旅游礼仪
一、礼仪概述
礼仪是一种社会文化现象
古人言：礼出于俗，俗化为礼
大的方面，反映一个民族的文明程度和一个国家的国民素质
小的方面，是衡量个人道德素养、企业形象的标尺
二、礼仪的起源与发展:中国礼仪的起源与发展
1.萌芽期
2.草创期
3.形成期：礼仪的正式形成，始于奴隶社会
4.发展变革期（春秋战国诸子百家争鸣）
5.强化和衰落期（秦汉时期到清末）
6.现代礼仪时期（1911年末至解放前）
7.当代礼仪时期（1949以后）
小结：中国古代礼仪特点
1 礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主
2 强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级
3 强调男权思想，歧视女性
4 压制民主，扼杀个性，实行强权统治
三、礼仪的起源与发展:西方礼仪发展
1.与西方文明发展密切相关(eg.握手礼、脱帽礼、鸣炮礼)
2.萌芽于古希腊
3.形成于17—18世纪的法国
4.封建贵族礼仪转化而来
东西方礼仪之比较
1、东方的传统礼仪，强调亲密无间；西方礼仪强调关心有度。（涉外交往五不问）
2、东方重视亲情和血缘；西方提倡平等、独立。
3、东方人谦逊、含蓄；西方人坦白、直率。
4、东方人承认现实，满足现状；西方人独立意识强，不服老。
5、东方人强调共性，西方人强调个性。
6、东方人时间观念淡；西方人惜时如金。
东西方礼仪的共性
1.维护形象、
2.入乡随俗、
3.信守约定、
4.求同存异、
四、礼仪的概念
1.礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的规范行为。是言语、动作谦虚表现，是敬意、友好、得体的气度修养的体现。
2.礼节：是指人们在交际过程中表示尊重、问候、祝愿、歉意、哀悼以及相互给予必要的协助与照料等惯用的形式和规范。
3.仪表：是指人的外表，包括容貌、姿态、气质风度、服饰和个人卫生等。
4.仪式是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如签字仪式、
升旗仪式等。
四、礼仪的原则：尊重，遵守，适度，自律
个人礼仪形象
可可·夏奈尔说过的话：当你的穿着邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你的穿着无懈可击时，人们注意的是你。
仪容的概念
仪容礼仪：是指运用一定的美容常识，发挥自己的容貌优势，通过化妆等有效的途径来弥补自身的缺陷和不足，使自己的仪容端庄、大方、自然，给他人留下良好的第一印象。
仪表：指一个人的装扮，包括服饰的搭配和装饰品的佩戴等。
仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
服饰：是一种“语言”。对职场人士来讲，个人的服饰是个人教养和阅历的最佳写照。从某种意义上也涉及到对交往对象的尊重与否，对所处的场合是否关注和重视，要慎重选择之。
着装的TPO原则：T: time、P: place、O: occasion、
各场合着装规范：公务场合、社交场合、休闲场合、
色彩的分类
无彩色系：黑白两色以及黑色白色相混的各种深浅不同的灰色系列。
有彩色系：自然界中由三原色混合而成的所有颜色。
独立色系
黄金和白银本身发出黄和白色的金属光泽，被称为光泽色。在色彩中有光泽的黄色被称为金色，有光泽的灰色被称为银色。
暖色调——红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情；
黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气；
橙色象征开朗、欣喜、活跃。
冷色调——黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感；
蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远；
灰色给予人诚恳、沉稳、考究的感觉
中间色——黄绿色象征安详、活泼、幼嫩；
红紫色象征明艳、夺目。
紫色象征华丽、高贵。
过渡色——粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美；
白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁；
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淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春。
皮肤色彩易与忌
肤色苍白者，宜选偏暖色调的服装，忌穿紫红色、黑色或白色上衣。
肤色偏黄者，最好不要选与肤色相近的或较深暗的服装，如棕色、土黄、深灰、蓝紫色等容易使人显得缺乏生气，宜选橙、红色的偏暖基调的服装，以增加皮肤的红润感。肤色偏黑者，宜选择柔和明快的中性色调服装，以增加明朗、健美感。忌穿黑、绛紫、墨绿、深褐及深冷色调的上衣。
职场人士着装原则：符合身份，扬长避短，遵守惯例，区分场合
服装分类与职业形象：礼服：正装，公务便装，社交休闲装
运动装
一、礼服：男士：民族服装、职业礼服、礼服(White Tie, Black Tie, Tuxedo, Dinner Jacket)
女士：民族服装、职业礼服、礼服裙装(Evening Gown, Evening Dress)
二、正装( 职业装) Business Attire / Lounge Suit
男士：职业制服、西装套装、领带、皮带、皮鞋
女士：职业制服、西服套裙
三、公务便装Business Casual
男士公务半正装Semi-formal(Informal)：
衬衫:翻领衬衫、不系领带
上装:配套西服上装、单件西服上装
下装:西裤、西服着装、合适的衬衫、领口、袖口、质料、长短、
领带种类：总体保守、细节时尚
领带的“对比色”搭配法
1、明度对比搭配法：
2、色相对比搭配法：
3、纯度对比搭配法：
纯度对比既可以体现在单一色相中不同纯度的对比中，也可以体现在不同色相的对比中。
领带的“协调色”搭配法
1、同类色搭配法——将深浅、明暗不同的几种同一类颜色搭配在一起，例如浅蓝配深蓝，浅绿配深绿等。
2、近似色搭配法——将两个比较接近的颜色搭配在一起，比如红色配橙色，绿色配蓝色等。
蓝色调细条纹衬衫与蓝色调领带相互协调
领带本身的配色、领带色与衬衫色，
都采用了协调的配色方法
协调中如果适当添加对比色搭配法，更显活泼跳跃
男士西服着装禁忌
