服务实施方案69510

服务实施方案

1、服务模式及配套措施

为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。

本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下：

项目管理总体开发、实施流程图

2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划

此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。

针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。

公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。

公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。

同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。

项目组成员及职责：

项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。

项目经理

运维管理组长

项目开发组长质量保证组长

项目开发人员

运维管理人员质量保证人员

实施组织架构

3、人员配备及管理培训方案

3.1 人员配备

配置人员如下：

（1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。

（2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。

（3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。

（4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。

3.2 人员培训方案

（1）受训人员的要求和培训目的

接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。

培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。

培训内容及材料需由业主最终审核。

（2）培训课程大纲

系统培训，包括：系统构成和基本原理。

系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。

在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。

值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练。

系统常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。

在系统部署实施阶段选择性的现场观摩.

（3）培训人员资质

所有课程的培训讲师，均为资深的培训工程师，具有丰富的产品、系统及项目经验，能够接受培训内容，胜任培训工作。

所有的培训课程和示范均由资深的培训工程师进行，培训工程师不仅具备该领域的专长，同时还具备与受训人员之间进行简明有效的沟通的能力。

培训开始前我方将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报请批准。培训过程全程接受监督。

（4）培训资料和手册

编制和提供本技术文件中描述的培训工作所需的所有培训手册。

根据参加各项培训课程人员的数目，向每一个参加人员提供全部有关的培训手册。

培训课程使用我公司提供的有关文件，并且在各培训班开始之前完成有关文件认可后的最终稿。

最终稿的培训材料将于开始培训工作之前提交业主确认。

我公司将提交包括所有培训手册的完整的电子文件。

由业主将提供培训所需的所有场地、测试设备和任何必须材料。

（5）培训对象和培训内容

①针对领导的培训内容主要包括：

系统总体结构及各子系统相互间的关系；系统管理权限的设置；系统重要参数的设定和修改；系统操作管理过程中的重要事项；

②针对技术人员的培训内容主要包括：

能较深入地了解项目的工作原理、系统组成、传输链路、业务功能和方法、技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握项目各组件安装、维护和使用。

③提供系统操作手册及系统维护说明书

3.3 人员管理

服务人员应努力做到精通业务、吃苦耐劳、文明礼貌，遵守公司制定的值班规定和文明准则。基本要求如下：

（1）需提供全程技术支持，必要时可现场可参与值班、升级等操作。

（2）需熟悉现场网络环境；熟悉项目网络设备或接口的调试方法。

（3）需熟悉微信服务器日常维护，能有效处理微信服务器常见问题。

（4）应按计划对服务器、网络、边界等等进行巡检，并做好巡检记录。

（5）维护要及时，必须做到当天发现的问题，当天现场检查。检查、维修要留有记录台账。

（6）发现意外情况应及时准确地向分管领导和值班领导报告。

（7）要熟记业务联络常用电话号码，保持工作沟通。

（8）把安全放在第一位，机房维护时应配备防静电装备等必须安全用具。

（9）现场维护遇到领导要主动起立迎接，用尊称打招呼、礼貌回答领导的提问。

（10）现场与其他协作单位工作时，要注意文明礼貌，使用礼貌用语。

（11）遵守公安网操作规范，禁止拷入/拷出文件操作。不得泄漏内部信息。

4、拟设立的各项管理规章制度

公司采用工程化的项目管理方法，遵循ISO9001质量体系，基于ISO9001程序文件—项目管理程序，进行严格、科学和有效的项目控制与管理。从组织和技术两个方面对项目实施严格、规范和有效的管理。主要方法和手段为：

（1）建立项目组织机构。公司主要领导亲自挂帅，和客户共同成立管理和技术两条线的管理组织，由具有丰富专业技术知识及经验的专业技术人员组成项目实施队伍。

（2）组成独立的质量监督和审核小组，对项目的质量进行审核与把关。

（3）用户的需求和利益第一。是否将用户的需求和利益放在第一位考虑，是决定系统能否成功的关键。在整个项目的实施过程中，能与用户紧密配合，时刻把用户的需求和利益放在第一位考虑。

（4）建立例会、报告制度。定期召开项目例会，每个参与项目的人员定时或不定时向直接主管提交规范化的书面工作报告，有关工程中的问题及其处理办法有严格的审批制度进行控制。

（5）严格规范的文档管理。成立了专门人员的对项目文档进行严格规范的管理，并制定项目文档的编写规范。

（6）项目文档管理：包括管理文档和技术文档两大部分。内容覆盖了项目执行各阶段的任务和具体要求、采用的技术方法、各种设备或软件系统的功能和性能参数、配置情况、技术图纸等。所有文档既建立印刷纸质文档，又建立专用的电子化工程文档，分别提交给用户。

