(工作规范)综合部工作手册

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综合部工作手册

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2012年月7 日发布2012年月日实施

河南华美新能源科技有限公司发布

综合部工作手册目录

一、本部门岗位职责

（一）综合部职责

二、部门工作目标、指标

综合部工作目标

三、岗位职责及任职要求

（一）综合部部长岗位职责及任职要求

（二）综合部科员岗位职责及任职要求

四、部门工作流程

五、内部管理制度

六、品质部适用的法律法规七、品质部涉及的环境因素清单

八、品质部涉及的危险源清单

九、应建立和保存的记录

十、文件和资料控制程序

十一、记录控制程序

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综合部组织机构及岗位设置

一、部门岗位职责

1、公司行政管理工作，包括公司各项制度的实施和监督、办公事务、公文收发、合同档案资料、会议组织、行政命令的下达、督促、跟进、综合协调、各种信息的收集反馈。

2、编制公司上报的统计报表。

3、负责公司的安保工作；

4、负责公司的信息化建设及网络维护

5、负责公司后勤保障工作，包括食堂、宿舍、澡堂的管理、公共设施维护、环境绿化、车辆管理、卫生检查等工作；

6、负责厂区及办公楼卫生打扫

7、完成领导交付的其它临时性工作。

二、企管部2012年度质量、环境、职业健康安全管理目标

三、岗位职责及任职要求

（一）综合部经理岗位职责及任职要求

1、岗位职责

1.1按照领导要求，准确、高效完成企管部各项工作，全面提高管理绩效。

1.2负责综合部的全面工作，了解和掌握公司的生产、经营情况，参与政务等。

1.3协助公司领导认真学习贯彻党和国家的路线方针、政策及上级有关指示、决定的贯彻执行情况。

1.4组织和参与调查研究，向领导传递和反馈各方面综合信息，为领导决策和指导工作提供可靠依据。

1.5检查和督促各管理体系的落实、执行、审核。

1.6统筹安排工作，做好督促、检查、指导工作。

1.7公司领导临时交办的其他事项。

2、任职条件

2.1教育程度：大学专科以上学历。

2.2工作经历：5年及以上相关工作经验。

2.3技术职务：无

2.4技能培训：公司战略、运营管理、行业知识。

2.5设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。

2.6工作能力：具有卓越的沟通能力和较强的公关、应变能力。有较强的计划、组织、外部协调和内部管理能力，有良好的职业道德和个人修养。

2.7身体状况：健康。

2.8法律法规：需掌握企业法、劳动法等相关知识。

（二）行政主管岗位职责及任职要求

1、岗位职责

1.1、安全卫生管理与5S检查；

1.2、食堂监督

1.3、宿舍管理：宿舍分配、用具配置、安全卫生检查；

1.4、保卫管理：人员/车辆/物资出入，安全防护/巡逻/案件处理，车辆放置管理等；

1.5、车辆管理：车辆调配、用车审批、油费审批、司机管理；

1.6、办公设施管理：电视、电脑、电话及网络管理与维护；1.7、公共设施管理：厂区、道路、澡堂、绿化、空调、热水器、太阳能、公共照明、供水管道等；

1.8、厂区及办公楼卫生管理；

1.9、办公通信费用管理：各类电话费用、网络费用、日常办公费

用及其它杂费；

1.10、各种报表、标牌的印制、发放和监督使用；

2、任职条件

2.1教育程度：大学专科及以上学历。

2.2工作经历：1年以上相关工作经验。

2.3技术职务：无

2.4技能培训：产品培训、管理沟通技巧。

2.5专业知识：具有企业管理、中文、汉语言文学专业相关知识。

2.6设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。

2.7工作能力：具有较强的沟通及写作能力和较强的组织协调、理解与执行能力。

能熟练使用电脑。

2.8身体状况：健康

2.9法律法规：了解劳动法、合同法，清楚了解公司规定。（三）综合部文员岗位职责及任职要求

1、岗位职责

1.1、编制对外统计报表；

1.2、总经理室卫生清洁，会议室、培训室安排与卫生管理；1.3、办公用品、劳保用品、卫生用品、福利用品的申报、保管及发放管理

1.4、起草各种通知通报；

1.5、饭票管理；餐券、菜金券的发放及就餐人数统计和报送；

1.6、饮用水管理：联系、登记、报销。

1.7、部门各项采购申请与报销；

1.8、协助部门领导处理其它杂务。

2、任职条件

2.1教育程度：大学专科及以上学历

2.2工作经历：1年以上相关工作经验

2.3技术职务：无

2.4技能培训：管理沟通技巧、体系管理技巧。

2.5专业知识：具有企业管理相关专业文化知识

2.6设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。

2.7工作能力：熟练标准化管理相关专业知识，具有较强的沟通及应变能力，和较强的组织协调、理解与执行能力。

2.8身体状况：健康

2.9法律法规：了解劳动法、合同法，清楚了解公司规定（四）综合部网络管理员岗位职责及任职要求

1、岗位职责

1、负责公司办公设施、通讯设施、电脑、网络系统的规划、安装、日常保养和维修；

2、负责协助建立和维护企业信息化系统；

3、负责公司数据库的建立，备份公司各业务过程相应的电子文

档；

4、负责建立安全网络系统，确保公司机密材料不外泄。

2、岗位任职条件

2.1教育程度：大学专科及以上学历

2.2工作经历：1年以上相关工作经验

2.3技术职务：无

2.4技能培训：无

2.5专业知识：具有计算机软硬件等相关专业知识

2.6设备使用：电脑、传真机、复印机等现代化办公设备。

2.7工作能力：熟练掌握预算相关专业知识和较强的组织协调、理解与执行能力。

2.8身体状况：健康

2.9法律法规：了解劳动法、合同法，清楚了解公司规定

合同法，清楚了解公司规定。

（五）、综合部食堂管理员岗位职责及任职要求

1、岗位职责

1.1 在部长领导下，负责职工食堂的日常管理工作。

1.2 负责每日就餐人数统计（估计）及相应主食、蔬菜等物料准备，检查和维持就餐秩序。

1.3 负责检查食堂卫生、用餐器具消毒情况，确保用餐安全，不发生食物中毒事故，并控制卫生消毒用品、洁具的耗用。

1.4 合理安排员工倒班，做好每餐后的卫生清扫和定期大扫除工作。

1.5 及时安排并完成行政部临时下达的客饭或领导宴请任务。

1.6 主办或协助每日主副食料或其他物品的采购。

1.7 负责下属人员的业务监督指导，做好绩效考核工作。

1.8 完成行政部部长临时交办的其他任务。

2、岗位任职条件

2.1 作经历：有2-3年的企业食堂工作经验。

2.2 技术职务：无

2.3 技能培训：无

2.4 身体状况：健康

2.5 法律法规：了解及熟悉《卫生法》的要求

（六）、综合部保安岗位职责及任职条件

1、岗位职责

1.1值班时应认真、负责，门岗实行24 小时保安执勤。

1.2疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。

1.3保持大门内外环境卫生。

1.4认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

1.5严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入厂区。

1.6严格执行物品出入管理手续。

2、巡视职责

2.1督导自行车、摩托车、轿车或货车的停入次序，督导厂区内道路泊车；

2.2接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理；

2.3夜间巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。

2.4夜间巡逻要查看车间、办公楼、供电房等所有门窗是否关闭、电源、电灯是否关闭，若发现未关闭的，做好记录汇报给负责人；

2.5遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警；

2.6要经常检查消防设备状态是否良好

3、岗位要求

3.1熟悉厂区内的基本情况及车辆的基本情况。

3.2坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。

3.3坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。3.4查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。