忌大小不合适：或大、或小、或短
忌套头衬露出领口
忌衬衫放在西裤外
忌披短外套
忌裤带上别钥匙链等
忌西服的上衣、裤子口袋内鼓囊囊
忌穿着浅色短腰袜
关于男人的大礼貌：
关于约会：我们都经历过感情的伤，但是第一次约会就说出“我以前追女生怎样怎样，现在我不打算怎样怎样”了的“明确标准”给对方式相当不礼貌的。
关于付账：约会时，女人并不需要男人全部付账，但是如果你说出“下次你请我哦”，不论语气多么轻松，丝毫不会有任何幽默感产生；一群人聚会，有人迟来，只吃一口，要求大家AA并不会显得你很“公平”。
关于吃饭：男人，不论你吃的是鲍鱼大餐还是路边小摊，不要吧唧嘴。
面对公众：不要呵斥服务员，这只会显示你更喜欢欺负弱小，对你的男子气概没有任何加分；在电影院、戏院大声讲电话，即使你理由充分，也相当倒胃口。
关于生活习惯：又不是身患帕金森，男人你们真的需要抖腿吗？
女士公务半正装Semi-formal(Informal)：
上衣：西服上衣：有领衬衫或圆领衬衫
下装：西裤或齐膝裙
女士着装禁忌
搭配不当：
把不同种类的服装穿在一身
鞋、袜过分的薄、透、漏：
要杜绝着装上的跑、冒、滴、漏
每天都穿着同样服装
过分的花哨(夸张的花纹图案)：
关于饰品的佩戴
饰品：是指能够起到装饰点缀作用的物件，包括服装配物和首饰佩件，是使用性与艺术性的结合。
饰物佩戴四原则：数量原则、搭配原则、质色原则、习惯原则、
仪态礼仪
仪态：是指一个人行为的姿态和风度。它包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。
仪态美：是指一个人姿势、动作的美，是人体具有造型因素的静态美和动态美。
站姿
一、女士
1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内
收，颈部挺直。
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
2
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，左手叠加在右手上。
4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。
一、男士
1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
正确的坐姿
入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上
女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。
起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
正确的走姿
行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提
双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健
正确的蹲姿
下蹲姿态要大方、端庄
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下
如穿大低领衣服，应一手轻按领口
迅速提升自信心、自信形象的方法
双肩往后挪一寸
收紧后腰肌肉
头往上倾斜5度
吸满一口气微笑
微笑的好处
把你的友善与关怀有效地传达给对方；
能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；
使你的外表更加迷人；
可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；
能消除自卑感；
能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；
能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；
是表达爱意的捷径；
能增强活力，有益健康。
会面礼仪
称呼原则：
第一，遵守常规。
第二，区分场合。
第三，入乡随俗。
第四，尊重习惯。
会面的礼仪——称呼种类
行政职务、学术头衔、技术职称、行业称呼、
礼仪称谓
主席、省长、书记、市长、县长、乡长、教授、主任医师等、工程师、会计师、警察、医生、老师、先生、小姐、女士、同志、
称呼忌讳
第一，无称呼。
第二，替代性称呼。
第三，易于引起误会的称呼。
第四，地方性称呼。
第五，不适当的简称。
会面的礼仪——行礼
握手
握手姿势：距离受礼者约一步，右臂自然向前伸出，伸出右手。拇指稍微用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直）。
左臂自然下垂，面带微笑，上身微微向前倾，头微低。
握手原则：尊者决定、握手前要脱帽和摘手套、不宜交叉握手、边握手边开口致意、
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握手十忌
一忌不讲先后顺序，抢先出手
二忌目光游移，漫不经心
三忌不摘手套，自视高傲
四忌掌心向下，目中无人
五忌用力不当，敷衍鲁莽
六忌左手相握，有悖习俗
七忌“乞讨式”握手，过谦恭
八忌握手时间太长，让人无所适从
九忌滥用“双握式”，令人尴尬
十忌“死鱼式”握手，轻慢冷淡
什么时候不该与人握手？
对方手部有伤；
对方手上提着重物；
对方正在忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等；
对方与自己距离较远；
对方所处环境不适合握手。
如果自己的手是脏的，可以不与对方握手，但要及时向对
方说明原因并诚恳表示歉意。
名片使用“三个不准”：
一不能随便涂改
二不宜提供私宅电话
三不印两个以上的头衔
如何索取别人的名片？
最好是以静制动，别主动索要名片。
第一，交易法。
第二，明示法。
第三，谦恭法。
递名片礼
递名片顺序：由尊而卑、由近及远、在圆桌上按顺时针、交换名片注意事项
如果原本坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
接受名片后，不宜随手置于桌上，更不要无意识玩弄
经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片
名片夹应置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
接过名片一定要看，诵读一遍，以示尊重
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