5、针对本项目特色服务

（1）需求调研：实时对接需求，项目策划人员上门调研需求。

（2）本地化开发部署：项目研发人员上门驻点开发部署。

（3）24小时服务热线：项目经理24小时服务责任制，及时解决您的后顾之忧。

（4）成熟经验嫁接：将其他项目成熟经验应用到该项目，增加项目稳定性。

6、服务质量目标及质量保证措施

6.1、内部岗位责任制度

（1）项目经理职责：审议和批准项目实施计划，对项目实施过程中出现的重大问题进行决策。项目软件开发、系统集成技术总负责。负责项目过程所有文件的编写；负责项目过程文件的整理归档；负责项目相关的进度报告、简报等；负责项目验收材料的交接。

（2）项目实施职责：施工方案确定及制定项目实施计划，报领导小组批准；确保按合同要求施工，贯彻执行公司的质量方针和公司下达的有关质量工作的要求和规定，实现公司的工程质量目标；组织项目管理人员按规定的质量和工作程序开展施工管理；定期组织现场例会，（3）项目质量保证职责：全程负责工程施工质量监督，掌握工程质量情况，组织施工关键点检查，定期上报质量情况及有关报表，及时上报不合格情况，协助上级有关部门进行损失评估和质量处罚，督促施工人员落实纠正和预防措施，并根据客户意见提出改进意见。

6.2、措施及管理原则

（1）加强技术指导：开展项目建设前，由项目负责人对所有技术人员进行技术沟通，操作过程中则由技术和质量人员跟班检查，及时发现问题，及时纠正消除。

（2）选用先进技术，提高效率。

（3）协调好各方关系，尽可能协调多方位数据，为项目建设创造良好环境。

（4）科学分析工程重点，优化各个组织结构，合理安排实施顺序。

（5）协调好交叉作业的时间安排，力争缩短实施准备时间。

（6）加强内部管理，使项目管理真正做到科学化、标准化，提高项目管理工作效率，营造出良好的实施环境，减少浪费。

6.3、安全文明施工

（1）努力提高实施技术管理水平，确保全体实施人员的人身安全。

（2）遵守国家和企业的安全规程。在任何情况下不得违章指挥或违章操作。

（3）进入机房必须严格遵守机房的各项规章制度，对实施人员要做好项目介绍和安全教育。

（4）在实施过程中统一行动，不得随意触摸、使用与实施无关的设备和线路。

（5）遵守公安行业规范，做好实施工作的记录工作，防止误操作的事件发生。

6.3、人员考核制度

根据运维管理的岗位工作性质，为提高项目的维护工作质量和工作效率，特制定以下考核制度：（1）负责监控平台及客户端的正常运行。

（2）及时处理用户咨询与请求、及时填写维护日志。

（3）培训和指导业主正确使用系统，避免操作不当引发系统故障。

（4）与开发人员跟进系统BUG处理的进度，及时回复业主疑问。

（5）对于各类型的故障，需做好记录并与业主沟通，并保持跟进直至解决。

（6）无法处理的硬件故障，应及时与领导汇报，记录好处理意见，并跟踪直至问题处理完毕。

7、服务承诺

（1）提供7X24小时热线服务，产品故障10分钟内电话响应；

（2）一般故障平均修复时间：2小时以内；

（3）重大故障平均修复时间：24小时以内；

（4）自接到业主到场要求后，分公司技术支持人员在2小时内到达现场；

（5）运维过程中严格遵守用户单位的有关管理制度。

8、其他

（1）积极与客户分享在产品开发、设计、应用以及智能交通方面积累的丰富的经验；

（2）定期访问用户，了解系统使用情况；及时了解客户的意见反馈和建议；

（3）承诺通过电话，传真，信件，E-Mail等方式解答用户在实际使用过程中遇到的技术难题。提供最快捷、高效的服务。

第三方服务管理制度

第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运 行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的 技术实施方案； 二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用 情况进行诊断和评估，提出合理化建议； 三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案； 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理；

四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。第七条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第八条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法 和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇 总后按得分从高到低的顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术 队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等 方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息 中心负责人审定。 第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。 第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第三节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。

三农大数据信息服务平台项目实施方案

目录 第一章项目背景及简介 (1) 1.1项目建设背景 (1) 1.2产品简介 (3) 第二章项目建设的必要性和可行性 (4) 2.1建设的必要性 (4) 2.2建设的可行性 (5) 第三章项目的功能与意义 (5) 3.1项目的功能 (5) 3.2项目的意义 (7) 第四章项目建设方案 (7) 4.1总体目标 (7) 4.2建设内容 (8) 4.2.1大数据综合信息服务平台及智能基站管理系统 (8) 4.2.2农产品溯源系统 (12) 4.2.3智能灾情预警信息系统 (15) 4.2.4专家可视化远程诊断系统 (16) 4.2.5农村项目工程建设进度监管系统 (16) 4.2.6精准扶贫业务信息数据系统 (17)

