公共关系
一、单选题
1、企业管理理论的第四座里程碑是（）。
A.科学管理
B.行为科学
C.现代管理
D.企业文化理论
2、在企业文化体系构成内容中，处于深层地位的是（）。
A.企业整体价值观和企业精神
B.企业精神和企业伦理道德
C.企业整体价值观和企业伦理道德
D.企业伦理道德和企业风貌和形象
3、为企业生存与发展提供精神支柱的是（）。
A.企业精神
B.企业伦理道德观
C.企业价值观
D.企业形象
4、（）是企业文化发展的基础。
A.企业文化积累
B.企业文化选择
C.企业文化整合
D.企业文化变革
5、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题，甚至酿成政治危机。因此，现代企业还必须具备敏锐的政治头脑，这是企业价值观中的（）所决定的。
A.经济价值取向
B.社会价值取向
C.伦理价值取向
D.政治价值取向
6、在企业文化体系中，（）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。
A.企业整体价值观
B.企业精神
C.企业伦理道德
D.企业风貌和形象
7、在企业文化体系中，（）是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。
A.企业整体价值观
B.企业精神
C.企业伦理道德
D.企业风貌和形象
8、一个企业的基本特性是由其（）决定的。
A.精神
B.价值观
C.理念
D.形象
9、（）是企业文化的本质。
A.目标
B.精神
C.一体
D.共识
10、企业作为一个经营实体、投资实体，必然要具有明确的（）。
A.经济价值取向
B.社会价值取向
C.伦理价值取向
D.政治价值取向
11、（）是企业形象的活力所在。
A.理念形象
B.产品形象
C.服务形象
D.经营管理形象
12、企业文化的核心内容是（）。
A.企业价值观
B.企业精神
C.企业道德观
D.企业形象
13、企业文化是一只"无形之手"，这表明企业文化要遵循（）。
A.文化规律
B.价值规律
C.市场规律
D.经济规律
14、企业文化体系构成的三个层次是依次递进、相互影响的关系，其中，（）文化是企业文化的核心，决定着企业文化的方向、本质、层次。
A.深层
B.中层
C.表层
D.基层
15、企业的（）指导、制约和统帅着企业中其他一些价值观。
A.员工个人价值观
B.群体价值观
C.整体价值观
D.企业价值观
16、具有特定性质、特定任务、特定宗旨以及时代要求和发展方向的个别企业就是企业精神的载体，这是企业精神基本内涵中的（）。
A.主体内容
B.形态特征
C.载体基础
D.发展机理
17、在企业文化的保证体系中，（）是企业文化建设的根本保证。
A.精神保证
B.制度保证
C.教育保证
D.物质保证
18、企业文化理论是（）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。
A.60年代
B.70年代
C.80年代
D.90年代
19、企业精神在表现形态上的根本特征是员工群体人格健康、心态向上的外露，是企业向心力、凝聚力之所在，时员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是企业精神基本内涵的（）。
A.主体内容
B.形态特征
C.载体基础
D.发展机理
20、企业精神来自于实践又指导实践，为实践服务，这是企业精神的（）特征。
A.个性精神
B.团体精神
C.实践性
D.稳定性
二、多选题
1、日本企业的团队精神在企业实践中有重要的制度作为保障，这些制度包括（）。
A.终身雇佣制
B.合同雇佣制
C.年功序列工资制
D.把劳资关系改造为家族内部关系
E.把劳资关系改造为家族外部关系
2、企业精神的基本内涵包括（）。
A.客体内容
B.主体内容
C.形态特征
D.载体基础
E.发展机理
3、企业文化外传播的主要通道有（）。
A.成熟、成型企业文化的主动输出传播
B.成熟、成型企业文化的被动输出传播
C.成熟、成型企业文化的示范传播
D.企业文化行为客体的攀比与模仿
E.企业文化行为主体的攀比与模仿
4、企业文化积累的方向有（）。
A.企业文化内向积累
B.企业文化外向积累
C.企业文化正向积累
D.企业文化反向积累
E.企业文化全向积累
5、企业价值革命通常涉及（）。
A.企业价值观的变革
B.企业精神的变革
C.企业伦理道德的变革
D.管理哲学与管理思想变革
E.企业经营思想变革
6、企业管理理论的四座里程碑分别是（）。
A.科学管理
B.系统管理
C.行为科学
D.现代管理
E.企业文化理论
7、塑造良好企业形象的原则是（）。
A.客观性原则
B.个性化原则
C.整体性原则
D.条理性原则
E.战略性原则
8、从纵向系统考察，企业价值观的层次构成包括（）。
A.员工个人价值观
B.员工社会价值观
C.群体价值观
D.整体价值观
E.企业价值观
9、企业伦理道德是通过（）等方面来体现的。
A.企业主体的品德
B.企业的服务行为
C.企业外部的人际关系
D.企业经营的客体
E.企业内部的人际关系
10、塑造企业形象的基础是（）。
A.质量
B.实力
C.公关
D.信誉
E.顾客满意度
11、不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都应遵循以下共同的文化传播规律（）。
A.同构易播规律
B.异构易播规律
C.异构抗播规律
D.同构抗播规律
E.异体抗播规律
12、企业文化作为一种微观文化现象，具有的特征包括（）。
A.客观属性
B.亚文化属性
C.主文化属性
D.本质属性
E.“两分”属性
13、企业伦理道德规范的内容包括（）。
A.企业与员工之间的道德规范
B.管理者与员工之间的道德规范
C.员工与员工之间的道德规范
D.企业与社会之间的道德规范
E.企业与政府之间的道德规范
14、塑造现代企业精神的步骤有（）。
A.构思阶段
B.确认阶段
C.倡导阶段
D.深化阶段
E.总结阶段
15、下面哪四本书被公认为企业文化理论的奠基之作。（）
A.《Z理论》
B.《日本企业管理艺术》
C.《企业文化》
D.《成功之路》
E.《追求卓越的管理》
16、企业管理理论的前三座里程碑是（）。
