铁道部大题库
序题目A B C 1安检人员执勤时应统一着装，佩戴“安全稽查证”。
2列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品，应收缴并采取水浸等销毁措施。
3车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。
4开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时，应负责赔偿。
5《学生往返票办理办法》规定：客票代售点原则上不得办理学生返程票。
6列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数，下行列车编为单数。使用直通车次时，可与规定方向不符。
7铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。
8铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。
9K451次是管内快速旅客列车。
102190次是跨三局的普通旅客列车。
11Y778次是临时旅客列车。
12运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。13铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。
14各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作，由铁道部决定并负责组织。
15因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。
16餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。
17《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车辆设施无违规改造和挪作他用。
18列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。
19普通旅客列车车内温度的质量标准：夏季车内温度超过30℃时使用电扇。
20乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。
21客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。22运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。
23旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。
24在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
25为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。
26列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
27《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：列车晚点要及时通告，超过60分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
28为了不影响旅客的正常休息，22：00后始发的列车开车后应停止广播。
29部标规定仪容标准：清洁整齐，朴素大方。
30《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
31普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。
32《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。
33卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
34《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。
35贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
36执行《食品健康法》。刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒合格，“生”、“熟”分用并有标记。
37重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
38对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
39旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。
40列车办公席台帐《列车卫生鉴定表》、《三乘联检记录》保存期限分别为月度、年度。
41《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。
42对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。
43《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。
44列车设"两点一席"并有标志。医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。
45列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。
46《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。
47《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于1.5小时。
48《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。
49《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
50《铁路旅客运输服务质量标准》规定：新型空调车车内夏季温度为18~24℃。
51《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车资料台帐齐全，修改填写及时；办公室有规定的时刻表、货位示意图和"严禁烟火"标志。
52中等站、大站的客运记录和电报业务资料，保管期限为一年。
532007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。
54对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。
55符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。
56符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。
57铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；临时定期（不超过三个月）；往返三个类别。
58铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。
59持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。
60符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。
61填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。
62通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
63通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。
64持用通勤、就医乘车证，除换乘外，中途下车无效。
65持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。
66持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。
67铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。
68定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。
69集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。
70临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月，不可跨年填写。
71铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。72硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。
73违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。
74各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。
75临时定期乘车证到站，不能填“××局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。
76事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。
77时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。
78动车组餐饮、保洁公司管理人员持专用添乘证可免费乘坐动车。
79动车组直通列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为10%。
80动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。
81动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。
82动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
83动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。
84设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。85设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。
86同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。
87同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，提醒站台等车旅客注意安全。
88车站应当对餐饮公司车辆进站给动车组列车送餐提供方便。
89持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。
90持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
91持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。
92铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。
93铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。
94列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。
95装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。96严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。
97旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。
98顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。
99通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。
100电气化区段准攀登车顶作业。
101客车上水时，给水员不须戴安全帽。
102旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。
103列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。
104旅客列车应全部实行垃圾装袋，在列车终点站集中处理。
105消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。
106公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。
107旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。