4.3三农大数据综合信息服务平台功能介绍 (17) 第一章项目背景及简介 1.1 项目建设背景 近年来，陕西省在发展现代农业进程中，以建设国家现代农

业示范区为重点，，以新型农业经营主体带动农户发展，以品牌建设带动市场营销和效益提高，以体系建设带动公共服务和机制创新”的发展思路，用现代农业发展理念生产绿色高端农产品，实现了农业的全面转型升级。 中国移动作为我国通信行业的领跑者，不仅在通信建设领域成绩斐然，在物互联网、大数据、云计算方面也大有作为。已经建成的OneNET中国移动物联网开放云平台，以高扩展的数据库、实时数据处理、智能预测离线数据分析、数据可视化展示等特点，为各行各业提供了优质的大数据信息服务。在农业领域，积极应用大数据技术指导农业产业发展，是我国农业发展的必然趋势。 随着各地农产品电商平台的建设，陕西省特色农产品逐步走向省外，苹果、猕猴桃、富硒茶叶、红枣核桃、大棚蔬菜等特色农产品影响力持续提升。但是，农产品价格受“大小年”、“市场端”、“信任度”等因素影响很大，农民很难准确获得市场信息和消费者需求，提量未必提价，增产未必增收，从而严重影响农户增收和种植积极性，其原因是农业生产和消费信息的不对称。同时，随着中央对农业供给侧结构性改革的持续推进和食品安全管理的不断提升，如何使农产品不断满足消费者的需求，使得产地端和消费端建立有效链接，形成农民、企业、政府、消费者之间的信息对等，成为我们越来越关注的问题。

第三方服务商管理规范、

MBC第三方服务商管理规范 第一条定义 MBC增值服务平台：指由MBC提供的，用于帮助第三方服务商为MBC平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。 增值服务：MBC用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。 第三方服务商：是指通过MBC增值服务平台为MBC用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。 用户：MBC平台的增值服务对象。 第二条MBC增值服务平台 用户通过查看MBC增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。 第三方服务商在MBC增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。第三方服务商在增值

服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于MBC平台认定的事实并严格依规执行。详见“服务商违规行为及处理”。 第三条服务商行为规范 第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范： 1、服务商应遵守并促使平台用户遵守MBC平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。 2、服务商需保证提交至MBC的所有信息及材料真实、有效。 3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。 4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。 5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。因服务商 取上述手段而给客户或MBC造成的损失，服务商应承担全部责任。 6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。

医疗器械网络交易服务第三方平台系统数据管理和使用制度

系统数据管理和使用制度 一、制定目的：全面准确掌控平台信息数据。 二、制定依据：《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗器械使用质量监督管理办法》、《医疗器械召回管理办法》、《医疗器械网络销售监督管理办法》、《医疗器械不良事件监测和再评价管理办法》等法律法规。 三、适用范围：系统维护及使用，平台数据管理。 四、职责：数据管理部和运营维护部对本制度的实施进行负责。 五、内容： 5.1 机房所有人员必须严格遵守公司各项安全保密制度，高度重视信息系统的安全保密工作，积极参加各种形式的安全保密工作的学习培训活动，接受安全检查。机房信息系统涉及全公司的管理、业务等企业核心信息，维护人员不得窥探、抄录、复制；不得转告与工作无关的人员；不得随意向外界透露。操作人员未经财务审批不得私自动用、开设、查看、变更营业软件。 5.2 机房所有人员未经允许不得访问信息系统中用户信息、公文、报表、邮件等属于授权访问数据信息或私人信息。 5.3 机房所有人员未经授权，不得私自修改、查阅系统的有关信息。 5.4 严格遵守帐号口令管理制度和安全操作条例，根据访问数据级别使用相应权限的口令进入系统；不得窃取、破译他人权限密码。 5.5 机房所有人员未经允许不得擅自抄录、复制设备图纸、电路组织资料、内部文件、系统软件、技术档案、用户资料，也不得擅自带离机房，使用后归还原处。 5.6 各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格管理，认真履行使用登记手续。IP地址及密码等涉密信息不得让无关人员轻易获取。 5.7 机房内重要保密文件、数据的销毁，应使用碎纸机进行销毁，不得任意丢弃。 5.8 机房内部的废弃设备、测试数据由仓管部门统一保存和处理。 5.9 定期备份制度。系统应当对重要文件、数据、操作系统及应用系统作定期备份，以便应急恢复。特别重要的部门还应当对重要文件和数据进行异地备份。 5.9.1 拥有重要系统或重要数据的处室应该及时对数据进行备份，防止系统、数据的丢失；涉及数据备份和恢复的处室要由专人负责数据备份工作，并认真填写备份日志。 5.9.2 网络服务器数据备份工作，由数据管理部负责，增量备份每日做，系统备份每周做一次。系统管理员在每周最后一个工作日，将应用服务器的数据库文件做一次异机备份，数据保存一个季度。 5.9.3 备份数据应该严格管理，妥善保存；备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。 5.9.4 数据的备份、恢复、转出、转入的权限都应严格控制。严禁未经授权将数据备份出系统，转给无关的人员或单位；严禁未经授权进行数据恢复或转入操作。

