德育工作领导小组，每学期定期召开德育工作领导小组会议，每周坚持召开班主任工作例会，每学期召开班主任培训会。学校一向重视《未成年人思想道德》建设，在教师中广泛开展“师德教育活动”，并多次组织广大教师，特别是班主任教师学习《未成年人思想道德》建设相关材料。2016年“塘沽争创全国文明城区”工作以来，学校校长、主管德育的校长多次在德育会议上强调此项工作，学校领导语重心长的说道：“创建全国文明城区，是塘沽工作的战略性决定，作为我们学校，一定要以政治的眼光来看待，教好书、育好人，要以“争创全国文明城区”工作为契机，加强学生的文明素质教育，落实好学校的文明礼仪教育工作，创建文明校园、和谐校园，落实对学生的《未成年人思想道德》建设工作。 二、整合教育资源，将“争创全国文明城区”工作推向社区、家庭。学校、家庭、社会是对学生进行德育教育、文明教育的重要途

径，三者有机的的结合，学生的素质提升将会有着明显的成效。我校几年来，坚持三结合的教育机制，2016年学校成立了第三届“家长委员会”，并在家长委员会会议上讲明了“塘沽创建全国文明城区”的意义，并希望学校与家长密切配合，加强对学生的德育教育，特别是文明习惯的养成教育，培养合格的滨海新区好少年；学校德育处利用家长会时间，经常性的开展学生“养成教育工作”培训。我校地处宁车沽东村，学校团支部、少先队大队与东村村委会密切合作，目前东村委员会以成为学校社区实践基地，并签订了合作协议， 3、5学雷锋日我校团支部、少先队大队组织部分团员、少先队小干部开展了“创建文明城区，社区环境因我而更加洁净”为主题的社区实践活动，深入东村社区及东村村委会进行卫生清整活动，同时部分团员还深入到北村敬老院开展“献爱心”卫生清整活动，并在社区内张贴“创建文明城区”标语，得到了社会的好评。学校还定期组织全体师生深入社区开展“社区卫生清整”义务劳动活动，2016年学校共计深入社区开展“创建文明城区”卫生清整活动3次，尊老献爱心活动2次。 三、结合责任教育，开展“做一个有道德的人”道德实践活动。2016年为“勤学励志树理想”责任教育年，学校寓“做一个有道德的人”道德实践活动于一体，精心筹划，开展了系列活动。九月十日教师节之际，为了弘扬“尊师重教”的校园氛围，培养学生形成尊敬师长的良好品行，学校在全体学生中开展了“对老师说一句祝福的话”，制作一份“感恩手抄报”及写一篇“感恩教师”的征文等活动，学校还精心的给老师们送上了一份小小的“惊喜”，学校文明之风，在那一刻精彩呈现，师生关系是那样的融洽。2016年11月我校开

主持会议的原则与技巧

- 主持会议的原则与技巧 主持会议的原则与技巧我国各行各业的各级领导者,都要主持或大或小、或高或低领导层次的会议。 会议主持人是会议进程的实际领导者,他是否善于主持、引导会议的进程,对于会议效果的优化、会议效率的高低,都将具有关键性的作用。 尽管会议进程无定式,要求会议主持人就具体情况灵活作出具体的反应,但仍然有一些基本的原则必须遵守,有一些技巧可供采用。 (一)主持会议的一般原则1.以实现目标为中心引导会议的原则对任何一项领导工作来说,目的都是最重要的,而工作方式、方法是为实现目的服务的,是可以随机变化、灵活多样的。 会议活动的目的,集中地通过会议目标表现出来。 主持会议,须紧紧围绕着会议目标引导会议,实现会议目标。 会议目标首先表现在会议议题上。 会议议题,即是会议要解决的问题、会议要讨论的主题。 会议议题本身就蕴含着会议讨论问题的畴、性质和方向。 以实现会议目标为中心,引导会议活动,就要求会议主持人与参加会议人员充分了解议题,在会议讨论过程中始终围绕议题,对议题的讨论务求有结论。 会议目标的实现,要靠会议主持人对会议进程的引导。 会议目标本身并不包括解决问题的最后办法,但要求会议终结时得出解决这些问题的办法。 - . - 总结资料-

