ISO5011标准
1 Scope范围
2 Normative references 引用标准
3 Terms, definitions, symbols and units 条款，定义，符号和单位
3.1 Terms and definitions 条款，定义
3.2 Symbols and units 符号和单位
4 Measurement accuracy and standard conditions 测量精度和标准条件
4.1 Measurement accuracy 测量精度
4.2 Standard conditions 标准条件
5 Test materials and test conditions 测试材质和测试条件
5.1 Test dust 灰尘测试
5.2 Test oil for oil bath air cleaners 空气过滤器油槽的油测试
5.3 Absolute filter materials 绝对过滤器材质
5.4 Absolute filter mass 绝对过滤器质量
5.5 Temperature and humidity 温度和湿度
6 Test procedure for dry-type air cleaners for automotive applications 用于汽车测试的干式空滤的测试程序6.1 General 综述
6.2 Test equipment 测试设备
6.3 Restriction and differential pressure test 阻力和压差测试
6.4 Efficiency test 效率测试
6.5 Capacity test 容量测试
6.6 Filter element pressure collapse test 滤芯压力破坏性测试
6.7 Variable air flow test 变量的气流测试
6.8 Presentation of data 描述
7 Test procedure for dry-type air cleaners for industrial applications用于工业测试的干式空滤的测试程序7.1 General概述
7.2 Test equipment 测试设备
7.3 Restriction and differential pressure test 阻力和压差测试
7.4 Initial efficiency test procedure — Absolute filter method最初的效率测试程序-绝对过滤器方式
7.5 Full-life efficiency and capacity test 效率和容量测试
7.6 Presentation of data 资料
7.7 Scavenged air cleaner performance test 清除空滤性能测试
7.8 Precleaner performance test 预清机性能测试
7.9 Secondary element test procedure 二次滤芯测试程序
8 Test procedure for industrial applications of oil bath air cleaners用于工业的空滤油槽的测试程序
8.1 General概述
8.2 Test equipment and conditions测试设备和条件
8.3 Restriction and differential pressure test阻力和压差测试
8.4 Oil carry-over test 遗留油测试
8.5 Full life efficiency and capacity test 全面效率和能力测试
8.6 Recovery test 回收测试
8.7 Presentation of data资料
附件A（规范的）空滤机得阻力，压差和压损的解释
附件B（规范的）测试设备
附件C 按照ISO5011进行的空滤机的性能测试报告表---用于汽车
附件D 按照ISO5011进行的空滤机的性能测试报告表---用于工业
附件E 结果----空滤机的阻力/压差和流量
附件F 结果----空滤机的能力
附件G 气流和阻力调整到标准条件
参考目录
6.3 阻力和压差测试
6.3.1 这个测试的目的是决定通过测试设备的阻力/压差/压损，能够使空气通过预定的设施。气流的阻力或者压差通过一个滤芯或者多个滤芯来测量，在额定气流的50%和150%之间的5个等距气流，或者按照制造商和使用商的合同执行。
6.3.2 测试单元的气流速率的条件，测试单元应该按照5.5规定的温度和湿度条件下至少测试15分钟直到质量稳定。（5.5温度和湿度测试：空气在温度为23 °C 5 °C时进入空滤机，所有测试应该在这时候进行。测试应该在相对湿度为(55 15) %进行，每一个阶段的称量偏差应该是 2 %.空滤机的测试结果可能会受相对湿度的影响，在相对湿度允许的范围内的两个极端条件下的同样的测试不具有直接可比性。这个测试应该在湿度和温度最小范围内进行。）
6.3.3 测试标准应该按照表B.8或者B.9和表B.14和B.15。密封所有的接头防止空气泄漏。连接测压孔。
6.3.4 在额定气流大约在50 %,75 %, 100 %, 125 % and 150 %时测量和记录阻力和压差，或者通过制造商和使用商的合同执行。
6.3.5 记录环境温度，压力和相对湿度
6.3.6 按照附件G把已经记录的阻力和压差修改到标准条件
6.3.7 对于压损测试，使用附件A的公式
6.3.8 按照附件E描绘出结果
6.4 效率测试
6.4.1 这个测试的目的是确定测试单位的保留能力。这个测试可以用变量或者不变量的气流和粗灰尘或者细灰尘来执行。如果需要，效率测试可以和容尘能力测试同时进行。在恒量气流时的效率测试可以在额定的气流或者在其中的任何一个百分比来执行，可以按照制造商和使用商合同执行。在变量气流时的效率测试可以按照6.7中所说使用变量气流循环来执行。
6.4.2 类型
有三种类型的效率测试可以执行：
A 当达到终极条件时用全寿命效率测试，也就是说达到了终极的压差。
B 递增的效率测试，例如终极压差减去最初压差达到10 %, 25 % and 50 %
C 最初的效率测试，增加20克污染物或者克数数值相当于6乘以气流（每分钟立方米），以较高者为准。
6.4.3测试程序---绝对过滤方式
6.4.3.1 以测试流量为基础，使用灰尘浓度1,0 g/m3 计算灰尘填充速率；在特殊情况下（例如小过滤器）也可以是0,25 g/m3 or 0,5 g/m3
6.4.3.2 按照6.3.2，测量和记录质量
6.4..3.3 在组装绝对过滤器外壳之前，按照5.4称量滤板，记录质量（5.4 绝对过滤器应该被称重，接近0.01g，质量稳定之后。通过储存在恒温105 °C 5 °C的通风器皿里可以达到稳定。绝对过滤器应该在器皿里被称重。另一种方法，按照5.5 装了空调的地方，绝对过滤器待15分钟，然后称量过滤器。重复这个程序知道质量稳定。）
6.4.3.4 按照图B.11所示为空滤机配件建立测试标准，或者按照图B.1 B.6所示为滤芯建立标准，密封所有接头防止空气泄漏
6.4.3.5 记录温度和相对湿度
6.4.3.6 按照5.1准备灰尘测试，称出所需要的数量在一个合适的器皿里。对于全面的效率测试，数量应该是测试单元的预计容量的125 %。记录容器的质量和灰尘接近0.1g。（5.1.1：灰尘测试应该按照ISO 12103 - A2 (ISO Fine) or ISO 12103 - A4 (ISO Coarse),制造商和使用商可以协调。化学分析和颗粒分布应该按照ISO 12103-1执行。对于单级过滤器，使用ISO Fine测试灰尘，对于多级过滤器，使用ISO Coarse测试灰尘。5.1.2使用灰尘测试之前，充足数量的满足测试需求的被放在一个密封器皿里至少15分钟。灰尘测试应该能适应于恒定质量的测试条件。注意：为了保证灰尘调料器填料的固定比例，在灰尘被送进注射器之前有必要加热。）
6.4.3.7 开始让气流通过试验台，测试流量稳定。记录压差
6.4.3.8 灰尘器皿装载灰尘填料器，调整注射灰尘的填料速度，浓度是6.4.3.1 计算得来。整个测试中，重新转载灰尘
填料器是很有必要的。
6.4.3.9 在指定的时间间隔（推荐最小为5点），记录测试流量的压差和测试运行的时间
6.4.3.10 继续测试直到达到规定的终极条件
6.4.3.11 记录温度和相对湿度
6.4.3.12 应当仔细收集过滤器配件外表面的灰尘和已经进入到测试滤芯入口处得测试器皿或管道中的灰尘，与余下的在灰尘填料器里的灰尘一起转移到已经预先称重的灰尘器皿里。
