物业管理公司品牌构建方案样本

**物业

品牌建设方案

****物业管理有限公司****年01月

**物业品牌建设方案

**物业成立于 1月, **集团下属企业, 其在管项目为**集团下属房地产开发企业开发项目, 上级公司的发展为物业公司带来了发展空间。但近年来, **外来房地产开发企业大量进驻, 其物业管理水平领先优势明显, **物业的物业管理水平已严重影响到了上级公司开发项目的销售, 改革势在必行, 品牌建设迫在眉睫。

1.现状

?**物业管理水平有待提高, 市场认知度不高, 品牌没有竞争力。

?**物业依附于**集团, 其盈利能力、管理能力、竞争能力、应变能力、学习成长能力较弱, 体制不够灵活, 市场运作能力、品牌独立性、品牌个性有待加强。

2.品牌建设要点说明

2.1先模仿, 再超越

?**物业品牌构建, 须走”先模仿, 再超越”的发展模式, 模仿不是目的, 追求超越才是目的。模仿分两步走, 第一步形似, 第二步神似, 即物业服务理念提升。"先模仿,再超越"是**物业的发展之路,要求企业自身具有很强的学习与再创新能力。建议公司在**本地筛选一家物业管理公司进行学习, 模访内容包括组织架构、薪资体系、部门职责、岗位职责、管理制度、管理监督、奖惩制度、排班制度、培训内容、人员配置原则、服务理念等, 建议公司借助外力模访, 如市场招聘物业

经理、聘请顾问、引入培训等。

2.2不设副职, 权责明确

?**物业品牌构建, 首先从要从管理体制、机制上解决, 让管理人员必须作为, 必须担当, **物业在管理体制上建议不设副职。对于大型企业来说, 设置作为领导班子成员的副职是有必要的, 因为大型企业所面临的问题复杂, 需要集体审议与判断, 但就**物业公司而言, 没有设置作为领导班子成员的副职的必要, 实行单一领导负责制, 所有中层部门和二级机构一律取消副职, 让管理人员权责明确, 减少推委扯皮, 有责任, 有担当, 同时降低营运成本。

2.3构建系统的品牌VI视觉识别系统

?继续完善员工服饰、企业用色调、办公标识、环境应用、设施设备标识等VI形象系统。统一风格, 形成鲜明、独特的视觉形象系统是品牌系列化、规模化、规范化的前提条件。比如各出入口包装、岗亭包装、名片、纸袋、信封、信签、工作证、值班牌、车辆包装、出入证、各种公示通知、各种提示警示、工装等。

2.4明确企业的品牌定位

?企业愿景建议: 成为**物业品牌的代言人

?企业使命建议: 营造安全、洁净、自然的和谐生活环境, 为业主房产的增值保值提供保障。

?企业核心价值观建议: 亲情化服务、专业化管理、和谐化团队, 创造物业附加值

?品牌形象推广定位建议: 专业敬业创造价值

2.5企业宣传

?前期主要针对在管项目业主宣传, 如设置宣传栏展示物业服务细节照片, 构建在管项物业业主微信平台, 推送物业服务细节照片和视频。?经过大众传媒借助新闻事件和软性新闻报导进行新闻炒作, 借助软性宣传, 运用新闻效应。

?房地产广告中植入物业公司信息, 在房地产社区广告中发布物业公司广告。

2.6平时加强培训、训练

?加强公司员工的培训, 规范员工言、谈、举、止, 提升服务理念、专业技能、知识、工作态度以及业务素质, 这些直接影响到在塑造物业品牌过程中传达给客户的效果及评价。特别是新员工的培训, 培训后考核经过才能上岗, 不能因岗位人员变动, 影响物业服务水平。

2.7确保物业的保值和增值

?必须制度科学、规范的养护计划, 确保物业保值和增值。首先, 要经常对楼宇进行巡视、维护、保养和修缮, 以保持本项目原有的使用功能, 防止、减少和控制其破损, 使物业管理达到保值、增值的目的。

其次, 具体应该做到, 小修要及时, 以免造成大修或不合理的费用支出, 既要考虑维修成本, 又要考虑成效, 同时在日常工作中要不断巡检、记录和反馈。

2.8提供多元化的服务

?为业主生活上提供力所能及的便利。比如家政服务、别墅私家花园养护、洗车服务、生活用品配送等等, 业主在生活的同时, 也能够享受温馨、人文化的服务。

2.9提供个性化的服务

?A、时效工作制: 员工在提供服务时须在规定时间内完成。同时将各阶段完成的工作时效公示给客户进行监督。这样才能让客户对我们的服务效率和服务质量感到满意。比如: 维修工作维修工必须在接单后30分钟内赶到现场; 急修必须在10分钟内赶到现场; 保洁员每天须上午和下午分两次垃收集垃圾, 客户投诉须在当日内处理完毕; 回访工作必须一周内进行等等。

