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九年级英语复习计划参考.doc

九年级英语复习计划参考

中考英语不仅加强了对英语基础知识的考查，更突出了对运用

知识的能力的考查。接下来为大家搜索了九年级英语复习计划，希望对大家有所帮助。

一、指导思想：认真系统地研究英语教材知识和能力要求，以

考纲为基本依据，抓好每一环节复习，切实落实基础，突出教材特点，争取在稳拿基本分的基础上，在听力、完型填空、阅读和书面表达等

方面体现优势。

二、复习目标：和英语组的几位英语老师一起，齐心协力，真

抓实干，争取新教材英语教学创辉煌，积累一些宝贵经验。知识要求：

1、掌握并熟练运用英语教材上的所有四会词汇、语法、篇章结构、语言信息、社会生活信息。

2、认真梳理重要的知识点、语法知识体系、专项训练，帮助学

生构建知识网络。

能力要求：达到并超过《英语课程标准》上要求的对听、说、

读和写能力要求。

三、复习时间及内容安排

第一轮：基础复习（ 3 月 9 日—— 4 月底）

本轮复习以掌握并熟练运用英语教材上的所有四会词汇、语法、篇章结构语言信息、社会生活信息为主。

第二轮：强化复习（ 5 月—— 6 月初）

以中考指导用书为主，认真梳理《学习指导用书》上重要的知

识点、语法知识体系、专项训练，帮助学生构建知识网络。

进行综合训练，对学生进行书面表达训练、多做各种模拟试题，培养学生答题能力和技巧，进行查漏补缺。

第三轮：专项提高（ 6 月上旬）

做专项练习，促专项提高。如：阅读、写作等。

四、复习资料：

1、初中英语学业指导用书

2、初中英语词汇表

3、中考听力和阅读

4、去年的中考试题

五、措施：

1、初三英语组老师集体探讨，群策群力。

2、整合所学课文的知识，扩大每节复习课的容量，力求层次迭起，吸引学生的注意力，使其保持复习的积极性

我们打算按照《初中英语学业考试复习指导用书》上的按册、按单元顺序复习，采取“先密后疏”进行教材内容的复习（初一内容用

几节课“速战速决”；初二内容、初三内容按照《初中英语学业考试

复习指导用书》的单元合并复习。）因为各个单元有各自不同的教学

目标、要求及重点，在复习课中，我们要将平时数节课、数个单元或

不同阶段的知识前后联系，“前拉后扯”地整合在一起。整合内容包括：语音、词汇、语法、功能和话题五个方面。尤其值得注意的是

我们可以将《江苏省中学生英语口语等级测试纲要》的功能和话题与《初中英语学业考试复习指导用书》上的相关内容有机结合，从而做到事半功倍的效果，通过整合帮助学生对所学习的内容进行梳理、归纳，总结出规律，使其系统化，便于记忆，促进运用。

