7-中国农业银行智能网点建设案例课后测试
多选题
?1、在新概念银行中，“体验”词义主要包含了（）两层含义。（16.67 分）
A
新技术在金融服务中的运用
B
新技术在产品展示中的运用
C
新技术在客户关系维护中的运用
D
新技术在客户管理中的运营
正确答案:A B
?2、中国农业银行在智能网点打造过程中的主要特征包括（）。（16.67 分）
A
科技赋能
B
效率提升
C
产品展示
D
互动体验
正确答案:A B C D
判断题
?1、“新概念银行”的核心理念就是体验。（）（16.67 分）
? A
正确
B
错误
正确答案:正确
?2、“办卡只要30秒”是“新概念银行”中非常值得骄傲的一项业务流程改造成果。( )（16.67 分）
? A
正确
B
错误
正确答案:正确
?3、在新概念银行中，产品体验区为客户提供了一个展示、推广新产品的平台。（）（16.67 分）
? A
正确
B
错误
正确答案:正确
?4、在贵宾理财中心，客户可以借助远程专家支持系统，与财富管理中心的专家进行互动。（）（16.65分）
? A
正确
B
错误
正确答案:正确
农行网点负责人述职报告
银行网点负责人述职报告 鹿 志 远 中国农业银行封丘县通达支行
述职报告 在担任农行封丘县通达支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗 目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的 发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我2013年任职期间的工作情况汇报如下： 一、大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展 在经过封丘县通达支行员工不懈努力下，2013年各项工作稳步发展。尤其 在2013年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营 存款？万元，比年初增加？万元，增幅为？，完成计划的？。存款增幅在市分 行各网点中居第？位。实现中间业务收入？万元。 二、优化网点服务水平，深化网点转型改革 在2013年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。 网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花80%以上
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案
中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进《网点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动，特制定本方案。 一、服务现状 2016年3月15日，中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等，进行了较为全面的统计分析。 （一）营业网点。 1.四大行网点总量基本保持稳定，我行网点总量遥遥领先。2015年末，工、农、中、建四大行网点总量分别为16732个、23433个、10687个、14844个，同比上年分别增加-26个、70个、-6个、61个。 2.我行网点柜员总量居首，点均第二，其他三大行柜员数量均呈大幅压降趋势。2015年末，工、农、中、建四大行网点柜员点均人数分别为6.08人、6.45人、6.17人、7.08人。
3.我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015年末，工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为1.25人、0.94人、1.54人、1.50人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖，我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 （二）自助银行。 1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。
2.我行自助设备交易量居首位，交易额居第二位。 （三）电子银行。 1.我行个人网银客户总量仅为第三，比工行、建行均少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。 2.我行手机银行客户总量和增量均居第三位，总量比第二位的建行少4000余万户，交易量居第二位、交易额第三。
农业银行分行网点装饰装修工程施工组织设计方案
农业银行分行网点装饰装修工程施工组织设计方案
目录 第一章编制说明 第二章工程概况 第三章工程总体施工力量部署及施工方案第四章主要分部分项工程施工技术和方法第五章确保工程质量的技术组织措施 第六章确保安全生产的技术组织措施 第七章确保文明施工的技术组织措施 第八章确保工程工期的技术组织措施 第九章成品保护措施 第十章售后服务承诺
