村干部应具备的几项基本素质
村干部应具备的几项基本素质
要增强村干部对社会事业和农民群众脱贫致富，创建和谐社会的责任感，在群众和上级党委政府间架起一座党群干群的连心桥，有效地巩固党在农村的执政基础，时代要求现代的村干部要具备以下几项基本素质：
一是肯“背”责任。
（一）认真落实党的政策。
村干部要原原本本地向群众宣传党在农村的各项政策，用政策来统一思想，凝聚人心，调动大家的积极性；要带头执行政策，按政策办事。
（二）带领群众发展经济。
1.帮助村民搞好农业产业结构的调整；
2.联系农产品销路，引进实用技术，研究符合本村发展的路子；
3.重视村里的基础设施建设；
4.扶助村庄困难户的发展；
5.做好村集体财产和财务的管理维护本村村民的基本权利。
（三）协助地方政府做好农村各项工作。村党支部和村民委员会都是村民自治组织，与乡镇政府没有隶属关系，是指导与被指导的关系。但是村干部有协助乡镇政府开展工作的义务。其次，要处理与村民的关系，村干部是广大村民的当家人，管理着全村的大小事情，在工作中一定要做到关心群众、遵纪守法、秉公办事。带领群众努力营造邻里和睦、互帮互助、安居乐业的良好村风；引导群众移风易俗，树立新风、改善村容村貌，创造美好的生活环境。
（四）提高农村人口的综合素质。引导农民发挥互助友爱、扶贫济困、和艰苦创业的精神；提倡科学破除封建迷信；提倡文明克服愚昧落后；提倡节约反对铺张浪费，改善社会风气。此外，加强农村计划生育和优生优育宣传，搞好卫生保健工作，降低生病率和死亡率，提高农民的身体素质。从而，不断地较为全面地提高本村人口综合素质。
二是会“拉”关系。
首先，村干部要善于与政府机关“拉”关系。一方面把本村的村情民意传达上去，为政府决策提供依据；另一方面则能取得政府的支持，充分利用各种开发建设为本村争取各项惠农项目与资金。
其次，村干部要善于与外界“拉”关系，畅通当地与外界的信息传输渠道。通过推介本地的区位优势和特色资源，吸引外界的目光，寻求资金及技术方面的合作，以便使本地特色产品走出去，让外面的“金凤凰”能够“飞”进来，实现本地与外界的“双赢”。
再次，村干部要善于与群众“拉”关系。“喊破嗓子不如做出样子”，村干部要经常深入农户，与群众交朋友，以诚心取得群众的信任，以实干为民的行动，树立自己的威信。这样才能把全村老百姓紧密地团结在自己周围，心往一处想，劲往一处使，举全村之力实现村里的发展目标，实现全体村民的快速致富，早日建成美好的社会主义新农村。
三是善“抓”机会。
一是把握政策性机遇。要认真领会党的各种惠农政策，紧紧把握扶贫、信贷、项目、投资等难得的机遇，以多层次、多样化的形式
不断提高村集体经济水平和农民生活水平。
二是把握市场动向性机遇。如抓住市场供需变化，开发本地农特新产品。在迅速发展农村市场经济的同时大力发展外向型经济，加大个体、私营、股份制等集体经济发展的力度。在日益发展的劳务市场运行中，要组织好剩余劳动力的劳务输出和开辟农村各种信息服务，建立科技兴农咨询服务等等。
三是把握群众需求性机遇。农民群众生产、生活的日益改善和消费水平的不断提高，有利于建设优质、高效型农业和农村经济。因此，要不断强化“科技兴农”意识，走生产、服务、流通一条龙的路子。
四是把握开发区位优势机遇。抓住乡镇小城镇建设、农村超市等发展机遇，充分利用农村多种经济实体，加快发展多种经营，进一步壮大农村非公有制经济和多种民营经济。
五是把握好热线机遇。如通过开展创先争优、开展双文明建设活动和社会主义新农村建设，加强对规划、制度、措施、舆论等软件、硬件的投入建设，加快农村经济的持续发展。
如何当好村干部
农村工作千头万绪，面对李部长的殷切期望，广大村官如何挑好自己肩头的担子？
管好人。万物生长靠太阳，万事开展靠人忙。一支素质过硬的队伍，是工作顺利进行的前提保证。眼下，改革开放的不断深入和社会转型的不断拓展，给农村干部带来了紧迫感、压力感，群众对农村干部提出了更高的要求。村干部要有全心全意为人民服务的过硬思想,有带领群众致富和做好农村各项工作的能力 ,办事要公道正派，要清正廉洁，要树立群众观念和法制观念。群众的需要，就是冲锋的号角，结合创先争优活动，让党员干部学习有场所、做事有监督、进步有激励，从思想到能力武装自己的队伍，从而更好地发挥先锋模范带头作用。
管好地。土地是农业生产的生命线，抓准六条主线搞好农业生产。首先要发挥主观能动性，理顺土地关系。村干部在国家法律法规和农村实际工作冲突时，充分发挥主观能动性，利用集体智慧和力量，灵活机动处理解决问题。二是加强基本农田保护，杜绝乱批乱建，私挖滥采，非法侵占基本农田的现象发生。三是加大农田基本建设力度，改善农业生产条件。重点是搞好水利设施配套和农村道路建设、维护,为农业长期、可持续性发展提供保障。四是依靠先进技术进行产业结构调整，发展高产高效农业。要引导帮助农民用有限的土地挖掘潜力，获取最大利益。五是瞅准当地资源优势，兴办龙头企业，深加工提升附加值，企业的效益、农民的利益。六是紧贴市场打好服务牌。用千里眼从瞬息万变的市场中捕捉机遇，用顺风耳收集信息指导生产，辅以政策支持、提供优惠条件等鼓励生产，搞好社会化服务，工作才能掌握主动权。
理好财。就是管好用好集体资金，加强村级集体资产管理。晒晒账本，又何妨？集体财务开支向来是群众关心敏感的问题。建立民主、透明的理财制度和财务公开制度，下大力气狠抓落实，就能有效杜绝管理混乱、贪污腐坏现象的发生。集体财产光看住了还不成，用好了才是目的，村级开支应开源节流，一手抓节约，避免挥霍浪费；一手抓增收，好钢用在刀刃上，兴办地方特色企业，缓解收支矛盾。最后还得找个精明的账房先生，俗话说乱村务先乱财务，乱财务先乱会计。让觉悟好、业务好的人担当财会人员，并确保财会工作的连续性，避免出现任人唯亲和村委换届造成呆账、死帐。
