Touch坐席操作手册

Touch坐席操作手册TBIVR综合语音平台- Touch系统使用手册

目录

TOUCH坐席终端使用手册 (4)

1.座席终端程序 (4)

1.1登陆 (4)

1.2主界面 (4)

1.3操作功能 (5)

1.3.1置忙/置闲 (5)

1.3.2电话工作区 (6)

静音/恢复 (6)

转座席 (6)

转外呼 (7)

代答座席 (7)

三方通话/释放 (7)

发起评分 (8)

挂断 (8)

1.3.3消息工作区 (8)

1.3.4短信工作区 (8)

1.3.5传真工作区 (8)

1.3.6Email工作区 (9)

1.3.7来电信息 (9)

1.3.8电销号码 (9)

1.3.9电话簿 (10)

1.3.10屏幕取词 (10)

1.3.11客户资料 (11)

1.3.12通话清单 (11)

1.3.13知识库 (12)

1.3.14公告 (14)

1.3.15通话清单 (15)

1.3.16我的报表 (15)

1.3.17提醒服务 (19)

1.3.18客户留言 (19)

1.3.19及时通讯 (20)

1.3.20工单 (20)

2.班长座席 (24)

1.1主界面 (24)

1.2补充功能： (24)

TOUCH 坐席终端使用手册

1. 座席终端程序

1.1 登陆

登陆界面如下图：

输入对应的坐席工号和密码点登陆即可。

如果不想登陆服务器，而只是测试或观看，可把“连接服务器”的勾去掉，直接点登陆即可进入坐席终端主界面。

1.2 主界面

主界面说明如下图：

坐席当前状态

软键盘区代答

转坐席转外线三方通话评分其他坐席信息页短信管理页传真管理页消息管理页来电信息页电话营销页常用电话簿页

静音置忙置闲知识库

挂断

拨打

使用说明：当有电话呼入的时候，当前通话号码会显示出来，并同时显示来电用户姓名、所在单位、所拨打电话、所进入业务板块及所按语音导航键等信息。呼出的时候，如果处于摘机状态，可以直接在号码输入区输入号码，然后按发射

键拨打电话。

点击左上角的会出现如下界面：

系统帮助：点击系统帮助，弹出TOUCH系统坐席使用操作手册，可以通过检索方式查询相应问题的解答；

联系我们：指向荆棘鸟公司网站联系页面；

修改密码：修改该坐席的登录密码；

屏幕取词：见1.3.10屏幕取词功能说明；

退出：退出坐席程序。

1.3操作功能

1.3.1置忙/置闲

?当前座席人员无法处理服务时或离开位置时，可将本座席设置为“忙”状态，在应用程序上点击后，图标将变为，此时用户转接人工座席时，将不对其转接；

?座席置忙是有时间限制，在指定（系统参数中设置）时间范围内，并且在状态显示区域座席已被置忙后显示倒计时，如：，单位为秒；

?班长座席可对干预终止座席的置忙状态；

?由“忙”状态恢复座席接听功能；

?座席人员可以手动结束置忙状态，图标由变为，并提示座席已置闲；

?置忙倒计时完毕后，自动处于“闲”状态；

?班长座席可对普通座席置闲。

1.3.2电话工作区

电话工作区包含坐席的常规操作功能：静音/恢复、转坐席、转外呼、代答、三方通话、发起评分等，如图：

静音/恢复

?通话过程中，座席设置静音可以使客户听不到座席方的语音，以便座席开展其它工

作。图标由变为，并且在状态显示区域提醒

。

?在静音中再次点击静音键对静音的座席恢复通话，图标也相应恢复。

转座席

?将当前接通客户转到另一个座席话机上；

?当前客户需处于接通状态，另一座席需出正常空闲（话机挂机）状态。

当A坐席处于接通状态，B坐席处于空闲的时候，A点击转坐席按钮（见主界面详细介绍），在弹出的对话框中输入B的工号，就会将当前电话转到B坐席使B坐席处于震铃状态，客户端会收到正在为您接通的语音提醒，直至B坐席正常接通，完成转坐席功能。

转外呼

当坐席处于接通状态，点击呼转按钮（见主界面详细介绍），弹出呼转对话框，输入要呼转的电话号码，坐席将为客户转到被呼转的电话上面，坐席将会被挂断。

代答座席

?在客户转接人工座席A，且处于正在振铃状态下，另一座席B可以将电话接通到本机上，同时，A座席产生一条漏电信息；

?座席处于通话情况下无效。

当A坐席处于空闲状态，B坐席处于震铃状态未接通时，A坐席可以点击代答坐席按钮（见主界面详细介绍），在弹出的对话框中输入B的工号，就会将B震铃中止，而A坐席继续震铃，直至A正常接通处于通话状态。

注意：B坐席代答A坐席，在坐席服务分析统计里会产生一条A坐席的漏接数据。

三方通话/释放

?三方通话可使第三方加入已经建立的两方呼叫，使三个用户之间可以三方通信。

?非主控用户挂机，则其它的两个用户可以继续通话。

?主控用户挂机，则其它的两个用户也被释放。

当A坐席处于通话状态，B坐席处于空闲状态，A坐席可以点击三方通话按钮（见主界面详细介绍），B坐席将震铃直至正常接通，此时，A,B坐席和客户将进入三方通话，A坐席终端将会显示:“通话中（三方）”；A坐席点击释放三方通话，B坐席与客户通话将被挂断。