第一章编制说明 一、编制原则： 1、认真贯彻国家、各级政府及行业管理部门对装饰装修工程管理的各项方 针和政策，严格执行建筑装饰工程规范和行业标准。 2、遵循装饰装修工程施工工艺及其技术规范、坚持科学合理的施工工艺和 施工顺序。 3、在保证质量、安全的同时，采用分区分段分层、平行流水、交叉作业的 施工方法，科学合理地安排施工，本施工组织设计不考虑设计变更及人力不可抗拒等因素。 4、本着方案科学合理、技术先进可行，工艺简捷适用、措施保障得力、组 织管理严密、计划详细实用，处处精打细算，降低工程造价的原则，为确保工程质量、工期和投资达到业主的满意，编制本施工组织设计。 二、编制依据： 1、工程招标文件及答疑纪要的规定和要求； 2、业主提供的工程设计图纸； 3、国家现行有关建筑工程施工及验收规范、规程； 4、国家现行有关建筑工程质量检验、评定标准； 5、国家及省、市现行的安全生产、文明施工及环保等有关规定；
6、《建筑工程质量管理条例》； 7、企业的现状和综合实力； 8、工程施工现场状况； 三、编制目的： 根据中华人民共和国、省、市现行的建筑工程的技术规范文件、规定和建筑工程质量检验评定标准，结合本工程的具体工程技术特点及施工进度要求编制的施工组织设计、以策划本公司各部门相关人员有序、按时、优质、规范完成各项工作，同时达到自觉接受有关单位的检查、指导、监督。从而保证该工程遵照规范标准，工程合同书等有关规定施工，使工程质量达到国家规定合格标准。
论中国农业银行网点服务质量如何提升
论中国农业银行网点服务质量如何提升 作者： 指导教师： 准考证号：
[ 摘要] 服务是银行一切工作的基础，服务是银行发展的灵魂。网点作为银行的服务终端直接与广大客户接触，是银行与客户沟通的门户。所以网点是银行同业竞争的主战场，网点服务质量的好坏直接影响着银行对客户的维护和网点业绩的产生。本文分析了中国农业银行服务质量落后的具体原因，文章从五个方面具体阐述了影响中国农业银行服务质量的深层次因素，其中最为重要的因素是中国农业银行各层级的服务理念尚未建立。文章最后总结提出了中国农业银行提升服务质量可以从七个方面进行改进的建议。以期提升客户对银行的满意度和美誉度，从而切实提高银行网点的市场竞争能力。 [ 关键词] 中国农业银行；文明服务；网点；优化；竞争
目录 一、中国农业银行服务水平现状.................................................................................... .. (4) 1.中国农业银行背景介绍 (4) 2.中国农业银行服务质量现状 (4) 二、中国农业银行服务质量差的原因分析 (6) １.“客户至上”的服务理念尚未建立 (6) 2.银行员工结构不甚合理 (7) 3.网点和客户的层次都有待提高 (9) 4.文明服务的内在动力机制尚未建立 (9) 5.业务流程的制定应从以产品为出发转为以客户为出发 (10) 三、中国农业银行服务质量提升的可行性建议 (11) １.通过同业竞争的分析增强支行和网点的危机意识 (11) 2.将客户结构进行分层，提供差异化服务 (11) 3.根据地区文化差异对标准化服务细节进行微调 (12) 4.对业务流程进行优化 (12) 5.明确大堂经理工作的重要性 (13) 6.导入绩效管理体系将文明服务纳入考核 (13) 7.树立标杆，将优质服务的好处可视化 (14) 四、结束语 (14) 参考文献 (15) 致谢 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。
农行晨会流程及说明
新晨会流程 晨会召开时间一般为营业前半个小时，召开长度为15分钟，目的是鼓舞员工士气，振奋员工精神。 第一环节列队 主持人：列队 各位同事动作：击掌（按照123 321 1234567的节奏，参会人员动作迅速、前后对齐，按照从矮到高，女士在前，男士在后的原则站成两列，相向站立，两列之间距离1.5-2米，同列两人之间距离0.8米。右边开头第一位站网点主任，左边开头第一位站会计主管）。 第二环节主持人与员工相互问好 主持人：各位同事，早上好！ 各位同事动作：双手击掌两下，右手握拳，向右前方45度角方向挥出，同时高呼“好—” 第三环节仪容仪表检查 主持人：你我相互监督 各位同事：每天前进一步 主持人：请各位同事对自己的仪容仪表进行自检。 请各位同事上前一步进行仪容仪表的互检（两个环节的检查顺序依次为发型、衣领、衣襟、工号牌、衣袖、下装、鞋子等）。 主持人：好!请归位 主持人：下面进行巡检（如果巡检过程中发现员工做的很好可以给予表扬：“你真棒”等；有员工仪容仪表不规范：“不好意思，您的工号牌带反了”等，员工：“对不起，我错了，我马上改正”）。 第四环节昨日工作点评和今日重要事项提醒 主持人：请大堂经理点评网点营销业绩及服务情况 大堂经理：网点昨日办理业务X笔，推荐潜在客户X户，营销金卡X张，保险X万…；网点服务情况…；我个人推荐潜在客户X户，营销…汇报完毕（点评内容包括：网点昨日的营销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪、网点环境以及大堂经理个人的营销业绩）。 主持人：请柜员汇报昨日个人业绩，由我左（右）边开始。 