A.科学管理
B.系统管理
C.行为科学
D.现代管理
E.企业文化理论
17、企业文化的学科性质包括（）。
A.科学
B.年轻
C.边缘
D.实践
E.系统
18、企业精神的特点有（）。
A.个性精神
B.团体精神
C.主导意识之一
D.实践性
E.稳定性
19、最基本的企业价值观包含的内容有（）。
A.经济价值取向
B.利润价值取向
C.社会价值取向
D.伦理价值取向
E.政治价值取向
20、企业管理变化的三大趋势是（）。
A.理念的“人性化”
B.方式的“科学化”
C.方式的“软性化”
D.目标的“明确化”
E.目标的“社会化
公共关系及城市形象
文章【公共关系及城市形象】所有权属于原创作者，本站仅供参考，请勿抄袭！ 上海世博会事务协调局副局长黄耀诚 现代知识经济时代，城市已成了21世纪政治家、经济学家、社会活动家和文学艺术家关注的焦点。因为，21世纪的国际竞争趋势是以城市为单位的综合实力竞争。现代化的城市具有强大的、倍增的积聚和发散效应。如果说，品牌形象、企业形象是企业的无形资产，那么，城市形象就是一座城市的无形资产，是一个城市综合竞争力不可或缺的要素。城市形象包含外表形象和内在形象。城市的规模、建筑、布局、形态、环境等是它的外表形象，城市形象的精髓在于它的内在形象。良好的城市形象必将有力地提升城市的品位，激发城市可持续发展的能力。 现代公共关系发展至今，已有百多年的历史，它作为一门塑造形象的科学和艺术，注重组织与组织、组织与公众之间的真诚沟通、坦率交流、仔细倾听、及时反馈、互动理解、建立信任。公共关系不仅对塑造社会经济组织（企业）的良好形象起过很好的作用，而且可以对城市形象的建设发挥积极的作用。因此，探讨公共关系与城市形象之间的关系是一个十分具有现实意义的课题。我们可以从以下几个方面研究这种联系。 一、市民形象 从公共关系的角度来看，组织的每一个成员都是组织形象的一部分，而城市形象是通过市民形象集中表现出来的。因此，市民形象与城市形象密不可分，城市的精、气、神是以市民的综合素质、精神状态、创新能力为核心、为支撑并通过市民的各种参与凸现出来。 以上海为例，近些年，高规格、高层次、高水平的国际活动接连不断地举行，1999年举办的《财富》杂志上海年会、2001年的APEc会议、2002年申办2010年世博会获得了成功，2003年亚洲开发银行第35届年会2004年上半年的联合国扶贫大会等等。而上海市民把办好这些事看做是融入世界、服务全国、逐步实现与国际接轨的步骤，主动增加了参与的热情，向世界展示了市民的优良素质和城市的美好形象。由此可见，市民的广泛参与是城市形象内在的最基本的精神支柱。 现代社会提倡创建学习型城市，运用公共关系进一步鼓励、推动、培育和发展城市市民全民参与的意识和素质，提升法律意识和道德自律水平，是新世纪城市形象建设的重要而迫切的课题。 二、文化形象 城市的文化形象是一个城市独特的个性特点和魅力所在，更是一座城市未来可持续发展的源泉和内在动力。在塑造城市文化形象的过程中，可以运用公共关系的方法来达到理想的目标。 公共关系活动运作时非常注重寻找一个“切入点”，同时，它也是公众所关注的热点。因此，城市在塑造文化形象时可以有意识地举办一些能吸引国际、国内公众眼球的大型活动，如城市的文化节、艺术节、电影节、服装节、旅游节、文化名人纪念日、体育文化活动等等，并尽可能让这些活动具有国际性。把多元文化和文化多元的融合尽情地展现在世人面前。这些
当前我国政府开展公共关系的必要性
当前我国政府开展公共关系的必要性、现状及建议 08工商管理02班 0810640174 张武 【摘要】在“构建和谐社会”这一时代背景下，公共关系在现代化进程中的作用日益重要，而代表公立性的政府该如何定位、在公共关系中扮演什么角色及如何实现其职能就成了最重要的问题。在此之前，我们首先需要认识到政府开展公共关系管理的意义及必要性、现状及特点、完善及建议。政府开展公共关系有利于政府形象的塑造、提高政府的行政办事效率、促进社会和谐及社会稳定、全球化进程的发展；同时我国政府公共关系也存在着一系列现象问题：起步晚、理论支持不足、意识较淡薄、机构设置不完善；为了完善我国政府公共关系本文结合我国国情提出以下建议：学习外国的先进理论、提高政府工作人员的公关意识、合理的实质公共关系机构、培养专门从事政府公关方面的人才等来进行讨论。 【关键词】政府公共关系、必要性、政府形象、行政、社会和谐、现状、理论、公共关系机构、建议、人才 一、政府公共关系概述 [1]作为一种新型的行政管理的方法和艺术, 政府公关已经越来越受到世界各国的重视。在我国,政府公关作为塑造政府形象的艺术和沟通政府与公众之间的桥梁,日益成为政府工作中一个重要的内容。 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。[3]公共关系实际上也是一种管理的过程，它需要评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 公关关系的定义有很多，在这里我们给公共关系下一个简洁的定义：[7]所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 [2]政府公共关系是公共关系的一个分支，都是组织通过与公众之间的双向沟通，争取公众的信任与支持，从而树立良好组织的组织形象的一个过程。但政府公共关系作为公共关系的一个分支具有其一定的特殊性： 首先，主体的权威性。政府是从独立分化出来的又居于社会之上的特殊社会
公共关系部职责