发起评分

在通话结束后，客户挂机前，点击‘发起评分’，系统将向客户发起邀请评分的语音提示，请求客户对该次通话进行评分，评分结果可以通过系统后台管理界面进行查询。

挂断

点击挂断按钮将挂断处于振铃、通话状态的客户和座席电话。

1.3.3消息工作区

消息工作区是坐席之间互相传递信息的平台，类似于QQ的及时消息传递，选择所要发送的坐席，在输入框中输入将要发送的内容，点击‘发送’将信息发送给所选坐席。

1.3.4短信工作区

短信工作区是短信发送的平台，如图所示，在电话号码框中输入所要发送短信的号码，短信内容框中输入将要发送的内容，点击‘发送’将信息发送给所输入号码。

1.3.5传真工作区

传真工作区是传真发送的平台，如图所示，在电话号码框中输入所要发送传真的号码，

文件框中通过‘浏览’按钮选择将要发送传真的文件，点击‘发送’将信息发送给所输入号码。

1.3.6Email工作区

Email工作区是Email发送的平台，在邮件地址框中输入所要发送Email的地址，Email 内容框中输入将要发送的内容，点击‘发送’将Email发送给所输入的地址。

1.3.7来电信息

来电信息显示该来电的号码，来电人姓名，所在单位，所拨打的电话，已经所进入的业务板块以及所选择的语音导航按键等基本信息，如图：

1.3.8电销号码

点击“电销”窗口，

.

或者双击电话清单中的某一号码发起外呼（在话机摘机状态下）。

1.3.9电话簿

呼叫中心自带了一个简易的电话簿（详见主界面介绍），方便用户记录一些电话号码，座席可以增加、修改、删除这些电话联系人。单击右上角单击右上角添加按钮可以进行添加

电话联系人和号码，如下图所示：

编辑好之后，点击提交返回就可以在主页面看到这些电话号码了。

1.3.10屏幕取词

当在系统菜单里选取词功能以后，系统将对符合电话号码规则的界面上的数字进行取

词，并弹出一个小对话框，供座席选择是否外呼或取消（外呼指摘机状态下，才可以进行外

呼）。

1.3.11客户资料

?客户资料将根据弹屏参数设置进行对应的显示（见参数设置下弹屏设置）。

?可供坐席模糊查找查询。

?坐席空闲状态可以添加用户资料。

?通话状态可以保存当前通话客户资料。

可以在

查看当前排队人数，这样可以大致分析出一天话务量的集中度，对坐席登录数量可以高效地进行控制.

1.3.12通话清单

如已给当前坐席已分配好外呼业务之后，在坐席终端打开电话外呼介绍如下：

选择左下角的电销号码页，列出当前已分配给座席人员的外呼电话号码，可根据条件查询单个外呼号码的情况或者是查询出所有分配给当前座席的外呼号码。点击业务按钮区域的电话外呼，弹出在WEB后台定义好的一些字段信息，有效的进行电话外呼业务。

使用规则如下：

?电话处于摘机况态下，勾选“自动外呼”，电话将根据列表里面的号码自动呼出?摘机状态下，双击电销号码池中的号码，也将呼出选中号码

?单击可以在弹出页面里面查看对应的外呼信息或号码的基础信息

?在电销号码池中，对应的号码列，单击提醒，可快速设置针对该号码的提醒

注：坐席终端所有外呼电话均指在摘机状况下。

1.3.13知识库

针对常见问题，提供给客户解答；搜索和浏览是知识的关键所在，操作人员需要有限的时间内找到问题的答案。在这种压力下，系统提供快速高效找到答案的方法是非常

重要的.可自行补充问题。

点击“搜索“进入界面，输入查询条件单击查询按钮，则会列出所有配备的知识点。

置的搜索对象进行搜索.

注意：知识库只能在后台添加，坐席端只能查看具体内容.

1.3.14公告

有事需要全部坐席人员知道又不想口头通知，这是就可以新增公告，把想通知给大家的消息写在公告里，这样所有坐席人员都会看到该公告

可以根据

模糊搜索出你想知道的公告

注意：坐席端只能新增公告，不能删除公告，删除公告只能在后台管理平台删除，这是管理员或者班长坐席的权限.

1.3.15通话清单

在查询界面输入查询条件单击查询按钮，可以查询相应的通话记录，当坐席人员点击单点通话记录，在摘机状态再点击提取录音，坐席可以通过话机直接听到此次通话记录的录音。

1.3.16我的报表

坐席通过我的报表可以查看自己的通过情况，统计结果以表格和图形的方式直观显示。

员工工作量

员工时段明细

评分查询

班次信息

注意:系统漏接指电话呼入后还没转接到坐席就挂断的电话。

坐席服务分析

注意：坐席服务分析里有项漏接次数统计，这属于坐席漏接，意思是电话转

到坐席电话上无人接听或者转接到下一个坐席后产生的数据

1.3.17提醒服务

便于用户安排工作计划，临时性的工作也不怕漏掉，点击系统菜单里的提醒管理，如图：

点击右上角，添加新的小提示，编辑主题名称、提醒内容和提醒时间，确认返回便可在提醒首页看到需要提要的内容，时间一到，就会在桌面右下角弹出提醒小页面。

1.3.18客户留言

显示在指定时间范围的留言信息

对留言信息进行查询和提取留言

座席可对当前查询到的留言进行提取，并对该条留言置已提取的标置，方便对留言信息的处理及工作安排。

1.3.19及时通讯

及时通讯指坐席间可以相互通讯，可以模糊查询出通讯信息，也可以及时发送和收取通讯信息.