所有当班柜员依次汇报：我是柜员XX，昨日共办理业务X笔，推荐潜在客户X户，办理渠道产品X个，转帐电话X部，基金定投X户…汇报完毕 (点评内容包括：业务量、客户推介量、产品营销业绩, 可根据网点主任要求通报当期重点营销的产品)。 主持人：请客户经理汇报昨天工作内容。 客户经理：昨天接收到推介客户X户，跟进客户X户，电话邀约X户，其中有X户成功邀约到网点。营销基金X万，理财产品X万…,本周主要营销…汇报完毕（点评内容包括：昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况）。 主持人：下面请网点主任讲话（同时注意主持人站立的位置为补缺，网点主任讲话完毕后，大家击掌五下表示尊重，同时主持人和主任各自归位）。 网点负责人讲话内容：简单总结工作重点、注意事项及工作期望（如会计主管有工作要求，可在主任讲话前做安排）。
关于重大建设项目投融资创新情况的调研报告
关于重大建设项目投融资创新情况的调研报告 为进一步拓宽和创新企业债券等融资功能对重点建设项目的支持，2015年4-5月，由省发改委徐幸副主任带领委财金处、基综办（省重点办）、法规处、省招标办、省信用中心、宏观经济研究所等部门主要负责人赴中信建投证券股份有限公司、大公国际资信评估有限公司、惠誉（北京）信用评级有限公司、东方金诚国际信用评估有限公司等中介机构及湖南、湖北等省份就如何拓宽我省重大建设项目融资路径创新问题进行专题调研。力求准确把脉重大项目建设特点及投融资创新，及早谋划并拓展我省重点项目融资思路和渠道。 一、券商、信用评级等中介机构业务开展基本情况 中信建投证券股份有限公司是经中国证监会批准设立的全国性大型综合证券公司，其前身为中信建投证券有限责任公司，由中信证券股份有限公司和中国建银投资有限责任公司共同出资设立，注册资本61亿元，在全国30个省、市、自治区设有205家营业网点，并设有中信建投期货有限公司、中信建投资本管理有限公司、中信建投（国际）金融控股有限公司、中信建投基金管理有限公司等4家子公司。公司拥有350万客户，客户资产规模4000亿元。业务范围涉及证券承销与保荐、证券投资咨询、证券资产管理、证券投资基金代销等，并搭建了研究咨询、信息技术、运营管理、风险管理、合规管理等专业高效的业务支持体系，同时中信建投证券也是浙江企业债发行的主要承销商之一。大公国际是中国行业、地区、国家信用评级标准创立者，大公国际参加了国内大部分债务工具的创新设计与推广应用，企业债券、金融债券、结构融资债券等信用评级市场占有率均名列前茅。此外，作为中国国际化程度最高的评级机构，大公受国家财政部推荐参加亚洲债券市场建设，并作为亚洲信用评级机构协会会员，中日韩三国信用评级机构合作的倡导者，大公在亚洲信用体系建设中发挥着重要的作用。惠誉评级是全球三大评级公司之一，侧重于金融机构的评级。惠誉的评级类型主要包括企业、金融机构、结构融资和地方政府、国家主权等方面。惠誉对新兴市场的敏感度较高，尤其是在新兴市场企业债券发行方面有着较为深入的研究。东方金诚国际信用评估有限公司是根据国际通行规则组建的全国性、专业化信用评级机构，并全资控股一家专业数据咨询公司。 这四家机构在与政府合作的过程中都积累了较为丰富的经验，并具有良好业务水平。尤其是中信集团凭借其强大的综合实力，在与政府合作方面取得了显著的成绩。中信金融控股平台业务涵盖了证券、基金、银行、期货、信托、保险、资管等，能够为相关产业基金运作和项目融资等提供全方位的资本运作支持。此外，中信集团约4万亿的资产形成的实业网络庞大，涉及能源和资源业务、文化传媒产业、制造业、海外平台、基础设施、房地产、工程承包、商贸服务业等，也会带来良好的投资机会和协同效应。2008年，中信集团根据业务发展需要设立中
新常态下如何提升农行营业网点服务质效
新常态下如何提升农行营业网点服务质效 、 随着互联网经济和金融的迅猛发展，各大中小型银行的进驻，在咄咄逼人的竞争压力及市场经济大背景下，银行与银行之间的竞争，归根到底在于营业网点服务质效的竞争。营业网点是银行直接与客户沟通的第一窗口，代表着银行的实力和整体形象，是银行形象展示和产品营销的平台和阵地。在同行业竞争中，农业银行点多面广，目前云南省对外营业网点679个，在四大行中占比44%。因此，全面提升农行营业网点质效已剑在弦上。现结合自己在农行一年多的柜员工作实践，就如何全面提升网点服务质效谈一谈自己粗浅的想法。 目前，我行通过网点软导，存款保险制度、“三化三铁”的实施，在服务质效上有了一定的提高，但依然还存在着许多不足：（一）贷款风险增加。由于近几年经济萧条，特别是钢铁行业的滞后，致使许多中小企业关闭破产，不良资产增多，贷款难度加大。2014年农业银行不良贷款余额1249.7亿元，增加352亿元，不良率1.54%，高于同行业平均水平0.29个百分点。不良贷款“双升”，创三年新高，其中30%集中在中钢集团等国有企业。增加了贷款资本占用，影响了我行利润指标、 （二），员工压力大。 1、低端客户偏多，业务量大。例如通海支行的七个网点，每月中下旬，来缴纳电费的客户络绎不绝，由于农村客户偏多，有百分之三十的客户不会签字、输密码。素质太低的客户还会因为没听懂一句