办好事。就是能办事，会办事，要办到群众心里去。首先要抬头吃透中央精神。农民兄弟性格耿直，不爱转弯抹角，这就要求我们既要坚持原则，又要做好宣传教育解释工作决不能背道而驰，更不能好心办坏事。同时又要低头了解群众需要，科学决策。村干部要和群众打成一片，倾听呼声的同时更能学习到群众的智慧，用符合群众“口味”的方法解决问题，既能让人们提升主人翁的自豪感，又能凝聚人心，减少阻力，有效决策。农村的情况复杂，犄角旮旯却都有民情，村干部要坚持群众利益无小事的原则，从群众最关心、最直接、最现实的事情做起，重拳出击抓好基础设施建设，解决上学难、看病难、行路难、饮水难等突出问题的同时，也要循序渐进地提升农村文化等软实力。
大学生村官应具备和练就的个人素质：（个人观点）
一、谦虚谨慎、不骄不躁
刚走出大学校门的我们，就如同一张白纸，需要在社会上经历和磨练，在农村这个大熔炉里
不断的吸收养分和丰富自己的内容，把心酸和精彩记录在这张属于自己的纸张上，用辛勤和汗水描绘一张五彩的图案。刚来到农村参加工作，切记带着傲慢和急躁，要一步一个脚印，循序渐进、踏踏实实的做好每一件事情。农村的工作很繁杂，也许在你看来很小的一件事，无关乎什么。但是事关每一个群众的利益，因此责任重大。
二、坚定信念、明确定位
选择到农村工作和生活，这是一种抉择，这期间的得与失你都得扛着，远离时尚和缤纷的现代都市，面对的是宽阔的土地和朴实的农民，没有美味和品种齐全的佳肴，更谈不上娱乐和休闲。因此你得在内心深处有一种坚定的信念支撑，一种作为农村干部默默无私奉献的精神；说到此处，我特别感同身受的就是现在的农村村组干部，随着我国社会经济事业的快速发展，社会主义新农村建设脚步的不断加大，伴随着国家一系列优惠政策的落实，各种统计和需要上报的农户信息资料就需要我们的村组干部来落实和完成，虽然他们的文化程度不高，填写的资料不整齐，但是他们的认真、负责的态度让我佩服，他们任劳任怨、服务群众、不求回报的精神让我折服。他们现在谈不上待遇，更没有福利。然而却依然这样坚持这工作，这就是我们应该好好学的东西！参加工作，在老百姓眼里你是一位村干部，是他们靠得住、信得过的负责人，因此你要给自己一个很好的定位，什么事该干，什么话该说，要深思熟虑，不能任性和孩子气。经过在工作实践中的锻炼，要勤思考和常总结，摒弃糟糠，保持为民务实的作风。
三、真心和诚心兼施
来到农村锻炼学习，和朴实、憨厚的农民打交道，用不着华丽的词汇，你只要是付出真心，心里时刻装着他们，想着他们，这就够了。记得自己刚参加工作的时间，有一次去紫阳县城办事，记得3组村民郭申应家的小孩户籍姓名要改，就随便带到县公安局户籍管理处给代办了一下，在我看来，这些事情是职责所在，但是在群众的眼里，以小见大，他们很感谢，年底我回家的前一天，他送我了一大袋东西，我很难为情，为了不让他遗憾，最后我收下了一小袋南瓜子。通过一件工作中的小事，你能感受到他们的善良和友好，实在与真诚。因此只要你带着一颗诚心来和他们交流，老百姓心中是有一杆秤的。
四、耐性和韧性并举
参加工作，要先对自己所在的村情做一个详实的了解，走家串户，田间地头，多了解和交谈，做一个很好的走访调查，没有调查就没有发言权，不要急于求成，欲速则不达，农村工作很繁琐，也许为了调解一起家庭婆媳矛盾，你得花上一天的时间来劝说和化解，最终达到心平气和，两厢情愿，家庭和睦。在这期间，你得保持良好的耐心，因为农村很多事情不是三言两语就能解决的。工作之余的基层生活，很简单，没有内容丰富的娱乐项目，大部分时间你得独自承受，你得学会自娱自乐和享受孤独。在农村的工作与生活当中，难免会遇到一些被人误解或者受委屈的时候，这就需要有好的韧性，大丈夫能屈能伸，屈、卧薪尝胆，厚积薄发；伸、主持正义，顶天立地；这些性格的成长都需要基层生活来成就的。
五、保持学习和良好的生活习惯
刚参加工作的我们，没有了学校规章的约束，没有了家人细致的照顾，完全靠自己支配，闲暇的时间要多看书，多学习，用知识武装自己的头脑，切记不要沉迷于网络游戏或赌博当中，时间很宝贵，青春不容我们虚度！基层农村是一个大学堂，值得我们学习的东西举不胜数，因此我们需要怀着处处皆学问的求知精神，虚心向基层党员干部讨教！务必保持良好的生活作息习惯，对自己的身心健康将起到重要的影响。以上这些文字就是我两年来在基层农村思想的沉淀！我愿意和各位同仁一起分享，一起学习，一起进步。
企业员工的基本素质要求
浅谈企业员工的基本素质要求一个企业能否持久良性的发展，离不开企业员工的共同努力，而企业员工的基本素质要求也直接决定着企业的发展前景。因此，如何使企业员工的知识技能、应变力、决断力、适应力以及协调能力得到尽情的展示，充分发挥企业员工的最大才能，树立良好的工作态度是企业发展重要保障，更是企业管理层需要解决的首要问题。 美国石油大亨约翰·洛克菲勒曾经说过，工作是一个发展自己才能的舞台。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的实现自我、表达自我的机会以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作是社会赋予个人的任务；是自我生存的使命；工作是付出努力以达到某种目的。一个人所做的工作是他人生态度的表现，是他志向的展示、理想的所在。所以，要了解一个人，在某种程度上就是了解那个人的工作态度。正如美国前教育部部长，著名教育家威廉·贝内特说：“工作是我们要用生命去做的事。” 我们每个人每天都在尽力的工作着，目的是换取工作所给予我们的薪水，但薪水绝对不是我们工作的唯一目的。一个企业员工如果总是为自己到底能拿到多少工资而大伤脑筋的话，那他就不会看到工作背后的成长机会，就不能理解到从工作中获取的技能和理论对其未来发展的重要性。这样的员工只能将自己装在工资的信封里，永远也不会懂得自己需要什么。在经济高速发展的当代社会，企业所需要的员工是具有卓越的投资目光，能够吃苦