1.3.20工单

工单：如下图所示

OB开发手册中文版

OB开发手册中文版

Contents [hide]1 简介 ? 1 简介 ? 1.1 开发概述 ? 1.2 开发方法 ? 1.3 组织开发工作 ? 1.4 标识符命名标准 ? 1.4.1 数据库元素 ? 1.4.2 MVC目录 ? 1.4.3 存储过程语法 ? 1.5 目录结构 ? 1.6 风格指南 ? 1.6.1 逻辑比较 ? 1.6.2 逗号分隔列表 ? 1.6.3 圆括号中的空格 ? 1.6.4 SELECT INTO和INSERT INTO ? 1.6.5 SQL关键字 ? 1.7 编译程序 ? 1.7.1 命令行编译任务 ? 1.7.2 开发环境 ? 1.7.3 生产环境 ? 1.8 从源代码构建 ? 1.8.1 安装Subversion ? 1.8.2 从Subversion中检出源代码 ? 1.8.3 快速构建指南 ? 1.9 集成开发环境 ? 2 Openbravo数据模型 ? 2.1 存储的数据库对象 ? 2.2 实体-关系(ER)图 ? 2.3 创建存储过程 ? 2.3.1 AD_PInstance和AD_PInstance_Para表 ? 2.3.2 存储过程的输入参数 ? 2.3.2.1 从AD_PInstance表中获取有用的信息 ? 2.3.2.2 AD_Update_PInstance存储过程 ? 2.3.2.3 例外和错误管理 ? 2.4 存储过程语法的建议 ? 2.4.1 通用规则 ? 2.4.1.1 游标 ? 2.4.1.2 数组 ? 2.4.1.3 ROWNUM ? 2.4.1.4 %ROWCOUNT ? 2.4.1.5 %ISOPEN,%NOTFOUND ? 2.4.2 表 ? 2.4.3 函数 ? 2.4.4 存储过程

PostgreSQL学习手册

tgreSQL学习手册(五) 函数和操作符 阿里云携手开源中国众包平台发布百万悬赏项目? 一、逻辑操作符： 常用的逻辑操作符有：AND、OR和NOT。其语义与其它编程语言中的逻辑操作符完全相同。 二、比较操作符： 下面是PostgreSQL中提供的比较操作符列表： 操作符描述 <小于 >大于 <=小于或等于 >=大于或等于 =等于 !=不等于 比较操作符可以用于所有可以比较的数据类型。所有比较操作符都是双目操作符，且返回boolean类型。除了比较操作符以外，我们还可以使用BETWEEN语句，如： a BETWEEN x AND y 等效于 a >= x AND a <= y a NOT BETWEEN x AND y 等效于 a < x OR a > y 三、数学函数和操作符： 下面是PostgreSQL中提供的数学操作符列表： 操作符描述例子结果 +加 2 + 35 -减 2 - 3-1 *乘 2 * 36 /除 4 / 22 %模 5 % 41 ^幂 2.0 ^ 3.08 |/平方根|/ 25.05 ||/立方根||/ 27.03 !阶乘 5 !120 !!阶乘!! 5120 @绝对值@ -5.05 &按位AND91 & 1511 |按位OR32 | 335

#按位XOR17 # 520 ~按位NOT~1-2 <<按位左移 1 << 416 >>按位右移8 >> 22 按位操作符只能用于整数类型，而其它的操作符可以用于全部数值数据类型。按位操作符还可以用于位串类型bit和bit varying， 下面是PostgreSQL中提供的数学函数列表，需要说明的是，这些函数中有许多都存在多种形式，区别只是参数类型不同。除非特别指明，任何特定形式的函数都返回和它的参数相同的数据类型。 函数返回类 型 描述例子结果 abs(x)绝对值abs(-17.4)17.4 cbrt(double)立方根cbrt(27.0)3 ceil(double/numeric)不小于参数的最小的整 数 ceil(-42.8)-42 degrees(double) 把弧度转为角度degrees(0.5)28.6478897565412 exp(double/numeric)自然指数exp(1.0) 2.71828182845905 floor(double/numeric)不大于参数的最大整数floor(-42.8)-43 ln(double/numeric)自然对数ln(2.0)0.693147180559945 log(double/numeric)10为底的对数log(100.0)2 log(b numeric,x numeric)numeric指定底数的对 数 log(2.0, 64.0) 6.0000000000 mod(y, x)取余数mod(9,4)1 pi() double"π"常量pi() 3.14159265358979 power(a double, b double)double求a的b次幂power(9.0, 3.0)729 power(a numeric, b numeric) numeric求a的b次幂power(9.0, 3.0)729 radians(double)double把角度转为弧度radians(45.0)0.785398163397448 random()double 0.0到1.0之间的随机 数值 random() round(double/numeric)圆整为最接近的整数round(42.4)42 round(v numeric, s int)numeric圆整为s位小数数字round(42.438,2)42.44 sign(double/numeric)参数的符号(-1,0,+1) sign(-8.4)-1 sqrt(double/numeric)平方根sqrt(2.0) 1.4142135623731 trunc(double/numeric)截断(向零靠近)trunc(42.8)42 trunc(v numeric, s int)numeric 截断为s小数位置的数 字 trunc(42.438,2)42.43 三角函数列表： 函数描述 acos(x)反余弦

PostgreSQL学习手册(PLpgSQL过程语言)

