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(完整word版)智能化售后服务承诺书

(完整word版)智能化售后服务承诺书
(完整word版)智能化售后服务承诺书

智能化售后服务承诺书

1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托,地处中国光谷的高新技术企业。

2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

3、我公司拥有绝对的开发实力,确保开发项目的领先水平。

4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门,确保出厂产品的可靠性。

5、我公司设有专门的技术支持部门,确保售后服务通道快捷高效。

二、售前服务承诺

1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。

2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察,并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

三、售中服务承诺

1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您

签定合同。

2、我们保证无论合同量大小,保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

四、售后服务

1、我们保证在24小时之内进行电话指导,由您自行排除设备的简单故障。

2、对于10kg以下的仪器设备,我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。

3、对于10kg以上的仪器设备,我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用,直到损坏设备修好为止。

我们的质量承诺是:“3个月内包换,1年免费维修,终身维护”。在未来的日子里,我们将一如既往的坚持三类星级服务,即:售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

家电售后服务承诺书

家电下乡政策是国家提出的一项利国利民的政策,自实施以来得到了社会各界的一致好评,作为当代大学生我们有责任有义务了解社会的发展,了解国家政策的实行情况,有责任有义务关心社会关心百姓生活。

为了充分利用假期时间,学校组织了这次对家电下乡售后服务情况的调研,我于八月四日来到家乡河间市进行了为期三天的调查活动,先后对河间市万达家电维修服务中心、河间市万达太阳能维修服务中心、河间市星达制冷电器维修站、河间市百隆电器商城和河间市袁权水暖商店以及邻县的西城乡太阳能网点六个网点进行了调查并对部分消费者进行了问卷调查。通过调查,我发现,家电下乡售后服务基本上可以使农民们满意,但却也存在着一些不足之处。正文:

一、家电下乡售后服务站现状

自2015年起,河间市部分企业响应国家号召开始了“家电下乡”活动,对于购买中标企业产品的农民,根据国家规定,给予13%的优惠补贴,但当时家电下乡产品种类相对较少,家电下乡售后服务情况不是很理想,专门的家电下乡售后服务站几乎是没有的,再加上当时的宣传没有做到位,导致农民们对于家电下乡政策情况基本不了解。后来通过政府利用电视、广播、发传单等途径,使得百姓对于“家电下乡”政策有了较多了解。如今,农民们纷纷购买“家电下乡”产

品。

随着购买人数的不断增加,家电下乡售后服务站陆续的出现并不断增加。通过对消费者做问卷调查,得知,对于家电下乡售后服务,农民基本满意,但家电下乡服务网点的分布不是很均匀,大多数集中于城市之中,在农村当中几乎没有家电下乡售后服务网点,这使得家电下乡产品的维修也存在一些问题。

二、家电下乡售后服务成果

在发放的消费者调查问卷中,总体问题可大致分为以下几种:

1、消费者对于家电下乡售后维修网点的了解;

2、消费者所买产品是否发生过问题;

3、消费者对于家电下乡产品质量的评定;

4、消费者认为家电下乡政策还有何不足之处以及对政府及维修网点的相关建议。

对于第一类问题有%的消费者选择了对于家电下乡服务政策“了解,知道一些”,对于产品质量问题,%的消费者认为产品质量较好,%的农民们对于家电下乡售后服务的质量给予一致好评,大部分农民对于产品到货、安装等配送服务问题满意。总体而言,售后服务情况基本令人们满意。

三、家电下乡售后服务存在的问题

1、农民们对于“家电下乡”产品维修服务政策很大一

部分都不是很了解。

大部分农民对于家电下乡政策,仅仅知道国家对于家(来源好范文网#url#)电下乡有13%的优惠补贴,很多顾客就冲着这13%的优惠补贴而来,对于家电

下乡售后服务情况几乎是不放在心上。在我去调查的那几天正巧碰上两家家电正在进行优惠补贴发放活动,农民们排成队在领补贴。上前训问大家对于产品售后服务情况的了解,发现大家几乎都是听说了13%的优惠补贴而来,对于售后服务情况几乎就是不清楚不了解,只知道可以通过电话方式来向厂家询问情况。由于政府等社会人员对于家电下乡的宣传,忽视了对于售后服务的宣传,使得百姓们对于产品售后服务情况了解甚少。

