世界500强情景模拟面试题)
基层岗位面试情景模拟题
岗位：服务员
2测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力
③心理承受力及服务心态④应变能力
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）
2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）
3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）
4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理？（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）
5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）
岗位：收银员
2测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）
2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理？（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！）
3、收银台排长队时，该如何处理？（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单）
4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？（提示：告知顾客我们
商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品）
5、做为一名收银员，如何接待顾客？（提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！）
6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发现部分食品散货未称……（提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重）
7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处理？（提示：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理？（提示：跟顾客致歉“由于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确保销售的达成和保证顾客满意）
岗位：防损员
2测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识
④行为举止⑤团队精神
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该如何处理？（提示：迅速上前检查小防受伤情况，用对讲机告知领班，并要求服务台协助寻找其家人；如受伤严重，先做紧急处理，必要时打120）
2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处理？（提示：应在不偏袒任何一方情况下将双方分离，并带至安静场所（防损办公室），及时通知当天值班负责人，由他们出面处理）
3、卖场突然停电，防损员该如何处理？（提示：巡视防损员应在各通道口阻止人员出入卖场；做好顾客的安抚和解释工作，确保不出现骚乱；立即与设备人员联系，确认停电原因和可能通电时间；如遇紧急情况，疏导没有购物的顾客有序离开）
4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：“小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表示极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：“小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗？”顾客表示合作后，防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理？（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）
6、酗酒者进入卖场闹事怎么办？（提示：入口处防损员发现有酗酒的顾客进入卖场时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗酒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。如不配合，则立即报警处理）
7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理？（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：“请问您是否还有商品未买单？”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。）
8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）
岗位：设备维护员
2测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去检修开关盒，感叹一声：“为什么会突然没电呢？开关盒没什么问题呀？”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将如何处理？（提示：迅速检查不制冷的原因，如属可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）
岗位：收货员
2测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理？（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）
2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来，当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理？（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）
3、收货员收散货（散装米）时，供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。（提示：按照正常的流程进行收货，为维护门店利益，要求扣除一定的损耗，供应商表示不赞同；通过对送货车的检查去寻找损耗的原因；注意沟通的和谐性。）