3.5外来人员，陌生人员进入厂区要询问，办理登记手续。

3.6掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。

四、综合部工作流程

1、办公用品领用流程：

2、办公用品报销流程

3、办公设备维修流程：

4、会议管理流程

5、日常事务处理流程

→→6、员工系列活动申请流程

→

→

四、内部管理制度

（一）、办公室管理制度

1.1 自觉维护健康整洁的办公环境，物品摆放整齐有序，办公区

域内严禁吸烟。

1.2 要严格遵守考勤制度，做到不迟到、不早退。

1.3 在工作时间内，严禁使用公司设备从事与本职工作无关的操作。

1.4 着装要雅致大方，举止文明，礼貌待人。

1.5 要严守公司机密，如有涉及公司机密，不可告知的内容要委

婉拒绝。不允许做影响公司形象的行为。

1.6 要节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，发现设备有

问题应及时反应，严禁违章操作。

1.7 要有高度的责任心，注重质量，将求效率，对于上级的指示，

应予以遵守和从速执行。

1.8 要团结合作，同事之间互相帮助，严于律己，宽以待人。1.9 要不断学习新知识，开拓新思路，具备创新能力，提高个人

素质与公司发展保持同步。

（二）、例会制度

2.1各部门每天早上召开班前会，明确当天工作安排。

2.2 每周一下午14:00召开一次周例会，对上周工作进行总结，

不足之处给予改进，并安排本周工作计划

（三）、设备管理制度

3.1 全部设备及器材均为公司资产，不得私自出借、互换或拆卸。

3.2 对设备要定期清洁、养护、检修并做好记录，保证设备完好

率。

3.3 摄录像机、照相机等属贵重设备，确定专人使用，其他人员

不得擅自动用设备。

3.4 新设备开机前必须熟读说明书，掌握使用方法和操作规程，

否则不可使用。

3.5 系统安装维护工作实行统一管理，所有安排维护工作都需要

事先与综合办联系，综合办将在2日内做安排进行系统安装维护。详细记录安装时间、工作过程、所有材料。

3.6 设备摆放科学、合理、整齐，做到防漏电、防雷击、防静电、

方便操作使用，保证设备安全正常运转。

3.7 临时需要购买的材料，及时向公司申请，领导批准后方可购

买。

（四）、公文管理规定

4.1 公司公文由综合办实行统一、科学、保密管理，真正做到规

范、准确、及时、安全。

4.2 公文管理由办公室主任、文员负责，对上级公文的接收、阅

办、整理、归档和公司内部文件的起草、核对、签发、归档进行管理，相关部门要密切配合。

4.3 上级来文均有办公室文员登记编号，并附“公文借阅明细表”，

由办公室主任提出分送或拟办意见，及时送有关领导批阅处理。

4.4 机、绝密文件不得自行处理，要单独造册，安全存放。一般

的函件，可由办公室转有关部门处理。

4.5 公文由办公室文员根据相关会议或精神起草，由办公室主任

核稿，送主管副总审批，然后安排打印，办公室盖章，发送、分送要填写文件收发登记表。

4.6 重大决策、规章制度、人事任免、机构设置、以及其他重要

公文，由总经理签发。一般性公文由分管副总签发。

4.7 公司内部的各种工作计划、总结、报告、统计报表等；与有

关单位签订的重要合同、协议、意向书等；公司内部奖惩、任免等文字材料；员工工资、福利等方面的材料；反应本公司重要活动的简报、照片等一些有价值的资料也都需要归档管理。

（五）、接待管理制度

5.1 接待范围

（1）、来访接待。

（2）、会议、培训和其他重大活动。

（3）、公务性接待。包括各级、上级部门来我公司检查、调研、指导、联系工作。

5.2 接待程序

示后接待原则

（1）、各部门向公司领导报告来客人数及事由。

（2）、公司领导同意

（3）、经综合办核实后，按规定标准安排或配合有关部门接待。

5.3 接待办法

（1）、对上级部门的领导接待，由公司领导参加。

（2）、相关部门的主要负责人由公司领导接待，一般工作人员实行对等接待。

5.4 接待标准及要求

（1）、本公司接待人员由公司领导根据情况确定，安排客饭。由相关领导作陪。

（2）、凡临时性接待或迎检工作需要烟、水果等物品的，应事先报公司领导同意后由办公室同意安排。

（3）、就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动。

（4）、确需超标准范围接待的，需经请示公司领导同意后方可安排。

