换位思考走出移动手机广告桎梏

新闻窗

2012年

第三期

NEWS WINDOW

换位思考

走出移动手机广告桎梏

吴

雯

麦克卢汉的经典理论“媒介即讯息”印证了网络时代的本质，在虚拟网络中传播的

“讯息”并不是媒介想要传递给人们的内容，而是媒介本身。诚然，不断出现的新媒介成为社会发展的基本动力，改变着人们的生活形态和生活方式，正如麦克卢汉曾经预言“技术将会创造出一种全新的人的环境……”

。目前最具发展潜力的媒介当属手机，据ｅＭａｒｋｅｔｅｒ最新数据公布，到２０１１年底，中国将有近一半的手机用户在使用移动网络，估计到２０１５年，中国有超过６亿手机用户会成为移动网络用户，中国将会成为全球最大的移动互联网市场。手机作为“第五媒体”，逐渐成为人们日常生活中的必需品，而针对手机上网的使用概率来说，经济发达的省份更易进行手机上网消费，尤其是青年群体比如大学生群体对手机上网的使用频率更高。故笔者选取浙江省大学生手机用户作为主要调查对象，以及对部分非学生的手机用户进行访谈，重新审视了移动手机广告的现状，并探寻其发展之路。

一、洞悉市场

重新审视

移动手机广告是指由广告主通过手机终端向目标受众群体投放的产品服务相关的品牌、销售、商业或其它信息。从定义可知，手机作为终端，其性能和功能是影响移动广告投放的关键。尼尔森中国手机洞察报告显示，国际品牌中诺基亚仍占市场主导，三星与摩托罗拉紧随其后，然而国产手机由于其待机时间长、

功能多样、价格优惠的特点，也逐渐成为人们青睐的手机。这一报

告与笔者在浙江省内的调研如出一撤，国际品牌中使用诺基亚的有４８％，国产品牌占到２７％，其中主要品牌是ＨＴＣ等智能手机。

调查发现，手机用户每月消费平均在七八十元，除了基本的通话与短信消费，高达九成以上的手机用户表示会进行手机上网消费，但只有近２０％的手机用户上网时间超过两小时，但３小时以上的用户比例不高。进一步调查发现，一般是在用户无所事事，比如休闲娱乐或者是等待的时间段采用手机上网的概率最大，说明目前手机上网还尚未成气候，只是一个打发时间的工具。但是在对手机待机时间的调查中显示，有６０％的手机用户是全天２４小时待机，其次就是除睡觉时间都待机。综合来看，智能手机作为终端是具有一定市场前景的。

二、众说纷纭

陷入误区

近年来，不论学界还是业界都非常看好移动手机的广告市场，也提出各家之言，纷纷为移动广告献计献策。但是，对于移动手机广告的特性与发布方式仍存在着一定误区。

误区一：移动手机广告的精准性一定能够发挥作用

所谓手机精准性的优势未必能在移动广告的投放中体现出来。虽然手机用户在性别、地域等的精准度要高于电脑用户，但是要真正做到一个精准目标的营销数据库还需要具备其他属性，比如收入的范围、年龄的范围，如果要进一步深入还要看手机的型号、手机用户的职业、地位、学历、消费习惯、兴趣爱好等

等，既然要做到手机广告的精准销售就一定要一个精准的数据库，但由于涉及到用户的隐私问题，在道德层面又不能去建立这样的数据库。所以，移动手机广告进行精准定位营销仍旧存在问题，精准的程度有待重新考量。

误区二：因为手机黏性高，手机广告一定能到达目标消费者

手机的黏性并非广告的黏性。调查显示，有８７％的手机不会点击手机中的广告，特别是短信广告，有１／３以上的用户表示最反感短信广告，特别是在半夜突然响起的短消息，同时，他们也表示移动广告不会促成他们的购买行为。数据说明移动手机广告仍旧是大家厌恶的广告形式之一，即使手机可以２４小时不离身，但是仍旧没有接收到有效的广告信息。人们对手机的依赖程度日益加深，是因为手机不仅是与周围相关人群联系的最便捷的工具，而且可以成为人们休闲娱乐的工具，来解除工作学习的压力，如果移动广告出现的时机和方式不是很恰当，非但得不到手机用户的认可，反而会慢慢降低对手机的使用频率，比如会关闭移动网络，甚至关机。

误区三：网络技术的发展一定可以改变移动广告的现状

移动网络并非传统互联网，不是单纯依靠技术就能解决问题的。传统互联网是与电脑分不开的，而移动网络是与手机等移动终端相关的，两者的特性有一定区别。与传统互联网相比，移动手机广告具有以下几个特点：一是投放更为精

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准，由于手机用户的数据精确度要高于电脑网络用户，投放的广告可以进一步进行细分；二是可以提供位置服务，利用ＧＳＭ移动通信网的蜂窝技术可以实现位置信息的查询，便于提供相关地区的产品服务资讯等；三是互动不受空间和时间限制，随时随地上网的便捷性是手机带给用户的非凡体验；四是具有长尾效益，包括手机用户的长尾性和手机产品的长尾性。

然而，电脑虽然有其自身优势，但是不能提供贴身服务，无法提供位置服务，也不能明确电脑用户的精确数据，在这些方面都与手机终端有较大差别。因此，不能想当然地把移动网络作为传统互联网的再次延伸，传统互联网技术不能直接照搬到手机移动网络上。

三、换位思考，走出桎梏哇棒国际传媒首席运营官赵宇光在接受记者采访时提到，移动互联网这座金矿现在还处在开采的初期，走过这个阶段预计尚需两到三年的时间，这两年主要的工作是业务布局和资源整合，以及市场培养与引导。笔者比较赞同赵先生的观点，目前移动广告最大的问题不单单是技术的限制，更重要的是如何利用好各类资源，怎样进行市场的合理引导，笔者认为，手机的特殊性决定它的发展前景是可喜的，只有改变传统观念，转变思维方式，才能走出星光大道。

转变思维方式，利用好手机用户的信息

转变思维方式？这或许是最

难解决的问题。

有一个小故事或许能提供一些帮助，王先生曾经在泰国一家饭店用过餐，再次来到这家饭店时，所有的服务员都能叫出他的姓，并且知道他曾经用餐的位置和菜单，在每一个细节上都照顾地无微不至，两年后还寄了一张问候的贺卡。这家酒店声名远播，不仅仅因为服务周到，更重要的如何应用好客户的信息。虽然他们也把客户的信息建立了数据库，也侵犯了客户的隐私，但是

他们的做法却没有得到客户的反对，反而大加赞赏，这就是逆向思维的解决之道。根源在于酒店储存的是什么客户信息，怎么去应用这些数据。同样是移动手机用户的信息，通过什么方式去搜集用户信息，怎么去应用他们的信息才是关键，比如在用户生日的当天给用户发祝福短信，赠送小礼品等。

