思修补充资料
【一】健康的标准
世界卫生组织（WHO）提出，健康是一种生理、心理与社会适应都臻于完满的状态，而不仅是没有疾病和摆脱虚弱的状态。并进一步指出健康的新概念：一是有充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张；二是积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔；三是精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好；四是自我控制能力强，善于排除干扰；五是应变能力强，能适应外界环境的各种变化；六是体重得当，身材匀称；七是牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象；八是头发有光泽，无头屑；九是反应敏锐，眼睛明亮，眼睑不发炎；十是肌肉和皮肤富有弹性，步伐轻松自如。因此，健康是生理健康与心理健康的统一，二者是相互联系，密不可分的。当人的生理产生疾病时，其心理也必然受到影响，会产生情绪低落、烦躁不安、容易发怒，从而导致心理不适；同样，长期的心情抑郁、精神负担重、焦虑的人也易产生身体不适。因此，健全的心理与健康的身体是相互依赖、相互促进的。
国外学者关于心理健康的标准：
1、美国学者坎布斯认为：一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：（1）积极的自我观；（2）恰当地认同他人；（3）面对和接受现实；（4）主观经验丰富，可供取用。
2、马斯洛和心理学家密特尔曼提出心理健康的十条标准：（1）是否有充分的安全感；（2）是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；（3）自己的生活和理想是否切合实际；（4）能否与周围环境保持良好的接触；（5）能否保持自身人格的完整与和谐；（6）是否具备从经验中学习的能力；（7）能否保持适当和良好的人际关系；（8）能否适度地表达与控制自己的情绪；（9）能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；（10）能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需求。
3、美国人格心理学家奥尔波特认为心理健康包括七个方面：（1）自我意识广延；（2）良好的人际关系；（3）情绪上的安全性；（4）知觉客观；（5）具有各种技能，并专注于工作；（6）现实的自我形象；（7）内在统一的人生观。
4、Havingurst（1952）综合许多心理学家的意见，认为个体具有以下9个有价值的心理特质即为心理健康：（1）幸福感，这是最有价值的特质；（2）和谐，包括内在和谐及与环境的和谐；（3）自尊感；（4）个人的成长，即潜能的发挥；（5）个人的成熟；（6）人格的统整；（7）与环境保持良好接触；（8）在环境中保持有效的适应；（9）在环境中保持相对独立。
5、Scott提出多达10类共75条心理健康标准：（1）一般的适应能力：灵活性，把握环境的能力，适应和对付变化多端的世界的能力，阐明目的并完成目的的能力，成功的行为，顺利地改变行为的能力；（2）自我满足的能力：生殖欲（获得性高潮的能力），适度满足个人需要、对日常生活感到乐趣，行为的自然性，放松片刻的感觉；（3）人际间各种角色的扮演：完成个人社会角色，行为与角色一致，社会关系适应、行为受社会的赞同，与他人相处的能力，参与社会活动，利用切合实际的帮助，托付他人，社会责任，稳定的职业，工作和爱的能力；（4）智慧能力：知觉的准确性，心理功能的有效性，认知的适当，机智，合理性，接触现实，解决问题的能力，智力，对人类经验的广泛了解和深刻理解；（5）对他人的积极态度：利他主义，关心他人，信任，喜欢他人，待人热情，与人亲密的能力，情感移入；（6）创造性：对社会的贡献、主动精神；（7）自主性：情感的独立性，同一性，自力更生，一定的超然；（8）完全成熟：自我实现，个人成长，人生哲学的形成，在相反力量之间得以平衡，成熟的而不自相矛盾的动机，自我利用，具有把握冲动、能量和冲突的综合能力，保持一致性，完整的复杂层次，成熟；（9）对自己有利的态度：控制感，任务完成的满足，自我接受，自我认可，自尊，面对困难、充满解决问题的信心，积极的自我形象，自由和自决感，摆脱了自卑感，幸福感；（10）情绪与动机的控制：对挫折的耐受性，把握焦虑的能力，道德，勇气，自制力，对紧张的抵抗，道义，良心，自我的力量、诚实、率直。
国内许多学者都提出了心理健康的标准：
1、严和锓（1980）提出6条心理健康的标准：（1）有积极向上、面对现实和环境的能力；（2）能避免由于过度紧张或焦虑而产生病态症状；（3）与人相处时，能保持发展融洽互助的能力；（4）能将其精力转化为创造性和建设性活动的能力；（5）有能力进行工作；（6）能正常进行恋爱。
2、王效道（1990）提出，正常心理应具备下列8项标准：（1）智力水平在正常范围以内，并能正确反映事物；（2）心理行为特点与生理年龄基本相符；（3）情绪稳定，积极与情境适应；（4）心理与行为协调一致；（5）社会适应，主要是人际关系的心理适应协调；（6）行为反应适度，不过敏，不迟钝，与刺激情景相应；（7）不背离社会规范，在一定程度上能实现个人动机，并结合生理要求得到满足；（8）自我要求与自我实际基本相符。他还认为心理水平可从适应能力、耐受力、控制力、意识水平、社会交往能力、康复力、道德愉快甚至于道德痛苦等七个方面加以评量。
3、王极盛等认为，人的心理健康标准应包括6个方面：（1）智力正常；（2）情绪健康：情绪稳定与心情愉快是情绪健康的重要标志；（3）意志健康：行动的自觉性和果断性是意志健康的重要标志；（4）统一协调的行为：一个心理健康的人，他的行为是一致的、统一的，思想与行动是统一的、协调的，他的行为有条不紊，做起事来按部就班；（5）人际关系的适应。
4、樊富珉提出大学生心理健康的7个标准：（1）能保持对学习较浓厚的兴趣和求知欲望；（2）能保持正确的自我意识，接纳自我；（3）能协调与控制情绪，保持良好的心境；（4）能保持和谐的人际关系，乐于交往；（5）能保持完整统一的人格品质；（6）能保持良好的环境适应能力；（7）心理行为符合年龄特征。