（5）、因工作需要安排住宿的，请示公司领导同意后由综合办具体负责安排客房。

（6）、因工作接待需送礼品的，由公司领导安排，综合办核实人数，按程序领取、发放。

综合部工作计划(精选3篇)

综合部工作计划（精选3篇） 综合部工作计划（精选3篇） 日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？下面是小编帮大家整理的综合部工作计划（精选3篇），希望对大家有所帮助。综合部工作计划1 综合部在20xx年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。二、后勤保障工作综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，20xx年综合部将做好以下工作：（一）做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作； 3、证件年检。3月底前完成； 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。（二）配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、综合部配合公司的发展一直对公司的政策在做调整，但还有不尽人意之处，因此20xx年急需完善公司的管理制度，并制定一套行之有效的奖惩制度。20xx年春节前将完成员工福利制度、员工加班休假制度、奖惩条例、出差相关规定、采购审批流程、出入库流程、接待费用管理等制度的制定完善； 2、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档； 3、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，

业务部工作手册

中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册

中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪

中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德

营运部工作手册,最终版

临沂桃源购物有限公司营运部工作手册 二○一○年十二月二十九日

目录 一、营运部工作职责 二、营运部组织架构图 三、营运部考核标准 四、营运部岗位说明书 1、营运部经理岗位说明书 2、督察部经理岗位说明书 3、督察部副经理岗位说明书 4、督察部大组长岗位说明书 5、会员中心员工岗位说明书 6、总服务台员工岗位说明书 7、广播室员工岗位说明书 8、电梯操作员岗位说明书 9、仓库保管员岗位说明书 10、楼层经理岗位说明书 11、楼层副经理岗位说明书 12、楼层大组长岗位说明书 13、柜组长岗位说明书 14、员工岗位说明书

一、营运部工作职责 1、负责传达公司各项指令、工作部署及规章制度的贯彻执行。 2、负责协助分管领导做好所辖部门各项日常性管理工作。 3、负责协助分管领导做好对所辖部门经理、副经理的管理工作，并对所辖部门人力资 源的调配提供合理化建议。 4、负责所辖部门经理、副经理碰头会议的召开与管理。 5、负责公司各部门间的协调沟通，并随时向上级领导进行情况反馈。 6、负责制定所辖部门、卖场环境、商品促销打折管理制度及管理规定并监督考核。 7、负责督察卖场商品质量、员工仪容仪表、服务质量、环境卫生等工作的考核。 8、负责监督所辖部门销售情况，并对品牌的置换向公司业务部提供合理化建议。 9、负责处理卖场一般性突发事件，维护公司利益，确保顾客满意。 10、负责组织对竞争对手的市场调查分析工作。 11、负责对本部门相关规章制度的制定并督促执行。 12、负责对会员中心、总服务台、广播室及仓库等各工作岗位职责的制定及管理。 13、完成领导交办的其它工作。

二、营运部组织架构图

综合管理部年度工作计划.doc

归纳办理部年度作业计划 【篇一】 一、公司文件系统开端标准 更新公司《职工手册》v、0更新公司行《政办理手册》 二、发动作业本质及办理训练系统 展开新搭档入职训练，内容触及公司展开、组织架构、企业文化、作业本质、有用沟通、商务礼仪等内容，为新搭档敏捷融入公司环境起到了活跃的促进作用。 发动作业本质及办理训练系统，争夺全员参与。进一步标准了职工的作业认识，增强了办理人员的办理认识。 三、完善公司的沟通机制 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛围的阵地。