公共关系部职责 一．信息收集和处理 通过与组织（企业）内部和各部门，各方面保持接触和联系，对组织（企业）外公共进行调研，收集信息并汇总，做出分析和处理。掌握组织（企业）内外公众的要求和倾向，为最高领导层提供决策的参谋。 二．新闻传播 公共关系部根据组织（企业）的决策，担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物，画册等宣传品。 （2）直接与社会媒体沟通，并提供相关新闻资料。 （3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播。三．协调沟通 公共关系部要与组织（企业）内外公众（即与组织、企业发生联系的社会组织与个人）保持沟通和协调，并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境。 四．处理突发事件和举办专场活动 对突发事件可能给组织（企业）的形象与发展带来影响，公关部门要及时协助组织（企业）最高当局，迅速客观的调查处理。包括与媒体积极接触、传播真相，对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等，为使组织（企业）形象发展有利于预期目标，公关部门要适时的策划举办各种专项活动，如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等。有效塑造组织（企业）的良好形象，营造利于组织（企业）生存发展的环境。 五．职能解析 A、传播管理 （一）舆论检测 （1）及时掌握公共舆论动向，并指导组织建立相应的资料库。 （2）对组织（企业）与各主要公众间的关系状态进行整体定位。 备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识； 2.舆论分析的原理与技巧； 3.公共关系状态定位研究； （二）传播沟通 （1）审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行。 （2）制定中长期公关传播战略和规划。 备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点； 2.公共关系战略与规划； （三）关系协调 （1）监控各个主要公众关系，维持良好的沟通渠道。 （2）指导客户关系管理。 备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略； 2.主要公众对象的特征和工作环境； B、策划研究 （一）创意策划 （1）主持大型公关活动策划。 （2）对公关建议书提出专家意见。 （3）审定大型公关活动方案。 （4）评判公关活动效果。 备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；
《公共关系》试题
公共关系》试题 ．名词解释（共3题.每小题5分.共15分） 1. CIS战略 2．人际交往 3. 世界博览会 二.单选题（共10题,每小题2分,共20分） 1 .公共关系学是（）。 A.归属于大众传播的范畴 B.归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科 2. 提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公关著作是：（）。 A.《公共关系学》 B.《公众舆论之凝结》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 3.按公关部的内在结构，可以把公关部分为职能型，对象型和（） A.独立型 B.直属型C过程型D.附属型 4. 在按照公众的态度对公众进行分类时，（）是公共关系工作重点要争取的公众。 A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.边缘公众 5. （）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。 A.经销关系 B.资源关系 C.媒介关系 D.社区关系 6.定期对组织的有关公众进行抽样调查，看公众对组织的看法，态度的变
化情况，以此来分析公关活动的效果。这种评估方法是（）。
A.报告法 B.直接观察法C 专家评估法D.公众舆论评估法 7.根据展览内容，展览会可以分为（） A.综合性展览会和专项性展览会 B.贸易性展览会和宣传性展览会 C.室内展览会和露天展览会 D.大型展览会和小型展览会 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉 10.非语言交往是通过某些媒介而非语言或文字来传递信息的。在面对面 的交往过程中，有（）以非语言方式进行沟通的。 A.45% B.35% C.75% D.65% 三. 简答题（共3题,每小题 10分,共30分） 1. 请简述企业处理好媒介关系的主要方法 2. 请简述现代公共关系产生和发展的几个时期及其特点和代表人物。 3. 组织开幕（或庆贺）典礼活动应注意什么？ 四. 案例分析题 （共2题,第一题 15分,第 2题20分,共35分） 1. 案例资料 （1）背景介绍 杭州凯地丝绸股份公司 1993 年成立，是由国家、企业职工和外商共同持股 的综合型丝绸出口集团。如今凯地丝绸已经成为国际市场的名牌，深受海外客 8. 是： A ． 组织内部对策B.受害者对策 C . 业务往来单位对策 D .上级主管部门对策 9. 列属于公共关系日常工作的有（）。 A . 记者招待会B.编印企业报刊C.社会赞助D .展览会
武汉城市形象公关
华中旅游博览会——汇纳八方，博聚天下 目录 1.........................................................武汉旅游资源简介 2.........................................................华中旅游博览会简介 3.........................................................诉求点分析 4.........................................................活动内容分析 5.........................................................目标受众分析 6.........................................................目标受众映射模型 7.........................................................传播渠道的制定 8.........................................................