次品(柠檬)市场：质量的不确定性和市场机制

柠檬市场：质量的不确定性和市场机制(中英对照)

The Markets for “Lemons”: Quality uncertainty and The Market Mechanism 柠檬市场：质量的不确定性和市场机制 Geogre A. Akerlof 阿克洛夫 一、引言 This paper relates quality and uncertainty. The existence of goods of many grades poses interesting and important problems for the theory of markets.（本文论述的是质量和不确定性问题。现实中存在大量多种档次的物品给市场理论提出了饶有趣味而十分重大的难题）On the one hand, the interaction of quality differences and uncertainty may explain important institutions of the labor market.（一方面，质量差异和不确定性的相互作用可以解释劳动力的重要机制）On the other hand, this paper presents a struggling attempt to give structure to the statement: "Business in under-developed countries is difficult"; in particular, a structure is given for determining the economic costs of dishonesty.（另一方面，本文试图通过讨论获得这样的结论：在不发达国家，商业交易是困难的，其中，特别论及了欺骗性交易的经济成本）Additional applications of the theory include comments on the structure of money markets, on the notion of "insurability," on the liquidity of durables, and on brand-name goods.（本文的理论还可以用来研究货币市场、保险可行性、耐用品的流动性和名牌商品等问题） There are many markets in which buyers use some market statistic to judge the quality of prospective purchases.（在许多市场中，买者利用市场的统计数据来判断他们将要购买的商品的质量）In this case there is incentive for sellers to market poor quality merchandise, since the returns for good quality accrue mainly to the entire group whose statistic is affected rather than to the individual seller. As a result there tends to be a reduction in the average quality of goods and also in the size of the market.（在这种情况下，卖者有动力提供低质量商品，因为某种商品的价格主要取决于所有同类商品质量的统计数据而非该商品的实际质量。结果，商品的平均质量将趋于下降，市场规模将不断缩小）It should also be perceived that in these markets social and private returns differ, and therefore, in some cases, governmental intervention may increase the welfare of all parties. Or private institutions may arise to take advantage of the potential increases in welfare which can accrue to all parties.（我们还可以观察到在这种市场上，对个人和社会有不同的回报，因此，某种情况下，政府的干预可以增进社会的总体福利水平。或者说，私人组织利用了整个社会福利水平潜在的增长机会而使自己获利）By nature, however, these institutions are nonatomistic, and therefore concentrations of power- with ill consequences of their own-can develop.（实际上，这些私人组织的行动所产生的影响并非可以忽略不计，因此，尽管集权本身有许多负面影响，但是，一定