复习的目的是“温故”。“温故”的过程是帮助学生回忆学过

的内容、强化记忆、强化理解、强化运用的过程。我们要根据平时教

学获取的反馈信息，适时适度地妥善安排相关内容的复习时间。如果复习时间过长、拖泥带水，容易使学生感到“老生常谈”，导致他们

注意力分散，思想不集中。我们要加大每节复习课的容量和密度，不

断变换活动方式，以吸引学生的注意力，使学生在教师设计的一环扣一环的语言实践过程中，复习巩固所学知识，语言技能更加熟练。当

学生复习有所收获时，他们会感悟到：复习课重要，复习课必不可少，

自然也就会保持继续学习的主动性和积极性。

3、词类复习中注意激发学生的复习兴趣，使学生乐于参与复习活动，引导学生自己举例、分析、归纳、总结规律

举例：动词复习的构思

首先，应向学生再次复习动词的基础知识，包括动词的基本形式、基本时态、语态以及非谓语在某些固定搭配的情况。在这些基础

知识上，基本先检查学生动词基本形式（规则与不规则）的书写、七

种时态的基本构成和在何种情形中使用（时间状语和语境）、介绍被

动语态在一般现在时和一般过去时的使用、帮助学生列出一些动词以

非谓语形式在短语中的使用。这些知识的复习都以学生的分析、举例为前提，再加以教师的补充。

按照上述分类，给予学生适当的操练。在最初操练中，先放慢

速度，要求学生在给出答案的同时还要给出形成该答案的原因。在这一过程中，题目数量不要多，只要体现出各种知识体系就行了。

其次，根据以往统考试卷以及学校综合模拟试卷中的动词填空部分，告诉学生这一部分的命题特点。通过事例，告诫学生在这一部分

各个知识点所占比重，让学生了解教师在这一题型上的命题过程。

并且让学生扮演教师的角色，在给出某个动词后，鼓励他们自行创设情境来命题，然后再请其他学生解题和评价。接着让学生分组讨论，直接以中考形式给出动词综合填空。

最后，将这些题目再次整合起来，形成几份综合模拟题（动词

填空部分），隔几天拿出一部分（ 10 题左右）再进行检查。

4、语法复习要“对症下药” ，重点突破学生学习中的薄弱环节，使学生通过复习查漏补缺，体验进步，增强自信心，更加认真复

习

要对学生平时理解不深、练习不够、运用不当的语法项目进行重点复习。只要教师略作调查就会发现，学生提出的学习难点往往集中在有些语法项目和有些词的变异及用法上。我们都会有同样的感受：平时教学新的语言项目时，学生“一听就懂，一练就会”，当堂教学

效果令人满意，可是一检测却不尽如人意。造成这种情况有三个原因。第一，外语学习中的普遍问题──遗忘。外语学习需要一个逐步理解、消化和吸收的过程。第二，死记语法条规。学生往往对语法和单词的

用法背得滚瓜烂熟，但理解不深，不会运用。第三，练习内容单一。

由于教学任务和教学时间所限，一般在学习新语言项目时，练习针对性强，专项训练多，而一旦遇到检测综合能力的试题，学生就容易出

现混淆，难以分辨。语言实践对学生完成知识的内化有着重要作用。

我们要一改“以讲代练”或“讲多练少”、重记忆、轻实践的复习方法，通过练习答疑解惑，使他们获得成就感，学生就会积极与我们合作，争取更大进步。

5、书面表达训练，通过写作前小组合作—独立写作—互评作

文的模式，促进每位学生写作能力的提高，引导学生比较、联系三个

年级相关的话题和写作任务，进行系列训练。

我打算利用排在一起的两节课堂专门训练写作，具体操作步骤

如下：

首先，在给出题目后，小组先审题，交流写作思路，讨论这个

话题可能会用到哪些词汇，固定搭配，习惯用语等等。这样大家可以

共享资源，又能拓展思维，还能互相帮助。特别是对于英语基础薄弱

的学生，这样既降低了写作的难度，又给了他们动力和信心，使他们

也能积极参与到学习活动中来。

然后，是学生对收集的信息，根据自己想写内容进行取舍，在规定时间里独立完成草稿，草稿完成后一定要反复检查，检查主要是针对自己书写表达的准确性而言。

独立写作后，安排学生互改作业。互改以2—4 人为宜。批改者对有疑问的地方作上记号，待互相讨论取得一致意见后再更正。若有

争议的问题，当场请教老师。老师提醒学生在互评时，按常州市中考

作文评分标准，先要注意文章的整体构思，是否有主题句，首尾是照

应等，是否缺漏要点来确定作文档次；然后才是语法，语言点的正确

使用。这时教师可巡视全班，归纳收集常见病句，并出示在黑板上。

稍后大家可以就共同的错误加以分析和讨论，这样加深对所犯语言错误的印象，降低再犯的机率。

当然除了归纳收集错误而外，也要归纳收集精彩文句，并在全

班点评时大加赞赏，这样可以鼓励学生写作的积极性，特别是激发灵活运用语言的能力，创新意识，写作潜力。表扬使得写出佳句的学生

有成功感，而其他同学有目标方向，从而可以逐渐提高整体的写作质量。

最后，要求学生再对全文通读几遍，琢磨一下是否符合要求，

尽量做到准确无误。如发现错误，可作最后修改，誊写工整，交老师

查阅。

将一些写得较好的错误较少的习作张贴出来，保留修改之处，或

讲评时读给全班学生听，给予鼓励，也可以达到互相学习的目的。

6。听、说、读、写交替进行，减轻学生的疲劳感，精选复习练习套题，减少练习题数量，减轻学生的学业负担，提高复习实效。复习课中，我们要使学生在听和读的练习中提高理解能力，在说和写的练习中提高表达能力。要尽量通过听、说、读、写练习使学生加深理解和掌握已学语言的形式、意义和用法，调动学习的积极性，减轻复习疲劳感，提高综合运用语言的能力。要复习备考，教师必不可少地