?B、不均衡管理制: 客服部的员工将打破传统的物业公司朝九晚五的上班制度, 根据在管项目物业的实际情况和业主的生活习惯编排员工班次, 从而达到”无声化管理”和”零干扰服务”。比如: 客户服务中心工作至晚上20:00, 方便业主下班回家后依然能够找物业办理业务, 保洁人员采用”分段式”工作, 早上在业主出门上班之前就将小区庭院清扫干净, 等业主上班后再对单元楼道进行清洁, 减少在清洁工作给业主带来的尴尬等, 让客户真正感到云飞物业的服务细节。

?C、唱诺制: ”唱”是指用动听的语言与客户进行交流和服务, 让客户心情舒坦, 避免产生不必要的分歧, 提高服务技巧; ”诺”是指服务工作要”一诺千金”, 答应客户的事情必须在承诺时间完成。

?D、三米微笑制: 全体员工在日常工作中, 应主动向客户展示周到的微笑, 不能等到客户到了面前也不理会, 服务工作最忌讳的是漠视客户, 提供服务必须是主动式服务。虽然是点点滴滴的服务, 但能化解很多矛盾。我们要求员工在面对客户时应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感; 与客户谈话时, 应聚精会神、注意倾听, 给人以受尊重感。

?E、三声服务制: 来有迎声: 主动问候每一位业主; 问有答声: 在服务

的过程中, 对为主提出的任何问题, 都应及时、准确、耐心地为其解答; 走有送声: 在业主离开时, 向客户道别。

?F、首问责任制: 面对业主提出的每一个问题, 第一个接触业主的工作人员应负责将问题向相关部门进行反馈和落实, 不能以任何理由进行推诿, ”踢皮球”。严禁说”这事不归我管”、”不清楚”、”你应该去那个部门解决”等等。对于业主的问题必须有答复, 不能久拖不决。

因各部门员工素质不同, 对与第一个接触客户的工作人员能力之外的问题, 由第一个接触客户的工作人员协同相关部门共同处理, 并在事后记录, 管理人员须对投诉、求助、以及涉及人、财、物的问题在规定时内按流程回访, 并记录。

?G、定期回访工作制: 对入住业主定期按规程开展满意度问卷调查和多种服务需求调查, 虚心接受业主的建议、批评, 记录在案, 会议通报, 寻求解决方案。

2.10物业服务的重点

?安全和环境是物业服务的重点, 消防、安全、卫生、绿植等工作内容是是影响业主满意度和口碑的重要因素。

2.11物业服务工作的难点

?基本员工工作的稳定性差。基础物业服务工作做好并不难, 而是难以长期保持, 员工的稳定性是影响物业服务品质重要因素之一。物业管理工作的重复性高、单调乏味的特点是实际工作中造成员工的工作状态疲惫和频繁流动的主要原因, 员工的不稳定是当前物业公司内部管理中最令人头痛的管理难点。要解决以上述问题, 建议如下: 第一、根据物业行业的特点, 应提供宿舍, 及员工的工作餐, 同时为适合条件的

员工办理相应的社会保险, 解决员工的后顾之忧; 第二、设立员工工龄工资, 年终奖、过节费、定期的年度企业活动等, 让员工在为企业服务的同时有盼头; 第三、建立基层管理培养制度, 主管人员尽量从员工中提拔, 从而能够稳定员工队伍, 调动员工作热情; 第四、按规定时间发放工资。第五、人性化管理。关心员工生活, 帮助其解决员工困难, 使其无后顾之忧, 保持良好的工作情绪。

?管理制度的执行难以长久保持, 很多物业公司建立制度时轰轰烈烈, 事隔不久就形同虚设。这就要求在工作中引入监督机制、竞争机制、奖惩机制, 激励机制, 同时须对基本工作量化和表格化。

2.12品牌建设工作中的难点

?品牌建设缺乏系统性。大多物业企业都能意识到品牌建设的重要性, 但对品牌建设的系统性认识不够。物业管理行业是一个”100-1=0”的服务行业, 一项工作做不好, 就会使长期积累起来的满意率瞬间大幅度降低。要解决以上述问题, 建议如下: 须在组织架构、管理人才、管理制度、管控水平、 VI识别系统、品牌承载的文化价值、物业服务品质、企业推广等各个方面全面构建物业品牌, 同时避免重视单个项目的品牌建设, 忽略企业整体的品牌建设。

2.13品牌建设的方向及步骤

?第一阶段则是传统的物业管理, 其业务范围一般会涉及工程维修、环境绿化、秩序维护以及客户服务等方面的内容, 要赢得第一阶段的竞争, 一般依靠专业化、标准化的竞争策略。

?第二阶段为设施管理, 除第一阶段的管理内容外, 还包括提高房地产相关投资收益、对公共空间设施进行规划、更新、维护管理, 要赢

房地产物业管理顾问方案

房地产物业管理顾问方 案

方案导语 湖南电信物业管理有限公司 ——以专业的眼光考察项目 ——以专业的角度分析项目 ——以专业的知识提供服务 我们拥有资深和丰富实操经验的物业管理专业人员 ——以丰富的经验为您服务 ——以专业的知识为您服务 ——以严谨的理性为您服务 ——以恒久的热情为您服务 根据以上原则编制了本服务计划书，希望能对锦绣世纪楼盘的开发建设以及后期的销售和物业服务操作有所帮助。