6.4.3.13 重新称灰尘器皿，减去6.4.3.6中记录的质量。这个不同之处是填充到测试单元的质量。
6.4.3.14 小心移动测试单元以免漏掉灰尘，记录下任何密封泄漏的痕迹和不寻常的情况。称这个单元，用克表示，在有效值的1%之内。测试单元的质量的增长是质量减去6.4.3.2中测量的质量。在全寿命效率测试中，质量的增长是测试单元的容量。
6.4.3.15 刷掉绝对过滤器中测试单元的下游部分的所有可观察到得灰尘，小心移动绝对过滤器。重复6.4.3.3的步骤，确定质量的不同。就是绝对过滤器质量的增加。
6.4.3.16 计算灰尘测试的物料平衡B，对于测试是有效地，这个值应该在0.98到1.02之间。
▲m F是绝对过滤器的质量的增加
▲m U是测试单元的质量的增加
m D是灰尘填充总共的质量
6.4.3.17 计算这个效率，E，通过下面的公式：
6.4.4 测试程序----直接称量方法
直接的称量方式也适用于累积的效率测试，湿度应该控制在1.0%之内，过滤器质量增长的精确度应该在0.1%之内。在一个足够大的，精确平衡的地方，就可以使用直接称量方法来评估测试单元的性能。在这种情况下，空滤机的测试应该按照6.4.3的步骤来进行，可以省略6.4.3.3, 6.4.3.15, 6.4.3.16 和6.4.3.17的步骤，按照下面的公式计算效率。这个报告应该标明效率测试所使用的方法。
6.5 容尘能力测试
6.5.1 这个测试的目的是确定测试单元在终极条件下增长的总质量。这个测试可以用变量或者不变量的气流和粗灰尘或者细灰尘来执行。如果有需要的话，容量测试可以和效率测试同时进行。
6.5.2 按照6.3.2准备测试条件，按照6.3.4 和6.4.4描述执行测试。
6.5.3 假设一个衡量比例的运行时间和测试单元的灰尘填料器，记录资料，绘出阻力和质量增加的曲线图。阻力和时间间隔的资料参考6.4.3.9.按照下面的公式来确定质量增长值。
▲Mt 是每个时间间隔后的质量增长
t I是间隔结束后的总共的时间
t T是测试结束后的总共的时间
▲m UT是测试单元在结束测试后总共的质量的增长
6.5.4 在终极条件被限制的条件下，不包括灰尘混合装置和测试罩所增加的阻力。
6.6 滤芯破损测试
6.6.1 这个测试的目的是确定滤芯承受规定的压差的能力，在破损发生的时候检测压差。
6.6.2 按照图B1 B2 B7建立测试标准执行基本的灰尘容量测试。可以用之前容量和效率测试中使用的滤芯，也可以用一个新的滤芯。
6.6.3 气流通过台子得增长，如果必要的话，在任何方便的比例下填充灰尘直到达到规定的压差，或者直到压差的减小或者气流的增加表明了滤芯的破损。
6.6.4 记录达到的最大压差，结束测试的原因，测试后滤芯的情况。
6.7 变流量测试
6.7.1 作为恒流量测试的选择，变流量测试可以通过使用与表1相似的使用变量的气流循环来执行。
6.7.2 在空滤机的油槽和大的过滤机（例如流量> 5 m3/min）的情况下，各个局部流通部分的持续时间可以是5分钟而不是1分钟。
6.7.3 以平均测试周期为基础的流量测试，按照6.4.3.1计算灰尘填料比例，灰尘填料比例应该保持恒量。
6.7.4 所有的压差下降测试应该在最大的气流时做。
6.7.5 执行测试，使用变流量代替恒量气流。还要有以下的改变：
在每个周期结束后，压差应该在最大的流量时被测试，如果局部部分测试时间为1分钟，那么在3个周期后进行效率测试，如果局部部分测试时间为5分钟，那么在每个周期后进行效率测试，然后结束测试。
7.3 阻力和压差测试
测试按照6.3执行
7.4 原始滤清效率测试
7.4.1 测试单元的气流速率的条件，测试单元应该按照5.5规定的温度和湿度条件下至少测试15分钟直到质量稳定。如果需要的话，滤板和空滤机的调节可以同时进行。
7.4.2 按照5.4规定的称滤板，装配绝对过滤器外壳之前纪录质量。
7.4.3 按照5.1.1准备灰尘测试，称出的数量相当于初级滤芯介质区域的11 g/m2。把预先称好的灰尘放在灰尘填料器里。
7.4.4 如果行得通的话，称全套的测试单元。
7.4.5 称灰尘填料系统与灰尘，纪录质量。
7.4.6 按照图B12或者B13装配空滤机，密封所有的接头防止空气泄漏，保持空气流和测试气流量一致。
7.4.7 开始灰尘填料器，调整填料速度，以保持灰尘测试的完整数量的持续注射超多30分钟。
7.4.8 纪录温度和相对湿度。
7.4.9 刷掉绝对过滤器测试单元的下游部分的所有可视的灰尘。小心的移动，按照5.4规定重新称滤板。通过与7.4.2 纪录的质量的比较计算质量的增长。
7.4.10 收集所有外表面的灰尘，进气导管或者试验箱，或者测试单元的入口端，把这些灰尘转移到灰尘填料系统。
7.4.11 重新称灰尘填料系统，在有效值的1%之内。通过与7.4.5得出的灰尘填料系统的最初质量的比较，计算出灰尘注射到测试器中的质量。
7.4.12 如果可行的话，重新称整套测试单元。
7.4.13 按照以下方程式计算最初效率。
7.4.14 如果可行的话，称量和重新称整套测试单元，可以按照6.4.3.17的方程式3计算出效率。按照6.4.3.16 确认这个测试可以被执行。
7.5 全寿命效率试验和容尘能力试验
7.5.1 空滤机容尘能力测试
空滤机容尘能力测试是空滤机型号，气流测试，终端条件和测试灰尘等级。不同的空滤机可以比较，容尘能力也是，因此，确定测试气流可以达到终端条件有4个中间点。在缺少一个这样的规范的时候，阻力6 kPa (60 mbar)应该被作为终端条件来使用。
在终端条件被限制的情况下，它不包括灰尘混合导管和测试罩所增加的阻力。这个测试可以按照6.7用变量的或者恒量的气流来实施。
7.5.2 测试程序---绝对过滤器方式
7.5.2.1 测试单元至少在按照5.5所规定的温度和湿度条件下测试15分钟。如果需要的话，滤板和空滤机的调节可以同时进行。
7.5.2.2 按照5.4称量滤板，在把它安装进绝对过滤器外壳之前记录质量。
7.5.2.3 准备足够数量的测试灰尘，灰尘可以按照5.1中所挑选的等级。储存在测试区的一个合适的器皿里，稳定到恒质量。灰尘的数量，按照相关的浓度规定来计算，应该是比测试中预料的要绰绰有余。记录质量。
7.5.2.4 如果可行的话，称整套的质量单元，记录质量。
7.5.2.5 按照图B12装配空滤机，密封所有接头防止空气泄漏，保持空气流和测试流速一致。
7.5.2.6 给灰尘容器装载灰尘填料器，调整输送率与表2中浓度规定一致。给灰尘容器重装灰尘填料器在整个测试中是必要的。
7.5.2.7 记录温度和相对湿度
7.5.2.8 记录灰尘送入测试单元的质量的至少4个中间值（填充率*时间），还有在大约均匀的时间间隔的相应的阻力/压差。
7.5.2.9 按照附件G修正阻力/压差/压损值到标准条件，以灰尘填充到空滤机为背景绘制出来，如附件E所示。根据情
况来标注纵坐标阻力或压差或压损。
7.5.2.10 继续测试直到达到规定的终端条件。在空滤机没有限制容尘能力的情况下，例如，气旋空滤机，测试在空滤机没有被填充足够数量灰尘之前不应该被停止，它的效率应该被精确的要求。灰尘的最小量应该是50g。
7.5.2.11 刷掉绝对过滤器测试单元的下游部分的所有可视的灰尘。小心的移动，重新称滤板，通过与7.5.2.2记录的质量的比较确定质量的增长。
7.5.2.12 收集所有的外表面/导管/试验箱的灰尘或者测试单元的入口端得灰尘，把这些灰尘转移到最初的灰尘器皿里。转移灰尘填料装置里没用过的灰尘到最初的灰尘器皿里，重新称器皿和灰尘。7.5.2.3记录的质量减去这个质量，确定灰尘注射到测试单元的总质量。
7.5.2.13 如果可行的话，重新称整套的测试单元。
7.5.2.14 按照以下的方程式来计算能力。
m D 是灰尘填料的质量
m F 是绝对过滤器的质量的增长
7.5.2.15 按照以下的方程式计算全寿命的效率测试。
7.5.2.16 如果可行的话，称量和重称整套测试设备，可以使用6.4.3.17的方程式3计算效率。按照6.4.3.16确定这个测试可以被执行。
7.5.3 测试程序----直接称量方式
直接的称量方式可以用于累积的效率测试，湿度控制在1%之内，过滤器质量增加的精确度在0.1%之内。
在一个适当大的，精确平衡的地方，被允许使用评估能力和累积效率的直接称量方式。在这种情况下，空滤机应该按照7.5.2所描述的去测试，但是有以下的几点改变：
A 在测试之前和之后称空滤机，记录测试单元的质量的增长。这个质量就是测试单元的容量。
B 忽略这些步骤7.5.2.2; 7.5.2.11; 7.5.2.14 和7.5.2.15.