2、不少农民对于“家电下乡”怀有误解,对于售后服务更是怀疑。

由于自己出生于农村之中,在家中也曾询问了不少老乡关于家电下乡有什么看法。不少老乡认为家电下乡产品比一般非家电下乡产品价格要贵,政府补贴无济于事。也就是说,政府的补贴的家电下乡产品和那些没有中标的产品相比还要贵一些,不少农民们还是宁愿去买“非家电下乡”产品。对于那些买了“家电下乡”产品的用户,对于售后服务情况更是不很了解,他们甚至觉得售后服务不一定要让指定厂家,随便找个人来修一修就可以了。

3、家电售后服务网点比较集中于城市当中,在农村当中进行售后维修比较困难。

在我调查的家电下乡售后服务网点中,一共调查了五家,其中四家处于城区,只有一家存在于乡下,而且这一家还存在于乡镇当中,我所在的以及周边几个村中当中没有一份家电售后服务站。农民们进行家电维修很不方便,这使得不少农民不与售后服务网点联系了。随

着越来越多的农民购买家电下乡产品,在农村设立家电下乡售后服务点已成为必要。

4、不少农民提出要提高售后服务人员的工作态度。

通过调查问卷的形式,统计得出虽然售后服务人员能够在较短的时间到达农户家里进行维修,大部分人员的服务态度还是比较领农民们满意,但是还是有一些人员的服务态度很是不很好。

5、也有一部分消费者提出家电下乡产品的价位还是高一些。尽管近些年来,农民们的收入已有些增加,但是由于物价上涨等原因,再加上农民们挣钱很不容易,对于那些家电产品买时有的时候还是会觉得产品的价位有些高。

6、不少维修网点提出政府应当加强市场监督管理。

由于家电下乡售后服务维修网点市场是一个新兴的市场,市场管理工作还没有做到位,在维修市场中有不少企业并没有把维修工作落到实处。

四、对于家电售后服务问题的相关建议

1、对于一部分农民们对于售后服务的不了解问题,政府以及相关厂家应当在宣传“家电下乡”的同时,重视对于“家电下乡”售后服务的宣传。在每村由村长或是相关人员宣传家电下乡以及售后服务,使百姓对于家电下乡以及售后服务有更深一步的了解,消除农民们对于家电下乡的误解。

2、对于农村售后服务网点缺少问题,应当尽可能在每村或者是每两到三个村设立农村售后服务网点,尽可能的在每一村培育家电服

务维修人员或信息咨询员,使农民们有问题能够更及时的解决。

3、对于服务人员态度改善问题,我觉得要对家电下乡售后服务人员进行思想上的教育,使得他们了解家电下乡的初衷就是要服务农民,对于农民的问题要细心的解决,当然对于服务人员的福利也应当有一定程度的提高,只有这样,人员们才能全心全意的为农民们服务,家电下乡才能更有利于服务农民。

4、对于加强市场监管问题,政府应该一方面加强对维修部门的审查与监督,可以采取一些举报奖励之类的活动,另一方面应当加强对维修部门人员的教育,教育他们自己工作的重要性,让他们将服务工作落到实处。

五、个人体会

“家电下乡”是国家提出的又一项利民政策,通过各级政府的努力,这项政策已经在取得成果。随着农民们购买“家电下乡”产品不断增多,“家电下乡售后服务”成为关注的焦点。通过这次的“家电下乡售后服务”调查,让我明白了家电下乡虽已取得成果但仍有很长一段路要走,不过我相信在国家的大力支持下,这项利民政策将会真正落到实处,为农民带来很大的优惠。

通过这次调查,我也认识到大学生不能仅仅学习课本知识,也应当学会如何与人交流,如何与人交往,在受到别人拒绝时,自己应该如何调整好心态,做好自己的工作。通过这次的社会实践,我认识到大学生是要走出校园与社会接触的,我们即将走上社会,不能再像高中那样仅仅埋头学习了,我们更重要的是要学会与人交流的技巧,只

有这样我们才能在大学毕业后能很好地参加工作。

售后服务承诺书

一、创威科技设立了专门的售前、售后服务机构并制订了严格的服务保障措施,使用户在售前、售后均能满意。

1、活塞式压力计系列产品整机质保三年,终身维护;电子类产品、压力泵等产品质保一年,终身维护。

2、严格按照iso9000标准进行制造、安装、调试和测试,出厂前进行了严格的老化和考机。

3、负责用户现场安装调试及交付,以用户按国家有关

计量规程要求验收为准。(可协助用户对所供设备的送检取证,取证机构由需方联络)。

4、设备出现一般性故障,在2小时内响应,24小时内派工程技术人员到达现场或通过远程诊断方式对故障作出判断,并于解决;出现重大紧急故障,在接到通知后8小时内提供解决方案,2个工作日内派工程技术人员赶到现场,并尽可能在24小时内排除故障。