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旅游交际礼仪(A-卷)
陕西教育学院 2010--2011学年第学期期末考试试题 2009级旅游英语专业科目：旅游交际礼仪（A卷）考试方式：考察考试时间：00分钟满分:100分 2、职场可以交谈的内容 A. 国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 3、作为受话方，在接听电话时应注意的礼节规范中，应在铃响声内接起来。 A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 4、仪态是指人在行为中的。 A.语言和动作 B.服饰和语言 C.姿势和风度 D.表情和语言 5、送礼品时应避免。 A.赠送者的身份不确定 B. 由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D. 说明礼品的寓意 D.主宾在右 以上都不正确 6、圆桌单主人宴请时，错误的是 _________ 。 A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 7、对座位的排列我国的传统是 A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D. 8、引领客人应走在客人。 A.左前方 B. 右前方 C. 正前方 D. 后方 9、佛教是以下哪个国家的国教 A.印度 B. 泰国 C.韩国 D.日本 10、女士在沙发上就座后双脚应当 A.分开与肩同宽 B. 交叉 C.并拢稍斜往后收 D. 翘起二郎腿 得分评卷人2分，共40分，多 1、正确的走姿应包括（ ） 。 A. 上身平直 B. 挺胸收腹 C. 双臂自然摆动 1密封线（不答题） i 系别i I违纪记录栏| 1?代考 | 2?夹带 i 3.传递夹带! 4. -监考签名 I I I备注 II.多项选择题（每题选、错选、漏选均不得分）
；12、以下接受别人名片时错误的做法是（） ；A.用双手接受被人递过来的名片后，默读名片上的内容 〔B.接过被人的名片后，就名片内容询问对方 ；C.接过名片即放入裤子后边的口袋里 :D.将名片随手放在桌子上 〔13、礼学三著作是指（） A.《周礼》 B.《礼论》 C.《礼记》 D.《礼仪》 I 14、下列关于女士出席社交活动化妆的叙述，正确的是（） I A.白天活动宜化淡妆，晚上的活动化妆可稍微浓重些 ! B.白天涂艳丽的眼影 1 C.女士不可在人前对镜化妆、撒香水 ；D.手提包放在餐桌上 ；15、导游人员在安排旅游团活动日程时应注意的原则包括（）■ A.体现特色B.尽量多排景点 C.劳逸结合D.避免雷同 ；16、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（） ；A. 一般情况下，左手持刀，右手持叉 |B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 I D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用 117、关于荷花，以下正确的说法是（） 1A.日本人忌讳B.泰国国花C.印度国花D.韩国人忌讳 I 18、陌生场合可谈（）A.电影B. 哲学C. 文学D. 天气 19、在商务礼仪中，有些时候不要因公事打对方电话，这些时候通常是 指（） A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段 C.对方休假时段 D. 平常22:00-6:00这个时段 20、男性的“三个三”是指（） A.全身不能多过三种品牌 B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系） D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的， 除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带 III. 判断题（每题1分，共10分，请在 答题卡上写明“对”或“错”） 1、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进 餐，停止交谈，注意倾听。（） 2、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（） 3、陌生场合不可请教他人擅长的问题。（） 4、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（ 1密封线（不答题） || 系^― I违纪记录栏 I 1代考 ! 2夹带 i 3.传递夹带 ! 4. -监考签名 I I I备注 得分评卷人
旅游接待礼仪综合模拟试题一
《旅游接待礼仪》综合模拟试题（一） 一、单项选择题：（共20分） 1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇： A、6 B、7 C、8 D、9 2、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是： A、首因效应 B、一致性因素 C、善于表现自己 D、举止谈吐优雅 3、在跟女士握手时，一般不用的形式是： A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分 4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是： A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次见面 5、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是： A、亲吻礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、贴面颊 6、打电话到到对方处，铃响后无人接听，至少应等铃响几声后再挂断： A、3 B、4 C、5 D、6 7、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范： A、双手递出 B、右手递出 C、在人群中散发5 D、字体正对接受者 8、按照基本站姿的规范化要求，一般两脚尖分开的开度为： A、30～40度 B、45～60度 C、60～75度 D、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于： A、15度 B、30度 C、45度 D、60度
