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不惧苦难,方得始终王可心

不惧苦难方得始终

合阳中学

2015级高三八班：王可心

指导教师：张小英

不惧苦难，方得始终

——读《大卫·科波菲尔》有感合阳中学 2015级高三八班王可心指导教师：张小英

上帝手中有一杆秤，苦难与幸福不偏不倚，你所经历超乎旁人的不幸，是因为你值得拥有更美好的人生。

当踏遍荆棘丛生，喜看海阔天空时，你会心头一酸，过去的种种不幸也褪去锋利的外衣，像温柔的涟漪，一圈一圈冲刷抚慰你的心，感受到的只是岁月发酵和时光沉淀后的淡然舒畅。

大卫科波菲尔就是如此，可怜的他忍受着继父摩德斯通的监视，遭到他无情暴虐的鞭打。因此，大卫不仅没有享受到父爱的温暖，反而更加痛苦。更可恶的是，摩德斯通与学堂勾结，在大卫身上系下一块告示：“当心他，他咬人。”摩德斯通就用如此卑鄙的手段对付一个小孩，折辱他的自尊和自信，在他脆弱正需要呵护的心灵套上一个阴暗的枷锁，在他的人生中烙下刻骨铭心的痛。

十岁时，大卫被摩德斯通强迫到一家油漆公司去干活，一个月只有几先令的工钱，但每天却要工作十几个小时，同时还要忍受雇主的蛮横盘剥。身体上的苦痛是可以忍受的，但精神上麻木与混沌却日渐吞噬着他对生活的信心，让他走向崩溃的边缘。

幸好，生活并非完全充斥绝望，在苦难的夹缝罅隙中，仍有温暖与关怀顽强地扎根发芽。当他在继父家度日如年时，他得到了辟果提

给予的温暖与关怀，感受到了毫无杂质的人性光芒；当他在油漆公司做牛做马时，他遇见了热情真诚的米考伯先生，米考伯先生追求自由，虽被贫困包围却始终乐观向上的精神感染着他，他们携手走过了这段艰苦的岁月。

我不惊诧大卫最后的家庭幸福，事业有成，因为他幼年吃的苦配得上他现在拥有的一切。当大卫站在金字塔尖时，他会庆幸，庆幸过去所经历的苦难，庆幸自己未对生命妥协就范，庆幸自己凤凰涅槃后骄傲地重生。他也会感谢，感谢那些嘲讽鄙夷他的虚伪君子，是他们让他不甘心在底层卑微地活着。他更会致敬，致敬那些善良的人，是他们让他的心脏鲜活而有力地跳动。

在我看来，大卫科波菲尔并不是一个虚幻的角色，他真实的与我如影随形，不断变换场景却始终洋溢着希望，警醒我不要迷失自己怨天尤人。在我痛感生命的不公时，我会想到在狭窄阴暗小巷里的大卫，他正用双手许诺自己的未来；当我郁闷上帝未赐予我大量美貌与智慧时，我会想到对读书如饥似渴的大卫，他在以知识塑造更高尚的人格；当我慨叹我没有出众的家世时，我会想到摩德斯通对大卫的虐待与毒打，庆幸我的小家美满和乐。

