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3G门户2010手机银行横向对比评测

3G门户2010手机银行横向对比评测
3G门户2010手机银行横向对比评测

2010手机银行横向对比评测

2010年10月09日来源:3G门户手机评测室:目前手机银行在我国还属于起步不久的阶段,无论是功能还是使用体验上都还有许多改进之处。搭上3G的东风,越来越多的银行开始涉足这个领域。而最早的试水者,也纷纷靠3G版、新业务等举措来抢占制高点。3G门户手机评测室今年挑选了10家手机银行进行了详细的评测,范围覆盖了开通便捷度、功能丰富性、资费优惠、3G版体验等10个范畴。

【综合得分】

TOP 1 交通银行:42

TOP 2 工商银行:39.5

TOP 3 招商银行:37

TOP 4 建设银行:36.5

TOP 5 兴业银行:36

TOP 6 中国银行:35.5

TOP 7 浦发银行:35

TOP 8 农业银行:32

TOP 9 中信银行:29

TOP 10 光大银行:28.5

注:★为1分;☆为0.5分

【一、手机银行开通便捷性】

各家手机银行基本都可以通过手机登录手机银行网站或银行主页按照提示进行自助开通,转账、汇款、贷款等涉及交易方面的业务则需要到银行营业网点开通。

招商银行、兴业银行等部分银行的手机银行功能本来就已经默认开通,用户无须申请就可以直接使用。而中信银行必须到营业网点办理,相对比较麻烦。此外,工商银行转账还需要持有电子银行口令卡,虽然安全性更高,但开通手续也略为繁琐。

TOP 1 建设银行评分:★★★★

TOP 1 交通银行评分:★★★★

TOP 1 农业银行评分:★★★★

TOP 1 浦发银行评分:★★★★

TOP 1 兴业银行评分:★★★★

TOP 1 招商银行评分:★★★★

TOP 7 光大银行评分:★★★☆

TOP 7 工商银行评分:★★★☆

TOP 9 中国银行评分:★★★

TOP10中信银行评分:★★

【二、界面的体验】

在手机银行界面这方面,大部分银行都推出了色彩丰富、设计精美的3G版,比起纯WAP的网页,要显得直观与大气。目前只有光大银行和农业银行在3G版方面暂无建树。此外,招商银行推出了支持www前缀的网页版,支持高端智能机的访问。而交通银行则是针对各个手机平台推出了手机银行客户端,以此来满足高端智能机例如iPhone、Android等手机的访问。TOP 1 交通银行评分:★★★★☆

TOP 1 中信银行评分:★★★★☆

TOP 3 工商银行评分:★★★★

TOP 3 招商银行评分:★★★★

TOP 5 兴业银行评分:★★★☆

TOP 5 中国银行评分:★★★☆

TOP 7 建设银行评分:★★★☆

TOP 8 浦发银行评分:★★★

TOP 9 光大银行评分:★★☆

TOP 10 农业银行评分:★★

【三、功能的丰富程度】

随着手机银行的普及,各大银行在手机银行上也从试水形式的查询、转账等基本金融业务开始慢慢扩展。基金、外汇、黄金等理财业务大部分手机银行都已具备,手机号转账、手机充值等便民服务不少银行也都已经开通。此外,部分银行还针对自身的特色推出了各种独家的功能,并推出相应的地域性服务。比如交通银行的手机取现、羊城通充值,工商银行的EMAIL 转账,建设银行的Q币充值,农业银行的漫游汇款等。

TOP 1 交通银行评分:★★★★☆

TOP 1 中国银行评分:★★★★☆

TOP 3 工商银行评分:★★★★

TOP 3 建设银行评分:★★★★

TOP 3 农业银行评分:★★★★

TOP 3 浦发银行评分:★★★★

TOP 7 兴业银行评分:★★★☆

TOP 7 光大银行评分:★★★☆

TOP 7 中信银行评分:★★★☆

TOP 10 招商银行评分:★★★

【四、操作的方便性】

除了招商银行和农业银行,其他银行都采取了手机号码绑定登录的方式,因此登录时不需要输入银行卡号,十分方便。在页面导航方面,大部分银行的跳转设置都清晰明了,其中交通银行表现尤为突出,以iPhone版客户端为例,兼顾美观的同时,各种跳转和返回动作平滑流畅,表现十分出色。