10、当坐在有扶手的椅子上时，女士一般不采用的做法是： A、双手放在扶手上 B、单臂放在扶手上 C、双手握指搭放扶手上 D、双手握指放于腿上 11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为： A、开并式 B、高低式 C、斜放式 D、交叉式 12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过： A、15度 B、30度 C、45度 D、60度 13、规范化的手势要求，手掌平面与地面的夹角为： A、45度 B、60度 C、90度 D、180度 14、曲臂式“请”的手势，曲臂的手部与身体的距离约为： A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、45厘米 15、在传统行业中，男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过： A、3厘米 B、4厘米 C、5厘米 D、6厘米 16、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占： A、55% B、65% C、75% D、85% 17、据心理学研究，注视对方的时间超过多少时，表示对对方本人的兴趣可能大于谈话： A、50% B、60% C、70% D、80% 18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方，穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的： A、配黑色透明丝袜 B、背双肩包 C、窄裙且裙长及膝 D、黑色或棕色浅口高跟鞋 19、在安排客户到郊县远途游览观光时，一般每行多少公里应选择适当地点停车休息： A、50公里 B、60公里 C、70公里 D、80公里 20、悬挂国旗要注意庄重严肃，合乎国际惯例： A、两国国旗并排挂，从会场观众席上看应以右方为上
商务礼仪接待方案完整版
商务礼仪接待方案集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。 一、活动日程（见日程安排表.） 二、接待安排 成立接待筹备领导小组发 组长：付超 领导小组下设办公室，负责人***，具体负责整个接待期间的各项工作。 成员单位：分公司人事部公关部 办公室下设材料组、会务组。 （一）材料组 负责人：*** 成员：秘书处有关人员 职责： 1.领导讲话、主持稿、论文集 2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录 3.会议须知、日程表 4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表 5.制做文件袋、配记事本、笔、相册 6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签 7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆 （二）会务组 负责人：*** 成员：总务处有关人员 职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。 1.车辆 负责人：*** （1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。 （2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（3）车辆市内用油由各部门自行解决。 （4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。 2.接站 负责人：*** 1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。 具体分工：负责人自行安排 3.住宿 负责人：*** 住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。 4.宴请 宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪（摆牌）。 要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。 5.纪念品 负责人：*** 准备给mark纪念品1份，以表感谢。 6.参观、娱乐活动 （1）游览。 责任人：*** 负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。 要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。 （2）8月11日晚，举办联欢晚会。 责任人：*** 负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。 会活动日程安排
旅游礼仪常识
旅游礼仪常识 旅游礼仪常识 旅游文明行为公约 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。 8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 旅游观光的基本礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的'公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 特殊地点旅游观光礼仪(寺院) 1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。 2、遵守寺院规矩，言行有礼。 3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰; 4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方; 5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院; 6、珍惜福报，爱护寺院物品。以惜福习劳，不损坏、浪费、侵损寺院財物。
旅游社交礼仪课程设置.
