关于医学生基层服务意识的培养

关于医学生基层服务意识的培养

[摘要]加快建设我国基层医疗卫生事业，改善基层医疗卫生条件是实现全面建成小康社会的重要任务之一，医学生应当具有强烈的社会责任感，勇于投身基层，为基层医疗卫生的发展奉献力量。本文从医学生基层服务意识的现状、基层服务意识淡薄的成因分析以及医学生基层服务意识的培养策略三个方面进行详细阐述。

[关键词]基层服务意识;成因分析;培养策略;现状

医学生的培养目标是成为我国未来医疗卫生事业的建设社和接班人，医学生基层服务意识的培养对于基层医疗卫生事业的推动和发展起着至关重要的作用，医学院校应认清毕业生就业现状并分析其成因从而采取和制定培养策略。

一、医学生基层服务意识的现状

近年来，根据某些医学院校关于毕业生就业去向的调查研究数据显示，医学院校毕业生在就业机构的选择上更愿意选择城市或县级及以上医疗机构，而对于经济相对弱后的农村基层、西部山区则较少考虑。少部分选择继续深造读研，极少部分学生会选择进入基层乡镇医院或者从事农村医疗卫生事业。这些现象突出表明医学生普遍缺乏基层服务意识，缺乏为基层医疗卫生事业奉献的大局意识，畏难怕苦心理明显。

我国基层医疗卫生工作仍处在缺医少药的艰难阶段，尤其相对偏远的山区，基层医疗条件差，医务工作人员紧缺，医疗卫生服务与需求严重脱节等问题迫切需要医学生投身基层，迫切需要我国医学院校在培养和教育上具有基层服务意识的医学人才方面加大力度。新形势下，医学生应该树立扎根基层，为国贡献，以推动和建设基层医疗卫生事业为人生价值的最高体现，树立高尚的人生观，世界观，价值观，从思想上树立正确的就业观。

二、医学生基层服务意识淡薄的成因分析

(1)社会环境因素

改革开放30多年，随着市场经济的发展，社会环境发生巨变，当前阶段社会处在大变革时期。近年来，国家经济结构的构成，基层经济发展跟不上步伐，经济水平较低。政府发展思路更倾向于城市化建设导致贫富差距的加大，对基层医疗机构的基础硬件设施的投入较少，基层医疗卫生跟不上，工作和生活条件差，基层医务工作者的待遇不高，后期发展潜力小，再就业难等问题成为阻碍学生去基层工作的重要原因。

从总体上来看，由于长时间积累下的发展差距，国家对于基层的资金投入相对发达地区来说依然偏少，大学生到基层就业的工资相对较低，甚至难以满足生活需要，进而磨灭了大学毕业生到基层就业的热情和信心。

(2)学校引导因素

现阶段的医学院校开展就业工作大致表现为两个方面：一方面，在为数不多的春冬季两次双选会上，绝大多数的用人医院单位来自省级或市县级医院，其中也包括部分省外医院机构。双选会所营造的就业环境势必影响医学生的择业取向;另一方面，学校对开展支援西部、服务基层就业引导方面的工作较少，对国家出台的基层就业的相关优惠政策宣传力度不够。

除医学院招收部分定向生必须回到基层就业之外，极少数的毕业生会选择走向基层，服务群众。学校应该在学生大一进校开始，让大一新生了解国情，走向社会，走进农村基层，加强大学生的职业理想信念教育，逐步推进医学生基层服务意识的培养工作，贯穿整个大学生涯阶段，学校应从国家全局出发，调整人才培养目标，联合其他职能部门健全人才培养机制，做到多管齐下。

(3)个人选择因素

影响医学生基层就业的直接因素来源于个人的家庭和自身心理因素，相对于其它专业的毕业生来说医学生的培养成本普遍较高，医学生3-5年的基本培养费用少则四五万元，多则六七万元，高额的培养费用进一步促使医学生和其家庭对就业的期望值增高，直接导致很多的医学生进校之初就定下了将来的择业方向，基层服务意识从源头上就给磨灭了。另外，大学生自我期望较高，功利倾向突出如今，不少大学生抱着“学而优则仕”的思想观念，认为上了大学便高人一等，对于自己的未来也有着相当大的期望。然而，在一定程度上也导致了目前大学生普遍存在的高不成低不就的就业心理。许多医学生碍于“面子”，认为大学生到农村基层单位工作没有前途，更没“面子”。另一方面，随着社会文化的多元化发展，许多大学生把工资报酬的多少作为判定一份工作好坏的标准，个人价值的实现脱离了社会价值，还有部分医学生担心去了基层出来难，下了基层没人管。一些医学生觉得自己的能力在基层不能充分得到展示，工作环境和生活环境也与城市有较大差距，导致医学生畏惧基层工作的艰难环境，从而使其基层就业意向大幅降低。

三、医学生基层服务意识培养策略

(1)国家加大基层医疗卫生的扶持，大力投入基层医疗设施建设，制定并出台激励政策，鼓励医学生深入基层

大力发展改善基层医疗卫生条件，为医学生深入基层开展工作提供保障措施，提高对深入基层做出贡献的医务工作者给予奖励和高度肯定，提供将来走出基层继续深造的平台和机会，政府健全大学生基层工作机制，加大优惠扶持，增加薪酬补贴，提供更多的进修培训、晋级晋职机会等。医学院校应积极响应国家号召，对选择支援西部服务基层的学生给予表彰和宣传;学校应加强专业知识的教育提升其对本专业的信心;培养医学生自学和终身学习的能力，科学、合理宣传各级医疗机构的卫生职能，帮助其树立正确的就业观。