物联网综合数据服务项目实施方案

物联网综合数据服务项目实施方案 1

”物联网综合数据服务”共性服务改造项目实施方案 课题负责人: 课题申报单位: 电子科技大学 起止时间: 年 3 月至年 8 月 2

一立项的必要性 1.1 项目简介 在全球经济和科技发生深刻变革、中国工业化加速发展的历史背景下,党的十七大提出推进”两化”融合,深刻阐述了工业化与信息化发展的内在关系,科学回答了中国走新型工业化道路的实现途径。在刚刚结束的中央经济工作会议上,已明确了要把结构调整转变发展方式作为经济工作主线,其中一个重大举措即为大力发展中国新兴战略性产业:”新兴网络是我们信息战略性产业重要基础组成部分,其中大家关注的传感网、物联网是重中之重。”从技术角度讲,M2M(Machine to Machine,即机器对机器)是现阶段物联网的具体体现,M2M理念、技术和应用的发展深刻诠释了”两化”融合的理念,M2M产业的发展是”两化”融合的核心推动力。M2M产业包括M2M硬件、M2M通信和连接,以及M2M管理软件,其中M2M 管理软件是M2M产业链条中的关键因素,是核心和灵魂,经过它能够实现对终端设备和资产(特别是移动资产)的”管、控、营”一体化,也就是实现”两化融合”的关键。 课题利用”现代服务业服务交互支撑平台”,经过对各类无线通信协议转换、行业数据的获取和集成、统一数据交换总线、数据汇集管理、数据流量和质量监控等一系列关键技术等进行研究,将现有电子科技大学现有M2M物联网中间件平台改造开发为基 1

于SaaS架构的物联网综合数据服务,并作为共性服务部署到”现代服务业服务交互支撑平台”上,为第三方M2M应用服务开发商提供业务数据集成、可视化数据视图管理、数据流量监控和异常监控等数据服务。第三方M2M应用服务提供商能够利用物联网综合数据服务平台提供的API,简化对通信数据的管理,快捷方便地开发智能化运输、智能建筑、远程电力抄表、环境保护、消防和节能等方面的M2M应用服务。课题的实施对于中国在现代服务业基础之上,发展M2M系统及服务,促进物联网与互联网、移动互联网融合发展以及应用具有重要的意义。 课题将解决经过SaaS模式访问M2M数据的通信协议转换和数据处理时遇到的难点问题,有效地进行M2M数据集成,形成符合”现代服务业服务交互支撑平台”相关共性服务标准的物联网综合数据服务,作为共性服务部署到”现代服务业服务交互支撑平台”上,为第三方的物联网应用服务开发商提供服务接入。 1.2国内外研究现状和趋势 早在多年前IBM就提出了Pervasive Computing(即”普及计算”或”泛在计算”,很多技术机构都在研究普及计算,如IBM的Planet Blue、卡内基.梅隆大学的Project Aura以及MIT的Oxygen)的理念,并投入巨资开展Sensor Networks及Pervasive Computing的开发和推广。Xerox Palo Alto Research Center (PARC)的总工程师Mark Weiser 在1988年提出了”Ubiquitous Computing”(泛在计算)这个 2

服务质量提升方案

服务质量提升方案

彭中医发［2016］28号 医疗服务质量提升年活动实施方案 为了进一步深化中医药卫生体制改革，认真贯彻落实区、市、县卫生工作会议精神，切实加强医院管理，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，构建和谐医患关系,根据彭阳县卫生和计划生育局《关于印发<彭阳县医疗服务质量提升年活动方案>（彭卫计发［2016］47号）文件精神，结合我院实际，制定本方案。 一、指导思想 坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药服务，促进中医药卫生事业健康发展。 二、活动主题

提高医疗服务质量、构建和谐医患关系 三、目标任务 经过努力，达到提高“两个素质”，建立“三个机制”，实现“一个目标”的要求。即提高全院职工的职业道德素质和专业素质，建立绩效考核机制、奖惩机制、用人机制，使城乡居民对我院服务的满意度达到90％的目标。 四、活动内容 (一)整治环境卫生，创建优美环境 1、院容院貌美观整洁。院内外地坪物品摆放合理、整齐、美观；下水道畅通，无淤泥、无垃圾；院内楼梯、通道通畅，无堆放物品；定期组织开展环境卫生大扫除，室内卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮；室外场地公共区域无乱贴乱画、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋；监控设施安装合理，运行良好；停车区标线清楚，做到各种车辆分开、有序停放，保证急救车辆出入顺畅；卫生间、洗手间配备必要的卫生设施、设备，卫生清洁，做到无污垢、无臭味、无尘埃，洗手池、尿池、厕坑、地面清洁；开展灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，及时消灭卫生害虫，全面控制、清除“四害”滋生场所；加强垃圾管理，严格按照《医疗废物管理条例》等有关规定处理医疗垃圾，并严格执行消毒制度；严格落实公共场所禁烟要求，做好控烟工作，促进群众健康意识和文明行为的提高。 2、医务人员仪表整洁。统一着装、佩戴胸卡、精神饱满、