TOP 1 交通银行评分:★★★★☆

TOP 2 工商银行评分:★★★★

TOP 2 建设银行评分:★★★★

TOP 2 中信银行评分:★★★★

TOP 2 中国银行评分:★★★★

TOP 2 浦发银行评分:★★★★

TOP 2 兴业银行评分:★★★★

TOP 8 招商银行评分:★★★☆

TOP 9 光大银行评分:★★★

TOP 10农业银行评分:★★

【五、客户服务的品质】

笔者发现最早试水手机银行的几大银行,像交通银行、工商银行、建设银行等,在客服服务品质上都有非常出色的表现。无论是大堂经理对业务的熟悉程度,官方网站的介绍演示,还是银行服务热线的解答,都十分专业。而中信银行、中国银行等明显在这一方面还存在不小

的差距。以中信银行为例,笔者在其官网找了许久都无法找到如何登录手机银行的相关信息。而中国银行因为刚刚开通手机银行业务,不论是柜台办理还是电话咨询,对于手机银行这块业务的服务支持能力还需要进一步提升。

TOP 1 建设银行评分:★★★★☆

TOP 1 交通银行评分:★★★★☆

TOP 3 光大银行评分:★★★★

TOP 3 工商银行评分:★★★★

TOP 5 招商银行评分:★★★☆

TOP 6 兴业银行评分:★★★

TOP 6 浦发银行评分:★★★

TOP 8 中国银行评分:★★☆

TOP 9 农业银行评分:★★

TOP 10 中信银行评分:★☆

【六、资费及优惠政策】

大部分银行都采取了手机银行免服务费的优惠政策,建设银行是唯一一家每月收取服务费的银行。此外,为了推广手机银行,工商银行、交通银行等在手机银行汇款手续费上都有一定的折扣优惠,相比网银和ATM转账要划算很多。而兴业银行、中信银行等在转账上并没有任何的优惠,采取了和网银一样的收费标准。值得一提的是,农行银行目前是全免费的,无论是手机银行服务费还是汇款手续费,这对于想尝鲜的用户来说,吸引力还是不小的。

TOP 1 农业银行评分:★★★★★

TOP 2 交通银行评分:★★★★

TOP 2 浦发银行评分:★★★★

TOP 2 工商银行评分:★★★★

TOP 5 光大银行评分:★★★

TOP 5 兴业银行评分:★★★

TOP 5 招商银行评分:★★★

TOP 5 中国银行评分:★★★

TOP 9 建设银行评分:★★☆

TOP 10 中信银行评分:★

【七、页面访问速度及稳定性】

速度和稳定性方面,各个手机银行的区别并不明显。交通银行、工商银行、招商银行等银行的速度基本都可以进行流畅的操作。建设银行、中信银行因为设计的图片元素过多,相对而言在速度上要略逊一筹。而光大银行在使用过程中经常出现长时间的打不开页面以及错误提示,表现算是不尽人意。值得一提的是,兴业银行无论是普通版还是3G版,在速度上都有非常出色的表现,十分值得肯定。

TOP 1 兴业银行评分:★★★★☆

TOP 2 工商银行评分:★★★★

TOP 2 交通银行评分:★★★★

TOP 2 农业银行评分:★★★★

TOP 2 浦发银行评分:★★★★

TOP 7 建设银行评分:★★★☆

TOP 8 中国银行评分:★★★

TOP 9 中信银行评分:★★

TOP 10 光大银行评分:★

【八、交易的安全性】

大部分手机银行都对用户的数据进行多重加密传输、银行服务器端进行证书认证、预留信息验证、设置交易限额等多种安全措施保障用户的账户安全。

除了招商银行和农业银行,其他手机银行对客户的身份信息与手机号码建立了惟一绑定关系。只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录手机银行。

此外,工商银行由于采用了欢迎欢送页、电子银行口令卡等措施,比起其他银行在安全性方面要更胜一筹。

TOP 1 工商银行评分:★★★★☆

TOP 2 建设银行评分:★★★★

TOP 2 中国银行评分:★★★★

TOP 2 交通银行评分:★★★★

TOP 2 招商银行评分:★★★★

TOP 6 兴业银行评分:★★★☆

TOP 7 农业银行评分:★★★

TOP 8 浦发银行评分:★★

TOP 8 光大银行评分:★★

TOP 8 中信银行评分:★★

【九、3G版功能体验】

在3G版功能体验方面,交通银行毫无疑问是做得最出色的,其客户端版本无论是界面的设计还是功能的丰富,都比其他银行略胜一筹。而招商银行、中信银行、中国银行由于采用了基于HTML的页面,所以像许多不支持WAP接入点的高端手机如iPhone、Android等都可顺利访问。相反,光大银行和农业银行目前只有WAP版,在3G版方面还暂无建树。