(2)加强思想政治教育，大力开展社会主义核心价值观主题教育活动

通过加强医学生理想信念教育、职业理想教育以及艰苦奋斗的精神教育，开展系列主题思想教育活动等增强医学生的社会责任感和奉献精神，培养高尚医德，将思想转化为行动，认真践行社会主义核心价值观，扎根基层，服务基层。

首先，开展“服务基层，奉献社会”为主题的思想理论讨论会、学习会和形势教育课，在全校范围内进行基层服务意识、志愿服务基层的明辨会，让基层服务意识走进校园，走近学生，而不再是遥不可及的高尚情操。其次，开展以“我的中国梦”、“我为基层出把力”等主题的团组织生活、团日活动或主题思想班会，培养医学生家国情怀、奉献精神。因地制宜、因材施教的在医学生当中开展“我的中国梦”等主题的班会活动对于提高医学生思想政治理论、人文综合素质以及高尚医德具有

重要意义。

最后，开展基层先进人物事迹宣讲会，鼓励大学生到基层建功立业。基层的生活条件虽然艰苦，但我们却不难发现那些扎根基层谋发展，与国家的未来紧紧相依的基层工作典范。

(3)积极开展暑期三下乡社会实践活动及公益志愿服务活动

通过暑期“三下乡”实践活动，组织大学生深入农村，感受农村真实生活，参与农村社会实践，加强医学生对国情、社情、民情的认识体会，激发大学生的基层服务意识。建立社会实践长效机制，通过短期或中期实践基地的合作项目建立长期对点合作模式，鼓励医学生参与进来，从而带领学生走进基层，体验基层生活。所以，基层社会实践是激发广大青年学生服务基层意识的重要方式。在以全面建成小康社会为目标的“中国梦”的道路上，农村的发展对于实现全面建设小康社会的重要性毋庸置疑，大学生只有深入到基层群众的生活中去，亲身了解农村的真实情况，了解农村的发展需求，才能进一步锻炼自己的意志，增长自己的才干，坚定自己服务基层、建设农村、实现自我价值的信念，从而进一步激发自己艰苦奋斗，自力更生的精神，更加坚定地为基层医疗卫生事业做贡献。

(4)加强就业引导，学校相关部门加强联动机制建设

首先，医学生就业最机密相关的学校职能部门就是学校的招生就业处。以招生就业处牵头，通过和校党委宣传统战部、校团委等职能部门的合作，在校内开展国家基层就业相关政策推广宣传活动，通过组织辅导员老师以及学生代表进行政策学习，在校内层层推广和学习。党委宣传部和团委在校内积极对服务基层优秀典型进行表彰和宣传，用身边的人和事教育感染学生。其次，加强校地合作，通过组织学生参与中短期的志愿服务活动，引导医学生适应基层环境，了解风土民情，树立基层生活信心，为医学生毕业以后扎根基层打下基础，同时毕业后选择基层就业的毕业生给予适当生活补贴，用奖励的方式鼓励学生，提高医学生服务基层意识，推动医学生基层服务行动。

(5)加强医学生专业培养教育，打牢专业基础

学生方面，在校期间应精修专业知识，培养专业信心;掌握全方面知识，提升综合素质积极主动获取就业知识，了解政府相关政策，树立正确的就业观。加强政治理论学习，提高自身思想觉悟，认真践行社会主义核心价值观，努力做一名合格的医务工作者和社会主义建设者。

医学生基层服务意识的培养责任重大，关系我国的社会民生，关系基层医疗卫生事业的发展，作为医学院校在培养医学生精湛的医学技术之外，更要注重对医学生思想的教育，人文和情感教育，加强对医学生的基层服务意识培养。

如何提高服务意识

如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。 提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。 先说提高服务吧！ 服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！ 其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！ 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？ 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。 例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个

增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师角色转换

增强服务意识以促进教师教学 什么叫服务？服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中，为与自身工作有关的对象提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。比如我们到派出所办事儿，就希望民警有热情的态度；我们到某个维修中心，就希望那里的售后服务能尽善尽美；我们到商场购物，就希望导购员体贴周到的服务……所有的一切都说明了服务意识很重要，而且是所有的单位：公共事业也好，私企也罢，都必须有服务意识，那么才能让自己投身于从事的工作，勇于负责，尽心尽力把事情办好！ 教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感，并以人性化的方式去把握、体现出教育服务的公平性。教师要树立新理念，并用新的理念指导教育实践，将其变成一种自觉的教学行为，并在实践中探索、完善，从而实现教师专业伦理的转化。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个学生，为每一个