转变传统形象，变“垃圾”为宝

移动手机广告的泛滥，让手机用户已经深恶痛绝，甚至会把短信广告称作垃圾短信，如何转变移动手机广告的不堪形象，同样需要换一种思考方式。用户喜欢上手机微博、手机人人网这类网页，主要是与人交流，或者获取一些好玩的信息，发布商利用好这些手机用户使用频率较高的网站来做广告才是出路之一。那么，要让手机用户乐于接受的广告不能是传统的文字加图片，而是应该让广告变为有用的信息，让它在用户群中大量传播。这种广告可以作为一个微博中的热帖，让喜欢它的用户都参与进来，让大家进行评论、转发、告知他人等，还可以展开一系列活动，让参与进来的用户可以有机会获得奖品。如此一来，广告不是让人民唾弃的垃圾，而是像一个大家都喜爱的宝贝相互告知，这样，手机用户会慢慢忽略广告本身转向关注其中的信息，而且是用户的朋友传递过来的，可信度更高，采取购买行动的机会更大。

转变盈利模式，拓展长尾市场

大多数企业倾向于一、二级市场，盈利模式是寻找主流市场，推销畅销产品，从中获取短期高额利润，但是互联网的诞生逐渐改变这种盈利模式，互联网时代的商业模式是灵活多变的，人们此时才发现“小钱也能赚大钱”，例如淘宝网通过数量众多的小卖家开展平台进行小物件的销售，创造了巨大的商业利润，它的成功告诉我们，只要将尾巴拖得足够长，就能集腋成裘，产生意料之外的惊人效

果。

那么移动网络的特殊性决定走大众化路线更是行不通的，可以提供个性化服务，将市场细分的更细更小，通过累积这些细小市场带来长尾效应。Ａｍａｚｏｎ的销售记录也显示，卖出的图书有超过一半都是在排行榜１３万名之外，说明不在实体店里销售的图书市场要更大。比如，在手机应用市场中，许多运营商发现，用户更新应用的频率较高，使用一段时间后很快就会忽视该应用，甚至删除。这是由于应用的内容并非是千变万化的，手机用户极易产生厌倦心理，那么对其中的广告就更是视而不见了。如果我们能把应用细分，做的更为个性，那么喜欢不同应用的人会长期保持一种依赖，再针对这极小部分人群进行广告投放，效果会更好。

随着移动手机网络的不断完善，未来的发展趋势必将是用户与用户之间的互动，改变手机用户对移动广告的看法，养成用户使用手机上网消费的习惯，拓展长尾市场，才是移动手机广告的出路。笱

（作者单位为浙江师范大学文化创意与传播学院）

参考文献：

AD 广告资讯https://www.wendangku.net/doc/dc4629573.html,/bt.asp ？bt=17394.

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人民网https://www.wendangku.net/doc/dc4629573.html,.

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作模式.广告大观.（综合版）2006.1.

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金罗军等.广告

你移动了吗？

———移动广告业务初探(上篇).中国数字电视.2010.7.

肯特·沃泰姆、伊恩·芬威克(美).奥美的数字营销观点—————新媒体与数字营销指南.中信出版社，2009.

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假如我是你————换位思考在班级管理中的运用

龙源期刊网 https://www.wendangku.net/doc/dc4629573.html, 假如我是你————换位思考在班级管理中的运用 作者：王伟彬 来源：《读写算》2012年第89期 我国改革开放的总设计师邓小平曾说过：“百年大计，教育为本”，我国自改革开放以来，国家对教育的重视程度越来越高，几十年来，我国的教育事业有了长足的发展。但是，我国的教育水平和发达国家相比还有很大的差距，特别是在教育理念、教育方式方法上还相对落后。素质教育的理念和适合学生全面发展的教学模式还没有被广大的教育工作者所接受，我国的教育现状仍然在应试教育和素质教育间徘徊。 在整个的教育系列当中，高中教育是学生成长的关键时期，众所周知的原因，我国的高中教育仍然处于应试教育的笼罩之中。虽然省市基本实行的新课改，但高考的指挥棒不改革总让人有一种换汤不换药的感觉。这就导致了各地的高中教育仍然是只重视学生的成绩而不重视学生自身的发展。特别是在班级管理中，老师仍然是以学生学习成绩的优劣来作为衡量学生好差的唯一标准。很显然，这样的管理方式已不适应现代高中生心理特点、生理特点和思维方式了。 现在的高中生基本上都是九零后的孩子，他们的人生价值观、思维方式有鲜明的特点。在个性上，他们更加追求个性的张扬和自由，以自我为中心，更加注重自身的感受，喜欢无拘无束的生活。在行为习惯上，这代孩子是看着动漫、玩着游戏、崇拜着影视明星长大的，其行为习惯和七零后、八零后又有所不同，行为更加特立独行。在家庭地位上，这代人大多数是独生子女，从小受到父母和家人的宠爱，几乎没有经历过生活的艰辛，是蜜罐里长大的一代，没有挫折感，不能吃苦耐劳，做事缺乏韧性，不能持之以恒，较为自私自私自利，不顾及周围人的感受，自我意识感很强。 面对这样的一代，担负着他们教育任务的高中班主任教师如果还采用以前高压式的管理方式效果往往会适得其反。这代孩子虽然有那样或者这样的缺点，但是，他们思想活跃，接受新鲜的食物快，在某种程度上希望得到社会、家人和老师的认同，更希望和老师交朋友，和老师是平等的关系，得到老师的关怀和认可。所以，在班主任工作中经常换位思考一下，很多的管理难题也许就会迎刃而解。 一、换位思考是一种思维换位的艺术，它能够促使人理解别人，宽容别人，拉近和其他人的心理距离。 在班主任工作中，我经常组织“假如我是你”的换位思考的活动，每一次的换位思考活动都能使我对学生有了更多的了解，有了更多的认同。对学生出现的一些问题有了新的认识，从而不断矫正自己处理问题的方式和习惯。在换位思考活动中，学生对老师的一片苦心也有了深刻

说说监狱工作中的换位思考

说说监狱工作中的换位思考 说说监狱工作中的换位思考 的是一个思想工作的过程，而“换位思考”是做思想工作的一个基本要求。如何较为准确的把握罪犯心理，如何切实有效的解决罪犯实际问题，如何稳步促进罪犯改造质量的提高，笔者简单的探析在罪犯教育改造工作中的换位思考。“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题，它以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段。换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。如果利用得当，会起到积极的促进作用，有助于矛盾的化解，有助于问题的解决。反之，其负面的消极作用也非同小可。监管秩序的稳定有赖于和谐的关系、融洽的环境。现阶段，押犯数量激增，结构日趋复杂，个别罪犯与民警关系较为紧张、个别罪犯之间矛盾突出（尤其是组长与组员、组长与组长之间），如果不能得到及时有效的解决，极有可能引发无可挽回的后果。也就是说必须想方设法化解矛盾，促进彼此关系的和谐，否则就会成为影响监管秩序持续稳定的不利因素。这就要求我们在教育改造工作中及时了解罪犯有什么问题，最近遇到什么新情况，可能会有什么反应，是脱逃还是自杀，是袭警还是报复，等等。我们换位到有问题的罪犯立场上去考虑，去假设，进而得出结论，并做出切实有效的预案，做到“敌未动我先知，”超前防范。 在关系紧张甚至矛盾突出的罪犯与罪犯之间、民警与罪犯之间，换位思考往往会起到很好的作用，有助于彼此的沟通和理解，从而营造良