四、打造标准刚性的办理环境 标准了考勤办理机制，将公司中高层办理人员归入考勤规划并对底层搭档不标准的考勤行为进行了严肃处理。 标准宿舍办理规则和车辆办理规则 标准公司薪酬系统并调整薪酬结构 五、营建温馨调和的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部规划两次参与组织职工拓宽活动，增强了团队凝聚力，让搭档们轻松之余对团队协作有了更近一层的领会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近搭档情感消除沟通隔膜，开端决议策划并组织健身活动，除此之外，在同享上预备奖赏投诉信箱。 【篇二】 1.新搭档入职反应; 2.搭档转正沟通; 3.搭档合同续签沟通; 4.搭档离任沟通。 以上各个要害点的沟通一方面让搭档感触到了公司的尊重和重视，另一方面沟通反应也暴露了公司办理中有待改善的方方面面。相关信息的收拾剖析为各级主管的作业改善供给了最直接的根据。 5.树立并完善公司沟通渠道 除了作为技能事务沟通渠道之外，也是人力资源部营建公司文化氛

部门工作手册-1

一、前言 工程管理部是集团公司的一个重要职能部门，主要负责工程管理、工程造价相关工作。 本手册详细描述了工程管理部得部门工作职能、组织结构、岗位职能、管理规范、操作流程、部门费用控制及通用工具表格，用于规范与指导工程管理部得业务工作，是工程管理部的基础管理文件。 二、部门工作职责 1、参与项目立项的工作，对工程项目的预期投资目标进度计划并编制投资概算。 2、编制设计概算，制定项目总体目标成本，并根据工程的进度修订目标成本。 3、负责制定项目招标标底、参与项目的招投标工作。 4、负责合同审核工作，负责审核工作进度款，管理付款台账。 5、负责对所有项目的工程成本预测、分析、制定目标、修订目标、动态监控管理。 6、负责对项目施工中的设计变更和现场签证的成本测算与监控。 7、负责工程结算，组织结算洽谈、编制结算文件。 8、组织成本分析，检讨前阶段成本控制，知道后阶段成本控制；负责进行成本后评估，总 总结经验教训。 9、负责部品战略供应名录的制定。 10、负责战略供应商的招投标工作。 11、负责项目合约框架的审核工作。 三、组织结构图

四、岗位职责 1、工程管理部部长岗位职责 （1）负责工程管理部出据的建筑、井巷等一切工程预结算。 （2）负责合同的评审工作。 （3）负责工程产值、变更、现场抽查工程量的审核。 （4）负责工程造价管理制度的修订，定额标准的执行。 （5）负责指导工程预结算编制过程中的各项任务。 （6）协助工程管理部部长接受、提交工作任务。 （7）负责部门的人员配置，对人员聘任有建议权；对部门人员培训、业务指导；对部门人员考核、奖惩有建议权。 （8）为项目实施提供有建设性的建议；负责进行成本后评估，总结经验教训；审定和签发部门对内、对外的重要文件。 2、专业主管岗位职责 （1）成本控制 ①对公司已收购的项目，参与编制不同阶段的成本控制指标； ②根据经营成本目标，参与编制项目的各分项工程限额成本； ③参与审核交工标准，从动态上控制成本。 （2）招投标控制 ①根据设计部门提供的施工图纸编制工程量清单并制定标底； ②配合采购中心对投标单位进行资质及业绩考核； ③参与招标中的经济标谈判；参与发表、开标、评标工作，并将评标意见汇总上报公司审定。 （3）合同管理 ①参与合同起草制定、签订的审核工作； ②对所参与的合同建立项目工程类合同档案； ③负责所参与工程进度部位工程量审核，并按合同付款比例审核工程进度款； ④对所参与的合同建立付款台账。 （4）工程变更 ①负责对项目实施中出现的设计变更进行造价测算；

部门—岗位工作手册模板

编制：审核：编制日期：第一次修订：第二次修订： 目录 一、岗位职责：............................................................................................................ - 1 - 二、任职条件................................................................................................................ - 1 - 三、工作目标................................................................................................................ - 2 - 四、工作流程说明........................................................................................................ - 2 - （一）常规性流程及完成标准 ....................................................................................... - 2 -（二）年度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（三）季度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（四）月度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（五）临时工作及异常情况处理 ................................................................................... - 3 -五、本岗位需要学习的公司相关文件及使用表格模板 ............................................ - 3 -

综合管理部工作计划二篇

综合管理部工作计划二篇 综合管理部工作计划一篇综合部在20**年的总体工作目标是：围绕公司的经营目标，建立健全整套管理制度，完善公司员工社会福利，加强人力资源管理，高效率地配合其他业务和职能部门的工作，做好公司的后勤保障工作。 一、部门内部工作 整合部门内部资源，提高工作效率。根据公司对综合部职能的调整，整合部门内部资源，重新确定部门人员工作内容，明确各人的工作范围及职责。加强部门人员专业知道的培训。根据公司对部门工作的调整及各项工作的开展情况进行相应的岗位编制调整。 二、后勤保障工作 综合部对内与公司所有部门，对外与各种公司及政府打交道，兼具服务与管理双重职能，综合部的工作相对锁碎复杂，但综合部工作质量的好坏，完成任务效率的高低，直接影响着公司各个部门的工作目标实现，直接间接的对公司总体工作目标的实现产生影响。面对现阶段后勤工作的情况，06年综合部将做好以下工作; (一)做好后勤保障工作，加强与各部门工作的配合，保证公司各项工作正常有序进行。 1、根据公司业务开展加强与各部门工作的沟通及配合，不断完善业务流程，强化对各部门的制度化管理，加快信息