现在的我，并没有多少忧伤和苦难，平日的抱怨只不过是“为赋新词强说愁”的无病呻吟罢了。学业的不顺心与大卫的不幸相比，实在是不足挂齿。

我感谢过去的生命还算一帆风顺，但我也并不畏惧苦难的降临。相反，我已严阵以待，准备随时接受暴风雨的洗礼。

护士三好一满意演讲稿

护士三好一满意演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：你们好！今天我演讲的题目是《xxxxxx》。作为一个医护人员我深深地知道护理工作的苦与乐，有的姐妹可能要说了，我每天工作时看到的只有病人的痛苦与呻吟，病人的生与死，我只看到了苦却没看到乐。其实这却正是我们工作的意义所在。作为一名医护人员要有一双勤劳的手，更要有一双发现美好生活的眼睛。我们就要用这双手这双眼睛去帮助病人克服病魔，重拾生活下去的信心。现在全国卫生系统正在开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，我们要不断的提升服务水平，持续改进护理质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。在我刚进入医院的时候，前辈们以优质的服务得到广大病人及家属的尊重，而我们则会耐心倾听病人的心声，积极的鼓励病人战胜病魔。我们与病人朝夕相处，病人病情的好转直接影响我们的心情。有时候做某些无菌操作时，为了减少感染的机会，我们不提倡病人家属在病人身边，而在病人家属不在病人身边的时候，更要显示出我们医护人员的责任和职业道德。我们要让病人感觉并不孤独，家属不在，但我们在。我们要比病人家属更耐心更专业的去照顾病人。而且不仅仅是在生活上，心理上更是。虽然常规治疗工作繁重，但我们绝不能忽略病人的感受，平时要

与病人多沟通，多了解，多鼓励，只有这样才能让病人愉快的配合我们，对我们的治疗也更有效。当我们的付出让那些脆弱的生命回归健康，我们的行动得到病人及家属的认可，这个时候才能体现我们的人生价值。有人说护理工作是一门艺术，而我要说护理工作更是一种生活，一种价值，一种贡献。我们要为从事这样一份工作而感到荣幸，为病人实施护理工作，让病魔远离生命是我们的职责。白衣天使不仅仅是一个称号，更是人们对我们工作的肯定和赞誉，我们不能辜负这个纯洁而伟大的称号，要把我们的身心和精力投入到护理事业中去。都说要以人为本，急病人之所急，想病人之所想，全心全意的为病人服务，以病人的高度满意为最终目的。现在全国上下正在深入贯彻落实三好一满意活动，我们要进一步使护理工作更贴近病人，通过我们的工作来充实我们的生活，完美我们的人生，体现我们的价值。

优质护理的目标患者满意

优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。优质护理实施方案：一、护患沟通规范化 1.主动介绍 1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/ 后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。 2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真

执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。” 二、礼仪服务规范 1.迎接入院规范 1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。 2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。 2、礼仪着装行为举止规范 1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。 2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。 3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 3.送别出院病人协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。三、温馨服务规范化 1.病区环境清洁安静到位 1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。

最满意护士发言稿

最满意护士发言稿尊敬的各位领导、亲爱的护理同仁们，大家好！非常荣幸今天能够作为最满意护士代表站在这里发言。首先请允许我代表所有护士向关心和支持护理事业发展的各级领导表示衷心的感谢！向辛勤工作在临床一线的同事们致以崇高的敬意！有关领导找我谈话，要我代表最满意护士发言时，我真不知道写些什么，我觉得我没什么先进可言，只不过我做了应该做的事情，有人提醒我，说：你最成就的成绩和最难忘的事情都可以写。老实说，我每天都有成就，每天都有难忘。因为，我每天都在送走我们治愈的病人，这就是我的成就，这就是我的难忘，每送走一位康复的病人，我就会感到特别的充实，就会体会到护理工作的意义，但这些不是我一个人所能做到的，是我们，是我们所有医护人员共同努力的结果。前几天，一位康复的病人临出院时，带着一束鲜花送进了我们护士站，我看到，我们护士的笑容比病人的笑容更灿烂。这一刹那，我明白了，获奖时感觉缺乏的东西，我终于找到了，那就是病人的尊重和理解！有人说，如果世上设有委屈大奖的话，获奖的人会有一大半是护士，对于这种说法，我无法统计，但也不无道理！病人对医学的过高期望，总是会与现实出现偏差，自然不满以及愤恨的情绪就会发泄到护士身上，挨骂也是常事，因为与病人接触最多的是我们护士，我们需要社会理解与尊重，我们喜欢鲜花，哪怕是一小束! 我来绵阳市肛肠病医院医院已近一年，一年中虽然我没有什么可炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，责任、严谨、效