话、补填单、不会设置密码变得无理取闹，干扰正常交易秩序，甚至投诉员工。他们的行为严重影响到正常业务的办理，大大降低了服务质量，而且也影响到高端客户的拓展，无形中给农行员工增加了许多压力，影响工作情绪和质量。 2、农行员工老龄化速度加快，后备人才队伍建设力度不够。由于总行曾实行人员“零增长”政策，造成员工未能梯次配置。近几年虽然加大了新员工的招聘补充力度，但因历史欠账太多，无法从根本上解决员工年龄结构性问题。目前，基层行基层员工年龄偏大。2014年末，全行在职员工平均年龄42.85岁（含劳务派遣用工，如果不含则为43.43岁），其中，35岁以下3212人，占比23%；36——50岁7810人，占比56%；51岁以上2895人，占比21%。虽然新入行的员工均为大学生，自身素质较好，多数很快就能成为“业务骨干”，但所占比重太少，难以改变客户基数大的局面。经常来不及喝一口水、上一个厕所，就忙到下班，致使新员工工作压力太大，疲于应付客户，降低了服务质量。 （三）基层营业网点硬件设施与业务需求存在较大差距。一是叫号机、点钞机、打印机等机具短缺、老化、损坏严重，直接影响业务办理效率，而且造成大厅秩序混乱。二是自助渠道建设跟不上。离行式自助银行网点少，客户自助终端少，影响服务质效。 针对以上问题，可以从以下几方面来提高营业网点服务质效。 （一）强化信贷基础管理、严控信用风险。 1、继续做好信贷业务结构调整、拓展新业务。以国家产业、行
农业银行--在线供应链融资项目
固定资产贷款 产品定义： 固定资产贷款是农业银行向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的，用于借款人固定资产投资的本外币融资。 固定资产贷款根据项目运作方式和还款来源不同分为项目 融资和一般固定资产贷款；按用途分为基本建设贷款、更新改造贷款、房地产开发贷款、其他固定资产贷款等；按期限分为短期固定资产贷款、中期固定资产贷款和长期固定资产贷款。 办理流程： 1.提出书面申请。 2.除提供基本情况、生产经营、财务资料外，还应提供以下项目资料： （1）使用政府投资的项目，提供有权部门同意立项的批准文件；需政府核准的项目，提供有权部门核准文件；对需要提供可行性研究报告的，提供有相应资质的机构出具的可行性研究报告及批复文件；需主管部门审批同意的投资项目，提供主管部门批准文件； （2）涉及环保的，提供环保评价报告及批准文件等； （3）涉及用地的，提供建设用地合法手续的证明材料； （4）资本金和其他建设、生产资金筹措方案及落实资金来源的证明材料；
（5）担保的有关资料； （6）固定资产贷款调查评估需要的其他资料。 流动资金贷款 产品定义： 流动资金贷款是农业银行向企（事）业法人或国家规定可以作为借款人的其他组织发放的用于借款人日常生产经营周转的本外币贷款。 流动资金贷款按期限分为短期流动资金贷款和中期流动资金贷款；按照贷款使用方式分为一般流动资金贷款和可循环流动资金贷款。 办理流程： 1.提出书面申请。 2.提供如下资料： （1）注册登记或批准成立的有关文件及其最新有效的年检证明； （2）经年检的组织机构代码证，有效的税务登记证及近期的纳税证明，法定代表人身份有效证明或法定代表人授权的委托书； （3）企（事）业章程或合资、合作的合同或协议，验资证明； （4）人民银行核发经年检有效的贷款卡；
中国农业银行股份有限公司慈溪支行改扩建工程设计招标公告
中国农业银行股份有限公司慈溪支行改扩建工程设计招标公告 本招标项目中国农业银行股份有限公司慈溪支行改扩建工程设计（项目名称）已经慈溪市发展和改革局批准建设，招标人为中国农业银行股份有限公司慈溪分行，建设资金自筹（资金来源）。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 2.项目概况 建设地点：本工程位于浒山街道南门大街123号；项目规模：总建筑面积7637.4平方米（地上7477.08平方米，地下160.32平方米）；地上改造建筑面积6811.08平方米，扩建面积665.39平方米；场地内原有一座十六层办公主楼以及三层裙房，现保留十三层主楼原有建筑结构（局部塔楼进行拆除）；三层裙房拆除顶层改为二层裙楼；原有建筑结构检测、抗震鉴定及加固；原有建筑外墙改造、室内装修，室外景观绿化、道路、管线和消防及其他相应附属设施改造；新建地下一层水池泵房以及二层局部裙房，新建裙房与现有裙房连成一体，新建门卫一个；工程总投资估算为3800万元，其中建安投资为3000万元。 3.招标范围及设计内容 招标范围：包括工程勘察、方案深化设计、初步设计（含扩初设计及概算）、施工图设计及施工配合等工作。 设计内容：本工程规划土地内相关建筑物、构筑物的有关建筑工程、结构工程、给排水工程、空调通风工程、室内装修工程、幕墙工程、消防工程、道路景观绿化工程、照明工程、变配电工程、弱电工程（包括消防报警系统、背景音乐及紧急广播系统、综合布线及电话通信系统、网络系统、楼宇自控系统、安保监控系统、停车场管理系统等）、原结构检测、抗震鉴定及加固设计、工程勘察、基坑围护设计、造价概算及本项目地块内需要进行设计的其他全部项目。 4.设计周期 （1）签订合同后 10 日历天内完成设计方案优化；20日历天内完成初步设计文件（含概算报告） （2）75日历天内完成全套通过图审的施工图； （3）施工阶段全过程现场配合服务，直至竣工验收合格为止。 5.投标人资格要求 5.1投标人须具有建筑工程专业乙级及以上设计资质或建筑行业乙级及以上设计资质或工程设计综合资质的独立法人，且无招标文件第二章投标人须知1.4.3投标无效情形，并在人员、设备、资金等方面具有相应的设计能力。 5.2主设计师要求：1名，须具有国家一级注册建筑师证书；（注：提供本单位的劳动合