湖南电信物业管理有限公司根据发展长沙华恒房地产开发有限公司的正式要求，特制定“锦绣世纪”项目物业管理顾问服务建议方案。在本方案中说明彼此合作模式和针对性之顾问服务方案，包括服务内容，介入时间及沟通协调方式等。 一．项目概况 A：项目名称：锦绣世纪。 B：项目位置：长沙市雨花区劳动东路。 C：项目规模：占地面积约3.497公顷，总建筑面积约20.92万㎡，居住建筑面积139968㎡，商业建筑面积14700㎡。 二．项目地理位置 锦绣世纪位于长沙市雨花区劳动路与曙光路交汇处，地块原貌为长沙市汽车配件厂厂区旧址，地理位置得天独厚。 三．项目周边公共配套 ★行政机构：政务中心、消防队、公安局等； ★商业机构：家润多超市、酒店、社区商业、银行，农贸市场等； ★医疗机构：省中医附一医院、江南医院、肿瘤医院、第一人民医院南岸分院； ★交通设施：10余条公交线路； ★住宅小区：鑫天鑫城、名都花园等； ★教育机构：湖南中医学院、雅礼中学、稻田中学、枫树山小学、劳动路小学等。

四．项目服务目标 ☆短期目标： 引导消费习惯，以新城市、健康生活风范吸引消费者，形成强有势的力量。提升房地产增值潜力。 ☆中期目标： 成为劳动路、曙光路版块居民的居住、购物的新站点，提升城市的综和经济实力及旅游功能。 合作模式 由贵公司委任本公司对该项目提供物业管理顾问服务。 管理理念 物业管理科学化、规范化、细致化、把家的概念延伸、酒店式服务，塑造“锦绣世纪”新品牌。 管理目标 锦绣世纪项目的管理目标为： 1.治安管理：安全护卫24小时值班，确保业主和住户生命财产安全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。 2.清洁卫生：实行专业保洁员责任制，保证24小时全天候干净、卫生、整洁。 3.绿化管理：按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。 4.水电维修：实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共机电设备运做正常，设备完好率100%。

集团化物业企业经营管理解决方案

集团化物业企业经营管理解决方案 集团化的物业管理企业：设立有集团、区域公司、管理处三级的组织架构，各级部门的管理内容均不同。 集团总部和区域公司的管理层主要负责决策、经营、人力资源、质量管理、业务拓展职能。具体表现在：制定政策、编制业务操作标准、人事管理、培训、制作财务报表、选择分包方、审批重大维修事项、检查业务开展状况等方面。各个物业管理处主要承担的是业务处理职能一般是在公司制定的管理模式、规章、预算下执行业务，包括物业的基础管理、物业综合管理、综合经营服务、物业租赁管理等。部分业务处理职能由服务分包商承担，服务分包商按照分包合同，执行具体的业务工作，管理处只进行监管。从物业管理的行业特点、环境状况和发展趋势来看，集团化物业管理公司面临的管理问题有： ?战略流程、人力资源流程、运营流程三大流程的协调发展和完善。 ?市场定位和战略目标不清晰，缺乏长远战略规划和核心竞争力。 ?缺乏一套科学、有效的人力资源考核与激励体系，中层管理人员不足：中层管理人员在落实公司发展战略的过程中起着承上启下的作用，特别是质量管理、人力资源管理、物业经营等岗位，既需要有管理理论，又要熟悉具体业务，还要有将设想转化为具体措施的能力。但具备这种素质的经理人恰恰是目前最稀缺的。 ?运营流程方面，规范化管理需要加强：物业管理的质量体现在日常的重复性操作上，而承担具体执行工作的员工文化素质普遍比较低，只能被动地按照规定好的流程作业。因此，管理人员的策划和落实业务的能力直接决定了物业管理的质量。要达到比较好的质量，必须规范每一项业务的流程，并通过培训和检查机制落实到位。 ?集中管理与放权的矛盾：物业公司要适应规模发展的需要，必须进行统一规划和管理，但分散在各地的区域公司和管理处要高效率地解决问题，必须有充分的自主权。在管理基础还比较薄弱的情况下，很难处理好两者之间的平衡关系。 ?集团总部对区域公司、区域公司对管理处的考核机制：对于集团化的物业管理公司，集团总部或区域公司不可能也不宜介入管理处的具体的业务，主要通过制定管理目标、规范操作流程、培训和定期审核来保证管理处落实管理要求。如何制定管理目标、怎样审核、采取什么样的激励措施，是集团化物业管理公司必须解决的问题。 ?从经验式管理向规范化管理转变要做大量的工作。一方面，物业公司需要对公司的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法、各项业务的操作程序、培训教材等等进行系统化的阐述，形成文字化的管理规范，这需要投入大量的人才、物力和时间等资源。 ?总体而言，任何一项管理活动都与其它活动相关联，公司发展战略、企业文化、人力资源管理、质量管理、技术手段等之间存在着相互促进的关系。目前，物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理的转变过程，特别是集团化物业管理公司正面临着地域分散与统一管理、集中策划与放权执行之间的矛盾关系；公司总部集中了文化素质较高的人员，但对实际业务缺乏足够的了解；业务执行部门着重于处理具体的事务，不能从管理的高度提出规范的作业流程；物业管理作为微利的服务行业，不得不面对提高服务质量和管理费用有限、人才不足的窘境。如何平衡各方面的因素，在有限的资源条件下提出解决方案，是当前大多数物业管理公司都面临的难题。 解决方案解决方案解决方案解决方案方案概述： 一、集团化物业管理企业信息化建设的总体规划集团化物业管理企业的信息化目标：根据前面对物业管理行业和集团化物业管理企业的分析，思源认为优秀的信息化建