率一直是我工作的信条，这一年里我想无论是从医院还是我个人而言都是一个逐渐成熟不断发展的过程，个个科室都成为了文明窗口、人人代表医院形象。我想这无不倾尽了医院每个人的一份心力。我院本着诚信为本、传承创新和优良的医疗质量，优雅的就医环境，人性化服务，完善的医疗制度，使我们赢得了社会患者的信任和认同。胆大心细，严谨细微的工作作风使我们收获了一面面来自于患者、家属的锦旗！人非草木，孰能无情，为贫困患者捐款，养老院做义诊。由此，我由衷的想说，今日的声誉、地位与成绩，是我们高层领导战略决策指导有方，更与咱医院各个部门成员的辛苦与汗水息息相关，也是社会给我们的回报!优秀的荣誉不是我个人的，是医院所有员工的。获得最满意护士的荣誉，这对我来说，既是医院对我个人工作能力的肯定，也是我今后工作的一种鼓励，即是一种荣誉、也是一种压力、更是一种动力。做为绵阳市肛肠病医院的一员，我感谢医院给我这个展现自我的平台，感谢领导对我的信任和包容，感谢同样优秀的同事们对我的支持和帮助，以后我将更加努力、与时俱进，展示新的风貌，创造新的业绩，以实际行动来报答一切关心和支持我的领导、亲人和朋友们，谢谢！

医生对护士工作满意度调查表(1)

医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何（10分）： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意（10分）： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）： ①是②一般③否

护士工作满意度调查表护士同志们：十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。 1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利： ①是②一般③否 2、您认为目前的工作环境和氛围如何： ①满意②一般③不满意 3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系： ①是②一般③否 4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实： ①是②一般③否 5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可： ①是②一般③否 6、您对目前待遇是否满意： ①是②一般③否 7、您与同事工作关系是否融洽： ①是②一般③否 8、您的工作职责是否明确： ①是②一般③否 9、医院是否为您提供很好学习机会： ①是②一般③否 10、您是否能从工作中体验到一种成就感： ①是②一般③否 11、您对目前所从事工作总体满意度如何： ①满意②一般③不满意

优质护理的满意度PDCA

2014年优质护理服务住院患者满意度持续改进分析（PDCA）一、现状分析优质护理服务是落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理整体服务水平的重要手段。借2012年二级甲等医院评审的契机，我院实行了优质护理服务病房全覆盖的重要举措，并鼓励广大护理人员规范服务行为，创新服务理念，活动自开展以来，护理质量得到显著提升。但由于缺乏管理与改进等原因，2014年1月全院优质护理服务满意度问卷调查呈下降态势，现又逢三级医院评审机遇，为切实加强护理工作质量，强化服务管理机制，持续改进护理工作，故作此分析整改。二、存在问题： 2014年1月患者满意度低至88.97分。三、目标：稳步提高住院患者满意度，6月份后患者满意度≥95分。四、寻找问题的原因：（一）信息搜集：利用头脑风暴的方法汇集解决的办法。（二）鱼骨图原因分析

缺少相关监管治疗康复效果不足无相关激励政策调查问卷有效性低医院政策其他方面（三）冰山图原因分析

六、实施过程：（一）成立行风办公室、回访室、服务部，开展工作人员的医德医风教育工作，负责意见征求与调查，定期反馈总结存在问题。（二）修订优质护理服务检查标准。（三）召开医患沟通交流会，加强健康宣教、住院告知及意见征求工作。（四）加强护理技能培训，提升护士职业形象。 1. 3月我院护理部外派郑秀云等4名护士长和护理业务骨干赴北京武警总医院参加护士礼仪规范化培训班，回院后在全院范围内举行为期一周的科级教员培训，科级教员在护士长带领下对本科护士进行全员礼仪示范培训，并制定《xxx 人民医院职业规范》要求护士淡妆上岗、规范服务用语、优化职业形象，护理部对此组织落实护理礼仪规范专项督查，并于5.12护士节期间，采用趣味运动会形式对护理礼仪进行了考核。 2. 加强静脉穿刺技术，减轻患者诊疗痛苦，护理部重新调整静脉输液小组、PICC 小组人员，并于重点科室（儿科）进行静脉穿刺技术培训与考核。 3. 2月20日，护理部以《护理工作服务规范》为重点组织专项培训，并于4

医院护士满意度调查表(卫生部)