农业银行网点工作总结【精品】
农业银行点工作总结（精选3篇） 不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要做好工作总结。我们该怎么去写工作总结呢？以下是收集整理的农业银行点工作总结（精选3篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 让我们在工作的同时享受工作，在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。 入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。 回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。 在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 一、立足本职工作 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为银行事业发出一份光，一份热。 作为农行一线员工，必须要有过硬的业务技术水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，
2021年农业银行的工作总结
农业银行的工作总结 农业银行的工作总结 20xx年，我行在市委、市政府的正确领导下，根据行业特点和自身经营的实际现状，努力提高综合竞争力，强化服务手段创新，加大支农力度，促进民族企业发展，在支持地方产业结构调整取得重大突破的同时，自身业务发展取得了良好的成绩，现就20xx年工作汇报如下： 在积极组织资金，壮大支持地方经济发展实力工作中，依靠国有商业银 行的品牌、先进的结算手段、优质的服务水平为基础，不断改革和创新，促进了各项业务的快速发展。一是以提高服务手段为切入点，在竞争中求主动，谋生存、促发展。为此我行在这方面大做文章，几年来，不断提高一线员工的服务理念、敬业精神、服务技能，为客户提供高效、便捷的服务。通过营销意识教育、行风建设、“学制度、学法律”等活动形式更新员工服务意识。通过开通国际业务、银行卡、代理中间业务等服务品种，开通网上银行、漫游江款、小额支付等结算方式，极大地为支持当地经济的发展提供结算服务，为实现金融秩序合理有序竞争做出了贡献。08年存款余额达到20.8亿元，共实现增存2.46亿元，壮大了支持地方经济发展资金的实力。二是为提高
服务水平，支行专门成立服务建设形象小组，主要通过传帮带和明察暗访的形式对各营业网点进行检查、督导，为保证服务质量有质的提高，08年，我行专门聘请各单位的21名退休老干部担任服务监督员，并于一季度开展了“优质服务百日竞赛活动”，除例行每月一次不定期检查外，还对所辖营业网点进行两次暗访活动，对发现服务低劣的`员工进行批评教育和罚款处理。三是启动素质教育工程，制定年度学习计划，每周四晚对员工进行集中培训，保证了专业素质提高。通过提高全员素质，从而全面提高同业竞争的实力。四是推行贵宾卡、贵宾窗口等特色服务，对大客户实行绿色通道一站式服务，赢得客户的信赖。 在地方农村产业结构调整和发展上，积极筹措，努力实现协调、全面发展。在项目建设中，为拉动地方经济发展，黄骅农行不遗余力地倾情奉献，与企业携手搭建银企双赢的发展平台，做优化金融政策环境的排头兵，努力服务于企业发展，为“建设新黄骅”贡献力量。 根据农行点多面广，沟通城乡的行业特点和自身经营的实际现状，我行努力提高综合竞争实力，强化服务手段创新，加大支农力度，在地方农村产业结构调整和发展上，主要工作概括为“一个点，两个面，实现全面协调发展”。“一个点”就是以服务“三农”为立足点，加快了当地由传统农业向高效、高附加值农业的转变。“两个面”就是支持当地支柱型企业的发展和积极培育优势企业再发展。一是不遗
农行网点转型提升服务竞争力
农行网点转型提升服务竞争力 中国农业银行?2012年01月16日?作者：【小?中?大】 近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。? 在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。根据项目咨询顾问调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。 农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。