物业管理公司运营管理方案

物业管理公司全面运营管理方案 （草案） 物业管理有限公司 ２０１6年

【目录】 一、组织加构的设定 二、物业公司的工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业的公司收支分析 五、写字楼经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式的确定

前言 优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。 商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。 一、组织加构的设定 （见附表一） 二、物业公司的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、

撤场手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 三、本司的发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。但在我国，多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。 简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。 物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又

万科物业管理服务方案说明

物业项目服务方案策划 姓名： 学号： 专业

金隅万科城物业管理服务方案 基本信息 物业类型：住宅,普通住宅建筑类别：板楼所在区域：昌平昌平县城楼盘地址：八达岭高速13B出口向东800米容积率：2.90 绿化率：30% 物业费：2.40元/平方米·月车位信息：1：0.5 物业公司：北京万科物业有限公司开发商：北京金隅万科房地产开发有限公司占地面积：199877平方米建筑面积：615418平方米 楼盘介绍 金隅万科城由北京金隅万科房地产开发有限公司开发建设，是由北京金隅嘉业房地产开发有限公司和北京万科企业有限公司在昌平联手打造的大型社区。金隅万科城项目位于北京市昌平城区内，原北京第二毛纺厂位置。项目所处区域包括的市政道路有八达岭高速、永安路、创新路、南环路、振兴路等，交通条件良好。从北京市区通往项目的公交车有345、345快、919快、919支3、925区、919支1、919区等，345快每隔1分钟发车一班，高速直达。昌平城区内有491、492、21、376路等直达本项目，21路从城铁龙泽站直达本项目。项目处于昌平城区内的繁华地块，紧邻商业中心，区域发展成熟、配套非常完善。项目遵循新都市主义原则设计，倡导社区与自然的融合渗透，营造充满阳光和绿色的现代社区。在规划上充分利用场地的限高要求，通过现代的规划理念和手法来构建高规格的理想化人居空间，将成为地标性的建筑综合体，树立起昌平的城市新形象。杜绝雷同、标准化的社区环境，创造丰富动人的生活场景，个性化空间，为客户量身定做现代化的宜居社区。项目一期建筑主要以高层住宅为主，结合多层住宅围合成层次丰富的院落空间。各院落之间设立了围墙和绿篱，对近距离的视线进行遮挡，既提高了居住环境的私密性，又避免了简单重复中形成的单调气氛。 周边配套设施 中小学：昌平区六街小学、昌平区三街小学、昌盛园小学、昌平区城关小学；昌平区第一中学、昌平区第二中学、昌平区第五中学、昌平实验中学大学：中国政法大学、石油大学、北京化工大学等多所名牌院校综合商场：新世纪商城、世纪联华超市、阳光百货、国泰商厦等银行：中国银行，农业银行，建设银行，工商银行等医院：昌平区中医医院、昌平区区医院、昌平区妇幼保健院。 楼层状况 一期共有7栋住宅楼，共计1548户。分别为：1-1#楼28层，1-2#楼9层，1-3#楼28层，1-4#楼28层，1-5#楼28层，1-6#楼22层，1-7#楼21层。其中1-1#、1-3#、1-4#、1-5#各为3个单元，1-6#、1-7#各为2个单元。 1.4项目特点

物业公司组建方案

物业服务公司组建方案 根据公司对****项目的总体发展规划，拟组建自有物业服务公司，现拟定组建自有物业服务公司方案如下： 一、目的 为了配合公司对****项目的总体发展规划，更好的发挥物业服务功能，维护客服及公司的权益，利于维系客户、推广品牌、促进销售，也有利于成本控制、品牌延续。 二、组建思路 （一）组建模式 1、注册自有物业服务公司 项目开发所在地注册项目公司自有物业服务公司，根据《物业资质管理办法规定》，新成立物业服务公司只能申请注册物业资质“暂定三级”，三级资质住宅管理面积为20万方以下，****属分期开发符合此规定。 （二）组建前准备 1、了解注册自有物业服务公司流程及要求，确保自有物业服务公司按相关规定接管**** 2、拟定公司名称、确定法定代表人、拟定注册资本、拟定经营范围、注册地区、公司住所 三、组建实施流程