××医院护士满意度调查表科室工作年限调查日期以下问题请根据您的“认同或满意程度”在“□”内打√。 5-非常满意 4-满意 3-一般 2-不满意 1-非常不满或不确定 54321不确定 1、工作上有困难时，同事会帮助我。□□□□□□ 2、我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。□□□□□□ 3、当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通。□□□□□□ 4、护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班。□□□□□□ 5、工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。□□□□□□ □□□□□□ 6、责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发挥。 7、我的工作岗位很重要。□□□□□□ 8、我认为自己的工作量适中。□□□□□□ 9、医院的护理人员配置符合病房护理工作量。□□□□□□ 10、目前的临床护理工作模式使我能自觉学习。□□□□□□ 11、医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性。□□□□□□ 12、管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问题。□□□□□□ □□□□□□ 13、医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职责，为患者提供优质护理服务。 14、我对工作环境感到满意。□□□□□□ 15、我在医院有人身安全感和职业安全感。□□□□□□ 16、我愿意继续在本院从事护理工作。□□□□□□ 17、我有机会参加医院组织的各种培训。□□□□□□ 18、我有专业技术职称晋升机会。□□□□□□ 19、我的收入与劳动付出相匹配。□□□□□□ 20、我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一样。□□□□□□ 21、我的福利待遇合理、公正。□□□□□□ 22、我对自己的护理职业生涯发展充满信心。□□□□□□针对目前实施的优质护理服务模式，你的意见和建议：

患者家属对护士的满意度调查表

患者家属对护士的满意度调查表集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

患者（家属）对护士的满意度调查表亲爱的病友：您好！为了了解您对我们护理工作的评价及满意度，现拟定一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评介选项上打“√”。此问卷选择不记名方式，非常感谢您对我们护理工作的协助与支持。 1.当您初入院时护士向您介绍主管医生、护士、病区环境、安全事项、探视制度、病房设施（如电的使用）是否详细。 □优□良□一般□差 2.护士态度热情、举止大方。 □优□良□一般□差 3.护士是否向您介绍所用药物的作用和注意事项是否清楚易懂。 □优□良□一般□差 4.护士是否向您介绍所做检查或手术目的及注意事项是否清楚易懂。 □优□良□一般□差 5.护士是否向您介绍饮食方面的内容、并每日能关注您的饮食。 □优□良□一般□差 6.护士是否每日与您交流，治疗、护理或康复方面情况。 □优□良□一般□差 7.当您有疑问互相提问、护士是否耐心解答提出的病情治疗等问题。 □优□良□一般□差 8.病房护士每天为您整理床单元。 □优□良□一般□差

9.护士的技术操作如：静脉输液、肌肉注射等是否熟练，您是否满意。□优□良□一般□差 10.病房的秩序及卫生情况您是否满意。 □优□良□一般□差 11.护士能否经常巡视病房，无需患者（家属）喊拔针或很少。 □优□良□一般□差 12.护士仪表端庄文雅、淡妆上岗，不带耳环、戒指。 □优□良□一般□差 13.护士在给您处置或与您交谈时，不随意中断话题或接听电话。 □优□良□一般□差

护士满意度调查表

科别：日期： 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和住院制度（探视、陪护，卫生，节水，节电，住院安全等）。（1）、及时介绍（2）、第二天介绍（3）、从不介绍 2、您知道分管您的护士是谁？（1）、知道（2）、不知道 3、当您输液时是否有护士主动巡视病房？（1）、定时巡视（2）、打铃或家属叫即到（3）、从不巡视 4、夜班护士是否经常巡视病房？（1）、定时巡视（2）、打铃或家属叫即到（3）、从不巡视 5、护士是否给您介绍休息或活动有关事项。（1）介绍（2）、不介绍 6、当您有问题找护士时，护士的态度（1）、有问必答，耐心解释（2）、不予理睬 7、您在做各项检查前，护士是否告知您地点、方法、注意事项。（1）、及时讲（2）、不讲 8、护士每天为您整床吗？（1）、整理（2）、不整理 9、您住院期间床单、被套不清洁，找护士后是否能及时更换？（1）、更换（2）、不更换 10、您知道本病区的护士长是谁吗？（1）、知道（2）、不知道 11、护士是否经常与您交谈。（1）、经常交谈（2）、不交谈 12、当您有困难求助护士长时，是否能引起足够重视并及时解决。（1）、能（2）、不能 13、在进行护理操作前，护士是否向您作解释工作？（1）、解释（2）、偶尔解释（3）、从不解释 14、在为您进行暴露性操作（备皮、导尿、灌肠）时，是否遮挡？（1）、遮挡（2）、不遮挡 15、您对我院的整体护理工作感觉如何？（1）、满意（2）、较满意（3）、不满意 16、您对护士的操作（打针、输液），是否满意？（1）、满意（2）、较满意（3）、不满意 17、您对护士的服务态度是否满意？（1）、满意（2）、较满意（3）、不满意 18、您认为最好的护士是谁？ 19、您对护士的操作（打针、输液），不满意的原因，请说明。 20、您对护士的服务态度不满意的原因，请说明。非常感谢您对我院工作的支持