C 按照下面的方程式计算全寿命效率E f
▲m U是测试单元的质量的增长
m D是灰尘填料的总质量
测试报告应该标明使用的那种效率测试方法
附件B：
1 灰尘注射器
2 入口管
3 测试罩
4 出口管
5 压力测量仪器
6 绝对过滤器
7 气流计
8 气流控制
9 抽风机
图B.1：
1 空气进入
2 灰尘进入
3 灰尘/空气出口
图B.2：
1 空气进入
2 灰尘进入
3 灰尘/空气出口
4 乙烯管防侵蚀罩
5 壁厚1.65mm的不锈钢管
6 壁厚0.81mm的不锈钢管
7 直径9.53mm的乙烯管
图B.4：
1 扩散孔
2 密封板
3 测试单元
图B5：
1 灰尘注射器
2 灰尘器皿
3 有扩散孔的测试单元
4 出口管
5 压力测量仪器
6 绝对过滤器
7 气流计
8 气流控制9抽风机10 压缩空气输送11压缩空气输送软管
图B6：
1 灰尘注射器
2 入口管
3 平板过滤室
4 出口管
5 压力测量仪器
6 绝对过滤器
7 气流计
8 气流控制
9 抽风机
图B7：
1测试单元2 出口管3 阻力测量计
图B8：
1测试单元2 孔3 出口管4 阻力测量计
图B10：
1 灰尘注射器
2 入口管
3 测试单元
4 出口管
5 压力测量仪器
图B11：
1灰尘注射器2入口管3测试单元4 出口管5 压力测量仪器6绝对过滤器7 气流计8 气流控制9抽风机
图B13：
1测试单元2 出口管3压差测量装置4 入口管
图B14：
1 测试单元
2 出口管
3 压差测量装置4
图B15：
1预清机，清除污物2主要过滤器3 出口管4 绝对过滤器5 气流计6 气流控制7清除空气灰尘8 清除空气灰尘过滤器9 清除空气灰尘流量计10 抽风机11 压差测量装置
图B16：
1 测试单元2观察室3覆盖纸的盘子4观察窗口5空气抽风机的出口
附件A：阻力，压差和压损的解释
当空滤机的压差已被测的时候，任何在上下游压力表接头点的管道的横截面积的不同都应该被考虑到决定空滤机的压损。压损按照下面的公式得出。
△p d是量过的压差
P是空气的密度
v1是上游压力表接头管道中空气的速度
v2是下游压力表接头管道中空气的速度
上游压差等于大气的时候，因此只有下游管道中静压被测的，空滤机的压损可以通过动压头计算，p dyn，要求加速空气从静止到下游管道中的速度。空滤机的压损△p I通过下面的方程式算出
△p r = p2是下游压力表接头点的阻力/静压
Static pressure upstream of air cleaner 空滤机上游的静压
Static pressure downstream air cleaner =restriction 空滤机下游静压=阻力
Differential pressure 压差
Pressure loss 压损
Used to measure restriction of inlet tube.用于测量入口管阻力
Used when no inlet tube. See Figures B.8, B.9 and B.15.当没有入口管时使用，看图B8 B9 B15
Used with normally equal diameter piezometers. See Figure B.14.随着通常相等的直径压强计使用，看图B14
Used when inlet and outlet piezometers have different diameters.当入口和出口压强计有不同的直径时使用
Air cleaner drawing air from the atmosphere 空滤机从大气中得到的空气
Air cleaner drawing air through an inlet duct 空滤机通过入口管道得到空气
附件G：气流和阻力修正到标准条件
气流阻力/压差/压损和容尘资料应该在标准条件为20 °C 和1 013 hPa (1 013 mbar)被报告。阻力△p按照下面的描述体现出来
K1是经验常数
K2是经验常数
U 是动态粘度（mPa.s）
P 是空气密度（千克/立方米）
V是体积流量（立方米/分钟）
M是质量流量（千克/分钟）
Substituting 替代
因此保持质量流量的恒定，限制环境温度的变化，来保持粘度变化小，p△p将保持不变
下标0标明了标准条件
通过下面的公式把观察到得阻力/压差/压损值修改到标准条件。
p 和t 分别是可以观察到得环境压力和温度
△p r, △p d or △p1是测量出的空滤机的阻力/压差/压
管理服务工作的质量标准
管理服务工作的质量标准 一、综合管理服务标准 1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施； 3、设立24小时热线服务值班电话，白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修十五分钟内到现场； 4、协助组建业主委员会并配合其运作； 5、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 6、与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准; 7、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； 8、全体员工统一着装，持证上岗； 9、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。 二、房屋及小区共用部位共用设施设备的日常管理维护服务标准 1、房屋日常养护维修 指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作，执行《房屋及其设备小修服务标准》。 1.1 定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋完好率达98%；
1.2 爱护园区内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动； 1.3 及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。 2、供电设备管理维护 指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。 2.1 统筹规划，做到合理、节约用电； 2.2 供电运行和维修人员必须持证上岗； 2.3 配电室24小时值班，供电设备定期维护；； 2.4 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好； 2.5 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜； 2.6 严格执行用电安全规范，确保用电安全； 2.7 保证避雷设备完好、有效、安全。 3、给排水设备运行维护 指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。 3.1 控制室24小时值班，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常使用； 3.2 建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准； 3.3 加强巡查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备设施完好； 3.4 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全； 3.5 定期对水箱进行清洗、消毒，保持水箱清洁卫生，无二次污染； 3.6 保证室内外排水系统通畅； 3.7 设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现
企业公司客户服务标准制度客户服务标准
企业公司客户服务标准制度客户服务标准(试行)------------各类客服服务标准第一章：电话咨询服务标准 1、电话铃声响两声后，必须接听电话；铃响五声后，应向来电人道歉。 2、接到电话，首先应该问好，报公司名称“您好，XX公司” 3、打电话过程中应该经常使用基本的礼貌语言。 4、接打电话过程中，应保持笑容，声音要自然清晰，音量最好较普通聊天时稍大，能够让对方听清楚你所讲的内容。 5、电话旁先备妥电话记录本，左手拿听筒，右手准备记录； 6、清楚的记录每一个咨询者的姓名、咨询内容、是哪个地方的人、为什么要咨询。 7、重复一遍电话内容中的重要内容，以检查记录是否有错，例如：电话号码、姓名、联系地址、咨询事项等。 8、在咨询完毕后，礼貌道别，确认对方先挂掉电话后，自己才能挂断电话。 9、负责咨询服务的人员应该清楚的了解公司批发和加盟的基本要求和条件，以便清楚的回答客户所提出的问题。 10、若有在自己能力范围内不能处理的问题，记录下来请上级领导指示，处理。 11、咨询服务最重要的一点是准确的登记电话记录，以方便回访。 12、接转电话，应告知对方姓名、大概事项。13、下班时，将传真设置为自动接收状态。