旅游社交礼仪课程设置
大纲 课程名称：旅游社交礼仪学时：45 学分：3 适用专业：旅游管理课程性质：专业基础课考试方式：考试 先修课程：导游业务制定人：张完英批准人：旅游管理教研室主要客源国（或地区）概况 旅游心理学 一、课程教学目标 通过本门课程的学习，使学生获得社交礼仪和旅游服务专业礼仪的基本知识，培养学生良好的基本礼仪素质，并能运用所学的礼仪知识解决旅游工作中的实际问题，为其它旅游理论的学习和今后的工作打下基础。 二、课程教学内容及要求 本课程分为理论教学部分和实践教学部分，其中理论教学15学时，实践教学30学时。 （一）理论教学部分 1、社交礼仪概述 内容：礼仪的起源与发展；东方礼仪与西方礼仪；社交礼仪与社会文明；旅游社交礼仪。 要求：了解国内外礼仪的起源与发展；掌握礼仪的本质与构成要素；掌握东方礼仪与西方礼仪的特点及异同；掌握社交礼仪应遵循的原则；了解旅游社交礼仪的主要功能；掌握旅游社交礼仪的特点。 2、旅游社交中人际交往与人际关系 内容：人际交往理论；人际关系理论；提高人际交往能力与改善人际关系的方法。 要求：了解人际交往和人际关系的关系；掌握人际交往的基本原则；掌握人际交往的心理效应及其影响因素；了解人际交往中必须克服的几种不健康心理状态；掌握旅游社交人员在人际交往中的态度要求；了解人际关系理论；理解建立健康的人际交往的根本途径；懂得在实践中不断培养自己的社交能力。
3、旅游社交中人际关系网络的建立和维护 内容：旅游社交人际关系网络的建立；人际关系网络的维护；营造人际关系网络中和谐关系的途径。 要求：了解人际关系网络的概念及其重要性；懂得如何构建有效的人际关系网络；懂得人际关系网络的维护。 4、旅游社交中的仪容、仪表规范 内容：仪容与仪表；仪态；社交服饰规范；化妆与美容。 要求：理解仪容、仪表、仪态的基本概念内涵；了解旅游接待人员注重仪容、仪表的意义；掌握旅游社交活动中仪容仪表的基本要求；掌握旅游社交活动仪态美的基本要求；掌握肢体语言的内涵与运用；掌握旅游接待人员不同场合着装的基本要求和规范；掌握美容与化妆的基本常识及规范。 5、旅游社交活动中的礼仪行为规范 内容：称呼与介绍礼仪；见面与告别礼仪；沟通与交流礼仪；旅游接待活动礼仪。 要求：掌握称呼与介绍礼仪规范；掌握见面与告别时的常用礼节；掌握沟通与交流的礼节；懂得得体而大方地接待不同的客人。 6、旅游社交语言交流与沟通规范 内容：社交语言沟通要求；旅游行业职业用语的表达特点；旅游社交语言交流与沟通规范。 要求：掌握社交语言沟通的要求；掌握旅游行业职业用语的表达特点；懂得使用体态语言和礼貌用语；掌握语言交流与沟通规范；了解培养良好口才的途径。 7、旅游商务谈判礼仪规范 内容：商务谈判活动的前期准备；商务谈判的交流与磋商礼仪；商务谈判的签字礼仪。 要求：懂得商务谈判活动的前期准备工作；了解洽谈气氛的组织与营造；懂得洽谈矛盾的协调与处理；懂得洽谈成功的战略；掌握参加洽谈仪式人员着装及行为礼仪规范。 8、旅游社交宴请活动礼仪规范 内容：宴请的形式；宴请活动组织礼仪；参与宴请活动的礼仪要求。 要求：掌握宴请的形式；了解宴会的组织与策划的方法、步骤；掌握宴会座次的安排；了解宴会菜单的拟定及酒水搭配规范；掌握出席各种宴会的礼仪要求及注意事项。 9、旅游接待与服务礼仪规范 内容：旅游饭店接待与服务规范；旅行社服务礼仪规范；景区景点与主题公园服务礼仪规范。 要求：掌握旅游饭店前厅、客房、餐饮和康乐部的接待与服务规范；掌握旅行社的接待与服务规范；掌握景区景点、主题公园与其它旅游游乐设施的服务礼仪规范。 10、国际交流礼仪规范 内容：国际交流工作的基本原则；国际交流中的国宾接待规范；国际交流洽谈的礼仪规范。 要求：了解国际交流工作的基本原则；了解国际交流礼仪的基本标准；了解国际交流中的国宾接待规范；了解国际交流洽谈出国人员的注意事项；了解国际交流中谈判人员的注意事项；了解国际交流中谈判人员的礼仪规范。
旅游社交礼仪教案
《旅游社交礼仪》教案课程目标： “旅游社交礼仪”课程是酒店管理专业和旅游管理专业的专业必修课。通过课程学习，掌握旅游与酒店礼仪的基本知识、基本方法和基本技能，使学生具备良好的职业素质、职业道德和职业形象，全面提高自身综合能力，为成为能适应酒店、旅游接待服务工作和管理工作的人才奠定必要的基础。 主要参考书目： 1、《现代酒店礼仪规范》，李嘉珊编著，湖南科学技术出版社 2、《旅游交际礼仪》，陆永庆、王春林等著，东北财经大学出版社 3、《现代饭店礼貌礼仪》，张四成编著，广东旅游出版社 4、《新编现代酒店（饭店）礼仪礼貌服务标准》，章洁编著，蓝天出版社 5、《旅游社交礼仪》，陈刚平、周晓梅编著，旅游教育出版社 6、《旅游接待礼仪》，段建国、李莉编著，中国人民大学出版社 7、《成功者礼仪全书》，黄庆杰、吴琼编著，中国华侨出版社 8、《涉外礼仪教程》，金正昆著，中国人民大学出版社 9、《酒店礼仪》，贺湘辉、姜玲主编，广东经济出版社 10、《旅游服务礼仪》，鄢向荣主编，清华大学出版社 11、《现代旅游礼仪》，周裕新主编，同济大学出版社 12、《旅游公共关系与礼仪》，尹华光主编，中南大学出版社 13、《社交礼仪恰到好处》，孙三宝编著，当代世界出版社 14、《旅游服务礼仪》，黄海燕、王培英编著，南开大学出版社 绪论 教学目的： 通过绪论部分的学习，初步了解礼仪、礼貌、礼节的基本概念，明确学习和掌握礼貌礼节礼仪的重要性，为进一步学习旅游社交礼仪的后续内容奠定基础。 教学重点： 礼仪、礼貌、礼节的基本知识，礼仪的特征 一、礼仪的含义 （一）礼仪的概念 在汉语里，最早的“礼”和“仪”是分开使用的，“礼”是指“事神致福”的形式或器物、仪式，它的本意是敬神，后来引申为表示敬意。
陪同领导出差时的礼仪
陪同领导出差时的礼仪 陪同领导外出，看似仅仅“拎包”、“倒水”，其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪，增强素质，既能按规矩办事，又能灵活机动相机行事，这样才不会影响领导外出活动的效果。因此，在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪： 一、陪同领导外出注意事项 1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。 2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。 3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。 4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。 5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。 6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。 7、时间观念要强。随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做
好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。 8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。 9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。 二、陪同领导外出应注意的礼仪 1、乘车行走 （1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。 （2）让领导和客人先上车，自己后上。 （3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 （4）注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。 （5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。 2、见面介绍、握手、交换名片 （1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是