好的监管改造环境。如果在沟通中能够适当的换位思考，就可以相互了解，建立信任关系，我们可以将换位思考作为教育改造工作的“润滑剂”，也有助于监狱民警教育改造能力的提高。在此过程中我们可以充分发挥利用我国传统文化的重要作用。例如： 孔子讲的： “己所不欲，勿施于人”，不要把自己不喜欢的东西强加给别人，自己不愿意遭受的痛苦，就不要让别人遭受这样的痛苦。教育并引导罪犯学会为别人着想，再试图去关爱别人，最后学会回报社会，必将更有助于他的认罪和悔过。同时也有利于拉近罪犯与民警的心理距离，提升教育改造质量。“换位思考”只宜律己，不宜律他。我们知道，在罪犯与民警这一关系中，作为罪犯的管理教育者，民警处于优势地位，或者称为是“强者”群体，而罪犯则处于劣势地位，或者称为是“弱者”群体。因此，作为执法者、管理者，只能要求自己去换位思考，试着站在罪犯的角度立场上考虑问题，而不宜要求罪犯站在民警角度考虑问题；当然如果罪犯能够站在民警的立场上考虑问题，那么我们的教育改造工作将非常的顺利，教育改造成绩也必将较为突出。“换位思考”关键在于行动。在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。监狱机关是国家政权的重要组成部分，以把罪犯改造成为守法公民为目的，承担着惩罚和改造罪犯、维护社会稳定、促进经济社会发展的重大政治责任。就是说监狱民警要在不违反法律法规的前提下，明确目标、开动脑筋、创新方法，扎实做好罪犯的教育改造工作，换位思考不过是我们的一种手段方法。“换位思考”应形成一种氛围，而不能只有少数人换位思考。换位思考实质上是“以人为本”管理理念的表现，在罪犯教育改造中则更强调满足罪

教师换位思考心得体会

教师要学会换位思考 暑假了，读了《书香校园教师推荐书目》-----《学点心理学》的前两单元，尽管里面的很多内容都是老生常谈，很多理念已深入教师之心，但掩卷沉思，还是有所收获的，尤其是“共情心理”的理论，对我们教学有很大益处。 其实，所谓的“共情心理”，也就是“心里置换”“换位思考”。记不得在什么书上看到这样两句话：“懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思考的教师会在许多事情的处理上比别人棋先一招、技高一筹。” 在教学中，我们常常这样抱怨：“现在的学生到底怎么了？这么简单的问题，讲好几遍有的还是不会，怎么就是不开窍呢？”作为教师常常会有过这样茫然无助的感慨，自己的忍耐力也在一次次受到学习困难学生的挑战。 在我们的日常教学工作中，还会经常会碰到这样的事情：有时候教师在下课铃响了以后，为了要把自己的教学任务完成，就拖了一点时间，而下面的学生大多表示出不耐烦的表情，有的学生窃窃私语，有的学生东张西望，有的学生脸上露出焦急的心情。而这时老师大多站在自己的角度来考虑：我是为你们能掌握更多知识着想的，我即使拖了三五分钟，你们也应老老实实地在那儿坐着听课，学生们这样做就是对上课老师的不尊重。如果教师这样一想，火气就上来了，不但解决不了实际问题，反而有可能将师生关系搞僵，在此种情景下，教师的课上得再精彩，教学质量也很难得到提高。如果我们换一个位置，从学生的角度来考虑，他们会想什么呢？可能有以下几种想法：我们每天至少得承受四五位教师的轮番轰炸，这短短的十分钟对我们来说是多么的珍贵啊。你一拖就是五六分钟，而且几乎堂堂如此，一到你的课我们连上厕所的时间都没有，又乏又累，又憋得慌，下一节课怎么上？如果所有的教师都这样拖堂，我们还能活吗？这么一想，就想开了，哎呀！都怨自己课堂效率太低，不但让学生跟着受罪，还搞得师生关系不和谐，今后一定得努力提高自己的授课水平，让学生学得轻轻松松，学得快乐。换位思考一下不但轻松解决了问题，还让自己得到的反思和提高的机会。师生关系和谐了，教学质量也自然地上去了。 所以，当学生上课无精打采、心不在焉的时候，别急躁，换位思考一下：是不是我的授课方法有什么问题？怎样才能激发学生的学习兴趣，调动起他们的学习积极性呢？当学生屡劝不听、屡教不改的时候，别泄气，换位思考一下，是不是我的教育方法不得当？当学生完不成作业的时候，别发火，换位思考一下，他会不会有什么特别的原因？还是自己的作业量太多？怎样布置高效而量小的作业，使他们轻松完成作业呢？ 其实，成人和孩子看待同一事物的角度是不同的，教师获取知识在先看待教材内容是俯视，孩子受生活经验和知识储备的局限学习知识是仰视，所以同一内容难易程度的感受是不同的。教师认为简单的 内容，学生不一定觉得简单，回想起自己从学生这一角色走过来，自己也遇到过学习知识的困难，经历了一些艰难的历程。所以，如果用成人的眼光来看待学生和教学内容，往往偏离学生现有的认知水平，把自己的意愿强加给学生，反而会造成学生主体性的缺失。 看着一群群可爱的学生，有时候生怕他们会在学习上遇到一些困难和挫折，所以自己就把所有重要的知识点总结出来，并寻找着一个个解题的方法技巧，认真讲解给学生以免他们多走弯路，可是最后却发现效果并不如所愿。有的同学说内容太多了，有的说没理解。经过深深地思考后才发现，老师的勤学苦练并不能代替学生在学习上的上下求索，学生必须自己去亲身经历过一道道艰难思考后才会发现问题，并试图去解决问题，并找到适合自身的方法去解答。同时在这个思考过程中，学生的思维能力就被打开了，不仅没有浪费时间反而提高了学生的学习能力。 所以，教师不是把知识和经验强加给学生，而是应该处在学生的身边。教师必须知道对待这个问题上“学生是如何理解的”，“他们在哪个层次上”，学生从他们本身的角度遇到了什