四、物业公司成立程序 五、物业资质申请程序 六、前期物业服务合同变更程序

五、物业服务公司组建计划表

六、物业服务公司组建建议 1、物业服务公司名称建议选定三个以便核名时备用 2、暂定资质的期限为一年，在一年内必须重新核定资质等级，提出转正申请 3、根据我公司所开发项目方量，已满足物业二级资质要求，建议公司在注册时按照二级资质 要求300万注册资金成立公司，为公司升二级作准备。 4、根据物业资质管理办法，三级资质只能承接企业所在地物业项目，企业注册建议在***市 北碚区当地办理，同时以便办理红鼎高尔夫项目《前期物业服务合同》备案变更 5、建议此项工作交由专业代办公司办理，由物管处和实业综合部配合，预计完成时间为2至 3个月 6、为了确保自有物业服务公司取得红鼎高尔夫管理权，与主管部门沟通建立关系

物业公司管理顾问预案

华侨海景城 东方之珠 物业治理顾问方案 深圳市中海物业治理有限公司 二零零二年六月

华侨海景城暨东方之珠 物业治理顾问方案 目录 上篇公司综合介绍 第一部分公司情况简介 第一节企业介绍 第二节企业文化 第三节企业进展 第四节企业优势 第二部分公司营业执照 第三部分公司资质证书 下篇物业治理顾问方案 第一部分顾问方式概述及顾问期限确定 第二部分顾问治理工作范围 第三部分顾问治理工作内容

第四部分顾问治理目标 第五部分顾问治理设想 第六部分顾问费用 郑重申明 为了让贵公司能实际又全面地了解我公司的整体情况及我司物业治理顾问工作模式，我们特此编写了《华侨海景城暨东方之珠项目物业治理顾问方案》。 以上方案仅供贵公司高层人仕在决策以上两项目物业治理合作单位时使用。 任何人不得以任何理由、任何形式将本方案内容外传予其它单位或个人，否则，我司将保留因此对我司名誉及经济上可能造成损失的索赔权。

若本方案未被贵公司采纳，我司将予以收回。 特此申明！ 深圳市中海物业治理有限公司 2002年 6 月 第一部分 公司情况简介 第一部分公司情况简介 第一节企业介绍 深圳市中海物业治理有限公司（以下简称“中海物业”）是香港最大建筑商及房地产上市公司中国海外集团旗下，专门从事物业

治理业务、具有独立法人资格的企业。公司自1991年于深圳成立以来，严格遵循“业主至上、服务第一”的工作宗旨，大力倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神。在掌握香港先进物业治理模式的基础上，融汇世界各国先进物业治理经验，结合中国大陆的实际国情，探究出具有中国特色的中海物业治理模式。公司以此模式为手段开展科学治理和优质服务，全心全力为业主及物业使用人提供一个安全(security)、清洁(cleaning)、优美(elegancy)、舒适(comfort)、方便(convenience)的生活及工作环境。 多年来，中海物业以优质的服务质量和先进的治理技术不仅取得宽敞业主的信任，而且赢得了良好的社会声誉，先后获得国家建设部、广东省、深圳市各级政府部门授予的各种奖牌、奖旗100余面。中央电视台、深圳各大报刊以及香港《文汇报》、《大公报》、《商报》、《星岛日报》，国内的《人民日报》、《经济日报》、《工人日报》、《法制日报》等新闻媒体对中海物业治理经营情况的报道多达700余次，慕名前来公司参观考察的国内外各界人士已逾两万人次。

物业管理公司运营管理方案(草案)

物业管理公司 全面运营管理方案 (草案) 物业管理有限公司 2017年6月18日 【目录】 一、组织加构得设定 二、物业公司得工作职能 三、物业公司发展方向确定 四、物业得公司收支分析 五、住宅项目经营管理方案 六、物业管理公司盈利模式得确定 前言 优质得物业管理就是吸引客户得法宝,就是经营者创造收益得源泉;而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。 商品住宅楼就是随着经济得高速发展,为满足高品质、舒适、便

捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境,使物业实现保值增值。 一、组织加构得设定 暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定得状况。 二、工作职能建立 1.制度管理:制定物业公司日常工作得流程,工作秩序,制定相关得运营管理制度。 2.财务预算:控制物业公司得整体得运营成本费用,拟定物业费及其她综合性收入与全面支出预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现得问题提出意见及建议,解决运营中出现得问题。 4.协调工作:协调各项目之间得关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。 5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。 7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。 8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等, 10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作得工作氛围。 三、本公司得发展方向确定 物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”得襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏得现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业得专业化水平就是我国物业管理企业得唯一发展方向。

物业管理服务方案提纲.doc

物业管理服务方案提纲1 学院物业管理服务方案提纲 一、学院物业管理服务背景 (一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解， 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案） （二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。） 1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院 形象） 2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理， 提高资源利用率。） 3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性

的技术支持。） 4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室 加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。） 二、学院物业的基本情况 （一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素） （二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。） （三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。） （四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。） 三、物业管理的基本思路和绩效目标。 （一）物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作

物业管理公司筹建方案示范文本

物业管理公司筹建方案示 范文本 In the specific time, budget, resource activities plan, in order to achieve the goal effect, specially customized project process and parameters before, in the middle and later stage, make a system and specific scheme, to guide the smooth progress of the project. 某某管理中心 XX年XX月

