管理学原理简答论述题汇总
[论述] 为什么要学习、研究管理学?
管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。
[论述] 学习和研究管理学的一般方法。
1)唯物辩证法：马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。实践的观点是辩证唯物论的认识论之第一的和基本的观点。管理学产生于管理的实践活动。在管理的实践中，人们用全面的、历史的、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题，经过提炼上升为管理理论；管理理论反过来通过实践指导人们的管理活动，验证管理理论的有效性，逐步发展和完善管理理论。
(2)系统方法：要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互之间的关系，进行总体的全面的分析研究，才能形成方法可行、决策合理，这就要运用系统方法，了解系统的方法首先要从系统的含义开始。所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。学习管理的概念、理论和方法要用系统的观点来进行指导。通过管理过程中管理职能的展开来系统研究管理活动的过程、规律、原理和方法的问题，这是对于管理者来说比较切合实际的研究和学习的方法，而且易学、易懂、易用。
(3)理论联系实际的方法：理论联系实际的方法，具体说可以是案例的调查和分析、边学习边实践，以及带着问题学习等多种形式。通过这种方法，有助于提高学习者运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力，这样做往往能够提高学习研究管理学的效果。
[论述] 管理学形成与发展的几个阶段。
1)古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。(2)人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一段时间，主要指行为科学理论的形成发展。(3)管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，特点是：全面性、系统性和精确性。(4)战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点。(5)全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，持续改进等是全面质量管理的特点。(6)学习型组织理论；1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效的理论和方法。
[简答] 科学管理理论的要点有哪些？
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率
(2)为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人” (3)要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化 (4)实行有差别的计件工资制 (5)工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”(6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法(7)实行职能工长制(8)在管理控制上实行例外原则。
[简答] 理想行政组织体系的特点。
1)明确的分工(2)自上而下的等级系统(3) 人员的考评和教育(4)职业管理人员(5)遵守规律和纪律(6)组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。
[简答] 管理过程学派的基本观点
(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程 (2)管理过程的职能五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制 (3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异 (4)管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
[简答] 学习型组织的特点：
(1)有领导远见 (2)扁平的组织结构 (3)员工活性化 (4)信息在组织内分享 (5)有强化的组织文化 (6)讲求战略
[简答] 卓越绩效标准化的核心价值观
(1)领导作用 (2)以顾客为导向 (3)有组织的和个人的学习 (4)尊重员工和合作伙伴(5)灵敏性 (6)关注未来 (7)管理创新 (8)基于事实的管理 (9)公共责任与公民义务(10)重在结果和创造价值 (11)系统观点[简答] 按照卓越绩效模式的要求，组织领导
履行的职责有哪些？
(1)创建以顾客为中心的价值观，明确使命和
存在的价值 (2)制定发展战略、方针目标、
体系和方法，指导组织活动，并引导组织长
远发展 (3)调动、激励员工的积极性，全员
参与、改进、学习和创新。（4）以自己的道
德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导
的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。
[论述] 实际论述全面质量管理的特点。
答：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.
全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；
6.持续改进；
7.基于事实的决策；
8.与供方
互利的关系。
[简答] 举例说明组织环境的类型
(1)简单和稳定的环境。例如容器制造商、软
饮料生产企业和啤酒经营(2)复杂和稳定的
环境。这种环境中某些的不确定程度随着所
面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、
保险公司和汽车制造商 (3)简单和动态的环
境。因为环境中某些要素发生动荡变化，使
得环境的不确定性明显升高，如唱片公司、
玩具制造商和时装加工企业 (4)复杂和动态
的环境。不确定性最高，对组织管理者的挑
战最大。如电子行业、计算机软件公司，电
子仪器制造商。
[论述] 组织所面临的外部环境。
组织所面临的外部环境可以分为一般环境和
具体环境。(1)一般环境。一般环境亦称宏观
环境或社会大环境，包括：①经济环境。是
指组织所在国家或地区的总体经济状况，包
括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失
业率、社会总体价格水平等都属于经济环境
的范畴。②政治和法律环境。主要是由在不
同层次上影响着各类组织活动的政府的政治
活动、法律、法规、政策以及各种措施等形
成的复杂体。③社会文化环境。是由生活在
一定社会中的人口因素(包括人口的地理分
布、人口密度、年龄结构、受教育程度)以及
相应的人们的态度、要求、期望、信念等构
成的。④科技环境。管理的外部环境当中最
为活跃的因素之一即是科学技术。技术的变
革正在从根本上影响着组织构建的基本方法
以及管理者的管理方式。⑤全球化环境。全
球环境对组织的影响是多方面的，它给组织
带来的不仅有挑战，也会有机会。(2)具体环
境。又称为产业环境或者行业环境，是指那
些对管理者的决策和行动产生直接影响并与
实现组织目标直接相关的要素。①顾客。顾
客是吸收组织产出的主体，决定了组织的成
败。②供应商。供应商会对组织活动的成本
产生直接影响，对于工商企业则进一步影响
其利润水平。③竞争者。竞争者会通过价格、
产品、服务等形式与本组织进行竞争，是一
种不容忽视的环境力量。④其他因素。包括
政府管理机构、消费者协会等民间组织、新
闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。
[论述] 计划工作5WIH的具体含义。
计划工作就是预先决定做什么，讨论为什么
要做，确定何时做、何地做、何人做，以及
如何做。1. 做什么：要明确组织的使命、战
略、目标以及行动计划的具体任务和要求，
明确一个时期的中心任务和工作重点。2.为
什么做：要论证组织的使命、战略、目标和
行动计划的可能性和可行性，也就是说要提
供制定的依据。3.何时做：规定计划中各项
工作的开始和完成的进度，以便进行有效的
控制和对能力及资源进行平衡。4.何地做：
规定计划的实施地点或场所，了解计划实施
的环境条件和限制，以便合理安排计划实施
的空间组织和布局。5.谁去做：计划不仅要
明确规定目标、任务、地点和进度，还应规
定由哪个部门、哪个人负责。6.怎么做：制
定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，
对资源进行合理分配和集中使用，对人力、
生产能力进行平衡，对各种派生计划进行综
合平衡等。
[论述] 结合实际说明企业制定战略的重要
性。
答：(1)战略的重要性。战略是为了实现企业
的使命和目标对所要采取的行动方针和资源
使用方向的一种总体项目。一般说来，战略
具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优
势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订
的。(2)制定战略是组织战略管理的一个主要
环节。战略制定通常包括战略分析、战略设
计以及战略部署和展开等环节。(3)战略分析
是对组织内外部环境所做出的分析判断，以
便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的
优势和劣势。(4)在战略分析的基础上，来进
行战略设计。首先要重新明确企业的使命、
目标和战略，为了保证战略实施上的可操作
性，需要进一步展开为项目、程序、规则和
预算等。与此同时企业还要进行战略选择。
(5)结合实际说明。
[论述] 波特的价值链模型。
答：(1)波特的价值链模型是把企业的经营活
动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括
原材料供应、生产加工、成品运输、市场营
销和售后服务等；辅助活动包括采购，研究
开发、人员配备管理和基础结构等。(2)波特
认为企业的经营活动实际上是价值增值的活
动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，
便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有
了更多的竞争优势。
[论述] 目标管理的特点。
答：(1)目标管理是参与管理的一种形式。目
标的实现者同时也是目标的制定者，即上级
与下级在一起共同确定目标。(2)强调“自我
控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制
的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人
员能够控制自己的行为。(3)促使下放权力。
集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，
唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之
一。推行目标管理有助于直辖市这一对矛盾，
促使权力下放，有助于在保持有效控制的前