万万在自己岗位默默奉献的老师们。从他们身上，我们深切地体会到了老师的含义，体会到了一种强烈的社会责任感。我们面对的是千人千面、生龙活虎的一群孩子，他们是一个个家庭全部的希望，是未来社会主义建设的接班人。惟有强烈的责任感、使命感才能让我们承载起家庭和社会的全部期望，甘守一生清平，甘守一方净土而忠诚于教育事业，爱岗敬业，尽职尽责；坚守高尚情操，廉洁从教，精于教书，勤于育人；发扬奉献精神，不断探索，勇于进取，为教育事业的改革和发展贡献聪明才智。服务于学生，服务于家庭，服务于社会。 第二，用爱心服务提高教育效果。我们所工作的对象不是冷冰冰的通过流水作业生产出 来的标准化产品，而是有血有肉个性鲜明活泼可爱的孩子。爱是人的一种基本需要，更何况身心处在发展变化尚未成熟的中学生，他们不仅需要温暖、关怀、尊重、信任和理解，更迫切需要爱。教师只要真心付出爱，不仅可以使学生体会到温暖之情，而且很容易使学生感动，一旦学生这种心理需求得到满足，就可以启迪学生的心灵，唤

服务意识培训

员工素质培训 ——提高服务意识 服务意识培训目录 培训目标 培训纲要 绪论：为什么要有服务意识 服务及服务意识的含义 1、服务的六要素 2、优秀服务人员需要运用的技巧 3、服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 4、服务中的肢体语言 5、投诉处理 培训目标 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识到，优质的客户服务，是 出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果； 3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。 绪论：为什么要有服务意识 经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以“客户为中心” 的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的“同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。

顾客是怎样流失的？ 不满的客人一个投诉不满的客人背后有25 个不满的客人24 人不满但不会投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20 人投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90 -95%的顾客会与公司保持联系满意的客人一个满意的客人会告诉1-5 人100 个满意的顾客会带来25 个客人维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5 更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚对他人说餐厅的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感给公司提供有关产品和服务的好建议 服务的关键因素关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满服务的关键因素有哪些？详见下表： 不良的服务会产生恶性循环 不良顾客服务→ 信誉受损、客人减少→ 生意减少、利润降低→ 福利减低、员工不满→ 不良顾客服务；

主动服务意识心得

主动服务意识心得 服务意识 一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。 二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。 三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。 四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！ 五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。 七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。 以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步！ 当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"用心服务，顾客至上"的服务就自然名副其实了…… 服务意识培训心得 上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

如何培养学生的创新精神

如何培养学生的创新精神 江泽民主席指出：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。培养创新性人才是历史赋予学校教育的光荣使命。那么，如何结合小学数学学科特点，培养学生的创新精神呢？一、更新教育观念，解放教育思想，树立创新榜样。《中国共产党中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》指出，培养学生创新精神和实践能力是全面推进素质教育的重点，因此，我们必须重新认识教师的职责和作用，要树立以学生为本的教育观念。在教学过程中，教师要做到心中有学生，要坚持启发式和讨论式教学，要“以学生为主体”来创设教学情境，设计教学流程，考虑教学环节，运用教学手段，从而真正作到教师的教为学生的学服务，教师的讲解为学生的活动服务，教学的过程为学生的发展服务。同时，我们还要解放教育思想，开放教学空间，不仅要在教学过程中开放学生的思维空间，还要在教学过程中开放课堂的教学空间，因为“创造力是没法教的，所谓创造力教学指的是学生要真正有被鼓励展开并发表他们想法的机会，如此才能发展他们富于创造的才能。”这就要求教师在教学过程中淡化教师的表演，强化学生的表现，让学生尽展其能而不是教师独霸讲台进行单独表演，要通过学生的成功来展示教师的成功。作为教师，还应以创新者的形象出现在学生的面前，因为教师是学生学习的榜样，教师的言谈举止、学习态度、工作方法、思维方式等，无时无刻不在潜移默化地影响着学生，所以，教师自己要有创新意识，这就要求教师要以更新的观念和知识技术武装自己，不断的获取新知识，接收新理念，学习新经验，以新的思想和学识启迪学生。这样，在教学中就能借助教材这个载体，精心组织教学内容，设计教学环节，构思教学流程，循循善诱，点燃学生的创新火花，激发学生的创新意识。二、营造创新氛围，给以创新时间，教给创新方法。培养学生的创新精神，必须有一个宽松的环境，和谐愉悦的氛围。让学生感到他们在教学活动中是完全自由的，确实是学习的主人，这就要求我们教师要关心，热爱每一个学生，相信每一个学生，尊重每一个学生，激励每一个学生，激活他们的脑细胞，使他们的创新潜能被充分的开发。同时，给以一定的创新时间，这样，他们就可以独立阅读，独立思考，相互讨论，质疑问难，操作，观察，做练习等。而最重要的莫过于教给创新方法了，因为知识是创新的基础，方法是能力的桥梁，培养学生的创新意识，必须通过教师的示范，学生的探索，演练，帮助他们掌握一些基本的创新方法。在教学过程中，教师要常用想象、联想、求同、发散、逆反、类比、归纳、演绎等方法教学生创新。三、持课堂阵地，加大创新力度。进行教材的再创造。教材是对学生进行启智，培