5、对用户在设备使用中的电话咨询,将在两小时内响应并及时全面提供技术答疑及服务。

6、为用户方培训操作人员和提供技术咨询服务。

7、软件更新换代或改进。为老用户免费提供软件升级及相关说明,使用户的装置始终处于领先水平。

8、保修期后,提供终身免费技术支持服务,维修只收取零部件成本费。

二、使用30天可退换货保障:

1、创威科技承诺:自用户收到商品之日起(已签收发货面单的时间为准),按以下标准提供退换货服务:

1)一个月内可因质量问题退换货;(质量问题超过一个月不予办理)

2)退换货请用快递寄回,不接收到付件。

2、退货时务必要把所有相关产品的附件都寄回,且务必填写退货小帖示,告知退货原因。

3、换货操作:a商品换b商品时,请将b商品编号及颜色在销售退货单中注明,最后以b-a差额多退少补;若a是折扣产品,更换的b商品以网站售价为准,不与a商品享受同等的折扣。

4、注明退换货原因,如果商品存在质量问题,请务必说明。

5、收到用户寄回的商品后,我们将在7个工作日内办理退换货或者退款。

6、以下情况不予办理退换货:

1)任何非创威科技网站出售的商品;

2)因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品; 3)超过七天无质量问题不支持退换货。

三、免费增值服务:

创威科技,致力于打造热工计量领域专业服务平台。我们集20年专业经验,与中国计量科学研究院、中国长城工业304所、中国测试技术研究院、西北计量院、机械部压力测试中心、各省级计量院、航空、航天、兵器工业、二炮等军工二级计量中心站等全国数百家机构建立有良好的合作关系。

免费开展以下服务:

1、我们所售的产品均实行选型、供货、检测、维修、技术支持与服务等一体化方式,并且还提供工程项目的咨询

以及定制服务。

2、协助提供专业权威的国家级、省级检定、校准服务。

3、协助大专院校、企事业单位实验室选型、实验室验收、实验室挂牌、技术咨询、方案推荐、可行性报告调研、设备验收、资质验收、申请报告等一揽子服务。

4、为客户提供企业品牌、形象、产品推广的平台、合作开发、贴牌生产等服务。

监控系统售后服务承诺书

监控系统售后服务承诺书 This manuscript was revised on November 28, 2020

售后服务承诺书 致:xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸参与贵行xxxxxxxxxxxxx招标,我们将对贵行作出以下服务承诺: 本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后,我公司将负责整个系统五年的免费维修服务。 1.质量保修 (1)在工程质保期内,当我司接到贵行保修通知后,我公司将在2小时内(主城区)到现场提供紧急维修服务;近郊在3小时内(涪陵、永川) 到现场提供紧急维修服务;远郊在5小时内(万州)到现场提供紧急维修 服务。 (2)我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养,并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。 (3)在工程质量保修期内,我司将为贵行建立专用备品备件库,对常用主材设备进行备货(如:硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电源等); 如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏,我司也将及时进行维修更换,只向贵行收取设备的成本费用。 (4)工程质量保修期结束后,我们将对整个监控系统进行全面测试及评估,并提交有关测试及评估报告。

(5)质保期满后,将继续为贵行提供维修及维护服务,酌情向贵行收取人工服务费及材料成本费。 2.培训服务 (1)在每次售后服务中,我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训;(2)我司将在每半年对甲方的操作人员、维护人员进行系统的操作、维护的技术培训,使之能达到熟练操作和常规维护。 3.☆注意事项 我司维修保养服务中,包括所有由我方提供的设备的服务;不包括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。 4.技术支持及售后维护热线 我司将安排司龄在3-5年以上且一直从事安防项目的专业人员,为贵行提供免费的技术支持,并为贵行提供全年365天应急响应服务。 7*24小时售后电话: Xxxxxxxxxx 年月日

售后服务承诺书(简洁版)

售后服务承诺******有限公司

我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 (1)质保期 质保期为项目验收合格,由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算,提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保期内如有设备或部件不能使用更换,则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内,由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障,维修零件费由客户方负责。 (2)售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中,*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心,为客户提供全面、优质的服务及质