传播内容 武汉旅游资源简介: 关键词：旅游资源；武汉；人文旅游资源；品牌 武汉位于湖北省中部、江汉平原的东部，有着丰富的自然资源和悠久的历史文化。市内100多处湖泊星罗棋布。数十座山峰蜿蜒其间，素有“九省通衢”之称和“江城”的美名。这里也是千年荆楚文化的发源地，具有浓郁的楚文化特色，是我国的历史文化名城之一。 丰富的自然旅游资源 两江交汇、八川聚集、湖泊密布、山岳纵横、平原广布构成了武汉市旅游资源的秀丽风貌。 (1)与水有关的独特资源。 长江与江汉在此交汇，将武汉一分为三，使武汉成为依山傍水、三镇鼎立的江城。长江武汉段，市区内长江段长60km，另外还在市辖郊区境内流经85km，总长达145km；汉江武汉段在市辖区内流经62km，在市区内流经50km，总长达110km；汉江河道弯曲狭窄，在汉口附近宽度为200m左右，有250余km的江河水道贯穿武汉，这不仅在中国仅无绝有，而且在世界上也极为罕见。但目前，江河水道仅作为交通水道，并没有严格意义上的旅游开发。武汉湖泊密布，水面宽阔。有东湖、月湖、莲花湖、木兰湖，后湖、东西湖、郎官湖、墨水湖、南湖、紫阳湖、沙湖、水果湖、北湖、严东湖、青菱湖、梁子湖、汤逊湖、鲁湖等。目前除东湖、月湖、莲花湖、木兰湖等有一定的开发利用外，后湖、东西湖、郎官湖、墨水湖、南湖、紫阳湖、沙湖、水果湖、北湖、严东湖、青菱湖、梁子湖、汤逊湖、鲁湖等旅游开发利用程度低，有的还未开发。 (2)与山有关的独特资源。 武汉山丘旅游资源丰富，可谓山丘纵列、岗岭起伏。市区内两列山系，其地层走向和山势作东西展布，一列从汉阳汤家山、赫山、龟山至武昌紫金山、凤凰山、小龟山、猴山、凤斗山、团山、太渔山、吹笛山、黄家山；另一列从汉阳米粮山、仙戈山、锅顶山、扁担山、凤栖山到武昌蛇山、洪山、珞珈山、南望山、喻家山、磨山、马鞍山、石门峰、宝盖山。另外，市区周边外围还有马龙山、大军山、小军山、神山、铁锦山、公子山、龟尾山、龙泉山、木兰山等。目前龟山、蛇山、磨山、龙泉山、木兰山旅游开发有一定规模，其它山丘旅游资源基本上没有得到开发利用。 独特的人文旅游资源 武汉历史久远，文化沉淀深厚，人文名胜古迹众多。从已经发掘的四五千年前新石器时的大量器物。到距今已有3000多年的商代盘龙城，再经过漫长的历史发展成为中国四大名镇；
2015政府公共关系测试卷及答案四套
《政府公共关系》教学考一体化 试题一 单项选择题(每小题3分，7小题，共21分)（总分21.00） 1.下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是（ D ）。（3.00分） A. 政策形象、管理水平的信息 B. 领导者形象信息 C. 机构设置和办事效率的信息 D. 产品与服务形象、企业形象的信息 2.公共关系的客体是指（ A ）。（ 3.00分） A. 与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人 B. 以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位 C. 作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体 D. 公共关系的活动方式和工作过程 3.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( A ) 。（3.00分） A. 《有效的公共关系》 B. 《公共关系学》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《原则宣言》 4.（ D ）年底，新华社两位记者以“政府形象”为题，报道了上海市实行廉政的情况，我国公共关系的热点开始进人社会政治生活领域。（3.00分） A. 1986 B. 1998 C. 1989 D. 1988 5.被誉为公共关系之父的是( C ) 。（3.00分） A. 巴纳姆 B. 卡特里普 C. 艾维.李 D. 伯尼斯 6.20世纪（ A ）年代末，随着中国改革开放的洪流，公共关系作为一门新兴的科学被引进我国。（3.00分） A. 70 B. 60 C. 90 D. 80
7.1923年，首先把公共关系作为一门课程推上了纽约大学的讲堂是（ C ）。（3.00分） A. 乔治.迈克尔利斯 B. 托马斯.马文 C. 爱德华.伯尼斯 D. 艾维.李 多项选择题(每小题4分，10小题，共40分)（总分40.00） 1.政府公共关系的特点主要表现在（ ABCD ）。（4.00分） A. 政府公共关系的主体具有唯一性和权威性 B. 政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性 C. 政府公共关系与社会政治生活密切相关 D. 政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性 2.政府公共关系的收集信息职能主要包括（ ABCD ）。（4.00分） A. 收集机构设置和办事效率信息 B. 收集领导者形象信息 C. 收集有关政府的其他信息 D. 收集政策形象、管理水平的信息 3.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( CD ) 。（ 4.00分） A. 投公众所好 B. 凡宣传都是好事 C. 公众必须被告知 D. 说真话 4.中国特色政府公共关系的显著特征，是（ BCD ）。（4.00分） A. 理论性、职能性 B. 目的性、服务性 C. 和谐性、发展性 D. 实践性、继承性 5.政府公共关系的职能,是（ ABCD ）。（4.00分） A. 协调沟通 B. 收集信息 C. 决策咨询 D. 宣传引导、树立形象 6.公共关系的基本特征可概括为（ ABCD ）。（4.00分） A. 以沟通为手段 B. 以互惠为原则 C. 以美誉为目标 D. 以真诚为信条 7.任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素，是（ BCD ）。（4.00分） A. 塑造良好的形象-----在公众心目中的知名度
公关部公关部的组织结构与职能