4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早，但是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货，但是前到的
供应商不同意，从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理？（提示：首先将其争吵、打闹的供应商劝开，并带离收货区，进行友好的解释，讲明公司的收货原则，优先商品需要优先验收的原因，以及带来的后果，平息供应商与供应商之间的怒火，让其友好的接受公司的规章制度，得以理解收货工作中的困难。如果在其无法劝阻的情况下，应该及时的上报防损课，交由店面来解决。）
5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办？（提示：应委婉的拒绝供应商，并将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。）
岗位：理货员
2测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你如何使顾客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害？（提示：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性）
2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。面对这种情景，你会怎么做？（提示：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。体现主动服务心态）
3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做？（提示：微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推荐，并告诉他商品的准确位置。）
4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理？（提示：若确实因为顾客自身的原因，则礼貌地向顾客提出买单，并可适当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。）
5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做？（提示：认真倾听顾客的意见；理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品，并介绍相关食品的储存知识；感谢顾客提出的宝贵意见，并表示：以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顾客继续关注步步高。）
6、顾客购买商品后，查看电脑小票，认为POP售价与实物价格不符，极其不满，收银员带领顾客前来了解情况，理货员如何去做？（提示：查看电脑小票与POP 所标商品是否一致；若不一致，领顾客找到对应商品，确认造成的原因（商品未及时拾零归位/POP放错位置/POP未及时更换/顾客看错），核实商品售价，询问顾客是否确认购买，理货员视顾客态度，带其至服务台进行退、换货或补差处理，并表示歉意；若POP所示商品与实际陈列的商品一致，但POP售价与实物价格不符（调价不及时或调价单出错），理货员带顾客至服务台进行补差，并致以歉意，表示以后会加以改进；及时将情况汇报课长，使问题得以解决。）
7、如顾客用其他商场商品与本商场商品比较时怎么办？（提示：如其商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本商场商品优点，突出不同之处。未成交时不可强留或诋毁其他商场的商品，否则容易引起顾客的反感。）
8、在销售过程中，突然发现商标不见了，顾客说该商品不是正宗货就不买了，如何处理？（提示：如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒货品时，应立即找出同等商品进行比较，耐心解释；因为每件商品不一定是一件，同款、
同码的肯定有。如只剩最后一个，就因为没有吊牌，为推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。）
9、今天是星期六，卖场内人潮涌动，有顾客手上拿满了商品，到处在找购物篮，收银台顾客排成了长队，作为理货员或促销员你该怎么做？（提示：应立即去找购物篮，然后递给顾客，并表示歉意。然后将每个通道放置10个左右的购物篮，便物顾客购物；若课长已将收银打包排了班，应提醒同事到收银台打包，若没有安排打包，你应主动上前打包。）
10、某顾客挑选了一个西瓜，促销价格0.99元/斤，在排队过秤后，发现电子秤价格是1.28元/斤,于是在秤台大发脾气，你该怎么处理？（提示：首先因工作失误对顾客表示道歉，并同时做好解释工作，第一时间通知相应的主管或值班经理，以便及时调价。对于顾客应做好微笑服务和安抚工作，做到保证顾客满意。）11、如果与你一起入司且同为培养对象的员工，他在短时间内得到提升成为课长，而你没有，你是如何看待？（提示：采用积极心态正视自己的不足；寻找差距迎头改进）
12、如果你的上级主管能力不如你，你该如何看待这个问题？（提示：用积极的心态协助课长工作，坚持一点“是金子总会发光”的道理）
岗位：信息人员
2测试目的：①专业技能②服务意识③执行力④敬业精神⑤服从意识
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、如果卖场的网络（POS机）出现故障，你做为一名信息维护员，该如何处理？（提示：前台网线是否松动；交换机与电脑线是否相通；判断交换机是否出现故障。）
2、请在规定时间说出电脑常出现的十种故障及判断处理步骤（提示：其专业知识熟悉程度；思考问题及处理问题的方式方法；）
3、电脑经常出现死机是什么原因（提示：是否有病毒；注册表中的启动项是否有问题；系统是否崩溃）
4、如何看待公司的加班（提示：应表示积极服从公司的安排，表现敬业精神和服从意识）
5、做为一名维护员，如卖场信息设备无需维护员，课长安排去做操作员的工作，如何去对待（提示：体现服从和执行力精神）
6、网线的水晶头如何制做（澄白、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕）
岗位：企划人员
2测试目的：①专业技能②服务意识③执行力④创新意识
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、请现场写出一份描述你此时应聘的场景和自身感受（提示：文字流畅，表述清楚，表达词汇较为丰富）
2、请现场拟一份关于中秋的促销方案（提示：方案包括：目的、主题、促销的种类、具体的操作细则及注意事项、气氛营造和布置、广告信息的发布、费用的预估、销售的预估、人员的安排、活动的评估等）
3、当场进行POP的书写及版面设计（提示：字体美观、版面新颖、大方、能马
上吸引评委的目光）