也谈教师的服务意识

也谈教师的服务意识 富阳市实验小学林型娟【内容提要】本文从上海北郊学校以服务文化取胜的成功事例切入，全面阐述了做好教育服务对学生、教师、学校生存发展的重要意义，并用大量教育事例阐发了学校、教师向学生提供优质教育服务的方法及途径，特别对摆正服务关系、提高服务技能、注意服务细节的一些见解，对解决当前教育存在的忽视学生的生活质量和生命质量、忽视教师的思想成长和品格成长的弊端，有着一定的现实针对性和启发性。 关键词：教育服务学生优质细节 2005年11月富阳市教育局派遣16位中小学校长到上海北郊学校挂职，笔者是其中的一位。一跨进北郊校门，真有点令人失望，眼前学校的摸样跟想象中的差一大截。一个只有100米见长的水泥操场，2幢教学楼，一个不足二百平方米的教学行政楼，就是这所学校硬件设施的全部。没有显眼之处，也没有靓丽之点，实在是太普通了。但当你走进课堂、来到办公室，与那里的教师、领导、员工、孩子相处后，就会渐渐感受到这所普通学校所内蕴的浓浓的文化精神，浓缩到一点那就是：为每一个孩子美好的未来打好底色，为每个孩子的发展提供最优质的服务。 上海北郊学校之所以能够成为一所看似平实但且内涵十分丰富的品牌学校，原因可能是多方面的，推究起来，其中最关键的一点恐怕就是这所学校所具有的强烈的服务意识。笔者为他们这种强烈而细致的服务意识所感动，并由此生发了对服务和服务意识的一点浅层思考。 一、教师为什么要给学生服务 一是为了学生的利益。学生既是“学习者”和“教育对象”，但更是“人”，是可亲可爱的活生生的人。他们到学校里来，是求得学校能根据他们每个人的个性差异、经验、知识基础、智能特点、学习风格、个人需求给予不同的服务。在学校里他们有自己的生活，但学习并不是他们生活的全部内容，教师就应十分理解和关注学生除学习以外的其他生活，满足孩子当下各种合理的需求，使他们感到愉悦。再说，童年和少年是人生重要的组成部分，是一个人一生当中最快乐、最有理想的一段历程，所以，教师应着眼孩子未来的发展，为其一生的幸福打好底色而着想。 二是为了教师自己的利益。一旦教师树立了服务意识，并努力改善服务时，工作中的许多情况都会发生变化，这些变化都会提高一个人的幸福感。当你努力提供服务时，人际关系会发生变化，当教师向学生提供优质服务时，学生就会喜欢你。 一个人工作时最大的烦恼来自于工作环境中的不良人际关系，为别人提供优良服务可以改善人际关系，并通过人际关系的变化而改善你的为人，提升自己的幸福感。服务对象的需求不是一成不变的，每一个不同的服务对象的需求也是不同的，为了满足各自不同的需求，将使你不断改善服务，因此，提供优质服务就成为一种持续性的挑战，这种挑战能使你感到

教师创新意识的培养.doc

如何提高中学教师的创造意识和创造力？ 人才的培养靠教育。中学教育作为全民族素质教育和科学性基础教育,所肩负的责任尤为重大。而作为培养人才的中学教师,其整体素质如何则是能否完成这一伟大使命的关键。当然, 现代教育对中学教师素质的要求是多方面的,但在知识经济时代,培养中学教师的创造精神和 创新意识是使学生不惧怕权威、敢于开拓、富于创造的重要保证。有关培养中学教师创新意 识的重要性、创新意识的内容及培养途径等方面谈几点看法。 一、培养中学教师创新意识的重要性 创新是一个民族进步的灵魂。一个民族要发展,要前进 ,就必须敢于走新路,走有自己特色的道路,而不能只是按部就班、跟在别人后面小心翼翼,亦步趋。这就需要培养出一大批不惧怕权 威、敢于开拓、富于创造性的创造型人才。那么 ,素质教育培养的中学教师就必须具备创造精神 和创新意识。很难想象一个唯唯诺诺、循规蹈矩、照本宣科的中学教师会培养出思维活 跃、敢于突破、富有创造力的学生来。因此,只有自身具有创造精神和创新意识的教师才能 用自己的思想、自身的行动潜移默化地影响学生,更好地培养学生的创造力。 (一 )从人才成长规律看,具有创新意识的教师是创造型人才成长的助产士和催生剂 俗话说“: 名师出高徒”。从我国数学家熊庆来—华罗庚—陈景润,到苏步青—谷超豪—李大潜 , 再到培养了 17 位诺贝尔奖获得者的卡文迪斯实验室教授汤姆森和卢瑟福都证明了这一点。 这里所说的“名师”,一定是具有创新意识的教师。学生跟随这样的教师学习不只是学习他 们已掌握的知识 ,更是学习他们的治学方法、知识结构。教师的教诲相当于助产士和催生剂, 经过学生自己的努力,才会生产出聪明伶俐的婴儿。 (二 )从教育学的角度看,启发式教学要求教师要有创新意识 在传统的课堂教学中,教师照本宣科满堂灌的“填鸭式”教学方法压抑了学生创造力的发展, 培养出来的学生只能是高分低能,在实际问题面前虽有满腹经纶却也束手无策。实际上,在教学双边活动中 ,教师起主导作用,学生占主体地位 ,一个教学活动的过程只有在师生共同努力、 相互配合下才能完成。在这里,教师的“导”不是“给人鱼”,而是要“教人渔” ,这就要求教师首先把要教给学生的知识真正变成是自己的,再把内化了的知识 ,即已成为自己的想法和见 解的东西告诉学生 ,使学生在学习知识的同时更掌握一种思路、一种思考问题的方法,进而培养学生的创造能力。 (三 )从心理学的角度看,教师高涨的创造热情会潜移默化地感染学生 一个具有创新意识的教师在情感状态上会潜移默化地影响学生。特别是在课堂上,教师高涨的创造热情和各种行为表现会感染学生,使他们的情感也积极、活跃起来。这种良好的情感 状态 ,会使学生的感知、思维、记忆和想象等心理过程也异常活跃,这样调动学生学习的积极性,使他们能主动地独立思考并寻找解决问题的新方法、新途径 ,从而提高了学习效率 ,培养了学生的创造力。由此可见 ,重视高校教师创造意识的培育 ,是培养出具有创造力学生的有力保证。 二、中学教师创新意识的内涵 中学教师创新意识是指他们必须拥有吸纳新知的开放意识,寻根究底的问题意识 ,坚持真理的独立意识和不怕权威的民主意识。 (一 )吸纳新知的开放意识 我们所处的是一个充满生机与活力的开放时代,各种思潮、各种学派、各类知识会不断从四 面八方涌来 ,叫人应接不暇。作为有创新意识的中学教师不能只坐在书斋中,抱着几年甚至十几不变的讲稿 ,在落后与陈旧中寻求安稳,他们必须以开放的心态,在迅速传递和反馈的大量 科技、教育信息中捕捉最新的、最前沿的信息,加以系统化筛选并传授给学生,只有这样才能