一、概述： PL/pgSQL函数在第一次被调用时，其函数内的源代码(文本)将被解析为二进制指令树，但是函数内的表达式和SQL命令只有在首次用到它们的时候，PL/pgSQL解释器才会为其创建一个准备好的执行规划，随后对该表达式或SQL命令的访问都将使用该规划。如果在一个条件语句中，有部分SQL命令或表达式没有被用到，那么PL/pgSQL解释器在本次调用中将不会为其准备执行规划，这样的好处是可以有效地减少为PL/pgSQL函数里的语句生成分析和执行规划的总时间，然而缺点是某些表达式或SQL命令中的错误只有在其被执行到的时候才能发现。 由于PL/pgSQL在函数里为一个命令制定了执行计划，那么在本次会话中该计划将会被反复使用，这样做往往可以得到更好的性能，但是如果你动态修改了相关的数据库对象，那么就有可能产生问题，如： CREATE FUNCTION populate() RETURNS integer AS $$ DECLARE -- 声明段 BEGIN PERFORM my_function(); END; $$ LANGUAGE plpgsql; 在调用以上函数时，PERFORM语句的执行计划将引用my_function对象的OID。在此之后，如果你重建了my_function函数，那么populate函数将无法再找到原有my_function函数的OID。要解决该问题，可以选择重建populate函数，https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html,或者重新登录建立新的会话，以使PostgreSQL重新编译该函数。要想规避此类问题的发生，在重建my_function时可以使用CREATE OR REPLACE FUNCTION命令。 鉴于以上规则，在PL/pgSQL里直接出现的SQL命令必须在每次执行时均引用相同的表和字段，换句话说，不能将函数的参数用作SQL命令的表名或字段名。如果想绕开该限制，可以考虑使用PL/pgSQL 中的EXECUTE语句动态地构造命令，由此换来的代价是每次执行时都要构造一个新的命令计划。 使用PL/pgSQL函数的一个非常重要的优势是可以提高程序的执行效率，由于原有的SQL调用不得不在客户端与服务器之间反复传递数据，这样不仅增加了进程间通讯所产生的开销，而且也会大大增加网络IO的开销。 二、PL/pgSQL的结构： PL/pgSQL是一种块结构语言，函数定义的所有文本都必须在一个块内，其中块中的每个声明和每条语句都是以分号结束，如果某一子块在另外一个块内，那么该子块的END关键字后面必须以分号结束，不过对于函数体的最后一个END关键字，分号可以省略，如： [ <> ] [ DECLARE declarations ] BEGIN statements END [ label ]; 在PL/pgSQL中有两种注释类型，双破折号(--)表示单行注释。/* */表示多行注释，该注释类型的规则等同于C语言中的多行注释。 在语句块前面的声明段中定义的变量在每次进入语句块(BEGIN)时都会将声明的变量初始化为它们的

PostgreSQL+Linux 从入门到精通培训文档 2命令

本章大纲 1. 如何访问命令行 2. 使用命令行下的工具 非编辑模式 进入编辑模式 3. 正则表达式、管道和I/O 重定向 4. 管理用户账户 5. 文件访问控制 6. 管理进程 1，如何访问命令行 1.1 本地命令行的访问 在图形界面中，访问命令行的方法：打开Terminal，Console。或者：Ctrl+Alt+F1 ~ F6 1.2 使用SSH 访问命令行 同上 2，使用命令行下的工具 2.1 使用硬链接

硬链接，指在同一个文件系统中，对inode的引用，只要文件上存在至少1个硬链接，就可以找到对应的inode。 [digoal@digoal01 ~]$ echo "abc" > ./a [digoal@digoal01 ~]$ stat a File: `a' Size: 4 Blocks: 8 IO Block: 4096 regular file Device: 803h/2051d Inode: 656374 Links: 1 -- 硬链接数量 Access: (0664/-rw-rw-r--) Uid: ( 500/ digoal) Gid: ( 500/ digoal) Access: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 Modify: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 Change: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 创建硬链接 [digoal@digoal01 ~]$ ln -L ./a ./b [digoal@digoal01 ~]$ stat a File: `a' Size: 4 Blocks: 8 IO Block: 4096 regular file Device: 803h/2051d Inode: 656374 Links: 2 Access: (0664/-rw-rw-r--) Uid: ( 500/ digoal) Gid: ( 500/ digoal) Access: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 Modify: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 Change: 2017-04-11 13:18:34.631855044 +0800 [digoal@digoal01 ~]$ stat b File: `b' Size: 4 Blocks: 8 IO Block: 4096 regular file Device: 803h/2051d Inode: 656374 Links: 2 Access: (0664/-rw-rw-r--) Uid: ( 500/ digoal) Gid: ( 500/ digoal) Access: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 Modify: 2017-04-11 13:18:14.292848716 +0800 Change: 2017-04-11 13:18:34.631855044 +0800 删除一个硬链接，还能通过其他硬链接找到对应的inode。 [digoal@digoal01 ~]$ rm a rm: remove regular file `a'? y [digoal@digoal01 ~]$ cat b abc 2.2 归档和解压 常用的归档命令tar 归档-c (常用压缩库-j bz2, -z gzip) [digoal@digoal01 ~]$ tar -jcvf test.tar.bz2 b

PostgreSQL学习手册：SQL语言函数

PostgreSQL学习手册：SQL语言函数 一、基本概念： SQL函数可以包含任意数量的查询，但是函数只返回最后一个查询(必须是SELECT)的结果。在简单情况下，返回最后一条查询结果的第一行。如果最后一个查询不返回任何行，那么该函数将返回NULL值。如果需要该函数返回最后一条SELECT语句的所有行，可以将函数的返回值定义为集合，即SETOF sometype。 SQL函数的函数体应该是用分号分隔的SQL语句列表，其中最后一条语句之后的分号是可选的。除非函数声明为返回void，否则最后一条语句必须是SELECT。事实上，在SQL函数中，不仅可以包含SELECT查询语句，也可以包含INSERT、UPDATE和DELETE等其他标准的SQL 语句，但是和事物相关的语句不能包含其中，如BEGIN、COMMIT、ROLLBACK和SAVEPOINT 等。 CREATE FUNCTION命令的语法要求函数体写成一个字符串文本。通常来说，该文本字符串常量使用美元符($$)围住，如： CREATE FUNCTION clean_emp() RETURNS void AS $$ DELETE FROM emp WHERE salary < 0; $$ LANGUAGE SQL; 最后需要说明的是SQL函数中的参数，PostgreSQL定义$1表示第一个参数，$2为第二个参数并以此类推。如果参数是复合类型，则可以使用点表示法，即$https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html,访问复合类型参数中的name字段。需要注意的是函数参数只能用作数据值，而不能用于标识符，如：INSERT INTO mytable VALUES ($1); --合法 INSERT INTO $1 VALUES (42); --不合法(表名属于标示符之一) 二、基本类型： 最简单的SQL函数可能就是没有参数且返回基本类型的函数了，如： CREATE FUNCTION one() RETURNS integer AS $$ SELECT 1 AS result; $$ LANGUAGE SQL; 下面的例子声明了基本类型作为函数的参数。 CREATE FUNCTION add_em(integer, integer) RETURNS integer AS $$ SELECT $1 + $2; $$ LANGUAGE SQL; # 通过select调用函数。 postgres=# SELECT add_em(1,2) AS answer; answer -------- 3 (1 row) 在下面的例子中，函数体内包含多个SQL语句，它们之间是用分号进行分隔的。CREATE FUNCTION tf1 (integer, numeric) RETURNS numeric AS $$ UPDATE bank SET balance = balance - $2 WHERE accountno = $1; SELECT balance FROM bank WHERE accountno = $1; $$ LANGUAGE SQL;