量保证。具体售后服务承诺: 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服 务,及时对系统进行维护和保障。 2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3.外围设备定期巡检(每周一次)收集信息,专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6.在网络系统的升级、切换等工作中,我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控 和指导,保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施 1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏,由我公司负责免 费修理或更换。 2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训 信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后,响应时间1小时,把排障时间压缩到最短, 不解决问题不停止维修,直到问题解决为止。在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如不能在规定时间内维修好,应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4.保修期结束时,我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问 题或隐患及时处理,并以书面报告形式呈报客户。同时,对用户提供长期的技术支持服务。 5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度,以了解产品的运行状况。并帮 助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书 软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市区用户4小时到达故障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户,了解系统及设备的运行情况,解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后,送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的设备,保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的 相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,如发现设备质量有问题我司无条件更换,直至验收合格交付使用。

监控系统售后服务承诺书

监控系统售后服务承诺书 培训承诺 系统建成后,我公司将为业主提供为期3天的免费培训和技术资询;培训地点可以在我公司,亦或在工程现场; 系统操作及管理人员的培训人数由甲方指定,我公司将确保相关人员正确使用该系统; 培训对象 系统操作及管理人员(培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员); 其他甲方指定的相关人员。 培训内容 向培训人员提供有关主要设备、软件的技术资料和系统操作使用说明书。 培训课程的主要内容是系统的操作、系统的相关参数设定和修改和系统的维修与保养与简单升级等,具体内容如下: * 系统文档解读; * 系统的技术特点、安装维护和系统管理方式; * 系统一般故障排除。 培训计划 在完成系统布线并开始设备安装后,即向甲方介绍整个系统的概况及性能、特点、设备布置情况和相互之间的关系等,让甲方和业主对整个系统有一个全面的认识。

在整个系统验收前后,安排有关人员在进行培训。 培训形式 公司指派技术人员向相关人员讲解系统的原理、功能、操作及维修保养要点; 向受训学员提供和解释有关设计文件及图纸等资料,使学员对系统的各个方面都能熟练掌握; 针对系统的具体操作一一指导,使相关人员掌握技术要领; 对学员提出的问题进行详细解答; 备注:系统培训完成后应请顾客详细阅读软件操作手册,并留下公司“客户服务中心”的电话与个人名片,以方便顾客电话联系咨询。质保和售后服务承诺 我公司承诺:凡我公司所供应和安装的设备和系统提供为期一十二个月的免费保修,终身维护。保修期从验收合格之日起计。在保修期内由于设备的质量原因而造成的任何损伤和损坏,均由我公司免费负责修理或更换。 故障处理响应时间 本工程项目的系统设备在保修期内如发生故障,我公司工作时间内在接到报修电话后二小时内应予以响应,24小时以内到现场处理故障。 备品、备件响应时间 本工程项目的系统设备,在保修期内确需更换的部件,在1周以内提供项目专项同等质量、性能的备件,以确保其设备的正常运行。

产品售后服务承诺书

篇一:产品售后服务承诺书 产品售后服务承诺书 我单位本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺: 一、产品配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户能正确使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包,严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷,并向本公司提出书面申请,本公司将负现缺陷产品免费 召回维修,更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的,保证派出专业技术服务人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下,本公司均不承担因缺陷产品维修,更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保,并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 2013年8月10日 篇二:产品质量及售后服务承诺书 溧水县政府采购中心: 我公司现就号报价中所供设备,做出如下书面承诺: (一)产品质量: 1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。 2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。 (二)售后服务: 1、售后服务期划分: a、免费保修期: 报价中所售产品:

原厂售后服务承诺书范文

原厂售后服务承诺书 原厂授权书及售后服务承诺函【模板】 致: 我们xxxxxxxxxxxxxx公司(制造商或者进口机电产品的国内总代理商名称)是按_中国_(国家名称)法律成立的一家公司,主要营业地址设在。兹指派按中国(国家名称)法律成立的、主要营业地址在的公司(投标人名称)作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动: 1.代表我方办理贵方关于项目(项目编号:)要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜,并对我方具有约束力。 2.作为原厂商,我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供_12个月纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。 3.我方此次向贵方提供的产品名称为:;规格型号:;我方保证:该产品既非试验产品也非积压产品,而是成熟产品,且生产(完工)日期不早于2014年1月;在可以预见的360(天)内,我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的计划。 4.我方承诺将及时提请贵方关注:相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更: __