4、在进行卖场布置时经常遇到加班的问题，你是如何看待？（提示：乐意执行且认为这是非常正常的现象、对加班的待遇无过多要求）
5、请试述我公司的标徽的含义（提示：对步步高企业文化有一定的了解并有自己独特的观点）
岗位：财务人员
2测试目的：①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力④主动服务意识
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、你在工作很忙的情况下，有一重要供应商需立即办理相关业务，你是如何处理？（提示：考验主动服务意识）
2、税务人员在做稽查时，你是如何接待？（提示：友好热情、主动接受稽查，并有一定的应变能力）
3、请根据你对商业企业财务管理工作的理解，谈谈财务分析可以从哪些角度切入并发挥实际作用。（提示：专业能力、综合素质、管理能力）
4、请列举财务管理的几项重要指标（提示：专业技能、管理能力）
岗位：人事人员
2测试目的：①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位，其有非常丰富的工作经验和管理能力，但是不符合你所招聘的岗位要求，你做为招聘方该去做？（提示：招聘应体现因岗设人，而不是因人设岗；如其经验及能力非常好，可将其资料继续保留，可告知如有适合的岗位有空缺时即可随时通知面试；另可推荐至其他门店或区域）
2、如部门负责人写一份部门增员申请表，且你的上一级主管已签字同意，你该如何处理（提示：首先看是否有增员的必要；如无此必要，可告知该部门负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位；如工作量确定非常饱和，则可安排招聘，招聘首先考以内部竞聘为主，外部招聘为辅的原则）
3、你在以前的工作中是如何做好时间管理的？（提示：分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系）
4、如何去做好离职面谈（提示：直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等）
5、在沟通机制上，你将如何确保员工敢于提出自己的期望，参与公司发展？（提示：搭建沟通平台，构建沟通渠道；让管理人员参与进来，认真听取员工的意见，并及时反馈与整改；推行合理化建议奖；保证沟通通道顺畅）
6、对于公司作出每一决策，如果面临不同的声音，你该如何处理最终少数不同的意见？（提示：对少数不同意见表示肯定，但坚持一点当公司意见出现不统一时，应要求小局服从大局利益；允许要求少数人保留自己的观点）
岗位：行政人员
2测试目的：①应变力②力③专业知识④岗位综合素质⑤综合管理能力
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利的内容是什么？
2、当服务台人员在手工存包柜将顾客提包发错了，顾客在卖场情绪非常激动，你是如何处理？（提示：迅速带离卖场在安静的办公室进行处理；处理时要求服务员也要在场；有必要时通知派出所出面解决）
3、行政单位人员来卖场进行突击检查，你做为一名行政人员，如何应对此事？（提示：考核其应变力）
4、如何处理员工间的抱怨（提示：经常召开民主会议或沟通会议，站在公司角度为员工解决实际的生活问题，让员工无后顾之忧，积极地投入到工作当中去等）岗位：招商/采购人员
2测试目的：①专业知识②谈判能力③综合素质④市场掌控能力
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、面对一个强势品牌，你是如何通过谈判方式将其引进？（提示：先市调、找出其在我司的定位、并事先对比其他品牌做好品类及顾客群、预估销售值分析；在谈判时利用事先的准备工作去说服）
2、卖场的商品结构应以哪些因素作为参考依据？（提示：考核其专业知识及综合素质、市场掌控能力）
3、对商品知识的了解，是做好采购工作的前提，请举例表述你对你所负责的商品的了解程度。（提示：考核其专业知识及综合素质）
4、在开发和选择新品时，你首先注重的是什么？
5、开发新品、开发供应商是商品采购的一个重要任务。如果你是采购助理，你如何获得这些信息来源？（提示：市场掌控及分析能力）
6、你将如何处理供应商的抱怨及供应商的热情？你将以一种什么样的态度和供应商相处？（提示：考核其综合素质）
7、“采购主导营运”，你如何看待并运用至工作中去？（提示：综合素质、管理能力）
岗位：肉类分割技师/技工
2测试目的：①专业能力②操作能力③综合素质
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、一头猪可分为多少个单品？请举例说出其中的15个
2、在超市做分割时，请说出边猪分割流程
3、某肉类水产课的一员工去上班时，在操作间里发现卫生情况不好，而其他的同事都非常忙碌，在这种情况下他应该怎么做？（提示：肉类水产课的操作间的卫生管理不单单是要看上去清洁，目的在于为了保持商品鲜度控制微生物。所以他应在第一时间先将卫生打扫干净，再进行其它的相关工作。）
3、已到了营业下班时间，但在排面上还有二块未销售完的猪肉，在这种情况下应该怎样妥善处理？（要点：应马上将营业中未卖完的猪肉放入冷库中进行冷藏，最适宜温度是-23——25℃。以防风干导致损耗原商品品质下降。）
4、在卖场里，现场切割卖的肉品包装区的温度有什么要求（提示：应保持15℃左右。）
5、切割好的鲜肉在进行陈列时，应注意一些什么事项？（提示：鲜肉陈列时应
注意单品以单层、纵向为陈列原则。）
6、现场操作题：现有15公斤左右的猪前腿，请在最短的时间内分割出六到八个单品,且毛利率要达到5%以上
岗位：熟食技师/技工人员
2测试目的：1、专业能力2、操作能力3、综合素质
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：
1、如何正确的验收原料？（提示：检查生产日期和保质期——开箱检验其表面颜色确定是否新鲜——通过嗅觉来判断是否符合品质要求——称重时注意计量工具是否准确）
2、熟食商品回锅至少要达到的油温是多少（提示：100度以上）
3、请说出“煎”“炸”“烤”“卤”的制做工序及工序要点（提示：1、煎——半成品加工（上糊、裹粉、腌制）——煎制成品2、炸——半成品加工（或裹粉、挂糊等）——炸制成品3、烤——腌制——烤制成品
4、卤——调制卤水——原料加工（焯水）——卤制成品要点：煎：注意其两面的颜色，用温水慢煎，掌握火候；炸：其油温一定要控制，“因物而议”灵活运用；烤：原料事前要腌制，注意烤箱温度；卤：定期更换香辛料，定期要烧沸，注意自制品的色泽度。
4、现场操作题：
①现有0.5---0.6公斤的白条鸡一只，淀粉、炸鸡粉各500G，你可根据当地口味增添一些配料，请现场配方炸出一只香烹可口的炸鸡
②对冻猪脚进行初加工处理。（提示：对冻猪脚先进行解冻处理，然后按要求劈成两半成大小均匀的块状，然后进行过水处理，过水到5至6成熟使内部无血水，然后捞起放入冷水中冲洗干净，存放于冷藏库备用。）