360展示广告产品介绍

目录 content 01 基础概念 02 工作原理03 广告形式 04 相关案例

01 基础概念

基础概念—程序化购买方式对比 4 PDB PMP RTB 可竞得流量 固定位置优质资源提前圈定 优质资源池中“优先”出价采买 全网流量自由竞价 流量稳定性 流量可控，100%获取预定流量，合同下单采购； 不能100%保障竞得量，但是一些优质的媒体资源在PMP 中就完成了售卖，因而让广告主能直达更多优质流量 流量不稳定，但可根据预设成 本制定相应策略来调节流量规 模 资源效益 单个位置单天重复曝光，加深印象，品牌价值大，按订单合 同计费； 在优质媒体上优先竞价，自助式地灵 活采购，定向曝光，按实际购买量CPM 收费 全网资源参与竞价， 自助CPC 结算，对流量的购买较为灵活，竞争较为激烈 适合客户类型 对媒体的品牌和价值有较高要 求，或者需要稳定流量的客户 对媒体品牌和价值有较高要求，但不愿意包断购买全部流量的客户 效果导向，追求性价比及投放灵活性的客户 结算方式 CPT CPM CPC

RTB（RealTime Bidding 实时竞价）：是一种利用第三方技术在数以百万计的网站上针对每一个用户展示行为进行评估以及出价的竞价技术。核心是DSP（Demand-Side Platform 需求方平台）+AD Exchange（广告交易平台），实现基于受众的跨媒体、跨终端、跨平台精准投放。 PMP（Private Marketplace 私有化交易市场）：优质媒体私有化购买，是RTB的科技+优质广告位资源的完美结合。实现受众购买和效果优化，实现品牌的传播目标。

谈谈管理工作的换位思考

谈谈管理工作的换位思考 在一次去郑州办事的途中，在和电建公司领导谈电建整合的工作时，公司领导谈到分公司内有几个一起打拼的兄弟有些想法，他感叹到“换位思考一下，也许兄弟们的想法是有道理的，明年要多为他们考虑一下他们的发展问题，公司领导的一席话让我倍受感动，心窝暧暧的。作为分公司最高领导能为下属换位思考，处处为下属着想，有着这样的管理精髓，公司定能留住人才，爱惜人才，管理好人才，公司一定会有突飞猛进的发展。 目前，电建分公司各项管理工作已渐趋规范，各类规章制度也在不断完善之中。如果把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。 公司高层管理者的换位思考，力争公司与员工双赢 一个公司的运营，没有公司全体同仁的共同努力，是不可能取得成功的。所以，有必要在规范管理的同时，引入人性化意识，让每一位同仁有强烈的归属感、荣誉感，以公司为家，视公司的发展为自己的发展，只有这样，力往一处使，劲往一股拧，公司的发展才有更强的动力。作为公司高层，在不断开拓业务领域的同时，适当站在公司下级领导层和员工的立场上换位思考。在考虑分公司全面发展的局面上，制定分公司与员工双赢的管理构想，对于提升电建公司的整体战斗力，是完全有必要的。 大家都是来自五湖四海，为了各自的理想，相聚到一起。在不同的工作岗位上，人们充分发挥自己的才智，在公司盈利的基础上，实现自己的梦想。 公司高层应充分认识并重视这种现状，站在管理者和员工的角度上来考虑公司的发展，是不是给了每位有才能的同仁以充分展示的舞台、是不是给予员工一个宽阔的成长空间、是不是像家长一样来关心每位同仁生活和工作中的一点一滴。 有才能的，多发现其优点，淡化不足。唯贤是举，任人不为亲、不为朋，把能人放在最合适的岗位，给予其发展的空间。高层要及时了解下属工作中的问题和困难，公司能解决的，及时解决；公司暂时不能解决的，也要长期跟进，采用其他方式来解决。对待员工，要像关心子女、兄弟姐妹一样的对待，以诚于人，这样才能让所有的员工都真心愿意为公司付出，也才能真正地以公司为家。 所谓士为知已者死，讲的就是一个知遇的故事。在招聘的时候，我们总是在抱怨招不到好的人员，退回来讲我们又是否曾经检讨过自己呢？是不是我们给的待遇不对等，或者是我们的公司没有别的公司有前途，还是真的前来应聘的人不合格的呢？或是在公司工作过一段时间的人员却又辞职他去，我们是否又曾经反思过？是这些辞职人员的确不能胜任，

经常换位思考 创新工作思路

经常换位思考创新工作思路 党和政府的工作都是由不同部门的不同人员来完成的，在完成这些工作时，我们这些不同的人员又要和不同的群众接触交流。所以说，我们如何跟人打交道，采取哪些思路去做工作，至关重要。 常言道，知己知彼，百战不殆。这不仅是在告诉我们如何把仗打胜，而且还是在提示我们要经常换位思考，多一份理解、多一点关怀、多一条思路。这样我们的工作就会多一些顺利、多一些顺心，我们就会营造出和谐奋进的氛围，就会建设出和谐稳定的社会。经常换位思考，会生发出新的工作思路，会生发出有益于解决问题的工作思路。在深入贯彻落实科学发展观的今天，这也有益于实践其“以人为本”的核心理念，有益于推动服务型政府的建设。那么，在乡镇工作，我们应该怎样换位思考，和谁换位思考，换位思考后又能得到些什么呢？ 一是要和村干部换位思考。个别村干部虽然存在文化水平低、举止粗俗的现象，但每一个村干部都是社会经验丰富，处理问题有套路，在村内受人尊敬的能者。所以，我们始终要保有对他们的尊敬。从而使关系融洽，充分调动其主观能动性，更好的完成工作。另外，村干部并不是专职人员，他们要有自己的经济生产方式，不像公职人员以此为业。所以，

在我们安排工作的时候，要尽量提高行政效率，能让村干部不跑的就尽量不跑，能跑一趟解决的事情就不要跑两趟，能电话解决的就电话解决，跑一趟能解决两件就不要解决一件。这样既节约了行政成本，又养成了雷厉风行的作风，十分有利于工作的完成和领导干部个人的成长。 二是要和上级领导换位思考。领导权力大，责任也大，尤其是在乡镇工作的领导干部，压力更大。因此，我们要始终保有在职责范围内尽量为领导分忧的心态，尽职尽责、做好工作，更要尽量避免因个人过错给领导带来不必要的麻烦。同时对于领导的一些令人难以接受的言语举动，要给予理解。 三是要和老百姓换位思考。一般群众的官本位思想依然浓厚，农村的生活水平依然落后，所以他们无形中就会有自卑心理。因此，我们要始终保有对广大群众的深厚感情，越是弱势群体越要尊重，越不应该嫌弃。在处理村民矛盾纠纷时，换位思考更为重要。这样有利于我们充分了解事件当事人的真实感受，有利于我们做出公正合理的调解。 四是要和同事换位思考。良好的工作氛围不仅有利于工作的开展，也是我们美好生活的一部分。在与同事相处过程中，要经常换位思考，理解别人的难处，相互之间多一些关心，遇到争执要懂得退让，不逞一时之气。 横看成岭侧成峰，远近高低各不同。每个人的换位思考，