中国股票市场有效性分析

中国股票市场有效性分析 张晓瑞　郭立夫 〔摘　要〕　中国股票市场经过20多年的规范发展,信息披露及传导机制正在逐步建立和完善,本文通过对股票市场有效性的三种形式的研究,进而对中国股票市场信息不对称与股票市场有效性关系进行分析。 〔关键词〕　股票　有效性 一、股票市场的有效性 股票市场有效性是指股票价格对市场信息反应的有效化,如果所有股票价格都充分反映了所有相关信息,股市即达到了有效状态。在新古典均衡理论中,有效率是指帕累托最优理论。而股票市场的有效率与此涵义大为不同。有效股票市场可定义为证券定价完全并正确地反映了相关信息的股票市场。从本质上讲,股票市场有效性问题探讨的是股票价格对相关信息的反应程度和速度。 在一个有效市场上,各种股票的价格完全、迅速的反应了可得到的信息(如公司上一年的盈利和股票的分股,中央银行已公布调整利率的消息以及国家的重大政策等),市价能根据得利的信息很快调整。这样,市价在其固有值周围随机波动。投资者预期只能得到正常的利润和赚取正常的回报,不能得到反常回报。 根据股票价格反应相关信息集的程度不同,可把股票市场的有效性分为弱式、半强式和或强式有效市场三种状态,与之相对应的信息集分别为所有历史的相关信息、所有公开可获得的相关信息、所有相关信息(包括尚未公开的内幕信息) 弱式有效市场理论是关于相关信息的第一个重要的量程碑。根据弱式有效市场理论,今年股票价格反映了该股票所有的历史价格数据。在弱式有效市场中,投资者不可能从股票历史价格数据中发现被错误定价的股票,并通过买卖这些股票来获利。股票价格已经根据这些信息作了相应的调整。投资者不可能运用技术分析来寻找获取超额收益的机会。投资者只能获得与所承担风险相对应的正常收益,投资者无法利用过去的证券价格分析去获得超额利润。在弱式有效市场中,股票价格变动与其历史行为方式是独立的,股价变动的历史时间序列数据呈现出随机游走形态。例如,假设现期以100元买入某股票;而价格每期变化的概率为:以75%概率上涨12%,以25%的概率下跌10%。则在此投资中 ,有3Π4 的机会(75%)收益为12%,只有1Π4的可能性(25%) 收益为-10%。所以期望收益为: E(R)=01753(12%)3100+01253(-10%)3100=615 虽然期望收益为65%,但在给定年度中,对特定结 果进行观察,则呈现随机状态。因此即使在此例中,也 可以认为证券价格遵循随机游走。 根据半强式有效市场理论,价格反映了所有可利用 的当前和历史的公共相关信息。除了股票历史价格数据 外,可利用公共信息还包括公司财务状况、财务状况通 告和其它会计规则要求的补充信息。可利用公共信息还 包括其它外部金融和规章资料,例如财产税、市场有关 数据、收益率水平和股票β系数等等。在半强式有效市 场中,仔细研究财务金融报告是没用的。此观点的思想 是,财务金融信息一经公开,所有投资者将即时反应并 把价格推至与所有公共信息相对应的位置。因此,当投 资者早上喝茶时从报纸中了解到一些公共信息,例如发 明了一种新药或某公司人事变动,但这对于要赚取超额 收益来说已经太迟了。因此这时所能买卖的股票价格已 经反映了该信息。与半强式有效市场理论相对立的,有 些投资者认为可通过仔细研究可利用公共数据,特别是 会计资料,来获取超额利润。这些投资者通过基础分析 手段,运用金融财务公报和其它公共信息来源获得的信 息来确定被错误定价的股票。但有效市场理论表明,若 市场达到半强式效应,则投资者通过基础分析手段不能 获取超额利润;即半强式有效否定了基础分析。 图1　有效市场理论市场划分与信息来源关系图 — 2 1 1 —

股市中的确定性与不确定性

做股票、期货不参与盘整 做股票、期货为何不参与盘整？很简单，因为行情进入盘整，确定性消失。 做股票、期货交易就是做确定性，只有不可逆转的确定性是唯一的入场条件，而确定性消失，转为不确定性是唯一出场条件，与时间、空间都没关系。 当确定性消失，哪怕刚进，也要进即割，立即出场；不确定性一直不出现，就一直不出场，持多久没有时间和幅度框定，一切依确定性的存消而定，可以是数秒，也可以是数天、数月。 精准把握确定性开始和结束的时机，并依此时机进出，是交易的全部。 趋势行情的确定性，始发于盘整，结束于盘整，不参与盘整，是做趋势跟踪的基本原则之一。 做股票、期货不参与盘整的原则： 1、根除做长时间大趋势心理 找开、压缩股票、期货K线图，很清晰，行情如庄稼，涨了落，落了涨，而不是如树木，一直往上涨。 做股票、期货交易如种地，一年年重复播种收割，而不是种森林，一把种子下去，长出一片森林。 不少自认为有大胸怀、大视野、大格局的股票、期货交易者，总是希望毕其功于一役，希望种子长成森林，每一次进场，都想象着一场长时间的浩瀚大趋势就此开启，任凭如何盘整，如何折腾，都坚定持有，毫不动摇。 且不说股票、期货大趋势这种珍稀物种几年才一次，就是真正赶上了，结果也多是坐过山车，上了下，下了上。 而大多数赶不上的时候，最主要的表现就只能是“装死”、“死扛”。赶上了，最终也收割不了多少；赶不上，则深套其中，做长时间大趋势的希望，多半会这样兑现成现实。 有极少数赶上了，又收割绝大部分利润的牛人，只要时间足够长，你基本都有可能听到他们后来又亏回去的故事。 因为他们的赚缺乏确定性支撑，只是一种偶然。 做股票、期货盈亏同源，赚不靠谱，亏是必然。 短线频繁交易和超长线交易，都是缺乏确定性的交易，是两个极端