第三方服务管理制度

版本页 标题：China Advanced Construction Materials Group信息技术管理制度主题：第三方服务管理制度

China Advanced Construction Materials Group 第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建 设服务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施 方案； 二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断 和评估，提出合理化建议； 三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 四.其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一.软硬件设备安装服务； 二.硬件设备的维修和保养； 三.软件系统的升级及故障处理； 四.系统定期巡检和整体性能评估； 五.其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。

第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息技术部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第九条资质认证过程如下： 一.收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三 方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的 顺序排列； 二.对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服 务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价； 三.对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审 定。 第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门（比如招投标管理部门）核实审批。 第十一条公司信息技术部应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第四节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。 第十三条第三方服务商必须经过资质认证才有签订服务协议或合同的资格。 第十四条在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定： 一.符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求； 二.规定对第三方服务商服务持续性的要求； 三.符合知识产权保护法，不得侵权，不得丧失公司的知识产权或版本 权； 四.与第三方服务商签订服务规范及保密协议；

XX项目咨询服务实施方案

项目管理专项治理工作方案 XX公司 为保证有效组织并开展治理工作，严格有序开展梳理项目管理存在的问题，全面有序推进项目管理问题的解决，确保工作实效，特制定本方案。 一、工作目标 需要运用精益管理理念对现有信息化项目的盈利能力进行分析，总结信息化项目一般规律，包括实施和售前（预期盈利能力）、售后数据分析，在分析的基础上找到项目盈利能力的提升点，设计盈利能力提升路径，实现从数据统计的基础需求向事前管理的精益转型。 对上市公司的项目管理体系进行优化调整，选取合适的上市公司作为标杆，开展对标管理，提升上市公司的项目管理水平。 二、工作组织 为确保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作顺利推进，顺利实现预期工作目标，成立项目工作组，统筹推进各项工作开展。 组长： 副组长：

成员： 职责：负责保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作的组织、协调与执行；负责接受XX 工作指导与监督，落实XX工作要求，定期向XX汇报工作情况，积极推进保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作；负责开展问题梳理与分析，落实问题的整改与推进，实现项目目标。 三、工作范围 目前，XX将项目划分为9 种类型，拟对各类型项目选取部分典型项目作为标杆类型项目，对标杆项目评价其盈利能力，对标同行业或其他企业的项目盈利能力，根据指标体系的分析，找到XX在项目管理过程存在的盈利风险点，提出解决方案，进一步提升项目盈利能力。 优化上市公司项目管理策略，调整项目管理体系。四、工作安排 项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作分为项目启动、需求调研与方案编制、项目盈利分析及上市企业项目管理制度优化三个阶段，各阶段工作安排如下。 （一）项目启动（2019年8月1日-8月9日） 1.成立项目组织（心审核。

(完整版)第三方安全管理办法

第三方安全管理办法 第一章总则 第一条为了规范XXX的外部第三方用户在共享科技公司内部信息、或访问科技公司内部信息系统时的行为，保护科技公司网络与信息系统安全，特制 定本管理办法，用于内部管理机构对第三方机构和人员进行安全管理。 第二章适用范围 第二条本管理办法适用的第三方包括科技公司的产品供应商、代维服务商、合作厂商等，制度的执行和责任由与第三方接触的科技公司相关部门承担。第三条第三方合作伙伴在涉及到共享科技公司内部信息、或访问企业内部信息系统时，必须遵守本管理办法。 第四条在科技公司网络与信息安全工作中，本管理办法是指导第三方安全管理的基本依据，相关组织和人员必须认真执行本管理办法，并根据工作实 际情况，制定并遵守相应的实施细则和操作流程，做好第三方安全管理 工作。 第三章来访出入管理 第五条第三方人员进入科技公司所属单位及其建筑物，应遵守科技公司相关安保制度。 第六条接待部门应当建立第三方来访预约制度和接待记录制度。对第三方人员的访问，科技公司前台应进行登记，详细登记来访原因、工作单位、出 入时间、会见人、目的、有效证件。 第七条第三方人员访问科技公司过程中，必须由接待部门安排专人陪同，不得任其自行走动。第三方人员在科技公司内活动应当佩戴来宾卡或访问登 记单。 第八条对于需要长时间访问科技公司的外部人员应该建立档案，档案应与通行证对应，并签订安全保密协议。