朱明海《换位思考》阅读练习及答案(2017年黑龙江省牡丹江市中考题)

（三）阅读《换位思考》，回答18-22题。（12分） 换位思考 朱明海 ①我有一位在医院当院长的朋友，最近去趟银行办事，饱受排队之苦还不算，因银行等候大厅座位不够，干站了近半小时，心情非常压抑。回来后，他马上增加医院的收费窗口，在病人候诊的地方增加座位，大家纷纷为此举点赞叫好。 ②我的这位院长朋友之所以会这样做，我认为是换位思考后的结果。他受银行办事的遭遇启发，想到患者就诊排队等候之苦，于是马上改善服务条件，为广大患者做了一件大实事。看来，生活中学会换位思考，是十分必要的。 ③其实，换位思考是一种美德。大凡经常换位思考、时时处处替人着想的人，都是心胸开阔、与人为善的人，这种人往往人缘很好，德高望重。在一次饭局上，一位老友谈起了他的父亲，谈到二十多年前的旧事。那年，他以优异的成绩考取重点大学，这在当时当地是一件非常轰动的事情，按风俗要大摆酒席庆祝一番，然而他父亲却不同意摆酒，他母亲及众多亲朋多次相劝，他父亲却坚决不松口。他父亲的理由是，同屋的两位考生这次高考都考得不好，全家人都处在伤痛之中，如再大摆酒席的话，势必会刺激邻家使他们更加不好受。他当时很不理解父亲的决定，但随着年龄的增长，渐渐感受到父亲设身处地为人着想的品德，终于明白了父亲为何在村里有那么高的威望。 ④换位思考也是一种智慧。生活在这个社会上，我们经常遇到要说服他人的时候，怎样才能使对方接受我们的观点呢？这不仅需要艺术，更需要智慧，而用换位思考的方式往往能收到奇妙的效果。大家颇为熟悉的《触龙说赵太后》便是经典之作。战国时期，秦国趁赵国政权交替之机，大举攻赵，并占领赵国三座城市。赵国不得不向齐国求援，而齐国一定要赵太后的小儿子长安君为人质，才肯出兵。赵太后溺爱长安君却执意不肯，并扬言对进谏者格杀勿论。面对国家危急的形势，左师臣触龙冒着生命危险，在与赵太后谈家常事缓和她的情绪后，以派长安君做人质是“让他为国家立功，增加长安君的威望”为理由，终于让赵太后下决心送长安君当人质，从而解救了国家，留下了美谈。触龙之所以能说服赵太后，就是运用换位思考，站在赵太后和长安君的立场上陈利弊，使赵太后明白了“爱子则为之计深远”的道理，让她的爱子出质于齐而换取救兵。触龙的这种智慧，千百年来令人赞叹不已，世人均为触龙善于做思想工作的才能大表敬仰。 ⑤换位思考更是一味良药。前些年，我托平时关系不错的校长帮我亲戚的小孩调整班级，我这位校长朋友说为不影响教学秩序，开学时他已宣布任何人不准调班，所以他不能帮这个忙。我说这不是你一句话的事吗？他说这事虽小但影响大局。尽管我说尽好话，他就是不松口。当时我对他意见很大，认为关系这么好连这点小忙也不肯帮，于是再也不跟他交往。后来他似乎察觉到了我的不满，于是请我吃饭再次向我解释，并问我假如你在我这个位置你会怎么做？我听后马上转念一想，自己当校长也不可能这么做，这样做一是会失信于民影响威信，二是开了这个口往往人家有样学样，最终影响教学秩序。经这么一换位思考，很快理解了他的苦衷，反而觉得自己太自私了！站在别人的立场上思考问题，不仅可以改善和拉近人与人之间关系，更主要的是能理解对方的行为，对人就不会苛求，容易产生宽容的心理，从而打开自己心中的死结，使自己释怀。 ⑥在工作和生活中，我们不妨多作换位思考，这样，你的心胸就会更加开阔，你的人际关 系会变得好。 (选自《梅州日报》有删改） 18.请写出本文的中心论点。（2分） 19.本文是从哪几个方面对中心论点进行论述的？（3分）

善用换位思考的方法处理问题

1、和学生换位思考 在我们的**常教学工作中，经常会碰到这样的事情：有时候教师在下课铃响了以后，为了要把自己的教学任务完成，就拖了一点时间，而下面的学生大多表示出不耐烦的情感，有的学生窃窃私语，有的学生东张西望，有的学生脸上露出焦急的心情，更有一些大胆的学生要求上课老师快点下课。而这时上课老师大多站在自己的角度来考虑：“我是为学生能掌握更多知识着想的，即使拖了三五分钟，就是直接拖到下节上课，你们也应老老实实地在那儿坐着听课，学生们这样做就是对上课老师的不尊重。”如果教师这样一想，火气就上来了，不但解决不了实际问题，反而有可能将师生关系搞僵，在此种情景下，教师的课上得再精彩，教学质量也很难得到提高。如果我们换一个位置，从学生的角度来考虑，他们会想什么呢？我们在培训学习时遇到这种现象又会怎样呢？这么一想，就想开了，哎呀！都怨自己课堂效率太低，不但让学生跟着受罪，还搞得师生关系不和谐，今后一定得努力提高自己的授课水平，让学生学得轻松，学得快乐。所以，当学生上课无精打采、心不在焉的时候，别急躁，换位思考一下：是不是我的授课方法有什么问题？怎样才能激发学生的学习兴趣，调动起他们的学习积极性呢？当学生屡劝不听、屡教不改的时候，别泄气，换位思考一下，是不是我的教育方法不得当？当学生失去理智、顶撞冒犯你的时候，别发火，换位思考一下，他会不会有什么特别的原因？我对他是否缺乏更深刻的了解？他的

心理方面会不会有什么问题呢？.....换位思考一下不但轻松解决了问题，还能使自己得到反思和提高的机会。师生关系和谐了，教学质量也自然地上去了。 2、和家长换位思考 在和家长交往中，经常会遇到这样的事情：比如学生经常缺课，老师肯定会请家长。请一次两次会来，请的多了他就烦。甚至有的家长会说，他人在学校，你找我干什么，你们教师是干什么吃的。这时我们如果站在自己的角度来考虑：“我是为你们孩子着想的，即使一天叫你们三次，你们也应老老实实地来听我说教，你们这样做就是对老师的不尊重。”如果这样一想，火气肯定就上来了，不但解决不了实际问题，反而有可能将家长和老师的关系搞僵，在此种情景下，教师的本意再好，也不会有什么好效果。如果我们能换一个位置，从家长的角度来考虑，他们会想什么呢？为什么会出现这种现象？其实我们每一位家长都很在乎孩子的学习，现在有不少孩子又不听家长话的。孩子缺课本来就让他很烦恼，老师又一次次批评能不发火吗？这么一想，就想开了，哎呀是不是我的授课方法有什么问题？怎样才能调动起学生的学习积极性呢？是不是我和家长沟通的方法不得当？使他失去理智？换位思考一下不但轻松解决了问题，还能使自己得到反思和提高的机会。教师和家长关系和谐了，教学质量也自然地上去了。 懂得换位思考的人是心胸宽广、聪明睿智的人。懂得换位思