耐劳的优秀人才，而这些人才的价值体现并不只是简单的工作能力和工资水平，更多的体现于其在企业的未来发展规划中的地位和给企业带来的经济效益之上。那么这些优秀的企业员工应具备怎样的素质要求呢？ 首先，企业员工应该爱岗敬业，树立良好的工作心态。企业员工只有在追求“自我价值实现”的时候，才会迸发出持久强大的热情，才能最大限度地发挥自己的潜能，最大程度地服务于企业。这种热情不只是外在的表现，它源自内心，来自对自己工作的真心喜欢。喜欢是热情的燃料，是飞行的必备条件。这种喜欢一旦被点燃，将让员工的引擎在飞行期间生机勃勃地持续运转。 其次，企业员工应该绝对的忠诚于企业，与企业共同发展。无论做什么工作，无论面对的工作环境是松散还是严格，都应该认真工作，不要对自己的工作产生懈怠心理，要绝对的忠诚于企业，把企业的事看着自己的事，养成一个良好的工作习惯。在工作中不断地锻炼自己的能力，使自己不断提高，实现自己在企业中的价值，提升自己在企业长薪升职中的空间。反之，如果员工做事得过且过，不认真工作，将企业看做是自己的驿站，随心所欲的干着工作，那他只会被企业毫不犹豫的淘汰。那样的结果只能是失业，这就是企业中的“优胜劣汰”法则。许多人会抱怨公司的老板抠门；抱怨工作时间过长；抱怨公司管理制度过严等等，有时这种抱怨的确能够赢得一些的缓解。诚然口头的抱怨就其本身而言，不会直接给公司和个人带来经济损失。但是，持续的抱
客服人员必备的素质
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
小学生家长的基本素质要求
小学生家长的基本素质要求 一、家长自身素质对孩子的影响 我国著名学者于光远说过：“当父母不容易，当好父母更不容易，当父母有当父母的学问。”的确如此，父母生下一个孩子就等于给自己提出了一系列需要终身回答的问题：大至教育目标的确定，小到教育方式方法的策划，家长答好教育孩子这张答卷，没有过硬的功夫是不行的。家长的自身基本素质如何，对子女的成人成才起着重要的影响作用，这往往关系到孩子的一生。 我国古代思想家墨子说过：“染于益则益，染于黄则黄，……故染不可不慎也。”这说明了父母对孩子的熏陶是非常重要的。无数事例充分说明了这一点。岳飞之所以能成为精忠报国的民族英雄而流芳百世，是与“岳母刺字”的影响分不开的；童年时期被认为是愚笨者的爱迪生之所以能成为世界著名的大发明家，也与他母亲的教育和影响有着密切的关系。 当然，我们家长自身的不良习惯和作风同样会影响孩子。如果家长不文明、不礼貌，甚至道德败坏、腐化堕落，也会传给孩子，使孩子受害不浅，甚至走上歧途。正如鲁迅先生曾说过的：“许多精神上体质上的缺点，也可以传给子孙”，这“便是子孙灭亡的伏线，生命的危机”。
由此可见，父母自身的基本素质对孩子影响极大，所有的父母亲都必须努力提高自身素质，扎扎实实地搞好家庭教育，把子女培养成社会所需要的有用之材。 二、家长的基本素质包括哪些方面 1、具有正确的政治思想和高尚的道德品质 做父母的，要自觉担负起为国家培养下一代的义务，要注意孩子的全面发展，要培养孩子成为有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，立志为祖国、为人民作贡献，从小培养他们具有崇高的品德。高尔基曾说过一句值得父母们记取的话。他说，要使我们的子女“不是父母的金钱房屋和家具的继承者，而是真实强大的珍品——由父母所创造的社会主义国家的继承者”。 作为小学生，孩子的模仿力极强，而孩子最初的模仿对象往往就是家长。家长的模范言行对子女有巨大的积极影响，父母品行高尚，能使孩子受到良好的熏陶，一生受益匪浅；当然，家风不正，就会使孩子受到不良影响，甚至走上犯罪道路。例如，有的父母教育孩子做一个正直的人，而自己却在那里搞不正之风，行贿受贿、贪污腐化；有的父母教育自己的孩子艰苦朴素，而自己却从不节约，大吃大喝，讲究排场；有的父母教育孩子勤奋好学，而自己在家里从不读书看报；有的父母教育孩子要团结、讲礼貌，而自己不是与邻居大吵大闹，就是与同事闹矛盾，回
员工的基本素质
员工的基本素质 一、员工应具备的基本素质 一个企业，是由一个群体组成的，群体中的人每个都想着体现自己的个人价值，都想着提高自己的个人业绩，单个的行为合在一起，很自然的就会产生一些必然的矛盾，要理顺和解决这些矛盾，就需要管理，最行之有效的的管理也就是先普及素质教育，形成企业文化； （一）礼仪礼节文明礼貌，注重礼仪礼节应该是最基本的； 在工作和生活中，每个人都希望得到别人的尊重，而要做到这点，首先就是要自己先尊重别人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接触中注重礼仪和礼节。这个方面具体有几点： 1、使用文明用语，言谈举止得体。比如你需别人的帮助或者是要打扰别人一下，就应该先说一声：“你好！”或是“不好意思，打扰了！”你这样做，就算人家不情愿，也会因为你的客气而不便拒绝，从而使你得到帮助。 2、着装得体。标准的着装也是对别人的尊重，职业交往中，个人形象十分重要。职业交往中，如果不注重个人形象，懒懒散散，没有人愿意理你； 3、微笑和赞美他人。在与顾客和同事交往时，如果能保持一种适宜的微笑，会让人觉得你很重视他，从而激发他的合作精神。是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去和板着面孔的人说话。在恰当的时候，适时地赞美别人一下，往往能赢得别人的主动合作。也能使你维持良好的人际关系。 4、学会包容，宽厚待人，不自以为是。在与人交谈时，要注意倾