接受并认清市场的不确定性

接受并认清市场的不确定性 唯有认清并接受市场事实，才能体会到从犯错中学习的愉悦感，心智也就随之成熟起来了，才能彻底扎根于市场，并利用自律与规则实现愿望。 A要客观看待自己的优势 相信，每位期货投资者都曾有过反复失败的挫伤感。我们不妨从心理学教授史蒂芬·约瑟夫提出的“创伤后成长心理学”角度来浅析一下这个问题。 挫伤感揭露了残酷的市场真相，当反思这种焦虑状态后，我们会打破固有的交易观念和交易假设，这个时候，投资者可能会经历“同化”和“顺应”这两种认知过程。“同化”，是指用旧有的认知体系来接受挫伤带来的新认知；“顺应”，是指根据新真相修改假设。 我们需要明白，最坏的事情随时都会发生，交易也如同生命一样无常而脆弱。经历过这两个认知过程后，投资者才得以从新的视角看待自己的交易问题，重新理解自己的挫败经历，从而思考复原和成长方法。

最早提出“市场事实”这一概念的是马克·道格拉斯，他认为市场是由五个基本事实构成的：一是市场中任何事情都可能发生；二是赚钱不需要知道下一步会发生什么；三是只要我们做对的概率高于做错的概率，交易就具有优势；四是即使我们的交易具有优势，盈亏也是随机分布的；五是任何时刻，市场都是独特的。 在此基础上，笔者结合自己的理解，汇总出两个不可动摇的市场事实：第一，市场是不确定的；第二，交易是一场风险和概率的博弈。作为一名专业投资者，一切交易理念和交易观的形成都必须基于这两个基本市场事实之上，否则一切归零。 只有了解并接受了市场的不确定性，才能从风险和概率的角度看待市场，才能彻底抛开主观思维的偏执陷阱，客观地看出自己的优势，并根据优势进行交易。然而，所谓的“确定性”只是自己的一个判断假设，这个假设是用来验证市场“不确定性”这一基本事实的。那么当求证失败，你才有可能欣然接受止损，不会再因失败而痛苦，并完全接受这一试错风险，此时的风险也就变成了可控的（其实，交易的本质就是学会控制风险）。因此，就能获得良好的交易心态，很多错误认识就不会再干扰自己的交易行为，也能逐渐建立起自己的正面信念。

提高写字楼服务品质措施教案资料

提高写字楼服务品质措施 一、服务中心层面： 1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议； 7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。

二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业 与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁； 2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮； 3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六

读《柠檬市场：质量的不确定性和市场机制》兼议如何解决市场信息不对称问题

读《柠檬市场：质量的不确定性和市场机制》兼议如何解决市场信息不对称问题 一、《柠檬市场：质量的不确定性和市场机制》概述和观后感 柠檬市场，也称次品市场，也叫做阿克洛夫模型。它是是指在信息不对称的市场中，产品的卖方对产品的质量拥有比买方更多的信息。而在极端情况下，市场会止步萎缩和不存在，这其实就是信息经济学中的逆向选择问题。柠檬市场效应则是指在信息不对称的情况下，质量好的商品遭受淘汰，而质量差的商品会逐渐占领市场，从而取代质量好的商品，从而导致市场之中充斥着劣质商品。 这和一个经济学名词“劣币驱逐良币”异曲同工，在远古的铸币时代，当那些质量和成色低于法定铸币的货币——“劣币”进入流通领域之后，人们就倾向于将那些价值高的货币——“良币”收藏起来。最后，良币将被劣币驱逐，市场上就只流通下劣币了。交易当事人的信息不对称是“劣币驱逐良币”现象存在的基础。因为如果交易双方对货币的成色或者真伪都已经十分地了解，劣币持有者就很难将手中的劣币用出去，或者，即使能够用出去也只能按照劣币的“实际”而非“法定”价值与对方进行交易。一般说来，货币是作为一般等价物的特殊商品，当货币的接受方对货币的成色或真伪缺乏信息的时候，就会想办法提供价值更低的交易物，而交易物的需求方也就是支付货币的一方相应地也会想办法用更不足值的货币来进行支付，最终导致整个市场充斥劣币。 在产品市场上，显然卖家比买家拥有更多的信息，因此两者之间的信息是非对称的。买者肯定不会相信卖者的话，但即使卖家说的天花乱坠。买者唯一拥有的办法只有压低价格以避免信息不对称带来的风险损失。因此这样买者出过低的价格也使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而使得低质量产品充斥市场，高品质产品被逐出市场，最后整个产业产品市场萎缩退步。 为了更清楚地说明这个现象，我们假设市场中好车与坏车并存，每100 辆二手车中有50 辆质量较好的、50 辆质量较差，质量较好的车在市场中的价值是50 万元，质量较差的价值10万元。二手车市场的特性是卖方知道自己的车是好车或坏车，但买方在买卖交易时无法分辨。在买方无法确知车子的好坏时，聪明的卖方知道，无论自己手中的车是好车还是坏车，宣称自己的车是为“好车”一定是最好的策略。尽管市场中有一半好车、一半坏车。但如果你去问车况，卖方必有一个统一的答案——我们的车是好车。但消费者真的会以好车的价格向卖方买车吗？一定不会！因为买方知道，他买的车有一半几率是好车、有一半几率是坏车，因此最高只愿出价20万元买车。接着，更不幸的事情陆续发生，市场拥有的好车的原车主开始惜售，一台50 万元的好车却只能卖到20 万元，有一些车主宁愿留下自用，亦不愿忍痛割爱，因此好车逐渐退出市场。当部分好车退出市场时，情况变得越来越糟糕，最后消费者只愿意花更低的价买车，好车因为承担不起成本退出了市场，而市场下也只剩下了劣质车辆，最后整个市场全只剩下成本低、质量差的劣质车辆，整个汽车产业都因此而退步。 二、如何解决市场信息不对称问题 柠檬市场的本质是一种信息不对称现象。在柠檬市场的情况下,市场是失灵的。市场的无形之手失效了。因为在这个市场中只剩下低质量的商品在交易,而淘汰了优质的产品,扭曲了市场资源分配的效率。因此针对柠檬市场的解决机制和措施关键在于解决信息不对称问题。 如果在没有中介的情况下,卖家需要主动消除信息优势，比如建立企业的官网网页,加大