换位思考,体会学生的感受

换位思考，体会学生的感受 大庆市澳龙学校隋晓艳 “换位思考”这个词语，在当今社会已经丰富了它的含义，就是设身处地为他人着想，即想人所想，一种处理人际关系的思考方式。做小学教师和班主任工作，已经20多年了，结合自己的感受，我的理解是：老师要想学生所想，就是做学生喜欢的老师，做最好的老师。 下面，谈谈我在工作中的点滴故事： 换位思考，从责任上理解，首先，我认为，想让孩子喜欢你，必须有一颗童心，还要有一颗爱心，把学生当做自己的孩子，更要有责任心，假设我是孩子。 换位思考，从情感上理解，老师要做出孩子的榜样，校长做出了老师和学生的榜样，我是学生的榜样，同事是我的榜样，家长是我们大家的榜样，记得我进入45岁那年，就跟刘占军校长说：“我老了，换个年轻的老师来做班主任，他说：“你是一个经常为学生着想的老师，这么优秀的班主任不做不是瞎了材料了吗？”继续让我做班主任。 我经常换位思考：“我要坐着上课的学生，一天坐七节课，课堂上，老师讲课不活泼，我也不喜欢上课。”于是，我的课堂，经常出现精彩的精彩的课件，还有视频，带孩子们在游戏中学会知识。2013年，新任校长王洪博在巡查课堂的时候，发现我的课堂愉快的氛围，他没有当时表扬我，而是，在一个总结会上表扬了我：“隋老师，也是老教师了，看人家那课堂，那叫开心的课堂。”我心里美滋滋的，真的佩服这位校长，你的工作没白干，他看到了。换位思考，工作得不到认可，老师也没有干劲。

换位思考，从内容上来说，我的思想，我的心理，我的专业水平都是从学生的需要的角度出发。 换位思考，从给予方法来说，亲自值日，课堂上，认认真真地上课，精炼的语言表达，课堂上的亲切，传授知识，同解作者的写作宗旨幽默的语言，热情地沟通，共享成功的快乐，生活中点滴。把乐观的思想，向上的情绪，力争上游的精神展现出来，那孩子的也会帮你做很多事，比如，他们经常去办公室，给我擦桌子，帮我拿教案。 今天的孩子就是祖国明天的人才，作为班主任，尽管现在各个学校出现抢生源现象，我们学校是小学、初中一体化的完全中学，我从来不跟学生做小学毕业留在澳龙学校念初中的工作。我对家长讲：我培养孩子是面向孩子自己的未来，面向祖国的。 不能压迫学生，我的生活中，有这样一个故事：我的孩子在高中时期，比较迷恋网络游戏，我就对他进行了，我的老舅舅，他跟我说了这样一句话：他说，孩子都多大了，你还这么管教他，哪里有压迫哪里有反抗。 “青青的草地，蓝蓝天，多美丽的世界，大手拉小手，带我走，我是妈妈的宝贝。我一天天长大你一天天老，世界也变得更辽阔，从今往后让我牵你带你走，换你当我的宝贝，妈妈是我的宝贝。” 这首歌表达了一个鲜明的主题：“换位思考，体会他人的感受。” “换位思考”是人们在不被理解时，常常说的一句话，可是你要真正做到，并不是说说那么简单。 一次经历，我更懂得了换位思考的重要性。那是三年前了，孩子们上一年级，我从一个五年级的班主任过渡带一年级，还没从紧张的教学状态中走出了，邻近

企业管理需要学会换位思考

一个真正健康的企业，换位思考一定不是单向的。上司替下属思考，下属也有必要站在上级角度考虑问题。如果每一个员工都能在自我岗位上去考虑CEO该考虑的问题，才能真正成为这家企业的主人。 “换位思考”这个词最近很火 武汉一名城管，白天穿制服执法，晚上换便装摆摊，自称是“换位思考”。城管摆地摊，卧底也好，补贴家用也罢，不偷不抢，其实真没啥问题。不过，交换屁股是不是就等于换位思考，还是得好好研究一番。 每一次冲突都可以提前避免 企业部门之间的冲突往往有两种情况：一种是关联部门。当一个企业慢慢做大，关联部门之间的皮球效应便成了家常便饭。同样的事情，你可以做，他也可以做，推来推去最后谁都不做，久而久之，冲突爆发，烽烟四起。还有一种是对立部门，比如行政部、财务部，基本可以算所有部门的一致“公敌”，一次严格的预算审核或制度颁发，往往能搅起漫天风云，在日常工作的推进中，自然也是各种不服，各种较劲。 但有没有想过？如果你们交换位置，你会怎么处理。公关人能懂得行政的心酸吗？市场人能懂得财务的两难吗？换个角度也一样，行政在严格考勤时是否知道公关人员整晚通宵忘记打卡；财务在严格审核时是否知道还有一家竞争单位正虎视眈眈随时想抢走这笔单？当我们能真正做到设身处地从对方的角度去考虑问题，冲突才能从源头上避免。 每一个员工都是CEO 美国加利福尼亚的一个研究机构曾发现一个惊人的秘密：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并予以正确理解；更夸张的是，从下到上反馈的信息不超过10%被知道和被正确理解。

为什么沟通存在如此夸张的位差？因为屁股决定脑袋！当一个执行层的人去考虑一件事情，一定和决策层的出发点不同，所以他的大脑会自动过滤，只选择性听自己想听到的内容。“换位思考”，才是沟通畅达的终极武器。 在MBA的课堂上，有很多“换位思考”的经典案例，亚马逊规定在开会前必须有半个小时的自习时间，仔细阅读会议材料，以免问一些“从自我角度出发”的愚蠢问题。其创始人贝索斯从企业创立至今，坚持客串接线员，体验最基层员工的工作与生活……这些都是典范，但我想说，一个真正健康的企业，换位思考一定不是单向的。 每一个生产者首先都是消费者 冰箱在问世后的很长一段时间内，冷冻室一直在冰箱的上半部分。人们认为这样的设计是合理的。因为冷空气比重较大，它会自动地从上向下流动，这样有利于对冷空气的利用。但对消费者来说，它有问题：冰箱的下半部分，人们取食物要弯腰，不方便。而且一般家庭开启冷藏室的次数，要远远多于冷冻室。日本夏普公司的科研人员只好把自己作为消费者，进行反向实验。如果必须要让冷藏室在上面，我们要怎么修改设计方案？后来，市场上便出现了冷藏室在上的新型冰箱。 对企业来说，客户的需求就是我们胜出的机会，与客户“换位思考”就是帮我们走向成功的路。只有真正从客户角度出发的产品，才能有价值和市场。每一个产品在问世前，生产者都要把自己当成消费者，去提问，去体验。 忘掉身份，忘掉职位，忘掉部门，有且只有信任。资料来自MBA巴巴商学网，建议直达MBA巴巴浏览下载更多权威资料。

