门店人员岗位职责

乐惠购物广场

门

店

人

员

岗

位

职

责

二○一○年十一月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长

直接上级：公司总经理

岗位职责：

1.按店长负责制的管理体制，直接对公司总经理负责。在门店各部门实行层级责任制、规定。

2.各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

3.制定门店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总经理下达的经营指标和各项任务。

4.健全门店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5.审核签订门店重大合同，审批门店财务预算、决算，控制门店经营成本和各项开支，开源节流，提高门店经济效益。

6.督促、检查门店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7.布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。

8.与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9.研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10.对营运部门的正常订单严格审核，对现金采购单审核后交总经理审批。

11.协助团购部门送货、订货监督、处理团购高库存商品。

12.监管送货司机日常工作。

13.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。

14.对联营专柜促销员日常上班纪律和出勤进行检查。

15.全面负责门店的市场拓展，人力资源开发工作。

16.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导门店的培训工作。

17.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。

18.掌握门店销售动态，向总经理建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。

19.监督与改善门店各部门个别商品损耗管理工作。

20.监督和审核门店的收银、防损、信息中心等报表管理工作。

21.负责门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

22.负责主持召开每日晨会，每周一门店主管级人员会议及每月的员工大会。

23.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。

24.负责执行总经理下达的各项工作。

25.负责对企划部下达的促销计划与促销活动并与总经理沟通执行。

26.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

27.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。

28.负责店内其他日常事务的处理。

值班经理

直属部门：店办

直属上级：店长

适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；

2．与部门主管及以下人员沟通；

3．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．检查监督所有员工、促销人员及联营厂商人员的考勤工作；

2．检查员工及促销人员的仪容仪表和精神面貌；

3．监督员工及促销员的工作纪律；

4．协助员工及促销人员的良好顾客服务与销售工作；

5．协助处理好顾客投诉；

6．检查好人员的分批就餐状况及在岗情况；

7．协调检查安排各部门的人力状况；

8．确保各部门及供应商的良好沟通与合作；

9．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

10．负责每天召开例会

三、商品的管理：

1．检查商品品质卖相是否好；

2．检查端架、促销区商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

3．检查各部门排面商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

4．检查各组是否有商品缺货（少于排面陈列量的2/3的）现象，缺货是否已及时订货；5．各组是否按时补货，是否有营业期间大动调整排面、端架促区陈列的现象；特别是销售高峰期；

6．检查各部门孤儿商品是否及时回收归位；

7．检查卖场库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

8．检查各部门商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；9．各部门退/换货商品是否及时处理；

10．收货区是否正常运作，到货商品是否及时处理；

11．检查各部门标价标签是否齐全、完整、正确，并放在商品的左下角；

12．端架促销区POP是否完整、正确、美观、醒目、是否有过期现象；

13．促销区POP中是否整齐摆放、高度一致，并与主动线垂直、醒目；

四、服务的管理：

1．开门前各部门是否准备就绪，是否准时开门营业；

2．各部门是否按要求做好迎宾工作；

3．入口处服务台及防损部人员是否进行礼仪待客，如：“欢迎光临”等；

4．员工礼仪礼貌是否好，是否有顾客投诉；

5．卖场音乐是否活跃；

6．各部门是否有广播；