不确定性分析

1Z101030 建设项目不确定性分析 1Z101031 掌握不确定性的分析内容 一．不确定性因素产生的原因 1．所依据的基本数据的不足或者统计偏差 2．预测方法的局限，预测的假设不准确 3．未来经济形式的变化 4．技术进步 5．无法以定量来表示的定性因素的影响 6．其他外部影响因素 二．不确定性分析内容 根据拟建项目的具体情况，分析各种外部条件发生变换或者测算数据误差对方案经济效果的影响程度，以估计项目可能承担不确定性的风险及其承受能力，确定项目在经济上的可靠性，并采取相应的对策力争把风险减低到最小限度。 三．不确定性分析的方法 1．盈亏平衡分析 2．敏感性分析（敏感度系数，临界点） 盈亏平衡性分析只适用于财务的评价，而敏感性分析则可同时用于财务评价和国民经济评价。 1Z101032 掌握盈亏平衡分析方法 一．总成本与固定成本，可变成本 1．固定成本指在一定的产量范围内不受产品产量及销售量影响的成本， 如 工资，福利，折旧费，修理费，无形资产及其它资产摊销费、其他费用等； 2．可变成本式随产品产量及销售量的增减而成比例变化的各项成本，如 原

材料，燃料，动力费，包装费和计件工资等； 3． 半可变成本 总成本=固定成本+单位产品变动成本*产销量。 长期借款利息应视为固定成本，流动资金借款和短期借款利息可能部分与产品产量相关，其利息可视为半可变（或半固定）成本，为简化计算，一般也将其作为固定成本。 二． 量本利模型 利润 = 销售收入—成本 = （单价—单位产品销售税金及附加）×产量 成本 = 固定成本 + 单位变动成本×产量 三． 产销量盈亏平衡的分析 ()BEP Q =--年固定总成本单位产品售价单位产品变动成本单位产品营业税金及附加 四． ()BEP Q 为盈亏平衡点，其要按项目投产后的正常年份计算，而不能按 计算期内的平均值计算。 五． 生产能力利用率盈亏平衡分析的方法 ★%100(%)?--=T C S C BEP V n F 1Z101033掌握敏感性分析 ● 投资项目的敏感性分析，是在确定性分析的基础上，通过进一步分析、预测项目主要不确定因 素的变化对项目评价指标（财务内部收益率、财务净现值等）的影响，从而找出敏感因素。 ● 按同时变化因素个数，可以分成单因素敏感性分析和多因素敏感性分析。 单因素敏感性分析的步骤 1、确定分析指标：主要分析方案状态和参数变化对方案投资回收快慢的影响，可以选用投资回收期作为分析指标；如果主要分析产品价格波动对方案超额净收益的影响，则选用财务净现值作为分析指标；如果主要分析投资大小对方案资金回收能力的影响，则可以选用财务内部收益率作为指标。 2、选择需要分析的不确定性因素：阅读选择需要分析的不确定性因素的原则（P48的2条） 3、分析每个不确定性因素的波动程度及对分析指标可能带来的增减变化