公关部公关部的组织结构与职能 ?公关是为企业营造适合其生存环境的一种方式，一座桥梁。企业要生存，就 需要考虑与其相关利益体的关系，包括政府、协会、社区、股东/投资者、员工、合作伙伴、媒体、消费者等等。公关就是协助企业与这些对象进行沟通，以达到争取这些对象支持企业生存盈利的目的。 ?企业公关部是根据企业的整体发展战略，根据现代市场的需求制定各种公共关系战略和战术，及时调整公司组织各项公关活动方向。善于客户资源的维护与沟通管理，协调合作伙伴之间的关系等。 ?根据确定的公关的目标，把企业内部和外部的有效信息，以一种沟通的方式和媒体建立好的关系，这样达到更好的宣传企业的效果。 公关部长职责 ?公关部长： ?负责公司公关战略的制定，公司形象的树立与维护．?负责与合作单位等关系的建立和维护． ?负责对各种媒体资源进行开发、收集、整理，实施资源整合、交换及战略合作．?配合市场运作项目产品，提供公关宣传支持． ?监督实施市场公关活动，与相关部门进行良好的沟通． 筹划组职能 ?财务记账，预定场地，器材保管，现场活动组织，策划执行新活动，解决活动组织中所出现的问题等． ?发活动帖，及组织对需要集体讨论决定的问题发讨论帖；及必要情况下，组织筹备组的力量，解决活动中出现的问题，调整组织形式 宣传组职能 ?负责媒体投放规划,并有实施媒体策略、投放的实操经验． ?熟悉掌握各大媒体运作规律及各主媒的特点、功能、市场价值和购买渠道．?媒介数据分析、消费者媒体偏好研究及市场信息研究． ?提供投放效果评估并制作月度、季度、年度分析报表． ?媒介资料的收集、分析与整理,建立完善的媒介信息库及剪报库． 信息收集组 ?咨询建议，参与决策. ?收集信息，主要收集公众需求信息、公众对公司形象、产品等评价的信息、公公关部长 筹划部宣传部信息收集 组接待员员工关系组
《政府公共关系》形考作业1-4全部答案
《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年
公共关系服务协议版本
甲方： 地址： 联系人：电话： 乙方： 联系人： 经协商一致，由（以下简称甲方）委托青岛风暴互动文化传媒有限公司（以下简称乙方）为甲方提供公共关系维护咨询服务，并达成协议如下：第一条总则 1、甲方委托乙方提供全面的公共关系维护服务，为甲方的品牌传播、品牌分析、公关活动策略与实施、公关培训、传媒关系、政府关系、企业及项目咨询、危机关系管理等提供全面咨询及维护服务，乙方接受上述委托并根据甲方需要为其提供其他专项公关服务。 2、服务周期：自年月日至年月日。 第二条咨询服务内容 （一）咨询策划 就品牌传播问题，提供相关的市场咨询意见，并就具体的甲方需求进行策划服务。 （二）公关传播规划 乙方协助甲方对甲方的品牌形象、产品形象、市场活动等策划有价值的市场营销传播方案。 （三）日常传播计划 乙方将按照双方商定的条款实施传播计划，并根据需要提供公关传播建议书。 （四）稿件撰写 乙方按照甲方要求，每月撰写一定数量的新闻稿件，并在与媒体及甲方沟通过程中对文章进行必要的编辑和修改。所有乙方撰写的稿件，需经甲方的代表签字确认后方可发出。
（五）稿件发布 乙方负责在甲方认可的媒体上进行传播。媒体范围参见附件。 1、稿件来源：甲方提供成稿或提供原始材料，由乙方撰稿并经甲方确认。 2、媒体安排：由双方根据稿件确定媒体及发布时期。 3、传播工作量： A、稿件发布数量，具体见报字数视具体稿件内容而定； B、专业型文章及专访安排。专业型的文稿由甲方提供，在双方达成一致（文章主题及刊发媒体）后由甲方负责上刊，同时在条件具备的前提下，乙方有义务满足甲方的媒体采访安排要求，但此项工作的费用支出由甲方负责。 4、工作程序：相关媒体的选择、确认发布时间段、目标文字量的标准等双方将在协议细则中协商确定作为本协议附件，乙方据此实施。在实施过程中对原定发布计划可根据媒体情况进行调整，但应取得甲方同意。在这一工作期结束后，乙方将提交详尽的工作报告。 5、上刊媒体： 行业媒体： 大众媒体： 6、费用与结算： 费用核算：以最终见报数为核算依据。核算标准：专业媒体为2元/字；大众媒体为5元/字。字数统计以见报版面为统计依据。 付款方式：1个月为一结算周期，每一周期后由乙方提交总结报告，甲方确认后根据具体字数付乙方一周期全款。 误差处理：因众所周知的原因，乙方实际发布结果与预估文字量差距在20%内或发布期延长两周内，不能视为违约。 （六）稿件收集/总结/剪报 乙方负责对所有媒体稿件发布进行追踪，每月1次，每月于当月传播结束后10个工作日内，向甲方提供公关传播剪报2本。 第三条甲方的权利及义务
《政府公共关系》形考四次作业
《政府公共关系学》网上形成性考核作业1 一、单项选择题（每小题2分，共 40分） 1、（）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A.20世纪60年代 B.20世纪70年代 C.20世纪80年代 D.20世纪90年代 2、一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们 当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（）。 A.花瓶公共关系 B.黑色公共关系 C.关系公共关系 D.人情公共关系 3、（）是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象，通过传播沟通的手段争取公众理 解和支持的一种管理职能。 A.公共关系活动 B.公共关系状态 C.公共关系职业 D.公共关系 4、公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（） A.公共关系活动 B.公共关系状态 C.公共关系职业 D.公共关系 5、公共关系的目标是（）。 A.美誉 B.真诚 C.互惠 D.沟通 6、（）是公共关系的信条。 A.美誉 B.真诚 C.互惠 D.沟通 7、公共关系的原则是（）。 A.美誉 B.真诚 C.互惠 D.沟通 8、（）是公共关系的手段。 A.美誉 B.真诚 C.互惠 D.沟通 9、公共关系活动中，政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务所采取的一系列活动，我们称为（）。 A.企业公共关系 B.事业单位公共关系 C.政府公共关系 D.公共关系活动 10、（）是政府公共关系的基本任务。 A.处理和协调政府与企业的关系 B.处理和协调政府与市场的关系 C.处理和协调政府与事业单位的关系 D.处理和协调政府与公众的关系 11、政府公共关系活动的总目标是（）。 A.发展经济 B.塑造良好形象 C.与企业竞争 D.缓解民愤 12、在西方，公共关系开始于（）。 A.古希腊 B.古罗马 C.古埃及 D.古印度 13、罗马第一位运用公关的人是（）。 A.柏拉图 B.亚里士多德 C.凯撒大帝 D.维吉尔