听别人说话，理解对方要表达的意思，如果无法理解，一定要平心静气，包容别人的缺点，只要你宽厚待人，就能引导别人完整地将问题表述出来，从而减少矛盾的产生，许多矛盾往往是由于自以为是而引发的。 5、学会表达技巧。在谈话中注重艺术性，为是使自己时刻生活在快乐当中，让自己无论工作和生活都能做到和谐，尽量避免产生茅盾，就必须学会表达技巧，比如，当你谈以别人不愿谈的事情时，而又不可避免必需要谈，那就需要委婉的语气，使对方能够接受，不至于产生难堪。做到了这些，你的人格魅力将毫无疑问的突显出来。即使你没有太多的知识，你一样能得到别人的认同。 （二）团队精神 团队精神应该成为企业员工的一个最基本的信念。每一个人必须明白它的重要性，同时，也要形成一种机制来保障，个人的成功都是建立在其他人成功的基础上，只有帮助他人才能帮助自己成功。 团队精神的关键就是融合，一个人，不管你有多聪明，不论你多有才华，但是，单个的力量总是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企业要发展，个人要成功，也只有靠团队，赋予健康的企业文化，就能做到融合。这个融合是指企业的组成人员的有着共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，为着共同的目标，走着共同的方向。虽然每个人的方法可能会有所不同，但没有人排斥创新，互相敬重，互相学习，以企业的最高利益至上，个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样，企业的发展才能达到高潮，形成品牌，培植无形资产，个人受到了团队的激励，一定
客户服务人员应具备的素质
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
生活老师应具备的几项基本素质
生活老师培训方案 一意义 为了提高生活老师的工作能力，业务水平和思想素质，能尽快适应学生生活的正规化管理，以适应学校跨越式发展，对全体生活老师进行综合培训。 二日程安排 时间内容主讲8月18日 上午：8：00—12：00 开会，观看《和谐师生关系》 下午：2：30—5：30 学习《生活老师应具备的基本素质》 8月19日上午：8：00—12：00 学习《生活老师工作职责》 下午：2：00—5：00 学习《生活老师如何加强与家长的沟通》晚上：6：00—8：00 演讲 8月20日上午：8：00—12：00 打扫卫生迎接学生返校下午：2：00—5：00 打扫卫生迎接学生返校晚上：6：00—8：00
生活老师应具备的几项基本素质 1、敏锐的观察力和深邃的洞察力。 这里的观察力包括观察的广度和深度两个方面。只有在第一时间观察到学生的异常情况才能用最短的时间处理，避免学生出现意外情况。要通过学生的表情、动作、语言及时判断学生是否出现问题，以便于及时处理。 2、预见危险的能力。 这里指的是老师能够发现将要出现或者可能要出现危险的能力。只有具备这种能力才能尽可能少的将学生暴露在危险的环境中，及时制止一些危险的行为和动作，以避免意外伤害事故的发生。 3、较强的记忆力。 生活老师要熟记每一个学生的家庭情况、性格特点、个人喜好等，还要记住学生最近一段时间的具体表现和身体情况等等，项目繁多，内容复杂。如果没有较强的记忆能力，想要做到这些是不太可能的。 4、极强的耐心和心理承受能力。 生活老师要有耐心在一遍一遍的重复强化中培养学生良好的生活习惯，通过一次一次的重复练习使学生掌握基本的生活和生存技能。还要给学生犯错误的权利，允许学生犯错误，但要在学生不断的犯错误中，强化正确的做法，是他能在错误的基础上进步。 5、基本的医学知识。 只有具备基本的医学常识才能对学生发生疾病时及时和正确的处理，为学生的下一步的治疗和康复做好铺垫。而且对于一些突发的和紧急的疾病或意外伤害如休克、外伤、骨折等，能够在最短的时间里做出反应，将危害降低到最低限度。 6、快速处理突发事件的应急能力。 生活老师和学生在一起的时间较长，而且大部分时间是在晚上，所以生活老师要具备随时处理突发事件的能力。如遇到突发的学生伤害事故、火灾、地震等灾害事故时，要能够冷静、及时、正确的处理受伤学生并组织学生及时脱离危险。 7、旺盛的精力和充沛的体力。 生活交际工作是一项需要消耗大量精力和体力的工作，所以旺盛的精力和充沛的体力是其他各项能力中最基本最重要的。这是最至关重要的能力也是最好培养和锻炼的一种能力。 总之，只要具备了以上的几种能力，再加上热情认真和负责的工作态度，就能
员工的基本素质
员工得基本素质 一、员工应具备得基本素质 一个企业,就是由一个群体组成得,群体中得人每个都想着体现自己得个人价值,都想着提高自己得个人业绩,单个得行为合在一起,很自然得就会产生一些必然得矛盾,要理顺与解决这些矛盾,就需要管理,最行之有效得得管理也就就是先普及素质教育,形成企业文化; (一)礼仪礼节文明礼貌,注重礼仪礼节应该就是最基本得; 在工作与生活中,每个人都希望得到别人得尊重,而要做到这点,首先就就是要自己先尊重别人。尊重她人需要做好得第一件事就就是在交往接触中注重礼仪与礼节、这个方面具体有几点: １、使用文明用语,言谈举止得体、比如您需别人得帮助或者就是要打扰别人一下,就应该先说一声:“您好!”或就是“不好意思,打扰了！”您这样做,就算人家不情愿,也会因为您得客气而不便拒绝,从而使您得到帮助、 ２、着装得体。标准得着装也就是对别人得尊重,职业交往中,个人形象十分重要。职业交往中,如果不注重个人形象,懒懒散散,没有人愿意理您; 3、微笑与赞美她人、在与顾客与同事交往时,如果能保持一种适宜得微笑,会让人觉得您很重视她,从而激发她得合作精神。就是可以使许多问题事业功倍。没有人愿意去与板着面孔得人说话、在恰当得时候,适时地赞美别人一下,往往能赢得别人得主动合作。也能使您维持良好得人际关系、 4、学会包容,宽厚待人,不自以为就是、在与人交谈时,要注意倾听