股票市场的基本分析

股票市场的基本分析 股票市场的基本面分析 主要以分析上市公司的经营情况、财务状况等的基本面的一些情况。此种分析方法会综合考虑包括上市公司的产品更新、人才策略、市场竞争对手、管理层决策、近期重大经营决策等。以此来分析判 断一家上市公司的未来发展前景、公司业绩增长等的情况。做为是 否买入一家上市公司股票的依据。 基本面分析存在的弊端： 1，事实上基本面分析只是客观的告诉你上市公司目前的情况， 以及现在市场价格的体现。而不能以此判断未来。毕竟市场的经营 存在很大的不确定性。 2，由于市场的不规范性。上市公司的一些突发的经营性事情会 对上市公司短期的业绩形成一定的影响，同时会在股价上加以体现。但实际上这些会影响到股价波动的事情事先并不会加以告之，例如 上市的公司的重组、特大的业绩订单、或管理层的特大变化、会影 响公司经营的突发事情等。这些消息并不是全流通的，很多消息等 广大散户都知道的时候已经是明显的滞后了。即使存在内幕交易也 与散户无关。从而增加了投资的风险。 3，特别要提到的是公司的财务报表，上市公司的财务报表都是 以季度、半年、一年为单位加以公布。一月买的股票的业绩情况要 到四月左右公布一季报的时候才得以知道。如果仅通过基本面来加 以分析，这种滞后性对股票的投资风险则尤其明显。毕竟散户不能 做到实地的去调查去研究，仅通过一些公开的数据来加以分析参考 性实在是不值一提。 股票市场的技术面分析 主要是通过一些K线、形态等技术指标来分析股票的情况以此来判断未来股票趋势的方法。技术面分析存在三大假设前提：(1)市场

行为包含一切信息;(2)价格变化有一定的趋势或规律;(3)历史会重演。 技术面分析存在的弊端： 1，技术面分析只能分析过去，并不能判断未来。其有效的参考 作用还对分析者本人的分析能力要求比较高，而不是可以轻易的掌 握的。2，技术面之所以存在就是存在三大假设前提。既然前提是假 设那有效性就显而易见了。市场不会重复，历史更不会重演。 股票市场的政策面分析 通过研究一些会影响股市的政策来发现机会和风险。例如国家宏观的经济政策、关于某些行业的管理政策、上市公司的一些管理法 规等等。甚至包括一些直接对股市本身的管理办法都会对股价造成 一定的影响。 政策面分析存在的弊端： 1，股市是政策市场没有错，国家的政策对股票有影响是必然的。但是，很多消息并不是全流通的。等广大散户都知道的时候已经明 显的滞后了。这就要求能有一个可以提前获取政策消息的渠道。这 是广大散户所不具备的。 2，并且更重要的是，即使广大散户能第一时间获取信息，如果 不加以正确的解读也不能很好的从中发现机会和风险。这对股票的 操作来说就没有任何价值。简单的说就是找不到能够受益政策上涨 的股票。 股票市场的资金面分析 对于股票来说，资金面分析就是基于所有股票涨跌的本质是资金的流动的原理。也就是说，股票之所以涨是资金在推动，之所以跌 也同样如此。换句话讲，如果能够知道资金的流动等同于知道了股 票的涨跌。 资金面分析存在的弊端：