108铁路客运职工的职业道德：勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。
109铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。110正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
111除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。
112组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。
113旅客让路时，应快步通过。
114列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。
115炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。116车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。
117列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。
118车站发现精神病旅客，应严禁乘车。
119小型机动车通过平过道时可以不引导。
120客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。121小型机动车通过平过道时必须有人引导。
122高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。
123客车上水时，给水员应戴安全帽、穿防护服，应注意脚下杂物和来往车辆。
124《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包应在车停开始，车动停止。严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。
125行李车内货物应装载均衡、堆码牢固，严禁超载、偏载和偏重，必要时可以占据通道、堵塞车门、超过车辆侧墙高度。
126票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。
127车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。
128车站对本站发生，发现或列车移交的受伤旅客应及时送附近医院抢救。送医院时凭加盖有车站或客运室公章的“旅客伤亡事故记录”（送地方医院时为介绍信）。
129旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。
130《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。
131站、车广播资料由铁道部统一编写。
132列车运行途中的临时性稿件由列车长审定。
133《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
134防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏16度以上的客车，可以编挂使用。
135各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。
136编定列车车次时，上行列车编为单数车次。
137旅客计划运输组织工作应合理使用能力，有效地组织运输。
138旅客运输组织工作的原则是立足全局，全面安排，做好长短途列车分工、换乘优先、保证重点。
139旅客运输计划，按执行期限的不同，可分为长远计划、年度计划和月计划三种形式。
140站台安全白线距站台边1000毫米，白线宽100毫米。
141《铁路旅客运输管理规则》规定，四等及其以上车站应设有地道或天桥。
142客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。
143综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前3－4个月，"元旦"、"十一"提前1个月进行。
144新型空调客车的硬座实际定员为硬座总标记定员减去10个座位。
145软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。
146《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。
147《铁路旅客运输管理规则》规定，车站办理客运设施、土地出租时，必须签定合同，为期2年。
148中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭铁路局文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车，自行看管，重量不受30千克限制。
149持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
150铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆10公斤和标准砝码200公斤。
151中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按规定免收装卸费。
152持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。
153机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的乘车证和司机报单乘车。
154《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。
155《铁路旅客运输管理规则》规定，凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。
156铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。
157《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
158国务院铁路主管部门邀请的新闻单位检查铁路工作时，凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。
159《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。
160“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。
161《中国铁路免费乘车证》由铁道部对外合作司签发供我国铁路邀请的外宾在我国内使用，用后不收回赠送外宾留念。
162计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
163软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。164硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。
165“硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
166乘车证监察人员执行监察工作时，可以说明自己的监察身份，不用出示《监察证》直接检查工作。
167《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。
168棚车代用客车时，每吨位按2.5人计算定员。
169《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。
170列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
171行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先包裹、后行李，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。
172《铁路旅客运输管理规则》规定，三等及其以上车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。
173二等及以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。
174《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。
175装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应签字确认。
176《铁路旅客运输管理规则》规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。
177行包承运处应备有《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、中转换乘时刻表、行包停限办情况表。
178车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。
179《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。
180《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。
181旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。
182列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。
183旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出趟车计划，汇报工作，接受指导。
184对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。
185旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
186《铁路旅客运输管理规则》规定，铁道部组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。
187站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。
188《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室要提供饮用水、公用水杯，公用水杯要一天一消毒，未经消毒的水杯不得供旅客使用。
189《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
190车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。
191站容车容标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。
192《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
193客统－5是行李、包裹装卸交接证。
194承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。
195《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。
196旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
197旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。
198电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。
199中国人民解放军护桥部队，凭所在路局填发的公用乘车证和团级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带100千克，乘坐有停点的管内慢车或货物列车守车。
200机要交通使用的席位按全价的百分之五十计费，其席位不论使用与否，均按计划次数付款，不收其它附加费用。
201旅客运输计划的主要内容是：旅客运输量（客运量）、旅客发送量、旅客周转量、旅客平均行程。
202列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
203国烟专〔2008〕18号文件规定，个人乘坐车、船跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人次1万只（50条）。
204对学生购票、进站、候车、上车实行应“四优先”。205乘车人数通知单应装订成册，保存1年。
206团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价低的免收。
207运行时间超过12小时的旅客列车，经铁路局爱卫会批准，餐车可暂定为吸烟场所，并张贴或悬挂标志明示。
208丢失学生证重新补办后，12个月内不售给学生票。
209列车发生火灾、爆炸时应急处理程序是停、散、扑、断、防、报、救、护、查。
210车站要保证新老兵优先购买客票、进站上车、中转换乘、托运行李。
211全国人大代表、政协委员履行人大代表、政协委员职责，执行人大代表、政协工作任务时，可持证优先购买火车票。
212按包裹传递的公文可收取运输杂费。
213各局的旅客发送人数不是各局所属各站上车的总人数。214客流的主要组成要素是流量、流向和流速。