要组织学生做一些专项练习和综合练习题。我们将从手中掌握的复习资料，精选出信息新、题型得当的练习，通过“拼盘”式重新组题或自编补充一些内容，强化训练。这样，既可以使学生从题海中解脱出来，又可以取得复习的最佳效果。

中考英语不仅加强了对英语基础知识的考查，更突出了对运用

知识的能力的考查。因此我们要对所学知识进行系统而全面的复习。

但复习并不是“眉毛胡子一把抓”，而是在研究了新课标和考纲后，

将课本中的重要的知识点条理化、系统化。

我在中考复习时采取“三轮复习法”的总复习计划，即“课本

知识回顾、语法专题复习、专项复习及综合训练”。同时还加强解题

能力指导和临场经验积累。做到着眼全面，突出重点，点面结合，把

全面复习和重点复习有机结合起来。

一、复习流程：

（一）、课本知识回顾：

本着“温故知新”的原则，要求学生扎扎实实搞好基础知识的复习。在这个阶段按单元归纳语言知识点，对各单元的语法知识点进行梳理，同时注意基础词汇、词组、句型的过关。一般通过听写来检查学生复习情况，通过配套的练习、试卷等，复习检测，逐步形成英语语言综合能力。

（二）、语法专题复习：

语法专题复习要突出重点，结合考纲，牢固掌握。因为通过对

课本知识的回顾，学生对基础知识掌握得比较扎实基础上。相应地提

高要求，行系消化，抓住重点，加深理解，化。本的复

，既抽象懂，又枯燥无味。学生的不同特点，我从以下几

个方面入手，由浅入深，循序，点滴渗透，不断推。

a．英的十大：名、代、冠、形容、副、、数、介、和感。

b．英的九种：一般在、一般去、一般将来、在行、去行、在完成、去完成、在完成行和去将来。

c。句子分：述句、祈使句、疑句和感句。

d。句子成分：主、、、表、定、状和。

e。句的基本句型的用法

f。句子构：句、并列句以及复合句。

g．直接引接引：

h。非性的用法：名、在分、去分和不定式。

i。主一致：

（1）三个原：意思一致、法一致和就近原

（2）并列构作主： and，both 。。。and。。。，or ，either 。。。

or 。。。，

neither?nor 。。，notonly 。。。but ?also ?，not 。。。but 。。。，（3）名 +介短作主：

（4）不定代作主：

（5）therebe 和 herebe 的就近原则：

（6）特殊名词作主语：

（7）表数量概念的词或短语作主语：

（8）动名词不定式或从句作主语：

j。主动语态和被动语态的用法。

k。虚拟语气的用法：

（三）、专项复习与综合性训练复习

专项复习与综合性训练复习，如词汇、语法、阅读、写作等，

让学生建立一个完整的知识网络。此外，通过练习查漏补缺，及时解

决存在的问题。第三阶段重点是全面提升学生应对考试的能力。主要目的是适应中考要求，提高应试技巧。本轮侧重培养学生审题解题能力，同时要在教师指导下进行综合练习和模拟测试，知识考查和能力考查并重，从而使复习达到良性的循环：知识——能力——知识。

（1）词汇部分

按毕综所列词汇进行复习，大约 1600 个词，并补充 200 条短语。重点讲解“高频词”，如：get ，find ，have，make，keep 等。

（2）听力部分

听力考试不但是应试需要，也是提高学生英语综合素质的需要。建议每天坚持听说 20～30 分钟，以考试的形式，以毕综上 16+1 套和所订“仿真卷”上 8 套为内容，保持耳朵对语言的敏感和熟悉程度。尤其要有意识地培养学生的语言运用能力，培养把听到的语言转换成书面语言的能力。

