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【管理】创信调查—中国电信黑龙江分公司元旦及春节拜年营销方案.doc

【管理】创信调查—中国电信黑龙江分公司元旦及春节拜年营销方案.doc

中国电信黑龙江分公司

元旦及春节拜年营销活动方案

哈尔滨创信市场调查有限公司

二○○四年十一月

【管理】创信调查—中国电信黑龙江分公司元旦及春节拜年营销方案.doc

一、背景

为了增加老客户的客户粘性,同时提高新客户的宽带使用率,根据省公司关于互联网营销会战的总体要求,借元旦春节为契机,通过营销、服务等多种手段扩大宽带覆盖小区增量市场,宣传并推广中国电信互联网业务及品牌,特制定“元旦及春节拜年营销活动方案”。

二、活动目的:

1.回报广大客户,温暖在网客户,稳固存量市场。

2.通过与其他运营商的差异化服务,吸纳新客户办理中国电信宽带网,引

导竞争对手的用户转网,开发小区增量市场,提高市场占有率。

3.通过活动方案捆绑客户,增加上网时长,提高客户的网络归属感。

4.促进互联网新业务推广,提高互联网新业务的普及率和使用量。

5.提高中国电信互联网品牌知名度。

三、活动目标:

第一目标客户群:

小区已办理电信宽带用户

第二目标客户群:

小区未办理电信宽带用户

小区中竞争对手客户群

营销目标:

抢占网通客户量:5000客户

四、宣传时间:

2004年12月10日~2005年2月底

五、营销方案内容:

通过派发礼物,体现对老客户的优越感。利用预存宽带使用费低的手段,在加强对老客户捆绑的同时,带动新用户办理电信宽带入网、竞争用户转网。

1.活动时间:2004年12月10日~2005年1月10日(第一阶段)

2005年1月20日~2月20日(第二阶段)

2.客户要求:已办理宽带捆绑业务的小区客户群

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3.活动内容:

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六、宣传内容:

媒体宣传:

广播:《过节送礼》篇15秒。《告知》篇15秒。

黑龙江交通广播电台,黑龙江音乐广播网电台。

每天6次以上。(早中晚各2次)

报纸连载:《品牌篇》、《技术篇》、《新业务篇》、《用户篇》、

生活报或晨报(通栏)

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●终端渠道:宣传单、宣传海报、桌卡、易拉宝

●自有媒体:营业厅宣传条幅、发票文字、营业员宣传绶带

●营销活动宣传口径:

预存不白存,过年有厚礼。

今年过年有好礼

七、小区推广

●地点:根据各地市客观情况,确定小区地点。

●具体执行:

在小区明显宣传区粘贴宣传海报,派发宣传单;

派发礼品,负责对客户的解释工作;

现场办理入网,预存宽带费等。

●人力资源:

活动期间临时借用营业人员

注意事项:

人力资源的保证、宣传人员的操作水平是保证宣传效果的基本前提。

前期的集中培训、统一宣传及解释口径。

宣传品及备品的及时到位。服装要统一。备品资源:

八、执行方式:

全省统一策划,建立考核标准,充分调动公司内外资源。