反馈的速度，提高工作效率。 2、做好办公物品的采购和配给工作; 3、证件年检。 3月底前完成; 4、合同登记认证工作：根据公司的营养收入情况，每季度或半年进行一次登记。 (二)配合公司标准化管理，加强制度制定落实工作，做到有据可依。 1、加强制度更新管理工作，制定制度的编号，并通过公司内网及时发布、汇总、保存公司的全部制度，对于制度的逐步完善加强新旧制度的更替及时存档; 2、加强公司相关制度的监督、检查、落实情况，并做好整理和反馈工作; 3、加强公司资料档案、部门档案文件及员工档案的管理，做好公司相关数据的存档备份工作，统计各部门文件档案情况，进行分类后制定相应的归档制度及流程，加强公司内网及crm软件的应用。 (三)确定公司的组织机构，明确部门职能及合理的岗位编制，为绩效考核提供依据。 1、确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门的职责清晰明朗，春节前完成; 2、根据各部门的实际情况，制定合理的部门岗位职责，

综合管理部月度工作计划

综合管理部月度工作计划 【导语】一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。我们要养成做工作计划的习惯,日后做事都按这个工作计划流程来走,能让我们少走很多弯路。本篇文章是WTT为您整理的《综合管理部月度工作计划》，供大家阅读。 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 【篇二】 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》

二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分：

市场部工作手册(原文)

第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标

公司综合管理部工作计划.doc

2014年公司综合管理部工作计划1 2014年公司综合管理部工作计划 第一部分：加强部门自身建设 一、综合管理部自身建设：行政工作作为企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要， 因此，综合管理部在2014年将大力加强本部门内部管理和规范。综合管理部2014年度 自身建设目标为： 1、完善部门组织职能； 2、根据本部门实际和公司要求完成部门人员优化配备； 3、提升部门人员专业技能和业务素质； 4、提高部门工作质量要求； 5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 二、健全职位分析制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容， 从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解 各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行

扩、缩编制。也 可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便 为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。 三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考 核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员 工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率， 培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企 业的发展。2014综合管理部继续进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和 运行。 1、综合管理部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和 改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考 核改善工作、校正目标的目的。

综合事业部部门工作职责岗位职责

综合事业部 综合事业部职责范围： 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。 2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。 4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好和整理，根据需要按会议决定发文。 5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、传递、催办 负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实高层和办公会议的决议。负责组织和和检查，及资料的归档立卷管理的工作。 6、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期更新公司员工通讯录。 7、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 负责、客人来访迎送等招待工作。 8、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机、管理和使用。 9、负责公司总务工作，做好。主要是卫生保洁、服务。 10、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。 11、完成总经理交办的其他任务。 行政部经理工作职责

1、安排高层管理会议，提供会议记录。通报会议决议并跟踪会议决议的实施情况。协助总经理的工作，提供决策支持。 2、负责公司内部管理体系完整和平稳的运行。负责制定和完善内部的管理体系和各项管理制度。负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督公司内部管理的规范性和有效性。 3、负责制定综合部工作计划，实现工作目标。制定综合部年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施。 4、负责公司人力资源部战略的执行，人力资源管理的各项事务。根据公司情况，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度，实施细则和人力资源工作程序并组织实施。提出机构设置和岗位职责设计方案。负责开发人力、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参加对应聘人员的面试筛选。 5、部门内部管理、制订、修订综合部的工作程序和工作制度，并监控实施。 行政部专员工作职责 1、负责公司的人员职称及档案管理； 2、负责公司的卫生安排及考核； 3、负责公司的各类合同管理及归档； 4、负责设备的日常运行维护及采购； 5、负责公司人员的培训及考核安排； 6、负责公司人员出勤考核及外出人员有登记存档； 7、负责办用品的保管及消耗情况及分发补充建档； 人力资源部工作职责 人力资源经理职责

综合管理部工作思路范本(标准版)

编号：YB-JH-0215 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 综合管理部工作思路范本(标 准版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

综合管理部工作思路范本(标准版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 一、强化形象，提高自身素质。为做好文秘工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部工作地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，白天草拟文件、收发公文，晚上撰写信息稿件，从而保证各项工作的高效运转。二是锤炼业务讲提高。经过大半年的学习和锻炼，自己在文字工夫上取得一定的进步。撰写汇报、总结5份，报送《湖北××简报》信息6条。利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。 二、强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努

业务部工作手册20120622修改

业 务 人 员 工 作 手 册 目录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理

第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪 第一章手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致力于 管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。