护士满意调查分析报告

2016年护士满意度调查分析报告随着全国优质护理工作的深入开展，也是为了更加真实的了解护士对自身工作环境的需求程度，从而为我院护理人员提供一个更为满意的工作环境，护理部下发了关于护士满意度的调查问卷，问卷中了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。对现阶段护理工作给予客观评价，促使我院能够更好的开展优质护理服务，提升我院的整体护理形象。本次调查是以电子问卷的形式在质控平台上下发的，收卷后呈现匿名状态。共有306人参与了调查，其中第一天就有271人参与了问卷的填写，可以看出本次问卷调查的必要性，以及临床护士对于本职工作中急需反映问题及等待问题落实的关注度。一、临床护士工作满意度调查结果统计本次问卷共设置了14个问题，非常满意率达到了96% 一、本次调查结果看：非常满意占96%，不满意占2%，不了解占2%。非常满意中前前三位问题分别是“当我遇到困难时，能得到护士长或同事的帮助”，“我觉得护士长很关心我，尊敬我”“对科室的团队协作好”分别占为74.18%、73.88%.72.88%（如下图示：非常满意度调查问题排名）而非常满意中后两位的正是不满意率较高问卷的前二位问题，分别是“对我的福利待遇”“对我的薪酬”分别为9.8%、6.54%。（如下图示：不满意度调查问题排名）

非常满意度调查问题排名（图二）不满意度调查问题排名（图三）二、护士工作满意度评分情况分析（一）非常满意度主要涉及团队协作的问题，体现护理管理的垂直体系及扁平化管理，也体现了对护士人性化管理的理念，以病人为中心的的责任制整体护理，护士如何有效的为患者提供全程、全面、专业、人性化的服务，增强护士责任感密切护患关系，密切医护协作的团队合作，确保医疗护理质量，促进医患关系的协调，提高患者满意度，减少医疗差错事故的发生，增进医护关系，发挥团队作业。（二）不满意度调查的分析 1.满意度调查中最不满意的问题之一：关于“对我的福利待遇，薪酬” （1）护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护

医生对护士工作满意度调查表

医生对护士工作满意度调查表为更好的了解病区医生对护理工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。 1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱: ①是②否 2、您认为护士的服务态度如何： ①满意②一般③不满意 3、您对护士专业知识如何评价： ①满意②一般③不满意 4、您认为护士是否能详细掌握患者病情： ①是②一般③否 5、您对护士抢救应急能力如何评价： ①满意②一般③不满意 6、您认为护士的操作技术水平如何： ①满意②一般③不满意 7、您对护士的职业形象如何评价： ①满意②一般③不满意 8、您对护士的沟通能力如何评价： ①满意②一般③不满意 9、您对科室医护配合是否满意： ①是②一般③否 10、您和科室护理人员相处是否融洽： ①是②一般③否