（3）单项选择部分

单项选择题的特点是：考点多，潜隐性强。强调在语境中考查所学知识，在语境中体现语言的运用和交际。

（4）完形填空部分

完形填空题既能检测学生对单词辨析、单词搭配、惯用法以及

语法的掌握，又能考查学生篇章理解和逻辑推理能力，故而成为中考试题中不可或缺的、调节整个试卷难易程度的杠杆题。

（5）阅读理解部分

英语文章的阅读理解既是我们英语学习的出发点和归宿，它不

但要求看懂文章，而且要理解文章的深层内涵。

（6）书面表达部分

要做好书面表达，还应注意以下几个方面：①语言的准确性。

②语言的得体性。要注意摆脱汉语的影响，写出地道的英语，避免chiglish 的出现。③表达的连贯性。④书写的规范性。

二、复习策略

（一）、立足基础。

复习时要强调基础知识，建议学生将已学过的语法知识进行归

纳分类，以便使零散的知识连贯起来。可将动词时态、语态作为复习

重点，复习其他词类时要多关注固定用法、平时常见的错误及教师课

堂上提出应注意问题等。

（二）、查缺补漏，精选练习题，提高复习效率。

复习时要强调针对性和有效性。建议学生不要搞题海战术，把

各种针对性比较强的综合训练作为检查存在不足的工具，重点突破那些平时没有熟练掌握的内容。整合所学课文的知识，扩大每节复习课的容量，力求层次迭起，吸引学生的注意力，使其保持复习的积极性。

（三）、注重复习技巧，突破薄弱环节，增强复习积极性

听，说，读，写交替进行，减轻学生疲劳感，精选练习套题，

减少练习题数量，减轻学生学业负担，提高复习实效。现在复习时就

应采取正确的解题技巧、思路和方法，包括在进行听力训练时。复习

时应该把各类题型进行分析、归类，掌握解题方法，这样才能在解题

时多角度深入地理解题意，拓宽解题。

产品开发项目计划书

产品开发项目计划书机密水平报告版本报告版本页数总数页报告编号: 生产制品打开头发米画项目命令号码: 项目名称: 编织系统

全部版权保留 18 / 20 命令记录 1 内容简介4 1.1文件目的4 1.2文档范围4 2 项目概述5 3 项目组织结构5 4 项目依赖性分析6 5.1 项目关键路径分析和保障措施6 5.2 项目依赖性分析6

项目的关键成功因素6 5.3 技术方法和工具7 5 交付品7 6 项目计划8 6.1 项目的里程碑计划8 6.2 项目WBS计划(高级计划)9 7 人力资源和技能要求10 8 项目所需的其他资源10 9.1关键材料需求计划10 9.2实验设备和环境资源计划11 9 信息发展计划12 10 对外合作计划12

外包任务12 10.1分包商数据12 10.2外包任务范围12 10.3里程碑:交付品12 12 预算/分配(可选)13 13 验收标准(可拆卸)13 14 质量计划(或单独记录)13 12.1 项目过程定义13 12.2 质量目标13 12.3 通过技术手段保证质量14 12.4 质量控制活动14 12.5 质量保证活动15 15

项目沟通计划16 14.1 项目小组会议16 14.2 项目报告机制16 16 项目重用计划17 15.1现有重用组件17 15.2添加重用组件17 17 配置管理计划17 18 问题17 19 风险管理计划18 20 客户参与18 21 培训计划18 22 计划更新政策19 1

电话客服工作计划范文(新编版)

电话客服工作计划范文(新编版) Frequent work plans can improve personal work ability, management level, find problems, analyze problems and solve problems more quickly. ( 工作计划 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0902

电话客服工作计划范文(新编版) 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。电话客服工作计划范文就介绍到这里了，希望您能喜欢，更多精彩内容请持续关注我们的移动客服个人工作计划范文物业管理客服工作计划参考 XXX图文设计本文档文字均可以自由修改

华为产品开发项目计划模板95600

报告编号：产品开发计划项目号：项目名称：编制人：部门：日期：

目录 1 内容简介 (5) 1.1文档目的 5 1.2文档范围 5 2 项目概况 (5) 3 项目组织结构 (5) 4 项目依赖关系分析 (6) 5.1 项目关键路径分析及保障措施 (6) 5.2 项目依赖关系分析 (6) 5.3 项目关键成功因素 (7) 5.3 技术方法和工具 (7) 5 交付件 (8) 6 项目计划 (9) 6.1 项目的里程碑计划 (9) 6.2 项目WBS计划（highlevel计划） (11) 7 人力资源和技能需求 (11) 8 项目所需其它资源 (12) 9.1关键物料需求计划 12 9.2实验设备和环境资源计划 13 9 资料开发计划 (14) 10 对外合作计划 (14) 11 外包任务 (14) 10.1子承包商资料 14 10.2外包任务的范围 14 10.3里程碑、交付件