三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1.建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2.根据客户要求配合打样组制作产品样品 3.会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4.与客户签订正规产品销售合同 5.安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6.按合同约定期限安排出货 7.及时收回货款 8.妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9.记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德 第三章、客户档案管理 1、目的 规范公司客户档案管理，为客户分析提供依据和保证。 2、适用范围 适用于扬州动易运动用品有限公司客户档案的管理。 3、职责 3.1业务部负责客户档案的建立（一户一册）、保存、更新。 3.2程序员协助人力资源部负责相关客户档案电子信息的拷贝、保存与保护。

综合管理部各岗位职责

综合管理部各岗位职责 一、出纳人员岗位职责 1.出纳负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字。 2.现金业务要严格按照财务制度和所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权拒付。 3.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。 4.支票的签发要严格执行银行支票管理制度，不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，除特殊情况需填写收款人。应定期监督支票的收回情况。 5.办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。 6.收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。 7.对库存现金要严格按限额留用，不得留用大量现金。妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。 8.杜绝白条抵库，发现问题及时汇报领导。 9.按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。 10.对领导交与的其他事务按规定办理。

二.会计的岗位职责 1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。 2.及时确认销售收入，正确计算各种税金。 3.划清费用的开支范围及营业内外收入。 4.认真计算财务成果。 5.按财务制度规定正确核算利润分配。 6.按期缴纳各种税款。 7.债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。 8.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。 9.对公司的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。 10.记帐要及时、准确。 11.严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时提出并解决。 三、行政助理岗位职责 1、协助综合办主任完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组 织与管理。 3、各项规章制度监督与执行。 4、参与公司绩效管理、考勤等工作。

品牌事业部职能职责手册--

品牌事业部 职 能 职 责 手

册一、组织架构图

二、部门主要职能 1、根据公司战略规划和品牌策划推广项目的发展目标，在整体的管理框架下，执行各项工作指令，以积极达成战略规划要求、实现品牌推广目标为部门结构组建、工作执行的总原则； 2、根据品牌策划推广目标，负责品牌事业部的体系构建，主导搭建内部策划推广平台并确保流畅运转，持续为公司提供强大业务推广支持，不断提升品牌价值和盈利能力； 3、负责品牌项目策划推广、公司平台项目推广、公司优势资源推介等品牌商务推广工作，完善推广合作细节，确保业务可创收性； 4、负责公司对外广告、促销、活动、推广等活动文案拟定，并监督、执行； 5、负责总公司及各分公司、驻外办事处等机构活动策划和参与市场政策制定，市场策划等推广活动； 6、针对特定的目标客户，通过特定的渠道和方式，在特定时间，传递特定的信息。 三、部门各岗位具体工作内容 品牌营运总监 1、执行公司的战略规划要求，担负品牌事业部的发展目标，在公司的整体管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令、 2、负责品牌事业部核心管理体系的构建，确保部门体系的流畅运转，不断发展壮大品牌策划推广团队，拓展营销网络和品牌覆盖区域； 3、负责品牌策划推广团队、日常营运和管理工作，统筹内部成员的各项职能的同步执行，充分调动团队主观能动性，不断优化品牌策划推广项目操作和内部管理流程，提升部门效率和营运管理能力；

4、根据战略规划和销售目标要求，分解制定部门年度规划、季度计划、月度计划，实现各项销售目标； 5、完成上级领导安排的一切临时事务。 品牌经理 1、制定品牌发展战略及品牌营销战略； 2、拟定并监督执行品牌的年度推广计划、月度计划、节假日活动规划和品牌发展计划； 3、制定品牌年度公关及促销活动计划，安排淡旺季专项营销推广； 4、制定品牌广告策略、活动策划和特定事件策划； 5、对市场进行科学的预测和分析，为品牌的发展制定产品拓展及开发策略； 6、拟定并监督执行品牌市场调研计划； 7、拟定并监督执行品牌塑造流程及营销活动流程； 8、制定品牌的延伸策略，并为新项目上市制定品牌推广计划和预算; 9、根据品牌总结的工作方向制定，分解、细化各项工作任务，落实到人并监督执行； 10、完成领导交办的其他任务。 网络推广主管 1、根据公司整体发展计划，制定平台线上推广总体市场战略，并编制相关预算；

综合管理部2020年度工作计划

综合管理部2020年度工作计划 综合管理部是公司的综合管理部门，做好年度计划对公司有很大的帮助。给大家带来《综合管理部年度工作计划》范文，供您借鉴学习。 综合管理部年度工作计划 一、公司文件体系初步规范 更新公司《员工手册》v、0更新公司行《政管理手册》 二、启动职业素养及管理培训体系 开展新同事入职培训，内容涉及公司发展、组织架构、企业文化、职业素养、有效沟通、商务礼仪等内容，为新同事迅速融入公司环境起到了积极的促进效果。 启动职业素质及管理培训体系，争取全员参加。进一步规范了员工的职业意识，增强了管理人员的管理意识。 三、完善公司的沟通机制 1.新同事入职反馈; 2.同事转正沟通; 3.同事合同续签沟通; 4.同事离职沟通。 以上各个关键点的沟通一方面让同事感受到了公司的尊重和关注，另一方面沟通反馈也暴露了公司管理中有待改进的方方面面。相关信息的整理分析为各级主管的工作

