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散客的行李服务程序与标准

荆州市盛智物业管理有限公司房务第号

散客的行李服务程序与标准

入店:

1.当客人抵店时,行李员应主动问候,以示欢迎。帮助客人从车上卸下行李。请客人确认行李件数,以免遗漏。同时记下客人所乘坐的车辆号码(若有差错,即可根据记下的车号迅速查清行李的下落)。

2.引导客人到服务台办理入店登记手续。

3.行李员把行李放臵在离前台2-3米的地方,以正确的姿势站立于行李旁,替客人看管行李并等候客人登记完毕。

4.客人办完手续后,行李员从前台接待员手中接过钥匙,住宿登记单按房号将行李送入客房。

5.送行李途中,行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。6.开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。为客人打开房门后,浏览一下客房是否符合要求,然后请客人先进入客房。行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放,然后把钥匙归还客人。

7.简单介绍一下客房设施,并询问客人是否有其他要求,最后祝客人在酒店过得愉快。出来时向客人微微鞠躬,倒退2-3步,然后转身离开房间,轻轻关上房门,立即回行李房。

8.回行李房后,将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。

《散客行李服务标准与程序》