第二章：厅前接待服务标准 1、客户到达公司后，必须在1分钟内有人主动上前与客户打招呼，主动、热情的问候“某某先生，您好。 2、每一位客户进展厅前应该给他们倒水，（新客户应先做客户信息登记）。 3、待客户坐下后，礼貌问清来意，并转相关人员接待处理。 4、进入展厅前应礼貌的提醒客户寄存物品，“先生您好，请先把你的包寄存在货物存放箱内，请妥善保管好你的钥匙。” 5、业务主管安排接待人员后，应主动向客户介绍工作人员的姓名，由工作人员带客户选货。第三章：跟单服务标准 1．接到跟单安排时，跟单人员应立即放下手中其他工作，接待客户。 2．客户进入展厅，跟单人员立即微笑迎上去。 3．客户所到区域，跟单人员必须打开电灯。 4．跟单人员应主动与客户交流，了解客户需求。 5．在跟单过程中，应做到热情、周到、大方，不得高声喧哗，谈论客户。 6．跟单人员在跟单过程中，发现产品有问题或无标签，应立即记录下来，在不影响客户接待的前提下，尽快告知该区域负责人或理货组长。 7．客户选购需要提醒售后服务知识的商品，跟单人员要当面告知客户，避免客户抱怨。
标准文本模板
Q/XXXX X X X X X X公司食品安全企业标准 XXXXX XXXXXXXX发布
前言 本标准所有内容应符合强制性国家标准、行业标准及地方标准，若与其相抵触时，以国家标准、行业标准、地方标准为准。 本企业对本标准的合法性、真实性、准确性、技术合理性和实施后果负责。 本标准依据《中华人民共和国食品安全法》、《食品安全企业标准备案办法》、《安徽省食品安全企业标准备案实施细则》（暂行）、GB/T1.1《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求，比较GB XXXX——20XX《XXXX XXXX》制定。 本标准由XXXXXX公司提出并起草。 本标准主要起草人：XXXX。 本标准于20XX年XX月XX日首次发布. 本标准有效期3年。
XXXXXX 1、范围 本标准规定了代用茶的术语和定义、要求、食品添加剂、生产加工过程的卫生要求、检验规则、标签、标志、标识、说明书、包装、运输、贮存和保质期。 本标准适用于以XXXXXX为主要原料，添加XXXXXX，经XXXX、XXX、XXX、XX加工工艺制成的XXXXXX产品。 。 2、规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用本标准。 GB XXXX XXXXXX GB XXXX XXXXXX ---------- -------- JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 国家质量监督检验检疫总局令(2005)第75号《定量包装商品计量监督管理办法》 3、术语和定义： 3.1 XXXXXX ----------- 4、要求 4.1基本要求：不得添加非食品物质原料；使用的食品原料应符合GB 2761、GB 2762、GB 2763、GB 29921 的规定。 4.2生产用水：应符合GB 5749的规定； ------------- 4.3感官要求：应符合表 1 的规定。 表1感官指标 4.4理化指标:应符合表 2 的规定。 表2理化指标
国内外绿色建筑评估标准
绿色建筑评估标准 【字体：大中小】2010-09-01 11:12:43 来源：中国天气网 目前全球对建筑“绿色”与否的评估标准主要有：美国绿色建筑委员会的“领先能源与环境设计建筑评级体系”（LEEDTM），英国的建筑科研组织（Building Research Establishment，BRE）“环境评价法”（BREEAM），日本的CASBEE体系等。其中以LEEDTM标准体系为最完善，是目前在世界各国的各类建筑环保评估、绿色建筑评估以及 建筑可持续性评估标准中最具有影响力。 美国的LEED绿色建筑评级体系 为了促进绿色建筑的发展与实践，美国绿色建筑委员会USGBC建立了一套自愿性的国家标准LEED （Leadershipin Energyand Environmental Design－领导型的能源与环境设计），该体系用于开发高性能的可持续性 建筑，进行绿色建筑的评级。简而言之，LEED是设计、建造和世界上最好最环保建筑的一套先进体系，整个项目包 括培训、专业人员认可、提供资源支持和进行建筑性能的第三方认证等多方面的内容。 中国绿色建筑三星认证 为了推动中国绿色建筑的发展。2006年6月1日，原建设部出台了《绿色建筑评价标准》（以下简称《标准》），第一次为“绿色建筑”贴上了标签。中国绿色建筑三星认证以《标准》为基础，由节地与室外环境、节能与能源利用、 节水与水资源利用、节材与材料资源利用、室内环境质量和运营管理（住宅建筑）或全生命周期综合性能（公共建筑）六类指标组成。每类指标包括控制项、一般项与优选项。通过这六类指标将建筑划分为一星至三星3个等级。 为加强绿色建筑评价标识的管理，住房和城乡建设部近日发出通知，印发《绿色建筑评价标识实施细则》，明确绿色建筑评价标识有效期为３年。 通知明确，住房和城乡建设部委托建设部科技发展促进中心负责绿色建筑评价标识的具体组织实施等管理工作和 三星级绿色建筑的评价工作。委托具备条件的地方住房和城乡建设管理部门开展所辖地区一星级和二星级绿色建筑评价 标识工作。 通知指出，绿色建筑评价标识分为“绿色建筑设计评价标识”和“绿色建筑评价标识”。其中，“绿色建筑设计评价标识”对处于规划设计阶段和施工阶段的住宅建筑和公共建筑，按照《绿色建筑评价标识管理办法》对其进行评价标识， 标识有效期为２年。“绿色建筑评价标识”对已竣工并投入使用的住宅建筑和公共建筑，按照《绿色建筑评价标识管理办 法》对其进行评价标识，标识有效期为３年。 从LEED看我国《绿色建筑评价标准》 任何一套绿色建筑评估体系，特别是一些推荐性的评估体系，都需要考虑以下几个问题，如果这些基本的问题无法得到很好地解决， 那么这套体系最终不可能得到广泛的认同和实施： 第一个问题就是开发商如何受益？ 也就是如何让得到绿色认证的建筑得到更高的估值，这会给开发商带来最直接的利益。当然这是针对那些不仅仅是想"打绿色牌"，炒作绿色的发展商，而是一些脚踏实地的，具有前瞻性的开发商。因为我们目前所讲的绿色建筑，不仅仅是建造完之后的给一个认证，而
最新物业管理服务标准化方案.pdf
物业管理服务标准化方案, 提升物业管理服务品质 物业服务是一个既繁琐又不容易被重视的服务，业主很容易就会有意见。在处理投诉 的过程中，利用专业的话术去注意引导顾客，稳定顾客情绪，及时解决顾客的投诉，可有效避免顾客投诉升级. 日常管理与服务 1、管理处设置：小区内设置管理处、客户接待中心。配置办公家具、电话、传真机、 电脑、打印机、网络连接等办公设施及办公用品。 2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业服务从业资格 证书或岗位证书，挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。小区项目经理有中级以上职称或大专以 上学历，有4年以上的物业服务工作经历并有2年以上小区项目经理任职经历。 3、服务时间：周一至周日在客户接待中心进行12小时业务接待并提供服务，其余时间设有值班接待。 4、工作计划：制定小区物业服务与物业服务年度和季度工作计划并组织实施，每季度 向委托方报告一次计划实施情况。 5、管理制度：（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。
