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物业公司开展增值服务方案

物业服务有限公司

开展增值服务方案

编制人:

审核人:

审批人:

二〇一四年三月二十六日

引言:

物业管理的基础是服务,为提高公司服务品质,增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况,结合各服务项目特点,对各增值服务内容逐个分解,确保本方案可行性与持续性。

在了解业主需求的基础上,以提供优质的物业服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供特色化的服务项目,以业主需求为导向,设立相应的服务项目和内容。同时,随着社会经济不断发展,人们的生活水平不断提高,服务需求也在不断变化,及时进行服务内容的调整和增除。

一、增值服务内容

保洁服务

家居绿化服务

预约服务:酒店、餐厅预订

传真、打印、复印

咨询服务:旅游、周边设施、便民服务等

中介服务:房屋租赁

租赁服务:绿植租赁(商业项目)

车辆服务:汽车清洗

文化服务:交友会、联谊会、文体娱乐活动等

其中:保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目

租赁服务与车辆服务为新增服务项目

二、服务细则(传统服务项目)

保洁服务

2.1.1服务方式:对业主有偿服务

2.1.2服务内容:家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机

2.1.3服务人群:全体业主

2.1.4实施部门:项目部

2.1.5人员配备:本项目保洁、工程人员

2.1.6优点:门槛低,不增加公司资金投入

2.1.7缺点:竞争激烈,对从事员工需进行专业培训,具有一定风险

2.1.8实施细则:

开展保洁服务目前公司所有项目(住宅)同时开展有难度,可以在部分项目试行,依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。

家居绿化服务

2.2.1服务方式:对业主无偿服务

2.2.2服务内容:植物养护、植物移植

2.2.3服务人群:无欠缴服务费并有私家花园的业主

2.2.4实施部门:别墅区项目部

2.2.5人员配备:本项目保洁、工程人员

2.2.6优点:不需要增加人员,管理难度小

2.2.7缺点:增加项目员工工作量

2.2.8实施细则:

家居绿化服务针对公司别墅项目,服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主,本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务,包括草坪修剪、树木移植、常规养护等,服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务,反映良好。

预订服务

2.3.1服务方式:对业主无偿服务,公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议

2.3.2服务内容:酒店、餐厅预订

2.3.3服务人群:全体业主

2.3.4实施部门:增值研发部、项目部

2.3.5人员配备:各项目部员工

2.3.6优点:不增加员工工作量

2.3.7缺点:受市场影响

2.3.8实施细则:

公司统一管理签定合作协议。

项目部落实执行服务内容。

传真、打印、复印

2.4.1服务方式:对业主有偿服务

2.4.2服务内容:打字、复印、传真发送

2.4.3服务人群:全体业主

2.4.4实施部门:项目部

2.4.5人员配备:本项目客服人员

2.4.6实施细则:

本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。

所有服务收费标准由公司统一制定,各项目不得私自更改。咨询服务

2.5.1服务方式:对业主无偿服务

2.5.2服务内容:旅游、周边设施、便民服务咨询

2.5.3服务人群:全体业主

2.5.4实施部门:项目部

2.5.5人员配备:本项目客服人员

2.5.6实施细则:

按公司要求统一目视化管理。

信息收集和整理由各项目部完成。

中介服务

2.6.1服务方式:对业主无偿服务,对租户有偿服务

2.6.2服务内容:房屋租赁

2.6.3服务人群:全体业主

2.6.4实施部门:项目部

2.6.5人员配备:本项目客服、管家

2.6.6实施细则:

对业主免费登记房源

收费标准由公司统一制定,各项目不得私自更改。

所有此项服务收入纳入考核指标,由公司统一分配。

文化服务

2.7.1服务方式:对业主无偿服务

2.7.2服务内容:交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行2.7.3服务人群:全体业主

2.7.4实施部门:项目部

2.7.5人员配备:本项目人员

2.7.6实施细则:

营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。

开展差异化特色服务,如:写字送对联、竞技联谊会等。

传统服务项目推进

2.8.1传统服务项目统一目视化管理,统一视觉识别(广告板)。

2.8.2 实施甘特图

物业公司开展增值服务方案

租赁服务:绿植租赁(商业项目)

3.1.1服务方式:对业主有偿服务

3.1.2服务内容:绿植租赁

3.1.3服务人群:商业项目业主

3.1.4实施部门:增值研发部、商业项目部

3.1.5 人员配备:本项目人员

3.1.6实施细则:

增值研发部负责市场调研及资料收集,项目部配合。

增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购(外包)。

项目部负责绿植养护及收费。

所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。

实施甘特图

物业公司开展增值服务方案

3.2.1服务方式:对业主有偿服务

3.2.2服务内容:汽车清洗

3.2.3服务人群:全体业主

3.2.4实施部门:增值研发部、项目部

3.2.5人员配备:本项目保洁、保安、工程人员

3.2.6实施细则:

增值研发部负责该项服务筹备工作(项目调研、场地选择、设备采购),在项目调研中需对后续风险详细说明,对业主(业委会、社区)的走访作为此调研的重点。服务场地选择按项目具体情况指定。

项目部负责此项服务运作。

此项服务收费标准由公司统一制定,各项目部对此项服务单独建立台帐。

此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入项目年度考核指标。

实施甘特图

物业公司开展增值服务方案

打造温馨和谐的地区环境是增值服务的重要环节,创造环境价值塑造品牌是宗旨。品牌具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。