第九条未经科技公司特别许可，第三方人员不得在科技公司内摄影、拍照。 第十条科技公司员工要遵守相关安全保密规定，禁止与第三方人员谈论与其工作无关的内容，对共享给第三方人员的信息应登记。 第十一条如因业务需要须向第三方提供含有科技公司保密信息的文件、资料或实物的，接待人应当在获得相应的批准或授权，并与第三方签订保密协议后再行提供，提供时应开具清单请第三方签收。 第十二条访问活动结束后，应陪送第三方人员离开科技公司，并到前台处注销访问登记并归还来宾卡或访问登记单。 第十三条同科技公司合作的第三方如有人员变动应及时通知科技公司相关部门。 第四章机房出入管理 第十四条除以下情况外，不得引领和允许第三方人员访问机房等重要区域： 1.科技公司领导批准的参观活动； 2.必要的仪器设备现场安装、维修、调测； 3.第三方因业务需要进入上述区域的其它情形。 第十五条第三方人员访问机房须遵守机房管理相关规定。 第十六条第三方人员进入计算机房或进行上机操作，须经信息化部门领导或安全负责人批准，并进行相应登记，记录原因、目的及操作内容，指定专人全程陪同。 第五章网络访问管理 第十七条科技公司员工有义务向第三方人员说明网络接入安全要求。 第十八条第三方人员不允许私自连接企业网络。如果必要，必须提出申请，征得信息化管理部门允许后方可接入。第三方人员连接网络要进行相应登记备案，并签订网络使用安全协议。 第十九条长期使用内部网络的第三方人员的计算机必须接受科技公司的统一客户端管理，包括客户端管理软件的安装、安全策略的配置等。 第二十条第三方人员如果需要访问网络资源，须提前明确申请要访问资源的

提高医务人员服务质量活动实施方案

提高医务人员服务质量活动实施方案 一、总体目标：全面开展平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。 二、指导思想：以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境，为“平安医院”建设做出贡献。 三、工作要求 1、统一思想，提高认识：建设“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在**意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。 2、加强宣传，营造氛围：“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。 3、立足经常，重在落实：“平安医院”的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。 4、结合实际，突出重点：要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大安全的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。 四、主要措施 1、切实提高医疗服务质量：医疗质量安全事关群众的健康安危，是医疗服务的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量，提升服务水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立xxx人民医院医疗质量管理小组,加强医疗文书质量管理，严格执行《病历书写基本规范（试行）》，对病案质量实施全程监控和管理。制定xxx人民医院专业技术人员考核方案，以落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗服务质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果不达标的科室或个人除给予经济处罚和全院通报批评外，并将处罚结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练，按照《贵州省医疗质量管理年评价标准》，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质，为创建平安医院打下坚实的业务基础。

X第三方服务管理制度

版本页标题：信息部管理制度 主题：第三方服务管理制度 文档编号： 版本说明：

第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它相关信息化建 设服务的厂商。 第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一. 根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技术实施 方案； 二. 对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进行诊断 和评估，提出合理化建议； 三. 根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理； 四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。

第三节第三方服务商资质认证 第七条公司信息部负责组织第三方服务商的资质认证工作，资质验证的工作由不参与合同签订的人员根据公司规定进行。 第八条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第九条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法和标准对第三 方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇总后按得分从高到低的 顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术队伍构成、服 务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息部负责人审 定。 第十条资质认证报告必须提交不参与合同签订的监管部门（比如总经办）核实审批。 第十一条公司信息部应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第四节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息部才能和第三方签订服务合同。 第十三条第三方服务商必须经过资质认证才有签订服务协议或合同的资格。 第十四条在与第三方服务商签订的服务协议或合同中应明确规定： 一. 符合公司内部控制、内部安全管理及其它相关制度的要求； 二. 规定对第三方服务商服务持续性的要求； 三. 符合知识产权保护法，不得侵权，不得丧失公司的知识产权或版本 权； 四. 与第三方服务商签订服务规范及保密协议；

大数据平台项目方案

大数据平台建设方案 （项目需求与技术方案） 一、项目背景 “十三五”期间，随着我国现代信息技术的蓬勃发展，信息化建设模式发生根本性转变,一场以云计算、大数据、物联网、移动应用等技术为核心的“新IT”浪潮风起云涌，信息化应用进入一个“新常态”。***（某政府部门）为积极应对“互联网+”和大数据时代的机遇和挑战，适应全省经济社会发展与改革要求，大数据平台应运而生。 大数据平台整合省社会经济发展资源，打造集数据采集、数据处理、监测管理、预测预警、应急指挥、可视化平台于一体的大数据平台，以信息化提升数据化管理与服务能力，及时准确掌握社会经济发展情况，做到“用数据说话、用数据管理、用数据决策、用数据创新”，牢牢把握社会经济发展主动权和话语权。 二、建设目标 大数据平台是顺应目前信息化技术水平发展、服务政府职能改革的架构平台。它的主要目标是强化经济运行监测分析，实现企业信用社会化监督，建立规范化共建共享投资项目管理体系，推进政务数据共享和业务协同，为决策提供及时、准确、可靠的信息依据，提高政务工作的前瞻性和针对性，加大宏观调控力度，促进经济持续健康发

展。 1、制定统一信息资源管理规范，拓宽数据获取渠道，整合业务信息系统数据、企业单位数据和互联网抓取数据，构建汇聚式一体化数据库，为平台打下坚实稳固的数据基础。 2、梳理各相关系统数据资源的关联性，编制数据资源目录，建立信息资源交换管理标准体系，在业务可行性的基础上，实现数据信息共享，推进信息公开，建立跨部门跨领域经济形势分析制度。 3、在大数据分析监测基础上，为政府把握经济发展趋势、预见经济发展潜在问题、辅助经济决策提供基础支撑。 三、建设原则 大数据平台以信息资源整合为重点，以大数据应用为核心，坚持“统筹规划、分步实施，整合资源、协同共享，突出重点、注重实效，深化应用、创新驱动”的原则，全面提升信息化建设水平，促进全省经济持续健康发展。