提下，使组织气氛更有生气。(4)注重成果第
一的方针。实行目标管理后，由于有了一套
完善的目标考核体系，从而能够按员工的实
际贡献大小如实评价。(5)力求组织目标与个
人目标更密切地结合在一起，以增强员工的
工作满足感。
[论述] 计量决策方法的种类。
答：(1)边际分析法；评价抉择方案可以使用
边际分析法，即把追加的支出与追加的收入
相比较，二者相等时为临界点。如果组织的
目标是取得最大利润，那么当追加的收入和
追加的支出相等时，这一目标就能达到。(2)
费用效果分析法；费用效果分析法的主要特
点是，把注意力集中在一个方案或系统的最
终效果上，根据每个方案在为目标服务时的
效果，来权衡它们的优缺点。(3)概率方法；
概率方法在科学、工商业和许多日常生活问
题中起重要作用。它分为两个学派。一派叫
客观派，相信只有经过大量试验后反复出现
的事态才能用概率论来分析。另一派叫主观
派，是近年来兴起的、第二次世界大战后才
应用于决策的学派，按照它的概念，决策者
根据所能得到的证据，对一件事的发生具有
什么样的信念，就是这件事的概率。(4)效用
方法；效用方法主要以决策者要求的最大值
作根据。效用的最大值的含义，就是决策者
所要选择的目标，在于获得最大量的满足。
计算效用的方法虽然有几种，但如果遇到大
量的、性质复杂而又结果很难确定的方案，
任何一种计量方法都是没有意义的。(5)期望
值方法；期望值方法是为了减少决策结果的
不可靠性所采用的一种方法。即决策者对一
个方案可能出现的正反两种结果，分别估计
其得失数值，以其可能实现的概率加权，求
得两项乘积的正或负的差额，再把各个方案
的这个差额加以比较而做出决定。(6)博弈论
方法；博弈含有冲突的因素，这种决策不能
只顾自己一方，而要估计到对手一方，犹如
两人对弈，是一个胜负问题。它的理论基础
是数学。(7)线性规划方法；线性规划是解决
多变量最优决策的方法。在各种相互关联的
多变量的约束条件下，去解决或规划一个对
象的线性目标函数最优的问题。给予一定数
量的人力、物力、资源，如何应用而取得最
大经济效益。或给予一定的任务，如何统筹
安排，才能以最小的消耗去完成。其中目标
函数是指决策者要求达到目标的数学表达
式，用一个极大或极小值表示。约束条件是
指实现目标的能力资源和内因条件的限制因
素，用一组等式或不等式表示。
[论述] 计量决策方法的优缺点。
答：计量决策法被称作决策的硬方法。(1)
其优点是：①提高了决策的准确性、最优性、
可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的
决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键
性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这
帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和
可靠性。(2)局限性在于：①对于许多复杂的
决策来说，未见可以运用的简便可行的数学
手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多
决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。
③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不
直接用于一般决策问题。
[论述] 影响管理宽度的因素。
答：(1)管理者与其下属双方的能力；凡受过
良好训练的下属，不但所需的监督少，而且
可减少与其主管接触的次数，可增大管理幅
度。(2)面对问题的种类；管理者面对较困难
的问题或涉及方向性战略性的问题时，直接
管辖的人数不宜过多。反之，在处理日常事
务时，其管辖人数可较多，组织层次也可较
少。(3)组织沟通的类型及方法；下级人员中，
相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下
属考核制度较健全，管理宽度可加大，管理
层次因而可减少。(4)授权；适当的授权可减
少主管的监督时间和精力，使管辖人数增加。
权责明确划分，有助于各级管理者的办事效
率，也可以增大管理。(5)计划；事前有良好
的计划，使工作人员都能明白自己的任务与
目标，减少管理者指导工作及纠正偏差的时
间，可以增大管理宽度，促成层次的简化。
(6)组织的稳定性也影响着管理宽度。
[论述] 管理层的作用。
答：组织管理必须明确组织的使命、愿景和
价值观，设定组织的目标和战略，并使之得
到广泛的共享和认同。在一个活性化的高绩
效组织中，所有的成员都必须拥有一个共同
的愿景，即要使组织成为顾客满意并兼具效
能和效率且努力持续改进的组织。管理层的
职责就是要44造这样的一个愿景，使人们共
享之并加以维持。管理当局还必须对组织加
以适当的构造和部署以保证其战略的实现，
要让每个人在组织中都有自己的位置。他们
还要分配企业的资源、沟通信息、倾听组织
的需要、营造有利于共享思想和形成共同目
标的环境并强化积极的行为。他们必须用与
以往完全不同的方式来行使自己的职责。
[论述] 委员会管理的优缺点。
答：(1)优点：①集思广益。集体判断、集体
讨论可以避免由于管理者仅凭个人的经验所
造成的判断错误。②协调。委员会可协调各
部门的活动，这既有利于轻减上层管理者的
负担，又可以加强部门之间的合作。③防止
职权过于集中。通过委员会既可得到集体判
断的益处，又可防止或减少某些人独揽大权
或以权谋私等弊端的发生。④下级参与管理。
委员会可使下级管理者和组织成员有可能参
与决策制定过程，这样可以作为一种激励因
素，’调动下级人员的积极性。⑤加强沟通。
委员会可以作为散布和收集情报信息的重要
手段。⑥代表集团利益。委员会成员通常是
各利益集团的代表，他们代表本利益集团参
与决策。⑦有利于管理者的成长。利用委员
会也是培训管理者的方法之一。通过委员会，
下级管理者有机会学习上层管理者的管理经
验，上层管理者也可以在委员会中考评下层
管理者，作为将来选拔的依据。
(2)缺点：①耗费时间和成本高。委员会花在
会议上的时间可能相当多，讨论问题同样要
花很多金钱。除了考虑管理者的时间费用外，
还必须考虑主管者的时间没有用在更重要的
事情上，给组织带来更大的损失。②妥协与
犹豫不决。委员会中人们常常出于礼貌，互
相尊敬，或屈于权威而采用折衷方法，以求
达到全体一致意见，但这样的结论，往往是
成事不足的结论。另一方面，由于相互之间
的地位、知识与经验不同，常常为某一问题
而争论不休，以至拖延时间或议而不决。③
职责分离。把研究、建议和决策的职权授予
一个集体时，实际上是职权在组织中的分散。
④一个人或少数人占支配地位。委员会的决
议应反映集体的智慧，但是，往往有少数人
把自己的意志强加给他人甚至整体。
[论述] 集权制组织与分权制组织的特点。
答：(1)集权制组织的特点：集权制指组织的
管理权限较多地集中在组织的最高管理层。
它的特点是：①经营决策权大多集中在高层
领导，中下层只有日常的决策权限；②对下
级的控制较多，洲如下级的决策前后都要经
过上级的审核；③统一经营；④统一．亥算。
(2)分权制组织的特点：分权制就是把管理权
限适当分散在组织的中下层。其特点是：①
中下层有较多的决策权限；②上级的控制较
少，往往以完成规定的目标为限；③在统一
规划下可独立经营；④实行独立核算，有一
定的财务支配权。
[论述] 美国管理学家朱兰在《管理突破》一
书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
答：(1)使受到变革影响的人们参与变革的计
划与实施。这是引入变革的最重要的规则。
缺乏参与会导致怨恨，进而成为变革的强劲
阻力。(2)为人们接受变革提供足够的时间。
人们需要足够的时间来评估变革的影响，即
使变革看上去有利，人们也需要了解在文化
价值方面他们必须付出什么代价。(3)从小规
模开始。在全面推开之前首先进行小规模的
试点和试行，这对于变革的提倡者和文化的
成员双方都可以减小风险。(4)避免突然。文
化模式的一个主要益处便是其可预见性，突
然性对这种预见性是一个冲击，打破了平静。
(5)选择适当的时机。安排变革的时间上有好
坏年份，甚至好坏季节之分。(6)变革方案应
当避免超负荷。应避免在提案中塞入过多的
与结果无关钓东西，否则会偏离主题。(7)
做好文化领导者的工作。文化最能被其成员
所理解，他们有自己的正式或非正式的领导
者。说服其领导者是使人们接受变革的重大
步骤。(8)尊重人们的尊严。人们只有得到应
有的尊重，才能可能响应组织的变革。(9)
试图站在对方的位置考虑问题。自忖“作为
该文化中的成员，我会持有何种立场?”用角
色扮演的方式来理解他人的立场。(10)直接
与阻力打交道。这方面有许多做法：采用劝
说的方式；提供某种补偿以换取支持；修改
方案以满足特定的要求；改变社会氛围使人
们更容易接受变革；有些情况下只能选择放
弃，人不可能永远成功。
[论述] 人员配备的系统方法。
答：(1)要求采取开放的系统方法，人员配备
的系统方法把人员配备与管理的其他职能有
机地联系成一体。(2)实施程序：①明确组织
目标、计划和组织工作；②确定所需主管人
员数目和种类；③根据组织内外部人才资源
对主管人员的需要进行分析；④对主管人员
进行征聘、选拔、安置和提升；⑤对主管人
员进行考核、训练和培训；⑥促进组织指导
和领导、控制工作。
[论述] 人员配备工作在管理五大职能中的
地位作用及其重要性。
答：1)管理中的人员配备是指对管理者进行
恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在
于配备合适的人员去充实组织结构中所规定
的各项职务，保证组织活动的正常进行，实
现组织目标。2)人员配备是管理的五大职能
之一，与其他职能存在着密切的联系：目标
与计划是组织工作的依据，组织结构决定了
所需管理者的数量和种类；适当的人员配备
有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的管
理者也会促进控制工作；人员配备工作要采
用开放的方法。3)重要性现在：①它是组织
有效活动的保证。人是实现组织目标最重要
的资源，管理者在组织中起着举足轻重的作
用。②人员配备是组织发展的准备。适应组
织目标和环境的变化，人员配备工作还要对
管理者进行有效地选择、培训和考评工作，
满足组织未来的需要。
[论述] 内部提升管理者的优缺点。
答：(1)内部提升是指从组织内部提拔那些能
够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位。
其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现
空缺职位。①由于对机构中的人员
点，以判断其是否适合新的工作；②组织内
成员对组织的历史和现状比较了解，能较快
地胜任工作；③有利于激励组织内成员的进
取心，努力充实提高自身的知识和技能；④
工作有变换的机会，可提高组织成员的兴趣
和士气，使其有一个良好的工作情绪；⑤可
判断其效益如何。①所能提供人员
空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；
②会造成“近亲繁殖”；③组织内部没有被提
升的人的积极性会将受到挫伤。
[论述]做好管理者培训工作应注意的问题
答：(1)培训工作必须与组织目标相结合；组
织的一切工作都应围绕组织目标而展开。之
所以对管理者进行培训，是为了使管理者适
应职务的要求。很显然，管理者越是适应职
务的要求，就越能高效地完成任务，越能高
效地实现组织的目标。(2)上级管理者必须支
持并参与培训工作；上级管理者必须为下级
管理者制订详尽的培训计划，积极支持这一
计划在各级组织中的贯彻执行，并进行定期