第六章外部公共关系的类型与特点.doc
第六章外部公共关系 在现代社会活动中，每个组织的生存和发展都离不开外部组织和社会公众的了解 和支持。1999年我国沿海省市1500家国有企业开展公共关系活动的调查分析表明， 一些企业成功的秘诀之一就是从组织内部可控因素入手，主动适应外部各种不可控的 经济和社会因素，积极地运用自身的形象和能力去影响和驾驭外部环境，推动企业走 向不断变化的国际市场。因此，研究组织外部公共关系活动的特点及技巧，对于任何 一个社会组织而言，有着重要的现实意义。 第一节外部公共关系的类型与特点 一个组织的外部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与内部公关 活动所不同的特点。 一、外部公共关系的类型 外部公共关系是对社会组织外部横向、纵向关系的总称，是指组织在市场经济活 动中，与外部相关社会公众形成的一种相互依赖、相互影响的联系。按照不同的标准 有不同的分类。 1．范围型外部公共关系 从外部公共关系活动所涉及或影响的范围划分，可分为以下六类内容。 （1）政治关系。政治关系一般指阶级关系、党派关系、民族关系和国际关系。 阶级关系是指不同的阶级归属及其政治倾向和目的。党派关系要求组织的外部公共关 系活动要处理好与各个政治性党派之间的关系。民族关系是指不同民族之间的友好相 处与往来。国际关系要求在处理对外有关事务中要坚持和平共处五项原则，通过彼此 的努力维护世界的稳定，推动国际间政治、经济等事务的健康发展。 （2）经济关系。组织的经济关系包括组织的宏观经济关系和微观经济关系。宏 观经济关系指组织在经济发展中所涉及到的产业经济关系，体现了以行业组织为核心 所形成的经济政策关系、经济信息关系，经济职能关系和经济服务关系，涉及到与政 府组织、金融机构、供销服务机构、能源资源组织、综合经济管理组织等部门的关系。微观经济关系是企业组织与市场经济活动相关联部门之间的关系。 （3）法律关系。是组织根据法律规定而结成的关系，主要是指组织与公证部门、 检察部门、司法部门等一切法律部门的关系。这种关系是根据国家的法律建立和调整 的，具有一定的权威性和强制性，各级各类组织必须自觉地加以服从。同时，法律关 系承担者的权利和义务的行使与保证，又是受国家的法律保护的。 （4）上下级隶属关系，即领导机关与被领导单位的关系,它在外部公共关系中是十分重要的。这种关系既要求下级单位必须服从上级机关，接受上级机关的领导、管
基于公关视角的义乌城市形象塑造研究_胡艳
经济研究导刊 ECONOMIC RESEARCH GUIDE 总第87期2010年第13期Serial No．87 No．13，2010义乌是位于浙江中部的一个面积只有1105平方公里的小县城。在“2009福布斯中国大陆最佳商业城市排行榜”中位列第四十五位，名列浙江入榜城市第六，省内入榜县级市第一。在《福布斯》中文版同时公布的子榜单“2009福布斯中国大陆最佳县级市”排行榜中，义乌与昆山、常熟成为全国最具投资价值县级市的前三甲。连续入围 《福布斯》名单，这不是偶然；从一个名不见经传的小县诚一跃而为世界瞩目的国际化城市，也不是偶然，它与义乌近年实施的城市形象品牌塑造有很大关系。那么，义乌在城市形象的塑造中有哪些成功举措呢？ 一、长远的规划是前提 义乌的发展素以商贸闻名，在1982年第一代小商品市场形成，二十多年来，从“兴商建县”到“兴商建市”，义乌逐步走向了城市化的道路。1998年，义乌的小商品市场经过三次发展，形成了一个拥有5000多个摊位的交易大市场，而到了2008年，义乌已经拥有5万多个标准摊位。在新世纪义乌提出城市长远发展目标是“创建国际商贸名城”，将城市形象、产业优势等进行品牌融合，创建特色城市形象。 为了迅速提升义乌城市知名度，树立义乌小商品市场这个品牌，义乌市委宣传部与中视金桥达成了战略合作意向。中视金桥派驻一个项目专家小组，对义乌市进行深入的调研。在充分了解义乌市的现状的基础上，与义乌市委共同制定了义乌未来十年的城市品牌战略规划，从提高义乌的知名度、提升义乌的美誉度到义乌品牌的认同度等，做了翔实的规划。 通过中视金桥专业人员的调查分析，从全国角度来看，义乌小商品市场不仅是当地经济产业的支柱，同时在全国的角度来说也具有规模效应和领先优势，当时与其产生竞争的 小商品市场只有武汉的汉正街市场和河北的白沟市场，虽然这两个市场的知名度较高，但其规模和市场经营的模式义乌小商品市场更为领先。从全球角度来看， 市场发展比较好的也只有阿联酋的迪拜、墨西哥的蒂华纳。所以，义乌提出建设“全球最大的小商品市场”的理念。 为传播这样一个理念，设定了三个阶段的品牌传播战略：第一阶段（1999—2001）借助“中国义乌国际小商品博览会”机会，提高义乌市在全国的知名度。第二阶段（2002—2005）提升义乌城市形象与小商品之间的关系，强化小商品在义乌城市品牌中的作用，让义乌与小商品紧紧联系在一起，提升城市品牌的美誉度，同时提升义乌在海外的知名度。第三阶段（2006—2008）将传播的重点转移到“国际商贸城市”的城市品牌高度，从义乌的文化融合、产业特点、居住环境等方面，立体传播这一理念。 二、准确的形象定位是基础 定位理论是20世纪60年代末70年代初诞生于西方市场营销学中的一个重要概念。1969年，美国营销学家里斯和特劳特在美国营销杂志《广告年代》和《工业营销》上正式提出这个概念。1972年，两人又将定位概念修定为“所谓定位， 就是你对未来的潜在的顾客的心智所下的功夫”[12] 。当时强 调的是广告攻心，将产品定位在顾客的心中潜移默化，而不改变产品的本身。到20世纪80年代，美国著名营销专家菲力普科特勒开始把定位理论系统化、 规范化。