互联网+大数据产业园实施方案

为全面对接“中国制造2025”和“互联网+”，加快产业转型升级，打造经济新引擎，构筑发展新动能，特制定某某大数据应用产业园实施方案。 一、项目概述 某某大数据应用产业园选址位于龙州工业园区核心区，以已建成的创业园A、B、C三幢大楼为核心，以邻近建设的5幢标准厂房、E幢人才公寓、酒店为配套，以电子商务园、某某软件园、西陂创业孵化中心为支撑，总规划面积500亩，建筑面积66.24万平方米，打造以大数据产品应用为主导，集软件开发、成果转化、企业孵化、技术服务、人才培训交流于一体的新一代信息产业园。 二、发展目标 以培育发展大数据应用产业为主攻方向和特色，有效盘活园区闲置楼宇资源，充分聚合产业、软件、金融、孵化等优势，打造福建省大数据产业发展特色示范区，实现某某中心城区产业和城市的优化升级。 三、发展思路 第一阶段(2015—2017年)为培养成长期，主要是引入龙头企业，加快形成产业集群。完善园区规划建设，制定政策机制，构建宽松发展环境，重点推动纳金网、香榭三维、某某学院云计算实验室、中国科学院海西研究院3D打印材料研发中心、某某大数据产业应用研究院等一批有代表性的数

据应用和服务机构入园，初步形成一定规模的数据服务业产业集群。 第二阶段(2018—2020年)为提升成型期，整合数据资源，形成以数据为基础的新一代信息服务产业特色。依托“云计算”和“物联网”等着力点，进一步整合多领域数据资源，探索以数据资源为基础的信息服务产业发展模式，研究和规范数据资源的应用、范围和权限等，为信息服务产业大发展奠定基础，引领社会化信息服务模式的全面提升，成为福建省大数据产业发展特色示范区。 四、开发布局 以创业园A楼开发为先导核心，同步开发西陂创业孵化中心、某某软件园，加速拓展B、C两幢大楼，配套开发创业园E楼，协同整合电子商务园，尽快形成某某大数据应用产业园区开发的总体框架。 （一）率先开发创业园A楼 目前创业园A楼（即现有的618大楼）的现状为：16层的创业园A幢大楼3、4、5、10、11、12层为初胚房（一至三层每层面积2360㎡，四层以上每层1775㎡），可作为企业办公场所，15、16层已建成现作为企业培训场所。结合拟入驻企业和现有资源分布，开展如下布局调整： 1、做活做实1层海峡股权交易中心某某交易中心和某某科技金融服务中心，打造园区企业对接资本市场的便利平

提高服务质量水平活动实施方案

提高服务质量水平活动实施方案为认真贯彻执行卫生部、国家中医药管理局“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的全国医院管理年工作要求，结合我院实际，制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻党的十九大和十六届三中、四中全会精神，树立和落实“以人为本”的服务理念，紧密结合保持共产党员先进性教育活动，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，促进医院端正办院方向，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，建立健全医院的“质量、安全、服务、费用”等多项管理制度，探索并建立医院科学管理的长效机制，促进医疗服务质量的持续改进和医疗服务水平的不断提高，使医疗服务更加贴近患者，贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。 二、活动目的 加强医院管理，改进服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，确保医疗安全，控制医药费用，全面提高我院的医院管理质量。 三、活动范围 全院各科室参加“确保医疗质量，提高服务水平”活动。

四、主要内容 (一)严格依法执业，规范执业行为 工作目标： 严格执行医疗卫生管理法律法规和规章制度，做到依法行医，依法执业，规范执业。患者就医受到法律保护，医务人员的执业行为同样受到法律保护。 重点措施： 1．认真贯彻落实《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国母婴保健法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规。 2．严格执行医疗机构和医务人员准入制度。 (二)提高医疗质量，保障医疗安全 工作目标： 健全管理组织，强化质量、安全意识，提高基础医疗和护理质量，控制院内感染，减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系，提高医疗服务的安全性和有效性。患者能够享受放心、安心、优质、高效的医疗服务。 重点措施： 1．建立健全医院质量管理委员会和科室质量管理组织，明确院长是医院医疗质量管理第一责任人。

服务器存储网络安全设备项目实施方案

服务器存储网络安全设备项目实施方案

1项目实施方案 1.1项目实施计划 考虑到xxx与数据库建设项目的工程量、质量与涉及面等因素，在此工程实施前必需有严密的进度控制和精心的组织安排。我们根据本方案确定的项目目标以及具体建设要求，对建设任务以及工程进度进行综合安排计划，具体各个部分的实施可以视工程情况相互协调、齐头并进。 1.2项目任务分解 序号任务内容描述 1 方案调整与合 同签订 完成投标文件修改，确定本项目 订购的硬件设备和软件。 2 项目组成立正式合同签订后，将成立工程项目组，任命项目经理，确定最终的项目组成员，并以书面形式正式通知用户。 3 设备采购按照项目建设合同中关于设备购货有关条款和议定的日期，组织设备软、硬件的购置工作。