_ 5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。 原厂商全称(盖章) 日期:2014年12月12日 售后服务承诺书 我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜,承诺如下: 一、保修维修:对于本公司出售的****器械保修壹年(人为因素及耗材除外),超过保修期的产品实行终身维修服务 二、运输安装:运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等),由我公司负责,并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地点,并派人安装调试。 三、维修响应:在三保期内出现的质量问题,公司承诺在收到用户通知的24小时之内给予答复,并在7个工作日内,对超过保修期的产品实行终身维修服务。 四、配件服务:保修期以外维修配件的价格,我公司承诺按产品的成本价供货。 五、对所提供的产品中,其中穿刺器,针持我们承诺2年质保,如有质量问题,可免费更换新品(质保不延长)。 ******医疗器械有限公司 二〇一四年十二月十一日

监控售后服务的承诺书

监控售后服务的承诺书范本 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇 到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业 领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操 作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术 队伍监控售后服务的承诺书监控售后服务的承诺书。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师党员公开承诺书 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测 现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务级别及响应时间

用户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的`服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法 公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况监控售后服务的承诺书承诺书。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 服务级别服务时间现场支持响应时间 全面加急服务 24小时/天 7天/周深圳:2小时 市外:最快交通 加急服务上午9:00 下午5:30(周1-5) 市在:4小时 市外:用户同意下第二个工作日 常规服务上午9:00 下午5:30(周1-5,节假日除外) 第二个工作日

智能化售后服务体系

智能化售后服务体 系

十六.售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务,已积累了丰富的经验,拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员,公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务,能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工,我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺: 1.1工程技术文件 1)我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2)在工程施工期间,现场调试和试运行过程中,如果对软件、硬件作了改动,我司将对相应的技术文件进行修改,并及时通知用户。在系统最终验收测试时,我司将提供修改后的最终版技术文件。 3)在系统竣工验收后,我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范; 全套竣工图纸; 系统调试、测试、试运行记录;

系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话,在接到也很足报修电话后,24小时内赶到现场,直到问题解决为止,若是硬件设备出现故障,而且48小时内无法排除,我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后,质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后,我单位免费为贵方提供培训。培训前,给操作人员发放培训手册,手册内容包括权限操作,故障排除,维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员,若业主的操作人员更换,将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识,保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外,我们特别提供一年四次的定期保养服务,及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修,提供设备维护、维修记录和报告。

监控工程售后服务承诺书

监控工程售后服务承诺书 Prepared on 22 November 2020

监控工程售后服务承诺书 致: xxxxxxxxxx xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下: 1、我公司生产制作的监控工程质保一年,监控设备质保三 年。接到报修电话,半小时做出技术服务响应,一小时内抵达现场解决相关技术问题。 2、现场培训人员,使其熟练掌握灯箱维护原理,并能解决常见问 题。 3、按国家有关法律规定产品实行三包。 4、我公司针对xxxx项目售后服务小组,组长由xxxx公司项目经 理xxx担任,坚决执行“昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。 5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对 我公司制作安装的xxx进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。 6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产 品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检

查,使用户放心使用我公司产品。 7、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到 报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 10、售后服务期中将有调查问卷给予客户,希望甲方提出意见,帮助我公司不断成长。 24小时服务电话:xxxx xxxx 售后服务电话:xxxx 承诺人:(加盖公章)xxxxxx 日期:20xx年xx月xx日

电脑产品售后服务承诺书

计算机售后服务承诺书 尊敬的顾客你好,感谢你购买我公司产品 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道,均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务(必要时可加急响应)。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外): (一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二)免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四)免费送货; (五)免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下: 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。 二、运输方式 在产品购买后,我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求; 其次,在规定的时间内,我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位; 第三、对所提供的产品,保证均有原厂外包装,包装外观无破损,并且没有开封; 第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试; 第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有,自行处理;

第六、产品送达用户单位在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后,我公司与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求,如无特殊情况在7个工作日内交货。 由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知用户单位,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。 四、安装、调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流,以便其以后可以进行独立的安装过程。 在安装后机器能正常的运行起来,我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导,确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。 五、完工工期 我公司保证在正式合同签定的工期内完工。如无特殊情况和说明,一般为交货后7天之内。 六、整机免费换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围,向用户单位提供“三包”服务,细则如下: 1、七日内免费退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障,可以选择退货、