论教师服务意识

论服务意识 在现代社会，具有服务意识是人们必须具备的基本素质。所谓服务意识，是指应该关注和适应社会不断变化和发展的教育需求，并应以此作为教育改革和创新的重要依据。教育是一项特殊的服务，它要为学习者服务。这是新的教育理念，也是教育的本质。这就需要教育者有高度的责任感。何为服务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现的观念，就会有强烈的服务意识。有了服务意识，你就会真心实意地去看待每一个孩子，为每一个孩子的美好未来打好底色，为每个孩子的发展提供最优质的服务，这是教师崇高的职责。 对于以上这一说，我有深刻的体会。还记得第一次带班的时候，每次耳边都会响起同事的提醒：开班前有打电话服务家长孩子了吗开班前有到孩子们家访了吗周间有打电话服务孩子吗等等。由此可见，服务在我们的工作中是如此的重要。 而你用心的细致服务也会给你带来意想不到的收获。有一次在放学之前，我给孩子们奖励贴纸，但是有一个小朋友课堂表现不是很好，很好动，心想为了让孩子知道自己的行为是不对的，就故意最后才把贴纸奖励给她。但没想到的是孩子最后哭了，回到家也闷闷不乐，说再也不去狮王上英语课了。看到这般景象，她爸爸就急了，然后给孩子的课程顾问打电话说老师不懂教育，想退费。这消息如同晴天霹雳把我吓坏了，顿时乱了阵脚。后来在第二天的早上给家长打了电话，说明当时的具体情况，也跟她约了下午的家访。下午4点多就到孩子所在幼儿园接她放学，然后给她送了礼物，还陪她玩得很开心。最后，她妈妈也没提退费这个事情，还问我下次上课是什么时候。此时，我的心头大石终于放下了。 在此过程中，我感受最深刻的是，发自内心的服务，对工作的责任感。有问题立刻马上解决，你用心打的每一通电话，你用心跑的每一次家访，只有每一次真切的行动，家长才会感受到你的用心。 还有一次是一位家长由于上课的时间问题想调班，在次过程中，我一直积极帮她解决，有面谈，有电话服务，在解决的过程也有尝试各种不同的方案。最后，她决定留在我的班上，却让孩子在舞蹈兴趣班上调了时间，这让我很惊讶。后来从别的老师那里知道，这家长说虽然这老师一看就知道是新的，但是她是一位很负责任的老师。原来在你极力帮助家长解决问题的同时也提升了自己在家长心中的形象，也得到了家长的信任与支持。 因此，作为老师应该树立良好的服务意识。教师是为学生提供服务的。教师要以服务学生为荣，要热爱学生。教师要有爱心，才能细心塑造学生，真正爱护学生，而不是追求功利。服务意识和爱是教育的两个方面。爱是发自内心的，爱是教育良知，没有爱就没有教育，没有服务就没有爱，服务是最基本的要求。热爱来源于教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的满腔热情和无限期望。只有让教育充满爱的阳光，普照每一个学生，让学生开心，让家长放心，教师自己也问心无愧。只有意识到这点，教师才会增强自己的服务意识，以自己的服务满足服务对象的需求。我也深深地体会到一旦教师树立了服务意识，并努力提供服务时，工作中的许多情况就会发生变

服务意识培训内容

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回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客

增强服务意识提高服务质量

增强服务意识提高服务质量在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。 浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。 同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原

因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然表面上是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能

提高主动服务意识 做好后勤保障工作

提高主动服务意识做好后勤保障工作2016——2017年度后勤工作报告行盟 各位老师： 大家好！ 我要向全体教师作16至17年度后勤工作报告。 一、改建校区安全隐患，有效遏制校园安全事故。 针对校区的实际情况，有针对性的对安全隐患部位进行了排查、确认。并制定了重点部位及时修缮的计划。粉刷行政楼、一教、二教楼内外墙壁，以及全校区楼梯扶手及围栏的除锈工作。为了尽早的排除安全隐患，还学生们一个宽敞、平坦的操场。利用假期，学校修整了操场水泥台阶，开学初,一个崭新平整的草场呈现在老师和学生面前。 二、强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。 本学期后勤工作人员的座右铭是：对待老师要像对待自己的家人一样热情，对待工作要像对待自己的家事一样主动。重点强化人文服务意识，倡导微笑服务师生。在工作中做到：维修人员要发扬腿勤手勤的精神，做好常规工作和临时工作。 三、落实物品管理责任制，提倡厉行节约从我做起。 1、办公室的固定资产编号登记，责任到人。故意损坏或遗失的，要追究使用人的责任。 2、领取使用办公用品（如纸张等耗材）要严格按照程序要求办理。提倡复印纸双面使用，严防浪费。 4、节水节电。办公室、教室随手关灯，人走灯灭。卫生检查时把是