6、制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、 急修服务内容、投诉渠道。 7、服务费收支：每半年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每季度向业主公布 一次。 8、满意度调查：每年二次对业主或使用人进行满意情况普测，平时采取多种形式与业 主或使用人沟通，沟通面不低于小区住户的45%，对测评结果分析并及时整改。 9、特约、便民服务：能提供四种以上特约服务（有偿）和八种以上便民（无偿）服务。 10、档案管理：建立档案管理制度，建立健全小区物业服务档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）、日常管理 档案等]。 11、财务管理：建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务 管理，做到运作规范，账目清晰。 12、维修资金：建立维修资金管理使用台帐，做到运作规范，账目清晰。 13、装修事项：告知业主或使用人装修须知，与业主签订《装修服务协议》，加强装 修过程中的监督和管理，对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。 14、接管项目：承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管 验收报告。 15、办公自动化：运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 16、社区文化：每年开展3次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题布置。
员工规范化服务标准
员工规范化服务标准 仪容仪表标准 ●着装 1.上班必须着工装，工装应整洁无破损。工装外不得着其他服装，工 装内衣服下摆不得露出工装，纽扣须扣好，不能挽起衣袖（施工、 维修、搬运时可除外）。 2.上班时间不许着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露 胸装。 3.上班时间应穿深色皮鞋并保持干净。女员工穿丝袜不应有脱线，不 能穿拖鞋、雨鞋或凉鞋。 4.面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴口罩戴帽，精肉水产区员 工须戴帽，头发束入帽内。 ●仪容 1.注意讲究个人卫生，勤洗澡，保持身体无异味。 2.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能 留长发（前发不挡额，侧发不遮耳，后发不掩领），禁止剃光头、留 胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。 3.女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。 4.指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油（化 妆柜员工因工作需要可除外）。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不 得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。 5.上班时间不吃葱蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁。 6.进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。 ●言谈 1. 说话口齿清晰、音量适中，以使客人能听清楚而又不干扰他人为宜。 2. 同事间相遇应面带微笑点头致意并招呼“您好”。 3. 下级遇上级，即便不是你的直接上级，也应主动向上级问好。 4. 工作时间不能称呼同事绰号。不可在客人面前随意开玩笑，即使对 常客，也应有主、客界限。 5. 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良 好的第一印象。
6. 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”， 如果知道姓氏的、应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应 称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。 7. 提倡文明用语，“请”字“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。 8. 与同事、顾客或客户对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注 的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对 谈话的注意和兴趣，不抢对方话头。为了表示尊敬一般应站立说话。 9. 语言简练、中心突出，注意语音、语调和语速：说话不仅是在交流 信息，同时也是在交流感情。明快、爽朗的语调会使人感到大方的 气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到 急躁、不耐烦的情绪；有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫 揉造作之感。 举止 1. 应保持良好的仪态和精神面貌，待人接物时应保持微笑。保持工作区 域内的安静无噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。 2. 做姿端正，不得翘二郎腿，不得坐在工作台上、商品上。 3. 站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在 背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉 腰或交叉胸前。 4. 不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得违规使用客用设施；与顾客相遇 应点头微笑，招呼问候“您好”并靠右边行走，不得从两人中间穿 行。请人让路要讲对不起，别人为你让路时，记住道谢。非紧急情 况不得在工作场所奔跑。 5. 不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得 敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰，不得脚踏商品。 6. 上班时间不得说笑、闲聊、窜岗，大声说话、喊叫、哼歌曲等。 7. 上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志及做与工作无 关的事情。 8. 接待顾客或在公共场合咳嗽、打喷涕时应转向无人处，并在转回身 时说“对不起”：打哈欠时应用手遮住嘴巴。 9. 不得用手指、头部或物品指顾客。用手指示方向时，要求手臂伸直， 四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心内侧向上。
XXX公司服务标准化文件模板
客运服务业标准化管理手册 （只供参考） 编制： 审核： 批准： 发布日期：
序言 根据国家标准化管理委员会、国家发展和改革委员会等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联[2007]7号）文件精神要求，为贯彻落实《吉林省标准化战略纲要》，提高服务业整体发展水平和行业竞争力，更好地发挥标准化对发展服务业的促进作用，组织开展公司标准化管理工作。 服务标准化是构建和谐社会，建立诚信服务的具体措施之一，也是优化服务产业结构，促进服务业可持续发展的重要手段。本单位将这科学综合性基础工作，引用本单位的管理模式中，贯穿企业的经营、服务、管理全过程。以提升服务业的整体水平，满足人民群众日益增长的物质和文化生活需要为目标，以标准为准则，规范服务业管理，保障服务安全，提高服务质量，创建特色服务品牌，为服务业的有序、健康、协调发展提供支持，促进企业快速发展。 为了指导本单位有效开展好服务标准化工作，特组织人员从易于掌握，便于操作出发，围绕企业标准化工作基础，服务标准、标准实施与持续改进，绩效评估等入手，编制了《手册》，供员工在组织开展服务标准化管理活动中，学习和掌握。 站长(总经理)： 2009年月日
服务标准化工作（次）会议纪要
