让用户充满“获得感”——南方电网贵州贵阳供电局优化营商环境满

62南方电网贵州贵阳供电局切实解决在供电规划建设、设备管理、客户服务等方面存在的问题，重点强化配电网升级改造与运维，通过创新服务手段，持续优化营商环境，不断满足客户的个性化用电需求，增强客户用电获得感。

让用户充满“获得感”

文_杨志坚 张其琼

“贵阳供电局主动关心我们的用电情况，对公

司电力需求及时谋划，为你们的优质服务点赞！”5

月23日，贵州吉利发动机有限公司工程师庞杰在

南方电网贵州贵阳供电局（以下简称贵阳供电局）

2019年“国企开放日（社会责任日）”活动中，为

供电部门的优质服务竖起大拇指。

以客户为中心、以问题为导向，近年来，贵阳

供电局切实解决在供电规划建设、设备管理、客户

服务等方面存在的问题，重点强化配电网升级改造

与运维，通过创新服务手段，持续优化营商环境，

不断满足客户的个性化用电需求，增强客户用电获得感。“项目制”高效保障客户用电“仅用3个环节，就完成了客户的报装接电，时限管控远低于我们的承诺时间，这速度在以前想都不敢想。”贵阳花溪供电局客户经理文映说。今年以来，贵阳花溪供电局在优化营商环境方面采取业扩工程“项目制”，通过配置专属用电报装客户经理，提前介入，全程跟踪，大幅压缩客户办电时间。

贵州顾缘尚品企业管理有限公司位于花溪区境

内，该公司因发展需要于今年3月11日向花溪供电局

申请用电报装。接到申请后，花溪供电局为该公司

配置了专属用电报装客户经理文映，她用5个工作日

完成了方案答复，并对用户进行了相关事项的一次

性告知，确保客户在5天内就完成工程设计，并达成

工程实施一致意见，进入施工环节。

施工阶段，文映先后多次主动与施工方负责人

联系，询问建设进度，了解施工困难，帮助客户提

前办理入网所需的相关手续，节约接火送电时间。

在她的积极沟通下，该客户最终在5月初签订供用电

合同，次日完成接火送电，较以前节省了近一半时

—— 南方电网贵州贵阳供电局优化营商环境满足个性化用电需求

新时代?新作为?新篇章

高原风采贵阳供电局工作人员走进企业开展用电诊断，为客户

提供降损意见。（贵阳供电局供图）