9、售后服务体系及售后承诺书

9、服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务,已积累了丰富的经验,拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员,公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务,可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工,我公司将对苏州市规划局中控室监控改造做如售后服务承诺: 1.1工程技术文件 1)我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2)在工程施工期间,现场调试和试运行过程中,如果对软件、硬件作了改动,我司将对相应的技术文件进行修改,并及时通知用户。在系统最终验收测试时,我司将提供修改后的最终版技术文件。 3)在系统竣工验收后,我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范; 全套竣工图纸; 系统调试、测试、试运行记录; 系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话,在接到也很足报修电话后,2小时内赶到现场,直到问题解决为止,若是硬件设备出现故障,并且24小时内无法排除,我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后,质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换设备。 2、售后服务及维保措施 2.1售后服务宗旨 提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制,可以更好的满足用户的需求。

产品售后服务承诺书

产品售后服务承诺书 本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意! 一、质量保证 我们郑重承诺: 1、保证货物(包括产品及服务)是全新的,未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。 2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。 3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月),对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。 4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果,或者在质量保证期内,如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符,或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客户的质询后,立即作出响应,并及时解决。 5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天

内,免费维修更换有缺陷的货物或部件。 6、产品的免费质保期 2产品的质量保证期为1年; 2保质期内,所有产品实现三包; 2质保期结束后,产品终生维护,只收取材料成本费用;同时提供产品发展资讯,以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。 二、售后服务承诺 1、提供产品技术资料和发展信息; 2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件; 3、终身享受产品信息更新和推选服务; 4、免费提供相关产品的现场培训; 5、质保期内的易耗件的提供; 6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务; 7、响应: 2本公司按承诺作好售后服务,产品保修期为一年,在保修期内按保修规定免费标测、维修。 2本公司承诺在24小时内响应客户的要求。 8、服务范围: 2本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。

安全服务承诺书

安全服务承诺书 一、自觉遵守执行国家、省政府和上级主管部门的法律法规及各项规章制度; 二、严格遵守公司各项管理制度,遵守劳动纪律,听从指挥,自觉遵守安全操作规程,正确穿着劳保防护用品,不违章施工,确保施工安全; 三、爱护企业财产,厉行节约,不以任何形式变卖、偷盗通信器材; 四、不管在什么时候,什么场所遇不明或不清楚用途的通信电缆或器材时,保证做到“五不”不拿、不捡、不偷、不贪、不剪; 五、如有违反以上条款,本人愿意接受企业行政处罚、除名处分。并赔偿企业经济损失、负刑事责任。 服务承诺人: 二〇〇八年月日 承,诺,书,承诺书格式,售后服务承诺书,安全承诺书 为保证人行天桥整体美观、设施的完好及安全,我单位承诺按照市政设施管理局天桥通道管理所的规定执行悬挂天桥横幅,具体内容如下: 1、按时悬挂及拆卸天桥横幅广告。

2、按规定使用扎带,严禁使用铁丝等其他易对人群及 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创 8/ 1. 设施造成伤害、损坏的替代物品。 3、每日检查横幅的悬挂状况,防止横幅的不平整及脱落。 4、遇到横幅广告未按规定数量悬挂或广告到期未拆除 由天桥通道管理所管理人员拆除,所产生的一切费用及相 关责任由本公司承担。承诺公司: 服务安全承诺书 为了保证大歌星工作人员对待顾客的服务质量要求,及工作人员自身的人身安全的需要,请全体工作人员遵守以下要求: 1、无论任何情况下,不得与顾客发生口角冲突,不管顾客是否有合理或不合理的诉求。 2、无论任何情况下,不得与顾客发生肢体上的冲突,即使顾客有冲动的推搡行为或语言上的辱骂,仍需主动回避,不得与顾客发生打架事件,按照店内治安突发事件处理规定流程,员工发现问题后逐级上报,由当班最高负责人进行处理,如现场无法控制,应由当班最高负责人进行报警处理,其他人不得擅自报警,不能动手与顾客发生任何直接冲突。 3、确认本人了解以上承诺内容,并且签字承诺,若违

(承诺书)监控售后服务承诺书模板

监控售后服务承诺书模板 服务宗旨和服务目标 提供无忧环境 公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。 确保技术应用的开拓和发展 公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。 技术转移 通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍监控售后服务的承诺书监控售后服务的承诺书。 技术支持服务范围 指派专人负责的客户代表工程师党员公开承诺书 安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问 专业技术及项目发展咨询 协助用户建立系统管理计划 系统软件的增补及升级工作 提供系统扩充硬件及软件的安装、调试 系统验收检测

现场硬件系统支持服务 热线电话支持服务 服务级别及响应时间 用户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法监控。 公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。 服务级别 全面加急服务 指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况监控售后服务的承诺书承诺书。 加急服务 指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。 常规服务 指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。 服务级别服务时间现场支持响应时间 全面加急服务24小时/天 7天/周深圳:2小时