9 系统联合调试项目建设系统安装完成后，对整个设备及系统在实际环境中进行整体调试。 10 系统试运行项目建设系统在初步验收后投入试运行。 11 系统终验系统投入正常工作。 1.3安装调试、系统集成 1.3.1准备工作 ?查看软件版本 1)通过IE浏览器登陆到安全设备,查看当前安全设备的软件版本。 2)通过串口登陆到安全设备后台,查看软件版本。 ?产品信息记录 记录下用户安全设备编号，作好记录工作

1.3.2实施前注意事项 ?查看安全设备重启后能否正常启动 ?查看安全设备的console口是否可用 1.3.3配置网络安全设备 1.3.3.1边界防护系统配置 1.要求管理员分级，包括超级管理员、安全管理员、日志管理员等，并定义 相应的职责，维护相应的文档和记录。 2.防火墙管理人员应定期接受培训。 3.对防火墙管理的限制，包括，关闭telnet、http、ping、snmp等，以及使 用SSH而不是telnet远程管理防火墙。 4.账号管理是否安全，设置了哪些口令和帐户策略，员工辞职，如何进行口 令变更？ 5.防火墙配置文件是否备份？如何进行配置同步？ 6.改变防火墙缺省配置。 7.是否有适当的防火墙维护控制程序？ 8.加固防火墙操作系统，并使用防火墙软件的最新稳定版本或补丁，确保补 丁的来源可靠。 9.是否对防火墙进行脆弱性评估/测试？（随机和定期测试） 10.防火墙访问控制规则集是否和防火墙策略一致？应该确保访问控制规 则集依从防火墙策略，如严格禁止某些服务、严格开放某些服务、缺省时禁止所有服务等，以满足用户安全需求，实现安全目标。

远程医疗服务管理规范(试行)

附件3 远程医疗服务管理规范（试行） 为贯彻落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号），进一步推动远程医疗服务持续健康发展，优化医疗资源配置，促进优质医疗资源下沉，推进区域医疗资源整合共享，提高医疗服务能力和水平，制定本规范。 一、管理范围 本规范所称远程医疗服务包括以下情形： （一）某医疗机构（以下简称邀请方）直接向其他医疗机构（以下简称受邀方）发出邀请，受邀方运用通讯、计算机及网络技术等信息化技术，为邀请方患者诊疗提供技术支持的医疗活动，双方通过协议明确责权利。 （二）邀请方或第三方机构搭建远程医疗服务平台，受邀方以机构身份在该平台注册，邀请方通过该平台发布需求，由平台匹配受邀方或其他医疗机构主动对需求做出应答，运用通讯、计算机及网络技术等信息化技术，为邀请方患者诊疗提供技术支持的医疗活动。邀请方、平台建设运营方、受邀方通过协议明确责权利。 邀请方通过信息平台直接邀请医务人员提供在线医疗服务的，必须申请设置互联网医院，按照《互联网医院管理办法（试行）》管理。 二、开展远程医疗服务的基本条件 （一）医疗机构基本条件。

1.有卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）批准、与所开展远程医疗服务相应的诊疗科目。 2.有在本机构注册、符合远程医疗服务要求的专业技术人员。 3.有完善的远程医疗服务管理制度、医疗质量与医疗安全、信息化技术保障措施。 （二）人员基本条件。 邀请方与受邀方应当根据患者病情安排相应医务人员参与远程医疗服务。邀请方至少有1名执业医师（可多点执业）陪同，若邀请方为基层医疗卫生机构，可以由执业助理医师或乡村医生陪同；受邀方至少有1名具有相应诊疗服务能力、独立开展临床工作3年以上的执业医师（可多点执业）为患者提供远程医疗服务。根据患者病情，可提供远程多学科联合诊疗服务。 有专职人员负责仪器、设备、设施、信息系统的定期检测、登记、维护、改造、升级，符合远程医疗相关卫生信息标准和信息安全的规定，保障远程医疗服务信息系统（硬件和软件）处于正常运行状态，满足医疗机构开展远程医疗服务的需要。 （三）设备设施基本条件。 1.远程医疗信息系统应当满足图像、声音、文字以及诊疗所需其他医疗信息的安全、实时传输，图像清晰，数据准确，符合《远程医疗信息系统建设技术指南》，满足临床诊疗要求。 2.重要设备和网络应当有不间断电源。 3.远程医疗服务网络应当至少有2家网络供应商提供的网络，保障远程医疗服务信息传输通畅。有条件的可以建设远程医疗专网。

提升服务水平和服务质量实施方案

提升服务水平和服务质量实施方案 为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。 一、时间安排 2011年9月至2012年7月。 二、参加对象 街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心（民政办）、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。 三、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。 1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为

推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。 2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。 3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。 4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。