旅游服务礼仪教学大纲
《旅游服务礼仪》教学大纲 课程编码：课程类型： 适用专业：旅游管理授课单位：管理工程系 学时：40 学分：3 一、课程的性质、目的与任务： 1、课程的性质： 《旅游服务礼仪》是介绍社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识的一门基础应用性学科；是旅游管理专业学生必修的一门专业基础课。 2、课程的目的： 《旅游服务礼仪》教学的主要目的是通过教师的系统讲授、示范操作与训练，使学生掌握社交及旅游服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 3、课程的任务： 本课程的教学，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握旅游服务礼仪知识和技能。通过该课程的学习，使学生理解旅游服务礼仪在个人发展和旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概念和原理，从而提高今后从事旅游服务接待工作的艺术和水平。 二、教学内容及教学要求 第一章礼仪与服务礼仪 一、教学目的和要求 本章重点介绍了礼、礼貌、礼仪的基本概念，探究了中外礼仪的历史渊源，剖析了利益的原则和特点、功能，以及加强与创新礼仪修养的途径。 二、教学内容 1、礼仪的界定 2、礼仪的发展 3、讲究礼仪的原则与特点
4、旅游服务礼仪的功能 三、教学重点 1、礼仪形成与发展的过程 2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能 3、东西方礼仪的不同特点和差异 4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系 5、创新培养礼仪修养的途径 第二章旅游职业形象礼仪 一、教学目的和要求 本章阐释了职业形象中仪容、仪表、仪态的概念，讲解了化妆礼仪、不同着装礼仪及配饰、仪态礼仪的规范要求。通过学习本章内容，学生应该能够在生活与工作中熟练掌握这些礼仪，树立优雅大方、稳重得体的职业形象。 二、教学内容 1、优美端庄的仪容礼仪 2、得体庄重的仪表礼仪 3、温文尔雅的仪态礼仪 4、接待中的礼节 三、教学重点 1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求 2、仪态的概念、基本要求 3、服饰的基本要求、旅游从页人员的形象包装 第三章旅游交往与接待礼仪 一、教学目的和要求 本章主要介绍了在接待过程中常用的最基本的礼仪知识，尤其是对握手礼、介绍礼、鞠躬礼、电梯礼仪、名片礼仪以及致意礼进行了详细的介绍。这些内容是我们目前生活中新兴的交往礼仪。 二、教学内容
导游服务礼仪知识
导游服务礼仪知识 导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。很多人都很羡慕导游可以 到处游玩，却不知导游的服务状态。那么，下面是学习啦为大家准 备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家! 导游服务礼仪知识 ①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 ②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的 提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆 时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 ③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮 助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗 和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和 敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全 疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇 到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求， 对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 导游服务协作技巧
与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。 一、与海外领队的协作 海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。 (一)“敬”与“捧” 在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。 (二)“让”…“抗”…“晾” 当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。 例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调
旅游社交礼仪课程教学大纲
《旅游社交礼仪》课程教学大纲、课程基本信息 课程代码：课程名称：《旅游社交礼仪》英文名称：Tourism and Social Etiquette （一）课程类别：专业选修课（二）学时：30 学时学分：1.5 适用对象: 英语专业旅游管理本科生四年级学生考核方式：考查先修课程：英语国家社会与文化 酒店管理 、课程简介 为了适应旅游业的发展要求，满足旅游高等教育的需要，学习礼仪、应用礼仪已经成为人心所向。《旅游社交礼仪》是介绍社交礼仪以及旅游服务专业礼仪知识的一门基础应用性科学；是旅游管理等旅游类专业学生的一门专业选修课。 三、课程性质与教学目的 本课程的教学，主要要使学生意识到：当代社会中，礼仪的学习，不仅仅是一种出自本能的需要，而且也是学生能顺应社会的发展、个人进步的一种必不可少的途径。本课程在教学中，主要要求师生按照课堂讲授与实际训练相结合的方式来理解、掌握旅游社交礼仪知识。通过该课程的学习，使学生理解旅游社交礼仪在个人发展和旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握礼仪的基本概常识、基本原理及方法技巧，从而为今后从事旅游服务工作塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 四、教学内容及要求 参见附录：《旅游社交礼仪》课程教学内容。 五、教学安排《旅游社交礼仪》是仲恺农业技术学院英语专业旅游管理本科学生的专业选修课。 本课程的总学时为30 学时，共计1.5学分, 在第八个学期开设。参见附录 六、考核考核是检查教学大纲执行情况、评估教学质量的一种有效手段，是获取教学反馈信息的主要来源和改进教学工作的重要依据。本课程的考核着重检查学生的应付各种问题时的待人接物礼仪，最终考核为考查。比例分别为： 平时案例作业及练习：10% 课堂教学活动参与：20% 期末考查：70% 考查内容应以所指定教材为基本依据 七、教学方法 1、以课程案例教学法、讲授法为主，辅以适当的实践活动。 2、本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，讲解涉外礼仪的思想和方法。为增