护士工作满意度量表

护士工作满意度量表项目您的看法同意较同意不同意 1、您在本单位的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）与同地区的其他单位同行相当 1 2 3 2、医生认可您的专业素质和工作水准 1 2 3 3、您因为工作太忙而不能兼顾家庭 1 2 3 4、您和医生在工作中配合默契 1 2 3 5、目前的工资及福利（住房、医疗、子女教育等）让您满意 1 2 3 6、家人理解并支持您的工作 1 2 3 7、您会很好处理工作与家庭之间的关系 1 2 3 8、在工作安排上您有比其他单位同行更多的灵活性 1 2 3 9、管理层在排班时会考虑您的个人需要 1 2 3 10、您参加继续教育和培训的机会多 1 2 3 11、您提出的管理方面的意见会被管理者采纳 1 2 3 12、倒班对您的生活影响不大 1 2 3 13、您感觉护理工作风险高 1 2 3 14、您对本单位护理工作的管理方式（合理、公平等）满意 1 2 3 15、您的工作得不到患者、家属及社会的认可 1 2 3 16、您感觉晋升（职称、岗位晋迁等）机会少 1 2 3 17、如果给您更多的时间，您会提供更好的护理 1 2 3 18、工作中您能自主安排工作计划 1 2 3 19、您会因工作的程序化而感到失望 1 2 3 20、患者和家属对您的护理满意 1 2 3

21、您面临工作与恋爱／婚姻／家庭之间的冲突少 1 2 3 22、管理者能与您共同探讨工作中常见问题和工作方法 1 2 3 23、本单位能使您在专业能力方面得到发展和成长 1 2 3 24、您认为目前所得的工资是合理的 1 2 3 25、目前的职位能使您充分发挥自己的能力 1 2 3 26、对于您偶尔出现的工作失误，管理者能给予理解与引导 1 2 3 27、您感觉工作环境嘈杂 1 2 3 28、您可以应付目前的工作量 1 2 3 29、护理工作的重要性还未被社会广泛认可 1 2 3 30、您确信护理工作很重要 1 2 3 31、您参加护理科研工作及撰写护理论文（包括自行选题、撰文等）机会多 1 2 3 32、您感觉工作环境拥挤、通风不好 1 2 3 33、您接到临时加班的通知少 1 2 3 34、您和同事之间相处不愉快 1 2 3 35、工作中同事齐心协力，繁忙时会互相帮忙 1 2 3 36、您单位的工资水平还需要提高 1 2 3 37、您经常与同事商讨工作计划 1 2 3 38、您能应付护理文件规定的越来越多的要求 1 2 3 注：表中38项内容包括了与同事的关系、工作被认可、家庭／工作的平衡、管理、工作负荷、个人成长及发展、工作本身、工资及福利8个方面的因子

护理满意度分析

2016年产科护理患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对医疗工作的要求也日益提高，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，我们的工作如果仍在原来的基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。现对2016年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，以便更好的为患者提供医疗服务，提高患者满意度。一、主要存在问题：从调查结果看，本年度患者满意度调查中对护理所反映的问题较为突出。 1、病区环境不清洁、设施不舒适。 2、护士服务态度有待提高。 3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。 4、护士技术操作水平欠佳。二、原因分析 1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。 2、保洁工作和仪器保养维修不到位。 3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。 4、护理工作繁杂琐碎，二胎政策开放后产妇急剧增多，床护比不达标。 5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。三、整改措施 1、改善病区环境（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。 (3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。 2、重视服务态度（1）提高产科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，

最满意护士评比方案

最满意护士评比方案为加强医患之间的沟通，促进护理服务质量的提高，我院将开展“最满意护士”评比活动，具体事项如下：一、参赛对象在本院住院部科室工作的护理人员。护士长作为此项活动的管理与监督者，不参加“最满意护士”评比活动。二、评选方法（1）以科室为单位，由当月住院病人评选占70%、医生评选占30%的方式进行评选当月最满意护士一名。（2）设立评选办公室，主任由庞业小同志负责，成员有潘照斌、卢晓华、黄春、赵记友及住院部各科护士长。（3）建立监督体系：由科主任、护士长组织人员在每月初的周会上，唱票计算每个护士所获票数。（4）病人评选：病人出院当天由护士长安排人员发放“患者对护理工作满意度调查表”给病人或家属对护士进行满意度调查，收回调查表后投入科室的征求意见箱内。（要求发放者认真负责，做好解释和指导工作，收表时认真检查，对未填完或有疑问的及时讲解和询问患者，对患者提出的意见及时报告护士长，向患者做好解释工作），（5）科室医生评选：每月30日由科室负责人发放“医生对护理工作满意度调查表”给医生进行评选，收回调查表后投入科室的征求意见箱内。（6）计分方法：得票数＝病人有效票数*70%＋医生有效票数*30%。以最高满意度为准，即每位护士的选票与其当月所管床患者数的比例，比例最高者当选。例如:A护士本月20票，所管患者20人，为100%;B护士本月23票，所管患者30人，为77%，则由A护士当选，当满意度相同时，则同时当选。（7）病人投票率为当月出院病人的50%以上方有效，医生投票率达到本科医生数的80%以上方有效，否则视评选无效，投票率连续三个月达不