别人说话,理解对方要表达得意思,如果无法理解,一定要平心静气,包容别人得缺点,只要您宽厚待人,就能引导别人完整地将问题表述出来,从而减少矛盾得产生,许多矛盾往往就是由于自以为就是而引发得。 ５、学会表达技巧、在谈话中注重艺术性,为就是使自己时刻生活在快乐当中,让自己无论工作与生活都能做到与谐,尽量避免产生茅盾,就必须学会表达技巧,比如,当您谈以别人不愿谈得事情时,而又不可避免必需要谈,那就需要委婉得语气,使对方能够接受,不至于产生难堪、做到了这些,您得人格魅力将毫无疑问得突显出来。即使您没有太多得知识,您一样能得到别人得认同。 (二)团队精神 团队精神应该成为企业员工得一个最基本得信念。每一个人必须明白它得重要性,同时,也要形成一种机制来保障,个人得成功都就是建立在其她人成功得基础上,只有帮助她人才能帮助自己成功。 团队精神得关键就就是融合,一个人,不管您有多聪明,不论您多有才华,但就是,单个得力量总就是有限得、只有集大家得力量才能做成大事,企业要发展,个人要成功,也只有靠团队,赋予健康得企业文化,就能做到融合、这个融合就是指企业得组成人员得有着共同得宗旨、共同得使命、共同得理念,为着共同得目标,走着共同得方向。虽然每个人得方法可能会有所不同,但没有人排斥创新,互相敬重,互相学习,以企业得最高利益至上,个人利益服从集体利益、个人思想服从集体思想、个人行为服从集体行为。正因为这样,企业得发展才能达到高潮,形成品牌,培植无形资产,个人受到了团队得激励,一定会进步。 团队精神最大得误区就就是壁垒分明,产生排她文化、深圳,就是一
客户服务人员应具备的素质
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
企业员工应具备的基础素质
企业员工应具备的基础素质 企业员工应具备的基础素质 现代企业员工素质的高低，直接影响着企业的经济效益和竞争力。上海一家金属加工厂，因青年工人业务素质差而每年造成的经济损 失相当于该厂年产值的23%。培养和提高职工素质，是任何一家企 业都高度重视的大问题。 那么，现代企业员工应具备哪些基本素质呢? 一、职业意识和职业习惯。 所谓职业意识，是指从业者在特定的职业氛围和任职实践中所形成与自己所从事的职业密切相关的思想和观念。 职业是人们生存、生活、发展的必须条件，是实现人生价值的舞台。一个人长大成人，结束了学校生活，势必走向一定的职业岗位，开始职业生活，你就是一位职业人了。当你成为一位职业人时，你 就必须树立起职业意识、职业习惯和职业精神。否则，你就可能与 社会格格不入，与企业格格不入，处处碰壁，遭遇挫折甚至被淘汰。 职业人要遵循职业要求，服从职业规则，养成职业生活习惯，包括自己的个性、爱好，都要服从于职业要求。在学校时，你可能会 睡懒觉、旷课，最多会受到批评教育;在家庭里，你可能会对父母撒娇、赌气，父母也只是责怪你几句。但作为职业人，在职业岗位上，你就必须摒弃这些习惯，必须学会和养成服从劳动纪律、严格操作 规程、保质保量完成工作任务的习惯，包括养成“交接班”的习惯，养成“三班倒”的习惯，不能自由散漫，不能随心所欲，不能我行 我素。在职业岗位上，如果你还是自由散漫，我行我素，想怎么样 就怎么样，你面临的就不再是学校老师的批评教育和父母亲的责怪声，而是轻者扣发工资奖金，重者辞退开除。 二、高度的工作责任心。
现代工业都是有工艺流程的，一环紧扣一环，一个环节出了问题，整个系统就会瘫痪，造成不可挽回的损失。因此，对现代企业员工 素质的重要要求，就是必须具有高度的责任心。这种高度的责任心，体现在日常生产中的各种细微之处。比如说，严格执行操作规程;严 格执行交接班制度;严格遵守劳动纪律等等。一点点马虎，一点点松懈，都可能对生产或安全造成危害。某一工厂的某一工序，要求工 人把一个螺帽拧转一圈后又退回半圈，工人自作聪明地只拧了半圈，结果整道工序全部出了废品。 责任心如何，是衡量一个员工素质高低的试金石。责任心强的人，不懂技术，他会积极主动地去学习技术;责任心差的人，把他放在技 术岗位上，他也不去学习技术。责任心强的人，工作时领导在与不在，报酬高和低，他都会主动的去干;责任心差的人，无论工作任务 再多，事情再紧迫，他都会熟视无睹，漠然处之。目前，不少青年 工人在工作中表现欠佳，经常出差错，进步慢，原因不是他文化水 平低，不是他不够聪明，问题都出在责任心差上了。 三、端正的劳动态度。 劳动态度，包括对劳动的认识及其基于这种认识之上的劳动行为。 劳动态度大致可以分为三类：一是消极的劳动态度，视劳动为痛苦，表现为怕苦怕累，挑肥拣瘦，斤斤计较，消极怠工;二是积极地 劳动态度，诚实的劳动态度，表现为守纪律，听指挥，认真负责， 保质保量;三是快乐的劳动态度，视劳动为一种快乐，是一种享受; 劳动成为生活的组成部分，成为个人的一种爱好。 我们反对消极的劳动态度;要求积极的劳动态度;向往快乐的劳动态度。 积极的劳动态度，是每一位诚实的职业人都应具有的，也是每一位诚实的员工能够做到的。社会和企业为我们提供了劳动的机会和 舞台，我们就应当怀着感恩的心情对待这份工作，做到诚实、踏实、认真、负责，以保质保量的劳动成果，回报社会，回报企业，回报 家人。也就是我们平时所说的一句话，我们的劳动态度要“对得起 自己的良心”。如果是以好逸恶劳的态度、斤斤计较的态度、消极