为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。 此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。 div class="DottedHLine"> 相关新闻农行加快现代运营体系建设农行精细化管理“三农”信贷业务农行力推县域商品流通市场建设农业银行金e顺电子银行品牌巡展在穗完美收官要坚定不移地坚持服务“三农”的方向和定位网站声明 | 服务网点 | 网站地图 | 联系我们 | 客服热线：95599中国农业银行版权所有 | 京ICP备05049539 建设银行唐 山分行借助 网点转型提 高县域支行
大商场晨会流程
晨会流程 一、会前准备（2分钟） （1）整队 要求：楼层员工在30秒内集合完毕，以地板线为队列整队标准，保持标准站姿 早会主持人：请大家在30秒内集合完毕！以xx为基准，向中看齐，稍息，立正！（2）问好 早会主持人：各位亲爱的家人，大家早上好！ 员工回应：好！很好！非常好！ （3）值班经理（各楼层管理人员）工作提示 早会主持人确定并提示各楼层当日值班负责人，当日如有问题可及时向其反馈处理（4）员工点名整理着装（同事之间互查，楼层主管走动检查） 1、点到名字的员工及专柜人员听到点名后需答“到！” 2、男员工职业装整洁无褶皱、领带、工牌（卡）是否佩戴到位、发型整洁、无蓄须、立正站位 3、女员工职业装整洁无褶皱、丝巾、工牌（卡）是否佩戴到位、发型整洁、化淡妆、盘发、立正站位
二、企业文化公司司训（1分钟） 请大家以饱满的热情，齐声诵读公司司训（早会主持人领读）早会主持人：我们的愿景是 员工：引领流行时尚，创造品味生活 早会主持人：我们的使命是 员工：创一流名店，做一流团队 早会主持人：我们的客户观 员工：服务无止境 早会主持人：我们的价值观 员工：共荣共赢共同发展 早会主持人：我们的态度 员工：保证完成任务绝不找借口！ 早会主持人：我们的司训是 员工：锐意进取永不满足！ 三、早读新知（2-3分钟） 1、《羊皮卷》或《小故事大道理》等正能量启示的小文章
2、政策、新闻及行业内相关信息小摘要 四、昨日工作总结及今日工作计划安排（2-3分钟） 内容： 1、销售数据情况（任务分解完成情况、实际达成率、无销售情况分析等） 2、昨日个人及岗位卫生、商品价签抽查、商品或宣传品的货量陈列、礼貌用语、三声服务、仪容仪表及迟到早退、缺岗或到岗情况与各专柜人员的违规守纪现状和奖惩（口头表扬或者批评） 可参考工作交接表或以百分评分表为依据 3、部门及公司重大事件或动向、节庆活动的提示及安排处理等 五、工作期许（运营及公司职能部门相关领导每周一、三、五随机参与各楼层员工早会）（3-5分钟） 内容： 1、对员工近期销售业绩及劳动纪律做概述总结 2、对近期工作解决楼层中出现的矛盾和完善处理并解决客诉等问题，对积极解决合 理处理的员工口头表扬 3、对员工及主管的相应工作技能有良性的提升加以鼓励 六、晨操时间（4-5分钟）
农业银行：加快信贷结构调整积极支持经济发展
农业银行：加快信贷结构调整积极支持经济发 展 农业银行：加快信贷结构调整积极支持经济发展 20_______年全市农业银行信贷工作总体思路是：准确把握国家宏观政策导向认真落实“区别对待有保有压”的信贷政策按照经济资本管理要求加大信贷结构和客户结构调整力度信贷资金重点投向符合国家产业政策和行业标准的优势项目和优质法人客户适度加大对全市民营经济和中小客户的支持力度实现银行效益、客户效益和社会效益共同提高。 一、积极支持重点法人客户加快发展。今年在法人客户营销上农业银行实施行业分类营销和“有保有压”的信贷政策新增贷款重点投向全市重点工业企业、拟上市公司等优势行业优先保证其融资需求；充分利用国家相关信贷政策进一步加强与城市资产经营公司的合作对全市基础设施建设及配套形成有效支持。 在贷款品种上突出发展票据贴现、质押贷款、打包押汇、外汇担保贷款、国际贸易融资等业务；在关注市场、区域和结构风险的基础上重点支持资金实力强、有品牌优势的房地产开发企业和优质楼盘同时密切关注和适度支持房地产业拉动下的相关新兴行业。
二、适度加大对中小个人客户的信贷支持力度。今年农业银行拟把个人资产业务作为加快个人业务发展的切入点在规范操作、风险可控的基础上适度加快个人质押、“一手房”按揭、商用房按揭、个人生产经营贷款等个人贷款业务的拓展。 适应全市民营经济活跃、个体经济发展迅速、融资需求量大的实际以城区个体工商户商场、镇政府驻地、商贸集中区和大型批发市场为重点筛选一批资信较好且前景广阔的优质个体工商户在办理足值抵押担保的基础上发放个人生产经营贷款支持个体工商户和私营经济发展。 三、完善金融服务满足不同客户的金融需求。年内全市农业银行将进一步开发和完善网上银行、对公一柜通、现金管理系统等对公业务服务功能帮助集团性、系统性大客户有效归集资金提高融资效率；加快个人理财中心建设在市分行和三市支行营业部依托个人金融超市整合消费信贷、教育储蓄、通知存款、漫游汇款、本利丰、基金销售等个人金融产品组建规模大、品种全、服务优的个人理财中心为客户提供综合性、多元化的理财思路和品种多样的增值性理财产品；全市农行各网点在办理储蓄、结算等传统柜台业务的同时提供通汇宝、全额质押保证金银行承兑汇票、国债、基金、代理保险等个人金融产品满足客户多元化投资需求；将ATM自动取款机、APM自助缴费机、特约商户POS结算等自助设备向地处繁华商贸区的营业网点倾斜扩大设备覆盖面和服