5、王希永等认为，心理健康的标准可以概括为：（1）智力正常，思维方式正确，能唯物辩证地看待社会，看待自己，看待一切事物；（2）具有高尚的情感体验，能控制自己的情绪；（3）正确对待困难和挫折，不苛求环境，不推卸责任，有战胜困难的信心、勇气、毅力，有创新意识和开拓精神，顺利时不骄傲自满；（4）需要是合理的，动机是可行的，有理想、有追求、有社会责任感，精神生活充实；（5）具有自觉的社会公德，具有社会所赞许的道德品质，能恰当地处理好人际关系；（6）经常处于内心平衡的满足状态，出现心理不平衡时，自己可以及时地、成功地进行调整。
6、李百珍提出7条标准：（1）心理健康者了解自我、接纳自我，能体验自我存在的价值；（2）心理健康者正视现实、接纳他人；（3）心理健康者能协调、控制情绪，心境良好；（4）心理健康者有积极向上的、现实的人生目标；（5）心理健康者对社会有责任心；（6）心理健康者心地善良，对他人有爱心；（7）心理健康者有独立、自主的意识。
7、黄珉珉认为，心理健康的标准有：（1）能进行正常的学习、生活和工作；（2）能与他人和睦相处，保持良好的人际关系；（3）具有健全的人格；（4）具有良好的情绪体验；（5）具有正常的行为；（6）有正常的心理意向；（7）有良好的适应能力及对紧急事件的适应能力；（8）有一定的安全感，有信心和自立性。
8、郑日昌认为：心理健康包括：（1）正视现实；（2）了解自己；（3）善与人处；（4）情绪乐观；（5）自尊自制；（6）乐于工作。
从广义上讲，心理健康是一种持续高效而满意的心理状态；从狭义上讲，心理健康是知、情、意、行的统一，是人格完善协调，社会适应良好。迄今为止，关于心理健康还没有一个统一的概念，国内外学者一般认同心理健康标准的复杂性，既有文化差异，也有个体差异。一般而言，判断个体心理健康与否，主要源于四个方面：
1、经验标准。即当事人按照自己的主观感受来判断自己的健康，研究者凭借自己的经验对当事人的心理健康进行判定；重在关注当事人的主观心理感受，由于个体先天的遗传及后天的环境不同，经验标准更强调其个别差异。同样的生活事件，当事双方由于自我认知不同，自我体验不同，自我评价也不尽相同。
2、社会适应标准。以社会中大多数人的常态为参照标准，观察当事人是否适应常态而进行其心理是否健康的判断。例如：大学生根据生理、心理与社会发展应当具
有独立生活与处理生活中面临的事务的能力，而如果有的大学生生活能力低下不能打理自己的日常生活，这便需要引起重视。
3、统计学标准。依据对大量正常心理特征的测量取得一个常模，把当事人的心理与常模进行比较。这个标准更多的应用于心理学研究之中，一般而言，我们都要将个体的心理测验结果与常模对照，来判断其心理健康状况。
4、自身行为标准。每个人在以往生活中形成的稳定的行为模式，即正常标准。事实上，心理健康与否其界限是相对的，企图找到绝对标准是不现实的，大学生心理健康标准的掌握也同样存在这样的问题。如何把握标准？我们认为应掌握三个标准，即相对性、整体协调性和发展性。我们在研究大学生整体心理健康时，应将目光投向发展的健康观，即更多的大学生在发展中面临的许多人生课题，心理危机与心理困难也都是在发展的大背景下产生的。有的心理困惑属于某一群体所特有的，比如多重压力之于大学生，他们的人生期望、职业抱负、学业期待引发的学业压力、就业压力、情感压力等都需要应付。有些心理问题具有阶段性，当个体心理成熟后会自愈。
人的心理健康是指一种持续的、积极的心理状态。个体在这种状态下，能够与环境有良好的适应，其生命具有活力，能充分发挥其身心潜能，就可被视为心理健康。据此，人的心理健康水平大体可分为三个等级：一是一般常态心理，表现为心情经常愉快，适应能力强，善于与别人相处，能较好的完成与同龄人发展水平相适应的活动，具有调节情绪的能力；二是轻度失调心理，表现出不具有同龄人所应有的愉快，与他人相处略感困难，生活自理能力较差，经主动调节或通过专业人员帮助后可恢复常态；三是严重病态心理，表现为严重的适应失调，不能维持正常的生活和工作，如不及时治疗可能恶化成为精神病患者。
二）大学生心理健康中值得重视的八个问题
调查结果表明：学业问题、情绪问题、人际关系问题、焦虑问题、情感问题、性健康、特殊群体心理健康问题和大学生活适应问题是目前大学生中普遍存在的心理健康问题。
1、学业问题
学习压力大，学习动力不足，学习目的不明确，学习成绩不理想，学习困难等学业问题始终困扰着大学生。主要表现在以下四个方面：
1) 学习动力不足。在大学生生活事件量表中，列在第一位的是学习压力大。调查结果表明：有69.6％的新生和54％的老生感到“学习难度加大，非常困难”；在座谈中问到学生为什么学习时，学生淡淡地说：“为学习而学习”。一位大二学生也写道：“学习始终不能进入状态，总感到是在巨大的考试压力下被动地学，而静下来想为什么学时，会感到很苦恼。”特别是一年级学生，认为“学习负担重，难以应付”的占70.4％。
2) 学习目的不明确。自习路上永远有匆匆的身影，但仔细考虑学生的学习目的却不能得到令人满意的答案。很多同学为了应付不得不参加的考试，不能不做的事而学习。有的学生甚至直截了当地回答：为了能够考试过关，至于为什么学心中没有底。一位学生这样写道：“在中学时代，各方面表现都很出色，进入大学后，沿着中学的惯性学习，尽管成绩还算理想，但学习虽然努力却常常感到心力交瘁，学而无所获。”更多的学生是懒得“精益求精，但求蒙混过关。”面对人才市场的巨大压力，很多学生也感到内心的危机感，但真正要努力学习，却提不起精神来。
3) 学习成绩不理想。学习困难的学生虽然在大学生群体中占的比例并不大，但他们的负性情绪，对学生的成长是不利的，有的学生上课注意力无法集中，有的学生不适应大学生生活，“小学、中学都是尖子学生，到大学生后一下子变为普通学生，个人约束力又差，自制力弱，大学期间较为放任，因而学习差了”；“虽然学习上很尽力，上大学就是为了求学，而学习成绩总是不理想，因而感到很自卑，也十分压抑。”调查中有42％的学生经历过考试失败，我们随机抽查了一个30人的大四工科班级成绩，在七学期中，有63门次不及格，人均2.1门次，不能不引起重视。
4) 学习动机功利化。市场经济的利益杠杆直接影响着学生的学习，对于学习，学生表现出空前的功利意识。对还没有学的课，学生问的第一个问题是“我学习这门课有什么用?”因而出现了专业课、基础课门前冷落车马稀，而技能类课程如计算机、
外语、股票各种各样的证书班摩肩接踵、门庭若市的明显对比。“考证热”正是学习功利化的直接表现。学生充分了解到市场对各种证书的青睐，因而放弃了专业课的学习去追逐各种有用的证书。
2、情绪问题
稳定的情绪、积极良好的情绪反映，是学生成才很重要的因素，也是学生心理健康中值得重视的问题。如下表所示：大学生的负向情绪高于正向情绪，值得引起重视。
大学生容易出现的心理障碍
自卑心理