③虎皮凤爪的制作方法。（提示：首先将凤爪不用流水完全解冻，将用大锅水烧开后放入鸡爪焯水。焯水后迅速放进冷水中清洗打捞将水滤干。锅中加油，油烧至七八成油温后将凤爪用白酒，可乐适当调制放入油中炸至金黄捞出放入凉水中起泡。将卤水烧开放入已起泡的凤爪，等卤水开后迅速捞出，滤干卤水，放入适量蚝油，胡椒粉，味精，鸡精，辣椒粉，红油调制成菜。）
岗位：面包技师/技工人员
2测试目的：1、专业能力2、操作能力3、综合素质
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：现场操作
1、脆皮蛋糕制作流程（提示：首先将鸡蛋、白糖、盐加入打蛋桶，用快速档搅拌起发；加入蛋糕油，打起原来体积的三倍；加入蛋糕粉、泡打粉、香粉，搅拌均匀；然后将蛋糕料挤入蛋糕模具中，撒芝麻；炉温，上火190摄氏度，下火220摄氏度；25分钟左右，烤至金黄色即可出炉。）
2、甜面团制作流程（提示：配料，将面粉、白糖、酵母、改良剂、香粉搅匀；将鸡蛋、水、加入面缸；用快速档将面团搅拌成面筋的七成，加入酥油、盐；用慢档搅拌均匀，然后用快档搅拌成面团光滑，面温保持28摄氏度；进行面团的分割、松驰、搓圆、松驰、成形；发酵、装饰、烘烤。）
3、用一公斤面粉制作桃酥饼，要求：个数为30（上下幅不超过5个）；酥脆香甜；大小均匀、花色均匀；毛利率高
岗位：面点技师/技工人员
2测试目的：1、专业能力2、操作能力3、综合素质
2测试时间：5分钟
2测试题目及答题要求：简答及现场操作
1、老面馒头与泡打粉发馒头有什么区别？（提示：最大的区别：老面馒头使用面肥作为发酵来源，泡打粉馒头一般使用泡打粉加酵母来发酵。
2、鲜肉包的制作配料有哪些？（提示：分两部分，一、制皮：面粉、糖、酵母、泡打粉、水二、制馅：五花肉碎、生姜、大蒜、葱、胡椒粉）
3、黄金大饼的配料与制作过程？（提示：分两部分，一、制皮：面粉、水、酵母、糖、泡打粉、搅拌均匀静置发酵；二、制馅：一般使用豆沙馅；三、醒发；
四、蒸制；五、油炸至金黄色；六、上排面。）
４、简述馒头的制作过程（提示：配料—搅拌—发酵—压制成形—醒发—蒸制）
九个情景模拟面试题
九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？ 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？ 答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定
销售人员情景模拟面试题
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。) C 曾和你在某处见过面。 (此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好
职场情景模拟面试题及答案(2)
职场情景模拟面试题及答案(2) 准备1：调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位(系统)、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。 准备2：注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。 二、情境模拟对话四大高分技巧 在应对情境模拟对话时，专家认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。 技巧1：进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。 技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。 技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境
模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。 技巧4：勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。 怎样应战情景面试情景面试是面试形式发展的新趋势，在情景面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。在情景面试中，应试者应落落大方，自然和谐地进入情景，进入角色，去除不安和焦灼的心理，才能发挥出最佳效果。 (一)当你处在舌战群儒的时候 专家点评：你一个人面对多个考官时，最先需要的是冷静，沉着。当应聘者与面试官直接接触、对面回答的场面，多数人会感到紧张、慌乱，临场发挥不好，因为平时大学生应聘的机会很少，再加上希望成功的心情迫切，所以，见了面试官后，心跳加快、举足无措。智商、口才、形象、仪态都大打折扣。其实这大可不必，你研究好面
世界500强常见英语面试题大全
世界500强常见英语面试题大全 500强企业时，常常用英语来进行问答，当面试官用英语向你提出问题时，你要是能讲一口流利的英语，再配合使用眼神、手势等形体语言，那无疑是为您的面试锦上添花，所有的面试官都会对你刮目相看。宏威管理咨询有限公司的美籍华人、核心咨询师Dejun Lee 告诉大家：在国内，英语的口语有两大类：一类是中国式的英语，这种口语是将要回答的问题先用汉语组织好文章或句子，然后再翻译成英语，这当然是口语不过关的表现，也是不过关的症结所在;另一类就是完全按外国人的方式和习惯，直接用英语来组织语言，这当然是英语口语已经很顺畅或完全过关了。二者之间当然还跨越着一段距离，还需今后继续努力，目前，你达到哪类就按哪类准备，先解燃眉之急吧，反正那也不是一日之功。 500强企业面试时，常用英语提出问题。宏威职业顾问经过归纳总结，将500强面试的问题基本上是按前面我们所说的能力素质
模型，分成3类16条，每一条里有几个不同的问题，大体如下： 分析判断能力： 1.分析能力： 1) 请给出一个事例，表明你在面对情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。 Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess. 2) 当你面对一个有矛盾冲突的问题时，你会怎么做? When you have been faced with conflicting information about a problem, what have you done?
3) 请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。 Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work. 2.市场敏感度： 1) 请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。 Tell me about a time when you have addressed a change in consumers or customers needs. 2) 你最近的一次创新活动是什么?