辽源市客运站文件 辽客运字[2009] 号 ____________________________________________________ 关于标准颁布令的通知 各部（室）、班组及相关部门： 总站（公司）标准化领导小组，组织编制的《服务业标准化管理手册》（包括各种文件、技术标准、管理标准、工作标准），经审核、审定，基本满足GB/T24421.1-GB/T24421.4《服务业组织标准化工作指南》等系列国家标准的要求，已汇编成《手册》（第一版），可满足总站（公司）服务（产品）、经营和管理的实际需要，现予以批准，颁布实施。 编制审定后的技术标准、管理标准、工作标准是公司法规性文件，是强制性标准，以体系的形成作为管理的依据。各部室、班组及相关部门必须认真贯彻执行。相关部门要严格组织考核。对标准在实施中出现的问题，总站标准化工作领导小组应做好反馈和协调，适时提出改进意见，按程序组织修订，以促进不断改进和服务质量的提高。 总经理： 二00九年月日
饭店餐饮管理服务标准
饭店餐饮管理服务标准 一、员工餐厅管理服务标准 食品卫生 1、采购卫生规范：要求实行专点采购，定点供应，按照卫生质量标准统一验收。 2、贮存卫生规范：干藏食品中的干货、罐头、米面等无需冷藏的食品应在干净阴凉、干燥处储藏；将肉、禽、鱼、虾、蛋、奶和熟食进行冷藏时，冷箱温度应控制在2～5摄氏度使储存食品冷却而不冻结；冷冻温度应保持在-18摄氏度以下。 3、食品生产坚持“四、五、三”制。食品生产要坚持四定：即定人、定点、定物、定时间；冷菜要做倒“五专”：即专人、专案、专工具、专消毒、专冷藏；“三分开”即：生熟食品分开，容器工具设备分开，人员分开。 厨房卫生 1、认真贯彻食品卫生法，厨师进入厨房前须穿戴上规定工作衣、裤、鞋、帽，并保持整洁。 2、厨房场地一日一扫，随时保持环境的整洁卫生。 3、厨师必须严格把好卫生关，做到原料不新鲜不收，不用，不切，不配，不烧，层层把关。 4、冰箱做到每日一整，每天一清，每周一洗，确保整洁卫生。 （1）冰箱内食品应实行分类保管，做到生熟分开。 （2）各类盛器由专人负责保管，做到每日一清洁，抹布、刀、砧板、盛器都应做到生熟分开，有明显标志。 （3）工作结束后，应及时清洁厨房和灶具等设备，注意调料客器须加盖。（4）厨房内应设置污物处理盖桶，由专人保洁和处理。 （5）防蝇、防鼠设施齐备。 菜品安全、质量管理 1、将确保菜品质量、采购原料安全、可靠做为食堂经营的生命线。积极配合省移动客户服务中心食堂管理人员把好食品用料标准关。
2、严格管理初加工、切配、烹调各工序的操作规范，凡是不新鲜，不清洁的原料坚决弃之不用，决不许进入制作程序。 3、调剂好职工餐的花色品种，丰富职工的餐桌，尽量使大家用餐舒服可口。 4、切实设法改进职工餐的供餐保温状况。 食品生产安全 1、除食堂工作人员以外，严禁其他人员随意进入食堂的食品加工操作间及食品原料存放间，确保卫生用餐的卫生与安全。 2、餐饮具使用前必须洗净、消毒。消毒后存放在专用保洁柜内备用。保洁柜要定期清洗，消毒。盛装原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其它工具容器必须标志明显，并做到分开使用，定位存放，用后洗净，保持清洁 3、食堂职工必须掌握消防技能和防火知识，切实做好防火工作。 4、对职工进行生产安全教育，职工应掌握安全用电、安全操作各种仪器机械、安全使用液化气的常识。 二、服务标准 1．牢固树立一切为就餐者服务的思想，急为就餐者所急，想为就餐者所想，要象对待亲人一样对待每位就餐者。 2．对待就餐者要主动热情，微笑服务，耐心周到，礼貌待人，文明用语。3．售饭中百问不厌，百答不厌，骂不还口，打不还手。 4．虚心接受就餐者意见，热情为就餐者解决用餐当中的实际困难。 5．发挥监督作用。每月召开一次会议，听取和及时解决他们对餐厅伙食的意见，每半年对业主搞一次问卷调查和每年开展一次文明窗口评选活动。 服务公约 ①全心全意为就餐者服务，努力提高服务质量，做到主动热情，态度和蔼、服务周到、礼貌待人。 ②仪表端正，衣帽整洁、服务用语规范。（佩带服务标牌） ③严格执行《食品卫生法》做到不加工、不出售腐烂变质的食品，工具售饭，做好打卡工作。 ④为就餐者提供方便服务，给予亲切周到的照顾。
服务标准化管理
一直以来我们宣扬的亲情化，其实在某种程度上害了中国企业的标准化管理，尤其是服务标准化管理。每个人的服务标准化意识的真空，成为企业的致命伤。 香港爱朋集团董事长尹德川回忆说，在日本的新干线里发现了一个有趣的现象：每个服务员进来，毕恭毕敬敬个礼，然后说：“欢迎您，顾客”。当时她看不到车厢里有任何人，而且每一个进来的服务员都是一样的，完全没有顾及到车厢里没有人。这就是他们的程序，每个人的头脑里有这个“标准化服务”意识，一定要这样做。 什么是服务标准？ 所谓服务标准，就是企业对某项服务工作应达到质量目标，通过把服务质量目标具体化而制定成具体的服务标准。这不但是企业服务工作的标准，也是客户“考核”企业服务是否达标的“标尺”。 总体来说，服务标准包括几种类型：服务时间标准、服务费用标准、服务行为标准、服务程序标准、服务保证标准等等。为吸引客户，企业在服务标准上可谓费尽了心思。为此，越来越多的企业的服务标准具体化、明确化，使服务质量更容易让客户感知与触摸。 服务标准的重要性： 1、树立企业及员工的工作目标——前进的动力。服务公司需要有一个服务标准，因为 有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向。 2、向客户及员工传达企业的期望。清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工 清楚地了解企业对于服务的要求和期望。服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准。 3、服务标准是创造价值的衡量工具。服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效。 什么是服务标准化管理呢？ 服务标准化管理有一个重要举措就是把服务标准量化，甚至数字化。诸如这本是一件好事，既有利于企业按服务规范执行，也有利于客户维护自身的利益。但是，科学地把服务标准量化是一个关键。企业既不能“设套”给自己钻，又要保证这个量化标准在市场上具有竞争力，对客户来说又具诱惑力。因此，立足国家或行业服务标准，并参照竞争对手的服务标准，对自己的服务标准“有限升级”，进行服务标准化管理——才是明智的选择。 诸如清华同方电脑在竞争对手“一年免费上门，三年有限保修或三年有限上门”服务的情况下，把自身服务标准定为“三年免费上门，六项免费政策”。要知道，服务标准是不能无限升级的，要涉及到大量成本。因此，企业要把握好一个度，过度服务不见得是一件好事。 屈臣氏的标准化服务管理有8个方面： 1、微笑服务； 2、面对顾客打招呼：欢迎光临！ 3、礼貌、自信； 4、打招呼时保持友善的眼神接触；
iso标准文档模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除iso标准文档模板 篇一：20xx年最新版本iso9001标准文件 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织的背景 4.1理解组织及其背景 4.2理解相关方的需求和期望 4.3质量管理体系范围的确定 4.4质量管理体系 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2质量方针 5.3组织的作用、职责和权限 6策划 6.1风险和机遇的应对措施 6.2质量目标及其实施的策划
6.3变更的策划 7支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5形成文件的信息 8运行 8.1运行的策划和控制 8.2市场需求的确定和顾客沟通 8.3运行策划过程 8.4外部供应产品和服务的控制 8.5产品和服务开发 8.6产品生产和服务提供 8.7产品和服务放行 8.8不合格产品和服务 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10持续改进 (iso标准文档模板) 10.1不符合和纠正措施
10.2改进 质量管理体系-要求 1范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力； b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b)运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的 条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。 iso9000：20xx质量管理体系基础和术语 3术语和定义 本标准采用gb/t19000中所确立的术语和定义。 4组织的背景环境
国家标准文档格式