企业员工的基本素质要求内容
企业员工的基本素质要求 昌华造纸机械副总经理高永光 各位领导、专家、朋友们大家好！ 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来，聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才，为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献，这次举办校企合作论坛，说明我们学院在新形势下，不断积极开拓进取，不断探索完善高技能人才培养模式，进一步造就更加适合企业发展的人才资源，我作为企业代表，非常高兴。下面，我就企业员工应具备的那些基本素质要求，才能是一个和企业合拍的员工，希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是昌华造纸机械，几年来，公司不断在如何提高员工整体素质上做文章，强化员工的培训工作，使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势，通过全员的共同努力，公司连续几年得到跨越式发展，在国造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工，而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。 一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工，无论在校学习成绩是好是差，无论的家庭条件是否优越，进
入企业，就要从头做起，从最基础的工作做起。主动擦试设备，清扫现场，甚至给老师傅们提水倒茶，这样一来，才能很快融入，师傅们才能接受你，真正用心教给你技能，为以后的工作打下良好的基础，否则你会白白浪费时间，错失一次学习成长的良机，由此严重后果会失去一份不错的工作，（一个大学生实习的真实故事）。古人云，凡成事者，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空乏其身，然后得志。当时给大学生培训时讲，分到岗位后，5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里，每个人都在不同的岗位上工作，不管自己目前感觉是否适合自己，都应该尽心尽力的去做好，以一种积极的心态来对待，这样，才能在工作中充分突显，取得成绩，得到别人的认可，自己才能有更多的发展机会和空间。否则，整日牢骚満腹，怨天尤人，总是抱怨他人和所处的环境，认为自己生不逢时，以消极的心态对待工作，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了，也不可能抓住，从而使自己进入了一个心理怪圈，也不会静下心想一想，其实机会总是留给那些有准备的，不懈追求的人。 每个人都有不同的职业轨迹，有的人成为公司里的核心员工，受到领导的器重；有的人一直碌碌无为，无人知晓；
客服应具备的基本素质
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
孩子要具备的三大基本素质
孩子要具备的三大基本素质 要想孩子未来能够越来越好，受到很多人的喜爱，就要培养孩子的基本素质，小编下面就为大家总结了三大孩子的基本素质。希望父母们多多培养。 1、健康的生活方式 健康的身体是成功的基础，而现在意义上的健康不仅指的是生理上没有疾病，还要在心里和社会关系中都呈现出良好的状态。健康的生活方式体现在孩子生活中的各个方面，规律的作息习惯——只有掌握住时间的人才可能掌握住人生；热爱运动——只有身体健康的人意志才会更坚强；热爱大自然，大自然是正能量生生不息的来源；均衡饮食——控制疾病一定要从源头抓起；讲究卫生——要让病菌远离自己。父母作为孩子最早的行为到时，生活习惯也在悄悄的影响着孩子的。 2、积极的生活态度 孩子总是乐于尝试新鲜事物的：好奇心有多大，孩子的世界就有多大。只要是不损害别人和自己的安危利益的情况
下，就没有必要多加阻止。反而还要积极地为孩子创造探索新鲜事物的条件，这样孩子在长大之后才会乐于尝试、积极向上。 培养孩子的多元化兴趣：在美国学校的招生中，无论是大学还是小学，课外兴趣是必要要提问的问题之一。孩子的兴趣决定了孩子的性格和潜力，特别是与同龄人并不相同的兴趣，甚至能够决定孩子今后的发展。 团结精神：越来越多的孩子在团体生活中会迷失自己，这大概可以算是独生子女的副作用之一。所以家长们要给孩子创造足够的机会去融入社会和机体，让孩子在同龄人中学会慢慢的分享，而不是说一不二。 3、良好的社会适应能力 人际关系：良好的人际关系包括关爱他人、合作精神、尊重他人等等。创造民主的家庭氛围，全家一起商议事情，教会孩子关爱他人，照顾年龄比自己小的弟弟妹妹，鼓励孩子自己处理同龄人中的纷争，学会妥协和忍让。 孩子总要离开父母的保护，自己独自的在社会上进行闯
企业员工的基本素质要求