换位思考主题班会教学设计

换位思考，你我相处更好 一、教学目标： 目前，不少初中生存在不善于换位思考的心理状况，升入八年级的他们，与父母、老师、同学的交往在换位思考方面有很明显的缺陷，在自我意识的支配下，在很多问题上都表现出自己独特的观点和立场，并且容易趋向固执，有一定程度的坚持性，他们习惯于只考虑自己，而不习惯站在他人的立场上来体验他人的情感世界，所以，为使学生形成换位思考的意识，能够在人际交往中建立良好关系，在温馨快乐的环境中愉快地生活、学习，现拟定以下教学目标： 1、知识与技能：通过本课，学生能理解什么是换位思考，为什么要换位思考，怎样换位思考，层层深入，从而明白人与人之间发生矛盾，产生分歧是在所难免的，要正确对待和解决矛盾，懂得与人相处，站在对方立场上，设身处地地为他人着想。 2、过程与方法：通过心理测试、图片展示、情境体验等活动,注重学生的体验和感悟，创设情境，启发思维，让学生参与其中，能进一步理解“换位思考”的必要和重要性。 3、情感态度与价值观：学会在学习、生活中换位思考，建立全面的人生观，看问题多角度思考，善于站在别人的立场，多一分理解，不能自私片面。 二、教学重难点： 1、重点：学会换位思考，懂得其在人际交往中的重要性和必要性。 2、难点：在实际交往中懂得如何落实“换位思考”。 三、教法： 结合学生的年龄特点，课堂注重以学生为本，教师引导学生，参与活动，通过自身体验和感悟，采用情境教学、讨论法等，使学生在活动中明道理，懂得换位思考的意义，减少矛盾和摩擦，形成良好的人际关系。 四、课时安排：1课时 五、教学过程： （一）心理测试 请同学们看课件：假如你带着5种动物到野外去，它们分别是猴子、老虎、孔雀、狗、大象。可是随着旅行的进程，你不得不逐一丢掉它们，最后只能留下一种动物陪你，你会如何选择呢？（同学展示自己的答案） 师小结：会发现人们思考问题的角度有两个：一是从自己的角度出发。二是从他人的角度出发。 （设计意图：通过这样富有情趣的测验，充分调动学生的兴趣，使学生掌握了知识，发展了思维能力。） （二）有趣的图片 1.展示三组画面，让同学们从中感悟，谈谈自己的理解。

(完整版)浅谈换位思考在班级管理中的运用

浅谈换位思考在班级管理中的运用 论文摘要：换位思考以尊重为前提，以诚信为基础，以沟通为桥梁，以促进学生健康成长发展为目的。它是一种先进的管理理念和有效的管理手段。教育管理中，教师的换位思考有利于教师把握教育的尺度、角度、深度、力度，对于促进学生健康成长具有十分重要的意义。 关键词：换位思考;教师;学生;家长 教育是心灵的艺术，是一个人与人之间相互影响的过程。在这个过程中，班主任的工作绝不仅仅是权力的使用或某种技巧的施展，而应该充满人情味，体现出理解、尊重、民主和平等的现代意识。班主任是学校教育活动的直接承担者，要提高班级管理水平，创建一个积极向上、民主和谐的班集体，需要付出艰辛的努力。但如果能合理地运用换位思考的方法，则能在许多方面起到事半功倍的效果。 现在的中专生基本上都是二零后的孩子，他们的人生价值观、思维方式有鲜明的特点。在个性上，他们更加追求个性的张扬和自由，以自我为中心，更加注重自身的感受，喜欢无拘无束的生活。在行为习惯上，这代孩子是看着动漫、玩着游戏、崇拜着影视明星长大的，其行为习惯和七零后、八零后又有所不同，行为更加特立独行。 面对这样的一代，担负着他们教育任务的班主任教师如果还采用以前高压式的管理方式效果往往会适得其反。这代孩子虽然有那样或者这样的缺点，但是，他们思想活跃，接受新鲜的事物快，在某种程度上希望得到社会、家人和老师的认同，更希望和老师交朋友，和老师是平等的关系，得到老师的关怀和认可。所以，在班主任工作中经常换位思考一下，很多的管理难题也许就会迎刃而解。 换位思考即在面对具体问题时，教师和学生、学生和学生之间互相进行心理换位，站在对方的角度去审视和评价问题，从而达到某种共鸣共识的思维方法。 一、换位思考是一种思维换位的艺术，它能够促使学生、班干与班主任之间学会理解别人，宽容别人，拉近和其他人同学的心理距离。 在班级管理中，不要忘了学生也是活生生的个体，是人类的一员，更是有血有肉有思维有情感的人。不论你教学水平如何高超，不论你管理手段多么精明，只要你俯下身来，走进学生群体中，就不难听到一些凭主观想象不到的一些学生的心声，它可以有助于你更好、更准确地换位思考。你就会扣心自问：如果我是学生，我希望老师怎样和我交流，我希望的班集体是怎样的班集体。换位思考产生结局是：学生积极性和主动性被调动起来，与教师同心协力维护班级利益，争取班级荣誉。我想，那时你就会享受你成功教育给你带来的喜悦，学生会陶醉在你的成功教育之中的现实生活中，作为教师的你还要天天这样辛苦，天天忙碌，天天沉闷在埋怨学生中吗？工作中也是如此，不顺心的时候，和同事有纷争的时候，往往会有一些过激的语言或行动。其实，如果我们站到对方的立场上想一想，常常会觉得大家都不容易，许多原本想不通的，说得不尽人意的，往往会豁然开朗，于是就多几分理解，多几分尊重。 二、换位思考有助于强化学生自尊自爱的意识，提高他们自我管理的能力。 比如班级教室卫生、宿舍卫生是一个令人头痛的问题，它影响着一个班集体的形象。学生来自不同家庭，有着不同的教养和行为习惯。卫生工作繁琐而复杂。开学时，我们班就指定了专人负责，并制定了相关的规章制度与处罚规定，可是一段时间下来，班上的卫生状况还是不见明显好转。于是，我改变了做法，一方