情景模拟面试题目
情景模拟面试题目 1、某地发大水，多处地面低洼，存在很大的安全隐患，但群众 不愿意撤离。假设考官是群众，请发表五分钟演讲，动员群众离开。（国考吉林国税面试题） 【参考答案】 铺垫：问候，表明自己身份。 乡亲们： 大家好！我是咱们当地政府派来的协调人员，对于本地发生的这次大水，我们的领导和政府都深切地为大家感到痛惜！我的心情也和大家一样复杂，很难舍弃这片养育了咱们的土地，况且现在还长着那么多庄稼，但是和财产安全相比，人的生命安全更为可贵，请大家千万不要一时糊涂，而造成更大的损失。 答案主体内容：动之以情，晓之以理，解释生命安全的重要性。我此次来，是带着领导的嘱托和政府交办的任务而来的，我们的领导和相关部门已经详细地了解了现在的情况，知道咱们这里多处地面低洼，存大很大的安全隐患。根据天气预报，今天晚上还有大暴雨，因此我希望大家不要拿自己的生命来做赌注，这样太不值得了。同时，我也带来了政府下达的精神，希望大家能够尽快转移到离这里20 公里远的×××镇上去，那里我们已经为你们安置好了临时住所，还有
日常生活用品，可供大家使用一段时间 与此同时，我们的媒体也对外宣传了这里的事情，也发动了社会公众为咱们进行物资捐赠等。还有，我也知道，咱们这里有好多的老人、孕妇、孩子和体弱多病的人，他们必须立即转移到安全地带，我们已经准备好了车辆，消防、交通、公安、医疗卫生部门也都随时待命。在这里，我要说的是，你们每一个人都不希望失去自己的父母，还有未出世的孩子吧？如果我们再这样一味地固执下去，很可能这世间又多了许多支离破碎的家庭，又会有太多的孩子失去父母而成为孤儿！ 作为政府，不会扔下你们不管的，包括灾后的重建，我们肯定会想方设法让你们恢复正常的生活，汶川地震的灾后重建就是一个很好的例子。 所以，我恳请各位父老乡亲能带上你们的家人和贵重物品，跟随我们的车子到达安全的地方，等全部转移后，我们会对每家每户的损失进行统计，并按照规定给予补偿。 谢谢大家！ 【老师点评】 该题为演讲型题目，可以参考肯定观点题型一的解题方法，重点进行摆事实、讲道理，解题时主要采用关键词联想法。 2、你单位要组织一个挂职干部交流会，要有领导到场，你的直 接领导已把具体的方案给了你，让你开展工作，现在当我是领导，你向我汇报工作的情况。（国考面试题）
世界500强公司的面试问题与答
世界500强公司的面试问题与答 难题，智力急转弯问题1. 有一个长方形蛋糕，切掉了长方形的一块（大小和位置随意），你怎样才能直直的一刀下去，将剩下的蛋糕切成大小相等的两块？答案：将完整的蛋糕的中心与被切掉的那块蛋糕的中心连成一条线。这个方法也适用于立方体！请注意，切掉的那块蛋糕的大小和位置是随意的，不要一心想着自己切生日蛋糕的方式，要跳出这个圈子。2. 有三筐水果，一筐装的全是苹果，第二筐装的全是橘子，第三筐是橘子与苹果混在一起。筐上的标签都是骗人的，（比如，如果标签写的是橘子，那么可以肯定筐里不会只有橘子，可能还有苹果）你的任务是拿出其中一筐，从里面只拿一只水果，然后正确写出三筐水果的标签。提示：从标着混合标签的筐里拿一只水果，就可以知道另外两筐装的是什么水果了。3. 你有八个球。其中一个有破损，因此比其他球轻了一些。你有一架天平用来比较这些球的重量。如果只称两次，如何找出有破损的那个球？4. 为什么下水道的井盖是圆的？提示：方形的对角线比边长！其他答案：1圆形的井盖可以由一个人搬动，因为它可以在地上滚。2圆形的井盖不必为了架在井口上而旋转它的位置。5. 美国有多少辆车？6. 你让一些人为你工作了七天，你要用一根金条作为报酬。金条被分成七小块，每天给出一块。如果你只能将金条切割两次，你怎样分给这些工人？ 7. 一列时速15英里的火车从洛杉矶出发，驶向纽约。另外一列时速
20英里的火车从纽约出发，驶向洛杉矶。如果一只鸟以每小时25英里的速度飞行，在同一时间从洛杉矶出发，在两列火车之间往返飞行，到火车相遇时为止，鸟飞了多远？提示：想想火车的相对速度。 8. 你有两个罐子，分别装着50个红色的玻璃球和50个蓝色的玻璃球。随意拿起一个罐子，然后从里面拿出一个玻璃球。怎样最大程度地增加让自己拿到红色球的机会？利用这种方法，拿到红色球的几率有多大？9. 假设你站在镜子前，抬起左手，抬起右手，看看镜中的自己。当你抬起左手时，镜中的自己抬起的似乎是右手。可是当你仰头时，镜中的自己也在仰头，而不是低头。为什么镜子中的影像似乎颠倒了左右，却没有颠倒上下？10. 你有5瓶药，每个药丸重10克，只有一瓶受到污染的药丸重量发生了变化，每个药丸重9克。给你一个天平，你怎样一次就能测出哪一瓶是受到污染的药呢？答案：1 给5个瓶子标上1、2、3、4、5。2 从1号瓶中取1个药丸，2号瓶中取2个药丸，3号瓶中取3个药丸，4号瓶中取4个药丸，5号瓶中取5个药丸。3 把它们全部放在天平上称一下重量。4 现在用1 10＋2 10＋3 10＋4 10＋5 10的结果减去测出的重量。5 结果就是装着被污染的药丸的瓶子号码。11. 如果你有一个容量为5夸脱的水桶和一个容量为3夸脱的水桶，怎样准确地量出4夸脱的水？12. 在开汽车的锁时，应该往哪个方向旋转钥匙？ 13. 如果你可以移动50个州中的任何一个，你会挑哪个，为什么？14.有4条狗（4只蚂蚁或4个人）分别在一个广场的4个角落里。突然，它们同时以同样的速度追赶在自己顺时针方向的一个人，
情景模拟面试题及参考答案
情景模拟面试题及参考答案 情景模拟面试题及参考答案1 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。 答案 【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可 操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影
响身 体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息 管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着 办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人 价值观有问题，不可聘用。 【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是 永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。
面试情景模拟题及答案范文模板