会议主持人要引导与会人员尽可能把相关情况都摆出来,把对这些情况的分析、认识统一起来,把解决问题的可能的办法都提出来,经过讨论,得到优化的解决问题的办法。 会议本身,就意味着情况、思想的交流与观点、做法的争论。 会议主持人要缜密地注视这种交流、争论的方向和程度,当方向偏离目标时予以纠偏,当讨论出现可能向着目标深化的时机时,抓住时机,深入下去,一步一步地去接近和实现目标。 会议目标在会议活动中最后表现为会议的决定或结论。 会议主持人必须高度注意会议最后的决定或结论,用心体察这一结论是否与原订会议目标的实质相一致。 2.会议的主持人与普通一员角色统一的原则会议主持人,既是会议进程的领导者,又是普通一员。 会议主持人如果把自己等同于出席会议人员,就会放弃引导会议进程去实现目标的重要责任;会议主持人又必须把自己置于普通一员的地位,平等地对待、尊重出席会议人员,才能引导他们与自己合作,共同完成会议任务。 会议主持人是会议进程的领导者,他应有团结到会人员一起议事的魅力,应能象磁石吸引铁粉那样把与会人员吸引在自己的周围,把与会人员的思想吸引到会议议题的讨论上来。 会议主持人既要有自己的意见和引导会议的意图,又不能以任何方式表现出非要与会人员同意、附和自己意见不可的意思;会议主持人既要恰当地对偏离议题的现象进行干预,又要放开让大家讨论,

会议主持人的会议管理技巧

会议主持人的会议管理技巧 倾听的技巧 1．倾听的礼节 倾听的礼节包括3项内容：首先建议你学会倾听别人的故事，进而倾听别人完整的故事，而且最好能在听完别人完整的故事之后再发言。只有听完别人完整的故事之后，你才能换一个角度，站在他人的立场上，充分理解他人的处境、他人当时的心情，也才能帮助你做出正确的判断，以免犯下无法弥补的错误。倾听是有一定礼节的行为，一定要充分重视。 充分注意了倾听的礼节，就能够很好的理解什么是倾听。 ◆倾听首先是一种管理技巧，这种技巧能够通过学习和锻炼得到提高。 ◆其次倾听是一种忘我的方式，让自我与他人在同一种话语背景中融合。 2．倾听的具体方法

倾听时最好保持点头且微笑的精神面貌，你的眼神要与交谈者相互接触，要使交谈者有一种被重视、在沟通的感觉。另外还要发出一些倾听的声音，例如“就是”、“好好”、“是这样吗？”“不错”、“真的”这样的话，这些语言会激励对方越说越多，因为他会觉得自己是被倾听的。 此外，身体前倾也是倾听的有效技巧，这种往前倾的姿势是保证精力充沛的良好方式，同时还可以保证你不走神，你的身体前倾时，会给被倾听者其很受尊重的印象。 倾听的关键则是重复和总结，当然也要做好相关的记录。 3．倾听的误区 倾听容易陷入以下误区，一定要格外注意： 4．“倾听”小总结

如果用两句日常用语来总结倾听的技巧，那你可以经常使用“我也有相同的经历”“如果是我的话”这两句话进入倾听状态，同时也能使会谈者充分感受到你正在倾听。其实，这两句话的作用在于它可以使你置身于一种既合适表达自己感受，又能与别人融洽沟通的情境中，如此一来，身为主持人的你，当然能够在会议主持中游刃有余。 会议中的说话技巧 会议中主持人要学会使用以下几种说话技巧： ◆展示。即主持人使用流利的话语把自己的想法展示给大家。 ◆探询。与会者面对主持人的展示发言会持有许多不同意见，这时候主持人要用一些经典的探询式问话来了解与会者的意见，例如：“后来呢？”“那结果怎么样呢？”“那你到底什么意思呢？”“你能再给我们讲清楚一点吗？” ◆评论。与会者回答完主持人的探询问话之后，主持人将对与会者的回答作出评论，如“我明白你的意思了”“我认为问题是.......”这样两者的沟通

销售沟通和表达的技巧

沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。 有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。 很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。 有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和

思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。 语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。 导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了