电子商务中的柠檬市场

电子商务中的柠檬市场 所谓柠檬市场，是指由于卖方掌握比买方更多的信息（信息不对称），导致的市场逆向选择。与传统市场相比，在电子商务中二手市场中情况又会发生哪些变化呢？ 第一，网络的虚拟性使信息不对称进一步加剧，在传统市场中还可以看见原物，但是在网络上只能看见一些文字或者图片信息，而且不能面对面的与卖家沟通交流，商品质量更不具有可信性，卖家信誉也不容易得到保障。 解决措施：身份实名制，但是可以使用网名，当出了问题之后，可以通过中间商（淘宝等），寻求帮助。而且中间商要注意卖家信誉的算法，并将之以易理解的方式公之于众。卖家也要加强自己在信誉上的追求，如果一个商家信誉好，在网络上往往就意味着成功。关键是在网络上建立品牌信誉也是很难的，如果你的产品没有人买，那么销售为O的信号会产生恶性循环。 第二，在网上说谎更容易，这会导致商家轻易地突破心理障碍，而且买方也不好甄别，而且上当了也难追究责任，大多数时候是自认倒霉。如果产品出现问题，那么商家会找各种借口说不是我的问题是，是物流的问题啊之类的，非常容易出现道德风险。 解决措施：买家评价，但是现在有很多卖家评价造价或者恶意诋毁等，而且一般买家不愿意中评或者差评（我也不知道为什么），就算你出了中评一下，卖家回联系你，以种种好处承诺希望你能改评价（评价不能修改制）。把物流和商家放在一起评价，商家要对物流负一定责任。还可以采取货到付款且7天有条件退货（物流大家一起分担），也可以通过保险公司~包退包换的承诺可以作为一个信号，因为包退包换的成本要记入卖家自己的成本里面，所以如果提供此项服务，买着会对产品质量更加放心。 第三，网络产品太多了！！网络上劣质产品也很多，这会导致买家的怀疑心理更重（采取消极态度），因而害怕上当受骗宁可出低价，这刺激了柠檬市场的加剧。而且因为网路上产品众多，买家觉得不合适就直接转向另外一家，成交的几率更小，最后看到的产品质量不断降低，最后退出市场。 解决措施：卖家可以多加查询，多对你要买的东西有一定了解，就是加强自己的信息程度，大概估计市场的产品分布和质量分布。另外中间商也要及时清除那些质量差的买家，每个东西都有实效性，如果在某个时效性已过的情况下可以把一些商家清除掉。而且中间商可以建立起非常容易的投诉机制！而且给消费者更加宽容的投诉条件！这样可以消除一部分因为信息不对称带来的心理负担，同时也给销售者以警惕。这样消费者更为主动。 第四，文字和图片，网络上的描述具有主观性，卖家倾向于说得很好，买家往往感觉图片与实物有差距。而且现在P图的技术这么高超，图片的真实性也不确定。如果是假的，真心不好检测。还有文字说明，他说什么不一定是什么。没有办法通过实际触摸等检测。 解决措施：可以在淘宝类似的中间商那里建立论坛之类的东西，便于消费者交流，会有高手出现指导，而且现在社会化媒体可以加入到二手市场，一方面给互相一个了解渠道，一方面可以争取朋友们的意见。而且二手市场的卖家基本也是消费者（一对一，消费者可以通过其他的信息渠道对对方有了解），可以建立转卖市场，消费者同盟（可以发帖帮助甄别，可以发帖寻求帮助）

80个提升物业服务品质的小措施

80个提升物业服务品质的小措施 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 四、绿化养护 重点提升客户观感 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

农产品市场中的_柠檬问题_及其解决思路_徐金海

农产品市场中的“柠檬问题”及其解决思路 徐金海 (扬州大学农经系,江苏　扬州　225009) 摘要:长期以来,人们一直以为农产品市场为完全竞争的市场结构,这就忽视了对其所存在的信息不完全尤其是信息不对称的研究。实际上,现实农产品市场上的过度竞争状况极易产生由农产品质量信息不对称所致的“柠檬问题”,其结果是,低质伪劣农产品将高质量农产品挤出并占领农产品市场,农产品生产者与消费者的利益因此而受到巨大损失。解决农产品市场中的“柠檬问题”,既有赖于有效竞争的农产品市场环境的形成,更有赖于农产品市场“正的”信号显示。 关键词:农产品;柠檬市场;过度竞争 中图分类号:F304.2 文献标识码:A 文章编号:1005-2674(2002)08-4204 一、引 言 在经济学中,长期以来人们一直将农产品市场看作是最接近于完全竞争的市场结构。因为传统农产品市场上,生产者(农户)和消费者众多;绝大多数农产品的鲜活、同质性较强;初级农产品的易辨识性强;农产品的交易频率较工业产品与服务性商品要高。结论是,传统农产品市场上信息不仅完备而且对称。但是,一方面现代农业发展过程中,尤其是我国农业发展过程中,农产品市场上存在着过度竞争现象;另一方面经济与技术的发展导致了农产品的复杂性、异质性和选择性增强,农产品质量的不确定性提高。农产品的生产经营者与消费者之间的信息不对称现象越来越明显、突出。针对信息不对称,2001年度诺贝尔经济学奖获得者之一的乔治?阿克劳夫(G eorge Ak2 erlof)在1970年发展了著名的“柠檬市场”理论来说明其所导致的市场失灵。他的基于“旧车市场”的分析,被大量应用于对工业品市场、金融市场、保险市场上的逆向选择与劳动力市场上的道德风险问题的研究。罗必良教授(1999)曾将其引入对传统农业生产组织———人民公社的制度缺陷分析,而农产品市场交易中的“柠檬问题”一直未受到重视,这显然不利于农产品市场交易效率的提高。本文尝试用“柠檬市场”模型对此加以解释,并提出相应的改进思路。 二、农产品市场交易中的“柠檬问题”分析 “柠檬”(lem on)一词来源于美国对次货或二手货的经验称呼,它由乔治?阿克劳夫引入信息经济学对次品市场进行分析,并得出著名的“柠檬市场”原则。它是指当产品的卖方对产品质量、价格比买方具有更多的信息时,低质量的产品将会驱逐高质量的产品,从而使市场上的产品质量持续下降并出现“劣车驱好车、劣币驱良币”的现象。这种现象的产生是由于过度竞争市场中买卖双方对产品质量信息不对称所导致的逆向选择的结果。 (一)过度竞争的农产品市场分析 所谓过度竞争,是指由于竞争过程内生或外部因素的作用,某一产业中的企业数目过多、产业过度供给和过度生产能力现象严重,产业内的企业为维持生存,不得不竭尽一切竞争手段将产品价格降低到接近或低于平均成本的水平,使整个产业中的企业和劳动力等潜在可流动性资源陷于只能获得远低于社会的平均回报和工资水平的窘境而又不能顺利从该产业 收稿日期:2002-07-01 作者简介:徐金海(1966-),男,扬州大学农经系副教授,博士研究生,研究方向:农村经济组织制度创新与农村发展。