换位思考演讲稿

找准定位，转变执法理念； 换位思考，真情感染人心 大家好！我叫XX，来自XXX，是一名基层路政执法人员。我演讲的题目是：找准定位，转变执法理念；换位思考，真情感染人心。 假如我是服务对象，这是一个对我来说感受很深的话题。这不是一道简单的假设命题，而是反映出现阶段行政执法工作所遭遇的困境，反映出人民群众对行政执法工作的期待。要想做好这道题，要想走出困境，取得社会对执法工作的充分认知，我想必须思考三个问题：我是谁？为了谁？怎么做？ 暂且不谈我是谁，先看看行政执法到底为了谁。很多执法人员都会自信的说，我是为了执行国家的法律。这种说法当然没错。但是，制定法律又是为了谁？通俗的讲，制定法律就是为了保障大多数人的合法权利，维护社会公正，促进社会和谐发展。作为法律的执行者，首当其冲的职责就是服务社会发展，服务人民群众。站在我们的角度，就是为襄阳人民创造良好的交通环境，就是为服务襄阳经济社会发展大局。这是我们执法工作的根本目的所在。因此，我们不能仅仅站在交通的角度上谈交通执法，而要站在全市经济发展大环境的高度，去认真思考如何搞好服务。 这里面就存在一个定位问题，也就是我们要解决的第一个问题：我是谁。 干任何事情，首先就要端正思想，摆正位置，找准定位。执法者是什么？我认为，执法者首先是服务者，因为行政执法的根本目的是服务社会经济发展，维护人民群众公共利

益。其次才是执法者，但执法者的身份却不是天生就有的，而是法律为了保护社会公共利益赋予我们的。第三是受益者，良好的执法服务营造良好的社会氛围，促进社会正常发展，最终受益的也是我们自己。所以，我们执法人员要在这个问题上有个清醒的认识，找准出发点，然后去思考执法工作应该从哪些方面进行转变和改进。这就是我们要解决的第三个问题：怎么做。 进入21世纪，服务业高度发达，服务与被服务的关系是频繁转换的。现实生活中，你去商店仅仅是为了买一块香皂，却碰到服务员苦瓜一样的脸；你去政府部门办事，却像皮球一样被踢来踢去；你不小心触犯了某项规定，却像阶级敌人一样的被呵斥。面对这种情况时，你会作何感想呢？作为一名执法人员，每天都要同服务对象进行面对面的交流。要让服务对象舒心和放心，我们当然要用诚恳和专业的态度去对待。 假如我是服务对象，我渴望得到五个服务：一是微笑服务。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。当我见到执法人员的微笑，就像吃了一颗定心丸，给了我应有的自尊和信心。二是“一口清”服务。执法人员对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对我讲清应该提交的所有证件和材料，避免多跑路。三是换位服务。我希望执法人员能够设身处地的站在我的位置，想想我最希望得到一种怎样的解答，需要一种怎样的服务和帮助。相信执法人员这样做了，即使我的某种愿望没有达成，我也会给予他们应有的理解和谅解。四是延伸服务。服务没有止境，服务的延伸体现的是一种态度，一种与人民群众心连心的真诚。当我即将离开时，我最希望听到的一句话就是“如

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代。这样一个庞大的消费群体上建立一个平台，使之广泛应用到企业、商业和日常生活之中，将会创造惊天动地的奇迹。 移动互联网广告介绍： 随着智能移动端的普及移动互联网用户已经由原先的频次多，碎片时间占主导习惯，渐渐趋向于频次降低但更有粘度的较长时间浏览习惯，移动端上网停留时间的稳步增加，可以看出移动媒体正在向成熟媒体发展。据统计2014年新增网民所使用的设备为移动终端的已经高达75.3%，移动互联网产业必将带来前所未有的飞跃。 APP广告的形式都有哪些？ 移动互联网广告都是在APP应用中展现的，用户在使用APP 时同时接收到广告资讯，最常见的有以上的Banner（横幅广告）、

管理中的“换位思考”

所谓“换位思考”，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工的角度去思考问题，解决向题；对外，企业应当站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急。换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的几个问题进行粗浅的探讨。“换位思考”的渊源虽然在经典管理理论中没有换位思考这个名词，但是从管理学的发展史中，却可以看出其出处并不陌生。从中国古代的管理思想、泰罗的科学管理，到当今的人本管理、知识管理、文化管理，都可以找到换位思考的踪迹。1．中国古代管理思想中的换位思考中国古代的管理思想主要可以分为顺道、重人、求和、法治、守信、预谋等思想。其中顺道是指管理要顺应客观规律，要顺应人心，老子认为，“道法自然”，天有天道，人有人道，自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心，讲究的是人心向背和人才归离，中国古代历来就有“得民心者得天下，失民心者失天下”的说法。求和强调的是人际关系的融洽、和谐，和则兴邦，和则生财。顺道、重人、求和，均需要换位思考。治国要为百姓牟福；要得民心，就要为民办事，替民着想。只有换位思考，才能在管理中做到顺应客观规律、协调人际关系，凝聚人心，做到真正的顺道、重人、求和。2、古典管理理论中的换位思考换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。在古典管理理论中，以泰罗的科学管理、法约尔的一般管理为典型代表，从这两个方面表现出换位思考在管理中的重要性。泰罗从徒工、普通工人做起，当过工长、车间主任、总工程师等，长期在企业从事现场的生产和管理工作，对生产或作业的组织等有关问题比较熟悉，因此，他的科学管理以改进工作方法、改进分配方法和改进生产组织最为出色，这正是他在企业工作中长期观察、换位思考的结果。法约尔在他的“一般管理理论”中，提出了著名的“经营的六项活动”、“管理的十四项原则”、和“管理的五大要素”，他指出的领导者进行有效指挥的八项工作中，“对职工要有深入的了解”列在第一条；他在管理的十四项原则中指出，“原则的应用是一门很难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一”。可见“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础，对“管理原则”的把握是换位思考的结果。3、现代管理理论中的换位思考现代管理理论，从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到20世纪末期的知识管理、文化管理时代，一个共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。员工是“社会人”，并非单纯的“经济人”，领导的责任在于提高员工的士气，增加员工的满足度，要使员工有机会参与管理，建立和谐的人际关系，从而达到提高管理效率的目的。这是现代管理理论中，行为科学学派的代表人物梅奥的主要观点，这里就蕴涵着换位思考。他还强调，企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，它是影响管理效率的一个重要因素。利用得当，会起到积极的促进作用，反之，其负面的消极作用也非同小可。在这里，换位思考得当，就可以使其发挥积极作用；换位思考不当，就会起到消极作用。特别是21世纪，管理更应注重文化特色。文化的差异，导致传统的管理理论并非放之四海而皆准。未来知识经济的崛起，使得企业外部市场竞争日益加剧，企业内部员工个人素质在不断提高，对管理提出了更高的要求，换位思考亦显得更加重要。“换位思考”在管理中的作用1、换位思考有利于企业的可持续发展企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制定出正确的发展战略；战略就像方向，方向正确就不会有许多的企业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。对外为顾客着想，为用户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的表现。2、“换位思考”有利于建立良好的企业文化企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。有专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文