外出商务礼仪
陪同领导外出，看似仅仅“拎包”、“倒水”，其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪，增强素质，既能按规矩办事，又能灵活机动相机行事，这样才不会影响领导外出活动的效果。因此，在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪： 一、陪同领导外出注意事项 1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。 2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。 3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。 4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。 5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。 6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。 7、时间观念要强。随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。 8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。 9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。 二、陪同领导外出应注意的礼仪 1、乘车行走 （1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。 （2）让领导和客人先上车，自己后上。 （3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 （4）注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。（5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。 2、见面介绍、握手、交换名片 （1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。 （2）如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。 （3）和对方的距离合适时才可伸出手。 （4）握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 （5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。 （6）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。 （7）与对方领导握手，以其职位由高到低为序。 （8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
旅游接待礼仪知识
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 【旅游接待原则】 1.尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 2.“一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3.热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4.合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5.宽容原则
礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。 面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。 当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6.自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。 在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。 【旅游接待礼仪要求】 微笑 ●以自然、亲切为基本原则。 ●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手
旅游交际礼仪重点
旅游交际礼仪重点 旅游酒店交际礼仪重点 1、报上自己的大名，要全称。 第一次见面，要报上自己名字的全称，如果你的名字太难记或者很难写，有生僻字之 类的，最好写下来，递给你面对的朋友。在酒店一般都是用英文名，和国内客人可以告诉 他们你的中文名，让他们知道怎么称呼你。 2、再被介绍的时候，站起来示意。 当你的名字被介绍到的时候，保持站立能够让你的形象更加突出。相较于坐着，更不 容易被忽视。如果你来不及站立或者由于某种特殊情况而无法站立起来，也应该身向前倾，表示“有要站起来的意思”。 3、与酒店客人对话中只说一次或者两次“谢谢”。 在一次对话中，最好只说一次或两次“谢谢”，如果说太多“谢谢”的话，会淡化你 的谢意，而且显得你自己很窘迫或者显得很不淡定，分量会被冲淡…… 4、分别向你要感谢的人表达谢意。 不要笼统的感谢，要做到一对一的表达。而且对于你想感谢的人，最好在24小时之内，单独表达谢意。特别是客人给你小费后，真诚感谢，无论多少。 5、不要为别人拉座椅。 在酒店招待客人来说，无论男女，你可以为他拉出座椅。 6、不要翘二郎腿。 无论男女，翘二郎腿在各种场合中都不好，而且对血液循环也不好。 7、不要用单个手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。 用食指指向别人往往意味着侵略性，最好是用手掌指出。在手指这一点上，女性倾向 更大于男性。 8、用手而不是用刀叉撕开面包。 用手撕开面包，而不是用刀切开，每次撕一小块，然后用餐。 9、每天真诚赞美酒店的客人和酒店内部的同事。 注意是真诚，而不是范范的赞美，需要找到客人真的值得赞美的地方。
10、酒店人永远不要穿皮鞋的时候穿白色运动袜子。 别以为可以遮住，坐下来的时候就原形毕露。 11、与用餐者点配套的菜。 酒店人出去吃饭尽量不要觉得自己什么都懂，让服务员来帮你点。 12、点餐前揣摩一下请客人的偏好。 如果主人订的是一家清真的兰州拉面，你就需要考虑一下对方是否是回族了;另一方面，从预定的餐馆，也可能推测出对方的偏好。这一点需要考虑。 13、食物、刀叉餐具、酒杯的摆放问题涨姿势了! 左、中、右的问题，这是一个细节。左边left这个单词有四个字母组成，而需要摆 放在左边的也是叉子fork，恰好fork也是四个字母组成。 而刀Knife跟右边的右right同样都有5个字母组成，恰好刀子也要放在右边。而且 喝的东西drink，酒杯glass、都是5个字母组成，都要放在右边。 另外还有一个“BMW原则”：bread, meal, and water面包、肉类、酒水。面包和黄 油要放在左边、肉类食品要放在中间，水和其他喝的东西，要放在右边。 14、谁请客，谁买单。 谁发起的邀请，谁就是主人，谁就应该买单，无论男女。当然如果一个女士发起的邀请，而最后的时候一个男士非要买单，这个时候，也是可以的，这是底线。 美国旅游交际礼仪二十戒 1.切莫搭便车 在美国旅行。切不可随意搭便车，这是由于美国社会治安情况造成的。搭便车而被抢 去钱财或遭到凌辱之类的案件在美国屡见不鲜。有些歹徒看到路边步行的女性，就主动停车，殷勤要求送上一程。如果误以为他是好意，无异于羊送虎口。碰到这种情况，最好还 是冷言拒绝，不要多加搭岔。 不仅如此，遇到要求搭便车的人也不要轻易答应。因为有些歹徒、包括年轻姑娘专门 等侯搭乘便车，上车后靠威胁等手段诈取钱财。 2.夜间不要乘地铁 纽约的地下铁道极为脏乱，夜间更成为黑社会成员聚集之地。吸毒犯、盗窃犯、流氓、贩毒者齐集于此，整个气氛令人不寒而栗。如果对此不在意，那么出事之后，纽约的警官