14 12 预算/分配（可选） (15) 13 验收标准（可去掉） (15) 14 质量计划(也可单独成文档) (15) 12.1 项目过程定义 (15) 12.2 质量目标 (15) 12.3 通过技术手段保证质量 (16) 12.4 质量控制活动 (16) 12.5 质量保证活动 (18) 15 项目沟通计划 (18) 14.1 项目组会议 (18) 14.2 项目报告机制 (19) 16 项目的重用计划 (19) 15.1现有重用构件 19 15.2新增重用构件 19 17 配置管理计划 (20) 18 问题 (20) 19 风险管理计划 (20) 20 客户的参与 (21) 21 培训计划 (21) 22 计划更新策略 (22)

客服个人工作计划范本

客服个人工作计划范本第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累，也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，"对症下药"!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，

包括客户投诉，就会临危不乱了。第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结

淘宝客服工作计划范文

淘宝客服工作计划范文淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要足踏实地。心态要好。要有信心。生意不行不是你的错,你闲着就是你的不对,一下是自己的一点点建议,呵,不要被讲自己工作没有做好就瞎折腾。网店客服每天工作打算1、早起(1小时) 坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话讲一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己预备一份营养又可口的早餐,躯体是革命的本钞票,不要为了淘宝夜以继日而损害自己的躯体。吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能讲早上生意不如何好就能够晚一点起来,如此久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时刻。网店客服每天工作打算2、整理检查自己的店铺(1小时) 每天至少花半个小时的时刻检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去非常小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙足乱网店客服每天工作打算3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是如何样写出来的,参考参考,社区内有什么活动一定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的要紧推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会寻上你的。。呵呵! 网店客服每天工作打算4、原创帖精华帖(2个半小时) 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但一定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而如何讲精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作打算5、同行学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺,看看人家是如何做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时寻出本店不足的地点做的相应的调整

华为产品开发项目计划模板

内容简介 1.1 文档目的这部分要描述文档的目的，应该指明读者。 1.2 文档范围 <描述项目计划的范围，明确文档涉及的各项内容> 简要描述本计划需要在该产品项目中完成的工作活动及其工作目标、项目采用的生命周期、项目交付物、相关人员的角色和职责、主要里程碑、进度计划、质量计划、配置管理计划、风险计划等。项目概况简要描述本项目的类型（新产品/改进/维护类）、项目的目的、范围、目标（例如：项目的市场定位，产品需求等）。项目组织结构 PDT组织结构图 PDT及系统分析与设计组成员建议，产品开发成员建议在决策评审点前与适当的PRB成员及相关资源部门经理对这些列表进行沟通的结果描述项目的组织结构，建议采用图表的表示方式。也可参考下例：下表定义了项目成员的角色和职责。 ●在审核之前项目经理需指定所有文档和代码的审核人。 ●对于各个角色的职责定义可根据项目实际情况进行补充。 ●下表内容应当至少在项目的每个阶段结束时进行更新。对于项目阶段中/ 阶段间发生的组织结构的变化，项目经理应当通过邮件周知所有相关人员，然后更新项目计划。表4 项目的组织结构

项目依赖关系分析项目关键路径分析及保障措施在本节中，分析影响项目进度的关键步骤/环节、关键因素，并提出保障措施项目依赖关系分析在本节中，说明项目的内部依赖关系(如：开发测试工具、人力资源等)和对外部的依赖（如项目之间、与客户之间的技术、资源等方面）。可用依赖性列表、活动网络图的方法描述。列出所有影响项目计划的假设因素(相对于已知的因素)。如果这些假设因素有误，或者没有利用到假设因素，或者假设因素发生变化都会使项目受到影响。另外还要描述项目对外部因素的依赖关系，例如，如项目作为整个大系统的一部分，需要其他部分提供接口定义或者PDT 提供正在开发的仿真性能测试工具以代替实际环境测试等等> 请参考下例：表1 项目依赖关系项目关键成功因素技术方法和工具

客服人员工作计划范文(标准版)

( 工作计划) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：JH-XK-0295 客服人员工作计划范文(标准版) Customer service staff work plan model

客服人员工作计划范文(标准版) 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项; (4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客