计算机行业标准化网 软件设计文档国家标准htm 附录国家标准文档格式 附录1可行性研究报告 评述为 1.引言 1.1 1.2背景 a. b. c. 1.3 1.4 a. b. c. 2. 2.1要求 a. b. c.输出如报告、文件或数据，对每项输出要说明其特征，如用途、产生频度、接口以及分发对象； d.输入说明系统的输入，包括数据的来源、类型、数量、数据的组织以及提供的频度； e.处理流程和数据流程用图表的方式表示出最基本的数据流程和处理流程，并辅之以叙述； f.在安全与保密方面的要求； g.同本系统相连接的其他系统； h.完成期限。 2.2目标 说明所建议系统的主要开发目标，如： a.人力与设备费用的减少； b.处理速度的提高；
e.自动决策系统的改进； f.人员利用率的改进。 2.3条件、假定和限制 说明对这项开发中给出的条件、假定和所受到的限制，如： a.所建议系统的运行寿命的最小值； b.进行系统方案选择比较的时间； c.经费、投资方面的来源和限制； d.法律和政策方面的限制； e.硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制； f.可利用的信息和资源； g.系统投入使用的最晚时间。 2.4 2.5 3. 3.1 3.2 3.3 3.4人员 3.5设备 3.6 4. 4.1对所建议系统的说明 概括地说明所建议系统，并说明在第A．2章中列出的那些要求将如何得到满足，说明所使用的基本方法及理论根据。 4.2处理流程和数据流程 给出所建议系统的处理流程和数据流程。 4.3影响 说明在建立所建议系统时，预期将带来的影响，包括： 4.4.1对设备的影响 说明新提出的设备要求及对现存系统中尚可使用的设备须作出的修改。 4.4.2对软件的影响
GB／T50378-2014年《绿色建筑评价标准》
1 总则 1.0.1为贯彻国家技术经济政策，节约资源，保护环境，规范绿色建筑的评价，推进可持续发展，制定本标准。 1.0.2本标准适用于绿色民用建筑的评价。 1.0.3绿色建筑评价应遵循因地制宜的原则，结合建筑所在地域的气候、环境、资源、经济及文化等特点，对建筑全寿命期内节能、节地、节水、节材、保护环境等性能进行综合评价。 1.0.4绿色建筑的评价除应符合本标准的规定外，尚应符合国家现行有关标准的规定。
2 术语 2.0.1绿色建筑green building 在全寿命期内，最大限度地节约资源（节能、节地、节水、节材）、保护环境、减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 2.0.2热岛强度heat island intensity 城市内一个区域的气温与郊区气温的差别，用二者代表性测点气温的差值表示，是城市热岛效应的表征参数。 2.0.3年径流总量控制率volume capture ratio of annual rainfall 通过自然和人工强化的入渗、滞蓄、调蓄和收集回用，场地内累计一年得到控制的雨水量占全年总降雨量的比例。 2.0.4可再生能源renewable energy 风能、太阳能、水能、生物质能、地热能和海洋能等非化石能源的统称。2.0.5再生水reclaimed water 污水经处理后，达到规定水质标准、满足一定使用要求的非饮用水。 2.0.6非传统水源nontraditional water source 不同于传统地表水供水和地下水供水的水源，包括再生水、雨水、海水等。 2.0.7可再利用材料reusable material 不改变物质形态可直接再利用的，或经过组合、修复后可直接再利用的回收材料。 2.0.8可再循环材料recyclable material 通过改变物质形态可实现循环利用的回收材料。
(完整版)信息服务管理规范(运维)
大连软件行业规范 DSIA02022007 信息服务管理规范 第三部分计算机信息系统运营 和维护管理规范 （试行） 2007年12月26日发布 2008年1月25日施行 大连软件行业协会
前言 《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。 《信息服务管理规范》分为10部分： 第一部分：总则 第二部分：计算机信息系统集成管理规范 第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范 第四部分：软件服务管理规范 第五部分：数据加工和处理管理规范 第六部分：内容和增值服务管理规范 第七部分：数据库服务管理规范 第八部分：电子商务服务管理规范 第九部分：信息化工程监理规范 第十部分：其它专业类服务管理规范 本部分为《信息服务管理规范》的第三部分。 本部分起草人：郎庆斌、林华英、王永丹 本规范专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉 本规范由大连市信息产业局提出并归口。 本规范召集单位：大连软件行业协会
目录 第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范 (4) 1 适用范围 (4) 2 规范性引用文件 (4) 3 定义和术语 (4) 3.1 服务台 (4) 3.2 事件 (4) 3.3 问题 (4) 3.4 突发事件 (4) 4 要求 (4) 5 运营和维护服务类型 (5) 5.1 基础服务 (5) 5.2 性能优化服务 (5) 5.3 增值服务 (5) 6. 运营和维护服务内容 (5) 6.1 基础服务内容 (5) 6.1.1 物理环境管理和维护 (5) 6.1.2 网络基础设施管理和维护 (5) 6.1.3 数据存储设施 (5) 6.1.4 系统平台管理 (6) 6.1.5 应用系统管理和维护 (6) 6.1.6 数据管理和维护 (6) 6.1.7 安全管理和维护 (6) 6.1.8 子网管理和维护 (7) 6.1.9 桌面管理 (7) 6.1.10 操作管理 (7) 6.2 性能优化服务内容 (7) 6.2.1 系统平台性能评估 (7) 6.2.2 应用系统性能评估 (7) 6.2.3 数据存储和通信安全评估 (7) 6.2.4 系统整体安全性能评估 (7) 6.2.5 系统安全平台性能评估 (7) 6.2.6 业务整合 (7) 6.3 增值服务内容 (8) 6.3.1 规划管理 (8) 6.3.2 可用性管理 (8) 6.3.3 核心应用管理 (8) 6.3.4 安全管理 (8) 6.3.5 投资保护 (8) 6.3.6 系统运营策略和应用拓展 (8) 7 服务台管理 (8) 7.1 服务台功能 (8) 7.2 服务台流程 (8)
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密★一年 特 急 北京安怀堂文化旅游发展有限公司文件 京安发〔2017〕×× 签发人：××× 关于×××××的通知(批复、函) ××公司： ×××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 ××××××××××××××××××××××××××××××××。 ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。 —1—
附件：1、××××× 2、××××× 二○一七年×月×日 （联系人：×××，电话：××） —2—
公司×密★×年 北京安怀堂文化旅游发展有限公司 总经理办公 会纪要 （2017年第1 JAHJ-ZJ〔2017〕××号签发人：××× 时间：2017年××月××日上午9：30 地点：×××××× 主持人：×××（姓名加职务） 参加人：×××、×××（办公会正式成员，未出席的应注 明原因） 列席：×××、×××、××× 记录：××× 议题：一、×××××× 二、×××××× …… 纪要： 一、×××××× ××××××××××××××××××××××××××××××。 …… 主题词：×××× 主送：×××、××× 抄报：×××、×××
抄送：×××、×××（“一”抄×××，“二”抄×××）
公司×密★×年 专题会纪 JAHJ-ZT〔2017〕××号 签发人：××× 关于×××× ×的会议纪要 时 间：2004年××月××日上午 9： 30 地点：×××××× 主持人：×××（姓名加职务） 参加人：×××、×××（顺序为：公司领导姓名，部门加姓名，属下单位加姓名，其他单位加姓名，属同一单位的参加 人，均列于该单位名称后） 记录：××× 纪要： ×××××××××××××××××××××。 主送：×××、××× 抄报：×××、××× 抄送：×××、×××
解读2019新版《绿色建筑评价标准》