考核。上级管理者必须为下级管理者的培训
创造各种有利条件。(3)教员问题；任何有助
于组织成员培训的人都可作为培训工作的教
员。教员的来源无非是组织内或组织外这两
种。在对下级管理者进行培训时，主要应依
靠组织中的各级管理者。从某种意义上说，
组织中的各级管理者是最好的教员，各级组
织都应重视这些人在培训中的作用，切不可
认为“本地麦不辣”，以致舍近求远。在向组
织外聘请培训的教员时，应着重强调教员的
真才实学和实际教学能力，要注重最终的教
学效果。(4)学习是自愿的；组织为管理者创
造了有利条件和物色到理想的教员后，并不
意味着培训就会有成效。组织可以把一个人
送去学习或将他放在某一岗位上进行培训，
但结果如何还得靠其本人的努力。上级管理
者应启发、诱导下级自愿学习，激发他们的
管理愿望，使他们积极参加培训，但是，对
于有些不愿或不适合从事管理的人，上级主
管部门不应强人所难，这样做既浪费了培训
时间和费用，又浪费了人才。(5)培训内容必
须满足受训者的需求；管理者所在层次的不
同，对其培训的要求也不同。一般地讲，基
层管理者应学习如何有效地实现分派给他们
的工作任务；中层管理者则要求通过理论学
习尽可能地从中得到教益；而上层管理者，
既要广泛而深入地了解本部门、本组织的业
务活动和内外环境，又要探讨管理的理论和
方法。但是培训管理者不仅要考虑受训者所
在层次的不同，更重要的是考虑各个人的不
同情况，根据他们的需求而决定培训内容和
方法。(6)培训方法必须有效；即或培训内容
满足了各级管理者的需求，但也并不能保证
培训工作有效。要做到培训工作确有实效，
除了上级管理者的支持、高质量的教员、满足各自需求的培训内容以及受训者的自愿学习外，还必须根据具体情况，对各级管理者因时、因地、因人地采用各种不同期限、不同要求、不同方式的培训方法。(7)理论与实践必须相结合；理论上的培训和实践中的锻炼必须有机地结合起来。管理的一个突出特点就在于它的实践性，培训时必须学以致用。上级管理者不仅必须从理论上对下级管理者进行培训，还必须让其在实际工作中运用所学到的理论和方法。
[论述] 领导艺术及其基本内容。
答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现。管理者要具备灵活运用各种领导方法和原则的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的障碍而实现组织的目标。
(1)决策艺术。领导者要及早察觉组织发展的有利与不利条件，依靠自己的周密考虑和集中群众的正确意见，做出既有事实根据又先于别人想到的不寻常的战略决策，促进组织取得重大成就与改进。(2)用人艺术。具体体现在：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。(3)授权的艺术。根据具体情况，把不同程度的领导权力下放给下级管理者和其他人员，并对其进行指导与监督，即有利于提高下属的积极性、主动性，又有利于上级领导人集中精力研究、解决主要问题。(4)指挥和激励的艺术。管理者要及时、有效地和下属进行沟通，即是对所属人员进行必要的教育，发布必要的命令，在实践中树立和维护必要的权威。激励的制度方法要灵活多样。(5)集中精力抓主要环节的艺术。在组织各项生产、工作任务中，找出对实现组织目标具有重要作用的某项工作或某个环节；在突出重点的基础上统筹全局，正确决定每个时期，阶段的工作秩序。(6)领导变革的艺术。组织在发展过程中不断革新技术，改进管理，必然引起人们的思想认识和组织行为的变革。要求管理者因势利导，正确处理变革过程中革新与守旧的矛盾，达到既促进变革又稳定局面的目的。
[论述] 结合实际论述领导者应具备的用人艺术答：(1)工作需要与个人能力的结合。(2)组织目标与个人长处的结合。(3)组织中能力的互补。(4)组织中科学用人气氛的形成。(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。
试述团队的发展阶段及其特点。
答：(1)形成阶段。团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则。(2)震荡阶段。团队任务的真实情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益。(3)规范。关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少。(4)执行阶段。团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。
[论述]对于非正式沟通采取的立场和对策答：(1)非正式沟通的产生和蔓延，主要是由于人员得不到他们所关心的消息。因此，主管者愈故作神秘，封锁消息，则背后流传的谣言愈加猖獗。(2)要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。(3)闲散和单调乃是造谣生事的温床。为避免发生这些不实的谣言，扰乱人心士气，主管者应注意，不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。(4)最基本的做法，是培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意听组织提供的消息，也较能相信。(5)在对于组织主管人员的训练中，应增加这方面的知识，使他们有比较正确的观念和处理方法。
[论述] 如何对沟通联络进行有效地控制? 答：信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的控制也应从这几个方面入手。(1)收集工作。信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。在沟通的控制中，首先应在收集工作上下功夫。①在管理中，要收集到及时、有用的信息，关键要提高信息员的政治方面、知识方面和能力方面的水平。②在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备。③信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。切忌使用模棱两可的信息。④在信息收集过程中，常
常会遇到“报喜易、报忧难”的情况。因此，
对信息收集工作进行控制的关键是如实报
告。(2)加工处理信息。①信息的加工处理必
须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有
指导意义的要求。②在对信息进行加工处理
时，要依据其来源、时效的不同方式，归口
处理，以提高工作效率。③对信息加工处理
的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途
径。(3)传递的控制。①信息传递要贯彻“多、
快、好、省”的原则，这是一般要求。②传
递信息要区分不同的对象，选择信息传递的
目标，确保信息的效用。③要适当控制信息
传递的数量，但要注意信息过分保密和随意
扩散的倾向。④要控制越级传递和非正式渠
道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和
正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。
[论述] 行为的基本过程
答：从心理学的角度来看，人的行为是由动
机所支配的，动机是由需要引起的，行为
的方向是寻求目标，满足需要。一个行为
的基本心理过程如下图所示：需要(促使)
→内心紧张(产生)→动机(引起)→行为
(达到)→目标满足紧张消除→需要(促
使)。此图表明，当人产生需要而未得到满
足时，会产生一种紧张不安的心理状态，
在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张
不安的心理转化为动机，并在动机的推动
下向目标推进，目标达到后需要得到满足，
紧张不安的心理状态就会消除。随后，又
会产生新的需要，引起新的动机和行为。
行为的基本心理过程就是一个激励过程，
通过有意识地设置需要，使被激励的人产
生动机，进而引起行为，满足需要，实现
目标。
[论述] 控制工作的重要性
答：控制工作的重要性可以从两个方面来理
解：(1)任何组织、任何活动都需要进行控
制。这是因为即便是在制定计划时，进行
了全面的、细致的预测，考虑到了各种实
现目标的有利条件和影响因素，但由于环
境条件是变化的，管理人员受到其本身的
素质、知识、经验、技巧的限制，预测不
可能完全准确，制定出的计划在执行过程
中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到
的情况。这时，控制工作就起了执行和完
成计划的保障作用以及在管理控制中产生
新的计划、新的目标和新的控制标准的作
用。通过控制工作，能够为管理者提供有
用的信息，使之了解计划的执行进程和执
行中出现的偏差以及偏差的大小，并据此
分析偏差产生的原因：对于那些可以控制
的偏差，通过组织结构，查究责任，予以
纠正；而对那些不可控制的偏差，则立即
修正计划，使之符合实际。(2)控制工作可
以维持或改变其他管理职能活动。控制工
作的重要性还表现在它在管理的五个职能
中所处的地位及其相互关系。控制工作通
过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密地
结合在一起。使管理过程形成了一个相对
封闭的系统。虽然计划工作必须先于控制
活动，但其目标是不会自动实现的。一旦
计划付诸实施，控制工作就必须穿插其中
进行。它对于衡量计划的执行进度，乃至
发现并纠正计划执行中的偏差都是非常必
要的。同时，要进行有效的控制，还必须
制定计划，必须有组织保证，必须要配备
合适的人员，必须给予正确的领导。所以
说，控制工作存在于管理活动的全过程中，
它不仅可以维持其他职能的正常活动．而
且在必要时．还可以采取纠正偏差的行动
来改变其他管理职能的活动。
[论述] 一般控制与控制工作的异同点。
答：(1)相同点：两者的基本活动过程是相同
的。①同是一个信息反馈过程，控制工作
的实质也是信息反馈，通过信息反馈，发
现管理活动中的不足之处，促进系统进行
不断的调节和改革，使其逐渐趋于稳定、
完善、直至达到优化状态。．②控制工作也
有两个前提条件，即计划指标在控制工作
中转化为控制标准；有相应的监督控制机
构和人员，根据内外部环境变化进行调整，
保持系统处于稳定状态。③控制也包含三
个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠
正偏差。
(2)不同点：①一般控制实质是一个简单的信
息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸
实施的。而控制工作就要复杂得多，管理
者要衡量实际成效，并将之与标准相比较，
找出偏差分析原因，并随之做出必要的纠
正。②一般控制中的反馈“信息”，是一个
简单的“信息”。对于管理控制工作中的“信
息”来说，它们所包含的信息种类繁多，
数量巨大。这种管理信息和管理系统结合
在一起，就形成了一个复杂的系统——管
理信息系统。③一般控制的目的是设法使
系统运行产生的偏差不超出允许范围，维
持系统活动在某一平衡点上。控制工作的
目的不仅要按照原定计划，维持组织正常
活动，实现既定目标，而且还要力求使组
织有所创新，以达到新的高度，提出和实
现新的目标。
[论述] 平衡计分卡模型将绩效指标分为
四个方面理由。
答：(1)财务方面的绩效指标所关注的是股东
盼利益，即公司是否取得了令人满意的投
资回报，是否为股东创造了价值。(2)企业
在财务方面的成功取决于它能否为顾客创
造价值，从而顾客满意与否成为财务成功