弱电工程售后服务承诺书78826

售后服务承诺书 我司本着为项目服务,并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内,除不可抗力和人为造成的事故外,系统出现的问题均由本公司负责,本公司将及时处理存在问题,无条件实行包修、包换、包退,所发生的所有费用由本公司自行负担。 为保护业主的合法权益,明确货物修理、更换、退货(即三包)的

责任和义务,我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定,提供货物时,我公司将做到以下几点要求: 1)说明货物的配置,开箱检验,正确调试,保证货物符合产品使用说 明明示的配置和产品质量状况,当面向业主交验商品; 2)对货物商标、型号和编号; 3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者; 4)明示三包有效期,提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明;三包凭证按规定的要求准确完整地填写,并加盖销售者印章;有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。 5)三包凭证包括以下内容: ?货物的名称、商标、型号; ?货物出厂编号或批号; ?货物商地; ?供货商单位名称、邮政编码、联系电话; ?供货商印章; ?发货票号码; ?销售日期; ?安装调试日期; ?业主名称、地址、邮政编码、联系电话; ?修理单位名称、地址、电话及邮政编码;

本地化售后服务承诺书3篇(完整版)-(23029)

本地化售后服务承诺书3 篇 本地化售后服务承诺书 3 篇 本地化售后服务承诺书篇一: 一、总体服务承诺 客户是我们的上帝是我们的企业精神,我们将在系统建设和维护过程中,提供全方位的服务,用最好的服务、最快的速度,为系统安 全稳定的运行提供最可靠的保障。 由于本地化的服务体系,使我们的服务响应和到故障现场时间不超过 1 个小时,保证系统的安全可靠运转。同时我们在本项目的核心 设备都得到了原厂家的授权,在质量保证期内还能得到原厂家的超值 服务。 我们为整个系统提供的维护主要内容包括: 技术发展支持、保修系统维护等内容。 技术支持: 为保证安全网络系统的安全稳定运行,出现故障,我公司承诺在1 小时内到达现场, 8 小时内修复,否则提供备用设备。在设备保修期 结束后,我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服 务。有关硬、软件设备的升级维修,我公司只收相应的成本费用,免 收人员的服务费用。 系统维护和技术支持周期: 台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年,投影机机身保修二年,灯泡保修半年,其它所有产品保修一年。质保期

后对整体系统仍然提供的技术咨询服务,并对其系统维护的费用给予优惠。 售后服务管理: 我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节,以保证售后服务具有优良品质。售后服务管理的主要内容如下: 技术支持方式: 技术支持热线电话及网络联系: 怀化 XX科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的电话技术支持服务,用户可通过专线电话联系到我公司的项目责任工程师寻求技术支持。 技术支持热线电话0745-11 1、11111 投诉电话: 90745111 远程联机维护: 技术支持中心利用VPN技术专设远程联机设备,为客户提供在线 联机维护。用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特 殊用户帐号,在需要时协定打开,我们的技术支持工程师可以远程登 录到用户系统上进行检诊断,协助现场维护人员解决疑难问题,加快 解决问题的速度。 现场维护: 我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻 扎现场的技术支持服务,可以随时解决系统出现的问题。之后,我公 司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运 第2 页共15 页

软件售后服务承诺书范本

软件售后服务承诺书范本 导语:合同的功能大抵是确认双方的合作或交易关系,细化权利义务,提示和规避风险。如下为合同范本,仅供参考。以下是小编整理软件售后服务承诺书的资料,欢迎阅读参考。 我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址:XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线:X 联系人:X 总部服务管理机构:售后服务专线:X 售后服务

投诉电话:X 系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后,8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。 一旦中标,本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺,开展技术服务的相关工作。 技术服务工作,将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施;系统建成后,系统功能完全满足合同要求,用户能够正常使用;用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导;向用户提供详细的技术资料;保证质保期后的技术服务。 在系统正式投入运行之前,我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训,

产品的售后服务承诺书范文

产品的售后服务承诺书范文 致:xxxx 我们对自己的产品作出如下承诺: 一、售后服务承诺 1、质量保证:作为设备供应商xxx,我公司对本次投标所提供 的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体系, 并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中 文使用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间:xx市xxx有限公司在本次招标采购中若中标,在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质 量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。 4、保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品 保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。 5、响应时间:若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户 造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。 保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司 将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使 用的,我司无偿更换新设备。 6、服务体系:作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品 提供保障体系:当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在 规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司 承担。