农行网点转型提升服务竞争力
农行网点转型提升服务竞争力 中国农业银行2012年01月16日作者：【小中大】 近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。 在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。根据项目咨询顾问调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。 农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。 为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。 此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。 div class="DottedHLine"> 相关新闻农行加快现代运营体系建设农行精细化管理“三农”信贷业务农行力推县域商品流通市场建设农业银行金e顺电子银行品牌巡展在穗完美收官要坚定不移地坚持服务“三农”的方向和定位网站声明 | 服务网点 | 网站地图 | 联系我们 | 客服热线：95599中国农业银行版权所有 | 京ICP备05049539 建设银行 唐山分行 借助网点
农行所有项目合同
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 农行所有项目合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
建设工程招标代理合同 中华人民共和国建设部 制定 国家工商行政管理局
工程建设项目招标代理协议书 委托人：中国农业银行股份有限公司丽江分行 受托人：云南旺和招投标咨询有限公司丽江古城分公司 依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》及国家的有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就中国农业银行股份有限公司各网点装修工程招标代理事项协商一致,订立本合同。 一、工程概况 二、委托人委托受托人为中国农业银行股份有限公司丽中分行各网点装修工程 建设项目的招标代理机构，承担本工程的施工招标代理工作 1付款方式：支票或现金。 2付款时间：领取中标通知书前一次付洁合同价款。 四、组成本合同的文件： 1、本合同履行过程中双方以书面形式签署的补充和修正文件； 2、中标通知书； 3本合同协议书； 4本合同专用条款； 5本合同通用条款。 五、本协议书中的有关词语定义与本合同第一部分《通用条款》中分别赋予它
们的定义相同。 六、受托人向委托承诺，按照本合同的约定，承担本合同专用条款中约定范围 内的合理业务。 七、 委托人向受托人承诺，按照本合同的约定，确保代理报酬的支付。 八、 合同订立 合同订立时间：年 月 日 本合同双方约定 签字盖双 后生效。 九、 补充条款 1、 招标项 目 招标文件费 由受托人按有关规定收取： 2、 在招标过程中所发生的费用： （1） 开标评审费由受托人承担； （2） 公证费由受托人承担； （3） 交易服务场地费由委托人承担； （4） 交易服务费由委托人承担。 受托人（盖章）：云南旺和招投标咨询公司 丽江古城分公司 法定代表人（签字或盖章）： 授权代理人（签字或盖章）： 单位地址：丽江市古城区香江花园商铺 委托人（盖章）： 法定代表人（签字或盖章）： 授权代理人（签字或盖章）： 单位地址：
农行网点大堂经理岗位外包方案
中国农业银行股份有限公司XX分行网点大堂引导服务岗位外包组织方案 XXXXX人力资源有限公司 2013年1月
目录 一、公司简介 (3) 二、大堂引导服务外包项目的背景 (3) 三、大堂引导外包服务工作职责及流程 (4) 四、XX公司外包大堂引导服务人员输送流程 (6) 五、双方合作管理模式 (8) 1．组建项目管理团队 (9) 2．外包大堂引导服务人员培训设计 (9) 3．考核管理 (10) 4．协议签订 (11) 5．沟通机制建立 (11) 六、客户见证（案例） (11)
一、公司简介 XXXXX人力资源有限公司，成立于XXXX年，注册资金XXX 万，持有劳动局颁发的人力资源服务许可证，是专业的人力资源外包服务提供商。 公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇集业内精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。 公司在石家庄、邯郸、张家口、唐山4个地区设置了直属分支机构，搭建了覆盖整个河北地区的销售和服务网络。2013年，XX公司与南京启道咨询管理有限公司等多家公司结成战略合作伙伴，聚焦银行零售业务核心体系的流程外包和服务外包，咨询方法论和运营方案强调结果导向和实操导向，注重网点产能的持续提升。启道公司目前已与为上千家网点提供了咨询服务，积累了丰富、优质的行业咨询经验，为金融行业的各项目实施奠定了基础。 XX公司将以卓越的创新能力、国际化视野的团队、一流的战略和运营管理水平，成为社会尊敬、客户信赖、员工自豪的标杆企业。 二、大堂引导服务外包项目的背景 （一）网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口，引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到点客户对银行的满意度评价；而对内则是岗位联动，协同营销的枢纽，直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。