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 面试情景模拟题及答案 ——面试场景模拟 王某毕业于中国人民大学工商管理学院，毕业后参加了市公务 员考试，通过了笔试，并被市财政局召见。进入市财政局大门之前，王某将西服上装的扣子扣上（评1），然后走到行政部门OG （officegirl）面前…… 王某：我是中国人民大学的应届毕业生，贵单位约我今天下午2：30（评2）来面试，请问是在哪个房间？（OG看到王某拘谨的样子，窃笑） OG：啊，是王某吗？接待室在五层501室，吴先生负责接 见…… （王某按照OG的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地 将手插入了裤子口袋（评3）。驼背显现出来） （王某乘电梯登上了五层楼，来到接待室门外，已经有五人等 在那里，脸上都流露出紧张而神秘的色彩。有人在读知识性丛书， 有人在不安地东张西望，王某坐在一张沙发上，掏出香烟点上一支（评4），吸了起来。面试接待室总共三处，等候面试者按先后顺 序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着“你答的 怎么样？”“有个问题……”。他们好像同学结伴前来的（评5）。“中国人民大学工商管理学院的王某请到第二接待室！”OG 按照接待顺序叫道。） 王某：有！是第二接待室吗？谢谢。 （已等候了20分钟的王某听到OG叫自己的名字，响亮地回答 了一声“有”，从沙发上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接 待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门（评6），室内传来了“请进”的低专用传呼。“啊，开始了！”王某在 心底呼唤起来……）
世界500强企业英语面试题中英文
世界500强企业英语面试题中英文一．人际交往能力： 1．领导能力： 1) 请给出一个你必须展示你的领导能力的例子。 Tell me of an occasion where you had to demonstrate business leadership. 2) 什么情况下，你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？ When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance ? 3) 你怎样运用目标和目的来驱动团队达到卓越的绩效？ How have you used targets or goals to drive outstanding performance? 2．沟通影响力： 1) 请给出一个最近你培训和指导他人的例子。 Tell me of a recent occasion when you contributed to the training or education of another person. 2) 你具备哪些辅导或给予他人反馈的经验？ What experience in coaching and giving feedback have you had ? 3) 你为下属创造过什么样的学习或发展机会？
What development or learning opportunities have you created ? 3．团队合作能力： 1) 在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？ Amongst your immediate colleagues , what part do you play in ensuring that the team meets its objectives ? 2) 请给出一个你在非常有效的团队内工作的例子。 Tell me about a time when you worked in a really effective team. 3) 什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？ When have your objectives been at odds with those of the team? 4．客户服务能力 1) 请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。 Give me a case that you proactively worked out customers’ needs and your service finally gained customers’ recognition. 2) 请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。
世界500强情景模拟面试题
基层岗位面试情景模拟题 岗位：服务员 2 测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力 ③心理承受力及服务心态④应变能力 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当） 2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出赔偿各种费用，你该如何处理（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；） 3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢（提示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理） 4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理（提示：首先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理） 5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理） 岗位：收银员 2 测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 2 测试时间：5分钟 2 测试题目及答题要求： 1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理（提示：首先向顾客道歉，耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作） 2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如何处理（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！） 3、收银台排长队时，该如何处理（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单） 4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢（提示：告知顾客我们商