TOP 1 交通银行评分:★★★★☆

TOP 1 中信银行评分:★★★★☆

TOP 3 工商银行评分:★★★★

TOP 4 中国银行评分:★★★★

TOP 5 兴业银行评分:★★★☆

TOP 5 招商银行评分:★★★☆

TOP 7 建设银行评分:★★★

TOP 7 浦发银行评分:★★★

TOP 9 光大银行评分:★★

TOP 9 农业银行评分:★★

【十、手机浏览器兼容性】

招商银行在兼容性方面的表现完全可以用出类拔萃来形容,其基于HTML的网页版几乎支持所有手机浏览器和手机系统,并且在网页编排上也并无出现不兼容的情况。而中信银行、中国银行也兼容Android、iPhone等高端手机,但由于压缩问题,会出现页面变形的缺陷。此外,部分银行只能通过手机自带的浏览器访问,无法使用第三方浏览器。

TOP 2 光大银行评分:★★★★

TOP 2 中信银行评分:★★★★

TOP 2 中国银行评分:★★★★

TOP 2 农业银行评分:★★★★

TOP 2 浦发银行评分:★★★★

TOP 7 工商银行评分:★★★☆

TOP 7 建设银行评分:★★★☆

TOP 7 交通银行评分:★★★☆

TOP 7 兴业银行评分:★★★☆

各大银行优缺点

【工商银行】

优点:功能齐全,安全性较高。

缺点:转账支付需要开通口令卡,略为繁琐,不支持iPhone等高端手机的访问。

特色:网银和手机银行使用统一的电子银行口令卡,安全性有保障。

【光大银行】

优点:资费方面折扣较大,基本的金融业务也都可以实现。

缺点:访问速度比较慢并且有不少地方会出现错误。

特色:可开通光大电子银行免费套餐享受更多的资费优惠

【建设银行】

优点:大堂经理和柜台人员对手机银行业务都比较熟悉,可以给专业的解答,功能业务也能满足基本的需要。

缺点:收取手机银行服务费,并且页面访问速度一般。

特色:开通了Q币充值等特色业务。

【交通银行】

优点:功能齐全,便民功能十分具有特色。客户端版本界面设计精美,页面跳转十分流畅。缺点:目前处于推广期免除手机银行服务费,过了推广期将要收费。

特色:客户端版本带来上乘的用户体验,还开通了交通卡充值等特色业务。

【农业银行】.

优点:手机银行服务费和汇款手续费全免。

缺点:只有WAP版,也不支持iPhone等手机访问。

特色:开通了“漫游汇款”等独家的特色业务

【浦发银行】

优点:页面访问速度十分流畅,比去年有了较大提升

缺点:设置限额需前往柜台办理,不支持Android、iPhone等手机的访问。

特色:可通过浦发手机银行与上海黄金交易所共同构建的黄金交易系统进行查询和交易。

【兴业银行】

优点:无论3G版还是普通版,访问速度都十分的快。

缺点:转账手续费没有任何优惠,和网银采取一样的收费标准。

特色:部分地区可进行社保卡查询

【招商银行】

优点:支持包括iPhone、Android在内的几乎所有手机的访问。

缺点:功能业务略微不够齐全,也不支持任意转账功能。

特色:独家推出的网页版兼容了大部分手机系统和浏览器

【中信银行】

优点:界面设计十分美观,用户体验表现不错。

缺点:访问速度一般,安全性也有提升空间。

特色:贷款服务可用来查询已经有的贷款,并可以自主进行还贷操作。

【中国银行】

优点:功能业务种类齐全,可实现大部分金融业务。

缺点:大堂经理和柜台人员对手机银行业务不够了解,客户服务品质有待提高。

特色:登录手机银行,转账,电子支付等功能都要用到动态口令牌

随着中国3G牌照的发放以及手机朝着多媒体终端发展的趋势,手机银行这个新的战场也顺水推舟的成为各大银行的必争之地。无论是先行者还是后来人,和去年相比,在手机银行的功能和用户体验上都有或大或小的提升,而部分银行在3G版上推出的特色功能也颇有让人为之一亮的感觉。最可喜的是,笔者看到越来越多的银行开始推出针对性的便民服务,其范围包括手机充值、交通卡充值、Q币充值等。相信随着各种业务的优化和用户体验的提升,手机银行的用户数肯定会有一个持续性的走高。蛋糕已经摆在面前,如何抢到最大的一块,就看各家银行如何用服务和口碑出奇制胜了。

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