的前提条件。但顾客的满意应当是以一种
有效的方式实现的，不能因不顾一切取悦
顾客而招致破产。(3)为顾客创造价值还必
须是持久的。为了保证企业明天仍会被顾
客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其
员工就必须不断地学习和发展。基于上述
道理，平衡计分卡将绩效指标分成了财务、
顾客、内部过程舜口学习与成长四大类别，
每一类别反映公司绩效的一个特定方面。
这四类指标的内容必须与每个组织的情况
相适应，必须反映并体现出组织的宗旨和
战略。
[论述] 管理信息系统与技术对组织和管
理的影响与作用。
答：管理信息系统作为先进的智力化的生产
力要素，对组织管理的各个方面产生了深
远的影响。集中表现在：(1)促进管理方式
的变革。①管理信息系统的建立，在一定
程度上实现了管理决策的自动化、智能化
和科学化。②改变组织沟通、协调的方式。
③极大地提升了计划与控制的能力和效
能。(2)导致组织结构扁平化与沟通水平
化。①由于现代管理信息系统可以为管理
者提供高质量、及时、相关和相对完整的
信息，从而降低了管理工作的复杂性，使
组织结构趋向扁平化。②管理信息系统所
提供的网络化的沟通结构，导致组织内水
平沟通信息流的日益增长。(3)触发业务流
程再造。①管理信息系统和信息技术作为
革命性的生产力要素，它所支持和实现的
自动化地工作，也极大地提高工作效率，
改变着组织的业务流程和工作内容。②管
理信息系统的建立还会对组织中的个人产
生影响。(4)建立和保持组织的竞争优势。
①现代技术的飞速发展和激烈的市场竞
争，要求企业具有快速响应能力，先进的
管理信息系统和信息技术成为提高组织的
竞争力的有力武器。②通过增加水平信息
流、打破分隔部门的壁垒，计算机网络能
够使管理者提高质量和顾客响应度，并更
加勇于创新。
重点简答题
1.如何理解管理的内涵？
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组
织资源和组织活动有意识、有组织、不断地
进行的协调活动。它包含以下几层意思：
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动；
2.管理是一个动态的协调过程，主要协调人
与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个
管理过程的始终。
3.管理是围绕着某一共同目标进行的，目标
不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实
际，直接关系到管理的成败或成效的高低。
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，在
于提高组织活动的成效。
5.管理的对象是组织资源和组织活动。
2.什么是管理理论的丛林？
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，
生产社会化程度日益提高，引起了人们对管
理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，
出现了许多新的管理理论和管理学说，形成
众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊
和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、
争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛
林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、
系统管理学派、决策理论学派、管理科学学
派和权变理论学派。
3.人际关系学说的主要内容有哪些？
在霍桑试验基础上，梅奥创立了人际关系学
说。主要内容是：
1.职工是“社会人”；
2.满足工作的社会欲望，提高工人的士气，
是提高生产效率的关键。
3.企业存在
4、什么是计划工作？它具有怎样的性质？
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工
作，是指包括制定计划、执行计划和检查计
划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义
的计划工作，主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质：（1）目的性；（2）
主导性；（3）普遍性；（4）效率性；（5）灵
活性；（6）创造性。
5、什么是目标管理？它有哪些优势和缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统
的方法，使许多关键管理活动结合起来，高
效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，
它是一种通过科学地制定目标、实施目标，
依据目标进行考核评价来实施管理任务的管
理方法。
目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高
管理效率；（2）有助于组织机构的改革；（3）
有效地激励职工完成组织目标；（4）实行有
效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定
较为困难；（2）目标制定与分解中的职工参
与费时、费力；（3）目标成果的考核与奖惩
难以完全一致；（4）职工素质影响目标管理
方法的实施。
6、战略的构成要素有哪些？
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：
战略远景，目标与目的，资源，业务和组织。
7、发展型战略的三种基本形式是什么？
发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在
现有战略起点基础上，向更高目标发展的总
体战略。主要有三种形式：（1）密集型发展
战略；（2）一体化发展战略；（3）多元化发
展战略。
8、如何理解决策的含义？
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定
的科学方法和手段，从两个以上的可行方案
中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策
要有明确的目标；（2）决策要有可供挑选的
可行方案；（3）决策要作分析评价；（4）决
策要具有科学性；（5）决策要遵循满意原则。
9、如何理解组织构成的含义？
组织结构，就是反映人、职位、任务以及它
们之间的特定关系的网络。
正确认识组织结构的含义，必须把握三个方
面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正
式报告关系；（2）组织结构明确了将个体组
合成部门、部门再组合成整个组织的方式；
（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作
的制度设计。
10、组织结构设计的原则是什么？
组织结构的设计是指一个正式组织为了实现
其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的
结构体系的工作。
设计组织结构应遵循以下基本原则：（1）有
效性原则；（2）分工与协作原则；（3）权责
利对等原则；（4）分级管理原则；（5）协调
原则；（6）弹性结构原则。
11、内部提升管理人员有哪些优缺点？
内部提升管理人员具有以下优点：（1）有利
于调动组织内部成员的工作积极性；（2）有
利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工
作的正确性；（4）有利于被聘者迅速展开工
作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）
引起同事之间的不团结；（2）可能造成（近
亲繁殖）的现象，并抑制组织创新力。
12、外部选聘管理人员有哪些优缺点？
外部招聘的优点有：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
13、领导者的权力来源有哪些？
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。
1.职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。
2.自身影响力，包括：品德、学识、能力和情感。
14、领导者用人的艺术表现在哪里？
（1）唯才是举；（2）用人所长；（3）知人善任；（4）要有勇气选拨名望和才学超过自己的人。
15、什么是需要层次理论？
该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层闪，确定激励行为。
16、什么是双因素理论？
该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是工作环境或工作条件相关的因素，即保键因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。
17、控制是什么？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制作用如下：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；（3）控制是组织创新的推动力。18、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？
现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
19、控制工作应坚持什么原则？
1、目标明确定原则；
2、控制关键点原则；
3、及时性原则；
4、灵活性原则；
5、经济性原则。
20、什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
计划工作的程序:(一)估量机会确定目标
建立计划工作的前提拟定备选方案评估各种备选方案选择方案并拟定主要计划拟定派生计划编制预算 (九)在工作中不断修正和完善
2011.7自考管理学原理试题答案