2017年客服工作计划范文4篇

2017年客服工作计划范文4篇从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划： 1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。 2. 【通知付款】建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，

然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…” 3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20 的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。 4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“ 已加亲为好友了，亲的身高/ 体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐 ! 5. 【登记每天的日记】 a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：

客服工作计划书范文

客服工作计划书范文客服部工作打算范文一一、总体目标客户服务部经过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续进展。二、目标分解 1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。 2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，别断提高公司的服务水平。 3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作打算 4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的中意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 5、别断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对别同类别客户制定别同的服务措施，对高价值客户重点治理。工作职责及操作规范客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。所以，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责算是经过提供优质、完善的服务。经过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的中意度和忠诚度。职责分解如下： 1、项目建档： a、了解客户联系事情、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。 b、项目档案应包括客户基本事情、项目基本事情及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款事情，项目生产进度各时期跟踪事情、项目生产中客户增改、投诉意见及处理事情。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、项目跟进： A、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。 B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。 C、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪降实到位。 D、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收事情，客户签字单据回收治理。 3、售后跟踪 ① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作中意度事情。 ② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及时处理解决。

10分钟教你用思维导图做计划!

10分钟教你用思维导图做计划 1、什么是思维导图思维导图又叫心智图，是一种类似“树结构”的有效思维模式，应用于记忆、学习、思考等的思维“地图”，利于人脑的扩散思维的展开。思维导图目前已经在全球范围得到广泛应用，包括大量的500强企业。 2、思维导图的形式思维导图的形式并不拘泥于手写或是应用软件。手写适合于一些简单的内容，软件则可以添加更多内容，便于排版。当然，有热衷手写并善于画画的高手往往会偏爱手写，因为他们可以画出优美的图片，这种效果是软件所达不到的。不过，在初学阶段，还是建议先注重内容而不是形式，通过软件作出的图更规整、易懂。 3、思维导图可以做什么思维导图作为一款理顺思路，清晰逻辑的软件，它在整理方面有其独特的优势。边画思维导图的过程就是边整理的过程，整理成长、整理学习、整理工作、整理文件夹…...无论有形的还是无形的，整理是一个分析总结的过程，借由整理能更好的看清自己。（1）列计划：待办事项的列表是思维导图最基础的一个功能，也是最常用的功能。（2）写提纲：写方案、论文或者制作PPT时可以利用思维导图来罗列提纲，并且把每部分的素材获取方式都列出来，在撰写时思路会比较清晰。（3）写读书笔记：可以通过思维导图将所读书的整体结构勾勒出来，真正做到把书读薄、提纲挈领的作用。（4）成长分析：使用思维导图进行自我整理，包括有形的（电脑文件）、无形的（所需能力）。利用思维导图分析自己拥有什么、缺少什么、应该努力什么，在整理中不断进行成长回顾，自我模块的逻辑调整。（5）理清思路：思维导图如同和自己在对话，当我们无法权衡事情利弊的时候，可以找一个安静舒适的环境，随手一杯香浓的咖啡，将自己能想到的问题都罗列出来，同时，将实施的方案也对应的列出来，当这一切信息都以思维导图的模式呈现时，你可以纵观全局来权衡利弊做决定，感觉像是开启了一种独特的模式。 4、思维导图计划在我们的日常生活中，大到职业规划，小到超市购物都可以制定一个list做到心中有数。而

客服人员工作计划范例

客服人员工作计划范例 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率；有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。为大家整理了客服人员工作计划，欢迎借鉴！客服人员工作计划1 一、规划工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： 1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标I可以通过以下途径： 1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。完成目标II可以通过以下途径： 1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。 2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有

业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。而长期目标则涉及到对客服职能的定位：客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点” 是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。关于ISO 9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证

客服主管工作计划范文5篇

客服的工作迎来新的气象，对待接下来的工作，要制定好工作计划，为接下来的工作能够顺利的进行打基础。下面就是小编给大家带来的客服主管工作计划范文5篇，希望大家喜欢! 一、全面实施规范化管理。在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 201x年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌xx。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

电话客服工作计划怎么写

电话客服工作计划怎么写【导语】在做工作计划时要认真思考，好的工作计划应像目录树一样，层次分明，环环相扣，是一个完整的体系。用完整的工作计划去指导我们的工作，会达到省时、省力，事半功倍的效果。【篇一】一、本职，爱岗敬业客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做；当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。 1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习；是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展的努力！（一）、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