企业员工的基本素质要求 各位领导、专家、朋友们大家好！ 很荣幸参加聊城职业技术学院举办的首届校企合作论坛。多年来，聊城职业技术学院为企业培养输送了大量的高素质技能人才，为企业和区域经济的发展做出了比较大的贡献，这次举办校企合作论坛，说明我们学院在新形势下，不断积极开拓进取，不断探索完善高技能人才培养模式，进一步造就更加适合企业发展的人才资源，我作为企业代表，非常高兴。下面，我就企业员工应具备的那些基本素质要求，才能是一个和企业合拍的员工，希望能给我们学院和朋友们一点点启发。 我们公司是山东昌华造纸机械有限公司，几年来，公司不断在如何提高员工整体素质上做文章，强化员工的培训工作，使员工的整体素质能够适应企业发展的新形势，通过全员的共同努力，公司连续几年得到跨越式发展，在国内造纸机械行业始终处于领先地位。企业的发展靠员工，而员工必须具备一些基本的素质才能适应企业发展的新形势。
一、新进公司员工必须有从基础做起的态度。新进员工，无论在校学习成绩是好是差，无论的家庭条件是否优越，进入企业，就要从头做起，从最基础的工作做起。主动擦试设备，清扫现场，甚至给老师傅们提水倒茶，这样一来，才能很快融入，师傅们才能接受你，真正用心教给你技能，为以后的工作打下良好的基础，否则你会白白浪费时间，错失一次学习成长的良机，由此严重后果会失去一份不错的工作，（一个大学生实习的真实故事）。古人云，凡成事者，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体腹，空乏其身，然后得志。当时给大学生培训时讲，分到岗位后，5年后就会拉开档次。 二、员工要以积极的心态对工作。在企业里，每个人都在不同的岗位上工作，不管自己目前感觉是否适合自己，都应该尽心尽力的去做好，以一种积极的心态来对待，这样，才能在工作中充分突显，取得成绩，得到别人的认可，自己才能有更多的发展机会和空间。否则，整日牢骚満腹，怨天尤人，总是抱怨他人和所处的环境，认为自己生不逢时，以消极的心态对待工作，这种消极情绪会不知不觉地传染给其他人，使自己的无限潜能无法发挥。其实每个人都有着优秀的潜质，然而，整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣。一旦机会真的到来了，也不可能抓住，从而使自己进入了一个心理怪圈，也不会静下心想一想，其实机会总是留给那些有准备的，不懈追求的人。
客服人员基本素质要求
客服人员基本素质要求 、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子，一个客户的货在运输途中损坏，此票货物属贵重物品，而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 心态 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。 电话接单(销售)
合格家长必备的素质
合格家长必备的素质 ◆道德素质 随着孩子的降生，为人父母者便承担起了教养子女的责任。父母的素质如何，决定着家庭教育的成败。要成为合格的家长，应该具备哪些素质呢． ◆道德素质 道德素质是一个人最重要的素质，“教子之道贵以德”，父母是孩子的榜样，其思想品格、理想情操、言谈举止等对孩子的性格形成、品德发展、行为养成都起着非常重要的作用。要使孩子成为一个品德高尚的人，家长首先要做一个品德高尚的人。家长可以从以下四个方面加强自身的道德修养： ◇公民道德 家长作为一个国家公民，要有积极的人生观，对国家、对人民、对事业有高度的责任感，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 ◇社会公德 家长作为现代社会的一员，要做到作风正派、为人正直、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守公共秩序。 ◇职业道德 家长作为一个工作人员，要做到爱岗敬业、认真负责、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 ◇家庭美德 家长作为主要的家庭成员，要做到尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 我国著名文学家老舍先生曾深情地回忆母亲说：“从私塾到小学，到中学，我经历过起码有百位教师吧，其中有给我很大影响的，也有毫无影响的，但是我的真正的教师，把性格传给我的，是我的母亲。母亲不识字，她给我的是生命的教育。”这个生命的教育就是指思想品德、道德情操、行为习惯等方面的教育。老舍先生爱清洁、守秩序、待人热忱、为人正直、不畏强暴，都是受益于早年母亲的影响。 ◆文化素质
文化素质是家长进行家庭教育的重要精神和文化资源，家长的文化素质并不单纯指学历的高低，它主要体现在两个方面： ◇家长的科学文化知识水平 孩子有着强烈的好奇心和求知欲，他们常常向成人提出许许多多的“为什么”，渴望得到满意的答复。家长能否给予正确的回答，因势利导地加以启发，促进孩子智力的发展，依赖于其自身的知识水平。家长的文化素质越高，越有可能有效地回答孩子的问题，在孩子心目中的威信也就越高，孩子对家长的教诲就越有认同感，家庭教育就能取得好的效果。随着社会的发展，家长也需要与时俱进，不断学习。 ◇家长学习科学文化知识的兴趣和态度 强调家长的文化素质，并不意味着文化程度高的家长一定能教育好子女，也不是说文化程度不高或文盲的家长就不能教育好孩子。事实上，在一些文化程度较低的普通工人、农民家庭中，走出来的大学生、博士生也屡见不鲜。这些家长虽然没有较高的文化水平，但非常重视对文化知识的学习，并注意培养孩子刻苦学习的精神和习惯；虽然难以承担孩子的学习指导工作，但尽最大努力为孩子创设良好的学习环境。家长好学上进，对知识的热爱和渴求，将会给孩子以积极影响，激发他们的学习热情。 中国科技大学少年班某年的录取新生中，总分第一名的是浙江镇海县十三岁的施展。他的父母都不是知识分子，仅仅是普通工人。施展的父亲施文虎虽然文化水平不高，却好学不倦，尽管劳累了一天以很疲倦，但他还坚持上看书学习，从小学的算术到初中的代数、几何，他边学边做习题。父亲孜孜不倦的学习精神感染着施展，父亲在灯下学习，他就坐在父亲身边看书，丰富的知识积累和执著的学习精神为其日后的成功奠定了基础。 ◆教育素质 教育好孩子，单凭良好的愿望是不行的，还要讲究科学施教。要成为合格的家长，必须具备良好的教育素质。家长的教育素质有以下几个方面：◇现代的教育理念