Sqoop官方中文手册

Sqoop中文手册 1. 概述 本文档主要对SQOOP的使用进行了说明，参考内容主要来自于Cloudera SQOOP的官方文档。为了用中文更清楚明白地描述各参数的使用含义，本文档几乎所有参数使用说明都经过了我的实际验证而得到。 2. codegen 将关系数据库表映射为一个java文件、java class类、以及相关的jar包， 1、将数据库表映射为一个Java文件，在该Java文件中对应有表的各个字段。 2、生成的Jar和class文件在metastore功能使用时会用到。 基础语句： sqoop codegen –connect jdbc:mysql://localhost:3306/hive –username root –password 123456 –table TBLS2

3. create-hive-table 生成与关系数据库表的表结构对应的HIVE表 基础语句： sqoop create-hive-table –connect jdbc:mysql://localhost:3306/hive -username root -password 123456 –table TBLS –hive-table h_tbls2 4. eval

可以快速地使用SQL语句对关系数据库进行操作，这可以使得在使用import这种工具进行数据导入的时候，可以预先了解相关的SQL语句是否正确，并能将结果显示在控制台。 查询示例： sqoop eval –connect jdbc:mysql://localhost:3306/hive -username root -password 123456 -query ―SELECT * FROM tbls LIMIT 10″ 数据插入示例： sqoop eval –connect jdbc:mysql://localhost:3306/hive -username root -password 123456 -e ―INSERT INTO TBLS2 VALUES(100,1375170308,1,0,‘hadoop‘,0,1,‘guest‘,‘MANAGED_TABLE‘,‘abc‘,‘ddd‘)‖ -e、-query这两个参数经过测试，比如后面分别接查询和插入SQL语句，皆可运行无误，如上。 5. export 从hdfs中导数据到关系数据库中 sqoop export –connect jdbc:mysql://localhost:3306/hive –username root –password 123456 –table TBLS2 –export-dir sqoop/test

GP简明使用手册

GP服务启停 su - gpadmin gpstart #正常启动 gpstop #正常关闭 gpstop -M fast #快速关闭 gpstop –r #重启 gpstop –u #重新加载配置文件 登陆与退出Greenplum #正常登陆 psql gpdb psql -d gpdb -h gphostm -p 5432 -U gpadmin #使用utility方式 PGOPTIONS="-c gp_session_role=utility" psql -h -d dbname hostname -p port #退出 在psql命令行执行\q 参数查询 psql -c 'SHOW ALL;' -d gpdb gpconfig --show max_connections 创建数据库 createdb -h localhost -p 5432 dhdw 创建GP文件系统 # 文件系统名 gpfsdw # 子节点，视segment数创建目录 mkdir -p /gpfsdw/seg1 mkdir -p /gpfsdw/seg2 chown -R gpadmin:gpadmin /gpfsdw # 主节点 mkdir -p /gpfsdw/master chown -R gpadmin:gpadmin /gpfsdw gpfilespace -o gpfilespace_config

gpfilespace -c gpfilespace_config 创建GP表空间 psql gpdb create tablespace TBS_DW_DATA filespace gpfsdw; SET default_tablespace = TBS_DW_DATA; 删除GP数据库 gpdeletesystem -d /gpmaster/gpseg-1 -f 查看segment配置 select * from gp_segment_configuration; 文件系统 select * from pg_filespace_entry; 磁盘、数据库空间 SELECT * FROM gp_toolkit.gp_disk_free ORDER BY dfsegment; SELECT * FROM gp_toolkit.gp_size_of_database ORDER BY sodddatname;日志 SELECT * FROM gp_toolkit.__gp_log_master_ext; SELECT * FROM gp_toolkit.__gp_log_segment_ext; 表描述 /d+ 表分析 VACUUM ANALYZE tablename; 表数据分布 SELECT gp_segment_id, count(*) FROM GROUP BY gp_segment_id; 表占用空间 SELECT relname as name, sotdsize/1024/1024 as size_MB, sotdtoastsize as toast, sotdadditionalsize as other FROM gp_toolkit.gp_size_of_table_disk as sotd, pg_class WHERE sotd.sotdoid = pg_class.oid ORDER BY relname;

H2Database中文教程(精编文档).doc

【最新整理，下载后即可编辑】 启动和使用H2管理系统 设置H2管理系统 通过JDBC连接到数据库 创建一个新的数据库 使用服务器模式 使用Hibernate 使用TopLink和Glassfish 使用EclipseLink 在WEB应用中使用数据库 CSV (逗号分隔文件)的支持 升级,备份,和恢复 命令行工具 使用OpenOffice基础框架 使用/ JNLP启动JAVA WEB 使用连接池 全文检索 用户自定义变量 日期和时间 使用Spring 使用和启动H2管理系统 H2管理系统让你能够通过一个浏览器对H2的SQL数据库进行管理操作。H2管理系统不仅可以连接H2数据库，也可以连接其他支持JDBC接口的数据库。