商务招待礼仪
商务接待礼仪流程 随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展，高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来，掌握和学习商务接待礼仪流程是必不可少的。 本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识，让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。 商务接待礼仪流程一：接待前充分准备 1.了解客户基本情况 商务接待第一步首先是了解客户的基本情况，包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数；还有一些细节问题比如：到访的具体日期、时间、地点等。 2.确定迎送规格 根据客户的具体情况确定具体的接待规格。 3.布置接待环节 在规定标准的范围内，安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。 4.商务接待人员选择 挑选好接待人员，根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。 商务接待礼仪流程二：接待中服务工作 商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节，是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中，要按照接待方案的要求组织实施，认真负责，一丝不苟，完成每一个接待服务事项。同时，要根据随时变化的情况，适时的修正原方案，组织实施。 商务接待服务要求接待人员特别是负责人，要掌握全局，善于协调和沟通；要求真务实，善于随机应变；要及时向上级领导请示汇报，善于整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任务。 1、客户迎接和食宿安排 提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报**时间、地点、乘车安排和出发时间。 帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。 按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。 客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》（内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。 2、宴请 陪餐领导先到达宴会地点； 掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆； 精心编制宴会菜单，做好宴会设计； 摆放席位卡，并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务； 严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢； 接待人员人员主动引导客户入席、离席。 3、商务会见、会谈安排 明确商务工作会见的基本情况，会见（谈）人的姓名、职务、人数、会见（谈）目的、会见（谈）什么人，以及会见（谈）的性质。 有关人员和部门应做好以下准备： 提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备；
旅游礼仪常识
旅游礼仪常识 导读：旅游文明行为公约 1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。 2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。 3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。 5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。 6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。 7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残，礼让女士;不讲粗话。 8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。 旅游观光的'基本礼仪 1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地
大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 特殊地点旅游观光礼仪(寺院) 1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体，整洁朴素，女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。 2、遵守寺院规矩，言行有礼。 3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰; 4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方; 5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院; 6、珍惜福报，爱护寺院物品。以惜福习劳，不损坏、浪费、侵损寺院財物。 【旅游礼仪常识】 1.旅游服务礼仪常识 2.旅游观光礼仪常识 3.职场的礼仪常识 4.升旗礼仪的常识
简析公务接待礼仪常识【实用】-导游词模板
简析公务接待礼仪常识【实用】 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是本人为大家整理的简析公务接待礼仪常识，欢迎大家阅读。 公务接待礼仪之当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 公务接待礼仪之接听礼仪 语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流; 明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。 【接待的基本要求】 (1)铃一响，拿起机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有记录本，重要的应做记录。 (4)内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 公务接待礼仪之引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