改进提供了最直接的依据。 5.建立并完善公司沟通平台 除了作为技术业务交流平台之外，也是人力资源部营造公司文化氛围的阵地。 四、打造规范刚性的管理环境 规范了考勤管理机制，将公司中高层管理人员纳入考勤范围并对基层同事不规范的考勤行为进行了严肃处理。 规范宿舍管理规定和车辆管理规定 规范公司薪酬体系并调整薪酬结构 五、营造温馨和谐的文化氛围 1.郊游拓展活动(圣诞节前后) 分别在全公司及市场部范围两次参与组织员工拓展活动，增强了团队凝聚力，让同事们轻松之余对团队合作有了更近一层的体会。 2.策划组织羽毛球或篮球健身活动 为拉近同事情感消除沟通隔阂，初步决定策划并组织健身活动，除此之外，在共享上准备奖励投诉信箱。 我队本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，以建立优秀志愿者团队为目标，结合以往经验和现实情况，对本学期工作做出如下规划。 内容主要分三部分： 一、整理活动资源，改进完善工作，增强团队凝聚

业务部门管理手册DOC

东莞市属瑞电子有限公司 业务部门管理手册 2014.05.20

业务部门管理手册 一、客户服务宗旨……………………………………………0101-2014 二、部门组织框架图…………………………………………0102-2014 三、部门人员配备、岗位划分…………………………………0103-2014 四、业务部工作流程图………………………………………0104-2014 五、业务部门岗位职责………………………………………0105-2014 六、业务部门工作管理制度…………………………………0106-2014 七、业务部新员工岗位培训制度……………………………0107-2014 八、客户档案管理制度………………………………………0108-2014 九、客户档案保管制度………………………………………0109-2014 十、客户回访制度……………………………………………0110-2014 十一、质量异议处理规定……………………………………0111-2014 十二、库存管理条例…………………………………………0112-2014 十三、大客户服务管理………………………………………0113-2014十四、业务部绩效考核试行条例……………………………0114-2014

一、客户服务宗旨0101-2014 公司秉承“质量第一，服务至上”的经营宗旨，贯彻“用户的计划就是我们的计划，用户的标准就是我们的标准，用户的效益就是我们的效益”的服务理念，打造一流的玻璃、显示器配送行业知名品牌。 二、部门组织框架\图0102-2014 三、部门人员配备、岗位划分0103-2014 业务部现有人员配备： 业务经理：1名； 销售经理：1名； 业务主管：1名； 业务员：4名； 业务跟单员：2名； 市场营销：2名；

综合部工作手册.doc

分发号：受控状态： 版本号：文件编号： 综合部工作手册 编写： 审核： 批准： 2012年月7 日发布2012年月日实施

河南华美新能源科技有限公司发布 综合部工作手册目录 一、本部门岗位职责 （一）综合部职责 二、部门工作目标、指标 综合部工作目标 三、岗位职责及任职要求 （一）综合部部长岗位职责及任职要求 （二）综合部科员岗位职责及任职要求 四、部门工作流程 五、内部管理制度 六、品质部适用的法律法规七、品质部涉及的环境因素清单 八、品质部涉及的危险源清单 九、应建立和保存的记录 十、文件和资料控制程序 十一、记录控制程序

文件更改页 序号更改通知书页码更改标识更改人/日期备注

综合部组织机构及岗位设置 综合部经理 行政主管 行政文员网络管理食堂外包保安保洁 一、部门岗位职责 1、公司行政管理工作，包括公司各项制度的实施和监督、办公事务、公文收发、合同档案资料、会议组织、行政命令的下达、督促、跟进、综合协调、各种信息的收集反馈。 2、编制公司上报的统计报表。

3、负责公司的安保工作； 4、负责公司的信息化建设及网络维护 5、负责公司后勤保障工作，包括食堂、宿舍、澡堂的管理、公共设施维护、环境绿化、车辆管理、卫生检查等工作； 6、负责厂区及办公楼卫生打扫 7、完成领导交付的其它临时性工作。 二、企管部2012年度质量、环境、职业健康安全管理目标 序号目标措施 统计 频次 1 确保发放使用 文件的有效 性，差错率为 0。 1、文件发放之前进行严格审核，经管理者代 表或总经理批准后下发； 2、实时追踪文件的实施，确保现场使用的文 件为最新有效版本； 每月 一次 2 管理评审执行 率100%；问题 改善完成率≥ 85%。 1、定期（每年一次）组织一次管理评审，做 好记录； 2、针对管理评审报告中提出的问题制定改进 措施，及时改进。 每年 一次 3 内部体系执行 率100%；问题 改善完成率≥ 95%；确保每次 外部审核一次 通过。 1、内部体系审核程序； 2、对管理体系进行日常检查、考核（这个考 核频次不能定义为每年一次） 每年 一次 4 确保对各部门 目标考核执行 率100%。 按照考核方案执行 每月 一次