物业管理公司筹建方案示范文本 使用指引：此方案资料应用在在特定的时间、预算、资源里进行的活动计划，内容包含活动范围、质量等。为实现的目标效果、专门定制的项目前中后期的流程和各项参数做成系统而具体的方案，来指导项目的顺利进行。，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。 筹建物业管理公司主要要从以下几方面考虑 一、物业管理公司的资质要求： 为了加强和促进物业管理工作的健康发展，保证物业 管理公司组建质量，根据《公司法》的要求，全国各地城 市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规 定。如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办 法》中将物业管理企业资质等级划分为三级 1．一级物业管理企业资质必备条件： (1)管理物业规模一般在50万平米以上，或者管理涉及 物业在20万平米以上； (2)管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上， 物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办

物业管理公司法律顾问服务方案

物业管理公司法律顾问 服务方案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）

物业管理公司法律顾问服务方案本律师团队从法律专业的角度，以相关的法律法规、法理、案例和多年的执业经验为基础，针对物业管理公司常见法律事务的特点，拟订法律顾问服务方案如下，请予教正： 一、法律顾问的人选 由对物业管理公司法律业务领域有相当研究的律师担任常年法律顾问，与贵司协商法律服务的具体事项，接受并全面负责贵司交办的各项法律事务。 另根据贵司法律事务的不同领域，指派其他相关专业律师协助处理。 二、法律顾问的职能 为贵司的经营管理提供有力的法律支持，规避和抵御法律风险，预防和解决法律纠纷，促进经营的规范、安全，保护公司财产和利益。 三、法律顾问的工作内容 （一）提供物业管理公司的筹建设立、产权结构、治理结构、分支机构、项目运作的科学化、法治化、安全化及股东权益的保障与实现等法律方案。 （二）参与有关洽谈，起草、审查、修改下列合同或文件： 1、前期物业管理的投标文件； 2、《业主公约》或《业主临时公约》； 3、《业主大会议事规则》； 4、《业主委员会组织办法及议事规则》暨《业主委员会章程》； 5、《物业服务合同》或《前期物业服务合同》；

6、有关房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，及维护区域内的环境卫生和秩序等方面的规章制度； 7、其他合同或文件。 （三）参与下列重大事务的策划、运作： 1、前期物业管理的早期介入、投标； 2、物业承接验收； 3、业主大会会议的召开； 4、业主委员会的换届选举； 5、日常物业管理活动。 对上述事务进行相关调查、研究，分析风险，拟订、论证实施方案，设置目标，跟踪、监督事务的发展，对出现的法律问题，及时提供律师建议协助解决。 （四）就贵司修订内部规章、制度出具法律意见，提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，完善劳动合同、培训合同，防范劳务纠纷、工伤事故。 （五）完善贵司的风险防范制度、措施，协助建立员工（如财务人员）、客户（含法定代表人）社会关系、财产情况档案，防范经济犯罪。 （六）整理汇编贵司业务需要的法律法规，及时提供最新的法律信息，帮助贵司采取预先应备措施。 （七）接受贵司各部门、员工的法律咨询，针对性地对员工进行《合同法》、《公司法》、《刑法》、《劳动法》及本行业领域的法律法规《物业管理条例》等专题讲座培训，提高员工法律意识，提高防范和化解法律风险的能力。协助贵司举办法制宣传等活动。

物业管理服务方案提纲

长沙民政学院物业管理服务方案提纲 一、长沙民政学院物业管理服务背景 (一)、学院背景（物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解， 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案） （二）、物业特点：（学校的物业管理既是最轻松也是最复杂，学院系别较多，各种专业设施设备也有诸多不同，物业公司必须制定出详尽的方案，才能真正做好一个大学的物业管理服务。） 1、注重学院形象。（物业公司应对教学楼等各种注意保修，以保持我院 形象） 2、把握功能特点。（根据各栋的不同利用方式，制定合理的安排管理， 提高资源利用率。） 3、整合技术资源。（学院物业管理项目众多，所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心，以外围技术组织为补充，强化专业管理水平，而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性 的技术支持。） 4、注意特殊专业与建筑。（如物管专业，物业公司可与学院物管教研室 加强联系，以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业，物业公司在该系的管理应该从实际情况出发，制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。） 二、学院物业的基本情况 （一）学校物业项目基本经济技术指标。（物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素） （二）物业的性质、类型、使用功能（民政学院作为一个大学，物业方面的设施设备肯定要多于小区，因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。） （三）物业项目内部情况以及相关地理情况（将学校的地理位置，周边地理环境摸清，更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大，校园面积较大，树木较多，后山多墓地，清明扫墓必须严格巡逻。） （四）物业项目外部条件（学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。）

物业管理公司法律顾问服务的方案

物业管理公司法律顾问服务方案本律师团队从法律专业的角度，以相关的法律法规、法理、案例和多年的执业经验为基础，针对物业管理公司常见法律事务的特点，拟订法律顾问服务方案如下，请予教正： 一、法律顾问的人选 由对物业管理公司法律业务领域有相当研究的律师担任常年法律顾问，与贵司协商法律服务的具体事项，接受并全面负责贵司交办的各项法律事务。 另根据贵司法律事务的不同领域，指派其他相关专业律师协助处理。 二、法律顾问的职能 为贵司的经营管理提供有力的法律支持，规避和抵御法律风险，预防和解决法律纠纷，促进经营的规范、安全，保护公司财产和利益。 三、法律顾问的工作内容 （一）提供物业管理公司的筹建设立、产权结构、治理结构、分支机构、项目运作的科学化、法治化、安全化及股东权益的保障与实现等法律方案。 （二）参与有关洽谈，起草、审查、修改下列合同或文件: 1、前期物业管理的投标文件; 2、《业主公约》或《业主临时公约》；