自卑是人际交往的大敌。自卑的人悲观、忧郁、孤僻、不敢与人交往，认为自己处处不如别人，性格内向，总觉得别人瞧不起自己。这类人主要是由以下几种原因引起：过多的自我否定、消极的自我暗示、挫折的影响和心理或生理等方面的不足。像有的学生身材矮小、相貌丑陋、出身低微、学习差等等。这种同学在学校中为数不少，这就加大了学生管理的难度和学校教育的管理力度。怎么样才能让学生改正这种心理呢？首先，要教育学生采用积极的态度来面对，让他们正确的认识自己，提高自我评价，自卑心理的形成主要来源于社交中不能正确认识自己和对待自己。其次，要引导学生采用“阿Q”精神胜利法，人无完人、金无足赤，学会积极与人交往，增强自信，任何一个交际高手都不是天生的。
孤独心理
孤独是一种感到与世隔绝、无人与之进行情感或思想交流、孤单寂寞的心理状态。孤独者往往表现出萎靡不振，并产生不合群的悲哀，从而影响正常的学习、交际和生活。这类学生主要由以下几种原因引起：性格、过于自负和自尊、挫折。有句话说的好：水至清则无鱼，人至察则无友。自尊、自负、自傲都会引起孤独的产生；还有一种人比较容易孤独，那就是“喜欢做语言上的巨人、行动上矮子的人！” 怎么样才能够改变这种心理呢？首先要把自己融与集体中，马克思说过：只有在集体中，个人才能获得全面发展的机会！一个拒绝把自己融入集体的人，孤独肯定格外垂青他！其次要克服自负、自尊和自傲的心态，积极参加交往。当一个人真正的感到与他人心理相融、为他人所理解和接受时，就容易摆脱这种孤独误区了！
嫉妒心理
嫉妒是在人际交往中，因与他人比较发现自己在才能、学习、名誉等方面不如对方而产生的一种不悦、自惭、怨恨甚至带有破坏性的行为。特点是：对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉妒；看到别人冒尖、出头不甘心，总希望别人落后于自己，嫉妒还有一个特点：就是没有竞争的勇气，往往采取挖苦、讥讽、打击甚至采取不合法的行动给他人造成危害。这种情况严重阻碍了大学生的心理健康和交际能力，给大学生成人和成才带来了莫大的困难，因为嫉妒会吞噬人的理智和灵魂，影响正常思维，造成人格扭曲！有嫉妒心的人应多从提高自身修养方面上下工夫，多转移注意力，积极升华自己的劣势为优势，采取正当、合法和理智的手段来消除这一心理。
报复心理
所谓报复，是在人际交往中，以攻击方法发泄那些曾给自己带来挫折的人的一种不满的、怨恨的方式。它极富有攻击性和情绪性。报复心理和报复行为常发生在心胸狭窄、个性品质不良者遭到挫折的时候。据社会心理学家研究表明：报复心理的产生不仅同个性特点有关，而且与挫折的归因和环境有关，报复常常以隐蔽的形式进行。因为报复者常常以弱者的身份出现，他们没有足够的心理承受能力和公开的反击能力，所以只有采取隐蔽的方式来进行报复！这种心理给报复者的人际交往带来了莫大的阻力和压力。想改变这种心理，需要提高报复者自身的自制力，要反思报复结果的危害性，学会宽容。俗话说：“宰相肚里能撑船”嘛！
异性交往困惑
异性交往本来是很正常的社交活动。同时也是一个一直令大学生棘手的社交障碍。有一些学生在不良心理因素的作用下，与异性交往时总感到要比与同性交往困难的多，以至于不敢、不愿、甚至不能和异性交往。这些大学生主要因为不能正确区别和处理友谊与爱情的关系，部分大学生划不清友情与爱情的界限，从而把友情幻成爱
情。大学生的年龄本来就是一个情愫迸发的年龄，对异性的渴望本是正常的事。但由
于一些大学生受传统观念的影响，特别是封建社会“男女授受不亲”的文化传统，认
为男女之间除了爱情就没有其它什么了，使得他们还没有树立起正确“异性朋友
观”。这必然会对大学生异性间交往带来一定的消极影响。再一个是舆论的影响，有
的学校、老师、家长对男女同学之间交往横加干涉，这势必加重了异性之间交往的困
难。要摆脱异性交往的困惑，首先要摆脱传统观念的束缚，要开展丰富多彩的集体活
动，因为集体活动有利于男女同学建立自然、和谐和纯真的人际关系，其次要讲究分
寸，以免引起不必要的误会！
大学生人际交往的心理障碍还有社交恐惧、猜忌等方面。在此只浅谈以上五个方面。
【二】人际交往
生活就像一张网，作为一个社会人，我们不可避免地要与各种人产生千丝万缕的联系。人际交往能力是反映情商的重要方面，也是职场上需要具备的一项基本素质。在大学里，大家可以在相对宽松的环境中培养、训练如何与人相处。良好的心理素质，是人们进行广泛社交活动的必要条件。因此，我们在工作生活中应该注重自身修养，努力克服种种人际交往的心理缺陷。
克服人际交往的心理缺陷
自负：这种人只关心个人的需要，在人际交往中表现得目中无人。高兴时海阔天空，不高兴时则不分场合乱发脾气，全然不考虑别人的情绪。
孤僻：这种人孤芳自赏，只是认为别人世俗浅薄。
多疑：这种人应抛弃成见，多与朋友开诚布公地交流感情，树立正确的认识能力，才能克服交往中的“无端愁绪”。
腼腆：腼腆有三种情况：一是生性内向、沉静。二是由于过于自爱，过于重视自己的言行。三是曾遭受某种挫折，而变得消极被动。对第一种情况，要加强性格锻炼，对第二、第三种情况，要改变观念，树立生活的信心，并培养交际技巧。
自卑：某高校的学生家在农村，很穷，在中学与别的同学家庭情况差别不大，倒没什么。可到大学后，同寝室的同学家庭条件都比他好，使他有了沉重的压力。有一次他去打篮球，穿了一双破布鞋，遭到别的同学的嘲笑，产生了一种强烈的耻辱感，从那以后，他就再也没有勇气走进篮球场。不仅现在不去打篮球了，连和同学们的交往也少多了。他总是担心同学们背后议论他，嘲笑他，感到自卑，但他目前又无法改变这种局面，心中十分痛苦，甚至产生过自杀念头。
干涉：有人在相处交往中，专门爱询问、打听、传播、干涉他人的私事。这种人并不一定有什么实际目的，只是以刺探别人的隐私而沾沾自喜。
角色固执：人的一生需扮演多种角色，不知道适时变通自己，就会形成社会角色固执。比如，有人在单位是领导，习惯向下属发号施令，可把这个社会角色用在对待妻子上，妻子就不会买他的账；用它来对待朋友，朋友更会认为他盛气凌人，不值得交往。
在每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系的气氛中，懂得如何改善人际关系，如何加强人际交往，大概是每个大学生迫切希望解决的问题。这里介绍了大学生人际交往的三步曲，希望能帮助你就能迅速打开局面，为自己赢得一个良好的人际关系。
第一步，把握成功的交往原则
1．平等交往
人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感。如果你居高临下、盛气凌人，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。所以要尊重他人的自尊心和感情，不能“看人下菜碟”。