解读2019新版《绿色建筑评价标准》 根据中华人民共和国住房和城乡建设部2019年第61号公告，8月1日起正式实施国家标准《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2019。 “新标准”作为规范和引领我国绿色建筑发展的根本性技术标准，自2006年第一版发布以来，历经十多年的“3版2修”，此次修订之后的“新标准”总体上达到国际领先水平。 为大家简单介绍一下与2014版相比，《绿色建筑评价标准》GB/T50378-2019修订的主要内容变化。 变化一 重新定义“绿色建筑” 原定义 新定义 2.0.1绿色建筑： 影响 新版绿色建筑定义更关注人和环境的关系，以建筑高质量发展为目标。 变化二 评价技术指标体系重视“以人为本” 原版指标评价 从“四节一环保”以及施工管理、运营管理框架打分。 新版指标评价 2.0.2 绿色性能
影响 从“以人为本的”建筑性能出发，转变“开发者“视角为“使用者”视角，从百姓视角来设计，以增进建筑使用者对于绿色建筑的体验感和获得感。 变化三 拓展“绿色建材”的内涵 新标准 2.0.5 绿色建材：在全寿命期内可减少对资源的消耗、减轻对生态环境的影响，具有节能、减排、安全、健康、便利和可循环特征的建材产品。 7.2.18：选用绿色建材，评价总分值为12分。 影响 材料生产者可以针对上述定义，发掘创新材料的价值，在项目应用中带来“加分“。 变化四 评价方式和阶段的变化 原标准 绿色建筑的评价分为设计评价和运行评价，设计评价应在建筑工程施工图设计文件审查通过后进行，运行评价应在建筑通过竣工验收并投入使用一年后进行。 新标准 3.1.2：绿色建筑评价应在建筑工程竣工后进行，在建筑工程施工图设计完成后，可进行预评价。 影响
公司服务标准
××教育学习顾问中心服务标准 第一章总则 第一条为规范××教育学习顾问中心服务行为，提 高服务质量，塑造良好的企业形象，结合实际情况，特制定服务标准。 第二条本标准是评价学习顾问服务质量的依据，是规范学习顾问服务行为的标准。 第三条本标准主要包括职业道德、服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施和受理客户投诉等内容。 第四条本标准适用于我中心所属各对外营业机构。 第二章 第五条忠于职守、爱岗敬业。要具有强烈的 工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要立足本职、塑造建设银行良好的企业形象。 第六条精诚合作、密切配合。学习顾问要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为××教育的业务发展做出奉献。 第七条诚信亲和、尊重客户。讲信用，宗族承诺，要维护客户的合法权益；要树立客户至上、信用第一的服务意识；要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提
高服务质量。 第八条求真务实、不断创新。学习顾问要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作；要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。 第三章服务语言标准 第九条学习顾问上岗时，要语句清晰，音量适中，语言文雅、礼貌。 第十条学习顾问工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。 (一)接听客户电话时，主动自我介绍：“您好，XX教育学习顾问中心。”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再放电话。 (二)给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是B 蓝教育学习顾问中心。” (三)接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？”“您好，请问有什么事我可以帮忙吗？”禁止说：“你办啥”、“下一个”。 (四)客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。” (五)办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的收据，请收好。”
公司文件格式规范
文件制式要求 公司文件的标准字体为黑体和仿宋，如无特殊说明，公司所有文件执行以下标准： 一、封面 标题局中，字体使用黑体小初号，加粗；副标题字体使用黑体一号。 二、标题 各种文件中，文件标题均使用黑体二号字，加粗；副标题用黑体四号字体，不加粗；标题和正文之间空一行。 三、LOGO 均放右上角，封面使用（图案+公司简称）字体黑体一号，文件正文使用（图案+公司全称）字体黑体小五号。 四、正文 一级标题以汉字（一、二、三等）标注为黑体四号字，加粗； 二级标题以括号内汉字（一）（二）(三)等标注为黑体小四号字， 不加粗； 三级标题以数字（1、2、3等）标注为仿宋小四号字，正文为 仿宋小四号字，不加粗；
另外，正文前如有填写说明和目录的，请依序安排，其中，填写说明与目录的正文均使用黑体小四号字，不加粗。 五、行距 文件全文行距设置为1.25倍行距，段落之间和条款之间空一行，各条款中的小标题无须空行。 六、段落开头 段落设置一般为首行缩进（2个字符），含条款的（如合同）为悬挂缩进。七、页面设置 页边距上下均为2.54厘米，左右为3.17厘米，页眉距边界为1.5厘米，页脚为1.75厘米。 八、页眉页脚 文件的页眉为靠右公司LOGO;页脚格式正中均为数字“共几页-第几页”（如5-1），使用黑体小五号字。 九、图表 图表大小可根据需要设定，图表标题需用仿宋，五号字体，图表内容中，标题栏需用仿宋，小四号字体，加粗，其它文字内容用仿宋，五号字体，图表的说明注解文字则用仿宋，小五号字体。
九落款 文件底部落款签名和日期使用黑体小四号字，加粗。 十其它 公司其它固定格式文件（公文、信纸、传真、邮件、合同等），请按附件格式样本（见附件）。 附录部门文件编号格式： 1、行政管理文件TR—XZ—年度后两位+月+顺序号（如121001） 2、人事管理文件TR—HR—年度后两位+月+顺序号（如121001） 3、财务管理文件TR—CW—年度后两位+月+顺序号（如121001） 4、营销管理文件TR—YX—年度后两位+月+顺序号（如121001） 5、资产管理文件TR—ZC—年度后两位+月+顺序号（如121001） 6、金融管理文件TR—JR—年度后两位+月+顺序号（如121001） 7、合规管理文件TR—HG—年度后两位+月+顺序号（如121001） 8、融资管理文件TR—RZ—年度后两位+月+顺序号（如121001） 9、风控管理文件TR—FK—年度后两位+月+顺序号（如121001） 10、总经办文件TR—ZJ—年度后两位+月+顺序号（如121001）
北京地铁公司服务规范(32版本)
北京地铁公司服务规范（讨论稿）
前言 随着北京轨道交通路网快速扩充，北京地铁发展速度日益加快。依照公司“十二五”发展规划要求，围绕“六型地铁”战略任务，为加快建设“人文型”地铁，公司在总结服务经验、分析当前运营现状、充分考虑未来形势的基础上，编制《北京地铁公司服务规范》。 本规范以顾客需求为导向，坚持以人为本原则，以为乘客提供周到满意的服务为目标，从服务设施以及员工行为两方面提出规范性要求。一方面，从加强服务设施的运营管理入手，强化对列车、自动售检票系统、导向标志、车站建筑、站车环境等的规范化管理。另一方面，以车站站务员、乘务员、保洁员、保安员、安检员、公共文明引导员、设备检修人员等在一线为乘客提供服务的人员为主体，从服务原则、服务行为、服务提供过程对员工服务进行规范。 本规范的编写重在通过加强服务设施管理、规范人员服务行为，加大服务过程控制力度，提升精细化管理水平，达到增强员工职业素养，加强服务基础管理的目的，以此进一步提升地铁运营服务水平，实现将北京地铁打造成为政府信赖、乘客满意、社会好评、同行称赞和国际知名品牌的地铁专业运营企业集团的宏伟目标。
目录 第一部分服务设施规范 (5) 第一篇车站服务设施 (5) 第二篇列车服务设施 (7) 第二部分员工服务行为规范 (8) 第一篇服务原则 (8) 第二篇服务行为规范 (8) 第一章仪容仪表规范 (8) 一．着装规范 (8) 二．发型规范 (10) 三．配饰规范 (10) 四．卫生规范 (11) 五．其他要求 (11) 第二章仪态行为规范 (13) 一．站姿 (13) 二．坐姿 (14) 三．行姿 (14) 四．蹲姿 (15) 五．指向 (16)