医生对护士工作满意度调查表

护士的工作满意度

护士的工作满意度发表时间：2013-03-05T13:38:54.013Z 来源：《中外健康文摘》2012年第49期供稿作者：宗庆辉1 赵雁2 [导读] 护士工工作满意度的高低与护理工作质量，护理人员的流失、护士的短缺、病人的满意度、及护士的身心健康有关。宗庆辉1 赵雁2（1江苏省泰兴市第三人民医院 225400;2协和医科大学护理学院 100001）【摘要】文介绍中外学者对护士工作满意度的研究，探索护士工作满意度的影响因素，主要与工作报酬、领导行为、具体专业、职位、班次、个人特质及管理体制等有关，并提出提高方法和策略。【关键词】护士工作满意度护士工工作满意度的高低与护理工作质量，护理人员的流失、护士的短缺、病人的满意度、及护士的身心健康有关。还可影响护理专业的发展，甚至整个医疗体系功能的发挥。因此，对护士工作满意度的研究也显得尤为重要。本文对目前护士工作满意度的研究结果综述如下，以便为护理管理者有效的帮助护士提高工作满意度提供参考，以改善我国护士当前的工作状态。 1 工作满意度的概念不同时代不同学者对工作满意度定义不同。工作满足（Job Satisfaction）的概念起源于Mayo,Roethisbe rger&Whitehead的霍桑实验。最早提出的学者为Hoppck,他指出工作满足是指员工在心理与生理两方面对环境因素的满足感受，亦即员工对工作情境的主观反应。Hoppock指出工作满足为一种心理状态整体性的单一概念，故测量工作满足最普遍的方法即是征询员工对工作的满意程度，而不需划分数个层面来衡量[1]。吴静吉、潘养源、丁兴祥指出认为工作满足的最简单定义系指工作者认为｛期望获得的满足｝与｛实际获得的满足｝程度差距的总和[1]。 Seal&Knight指出工作满足乃指工作者对其工作本身的一种情绪.情意或评价上的整体反应[1]。王群认为工作满意度是指个体对其所在工作环境中名个方面的主观的评价。换言之，工作满意度是个体从工作中获得的满足感的程度[2]。胡方认为工作满意度是员工对其工作或工作量评估的一种态度的反映[3]。胡亚英认为工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的情绪反映[4]。目前普遍使用的是Cavanagh的定义。Cavanagh认为：工作满意度是一个人对自己的工作或工作经历的评价所产生的正向和愉快的情绪。即工作满意度是指个人对其工作的喜欢程度[5]。本研究采用此定义。 2 影响护士工作满意度的因素自1940年以来人们注意到对护士工作满意度的研究。20世纪50年代到70年代早期，人们开始注意到护士的流失率，将流失率当作护士工作满意度的一个衡量指标。70年代后，关于护士工作满意度多种影响因素的研究逐渐深入［6］。在孙月芬等人所做的对241名护士满意度的调查中发现21.2%的人满意、15.8%的人比较满意、19%的人一般、44%的人不满意［7］。而影响工作满意度的因素主要有以下几个方面： 2.1 待遇因素二十世纪初，西方资产阶级开始关注生产和管理中有关人的因素。由Taylor进行的一项较早的研究表明，工作满意度与员工得到的报酬紧密相关［6］。王群在对临床护士工作满意度的调查分析中认为临床护士对所从事的护理工作满意度低，主要的不满足因素由强到弱的排序是：福利待遇、专业发展机会、对排班的满意度、家庭\工作的平衡、对工作的支持及参与决策的机会、社会或专业上交流与交往的机会［2］。同时袁璐李继平也认为福利待遇是护士最不满意的一个方面［8］。北京军区总院薛睿等人所做的研究中认为在总体满意度及福利待遇方面大专学历护士得分最高，本科学历护士得分最低。且随着年龄的增长，工作满意度有下降的趋势［9］。中山大学阮恒芳等人在对770名在职护士所做的调查结果中显示SARS后工作满意度较之前有所提高，但总满意度均分≥4分（即认为中等满意度以上）的仅占17.09%，仅占其中最不满意的是福利待遇较低，其次是缺乏社会或上的交流、交往机会［10］。李晓惠、王剑在对深圳社区304名医务人员所做的调查中认为深圳社区医务人员满意度较高的方面有工作环境、工作前景和专业发展，满意度较低的变量有工作压力、安全感和工作报酬［11］。 2.2 领导及管理因素林正谊、许彩娥针对医院员工部属与行政主管之研究发现，行政主管对员工满意的程度与员工的工作满足程度呈正相关。Duxbury对加护中心护理人员的研究结果指出：（1）护理长关心员工的程度与护理人员的满足有密切关联；（2）护理长只关心医疗服务品质提供的领导行为，并不能影响护理人员的工作满意度。刘长安等对镇区医院临床护理人员工作满足之研究结果显示，年龄轻者工作满足程度低，对直属长官领导能力及态度的满足评价甚高［1］。2003年10月叶向红、胡雁研究表明护士的工作满意度与护士长的领导行为具有显著的相关性，其“激励行为”和“授权行为”与护士的工作满意度之间呈中度相关［12］。谭冬梅、吴冰认为管理体制不合理也影响了护士工作的满意度［13］。如医院体制陈旧，权力过于集中，职称晋升制度不合理，以及护理附属医疗的观念。 2.3职位、专业及班次因素 2000年，曹颖、于艳秋所做的调查认为不同职位、不同科室、不同班次从事护理工作目的不同的护士工作满意度有差异。研究认为教育水平越高的护士工作满意度越低；其中职位越高的护士，其工作满意度高于其他护士；儿科护士得分最高，其次是妇科，而内科最低；上常白班的护士其工作满意度平均得分最高，三班倒的护士的满意度得分最低［14］。王辉芹、周秋华在对精神科和非精神科护士工作满意度的研究中认为精神科护士在对工作中安全性的满意度和对本专业的社会地位的满意度二方面不如非精神科护士［15］。魏华在对急诊和病房护士所做的对照研究中认为急诊护士工作满意度低于病房护士工作满意度［16］。 2.4工作安全性因素李春玉、戴蕴威、李铉万、李善子对延边地区卫生服务中心所做的调查认为［17］：社区护士提供的卫生服务比临床护士工作范围