2．尊重他人
本杰明·富兰克林是美国的开国元勋和杰出的科学家、政治家。一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。
等那位女职员渐行渐远，助手仍有些不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。行走在人生的旅途上，谁都会有“摔跤”的时候，当初的尴尬、狼狈，暂时的脆弱、痛楚也在所难免。这个时候，一个人最需要的是有一个独自抚平创伤、恢复自尊的时间和空间。诚然，这世界需要爱，并因为爱而充满希望。但当你向对方表达善意、施与关爱的同时，千万别误伤了对方的自尊。
每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。周恩来总理对别人为自己的哪怕是微小的劳动，都非常尊重。服务员给他端茶或送东西，他不是放下手里的工作，站起来双手接过去，就是微笑着朝服务员点点头表示感谢。周总理外出视察工作，每当要离开一个地方的时候，总是亲自和服务员、警卫员、厨师和医护人员等一一握手，亲切地对大家说：“辛苦了，谢谢，再见”，并和他们一起合影留念。更感人的是，周总理在生命弥留之际，仍不忘感谢守护在他身边的医护人员。
一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。
3．真诚待人
真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。
4．互助互利
人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。
5．讲究信用
信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现，则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。
6．宽容大度
人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。
第二步，掌握人际交往的艺术
1．语言艺术
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。除了称呼得体、说话注意礼貌外，在讲话中注意幽默感还能克服尴尬场面。｛周总理设宴招待外宾。上来一道汤菜，冬笋片是按照民族图案刻的，在汤里一翻身恰巧变成了法西斯的标志。外客见此，不禁大惊失色。周总理对此也感到突然，但他随即泰然自若地解释道：“这不是法西斯的标志!这是我们中国传统中的一种图案，念‘万’，象征‘福寿绵长’的意思，是对客人的良好祝愿！”接着他又风趣地说：“就算是法西斯标志也没有关系嘛！我们大家一起来消灭法西斯，把它吃掉！”话音未落，宾主哈哈大笑，气氛更加热烈，这道汤也被客人们喝得精光。——在外交场合出现法西斯的标志很容易引起外交纠纷，尤其是曾经遭受法西斯铁蹄蹂躏的国家，他们看见这种标志是很反感的。周总理的解释及时解除了他们的误会，但令人叫绝的是周总理借题发挥，号召大家一起来消灭法西斯，把那个菜吃掉。意外的这么一个被动场面，经周总理反意正解，反倒起了活跃宴会气氛的作用。｝
适度地称赞对方，每个人都希望别人赞美自己的优点。人类行为学家约翰·杜威曾说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性，希望被赞美。”每个人都希望被赞美，这源自于个体渴望被尊重、被认可的精神需求。赞美别人，本是一件“予人玫瑰，手有余香”的乐事，可很多人总是把赞美与恭维、溜须拍马挂钩，加上东方人含蓄的特性，大家总羞于开口说一声“好”！其实，赞美并不等同于恭维，说一句“你的肤色晒得真漂亮”或者“你这个主意不错”，其实只是最基本的关注和认可，它传递了赞美者友好、热情的待人态度，也表明了赞美者的喜好与品位。将好字说出口，真心地给出自己的赞美，并不会让自己矮人一等，有谄媚之嫌，相反会和上面的罗斌一样，赢得与人谈话的先机。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往。但是赞美要适度，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。
｛宁宁是一个内敛的女生，很安静，不是特别的热情、开朗，但她却和很多人都谈得来，而且关系一般都越来越好，男生也都喜欢和她聊天、交往。原来，宁宁兴趣非常广泛，她喜欢看书，国内外名著都通读过，她还喜欢武侠，古龙小说是她的最爱;她还对足球这项运动情有独钟，更难能可贵的是她是“球迷”，和人聊起足球来，她丰富的足球知识会让很多男生都汗颜;此外，她经常看话剧，最近又开始接触摇滚……广泛的兴趣爱好，丰富的知识涉猎，让她在和别人交谈中很容易找到契合的主题，同时也让静谧的她更多了一份独特的魅力，也难怪她会受到那么多人的喜爱了。｝
这说明如果我们在谈话中，注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西，使之高兴，就不难与之接近了。
2．非语言艺术
一般包括眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等。掌握和运用好这种交往艺术，对大学生搞好人际交往是不可少的。大学生正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。例如握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
第三步，努力增强自己的人际魅力
人际魅力，是指在人际交往过程中形成的，个体对他人给予的积极和正面评价的倾向。每个人都有自己喜欢的人，并愿意与之交往；每个人也都有自己讨厌的人，不愿意和这些人交往。这种现象反映的实际上就是人际吸引。那么，大学生如何增强人际吸引力，做一个受欢迎的人呢？
1．努力建立良好的第一印象
媒体策划专家有一句名言：要给人好印象，你只需要7秒钟。怎样表现才能给人留下良好的第一印象呢？心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友，怎样影响别人》一书中总结出给人留下良好的第一印象的六种途径：
（1）真诚地对别人感兴趣
（2）微笑
（3）多提别人的名字