华为产品开发项目计划模板

目录1 内容简介3 1.1文档目的3 1.2文档规模3 2 项目概略3 3 项目组织结构3 4 项目依赖关系阐发4 5.1 项目关键路径阐发及包管办法4 5.2 项目依赖关系阐发4 5.3 项目关键胜利因素4 5.3 技术办法和工具5 5 交付件5 6 项目计划6 6.1 项目的里程碑计划6 6.2 项目WBS计划（highlevel计划）7 7 人力资源和技能需求8 8 项目所需其它资源8 9.1关键物料需求计划8 9.2实验设备和环境资源计划9 9 资料开发计划9 10 对外合作计划10 11 外包任务10 10.1子承包商资料10 10.2外包任务的规模10 10.3里程碑、交付件10 12 预算/分派（可选）10 13 验收标准（可去失落）11 14 质量计划(也可单独成文档)11 12.1 项目过程界说11 12.2 质量目标11 12.3 通过技术手段包管质量12 12.4 质量控制活动12 12.5 质量包管活动13 15 项目沟通计划14 14.1 项目组会议14 14.2 项目陈述机制14 16 项目的重用计划14 15.1现有重用构件14 15.2新增重用构件14 17 配置管理计划15 18 问题15 19 风险管理计划15 20 客户的介入16 21 培训计划16 22 计划更新战略16

内容简介 1.1 文档目的这部分要描述文档的目的，应该指明读者。 1.2 文档规模 <描述项目计划的规模，明确文档涉及的各项内容> 简要描述本计划需要在该产品项目中完成的工作活动及其工作目标、项目采取的生命周期、项目交付物、相关人员的角色和职责、主要里程碑、进度计划、质量计划、配置管理计划、风险计划等。项目概略简要描述本项目的类型（新产品/改进/维护类）、项目的目的、规模、目标（例如：项目的市场定位，产品需求等）。项目组织结构 PDT组织结构图 PDT及系统阐发与设计组成员建议，产品开发成员建议在决策评审点前与适当的PRB成员及相关资源部分经理对这些列表进行沟通的结果描述项目的组织结构，建议采取图表的暗示方法。也可参考下例：下表界说了项目成员的角色和职责。 ●在审核之前项目经理需指定所有文档和代码的审核人。 ●对各个角色的职责界说可根据项目实际情况进行弥补。 ●下表内容应当至少在项目的每个阶段结束时进行更新。对项目阶段中/ 阶段间产生的组织结构的变更，项目经理应当通过邮件周知所有相关人员，然后更新项目计划。表4 项目的组织结构

XX客服工作计划范文[工作范文]

XX客服工作计划范文客服人员的服务质量是服务型企业的重要竞争优势。客户服务质量被认为是影响企业竞争力的关键因素之一。客户对服务的要求也越来越细节化、专业化。以下是整理的XX 客服工作计划范文，欢迎阅读！XX客服工作计划范文一一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 XX 客服工作计划范文二现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务

关于客服部工作计划范文汇总9篇

关于客服部工作计划范文汇总9篇客服部工作计划篇1 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。客服部工作计划篇2 转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍” 等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。客服部工作计划篇3 转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍” 等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。

售后人员工作计划例文怎么写

售后人员工作计划例文怎么写售后人员工作计划范文怎么写【售后人员工作计划范文怎么写(一) 为了更好的做好自己的本职工作，本人将来年需要加强的工作计划如下：一、提高认识，坚定做好客服工作的信心。客服工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到客服工作的重要性。客服工作必须以最广大人民群众的根本利益为标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。 xx 问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。客服工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，客服工作的好坏直接体现了xxxx 在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好客服工作的信心。二、认真学习，尽快进入工作角色。要想做好客服工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关xx 政策和法律法规。接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国xx 条例》《省xx 条例》和其它相关法律法规。在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。我参与接待了集体上访、动迁补偿上访、换届选举上访等区几个影响较大的群体上访事件。这些上访人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。通过这些上访事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。客服工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。虽然在这只室职锻炼，我还是客服工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。一位88 岁老人，因家庭赡养矛盾，多次上访没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。街等户因问题多次上访，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。在客服工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好客服工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能xx 和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索客服工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

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