否关灯作为一项内容，检查情况做一记录。对于屡教不改的浪费者，学校给予点名批评，并例如考核。 四、认真做好后勤服务，为教育教学提供保障。 配合学校各个学科做好各项活动的准备工作。后勤部门是服务教育教学工作的，根据学校的教育教学工作需要开展的各项活动，做好维修保养工作。加强学校设施、设备的日常维修保养工作，根据学校教育、教学需要及时添置一些必须的日常教育教学设备，服务好教育教学工作；严格控制不必要的重复采购，堵截浪费。圆满地完成了学校需要的各项服务工作。 五、加强校园内临时工作人员管理。 1、加强夜间值班，值班人员按时到岗，加强巡视，有安全问题及时与带班领导联系 2、加强校园安全排查工作，对发现有安全隐患的校舍、建筑物、器材等作及时彻底的维修、排除。 后勤服务保障工作是学校一切教育教学工作的保证，全体后勤工作人员在本学期会密切合作，用人文意识，用微笑服务，使学校的各项工作顺利进行。

如何培养教师的创新意识和创新能力

如何培养教师的创新意识和创新能力 一、努力创新教师的观念 首先，我认为教师必须在观念上克服传统的偏见和偏爱，消除人为优劣之别，给个性不同的学生以充分表现特殊才能的均等机遇和平等权利。尊重其特智、特能、特长，创设必备的教育氛围，从根本上改变循规蹈矩、恭顺、温驯者优秀的保守态度，引导学生高标新异，敢持歧见，培养其思维的多向性、批判性以及支撑他的人格的独立性，以创新作为憧憬与追攀的学习境界； 其次，是树立新的师生观，构建教学主体之间相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主合作关系。传统的师道尊严思想和做法极大地压抑了学生创造性思维的多向思辩力。而师生间平等、民主、合作的良好关系对于学生来说更感到亲切和自然，它胜过了许多教育。 二、努力创新教师的能力 传统的教学偏重于知识积累，是满堂灌的，填鸭式的。而创新教育则注重开发学生创造力。要培养有创造力的学生，必然要求教师具备独特的创造力。 首先，教师应具备课堂设计创新的能力。教师应突破过去“教参一一教材——学生”这一固定的程序和模式，大胆改革，勇于创新。将创新意识和创新能力有机地渗透到整个教育教学过程中，以获得教育实践的新颖性和高效率。 其次，教师要全面提高自己的教育科研能力。努力使自己通过教

育科研促使自我完善，积极适应新角色，规范内在需求。 再次，教师应提高自己及时处理信息的能力。人类步入了信息化时代，教师需要对信息传播基础设施及相关科技知识具有了解和掌握的能力，从而熟练地从网络的各种载体中获得信息，并有效地运用到自己的教育实践中。 三、努力创新教师的教学方法 传统的教学方法并非毫无使用价值，但在新形势下教师应在新观念的指导下，给教学方法注入新的内涵。在我看来，教师的教学方法应把握以下几点： 1、激发学生的学习兴趣 兴趣是最好的老师。教师应该因材施教，必须通过课堂教学过程，激发学生的学习兴趣，促使学生形成学习的内在动机。只有学生有了兴趣，才会主动的花时间、花精力去理解、钻研新的事物。 2、教师要努力营造民主、和谐的课堂气氛 学生的创新性行为与课堂教学气氛密切相关，良好的课堂气氛是产生创新性学习行为，培养创新型学生的必要条件。当今时代，学生与教师的社会地位是完全平等的。因此，在课堂教学中，学生们能够自由探索，热烈讨论，各抒己见，有助于学生进行创造性的探究，使他们能够相互启发，相互激励，共同进步。 3、教师要指导学生学会学习 指导学生学会学习，就是教师通过一定的途径，对学生进行学习方法的传授、诱导和评价，使学生掌握科学的学习方法并灵活运用于

浅谈教师的服务意识

浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。

二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每

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回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： S—Smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready（准备好）：其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