这是一个B/C/S应用，在服务器和浏览器上都要运行H2的管理程序。根据平台不同，H2管理系统支持多种启动应用的方式。在windows上有两种方式启动H2管理系统 方式一：单击[开始]，[程序]，[H2]，和[H2 Console (Command Line)]。当使用SUN JDK1.5时，一个标题为'H2 Console'的窗口将弹出。当使用SUN JDK1.6时，一个数据库图标将被加入WINDOWS到系统托盘。如果既无窗口弹出也没有图标加入到系统托盘，很可能是你的JDK没有正确安装（如果确认自己的JDK 安装正确，可以尝试用另外一种方式启动控制台）。另外一个浏览器窗口将被打开，指向的URL是http://localhost:8082，是H2管理系统的登录页面。 方式二：打开文件浏览器，切换目录到h2/bin，双击运行h2.bat。一个控制台窗口将弹出，如果有问题，将有错误信息在这个窗口里显示。一个浏览器窗口将被打开，指向的URL是http://localhost:8082，是H2管理系统的登录页面。 其他操作系统启动H2管理系统 方式一：双击h2*.jar文件，如果.jar文件能正确的被java打开。

Postgresql配置文件

相比mysql单一的https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html,f，postgresql的访问认证配置主要涉及到两个主要的配置文件：postgresql.conf和pg_hba.conf，本文从安全设置角度讲述这两个配置文件的配置选项。部分文字、样例摘抄自postgresql的中文手册。 postgresql.conf postgresql.conf包含了许多的选项，这些选项控制了postgresql.conf的方方面面，中间影响访问认证的选项是： unix_socket_group 设置Unix 域套接字的组所有人，（套接字的所有权用户总是启动postmaster 的用户）与UNIX_SOCKET_PERMISSIONS 选项一起使用可以给这种套接字类型增加额外的访问控制机制，缺省时是一个空字串，也就是使用当前用户的缺省的组，这个选项只能在服务器启动时设置。 unix_socket_permissions 给Unix 域套接字设置访问权限，Unix 域套接字使用通常的Unix 文件系统权限集。可选的值可以是一个chmod 和umask 系统调用可以接受的数字模式。（要使用客户化的八进制格式，该数字必须以0 （零）开头） 缺省权限是0777，意即任何人都可以联接，合理的选则可能是0770 （只有用户和组，参阅UNIX_SOCKET_GROUP）和0700 （只有用户）。（请注意对于Unix 套接字而言，实际上只有写权限有意义，而且也没有办法设置或者取消读或执行权限） 这个选项只能在服务器启动时设置。 pg_hba.conf是设置访问认证的主要文件，格式为每条记录一行，每行指定一条访问认证。设定一条访问认证包含了7个部分：连接方式（type）、数据库（database）、用户名（user）、ip地址（ip-address）、子网掩码（ip-mask）、认证方法（authentication method）、认证配置（authentication-option），以下是这7个部分的详细说明： 连接方式（type） 连接方式共有三种：local、host、hostssl local 这条记录匹配通过Unix 域套接字进行的联接企图，没有这种类型的记录，就不允许Unix 域套接字的联接。 host

PostgreSQL数据库配置参数详解

十章数据库参数 PostgresSQL提供了许多数据库配置参数，本章将介绍每个参数的作用和如何配置每一个参数。 10.1 如何设置数据库参数 所有的参数的名称都是不区分大小写的。每个参数的取值是布尔型、整型、浮点型和字符串型这四种类型中的一个，分别用boolean、integer、floating point和string表示。布尔型的值可以写成ON、OFF、TRUE、FALSE、YES、NO、1和0，而且不区分大小写。 有些参数用来配置内存大小和时间值。内存大小的单位可以是KB、MB和GB。时间的单位可以是毫秒、秒、分钟、小时和天。用ms表示毫秒，用s表示秒，用min表示分钟，用h表示小时，用d表示天。表示内存大小和时间值的参数参数都有一个默认的单位，如果用户在设置参数的值时没有指定单位，则以参数默认的单位为准。例如，参数shared_buffers 表示数据缓冲区的大小，它的默认单位是数据块的个数，如果把它的值设成8，因为每个数据块的大小是8KB，则数据缓冲区的大小是8*8=64KB，如果将它的值设成128MB，则数据缓冲区的大小是128MB。参数vacuum_cost_delay 的默认单位是毫秒，如果把它的值设成10，则它的值是10毫秒，如果把它的值设成100s，则它的值是100秒。 所有的参数都放在文件postgresql.conf中，下面是一个文件实例: #这是注释 log_connections = yes log_destination = 'syslog' search_path = '"$user", public' 每一行只能指定一个参数，空格和空白行都会被忽略。“ #”表示注释，注释信息不用单独占一行，可以出现在配置文件的任何地方。如果参数的值不是简单的标识符和数字，应该用单引号引起来。如果参数的值中有单引号，应该写两个单引号，或者在单引号前面加一个反斜杠。 一个配置文件也可以包含其它配置文件，使用include指令能够达到这个目的，例如，假设postgresql.conf文件中有下面一行： include ‘my.confg’