他指出，定位就是树立企业形象，设计有价值的产品和行为，以便使细分市场的顾客了解和理解企业与竞争的差异。可见，要想企业在公众心目中留下清晰、深刻的印象，就必须有准确的形象定位。 城市形象的生命力，在于永不停滞地追求。持久的良好形象是城市在激烈的竞争中取胜、谋求长远发展和事业开拓 收稿日期：2010-02-17 基金项目：金华市社科联重点项目（2008196） 作者简介：胡艳（1979-），女（土家族），湖北恩施人，讲师，硕士研究生，从事公共关系研究。基于公关视角的义乌城市形象塑造研究 胡 艳 （义乌工商学院，浙江义乌322000） 摘要：义乌从一个名不见经传的小县城发展成享誉国内外的国际商贸名城，从公关角度来看，这与它长久的形 象规划、 准确的形象定位、立体的传播手段有很大关系。义乌城市形象的可持续发展除了持续的传播策略外，还要注重加强内部公众的沟通，提升城市文化内涵以及加强城市公关危机的预警、改善城市公关环境等。 关键词：义乌；城市形象；公关视角；形象塑造中图分类号：F29 文献标志码：A 文章编号：1673-291X （2010）13-0116-03 116——
公共关系管理规定
公共关系管理规定标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
公共关系管理制度 1.总则 1.1.目的 为加强企业形象建设与管理，持续提高企业认知度、美誉度与和谐度，建立并维护公司与各类公众之间积极、有效的公共关系，特制定本管理制度。 1.2.适用范围 本制度适用于集团及下属各公司（各项目部）。 2.分则 2.1.定义 2.1.1.总经办是集团公共关系活动的职能管理部门，是集团层面公共关系管理的归集、维护、统筹、分享部门，并负责统筹下属各公司（各项目部）及各部门的公共关系活动与维护。 2.1.2.公共关系管理主要包括重大公关接待管理以及集团重要关系资源的维护及拓展、公关危机关系处理等。 2.1. 3.公共关系工作的主要对象是与企业生产经营和建设有关的政府机构、监管机构、合作伙伴、重要客户、党团、协会、媒体等。 2.2.职责 2.2.1.集团综合管理中心主要职责： 负责集团公共关系资源库的归集、整理、更新。 协助总经办对集团公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。 备案下属各公司（各项目部）公共关系资源的登记信息。 2.2.2.集团各中心负责本部门公共关系的拓展、维护、协调、共享；公共关系资源库的归集、整理、更新，并报综合管理中心备案。 2.2. 3.下属各公司（各项目部）公共关系的管理由综合部统筹管理，主 要职责如下： 负责本公司公共关系资源库的归集、整理、更新。 负责本公司公共关系资源的拓展、维护、协调、共享。
备案本公司各部门公共关系资源的登记信息。 2.3.公共关系管理 2.3.1.公关接待管理 公关接待特指集团为营造良好对外公共关系的一系列社会活动，包括集团层面的庆典活动、公益活动、重大接待活动等形式。 集团各中心门、各公司重要公共关系活动的文字、照片、音像资料，必须自活动结束之日起3个工作日内上报备集团综合管理中心。 2.3.2.公共关系维护与管理 2.3.2.1公共关系维护遵循属地就近、分类别、分层级、分职能的维护管理原则。 外部资源管理、维护首先遵循属地就近管理原则，即下属各公司 （项目部）负责本地外部资源的拓展、管理及维护。 集团参加的党团、协会等社会团体由综合管理中心负责维护；下属公司参加的社会团体由下属各公司（项目部）综合部负责维护。 政府、相关政府职能部门、主管单位的第一负责人、局级以上（含局级）的主要负责人由集团各职能体系第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；上述职能部门局级以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门负责人牵头维护。 金融系统（含税务）的第一负责人由集团财务部门第一负责人及下属各公司（各项目部）第一负责人牵头维护；金融系统（含税务）分行/分局及以下由集团及下属各公司（各项目部）直接对接部门的负责人牵头维护。新闻媒体系统由营销中心负责人负责牵头维护。 总经理本人的重要公共关系资源由总经办协助其本人进行维护。 2.3.2.2完善外部资源信息收集表，加强信息管理 在原有《公共关系资源信息收集表》（见附件1）的基础上，持续完善收集内容，随时更新、补充信息。 集团各中心、下属各公司（各项目部）综合部负责本单位外部资源的随时更新、补充、备份，每季度前向集团综合管理中心提交信息收集表。
政府公关重点整理
政府公关重点整理 政府公关第一章 第一节政府公关的概念与特征 政府公共关系的内涵 1、政府公关的概念广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良 好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程 中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境。 2、政府公共关系的四个概念要素 第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体 第二，政府公共关系以社会公众为客体第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径 传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。 政府公共关系的外延传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。在新的历史条件下，应当重新审视政