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上

中文版-柠檬市场：质量的不确定性和市场机制

“柠檬”市场：质量的不确定性和市场机制 乔治·阿克洛夫 关键词：信息经济学；质量不确定性；市场机制；“柠檬市场”；信息不对称一. 引言 本文论述的是质量和不确定性问题。多种档次的物品给市场理论提出了有趣而又重要的问题。一方面，质量差异和不确定性的相互作用可以解释某些重要的劳动市场制度。另一方面，本文力求对如下主张，即“在不发达国家做生意是因难的”给出一个模型。尤其是要给出一个用于确定不诚实的经济成本的模型。理论的应用还包括对货币市场结构、不可保险性、耐用品的流动性以及品牌产品的评论。 在许多市场中，购买者总是利用某些市场统计数据来判断欲购商品的质量。在这种情况下，销售者就有动机销售劣质商品，因为从优质商品中受益的主要是其统计数据受影响的销售者整体而不是单个销售者。结果是，产品的平均质量往往会下降，市场规模相缩小。还应该看到的是，在这些市场中，社会收益和私人收益是有差别的，因此，在某些情况下，政府干预可以增加各方的福利。或者是，私人制度可能会产生，以利用各方潜在的福利增长。但是，这些制度并不是孤立分散的(Nonatomistic)。因此，权力的集中有可能形成——这就是制度本身带来的不良后果。 本文试图用汽车市场来阐述上述思想。应该强调的是，之所以选择汽车市场，是因为它非常具体并且易于理解，而不是因为它的重要性或现实性。

二. 以汽车为例的模型 1．汽车市场 旧车市场的例子说明了问题的本质。用以解释这种现象的常见理由是，拥有一辆新车可以带来快乐，而我们却给出了另一种解释。假定(为了说明问题，而 不是现实情况)市场中只有4种汽车，即新车和旧车，好车和次品车(在美国，也称之为“柠檬”)。新车有可能是好车，也有可能是次品车；当然，旧车也是如此。 人们在上述市场中购买一辆新车时，并不知道他所购买的汽车是好车还是次品车。但是，假定在生产出来的汽车中，好车的比例为q, 次品车的比例为1-q. 则买主必定知道买到好车的概率为q, 买到次品车的概率为1-q. 然而。在对某辆汽车拥有一段时间后，车主就可以了解该车的质量，也就是说，车主会重新估计其汽车的概率是次品车，这一估计要比原来的估计更准确。这就形成了一种可得信息的不对称：现在卖主比买主更了解汽车的质量。但是，好车和次品车仍然以相同的价格出售——因为买主不能区别好车和次品车。显然，旧车与新车的价值不会一样——如果旧车的价值和新车的一样，那么，在好车的概率更高，次品车的概率更低的情况下，以新车的价格出售一辆次品车，然后买回一辆新车肯定是有利可图的。因此，好车的车主被锁定(Locked in)了。实际上，他不仅得不到其汽车的真实价值，而且也得不到新车的预期价值。 格雷欣法则以另一种方式出现了。绝大多数出售的汽车可能是次品车，好车的买卖可能根本就不存在。次品车倾向于将好车挤出市场(这与劣币驱逐良币极 其相依)。但是，与格雷欣法则不尽相同的是，次品车挤掉好车的原因在于它们 的售价与好车的售价一样。类似地，劣币驱逐良币的原因是这两种货币的交换率是一样的。但是，次品车的售价与好车的售价一样是因为买主不能区分好车和次品车，然而在格雷欣法则中，买主和卖主部有可能可以区分劣币和良币。因此，上述两种情况极其相像，但并不完全相同。 2．不对称信息 由上可见，好车有可能被次品车挤出市场。但是，在有不同档次商品的连续市场中，甚至更糟贱的异常现象也会存在。一个很有可能出现的现象是，次品格不太差的产品挤出市场，不太差的产品又将中档产品挤出市场，中档产品则将不太好的产品挤出市场，不太好的产品格高档产品挤出市场，依次类推，最终不会有任何市场存在。