流通品牌事业部工作手册

流通品牌事业部工作手册 2011年版 第一章流通品牌事业部2011年管理项目 2 01 1年根据集团战略规划的调整，我部门管理项目如下： 一、如意郎系列 二、福郎系列 三、贵宾郎、嘉宾郎系列 四、小郎酒系列 五、定制包销系列 六、区域开发品牌 七、礼盒和古蔺系列 八、品牌运营商 第二章 2 01 1年工作规划的总体思路说明 201 1年及未来几年流通品牌事业部工作指导原则： 调整产品结构、突出局部重点、聚焦品项资源、 提升基础执行、严格规范管理、产品落地生根。 一、三类片区或城市市场板块建设 （一）以如意郎带贵宾、嘉宾郎，以福郎带贵宾、嘉宾郎为核心产品布局的市场主板块，暨一个片区、一个城市只能以如意郎或福郎为主产品，带动贵宾郎、嘉宾郎为体系运营，加快、加强事业部直管市场及重点市场的基础建设。 （二）以品牌运营商+定制包销为局部推进的辅助板块。 （三）以小贵宾郎等为主体推进的小郎酒主力市场板块。

流通品牌事业部工作手册 2011年版 二、产品策略 （一）如意郎、福郎、贵宾郎、嘉宾郎系列主产品优化梳理产品结构，树立核心渠道动销品项，培育消费者品种形象认知。 （二）以小郎酒为区域核心发展，在局部重点市场迅速合理上量。 （三）以部分品牌运营商为平台，发展基础市场战术贡献（强化渠道动销）。 （四）“定制包销”优化品种，扶持整合优质客户资源，大量减少品种及客户数量： （五）优化创新合作模式整合买断产品资源型客户，促进新战术销售贡献。 三、价位策略 。（一）坚持与品牌核心战略相匹配的中低档产品价格配置，以金如意、金福郎、金贵宾三金的核心主品项为主导价格中枢，带动发展机会型低价位产品规模上量。 （二）坚持“刚性价格、统一体系”的严格价格管理原则。 1、规范并严格执行标准的价格体系，确保各产品明确的市场定位和战术 指向。 2、加强客户管理，打击窜货行为，确保稳定的渠道利润。 四、渠道策略 （一）坚持重点区域市场精细化，按照调整结构，突出重点的阶段性战略，坚持围绕直选市场及重点市场推动渠道精细化运作，突出如意郎在餐饮的开瓶表现率，支持核心市场在B、C类餐饮渠道、商超渠道、名烟名酒店系统以及围绕二批商网络，拓展方面的细致化推厂动作，并要求进行细致化业务管理配套，扶植培育优质客户。 （二）坚持推动现有优质品牌运营商为主，结合公司辅导的厂商角色搭配，尤其在确定的突破市场坚持发展以品牌运营商产品为平台的核心策略，以承接 4

重客部工作手册范本

重客部工作手册 总则 一，指导思想： 1，根据公司发展经营战略，加强重客渠道建设与管理，促进重客渠道业务健康、持续发展，突出重客业务是公司利润的重要来源，充分体现公司品牌、综合实力、技术力量和经营特色。 2，重客部建设管理遵循制度化、科学化、公开、公平、公正的原则。3，科学细分市场、分险种分区域分渠道差异化经营、以目标市场细分为手段、进行重点突破，形成局部优势，通过不断创新产品和服务，打遣核心竞争力，塑造公司品牌。 二，战略部署 1，战略思想： 1.1紧紧围绕经营利润和经营特色展开战略部署，实施新的展业渠道及业务发展方向，大力发展以银保，意建险，水险等为主的利润险种。各分支机构同时设立重客部，根据本地实际情况开展优势业务。 1.2加强和专兼业经、代公司的联系，发挥公司优势，充分介入大型项目招投标业务或统括业务以及其他保费规模可观、影响力较大的项目。 2,战略方针： 2.1银保避开大型国有银行的抵押物财产险竞争，重心放在商业银行及各地方银行，以借款人意外险为突破口，逐步占领财产险市场。

2.2意建险以人意险、建工险为主，结合各机构市场实际情况，一地一策，有的放矢，开展优势业务，形成固定客户群。 2.3水险方面，考虑在、、、等地大力发展，先从小型企业入手，借鉴美亚成功模式，采取营销员展业制度，以小带大，逐步形成固定市场，形成保费规模。 2.4着重发展专兼业经、代公司业务，积极参与型招标业务及统括项目。借助目前市场大环境有利因素，开拓具有规模及影响力的项目。三，部门职责 1.制定省分公司意建险、水险及银行保险业务的中长期发展规划、年度计划和竞争策略 2.研究意建险、水险及银行保险业务的风险及其特征，进行市场调研，制定并实施相关险种产品开发、营销和承保管理制度和实务规章，建立风险管理体系 3.指导、监督所辖分支机构意建险、水险及银行保险业务业务经营、承保政策和产品定价等情况，适时调整经营策略，促进业务的健康发展，确保保费、利润计划的完成 4.加强对外合作，积极开拓意建险、水险及银行保险业务中介营销渠道，组织对集团招标等业务的研究，促进招标业务的规开展 5.加强意建险、水险及银行保险业务客户资源管理，开发客户服务项目和手段，维护大客户资源，积极开展意建险、水险及银行保险业务大项目和重点项目的公关、展业和服务工作， 及时处理意建险、水险及银行保险超权限业务的审批和上报工作，协