2010年7月自考管理学原理试题答案 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） B.管理的实践性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是 （） C.韦伯的行政组织理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） C.复杂和动态的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） C.后向一体化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） B.大批量或集中生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） C.事业部制组织结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） B.上级的控制较多 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（） B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力 14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（） B.协作未形成规范 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（） C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（） D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（） D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（） C.市场占有率 20.面向资本市场的管理信息系统是（） A.价值管理系统和财务管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理的二重性包括（） B.管理的社会属性 D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（） A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性 23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 24.集权程度高的特征包括（） A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上
2015管理学原理主观题复习资料3
2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些？（新）P98 （一）挑选高道德素质的管理者 （二）做好管理道德的教育工作 （三）提炼规范管理道德准则 （四）管理道德行为列入岗位考核内容 （五）提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面？（新）102 （1）对雇员的责任（2）对顾客的责任 （3）对竞争对手的责任（4）对环境的责任（5）对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些？97 （1）道德的发展阶段（2）个人特征 （3）组织结构变量（4）组织文化（5）问题的强度 4、什么是管理道德？管理道德有哪些特征？（新）95 管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 特征：（1）普遍性（2）特殊性 （3非强制性（4）变动性（5）社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做？(一考通)101 （1）企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话话语权，为员工创造自由的工作环境。 （2）企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会的困难群体。 （3）企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1．决策的程序有哪些？（新）P114 （一）识别机会或诊断问题——决策的始点 （二）确定目标——决策的前提 （三）拟定可行方案——决策的基础 （四）方案选优——决策的关键 （五）典型试验——决策的试点 （六）普遍实施——决策的落实 （七）跟踪控制——决策的检查
2、什么是定性决策？有何特点？定性决策方法有哪些？116 定性决策是一种较早出现的决策方法，这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断，因此，也被称为决策的“软”技术。特点：方法灵便，通用性大，容易运用，特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括： （1）头脑风暴法（2）名义群体法 （3）德尔菲法（4）电子会议 3、影响决策的因素有哪些？（新）113 （1）环境因素（2）组织文化 （3）决策者的个人因素（4）时间因素（5）过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么？（新）112 （1）信息原则（2）预测原则（3）可行性原则 （4）系统原则（5）对比择优原则（6）反馈原则 5．标准决策方案选优的标准是什么？113 （1）最优标准（2）满意标准（3）合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。（新）(一考通)117 （1）根据特定的问题，选择并确定一组具有相关经验的专家； （2）针对问题仔细设计调查问卷，将问卷分发给所有专家，并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷； （3）收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家，以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 （4）再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。（新）(一考通)120 （1）悲观决策法：也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度，认为未来可能会出现最差的结果。 （2）乐观决策法：也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度，认为未来会出现最好的状况，前景一片光明。 （3）折中决策法：是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法，既不过于冒险，也不过于保守。 （4）最大最小后悔值法：决策者假设在选择了某种方案以后，事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展，他们会为自己的决策而感到后悔。 （5）同等概率法：在决策过程中，不能肯定哪种自然状态容易出现，哪种自然状态不容易出现时，可能以一视同仁，认为各种自然状态出现的可能性是相等的。
管理学原理练习题完
管理学原理练习题A 一、单项选择题： 1．在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（泰勒） A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥 2．权力的分散主要是通过（制度分权）和授权两个途径来实现。 A制度分权 B部门再细分 C一人多职 D权力简化 3. 一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（企业的使） A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命 D.企业的经营 4．以下关于结构与战略的说法中，错误的是（不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计）。 A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择 C结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法 D不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计 5.（职能型）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。 A直线型 B事业部型 C任务小组 D职能型 6.（职能部门化）是一种最普遍的部门化的方法。 A职能部门化 B区域部门化 C产品部门化 D过程部门化 7．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（组织对晋升者的情况不能深入了解） A 可能造成“近亲繁殖” B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系 D 会引起同事的不满 8．目标管理的具体步骤通常不应包括（确定长期绩效目标） A 上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 B 确定长期绩效目标 C 定期检查进展情况 D 期末共同评估所取得的成果 9．首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（彼得·德鲁克） A 彼得·德鲁克 B 泰罗 C 哈罗德·孔茨 D 明茨伯格 10．以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( 沟通 ) A 维护网络关系 B 沟通 C 从事人力资源管理活动 D 传统管理 11．领导权变理论的研究重点是（领导环境）。 A领导行为 B领导环境 C领导者品质 D领导绩效 12．需求层次理论是由（马斯洛）提出的。 A道格拉斯·麦格雷戈 B佛雷得里克·赫兹博格
管理学原理论述题参考答案
管理学原理论述题参考答案 这是整理的管理学原理论述题参考答案，判断和名词解释可以按照提纲复习。?论述题?１。请谈谈你对企业管理的理解和体会。 答：企业管理就是为实现企业的经营目标而对企业的资源进行有效合理配置的手段。只要能保证经营目标的实现，就是最好的管理，企业管理是个很概括的概念！简单的说就是能让企业，以正常的模式运行！实现企业利润，?如何运用人才和宏观调控市场经济发展战略，让公司所有员工团结一致，互助友爱,积极向上,把公司的事当自己的事来做。爱岗敬业，尽职尽责。采纳一切对公司有利益的建议和批评,让公司在短期内成为规模。并不断的发展和完善，其实企业管理，既是一门科学,又是一门艺术．作为企业管理者,如何用好自己手中的权利，对公司的发展至关重要.在现代社会，企业管理是一门学科.说穿了，企业管理就是用一种合理的方法,使员工即听从你的,而又对你没有反感，这其中的方法就是艺术.企业管理是一个很笼统的概念，它的领域很广泛，包括几个分支。如人力资源管理、财务管理、质量管理等等。企业管理是先有了理,再有管。理即制度,管即措施.要想管理好企业，应先制定出合理的制度,然后再制定出措施,如员工违反的哪一条制度该怎么办,如何处置;企业管理目的就是以最小的成本获取最大的利润的同时使的顾客达到最高的满意度,就是通过合理组织协调机制，科学的管理机构和严密的规章制度，对于一个企业的人。财.物进行合理,科学,严密的生产经营活动，从而实现企业的经济利益，以及企业所需要达到的目的， ２。企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解。P８1－８２?答，企业的目的是创造利润，并且寻求生存和发展的空间;企业的宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述,有时也称为企业使命，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：１。应该明确企业是什么和希望成为什么；２。在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为；３.使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；4。应指出作为评价企业现在和未来活动的框架;５．陈述应该准确明白,易于被整个企业或机构所理解。