Npgsql - 用户手册

Npgsql: 用户的手册 Copyright ?The Npgsql Development Team Last update: $Date: 2009/12/20 02:33:47 $ by $Author: fxjr $ Category: External documentation Intended Audience: Npgsql Users 1. What is Npgsql? Npgsql 是一个.net的资料提供者为postgresql的数据库服务器 它允许一个.net客户端应用程序(控制台,WinForms,ASP的。网络、网络服务…)发送和接收数据与postgresql的服务器。它正在积极开发基于指南规定在.net文档。 2. How to get and compile Npgsql 如何获得和编译Npgsql 2.1 Binary package 二进制包 你可以下载Npgsql编译为MS . 在里面编写.net的项目。 这个包裹里,你会发现下面的目录的布局。 Npgsql/bin/docs - Documentation Npgsql/bin/docs/apidocs - API Documentation Npgsql/bin/ms1.1 - Npgsql compiled for https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html, 1.1 Npgsql/bin/mono - Npgsql compiled for Mono As soon as Npgsql is released on other platforms/versions, they will be added accordingly to this layout. 2.2 Installing binary package 安装二进制包 为了查找到。net运行时,文件Npgsql.dll必须放置在你的应用程序目录——除非你指定另一个目录作为通往私营成分通过一个配置文件(使用探测单元)。请看看。net除有关如何运行(位于)总成,被载入。确切地说,前面可以称为”通往私人组件" 在ASP。网络和网络服务的应用程序中,必须有一个叫做“bin”的应用与https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html,目录. 举例来说,如果应用程序目录被称为“ASPNETApplication”,然后Npgsql.dll和Mono.Security.dll必须放置在“ASPNETApplication \bin”的目录. 如果这些文件是不正确的目录,你可以看到编译器生成错误代码,使用Npgsql类。 或者,你可以把Npgsql装配在解决。自从版本0.4,Npgsql强烈签字——这意味着你可以用“gacutil "安装它。 下列命令: gacutil - Npgsql.dll 请参阅“安装装配在全球缓存汇编”部分的单据MSDN来获得更多信息.利用gac的意义,你应该充分理解,沿着这条路。 注意,放置在……要求Npgsql设计时间支持.net可视化工作室。 (Npgsql编制单声道不需要Mono.Security.dll作为已经融入单声道运行。) 一旦你拷贝或设置组件,你准备去试试这个例子——跳转到section 3. 2.3 Getting Npgsql from CVS 获得Npgsql到CVS 让Npgsql到CVS,使用下列资料储存在你的客户信息 Server: https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html, Repository: /cvsroot/npgsql Module name: Npgsql2 User: anonymous Password:

SQLite学习手册 中文全本

SQLite学习手册 内容收集自网络 整理: zhoushuangsheng@https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html, 新浪微博:@_Nicky 开篇 一、简介： SQLite是目前最流行的开源嵌入式数据库，和很多其他嵌入式存储引擎相比(NoSQL)，如BerkeleyDB、MemBASE等，SQLite可以很好的支持关系型数据库所具备的一些基本特征，如标准SQL语法、事务、数据表和索引等。事实上，尽管SQLite拥有诸多关系型数据库的基本特征，然而由于应用场景的不同，它们之间并没有更多的可比性。 下面我们将列举一下SQLite的主要特征： 1. 管理简单，甚至可以认为无需管理。 2. 操作方便，SQLite生成的数据库文件可以在各个平台无缝移植。 3. 可以非常方便的以多种形式嵌入到其他应用程序中，如静态库、动态库等。 4. 易于维护。 综上所述，SQLite的主要优势在于灵巧、快速和可靠性高。SQLite的设计者们为了达到这一目标，在功能上作出了很多关键性的取舍，与此同时，也失去了一些对RDBMS关键性功能的支持，如高并发、细粒度访问控制(如行级锁)、丰富的内置函数、存储过程和复杂的SQL语句等。正是因为这些功能的牺牲才换来了简单，而简单又换来了高效性和高可靠性。 二、SQLite的主要优点： 1. 一致性的文件格式： 在SQLite的官方文档中是这样解释的，我们不要将SQLite与Oracle或PostgreSQL去比较，而是应该将它看做fopen和fwrite。与我们自定义格式的数据文件相比，SQLite不仅提供了很好的移植性，如大端小端、32/64位等平台相关问题，而且还提供了数据访问的高效性，如基于某些信息建立索引，从而提高访问或排序该类数据的性能，SQLite提供的事务功能，也是在操作普通文件时无法有效保证的。 2. 在嵌入式或移动设备上的应用： 由于SQLite在运行时占用的资源较少，而且无需任何管理开销，因此对于PDA、智能手机等移动设备来说，SQLite的优势毋庸置疑。

PostgreSQL数据库学习手册之libpq

PostgreSQL数据库学习手册之libpq - C 库--介绍(转)[@more@] Chapter 1. libpq - C 库 Table of Contents 1.1. 介绍 1.2. 数据库联接函数 1.3. 命令执行函数 1.3.1. 主过程 1.3. 2. 为包含在 SQL 查询中逃逸字串 1.3.3. 逃逸包含在 SQL 查询中的二进制字串 1.3.4. 检索 SELECT 的结果信息 1.3.5. 检索 SELECT 结果数值 1.3.6. 检索非-SELECT 结果信息 1.4. 异步查询处理 1.5. 捷径接口 1.6. 异步通知 1.7. 与 COPY 命令相关的函数 1.8. libpq 跟踪函数 1.9. libpq 控制函数 1.10. 环境变量 1.11. 文件 1.1 2. 线程特性 1.13. 制作 Libpq 程序 1.14. 例子程序 1.1. 介绍 libpq 是 PostgreSQL的 C 应用程序员的接口． libpq 是一套允许客户程序向 PostgreSQL 后端服务进程发送查询并且获得查询返回的库过程． libpq 同时也是其他几个 PostgreSQL 应用接口下面的引擎，包括 libpq++ （C++）， libpgtcl（Tcl），Perl，和 ecpg．所以如果你使用这些软件包， libpq某些方面的特性会对你非常重要． 本节末尾有三个小程序显示如何利用 libpq书写程序．在下面目录里面有几个完整的 libpq 应用的例子：src/test/examples src/bin/psql 使用 libpq 的前端程序必须包括头文件 libpq-fe.h 并且必须与 libpq 库链接． PostgreSQL数据库学习手册之libpq-C库---数据库联接函数(转)[@more@] 1.2. 数据库联接函数 下面的过程处理与 PostgreSQL 后端服务器联接的事情．一个应用程序一次可以与多个后端建立联接．（这么做的原因之一是访问多于一个数据库．）每个连接都是用一个从PQconnectdb()或PQsetdbLogin() 获得的PGconn对象表示．注意，这些函数总是返回一个非空的对象指针，除非存储器少得连个PGconn对象都分配不出来．在把查询发送给联接对象之前，可以调用PQstatus 函数来检查一下联接是否成功． * PQconnectdb 与后端数据库服务器建立一个新的联接． PGconn *PQconnectdb(const char *conninfo)