护理工作满意度调查表完整版

护理工作满意度调查表集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

“优质护理服务示范病房” 护理工作满意度调查表科别:日期: 1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍 2、您知道您的责任护士、护士长、主管医生、主任是谁吗？（1）知道（2）部分知道（3）不知道 3、您知道您适合吃什么食物吗？（1）知道（2）不知道 4、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？（1）告知（2）有时告知（3）不告知 5、当您输液时护士能否主动巡视病房？（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视 6、夜班护士是否经常巡视病房？（1）定时巡视（2）打铃时随叫随到（3）从不巡视 7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？（1）能（2）有时能（3）不能 8、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？（1）介绍（2）不介绍 9、当您有问题找护士时护士的态度：（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬 10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明注意事项并全程陪护？（1）是（2）有时是（3）不是 11、您知道您的护理级别吗？（1）特级（2）一级（3）二级（4）三级

12、您在住院期间护士都为您做过哪些基础护理? （1）洗脸（2）洗头（3）洗脚（4）协助翻身（5）剪指甲（6）擦浴 13、您认为病区的环境怎样？（1）好（2）一般（3）不好 14、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？（1）随时（2）1周（3）不更换 15、护士能否经常与您交谈？（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈 16、当您遇到问题求助护士、护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？（1）能（2）有时能（3）不能 17、日清单发放与解释？（1）满意（2）一般（3）不满意（4）不及时 18、您对我院护理工作总体感觉怎样？（1）满意（2）比较满意（3）不满意 19、您知道我院正在开展“优质护理示范病房”服务吗（1）知道（2）不知道 20、您认为该病区最好的护士是谁？请具体写出您对我院护理工作的建议或意见。