二、产品价格承诺 1、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改 产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件 损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人 为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。 三、售后服务保证 公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度; 四、投诉体系及联系方式 1、如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经 理投诉。 2、对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及 经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的 责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。 公司全称(盖章):xxxx 业务负责人:xxx 联系方式:xxx 我方对售后服务及产品质保作如下承诺: 1、我方承诺向使用单位提供的产品,保证符合国家颁布的相应 行业标准、条例及规范。 2、我方提供的产品,保证符合招投标文件及合同的要求,如有 不符,使用单位可以无条件退货,所造成的损失由我方承担。 3、我方若中标,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低 质量要求。实际施工中,确需对方案作进一步调整的,保证经由使 用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动,价格若要变动, 保证经由使用单位同意。

售后服务承诺书最新

售后服务承诺

******有限公司

我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 (1)质保期 质保期为项目验收合格,由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算,提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。在质保

期内如有设备或部件不能使用更换,则该部分设备或部件质保期相应延长。质保期内,由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障,维修零件费由客户方负责。 (2)售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中,*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心,为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺: 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1.产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服 务,及时对系统进行维护和保障。 2.免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3.外围设备定期巡检(每周一次)收集信息,专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4.技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5.定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6.在网络系统的升级、切换等工作中,我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控 和指导,保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施

1.保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏,由我公司负责免 费修理或更换。 2.免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训 信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后,响应时间1小时,把排障时间压缩到最短, 不解决问题不停止维修,直到问题解决为止。在排除故障期间,保证在响应时间内排除故障,如不能在规定时间内维修好,应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4.保修期结束时,我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问 题或隐患及时处理,并以书面报告形式呈报客户。同时,对用户提供长期的技术支持服务。 5.实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度,以了解产品的运行状况。并帮 助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1.每周7 天每天24 小时的远程电话支持 对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点,公共节假日除外。对于客户报告的技术问题,我公司技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。对于在上述服务时间段之外客户报告的紧急问题(例如:设备故障;系统故障;设备的软件故障等),我公司工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应,并赶到用户现场进行处理,故障处理不超过4小时,如4小时内无法解决则先提供备用产品,直到故障解决。

弱电工程质量承诺书

弱电工程质量承诺书 对于每位客户,我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境,为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行,在为客户提供解决方案的同时,进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑,以保护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后,为了更好的保护贵方的投资效益,我公司结合多年弱电工程服务经验对贵方做出以下几点承诺。 售后服务阶段划分xx保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。 保修期间售后服务承诺:我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方采购的设备和材料提供为期一年的免费保修服务。 1)本次公共弱电部分所有我方提供设备均由我们公司和设备生产厂家协同提供备件现场保修服务。本篇文章来自资料管理下载。我们公司和设备厂家负责对提供的设备进行维修来确保系统的稳定运行。视其具体损坏配件,作即时处理措施,而用户不需要付任何费用。(附注:无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围); 2)保修期内,所有的设备保修服务方式均由我公司承担一年全免费设备上门保修服务:凡本公司承接的所有弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户,可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开始投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾害的损坏故障,本公司将以最快速度派员上门(市内2小时,省内16小时,省外24小时;紧急情况2小时),中间产生的一切费用由我公司承担。项目验收后,前三个月每月至少安排一次例行上门维护,以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测,主设备的整机除尘,其它设备的清洁保养)。 3)我公司将提供专区专人售后服务。 4)终身免费保养服务:一年保修期满后,设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、维修费。把设备送至本公司技术维修部即可免费维修。只有在需要换零配件时才收回零配件成本,否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的,可按每次收取若干上门费用,实行有偿上门服务。 5)我公司所提供的产品,均由中国人民保险公司质量承保; 售后服务承诺具体内容如下: a、技术支持承诺 我公司将向客户提供免费技术支持,其内容包括:电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 1)7*24小时提供电话支持;第一时间电话响应;在节假日、休息日或下班期间,用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。当本系统的设备发生故障时,双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络,使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的原因,使小故障得以快速排除;对通过电话不能排除的故障,我们将及时派遣熟练工程师,携带所需的部件到到现场进行故障诊断,即时更换出现故障的设备,将系统故障时间降至最低。 2)现场服务:本工程特别委派一名参与本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面及时解决现场出现的故障,同时根据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。 3)实行备件先行服务方式:当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所提供设备有充足的备件供应。以方便用户快

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