概括起来说，宗旨陈述应包括以下九个方面的内容：顾客,产品／服务,市场，技术，关注生存、增长和盈利，哲学,自我意识，对公共事业的关注和对企业内部职工的考虑。 ３．管理者的工作与角色有哪些?P５，11?答：管理者工作在不同的岗位上（如监工、领班、部门负责人、行政官员、副总裁等）,他们动用人员和资源来完成组织及其下属部门的工作任务。无论是在领班一级还是在高层经理一级,当我们讨论管理者时，总是集中于探讨共同的管理职责——确保通过许多人的努力，以实现较高的工作绩效。工作绩效的实现正是通过管理——计划、组织、领导以及控制资源的使用，以实现工作目标的过程。从这个意义上来说，正如管理学家亨利.明茨伯格所说的，当一位管理者是最重要的工作：“没有什么工作会比管理者的工作对我们的社会更为重要的了.正是管理者决定我们的社会机构能否为我们提供有效的服务，或者他们是否浪费我们的才能和资源." 管理者必须准备承担的角色包括3个类型。管理者的人际关系方面的角色包括与工作单位内部和外部人员的交往。信息方面的角色包括传播、接收和分析信息.决策方面的角色包括利用信息来进行决策、解决问题，或者把握机遇。?4。企业为什么要研究非正式组织?(你怎么看待组织中的小团体，小宗派)P1１2-1１３?每一种正式结构的背后都存在一种非正式结构。这是一种“影子"组织,由组织成员之间非正式的但往往是很重要的相互关系组成。 由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系,人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。?当然，非正式结构也有潜在的弱点。它们可能容易受到谣言的影响,传递不确切的信息,产生对变革的抵制,甚至转移重要目标的工作努力.那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。?５．简述扁平化组织结构的特征。Ｐ120－123?答：现代的企业大都倾向于采用扁平组织结构?1。扁平结构的主要优点.?（1）节省管理费用开支.（2)高层领导可以较容易了解基层情况．（3）有利于促进基层管理人员的成长。(4）有利于提高决策的民主化程度。(５)纵向沟通联系渠道缩短,可以加快信息传递速度和减少信息失真.
中国海洋大学管理学原理重点整理剖析
第一章绪论 管理：管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。 管理职能：计划、组织、领导、控制 管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员及其集群，他们是管理的主体。 物本管理：是以任务、以物为中心，追求固定正规的管理，实行的是“任务管理制” 人本管理：是以人为中心，将经营艺术与现代管理方法融为一体的管理，是从科学走向艺术的管理，是从控制为主的专项管理转向实施更具全面性、长远性的战略管理。 公共管理：以公共组织为依托，以实现公共利益为目的，向特定区域内社会成员提供公共服务或进行公共事务管理的活动。 工商管理：以工商企业组织为主体，以向顾客提供服务或出售商品获取经济利润为目的所进行的经营管理活动。 归纳法：从典型到一般的研究方法，通过客观存在的一系列典型事务或经验进行观察，分析其特点、变化规律，进而分析事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 演绎法：运用模型来研究管理现象及其规律的方法称为演绎法。 定量研究方法：对管理现象中可以量化的部分进行测量和分析，以寻求最优决策方案。 权变方法：由于管理环境和条件不断变化，管理没有一成不变的方法和技术。 1．管理的性质是什么？ 管理的自然属性和社会属性、科学性与艺术性的统一。 2．关于管理的职能有哪几种观点？ P5 3．德鲁克关于管理者角色的观点是什么？ 管理者角色分为三类：第一，管理一个组织，求得组织的生存和发展。第二，管理管理者。第三，管理员工和工作。
4．明茨伯格关于管理者角色的观点是什么？ 三大类型、十种角色。人际关系类角色：挂名首脑、领导者、联络者。信息传递类角色：监察者、传播者、发言人。决策制定类角色：发起者、麻烦处理者、资源分配者、谈判者。 5．公共管理与工商管理有哪些区别和联系？、 区别：目的、价值目标、权力来源、活动方式。P7 联系：都要履行一般的管理职能。 第二章管理理论 科学管理原理：核心是提高效率，1.工作定额原理 2.选择、培训和提高工人的劳动技艺。3.实行职能工长制（所有的管理者只承担一种管理职能）4.把计划职能同执行职能分开。5.实行刺激性的计件工资制。6.劳资双方为提高效率而合作。7.实行组织控制的例外原则。 管理过程理论：法约尔是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。1.企业职能与管理职能的关系：后者包含于前者之中。2.管理的14项原则：P32 3.管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 行为科学理论： 现代管理理论： 管理学丛林： 全面质量管理理论： 战略管理理论： 组织文化理论： 学习型组织理论： 1.古典管理理论的内容及贡献是什么？ 2.霍桑实验的结论及意义是什么？ 3.现代管理理论的特点与贡献是什么？
管理学原理简答题
1．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 管理五大职能：计划、组织、控制、激励和领导 职能间的关系：决策时计划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 2．分析管理两重性的基本内容。“管理包含很大的艺术成分.它是一个科学和艺术的综合体。”谈谈你对这句话的理解 自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质。由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能。???? 社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质。由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能。 管理既是科学又是艺术。管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术。 3．管理者在组织中扮演什么样的角色？如何来激励和约束管理者？ 德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者扮演的角色或者说责任大体上分为三类： 1）管理一个组织。求得组织的生存和发展。为此管理者必须做到：一是确定该组织是干什么的？应该有什么目标？如何采取积极的措施实现目标？二是谋取组织的最大效益；三是“为社会服务”和“创造顾客”。 2）管理管理者。组织的上、中、下三个层次中，人人都是管理者，同时人人又都是被管理者，因此管理者必须做到：一是确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；二是培养集体合作精神；三是培训下级；四是建立健全的组织结构。 3）管理工人和工作。管理者必须认识到两个假设前提：一是关于工作，其性质是不断急剧变动的，既有体力劳动又有脑力劳动，而且脑力劳动的比例会越来越大；二是关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对于处理各类各级人员相互关系的重要性。 亨利·明茨伯格一项广为引用的研究认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。 1）人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①代表人角色。作为所在单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。 ②领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。 ③联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的
《管理学原理》练习题答案
管理学原理 一、填空题 1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即___计划___、__组织____、__领导____、__控制____。 2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、___人际技能_、_概念技能__。 3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是___生理的需要_、_安全的需要_、_社会交往的需要___、_尊重的需要_____、___自我实现的需要___。 4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然（地理）环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。 5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、在哪里做(where)、谁来做(who)、怎么做(how)。 6．请举出两种常见的定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法_。 7．请举出三种常见的定量决策方法：盈亏平衡分析、_决策树方法、不确定型决策方法。 8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有集约型成长战略、___一体化成长战略___ 多元化成长战略___三大类。 9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从___职能分析_ __ 、__决策分析_ ___ 和_关系分析_____三个方面来进行分析。 10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为___扁平式结构_ __和___ 直线式结构___。 11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即__精神、_行为和_形象_。 12．领导的非职位权力主要表现在___能力__ 、__知识__ 、__品德__ 和__ 作风等四个方面。 13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：___ 专制作风__ 、_ _民主作风__ 、___ 放任作风_。 14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要_ _ 、__安全需要_ _ __ 、___社交需要___ 、____尊重需要__ 、____ 自我实现需要_。 15．在管理中运用强化理论时，一般有___正强化_ 、___ 负强化_ 、___忽视__ 和___惩罚_ _四种强化方式。 16．组织内部正式沟通网络的类型有链式、__轮式_ __ 、___Y式__ 、__ 环式、__全通道式__ _。 17．控制职能的主要内容包括___确立标准___ 、___衡量绩效_ __ 和____纠正偏差_。 18．质量控制的方法主要有____ 控制图_ 、___变化特性分析图_、____六西格玛管理方法__。 19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划__ —___执行_ —___检查___ —____ 处理___。 20．信息系统的发展大致经历了___电子数据处理系统_、__管理信息系统__及____决策支持系统__三个阶段。 21．平衡记分卡从__顾客_ 、_财务、__内部过程、__学习和成长__四个角度考察企业的绩效水平。 22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即___一元社会责任观_ __ 和____多元社会责任观_，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。 23．管理创新主要包括___管理方法_ 、_ 管理工具_和__管理模式__三种方式。 24．独立创业的方式有____创新型创业_ 、__从属型创业__ _、___模仿型创业_ __三种。 二、单项选择题 1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ） A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．管理角色2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。 A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能 C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。 A．归纳法B．试验法C．演绎法 4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为