府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。角度 1、从政府形象的角度 政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层： 国家形象、城市形象、公务员形象 政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措 2、从政府职能的角度 政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。注意避免误区：一注重外部公关，忽略内部公关 二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道 三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关 3、从信息传播的角度 4、从社会活动的角度 二、政府公共关系的功能 1、塑造政府形象 2、改善政民关系 3、辅助政府决策 4、推动政策 5、提升施政水平 6、宣传意识形态 7、培养公众意识 8、渡过危机难关 第二节政府公共关系的目标
公共关系
绪论：公关现代人必须的素养 案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。 案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。 当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。 案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。 据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。 我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。 我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。 公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业 公共关系学学习的目的、内容、方法 1、学习目的 掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。 2、基本内容 包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务 3、学习方法 首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。 公共关系学参考书目: 阿尔·李斯《公关第一，广告第二》\卡特里普《有效公共关系》\沙莲香《社会心理学》《公关语言学》、《CIS策划》、《传播学概论》等等 第一章公共关系的发展历程 一、公共关系在美国的兴起: 1、愚弄公众时期（巴纳姆）; 2、单向传播时期（艾维·李）; 3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;
论政府公关与城市形象建设
摘 要：政府公关、城市形象是城市发展给公关界、行政管理学界提出的崭新课题，它们相互交叉、相互促进。政府公关 始终贯穿于城市形象建设中，而城市形象的建设又是政府管理的有效手段，有利于树立政府的良好形象。关键词：政府公关；城市形象中图分类号：#$%& 文献标识码：’ 文章编号：(&&)*"$&+,!&&(-&!*&&!"*&! 论政府公关与城市形象建设 方世敏，苏 婵 ,湘潭大学管理学院，湖南湘潭"(((&)-行政论坛 ’./010234530678409:17 !&&(年%月;54<=>!&&( 总第""期?71745@ABC "" 收稿日期：!&&&*((*($ 作者简介：方世敏,(D$"—-，男，湘潭大学管理学院副教授；苏 婵,(DEE —-，女，湘潭大学管理学院本科生。 政府公关是政府为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的 持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。城市形象，是指一个城市的内外部公众对该城市的内在综合实力、外显活力和未来发展前景的综合评价和总体印象。城市形象的好坏，直接关系到城市及其所在区域各项事业的盛衰，然而一个城市的形象不是自生自长的，要靠政府和当地人民共同塑造。因而城市形象建设自始至终离不开城市政府的支持和领导>政府公关是城市形象建设成败的关键。巧妙地运用政府公关推进城市形象建设，具有重要的理论和实践意义。 一、政府内部公关与城市形象建设首先，城市形象建设必须积极开展政府内部公关，争取政府领导人对城市形象建设的积极支持与高度重视，这是整个形象战略启动的首要环节。离开了政府首脑的大力支持和有效领导，城市形象建设的蓝图描绘得再美好，最终也只能成为一纸空文。延安的形象工程委员会，就较成功地取得了陕西省委、省政府的主要领导人的支持与合作，其中副省长还出任延安形象工程委员会主任，亲自挂帅，为延安形象工程的顺利开展打下了坚实的基础。 大连城市形象的建设，自始至终都离不开市长薄 熙来的领导和支持。从薄熙来(DD%年出任大连市长就 钟情于城市建设的实践来看，他希望凭借大连市长的舞台、市长的角色，把大连建设成世界上最漂亮的城市之一。薄熙来以一种谋全局、高屋建瓴的境界和气质， 站在大连作为“东北对外开放窗口”、“京津门户”；站在 大连要建成“北方香港”的高度，规划建设大连的。他具有面向未来的超前意识，又有创造性的思维。他还善于从实际出发，坚持实事求是的作风，这才有了“不求最大，但求最佳”的新思路。大连把城市绿地作为一种城市文明来建设，是对市民文化意识、环境意识和开放意识的培养。大连决策层在实现“绿色大连之梦”的同时，也把大连城市功能定位为商贸、旅游、金融和信息四个中心。这些举措能提升大连形象，增强大连活力，都渗透出大连政府领导的新思维、新创造。政府领导人的思想、意识和行为直接影响到政府的政策与行为。当遇到重大困难和压力时，让政府机构成员充分知晓有关情况和利害关系，并予以适时引导，就会激起内部公众的紧迫感和责任感，同心同德，千方百计，排除万难，帮助政府度过难关；当取得辉煌的成就时，适当宣传，让下属知晓，就会使其产生强烈的荣誉感和自豪感，会以作为政府组织的一员而感到骄傲。领导人的内部公关，可以通过内部的良性互动，创造一个良好的关系环境，促进行政管理质量的提高。大连的城市形象建设，大连市长