教师要具备创新意识

教师要具备创新意识。教师不仅要具备传授知识的能力。还要具备创造的品格和创造的能力，以此来影响，带动学生创造力的形成和发展。其次，教师要具备创新精神。这是数学教学中培养学生创新能力的一个重要因素。因为学生数学知识的获得和能力的形成，教师的主导作用又不可忽视，教师本身所具有的创新精神会极大地鼓舞学生的创新热情。因此应该充分调动教师的积极性和创新精神，努力提高创新能力，掌握更具有创新性、更灵活的教学方法，在教学实践中，不断探索和创新，不断丰富和提高自己。最后，不容忽视的是家庭成员也要提高自我意识，思想决定意识，影响力不可小趋 新课改下对学生实施素质教育已成必然。如何在数学教学中进行素质教育成了高中数学老师所面临的问题，下面我说一下自己在这方面的看法。一 三、如何实施数学创新教育 第一、注重培养学生的思维能力。数学是思维的体操，因此，若能对数学教材巧安排，对问题妙引导，创设一个良好的思维情境，对学生的思维训练是非常有益的。在教学中应打破“老师讲，学生听”的常规教学，变“传授”为“探究”，充分暴露知识形成的过程，促使学生一开始就进入创新思维状态中，以探索者的身份去发现问题、总结规律。第二、注重培养学生的创新能力。数学能力是表现在掌握数学知识，技能，数学思想方法上的个性心理特征。其中数学技能在解题中体现为三个阶段；探索阶段——观察，试验，想象；实施阶段——推理、运算、表述；总结阶段——抽象、概括、推广。这几个过程包括了创新技能的全部内容。因此，在数学教学中应加强解题的教学，教给学生学习方法和解题方法同时，进行有意识的强化训练：自学例题、图解分析、推理方法、理解数学符号、温故知新、归类鉴别等等，学生在应用这些方法求知的过程中，掌握相应的数学能力，形成创新技能。第三、开发情感智力教育，培养创新个性品质，美国学者阿瑞提在《创造的秘密》一书中提出：“尽管创造者要具有一定的智力，但高智商并不是高创造力的先决条件。”可见，创新过程并不仅仅是纯粹的智力活动过程，它还需要以创新情感为动力，以良好的个性品质作后盾。 四、如何培养良好的学习素质 良好的学习习惯的形成，可以使学生学的非常轻松，减轻负担，跳出题海，起到了事半功倍的效果。 第一、阅读习惯。阅读是学生自学能力的基本功，根据调查表明，一些卓有成就的科学家的知识有75%—80%是他们离校后通过自学和科研来获得。根据心理规律，中学生已经具备阅读能力。但由于小学直观模仿习惯的干扰，使众多学生误把数学课本当作习题集，所以从初一开始就应纠正学生的不良学习习惯，树立数学课本同样需要阅读的观点，并教会他们阅读方法，给学生布置预习作业，并及时检查预习情况，防止学生阅读不认真、走过场的现象发生第二、笔记习惯。“好记性不如烂笔头”。中学生必须重视培养做读书笔记和课堂笔记的习惯，把课本中最精华的东西和听课中自己的体会记录下来。初中生的心理特点是好动，随意性强，做笔记可使学生约束精力分散，教师还可以通过检查笔记，组织笔记展示等活动促进学生对笔记的重视和质量保证。第三、语言习惯。数学语言是由许多数学术语组成，而数学术语是描述数学现象和过程的专用词语。同时，语言是思维的工具，所以培养规范的语言习惯是开发思维，增进智力的重要手段。对于数学知识，要用语言表达出来，先就要经过大脑的加工进行整理。所以培养学生的语言习惯有助于学生对数学知识及思维的整理。作为教师必须身先垂范，在讲课时努力做到语言规范化，对一些容易混淆的问题要反复比较、强调，通过提问、学生讲解等方法来训练学生的语言习惯。 第四、质疑习惯。不肯或不会提问题的学生是学不好数学的。学生不是接受知识的容器，而是学习的主人。教师应激发学生的好奇心、求知欲，鼓励学生自由思考、自主探究、产生疑问、发现问题，教师要从思想上改变传统教学观念，树立新的理念，倡导学生“敢想、敢问”。

教师必备服务意识

本文发表于《中国基础教育研究》2009年6月第六期杂志上 教师必备服务意识 诸城市密州街道朱解初中黄德胜邮编：262234 诸城市密州路学校王兰花邮编：262200 创建“和谐社会”，实践“科学发展观”的活动，在全国各地早已 迅猛展开，各行各业都结合本单位工作的实际及学习“十届人大五次会议”的报告，进行扎实有效的学教活动，让群众得到更多的物质利益和精神享受，融洽了干群关系，行风和党风建设有了明显的好转。因此，教师也应该“与时俱进”对学生进行全方位的高效服务，引导学生健康成长。因此，诸城市密州街道朱解初中要求教师必须更新教育观念，“必备服务于学生的意识”才能更好的干好教育工作。 一、“全心全意为人民服务”是中国共产党的执政宗旨，“全心全意为全体学生服务”也是教师热爱党的教育事业的具体表现。因此教师要坚定服务于学生的信念，当好学生健康成长的“引导者、服务员”，并通过言传身教帮助学生树立“为人民服务”的思想，养成乐于助人的习惯，练就为社会和人民服务的本领。 二、社会发展需要服务。 一方面随着社会主义现代化进程的加快，从事服务业的人数与日俱增；另一方面“创建和谐社会”要求干部确实为群众着想，为群众服务。再是入世以后“政府为企业服务，企业靠产品质量和服务水平闯市场”的理念也被国人认识和接纳。教师也必须联系学生思想实际、知识基础和身心发展规律，科学的组织具体的教育教学活动，自觉地为全体学生搞好全面的服务，培养适应社会发展要求的“四有人才”。 三、素质教育需要服务。 素质教育以学生为中心，以学生主体实践活动为基础；强调充分调动学生学习主动性，让学生多参与，多思考，多动手，多发表的独立见解。追求人的精神境界的提升、创新能力和实践能力的发展；要求教师每堂课、每次活动都以周到的服务引导学生愉悦和谐的生活，充分发展学生的才智，“德、智、体、美、劳”尽可能的得