（4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己
（5）谈符合别人兴趣的话题
（6）以真诚的方式让别人感到他很重要
罗斌是一个很受欢迎的人，他经常接到邀请，在各种社交场合总能和大家打成一片，他的朋友林逸一直很佩服他。一天晚上，林逸到一个朋友家参加一个小型社交活动，他发现罗斌和一个漂亮女孩坐在一个角落里。林逸发现那位年轻女士一直在说，而罗斌好像一句话也没说，只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。第二天，林逸禁不住问罗斌:“昨天晚上那个女孩好像完全被你吸引住了，你怎么抓住她的注意力的？”罗斌说:“最初我只是问她:你的肤色晒得真漂亮，是去哪儿度假了吗？她告诉我最近去了巴厘岛，还不断称赞那里的阳光、海滩，之后我问她可否讲讲她的旅行，她很高兴地答应了，于是接下来的两个小时我们一直都在谈巴厘岛。她觉得和我聊天很愉快，而实际上我并没说几句话。”知道罗斌为什么受欢迎了吧？认真地倾听是对谈话方最基本的尊重，也是有效沟通的前提，学会倾听，一心一意地倾听，让对方感受到你的注意，觉得你对他所说的内容很感兴趣，那么你和对方的距离就会很快缩短，创造出顺利交往的友好环境。倾听也是有技巧的，有以下几点是值得大家注意的:第一，保持一定的眼神交流，可以有一
些面部表情;第二，手里不要有太多的小动作，以免让人觉得你心不在焉;第三，适时地给予回应，可以是言语上的回应，也可以是表情或是肢体动作，如微笑、点头。
1991年11月25日，紧张的世界杯团体赛结束后，邓亚萍赴洛桑参加萨马兰奇举行的晚宴。中午用餐时，餐馆的华侨老板热情地教她一句西班牙卡塔兰方言的问候语“BonDias！”邓亚萍反复练习后学会了这句话。邓亚萍一见萨翁，就向他道了一声“BonDias！”萨马兰奇立即把邓亚萍拥进怀里，亲亲她的脸颊，他没有想到这位东方少女竟会用他家乡的方言问候他。
2．提高个人的外在素质
追求美、欣赏美、塑造美是人的天性。美的外貌、风度能使人感到轻松愉快，并且在心理上构成一种精神的酬赏。心理学家做过一个试验：分别让一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者，一位打扮入时的漂亮女郎，一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年在公路边搭车，结果显示，漂亮女郎、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年就很难搭到车。这个故事说明：不同的仪表代表了不同的人，随之就会有不同的际遇。这不仅仅是以貌取人的问题。大家都了解第一印象的重要性，而研究发现，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齐，是让身边的人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。所以，大学生应恰当地修饰自己的容貌，扬长避短，注意在不同场合下选择样式和色彩符合自己的服装，形成自己独特的气质和风度。同时，大学生应注意追求外在美和内在美的协调一致，即外秀内慧，因随着时间的推移，交往的加深，外在美的作用会逐渐减弱，对他人的吸引会逐渐由外及内，从相貌、仪表转为道德、才能。
3．培养良好的个性特征
良好的个性特征对建立良好的人际关系有吸引作用。生活中，大家都愿意与性格良好的人交往，没有人愿意与自私、虚伪、狡猾、性情粗暴、心胸狭隘的人打交道。因此，要不断形成良好的个性特征，注意克服性格上的弱点。电视剧《闯关东》中的主人公朱开山是对手都敬重、愿意与之结交的人，一方面因为他胆识过人、有勇有谋，另一方面则是因为他善待每一个人，希望与人友好相处，不挑剔，不挑衅，还能容纳别人的过错。
4．加强交往，密切关系
心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人”。
最后，老师想说一个人成功的因素85％来自社交和处世。和谐的人际关系是建立和谐社会的基石，对大学生成才有重要意义。如果我们掌握了人际交往的原则和技巧，就会觉得人际交往是一件自然轻松的事，从而对大学生活以及以后的人生充满信心。
【三】文明礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一
个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会
来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育
已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、
馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表
现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上
进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼
貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊
大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以
诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
(一)仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(三)仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多
人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1 影剧院:观众应尽早入座.如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的.在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡.
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。就座
后，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