世界500强企业情商面试测试题
世界五百强企业面试情商测试题 (2009-04-16 09:25:16) 转载▼ 标签： 测试 求职 面试 世界五百强企业 杂谈 1 什么书中毛病最多？ 2 为什么好马不吃回头草？ 3 人早上醒来第一件事是做什么？ 4 太平洋的正中间是什么？ 5 哪一种竹子不生在土里？ 6 满满一瓶牛奶，怎么才能先喝到瓶底的部分？ 7 一只鸡、一只鹅放冰箱，鸡冻死了，鹅却活着，为什么？ 8 农夫养10头牛，只有19只角，为什么？
9 用什么擦地最干净？ 10 打什么东西既不花力气又舒服？ 11 鸡蛋壳最大的用途是什么？ 12 什么蛋打不烂，煮不熟，更不能吃？ 13 时钟什么时候不会走？ 14 托尼总是喜欢把家里的闹钟整坏，妈妈为什么总让不会修钟的爸爸代为修理？ 15 戴夫走路从来脚不沾地，为什么？ 16 生米不小心煮成熟饭了怎么办？ 17 什么话可以世界通用？ 18 如何才能把你的左手完全放在你穿在身上的右裤袋，右手放在左手袋？ 19 时钟敲了十三下，现在该怎么办？ 20 船边挂着软梯，离海面2米，海水每小时上涨0.5米，几个小时海水能淹没软梯？ 21 你姨夫的姐姐的堂弟的表哥的爸爸是你的什么人？
22 有对一模一样的双胞胎兄弟，哥哥的屁股有黑痣，而弟弟却没有。但即使这对双胞胎穿着相同的服饰，仍然有人可立刻知道谁是哥哥，谁是弟弟，究竟是什么？ 23 家有家规，国有国规，动物园有什么规？ 24 什么人每天靠运气赚钱？ 25 世界上哪里的海不产鱼？ 26 有一个年轻人要过河去办事，河上没有船也没有桥。于是他便在上午游泳过河，只一个小时的时间他便游到了对岸，当天下午，河水的宽度以及流速都没有变，更重要的是他的游泳速度也没有变，可是他竟用了两个半小时才能游到河对岸，你说为什么？ 27 戴维手里拿着火柴走到厨房，这有一个煤气灶和一个酒精灯，他如果想烧开水，请问：他应该先该点什么？ 28 老师说蚯蚓切成两段仍能再生，西恩照老师的话去做，蚯蚓却死了，为什么？ 29 地震的时候什么地方最安全？ 30 什么枪可以把人打跑又不伤人？ 31 什么样的山和海可以移动？
大学面试情景模拟题
在大学里，相信某些社团有做过模拟面试这样的活动，这种面试题在一般面试场合都是可以用得上的。 以下是为你整理的大学面试情景模拟题，希望能帮到你。 情景模拟面试题范例举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情?你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助?答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。 在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY 等;和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。 所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和-谐而积极向上的处室环境。 如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理?答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。 首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成
的危害降到最小;其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟;第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法;第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流;06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。 我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。
国家公务员考试情景模拟题面试真题
国家公务员考试情景模拟题面试真题 ?https://www.wendangku.net/doc/d39532174.html, ?2012-1-29 ?考试吧 1.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起 人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。 【参考答案】 对于当事人： 同志： 您好！我是街道办事处的工作人员。 刚刚听了您的表演，真是非常精彩，工作了一天的疲惫的身体似乎在您的音乐声中得到了彻底的放松，所以大家都驻足停留看您的表演。但是您看，您表演的地方刚好在我们街道的十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足停留，这就让这道路显得更加拥挤了。您看您能否暂时停止一下表演，或者转移一下阵地到附近的公园里继续表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，您说是不？ 麻烦您配合下我们的工作，谢谢您了！ 对于围观群众： 大家上一天班都累了，都着急回家休息，咱都堵在这会影响别人回家，对吧？要是大家真有这精神头，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，公园环境好，还安静，又有可供休息的地方，这样既不影响别人回家，又不影响欣赏的心情，大家看怎么样？谢谢大家支持我们工作了！ 2.从小学到大学，有很多黑板，以“黑板”为题说段话。 【参考答案】 在我们每个人求学的教室中，总有那一块块的黑板，不论是遥远记忆中山村小学那块简陋的小黑板，还是我刚刚告别的大学课堂里宽大光滑的可升降黑板，它们都默默无闻却又坚定地存在，它们承受着千万只粉笔年复一年、日复一日的横竖撇捺，渐渐地，黑漆剥落，处处泛白。在这样的过程中，始终不变的是我们对知识的渴求，是老师对学生无私的爱，是他们默默无闻的奉献精神。对我来说是，黑板的意义不只是它上面记录的知识，更多的是校园生活留给我的成长记忆，这些记忆是我人生道路上最宝贵的财富。 现在我即将离开大学校园，到社会中去闯荡，未来的生活可能不再似校园里的那般惬意和自在，但是没关系，成功更容易光顾磨难和艰辛，正如只有经过泥泞的道路才会留下清晰的脚印。草木不经霜雪，则生意不固；吾人不经忧患，则德慧不成。