浅谈对股票市场的看法 正文

浅谈对股票市场的看法 股票最早出现于资本主义国家，它是一种有价证券，是股份公司（包括有限公司和无限公司）在筹集资本时向出资人发行的股份凭证，代表着其持有者（即股东）对股份公司的所有权。这种所有权为一种综合权利，如参加股东大会、投票表决、参与公司的重大决策。收取股息或分享红利等。可以公开上市，也可以不上市。同一类别的每一份股票所代表的公司所有权是相等的，即同权同股。股票一般可以通过买卖方式有偿转让，股东能通过股票转让收回其投资，但不能要求公司返还其出资。股东是公司的所有者，以其出资额为限对公司负有限责任，承担风险、分享收益。 目前我国股市主要存在以下问题: 一、企业。 1.股权集中，内部监管无力。目前上市公司中不论是国有企业还是民营企业，一股独大现象特别严重，而且目前国有股、法人股的不流通，使上市公司的民主决策管理形同虚设。大股东将上市公司当成其“提款机”，挪用上市公司资金、强令上市为其担保，严重干扰了上市公司的正常经营；作为内部的监管机构的监事会的虚设，使其的监管的目的不能实现，导致公司的违规违纪不能得到遏制。 2.独董虚设。独董介入上市公司的时间并不是很长，作为相应的法律法规的缺位，导致了独董的职责不明了，独董成了“花瓶”的代名词，更有因此与所在公司产生矛盾而闹上法庭。

二、投资主体。在目前法制条件下的中国股市具有相当的不确定性，投资者的投机性很强。在机构投资者与个体投资者的博奕中,个体投资者往往损失惨重。 三、中介机构。中国的中介服务机构发展时间虽然较短，但发展很快。在目前法制环境下，中介机构的独立性、公正性的较低，造成中介机构的公信力普遍低下。对于会计师事务所出具的虚假审计报告，处罚乏力。 四、监管机构。中国证券监管经历了一个从地方监管到中央监管，由分散监管到集中监管的过程。但是中国的证券监管机构独立性有待加强，从业人员的素质亟需提高。这不仅是外延的机构的扩张，对于上市的监管，应加强事前预防制度的完善，加强事后处罚力度，切实保护投资者的利益。证监管会作为一个中间机构，应以保护投资者、市场环境为已任。 五、发行交易行为 投机性较强，股票发行价过份的高，市盈率离谱。 六、价格操纵，坐庄现象严重 由于中国股市的投机性强，流通股的份额不多，一些大的机构通过操纵某一公司股票价格，谋取利益。扰乱了市场秩序，严重损害了中小投资者利益。而由于乏力的监管处罚机制，上市公司的母公司，关联公司炒作上市公司的股票价格以谋利的现象也不鲜见。 关于证券市场体系的问题： 美国股票市场具有多层次的市场格局，股票市场通过层次细分可最大

提升物业服务品质的 70 条具体措施

提升物业服务品质的70 条具体措施 安全管理 一、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象； 二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来; 三、加强对客户的宣传与引导 8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测； 9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放； 10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导; 四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心 11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注； 12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注； 五、加强内部管理及员工培训 13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长； 15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 设施管理 一、加强公共设施维护的计划性 17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;