(二)乘车礼仪 1、骑白行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
(三)旅游观光礼仪
1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住后不要在房间里大声喧哗或举行喧闹的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
四、学校礼仪
学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。
学生是学校工作的主体，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。
1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。
(1)上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课
时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 (2)听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
(3)下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：
合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿 (一)学生礼仪舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
4、同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学问可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你’’等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。
5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。
6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
(二)教师礼仪
教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
五、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一
时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪
会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明日的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般
应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
六、日常交际礼仪
(一)宴请礼仪
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
(二)舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞，跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近;万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
(三)拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
(1)要守时守约
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主
人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
七、涉外礼仪
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的
特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传
统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼
貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
1、举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，
不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，
不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇
急事可加快脚步，但不要慌张奔跑3说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
2、谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。
别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中
若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年
龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻
乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方
面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。如果外国入主动谈
起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同
外国人谈论自己一知半解的话题。
【四】关于大学生就业——机会远比安稳重要
2009年有611万高校毕业生，比去年增加了50多万人，加上历年没有就业的人员，有超过700万毕业生等待就业。随着用工需求的进一步萎缩，2009年就业难度会非常大。
有位应届毕业生提供了一幅对联，上联是“博士生，研究生，本科生，生生不息!”下联是“上一届，这一届，下一届，届届失业!”横批“愿读服输”。对联的内容虽然夸张，但在一定层面上，却反映了大学生的就业现状。
从学生递交的求职申请份数来看，据统计，“985高校”和“211高校”毕业生的平均求职申请份数均为20份，一般高校本科毕业生平均求职申请份数为17份，一般专科毕业生平均求职申请份数为12份，这样，以2009年大学毕业生610万人，平均每个学生求职申请15份计算，应届大学毕业生将发出超过9000万份求职申请。
机会远比安稳重要，事业远比金钱重要，未来远比今天重要。”
他建议大学生，找工作应该综合考虑：条件、天赋、兴趣、学习。第一个工作最重要的是学习，在求职的过程中永远不要停止学习。挑一个好老板很重要。看看你应聘公司的老板是不是一个好的学习榜样？他的人生态度和人品如何？最好找一个重视你的专业知识的公司。例如，如果你做金融工作，进入一个投资银行最好；如果你是做技术工作的，进入一个技术性公司最合适。当然，有一个基础性的问题必须考虑：你要问问自己是否有足够的兴趣从事这份职业。
此外，专家也建议，在当前工作难找的情况下，大学生不妨考虑创业。2008年发布的《中国人才发展报告NO.5》显示，中国大学生创业比例不到毕业生总数的1%，而在发达国家，选择创业的大学生能占毕业生总数的20%~30%。
2009年就业五大趋势
面对颇为严峻的就业形势，上海市对外服务有限公司的专家对2009年大学生就业做了分析，总结了五大趋势。
趋势一：生育高峰带动教师走俏，教育培训迎来发展高峰。
从2000年开始，上海进入了生育高峰，随之而来的入学高峰，导致幼儿园、小学、中学的师资一路吃紧。以往每年招聘人数较少的幼儿园和名牌小学，都加大了教师招聘的力度。据统计，仅幼教岗位，今年华东师范大学和上海师范大学学前教育所有毕业生的数量，都填补不了招聘的缺口。与幼教的火热一样，教育培训业也迎来了发展高峰。金融危机导致很多人下岗，许多人选择充电、培训，这也使教育培训机构不仅没有受到冲击，反而迎来了新的发展机遇。
趋势二：经济刺激计划带动企业发展。
随着国家4万亿元经济刺激计划的出台，各地也纷纷推出了经济刺激计划，一大批国有重点企业在今后几
年都将面临前所未有的发展机遇，在人才需求上也显得更为迫切。一些公共安全和社会服务领域的单位，以及机械制造、桥梁设计等行业，也由于发展迅速，对人才需求也正在加大。
趋势三：快速消费品及零售行业发展依旧。
快速消费品行业是与居民生活关系最密切的行业，百姓即使缩减开支也不会减少快速消费品的使用量，所以金融危机对快速消费品行业及相关的零售批发业就业形势相对较好。
趋势四：研发人才依然“吃香”。
虽然金融危机使不少企业减少了人员招聘计划，但对顶尖的研发人员，企业还是求贤若渴。
趋势五：京沪渝高职生就业率超过本科生。
京、沪、渝等城市近几年的统计信息显示，高职生就业率已开始超过本科生。特别是汽车、电子、计算机、维修、工程等技术含量比较高的一线技术岗位，高职生经过短时间的适应就可以上手。
应对就业寒冬专家开方。面对就业寒冬，应届大学生该怎么办？专家给毕业生们开出了应对的方子。
多元化选择就业单位和就业地区。
1、去外企工作。
做一个白领，是多年来许多大学生的第一选择。但在目前岗位需求总量萎缩的形势下，大学生们的择业思路需要转换，期望值需要调整，国有企业、民营企业等单位同样也是施展自己才华的舞台。
2、调整薪资待遇的期望值。
不少大学生习惯将自己就读的学校、专业等与薪资待遇挂上钩，在这种片面的理解下，往往高不成、低不就，失去不少机会。在目前情况下，正确定位、调整心态、把握机遇、瞄准长远发展不失为一种可行的方法。对职场新人而言，经验的积累远比金钱的多寡来得重要。
3、明确职业目标。
选择职业时，尤其需结合自身的综合能力，明确发展目标。华信惠悦咨询公司上海分公司副总经理暨首席顾问洪千淳表示，当今大学生应首先明确自己的目标，如果在迈出大学的第一步时没有认真思考，今来转换“跑道”就比较困难了。
4、不片面追求专业对口。
除了部分技术性岗位外，很多岗位并不一味强调专业的对口。大学生除了学习专业知识之外，更重要的是培养自己的思维方式、发现问题和解决问题的能力。上海贝尔阿尔卡特股份有限公司人力资源运营总监叶阿次以亲身经历说明了专业与成功之间的关系。他大学的专业是计算机，与现在工作的专业完全不对口，但实际上计算机专业所要求的缜密思维和逻辑分析能力却为他现在的人力资源管理工作打下了扎实的基础。
5、重视实习的机会。
实习是大学生积累社会经验的重要途径，能够提高大学生的沟通能力、解决问题的能力。荷兰合作银行有限公司上海分行人力资源经理陆劲英表示，如果大学生能从大一尽早地开始通过实习或参加公益活动接触社会，就越能看到社会的方方面面，从而找到自己的兴趣点，那么在大学期间就可以有目标地去择业。6、继续深造，重组知识。
面对当前金融风暴对就业市场的冲击，大学生们根据自身情况选择继续深造，以避开就业的低谷，为将来就业市场的回暖做好准备。
【五】钓鱼岛、意林
母亲，我是钓鱼岛！
母亲，我是钓鱼岛！
我不是你汪洋里孤苦伶仃的水草，
任凭咸涩和风雨来把我飘摇。
七百年来挥之不去的魂牵梦绕，
母亲啊，我是你瞻望大海的
那一弯睫毛。
母亲，我是钓鱼岛！
我不是强盗桌上诱人口水的佳肴，
有血色的餐布和腥辣的调料。
七百年来挥之不去的魂牵梦绕，
母亲啊，我是你迎向大海的
那一根肋条。
母亲，我是钓鱼岛！
我不是你衣角上可有可无的珠宝，
是炎黄的姓氏让我忠心照耀。
七百年来挥之不去的魂牵梦绕，
母亲啊,我是你开拓大海的
那一尊火炮。
母亲，我是钓鱼岛！
七百年来挥之不去的魂牵梦绕，
母亲啊，我坚守贞操，不屈到老。
母亲，我是你的孩子，
我是钓鱼岛！
有人发现，中国孩子和日本孩子于在职业理想方面有巨大差异。中国孩子的职业理想都很大，不是走科学家、音乐家束，就是外交官、总经理，而一海之隔日本孩子志向则似乎小得多，无非是司机、护士、售货员、加油站的加油员等等。这能否说明日本人没段有职业理想呢?
不能。许多中国人到日本后发现，日本人一般很少豪言壮语，但都能认认真真做自己的工作。他们对工作执著和认真态度，在工作中精益求精务求完美的精神，就是具有职业理想的表现。印度有一个古老的故事。佛祖为了消除人们的疾苦，就从人间选了100个自以为最痛苦的人，让他们把自己的痛苦写在纸上。写完后，佛祖说：“现在，请你们把手中的纸条相互交换一下。”结果，这100个人交换看了别人的纸条之后，个个都非常惊奇。过去，总以为自己是最“不幸”的人，现在才知道很多人比自己更痛苦，还有什么消沉的理由?