2014年10月-管理学原理试题及答案
2014年10月-管理学原理试题及答案
2014年10月《管理学原理》试题 课程代码：00054 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 1分，共 20 分) 1.管理学形成的标志是 A.韦伯的理想行政组织理论 B.法约尔的管理过程理论 C.梅奥的人际关系学说 D.泰罗的科学管理理论 2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用 A.政治因素 B.科技因素 C.经济因素 D.社会文化因素 3.与计划职能联系最紧密的管理职能是 A.控制 B.组织 C.领导 D.协调 4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于 A.成本领先战略 B.差异化战略 C.集中化战略 D.多元化战略 5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是 A.决策 B.规划 C.程序 D.预测 6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是 A.因果法 B.德尔菲法 C.外推法 D.边际分析法 7.职务、职责、职权三者如同一个等边三角形，这体现的是组织设计中的 A A.责权一致原理 B.目标统一原理 C.分工协作原理 D.管理宽度原理 8.存在双重领导的组织结构类型是 A.直线参谋制 B.直线制 C.事业部制 D.矩阵制
9.某跨国公司在世界多地设有销售机构，该公司部门划分的依据是 A.职能 B.产品 C.地区 D.人数 10.为了加强控制，阳光公司要求各部门在日常工作中必须随时向总经理请示汇报，这种做法属于 A.集权化 B.分权化 C.部门化 D.多元化 11.“质量水平对应百万机会缺陷数为3.4 的目标”，这种观点对应的是 A.业务过程管理 B.系统管理 C.六西格玛管理 D.权变管理 12.旺旺超市根据管理者工作职位的相似性，将处于同一级别的管理者放到一个考核小组，按照事先规定的考评标准，采用两两比较的方式进行考评。这种做法属于 A.考试法 B.对比法 C.成绩记录法 D.自我考评法 13.对生产车间的班组长而言，其管理技能侧重于 A.技术技能 B.概念技能 C.人事技能 D.政治技能 14.在布莱克和穆登的管理方格理论中，如果管理者仅仅注重生产效率的提高，极少关心人，极其独断专行，则这种管理方式是 A.贫乏型管理 B.独裁的、重任务型的管理 C.战斗集体型管理 D.乡村俱乐部型管理 15.天天软件公司的程序员分布在全球各地，一些成员之间通过电子邮件、视频会议等手段开展远程工作，形成了团队作业小组。这种团队是 A.自我管理团队 B.协同工作团队 C.虚拟团队 D.学习型团队 16.当团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题时，团队处于 A.形成阶段 B.震荡阶段
管理学原理 重点难点整理
管理学原理重点难点整理 第一篇绪论 第一章：管理与管理学 名词解释 1.管理：是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动。使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理学：管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 3.系统：系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。 问答 1.管理的基本特征：（1）管理是一种文化现象和社会现象（2）管理的主体是管理者 （3）管理的任务只能与层次（4）管理的核心是处理好人际关系 2.管理的两重性及其意义：管理的两重性包括自然属性和社会属性，管理的两重性反应出 管理的必要性和目的性。 意义：（1）认真总结我国在管理理论与时间上正反两面的经验教训，更好的发挥社会注意制度的优越性。（2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。（3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。 3.管理学的特点：（1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 4.系统的特征和观点：系统的特征---（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性 （5）相互依存性（6）控制性 系统的观点---（1）整体观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消亡的观点
（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡的观点”（6）信息反馈观点 （7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点 5.为什么要学习研究院理学？ （1）管理的重要性决定了学习研究管理学的必要性 （2）学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一 （3）学习研究管理学是未来的需要 第二章：管理学的形成与发展 名词解释： 1.霍桑实验：四个阶段--（1）工厂照明试验（2）继电器装配室试验（3）大规模的访问 者和普查（4）电话线圈装配工试验。由于试验是在霍桑工厂进行的，因此称之为霍桑试验。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 3.战略管理：是指组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与 外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。 问答： 1.（泰罗）科学管理理论要点：（1）科学管理的中心问题是提高劳动身产率（2）为了提高 劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”（3）使用标准化的工具、机器和材料，并使工作环境标准化（4）实行有差别的计件工资制（5）工人有雇主双方都必须来一次“心理革命”（6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则
管理学原理考试试题及答案 考试试题
2第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是(D ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( D) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制
8.双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B.温和-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是(D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于(B ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人 C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系 14.控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D)
自考《管理学原理》练习题 第2章
第二章管理学的形成与发展 说明：（P*）表示答案在《管理学原理》（全国高等教育自学考试指定教材，主编：李晓光）课本的第*页 一、单项选择题 1、（P22）管理学形成的标志是（） A、泰罗科学管理理论 B、法约尔管理过程理论 C、韦伯理想行政组织理论 D、梅奥的霍桑试验理论 2、（P23）人际关系学说和行为科学理论形成于（） A、20世纪初 B、20世纪30年代至50年代 C、20世纪70年代末80年代末 D、20世纪90年代末 3、（P23）六西格玛方法属于（） A、全面质量管理理论 B、战略管理理论 C、学习型组织理论 D、科学管理理论 4、（P26）首先承认管理作为一个独立的生产要素的人是（） A、泰罗 B、萨伊 C、马歇尔 D、亚当斯密 5、（P31）著名的“搬运生铁块”是下列哪位做的？ A、法约尔 B、甘特 C、泰罗 D、萨伊 6、（P31）古典管理理论阶段的代表性理论是（） A、科学管理理论 B、管理科学理论 C、行为科学理论 D、权变理论 7、（P31）泰罗的科学管理理论出现在（） A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代 8、（P32）科学管理理论之父是（） A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 9、（P33）泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（） A、管理培训 B、管理实践 C、劳动竞赛 D、心理革命 10、（P33）实行职能工长制是属于（）要点 A、管理过程理论 B、行为科学理论 C、人际关系学说 D、科学管理理论 11、（P34）20世纪初，提出图标系统法的人是（） A、泰罗 B、甘特 C、维纳 D、穆登 12、（P35）被人们称为“动作专家”的是（） A、甘特 B、泰罗 C、李维特 D、吉尔布雷斯 13、（P37）法约尔提出的管理职能是（） A、计划、组织、人员配备、领导、控制 B、计划、决策、组织、领导、控制 C、计划、组织、指挥、协调、控制 D、计划、组织、领导、协调、控制 14、（P37）法约尔管理理论的代表作是（） A、车间管理 B、管理决策新科学 C、工业管理和一般管理 D、全面质量管理 15、（P38）提出管理十四项原则的是（） A、泰罗 B、韦伯 C、梅奥 D、法约尔 16、（P38）“管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列”指的是法约尔管理十四项原则中的哪一项？（） A、统一指挥原则 B、统一领导原则 C、等级链原则 D、集中化原则 17、（P40）被称为组织理论之父的是（） A、法约尔 B、泰罗 C、韦伯 D、厄威克 18、（P40）韦伯认为，组织的有序来源于作为其基础的（） A、制度 B、管理 C、权力 D、职位 19、（P42）下列著作属于厄威克与古利合编的是（） A、管理的要素 B、组织的科学原理 C、管理备案 D、管理科学论文集