PostgreSQL部署文档

yum安装PostgreSQL 下载PostgreSQL源： rpm -Uvh https://https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html,/pub/repos/yum/9.4/redhat/rhel-7-x86_64/pgdg-centos94-9.4-3.noarch.rpm 登录官网，选择适合自己的版本，本文选择的是PostgreSQL 9.4对应的CentOS7-x86_64版本。 执行安装命令： yum install postgresql94-server postgresql94-contrib 验证是否安装成功： rpm -aq| grep postgres 执行结果如下： postgresql94-libs-9.4.12-1PGDG.rhel7.x86_64 postgresql94-9.4.12-1PGDG.rhel7.x86_64 postgresql94-server-9.4.12-1PGDG.rhel7.x86_64 postgresql94-contrib-9.4.12-1PGDG.rhel7.x86_64 说明正确安装。 初始化数据库 /usr/pgsql-9.4/bin/postgresql94-setup initdb 一定要先初始化数据库，否则启动的时候会报如下错误： postgresql-check-db-dir[2994]: "/var/lib/pgsql/data"is missing or empty. postgresql-check-db-dir[2994]: Use"postgresql-setup initdb"to initialize the database cluster. 启动服务并设置为开机启动 systemctl enable postgresql-9.4 systemctl start postgresql-9.4

PostgreSQL注常见问题入总结

日本是一个多么让人联想翩翩浮想连连的词语，为啥我们要搞日本的大学捏？原因很简单，我们都爱日本妹子 国外的网站也不是坚不可摧，看完本系列文章你会发现，什么高深黑客技术，什么日本名牌大学的网站，也不过如此。都是五分钟从前台到服务器的货。 日本大学入侵系列篇章： 1) 《系列1之日本京都同志社大学 - php注入点写webshell,linux最简单提权》 2) 《系列2之日本共立女子大学 - 解决PostgreSQL连接问题完成脱众女子内裤》 3) 《系列3之日本东京大学 - PostgreSQL注入常见问题总结》 作者：YoCo Smart 来自：Silic Group Hacker Army https://www.wendangku.net/doc/db3932470.html, 本文基于《PostgreSQL注入语法指南》而写，首先我们先来总结常见问题，常见问题有这样几个 如何判断数据库使用了PostgreSQL数据库，字段数和字段间编码问题，GPC为on时的字符型字段问题，注释符问题。我们一个一个讲 1) 如何判断php搭配数据库为PostgreSQL 我们假设一个php+PostgreSQL并且开启了错误回显的网站有一个注入点，我们在 xx.php?id=n后面加单引号'，它的回显将会是这样的： Warning: pg_query() [function.pg-query]: Query failed: ERROR: unterminated quoted string at or near "'" LINE 1: select * from now where no = 111' ^ in /home/sites/web/school/detail.php on line 307 有这样几个关键字可以判断数据库为PostgreSQL： 操作PostgreSQL的函数pg_query() 关键字function.pg-query中的pg 看熟了MySQL的错误回显，有没有发现这个unterminated quoted string at or near不是MySQL的？MySQL的错误回显和这个区别太大了 2) 字段数和字段间编码问题 我们首先将上面的注入点order by 2可以确认now数据表的字段数大于2，当我们order by 2000的时候，显然不可能有那个表段中有2000条数据，当然会出错 Warning:pg_query() [function.pg-query]: Query failed: ERROR: ORDER BY position 2000 is not in select list in /home/sites/web/school/detail.php on line 307 这样大致可以确认可以猜出正确的字段数了。假设字段数为14，那么我们按照MySQL的步骤 1.xx.php?id=0+union+select+1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14 复制代码 这句没问题吧？但是它99%概率会出问题了：

PostgresXL使用说明文档

Postgres-XL使用说明文档 一、知识点介绍 Postgres-XL是一个基于PostgreSQL数据库的横向扩展开源SQL数据库集群，XL代表eXtensible Lattice，即可扩展的PG“格子”之意，以下简称PGXL。官方称其既适合写操作压力较大的OLTP1应用，又适合读操作为主的大数据应用。它的前身是Postgres-XC（简称PGXC），PGXC是在PG的基础上加入了集群功能，主要适用于OLTP2应用；PGXL是在PGXC的基础上的升级产品，加入了一些适用于OLAP应用的特性，如Massively Parallel Processing (MPP) 特性。通俗的说PGXL的代码是包含PG代码的，使用PGXL安装PG集群并不需要单独安装PG。 总体感觉PGXL这款工具还是相当成熟的，有官方网站，文档也比较完善，也有商业公司2ndQuadrant在支持。 上面这张图就是PGXL集群的架构图，来自官方网站。所有节点中分为三种角色：GTM （全局事务管理器）、Coordinator（协调器）和Datanode（数据节点）。需要注意一点是图中 1OLTP过程（On-Line Transaction Processing），也称为面向交易的处理过程，其基本特征是前台接收的用户数据可以立即传送到计算中心进行处理，并在很短的时间内给出处理结果，是对用户操作快速响应的方式之一。OLTP系统强调数据库内存效率，强调内存各种指标的命令率，强调绑定变量，强调并发操作； 2OLAP，也叫联机分析处理（On-line Analytical Processing）系统，有的时候也叫DSS 决策支持系统，就是我们说的数据仓库。在这样的系统中，语句的执行量不是考核标准，因为一条语句的执行时间可能会非常长，读取的数据也非常多。所以，在这样的系统中，考核的标准往往是磁盘子系统的吞吐量（带宽），如能达到多少MB/s的流量。OLAP系统则强调数据分析，强调SQL执行市场，强调磁盘I/O，强调分区等。