世界500强公司南京铁道职业技术学院校招面试题
研发部门职位通用 校招题库 世界五百强 R & D POSITION SCHOOL RECRUITMENT 南京铁道职业技术学院 研发部门职位通用 校招题库 招聘笔试-必须通过 校招面试题（含答案） 51企营企业管理资料文集
1、并发操作会带来哪些数据不一致性？ A、不可修改、不可重复读、脏读、死锁 B、丢失修改、脏读、死锁 C、不可重复读、脏读、死锁 D、丢失修改、不可重复读、脏读 参考答案： 2、浮点数尾数基值rm=8,尾数长度为6,则可表示规格化正尾数的个数为多少个() A、63 B、56 C、84 D、64 参考答案： 3、声明一个名为books_cursor 的游标,和名为@book_name 的游标变量,以下语句正确的是() A、select books_cursor into @book_name B、set books_cursor=@book_name C、set @books_cursor=book_name D、fetch next from books_cursor into @book_name 参考答案： 4、javascript中表达式parseInt(“X8X8”)+paseFloat(‘8’)的结果是什么?( ) A、8+8 B、88 C、16 D、“8”+’8 参考答案： 5、若要对data 类中重载的加法运算符成员函数进行声明，下列选项中正确的是？ A、Data operator+(Data); B、Data operator(Data); C、operator+(Data,Data); D、Data+(Data); 参考答案： 6、四分位数是统计学的一个概念，把序列中的数值由小到大排列并分成四等分，处于三个分割点位置的数就 是四分位数。n为序列的总长度，三个四分位数可以根据如下公式求出: Q1的位置=（n+1）x 0.25 Q2的位置=（n+1）x 0.5 Q3的位置=（n+1）x 0.75 比如数据序列:1,3,5,7,2,4,6 由小到大排列的结果是:1,2,3,4,5,6,7 一共7项，Q1的位置=(7+1)*0.25=2,Q2的位置=(7+1)*0.5=4，Q3的位置=(7+1)*0.75=6，四分位数即为第2,4,6个元素上对应的数值:（2,4,6） 那么数据序列6,45,49,16,42,41,7,38,43,40,36的四分位数为: A、49,41,43 B、16,40,43 C、16,45,7
九个情景模拟面试题
情景模拟面试题 举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？ 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会
世界500强面试题及正确答案
世界500强面试题及正确答案 问题1：你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就？ 分析：这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将为面试人在判断求职者是否对这个职位有足够的动力和 自信心方面提供关键信息。 错误回答：我不知道。我擅长做很多事情。如果我能得到并且决定接受这份工作，我确信自己可以把它做得相当好，因为我过去一直都很成功。 评论：尽管表面上听起来这种回答可以接受，但是它在几个方面都有欠缺。首先，这种语言很无力。像“擅长做很多事情”以及“相当好”之类的话，都无法反映你的进取心，而如果不能表现出足够的进取心，你就很难进入最好的企业。另外，将过去做过的所有事情同这个职位联系起来，这意味着求职者对这一特定职位没有足够的成就欲望和真正的热情。 正确回答：从我的经历来看，这是我的职业生涯中最适合我的一份工作。几年来，我一直在研究这个领域并且关注贵公司，一直希望能有这样的面试机会。我拥有必备的技能（简单讲述一个故事来加以说明），我非常适合这一职位，也确实能做好这份工作。 评论：这是一个很有说服力的回答，因为它可以告诉面试人，这个求职者拥有足够的技能和知识来完成这项工作。他所讲的故事表明了求职者的技能，也验证了他最初的陈述。最后，求职者表示了“做好这份工作”的愿望，这证明了他具备对这份工作的热情和进取心。 问题2：你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的 影响？ 分析：这个问题的最大陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试人说明你的优势和劣势，也能在总体上表现 你的价值观和对自身价值的看法。 错误回答：从长处来说，我实在找不出什么突出的方面，我认为我的技能是非常广泛的。至于弱点，我想，如果某个项目时间拖得太久，我可能会感到厌倦 评论：这种回答的最大问题在于，求职者实际上是拒绝回答问题的第一部分。对第二部分的回答暗示了求职者可能缺乏热情。另外，基于对这一问题前两个部分的回答，求职者对后 面的问题很难再做出令人满意的回答。 正确回答：从长处来说，我相信我最大的优点是我有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力也能影响我的 同事。 评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的最大长处。其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处。最后，它指出了这个求职者的长处和弱点对企业和 其他员工的好处。 问题3：是否有教授或者咨询师曾经让你处于尴尬境地，还让你感到不自信？在这种情况下， 你是怎样回应的？ 分析：这个问题考查的是求职者在陌生领域工作的能力。通过这个问题，面试人可以了解到，当所给的任务超过自己目前的能力水平时，求职者解决问题的意愿和能力。 错误回答：我相信质疑权威是很重要的，但我不可能在学校里学到一切知识。很多人以为自
九个情景模拟面试题
九个情景模拟面试题Newly compiled on November 23, 2020
情景模拟面试题 举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 压力题，你是一个自信的人吗刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这