员工应具备的基本素质
员工应具备的基本素质高素质的员工队伍 一个绝对不可轻视的力量企业的竞争就是人才的竞争人是决定因素高素质的员工队伍是企业的核心竞争力可见，员工的素质，决定了企业的命运。“人品”是第一位的 能力可以有大小，人品却不得打折扣“对于一个初出茅庐的年轻人而言，做人的首要品质是诚实、勤奋、节俭和正直。????????????一个人如果没有这些品质，必定一事无成。”――马歇尔??菲尔德人品就像火车的方向、路轨，而才能就像发动机。良好的人品比一百种智慧都更有价值。优秀的人品是个人成功最重要的资本，是人最核心的竞争力。好人品是人生无价的财富。好人品一定是你的黄金招牌。一个好员工应该具备哪些好人品忠诚爱岗敬业、执行力团队精神诚信节俭富有责任感注重学习懂礼貌、有教养用心做事，注重细节感恩的心态人格操守是事业成功最忠实的资本！一、员工忠诚度是无价之宝◆坚守自己的人品就是在维护自己最为宝贵的品牌，而忠诚就是这块品牌上最闪亮的明珠。◆爬山的故事――告诉我们什么？员工忠诚度是无价之宝◆坚守自己的人品就是在维护自己最为宝贵的品牌，而忠诚就是这块品牌上最闪亮的明珠。◆爬山的故事――告诉我们什么？选择是必须的，选择比努力重要，一旦选择了，就要为自己的选择付出努力，付出热情，付出艰辛，直至梦想实现。员工忠诚度是无价之宝哲学家康德曾经说过这样一句话：这个世界上只有两样东西能引起人内心深深的震动，一个是我们头顶上灿烂的星空，一个是我们心中崇高的道德准则。这个道德准则对我们企业的员工来说，就是员工对企业的忠诚度。翻开中国的历史画卷：我们有苏武北海牧羊十九载，是对大汉的忠诚；我们有屈原汨罗江畔纵身一跳，是对楚国的忠诚；我们有鲁迅“我以我血荐轩辕”，是对中华民族的忠诚；我们有艾青“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这片土地爱的深沉。”，是对祖国母亲的忠诚。员工忠诚度是无价之宝忠诚是什么？忠诚就是尽心尽力、忠于事业的奉献情操，它是一种发自内心，饱含着付出、负责，甚至牺牲的精神。忠诚也是职场中最应该值得重视的美德和优秀的人格特质。忠诚的本质是一种负责的职业精神，而不仅仅是指对某个公司或某位老板的忠
员工基本素质培训
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 员工基本素质培训 第一节员工基本素质培训酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。 在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务知识酒店服务知识是酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。 掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。 1. 了解丰富服务知识的作用 (1) 增加服务的熟练程度，减少服务中的差错如果酒店员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，妥帖周到。 否则就容易发生差错，引起客人的不满。 (2) 增加服务的便捷性，提高酒店员工对客人的工作效率丰富的知识可以使服务随口而至，随手而来，使客人所需要的服务能够及时、熟练地得到准确的提供。 而酒店也能因效率的极大提高为更多的客人提供更为周到的服务。 (3) 减少酒店员工在提供服务中的不确定性丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，减少差错率。 1 / 19
(4) 减少客人对于环境状态了解的不确定性如果酒店员工能比较熟悉地向客人介绍当地的交通、旅游、饮食等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对酒店的满意度自然就会增加。 2. 员工服务知识培训内容 (1) 酒店及酒店所处环境的基本情况般而言，当客人对陌生的环境能够很快了解时，客人心理就会产生稳定感。 而这种稳定感便来源于酒店员工对相应环境背景知识的掌握。 酒店员工必须掌握的环境方面的知识主要有： ①酒店公共设施、营业场所的分布及其功能。 ②酒店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。 ③酒店各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 ④酒店所处的地理位置，酒店所处城市的交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。 ⑤酒店的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。 ⑥酒店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。 (2) 员工应具备的文化知识为了服务好客人，使客人产生宾至如归的感觉，酒店员工必须掌握丰富的文化知识，包括历史知识、地理知识、国际知识、语言知识等方面。