中国农业银行贷款(2020版)
中国农业银行贷款(2020版) Clarify their rights and obligations, and ensure that the legitimate rights and interests of both parties are not harmed ( 协议范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-010767
中国农业银行贷款(2020版) 中国农业银行总行（以下统称甲方）________________（以下简称乙方） 为了更好地贯彻国家产业政策，集中资金，保证重点，支持企业健康发展，经甲乙双方友好协商，就乙方__________________企业（或项目），需甲方支持____________________贷款事宜达成协议如下：一、甲方向乙方提供____________贷款____________万元，并委托____________（开户行）与乙方签订借款合同，具体内容按借贷合同执行。 二、乙方应根据国家产业、产品发展方向的要求，加强内部管理，优化产品结构，提高产品技术和经济效益，安全有效地使用贷款。 三、乙方按季分别向甲方报送财务报表、固定资产项目建设进度等有关资料，并接受甲方委托人的监督检查。
四、甲乙双方应同努力，加强协作，加快项目建设速度，力争早出效益（或促进资金及早到位，加速周转）。 五、本协议一式______份，由各方代表人签字后生效并各执一份。甲方：中国农业银行总行乙方：__________________代表人： ______________代表人：________________中国农业银行（）代表人：______________ 中国农业银行（）代表人：______________ 云博图文设计 本文档文字均可以自由修改
中国农业银行集中采购项目技术商务需求
中国AA银行集中采购项目技术商务需求 一、项目背景 私人银行部成立7年来，尚未采购过全行性私人银行增值服务。近年来，随着私人银行市场竞争加剧，同业纷纷将增值服务作为私人银行客户维护的重要手段，作为吸引客户资源的重要抓手，其他国有大行及股份制银行针对私人银行客户进行较大的资源投入。截至2017年6月末，我行私人银行签约客户已达59490户，不同层级的私人银行客户对增值服务有不同需求，且要求越来越高。根据我行近几年《私人银行客户需求分析报告》，商旅出行服务一直是私人银行客户关注度排名靠前的领域。这些都迫切要求我行为私人银行客户采购机场接送服务。 二、服务介绍 （一）服务定义 机场接送服务是指为私人银行签约客户提供境内主要城市机场至市区的礼宾车接送服务，并针对不同资产层级的私人银行签约客户提供对应的、有差异的的服务。但不提供超过60公里以上的服务。 （二）部分名词定义 1、有效投诉：指私人银行签约客户向我行提出投诉，经服务商处理后，客户仍表示不满意的投诉。 2、私人银行签约客户指在我行金融资产达到相应标准，并与我行签订私人银行服务协议的客户。 三、技术要求 （一）服务套餐需求 向私人银行签约客户免费提供包括机场礼宾车接送服务。分为两个套餐：套餐一针对年日均金融资产1000-5000万元以上的私人银行签约客户；套餐二针对年日均金融资产5000万元以上的私人银行签约客户。套餐具体内容见表1。 表1：机场接送服务套餐内容汇总表
（二）服务优势要求 具备丰富业务经验,服务覆盖境内主要城市机场，租车或礼宾车网络覆盖面广，手续便捷，客户满意度高，服务专业。 （三）服务范围要求 境内提供机场礼宾车接送的机场至少覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、宁波、南京、重庆、成都、西安、昆明、厦门、福州、郑州、长沙、青岛、济南、武汉、天津、三亚、海口、石家庄、太原、哈尔滨、沈阳、大连的机场。同时，要求服务商提供服务覆盖城市及机场列表。 （四）服务质量要求 1、具有自身建立的7*24小时客户服务营运中心，硬件配备齐全，拥有客服热线与客服专员负责处理客户问题。同时，坐席人员不得少于15人。 2、具备较强的项目服务能力，能为我行提供一个2人以上（含）的团队协同服务，需提供服务团队成员分工。每个服务区域要有相应的服务团队。 3、要求服务商提供具体服务车型。要求服务车型为商务车型及以上，例如别克GL8、丰田Alphard、大众T5、奔驰唯雅诺，或同等及以上车型。 4、服务车辆车况要求：车内空调、座椅、安全带，灭火器、三脚架、安全锤等设施齐全，车内配有饮用水、纸巾、雨伞等物品。车身清洁，车内无污渍、异味以及香烟味，即使极端天气也要确保车辆无污渍，车内无污泥。