管理学原理论述题
论述题 1、试述有效沟通的要求 2、论述组织结构的类型和特点 案例分析 1、面对飞速变化的管理环境，许多企业的管理者都觉得“计划赶不上变化”，认为无论什么形式的计划，在变化面前都没有什么用途，对制定计划意义持怀疑态度，轻视企业的计划工作，请运用所学的计划工作的知识，对此现象做出评价。 最佳答案 一、沟通指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 有效沟通的要求 （1）及时：及时沟通是指沟通双方要在尽可能短的时间内进行沟通，并使信息发生效用。 为此要做到：①传送及时：在信息传递过程中，尽量减少中间环节，用最短的时间传递； ②反馈及时：接收者接到信息后，应及时反馈，这有利于发送者修正信息；③利用及时：双方要及时利用信息，避免信息过期失效。 （2）全面：要求发送者在发出信息时完整全面。 （3）准确：准确的信息，可充分反映发送者的意愿，使接收者正确理解信息。 二、组织结构类型 1、直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：1、结构比较简单； 2、责任与职权明确。缺点：1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；2、部门间协调差。 2、职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：1、管理工作分工较细；2、由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。 缺点：1、由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；2、各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；3、对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；4、强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在 3 、直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：1、各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；2、每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：1、下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；2、部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；3、各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容
自考管理学原理考试重点
自考管理学原理考试重点
管理：是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 人际技能：是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励她人并与她人共事的能力。概念技能：指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。 管理学：管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 管理者：组织中行使管理职能，经过协调她人的活动以实现组织目标的人。 组织环境：就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。 组织文化：是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。 管理道德：是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。 社会责任：组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。 决策：组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。 计划：就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。 政策：组织对成员作出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。 规划：为了实施既定方针而制定的综合性计划。 愿景：是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。 使命：是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：长期性、指导性、激励性。 目标管理：是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。 战略计划：组织根据外部环境和内部资源条件而制定的全局性的、较长时期发展方向和寻求组织在环境中地位的重大计划。 组织：是人们为了实现共同目标而组成的有机整体。 组织设计：根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。 管理层次：是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。 职权：是组织设计中赋予某一管理职位的权利。 组织结构：是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。 集权与分权：集权与分权是相正确，没有绝正确集权也没有绝正确分权。集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。 授权：指上层管理者将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。 人员配备：是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等。 甄选：综合利用心理学、管理学等学科的理论、技术和方法，对应聘者的任职资格、工作胜任程度等进行测量和评价到录用的过程。 绩效考核：组织定期测量、评估和检验个人或群体小组的工作及其业绩的一种正式的制度。
《管理学原理》简答题及答案
《管理学原理》简答题及答 案 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
1．管理的内涵和性质是什么 管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依靠组织内的全体成员的活动，使有限的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目标。 管理的性质有： （1）根据马克思主义关于管理问题的基本观点，管理具有二重性。具体具体来讲，一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理具有科学性、技术性和艺术性。 2．管理的外部环境对组织有何影响 外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量，其构成要素是一般环境和具体环境。 一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素，它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织，但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。 具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的，并随条件的改变而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和具体些。 3. 管理学的研究对象是什么 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学作为一门独立的学科，拥有自己的研究对象。主要是研究管理内部各个组成要素之间的关系和各个管理对象之间的关系，阐明管理对象的活动规律，探求有效管理的原理和方法，从而达到管理系统的最大目标。从理论上来概括，管理学的研究对象是研究管理活动的主要矛盾和基本规律。 4. 什么是泰罗制
管理学原理练习题C
管理学原理练习题C 一、单项选择题： 1．美国管理学家彼得·德鲁克于1954年提出了（） A 目标管理 B 组织管理 C 权变管理 D 行为管理 2．管理的本质内容是（） A 计划 B 组织 C 维持与创新 D 控制 3．（）不属于有机式组织设计选择。 A简单结构B矩阵型结构 C企业集团D事业部型结构 4．以下关于组织变革带给员工压力的说法中，错误的是（）。 A压力本质上并不是不好的东西，有压力也未必就是件坏事。 B压力的根源在于与组织有关的因素及员工自己生活中衍生的因素。 C最好的管理者能够通过自身努力根除变革给下属带来的压力。 D降低压力水平的努力需要始于员工的甄选。 5．直线型结构最大的优点是（）。 A结构简单、命令统一 B在命令统一基础上可充分发挥专家的作用 C强调结果，会提高效率 D对于环境的适应性高 6．（）是由通用汽车公司和杜邦公司在20世纪20年代首创的。 A直线职能型结构B事业部型结构 C超事业部型结构D多维矩阵型结构 7．从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条不对？（） A 为组织带来新鲜的血液 B 利用外来优势 C 有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性 D 有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾 8．根据赫兹伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（） A 工作上的成就感 B 提升 C 工资 D 责任 9．领导连续统一理论是由（）提出的。 A 利克特 B 菲德勒 C 布莱克和穆登 D 坦南鲍姆和施米特 10．X-Y理论是由（）提出的。 A道格拉斯·麦格雷戈 B雷得里克·赫兹博格 C马斯洛 D亚当斯 11．1961年12月，（）发表了《管理理论丛林》，成为西方现代管理理论形成的标志。 A巴纳德B西蒙 C孔茨D德鲁克 12．管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体的目标和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为（）。