215与机车相连接客车，前部端门加锁。
216列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500mm。
217列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过80mm。
218我国铁道部标准轨距为1426MM
219《铁路技术管理规程》规定：在长大下坡道上使用紧急制动阀时，如压力表指针已由定压下降100Kpa时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）。
220旅客贵重物品掉到车窗外，应拉紧急制动阀停车。221客车实行固定配属管理。
222按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。
223列车按性质和用途可分为旅客列车、混合列车、货物列车和军用列车。
224一长声三短声是拧紧人力制动机的信号，要求列车乘务组拧紧人力制动机。
225听觉信号是用不同的鸣示符号表示信号的意义，如号角、口笛、响墩发出的声响和机车、轨道车的鸣笛声。
226紧急停车信号是一长三短声。
227铁路信号分为有色信号和听力信号。
228信号机按类型分为色灯信号机、臂板信号机和机车信号机。
229旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。
230全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行12小时制。
231铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。
232客车内应有紧急制动阀及压力表，并均应保持作用良好，按规定时间进行检查、校对并施封。
233为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于2000毫米。
234列车运行图是铁路组织工作的根本。
235列车运行图是铁路行车组织工作的基本要求。
236全国铁路的行车时刻，均以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。
237列车运行，原则上以开往北京方向为上行。238列车须按列车等级编定车次。
239特快旅客列车不准编挂货车。
240旅客列车发生火灾时，列车员应使用手制动机使列车停车。
241铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。特别用途线是指安全线和避难线。
242响墩爆炸声及火炬的火光，均要求列车不超过20km/h运行。
243听觉信号，长声为3s，短声为2s，音响间隔为1s。
244机车鸣笛鸣示方式：拧紧手制动机信号为一长声二短声。245机车鸣笛鸣示方式：退行信号为二长声。
246铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩带易于识别的证章，讲普通话。
247《技规》要求铁路行车有关人员，接班前须充分休息，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。
248岔线、段管线与正线、专运线接轨时，均应铺设安全线。
249合资铁路、地方铁路及专用铁路与国家铁路车站接轨，其接轨处或接车线末端应设隔开设备。
250信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。
251《中华人民共和国价格法》中规定，服务价格是指各类有偿服务的收费。
252《中华人民共和国价格法》中规定，经营者定价的基本依据是生产经营成本。
253送票费送到集中取票点每人次5元。
254超过车票终到站以远的行李计费经路，仍按行李计费径路办理。
255行李、包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。
256计算包裹运价里程时，没有直达列车的，按中转次数最少的列车径路计算，中转次数相同的，按最短列车径路计算。
257带运、押运包裹的运价里程按实际径路计算。258空调票的起码里程为100km。
259旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。260客票票价包括硬座、软座票价。
261旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离不同，采取递远递减的办法确定。
262票价中包括旅客意外伤害强制保险费。
263包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加20%计算。
264铁路旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。
265铁路包裹运价率是以四类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率按四类包裹的运价率加成或减成的比例确定。
266每张行李、包裹票的起码运费为1元。
267客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。
268办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。
269行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。
270旅客托运的行李在50kg以内，按行李运价计算，超过50kg 时（行李中有残疾人用车时为75kg），对超过部分按四类包裹计算。
271运价不同的物品混装为一件时，按其中运价高的50%计算
272按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。
273铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。
274特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的客运运价。
275包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费30%的定金。
276包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。
277《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。
278铁路运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。
279国务院铁路主管部门拟定，经国家物价主管部门同意，特殊区段可实行特殊运价。
280国家铁路、合资铁路、地方铁路及特殊运价区段间办理行李、包裹直通运输的，实行分段计费加总核收。
281客运杂费是指除去旅客车票票价以外，铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。
282旅客运输杂费是铁路行包运费的组成部分。
283迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的1%核收运输费用迟交金。
284硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。285包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价20％核收。
286国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。
287对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，经国务院铁路主管部门批准，铁路局有自行浮动的权力。
288国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。
289国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理（但行李包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。对浮动票价应分别按票种处理尾数。
290过轨运输是指国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输。
291《铁路客运运价规则》中，"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。
292《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算。
293旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。
294发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算；通过轮渡时，轮渡里程另行计算。
295旅客的票价里程，按旅客到站的最近径路计算。296补票手续费1元/人次。
297补收旅客违章携带品手续费为1元/件。
298服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
299客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
300《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。
301客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
302事故造成铁路旅客人身伤亡和自带行李损失的，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币1000元。
303铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元。
304客运列车脱轨2辆以上18辆以下，属于较大事故。
305依据《事规条例》规定，事故分为重大事故、较大事故和一般事故三个等级。
306因事故死亡、重伤人数5日内发生变化、导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
307自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定非责任事故。
308事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。
309事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。
310关闭折角塞门发出列车或运行中关闭折角塞门。属于一般B类问题。
311作业人员违反劳动纪律、作业纪律耽误列车。属于一般C 类问题。
312列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏。属于一般D类问题。
313人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应当承担赔偿责任。
314事故调查期限自事故发生次日计算。
315铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。
316《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定发生重大事故时，由国务院或者国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。
317旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。
318乘降所下车的旅客，由列车乘务员收回车票，集中处理。
319铁路运输部门在铁路客运合同中应承担告知、救助和损害赔偿义务。
320包车单位取消用车计划时，定金不退。
321线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
322线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。
323线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
324线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。
325线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按里程计算票价。
326线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。
327线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。
328为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。
329车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。
330由于旅客自身健康原因造成旅客身体损害，承运人不承担责任。
331因不可抗力原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。
332发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。