3、《业主大会议事规则》； 4、《业主委员会组织办法及议事规则》暨《业主委员会章程》； 5、《物业服务合同》或《前期物业服务合同》； 6、有关房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，及维护区域内的环境卫生和秩序等方面的规章制度； 7、其他合同或文件。 （三）参与下列重大事务的策划、运作： 1、前期物业管理的早期介入、投标； 2、物业承接验收； 3、业主大会会议的召开； 4、业主委员会的换届选举； 5、日常物业管理活动。 对上述事务进行相关调查、研究，分析风险，拟订、论证实施方案，设置目标，跟踪、监督事务的发展，对出现的法律问题，及时提供律师建议协助解决。 （四）就贵司修订内部规章、制度出具法律意见，提供处理突发事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，完善劳动合同、培训合同，防范劳务纠纷、工伤事故。 （五）完善贵司的风险防范制度、措施，协助建立员工 （如财务人员）、客户（含法定代表人）社会关系、财产情况档 案，防范经济犯罪。

物业公司经营方案

物业公司经营方案 一、公司的基本情况 大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批准成立的，公司注册资本伍是万元，在册股东共两人，分别是：大理鸿元经贸有限公司，出资额为40万元，占公司注册资本的80﹪；大理鸿元房地产开发有限公司，出资额为10万元，占公司注册资本的20﹪；公司于2004年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于2003年12月通过了ISO9001：200国际质量认证。公司于2008年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来，始终秉承“追求完美，真诚永远，业主至上，用心服务”的管理理念，先后管理了十个小区。其中自建小区五个：鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼，鸿诚广场，鸿鑫佳园。对外托管小区五个：兴隆园小区、茫涌小区.警苑一区，警苑二区、统计局宿舍，员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设：总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构：总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人（经理1人.水电工3人）、小区管理处7人（其中主任6人.管理员兼保安元1人）、保安部39人（保安组长5人.副组长1人，保安员32人、门卫兼保安1人），保洁绿化部14人（保洁绿化工9人、

车棚管理员5人）。物管公司管理户数1639户，管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务，为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境，营造了多彩的社区文化生活，赢得了广大业主的良好口碑，在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出，公司始终一如既往的以优质的服务，用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境，真心让每一位业主“放心、省心、开心”。 二、经营方案的制定和目标 从目前大理市物业企业来看，可分为两类：一类是自管型物业，是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理，一类是自己单位自行组建的物业企业，另一类是托管型物业管理，，是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区.货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况，分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准，都在执行，规矩发改委，建设部[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取，标准多是0.35元/平米的政府指导价，虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去，因为如果一旦某家物业企业将物业费提高，业主支持还好，如果不支持一旦反映到物价局，物业公司就会受到处罚，因为物价局只认同发改委文件价格标准，前期物业管理约定价格

顾问服务方案

顾问服务方案的编写 一、物业管理顾问业绩 从2000年至今顾问项目已达106个（列表说明）。 二、顾问服务概述 1、发展商将开发项目物管工作全权委托给发展商即将成立/下属的物业管理公司（以下称“管理商”），管理商负责发展商开发项目物管工作的具体实施运作；同时，为保证开发项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，发展商拟聘请中海物业管理有限公司为本物业管理工作的顾问商，以便利用中海物业在人力资源、经验、管理经验、技术、模式、制度以及规范化的服务体系等诸多方面的优势为管理商提供物业管理顾问服务。 2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把发展商开发项目的物管工作列入中海物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司组建顾问团及委派驻场顾问，根据本项目物业的具体情况，负责跟踪其设计、施工、销售、竣工验收、入伙以及日后的物业管理工作，指导管理商制订本物业的全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。 3、为保证管理目标的实现及更有力地推行中海物业管理模式，顾问商将于项目现场派驻一/二/三名物业管理资深人仕任驻场顾问，作为管理商核心管理的实体“核心”；并同时辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合本物业物管工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。 4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍，同时发展商可借助中海物业良好的品牌效应促进本物业的租售；在顾问期限内，顾问商允许发展商就本物业向外界使用“中海物业顾问管理”等文字进行宣传推广。 三、服务期限 顾问期限分为前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介

物业事业部运营管理方案

物业事业部运营 管理、拓展方案 一、物业事业部的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。 5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。 8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。 9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 发展方向确定

物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。 物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。 物业公司走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。 物业收支分析 物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 2、公众代办性服务费的收入； 3、外包项目服务费的收入； 4、物业企业的综合经营的收入。 第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。作为实质性的物业经济收入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、是在定期内物业公司给外包单位提供物业服务，