服务意识培训方案

服务意识培训方案

◆→←◆ 【服务意识、服务质量】 培训方案 ●什么是服务意识？怎样认识？ ●如何增强服务意识，提升服务水平？ 服务意识的认识、学习和提升：

※什么是服务意识？怎样认识它的重要性 物业管理行业作为一个新兴的第三产业，正随着城市房地产的发展迅猛成长。业主在拥有了房产的同时，也更加关注小区内是否拥有良好的物业服务等。在这种情况下，业主对现有的物业管理服务水平也提出了更高的要求。当前，很多物业管理企业还是停留在对物业的管理上，缺乏经营服务意识、缺乏与业主的沟通，从而造成业主投诉多、欠费多乃至被业委会或业主炒鱿鱼的现象。因此，物业管理企业只有提高服务水平，做到管理、服务双丰收，才能保障企业持续发展。 【意识的概念】 意识是精神注意与认识的统称。人具有独立的个体性，有着我与她的区别是因为有着自我意识。人的行为也是有意识的行为，人的行为是在人脑的指挥下发生和进行的，准确的说是在人脑产生的意识指挥下发生和进行的。什么是人的意识？人的意识是人的组成部分，是人体行为表现出来的规定和本质，是人脑产生和发出的指挥人体行为的意向、意念、欲望、理想、方案和命令 【服务意识的认识】 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发

自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是能够经过培养、教育训练形成的。【服务在物业管理企业管理中的重要性】 一、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。小区业主对物业管理企业的满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。 二、服务的好坏影响物业管理企业的声誉。物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地，只有走“树立企业形象、创造企业品牌”之路。良好的企业形象、知名的企业品牌，是企业一项宝贵的无形资产，开展优质的服务是重要的途径。 三、服务的好坏影响企业的经济效益。物业管理行业是市场经济的产物，物业管理企业实行的是“自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展”的运行机制，物业管理企业主要的收入来源是向广大住户所收取的物业管理费用。同时，要积极贯彻

浅谈教师创新能力的培养

浅谈教师创新能力的培养 叶县二高张骁伟 在当今这个智力资源的占有、配置、知识的生产、分配、使用（消费）为最重要因素的经济时代，创新成为了主题。在我国创新已被提到危机民族命运的高度。而创新的关键在人才，人才的成长靠教育，而教育质量的高低，取决于教师。因此教师必须具备创新意识和创新能力，才能适应新的教育范式，才能培养出创新型人才。可以说，未来社会综合国力的竞争，是教育能否有效地培养创新人才的竞争，归根到底是教师的素质特别是教师创新能力的竞争。因此培养和提高教师的创新能力已成为一项系关教育、系关实现“中国梦”的刻不容缓的任务。 那么如何培养创新型教师、创新型教师应该具备哪些创新能力那？随着人类社会的不断进步，教育改革的逐步深化，创新教育的向前发展，创新型教师的创新能力也将不断变化，呈现出不同层次、不同侧面。主要包括：更新观念、不断追求新知的终身学习能力；开发、整合、利用课程资源进行创新设计的能力；构建充满生命活力的创新性课堂教学的能力；积极参与教科研活动，具有较强的科研能力；创新型教师要具备自我反思能力；创新型教师要具备较高的教学评价能力等等。但就目前创新教育的普及现状，从培养学生创新意识、创新思维、创新能力、创新个性以及促进

创新型教师自我发展的角度看，当前急需解决的是，追求全新的教育观能力、实践创新的教学观能力和贯通全新的设计观能力。 一、追求全新的教育观能力 “教育”这个词在拉丁文中的原意是“引出”，即把一个真正的人引出来，塑造出来。教育的真谛在于将知识转化为智慧，使文明积淀成人格。正如一位智者所说：“教育本身就意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂呼唤另一个灵魂。如果一种教育未能触及人的灵魂，未能引起人的灵魂深处的变革，它就不成其为教育。”所以，没有把人的灵魂牵引到至善、至美、至高的境界的教育，不能称其为真正的教育。可见，教育是师生共同铸造灵魂的生命历程。对学生而言，教育直接影响他们当前及今后的全面发展和成长；对教师而言，教育是其职业生活的全部，它的质量，直接影响教师的专业发展和生命价值。每一个热爱学生和自己生命的教师都不应轻视作为灵魂性的教育，必须明确：教育不仅仅是捧上一张张高一级的学校的录取通知书，而且是发现个性，分析个性，发展个性，张扬个性，不搞一个模式，不按一个标准，而最终造就出人人有德，个个成才的活生生的人；教育不仅仅是追求百分之多少的升学率，而且是追求每个学生主动、生动、活泼的发展；教育不仅仅是汇报时的经验与数据，而且是教师与学生共度生命历程、共创人生的体验。 因此，教师必须在观念上克服传统的偏见和偏爱，消除人为优劣之别，给个性不同的学生以充分表现特殊才能的均等机遇和平等权利。尊重其特智、特能、特长，创设必备的教育氛围，从根本上改变循规蹈矩、恭顺、温驯者优秀的保守态度，引导学生高标新异，敢持歧见，培养其思维的多