【六】案例分析
1、北京时间2008年1月2日，CBA联赛第29轮，江苏南钢对阵广东宝玛仕。江苏主场穿
红色衣服的球迷，打出了“坚决打败李春江，成全老蒋和新疆”的标语。《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十四条：“有下列行为之一，扰乱文化、体育等大型群众性活动秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）强行进入场内的；
（二）违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品的；
（三）展示侮辱性标语、条幅等物品的；
（四）围攻裁判员、运动员或者其他工作人员的；
（五）向场内投掷杂物，不听制止的；
（六）扰乱大型群众性活动秩序的其他行为。
因扰乱体育比赛秩序被处以拘留处罚的，可以同时责令其十二个月内不得进入体育场馆观看同类比赛；违反规定进入体育场馆的，强行带离现场。”
你可以书写打败广东队的标语，但不能针对广东队的主教练，进行个人的人身攻击。红衣球迷的行为触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十四条第（三）项之规定，应处警告、罚款、拘留。鉴于该标语对导致江苏球迷向场内仍矿泉水瓶等杂物，起到了煽动作用，并导致比赛三度中断，属于情节严重，应对其处10日拘留，500元罚款。
2、2005年1月12日7时许，出租车司机罗某驾驶出租车行至成都市机场辅路站华路口时，
踩下刹车等候绿灯信号。这时受害人黄玲走到该车所在机动车道上打车，她上前拉开出租车右前车门，进入车内。当黄玲正用右手抓住出租车右前车门外缘准备关车门时，交通信号灯转换成绿灯，在出租车右侧稍前停放的一辆东风货车起步行驶，黄玲来不及将手收回，货车左侧车厢与出租车右前车门和黄玲右手发生碰挂，发生两车轻微受损、黄玲右手受伤的交通事故。根据《道路交通安全法》第76条关于无过失责任的规定，机动车驾驶人与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车一方承担责任。应该由郑某对黄玲的人身损伤承担无过失责任。但是黄玲的行为符合我国在机动车承担无过失责任时的例外规定，即非机动车、行人违反法律、法规的，机动车一方已采取必要处置措施，减轻机动车一方的责任。黄玲在
机动车道上车的行为违法，因郑某无法发现黄玲的存在，所以不存在采取措施的可能，无须适用这个条件，应适当减轻郑某的责任。二审法院判令黄玲自行承担此次交通事故80％的责任，郑某承担20%的责任是适当的，郑某承担责任的原因是因为机动车本来就应当承担无过失责任。
3、2004年5月9日20时55分左右，行人曹志秀在宣武区南二环主路菜户营桥东侧步行由北向南进入二环主路横过道路时，适有刘寰驾驶“奥拓”牌小桥车由东向西在主路内左侧数第一条车道内行驶。刘寰发现曹志秀后在采取制动措施过程中，小客车前部与曹志秀身体接触，造成曹志秀当场死亡，小客车受损。曹志秀的家人以刘寰和华泰保险公司为被告向法院起诉要求其承担赔偿责任。非机动车、行人存在过失时适当减轻机动车一方的责任属于过失相抵。我国《民法通则》第131条规定：“受害人对于损害的发生也有过错的，可以减轻侵害人的民事责任。”这是我国民事法律对侵权行为法中适用过失相抵的明确规定。过失相抵既可以适用于过错责任，也可以适用于无过错责任。在《道路交通安全法》第76条中规定了无论是机动车之间发生的交通事故，还是机动车和非机动车、行人之间发生的交通事故都可以适用过失相抵。2007年经修正的《道路交通安全法》对此也未做变动。
本案小轿车驾驶人刘寰在看到行车道上突然出现行人后采取了一系列应变措施，刹车、鸣笛、避让，基本达到了作为机动车驾驶员在遇紧急状况时所应作出的必然反应，应当说对于交通事故的发生没有过失，或即使予以苛责，其过失程度也是很低的，但是曹志秀却没有反应，仍我行我素，造成了交通事故的发生。根据无过失责任原则，刘寰即使已经尽到注意义务的要求，仍未避免交通事故的发生，应承担交通事故责任，但是受害人曹志秀有严重的违法行为，刘寰已经采取了必要的处置措施，可以减轻刘寰的责任。
4、2004年8月的一天，司机小马拉了一车活猪赶往屠宰场。经过一个十字路口时，小马看到自己这方是绿灯，就一踩油门准备通过，没想到在距路口不到三米远的地方，他突然发现一辆面包车从右首的马路上左转过来，由于马路上有绿色隔离带档住了视线，小马在看到这辆面包车时两车相距只有5米左右，小马虽然拼命地踩刹车，但还是与面包车撞上了，面包车车头撞在货车的保险杠上，面包车前机箱盖撞坏，车玻璃撞碎，货车的保险杠撞坏。面包车司机对自己闯红灯的行为表示道歉，声称以为对面没车，谁知临拐弯时才发现了小马的车，并愿意赔偿小马修车的费用，双方留下联系方式后各自继续赶路。小马到屠宰场后，发现由于急刹车有几头猪受伤，有一头已经死了，屠宰场对这几头猪要求降价收购，无奈小马只好答应，又损失了两千多元。小马回来后就与面包车司机联系，让他赔偿修保险杠和贱卖猪的损失。面包车司机声称现在才提出，拒绝赔偿，无奈小马只好于第二天到交警队报案。交警队接到报案后，查看了双方车辆的受损情况，采用简易程序当场出具了《交通事故认定书》。面包车闯红灯，造成小马的货车保险杠和部分生猪受损，对交通事故的发生负全部责任。二人在接到交通事故认定书后，又请交警就赔偿事宜进行调解，交警提出赔偿修理保险杠费用1000元和生猪贱卖损失1800元共2800元的赔偿标准，面包车司机表示接受，交警于是在交通事故认定书上记录了调解结果，当事人双方签字。我国《道路交通安全法》第70条第2款和第3款对可以由当事人自行协商解决交通纠纷的情况予以了规定。该条第2款规定：“在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜；不即行撤离现场的，应当迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门。”第3款规定：“道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。”可见当事人可自行协商解决的交通事故纠纷指没有造成人身伤亡，仅造成财产损失，当事人双方对事实和成因无争议，并愿意自行协商处理的情况。仅造成财产损失的交通事故，当事人可自行协商解决，也可由公安机关交通管理部门适用简易程序解决。