小区物业服务管理方案

裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方：曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1．目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，我公司特制定本方案。 2．指导思想 一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3．职责分配 （1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 （2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。 （3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。 2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。 3．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩

戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。 6．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到70%以上。 9．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1．房屋维修管理 （1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。 （2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的

某顾问公司物业管理顾问服务方案

招投标前期介入交房策划管理咨询专业培训 物业管理咨询服务方案 一、服务内容 1、物业管理项目招标与投标咨询服务： 提供各类物业管理项目的招标策划与操作实施协助； 协助编制招标文件； 协助编制撰写各类物业管理项目的投标文件（标书）； 协助参与物业管理投标实施操作； 协助进行物业管理投标答辩。 2、物业管理前期介入 协助项目管理方案策划； 项目规划阶段提供物业使用功能方面的建议； 项目规划阶段便于物业管理与经营的相关建议研讨； 物业智能化设施设备的相关建议研讨； 对发展商销售人员进行物业管理基础知识专业培训。 3、协助编制各项管理制度及建立相关资料、文件： 提供管理运作所需的全套工作程序蓝本； 协助建立各专业设施设备移交的有关手续、资料、文件和程序； 提供各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施的样本； 协助制定设施设备运行记录监控的有关程序和文件； 根据设计图纸及操作手册等协助制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案、维修保养方案等指导性文件； 协助制定消防、给水和排水、水泵、机电设备等项目管理方案； 协助制订清洁保洁标准和程序；

协助制订园艺绿化操作标准，拟制绿化养护规范； 协助制订员工手册和人事管理制度文本； 根据项目配套设施情况，协助编制项目年度社区文化活动规划； 提供质量管理相关的各种记录表格、样本，并结合项目管理目标和质量要 求协助进行修订和取舍； 协助制定项目公众制度； 协助制定创优达标规划和相关文本； 协助设置会计帐簿，建立会计核算体系； 协助建立健全财务管理制度。 4、根据本项目实际情况提供前期物业管理全程（合同期内）操作实施指导： 结合项目实际情况的服务产品与实施策略研讨及指导； 协助制定和建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制； 项目入住与二次装修监管相关问题研讨与实施指导； 项目日常安全与保洁管理相关问题研讨与实施指导； 物业公共部位与共用设施设备管理相关问题研讨与实施指导； 项目CRM目关问题研讨与实施指导； 项目品质控制相关问题研讨与实施指导； 管理处内部行政管理操作相关问题研讨与实施指导。 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案，并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导； 协助启动项目创优达标工作，提供相关问题的研讨与实施指导； 可提供物业内全套VI设计方案样本（包括办公管理系统、导向标识系统、设施设备铭牌系统、车场指示系统、文娱宣传系统等）。 5、管理与操作层人员专业技能培训： 各类管理人员管理能力培训（部分课程与香港MTP物业管理才能训练中心合 作）； 项目客服操作人员的服务技能培训（专业常识、服务规范、处理技巧）； 项目安全管理操作人员的服务技能培训（门岗、巡逻、监控等岗位作业规范）； 项目保洁操作人员的服务技能培训（小区保洁维护操作常识与技巧）；

公司运营管理方案

龙城·金帝园物业运营管理方案 山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制

目录 （一）服务理念及发展目标 （二）管理机构、人员编制及薪资（三）收费项目及标准报备 （四）开办测算及日常管理测算 （五）公司各部门岗位职责 （六）公司各项规章制度及员工考核标准（七）公司各岗位工作内容 （八）员工服务礼仪及规范 （九）员工理论知识培训 （十）突发事件应急处理机制及处理程序（十一）物业接管验收 附件： 业主临时规约

（一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨： 全心全意全为您 2. 服务理念： 真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针： 科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则： 依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5．员工修养理念： 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。 每日学习，每日进步。 将投诉做成惊喜。 始终保持耐心，始终保持微笑。 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标 企业不发展就是退步 以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接

多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。 （二）人员编制及薪资 人员配置 人员薪资体系

（三）物业收费项目及标准 法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。

小区物业管理服务方案

XX小区物业管理方案 第一章前言 “×××”小区位于－－,与xxx近在咫尺。小区总建筑面积xx 万多平方米,由小高层低密度住宅、特色点式楼与纯版式小高层组成。小区内设有超市以及商办服务区等;商铺面积×㎡;地下停车场×㎡;地上停车场×㎡;车库×个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备设施先进,设有电视监控,周界防范,电子巡更,背景音乐,远程抄表系统等,让您感到方便、舒适、安全。 高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值,从而确保小区保值、增值。××××公司就是具有物业管理三级资质的股份制企业。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。现已管理物业面积达×多万㎡。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。我们的企业精神就是“XX物业,勇争第一”。 我公司将利用我们“天时、地利、人与”的得天独厚的管理优势,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使×××小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使×××真正达到增值保值的目的,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司服务宗旨就是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主

导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。 第二章物业管理要点 ◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值; ◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉; ◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务; ◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平; 管理处采用的管理体制就是:企业化、专业化、一体化。管理思想就是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点: 1、完善服务、诚信待人。 物业管理就是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨与追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则与服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活与工