333附加票是客票的补充部分，不得单独使用。
334附加票是客票的补充部分，除小孩外，不能单独使用。335客票分为：软座、硬座、加快票。
336如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。
337除儿童外，附加票不能单独使用。
338附加票随同客票使用有效。
339附加票是客票的补充部分，不能单独使用。
340旅客购买车票后遇票价调低时，可在原购票窗口退还高出的票款。
341承运人调整票价时，对已售出的车票应补收或退还票价差额。
342车票票价为旅客乘车日的适用票价。343车票票价为旅客购票日的适用票价。
344车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。
345承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
346《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
347承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
348车票只能在承运人售票处购买。
349在任何情况下，承运人应按购票人的要求发售车票。350铁路运输企业应按购票人的要求发售车票。
351车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。
352承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
353旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。
354发售软座客票时最远至本次列车终到站。
355动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。
356动车组列车车票最远只发售至旅客到站。
357动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。
358到站不超过本次列车的终点站，便可发售软座客票。
359旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。
360卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。361卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效。
362承运人不接受儿童单独旅行。
363免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可购买半价卧铺票。
364免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
365免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买空调票。
366身高1米的儿童单独使用卧铺时，应购买半价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
367免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
368免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。
369除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。
370学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。
371儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
372儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。
373身高超过1.5米的儿童应购买全价票。374成人身高不足1.1m也应购买全价票。375身高不足1.1米的成人也可购买儿童票。
376成人无论身高多少均应购买全价票。
377每一成人旅客可免费携带两名身高不足1.1m的儿童乘车。
378成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。
379每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
380每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童
381每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.4米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。
382学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。
383学生票只能按近径路发售。
384学生票应按近径路发售，直达列车或换乘次数少的远径路不得发售。
385学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
386华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。
387学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。388学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。
389学生从院校至实习地点也可购买学生票。
390学生购买学生票的时间仅限于每年的寒暑假。
391寒假学生票乘车时间限定为每年1月1日至3月31日。
392学生票寒假限定时间为12月1日至3月31日，其他时间不发售学生票。
393学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。
394动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为车票的75％。
395学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。
396动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50% 397动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85% 398民办大学的学生不能享受学生票待遇。
399学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。
400学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票。401学校所在地有学生父或母其中一方时，不能发售学生票。
402中、小学生凭书面证明，每年可享受两次家庭与院校的学生票。
403没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。
404每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过150厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。
405《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客站台的高度，特等站应采用1000mm的高站台，一般车站可适当采用300～500mm的低站台。
406“中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。
407中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。
408特殊情况经车站同意，进站人员可不买站台票。
409经常接送旅客的单位和个人可向车站申请购买定期站台票。
410站台票当日使用有效，但不限次数。411车站可发售定期站台票。
412站台票当日当次使用一次有效。
413使用代用票办理团体票时，每位旅客应另发一张团体旅客证。
414团体旅客是指20人以上乘车日期、车次、到站、径路相同的旅客。
415某单位组织职工外出旅游，需购买车票26张，其中硬卧16张，软卧10张，车站应按团体旅客办理，优先安排。
416在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
417在乘降所上车的人员，可在列车内购票，核收手续费。
41820人以上乘车日期、车次、到站、席别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
419在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内补票，核收手续费。
420附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用有效。
421客快票的有效期按乘车里程计算。
422各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。
423客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加500千米增加一日，不足500千米的尾数按一日计算。
424各种车票的有效期从指定乘车日起止有效期最后一日止计算。
425客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日算。
426各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的零时止计算。
427不能在票面有效期内到达站的车票属失效票。428车票改签后，有效期按原指定乘车日计算。
429动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定
430动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。
431动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。432动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。433生病旅客的同行人也能办理客票有效期延长。
434旅客因病，卧铺票亦可办理有效期延长。
435旅客因病，在客票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。
436旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。
437因列车满员、晚点等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视旅客需要延长车票有效期。
438持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
439对持半价票和各种乘车证的旅客须核对相应的证件，经确认无误后打查验标记。
440车站对出站旅客的车票应全部收回。
441旅客需报销时，应事先声明，站、车将车票交给旅客作为报销凭证。
442稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。
443《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输。
444旅客可按车票票面指定的乘车日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价不退。
445旅客在车票有效期间内，可以在中途停车站下车，中途下车时卧铺票即行失效。
446中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
447旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。
448旅客在车票有效期间内，可以在中途停车站下车（市郊票除外），中途下车卧铺票即行失效。
449旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。
450旅客在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价应退还旅客。
451旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
452旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方客运站起，另行补票，核收手续费。
453卧铺只能由持票本人使用，成人可带两个儿童共用一个卧铺。
454卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。
455成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
456卧铺只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童和儿童可共用一个卧铺。
457列车上发现有烈性传染病患者，列车长应编制客统—7交车站。
458烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。
459往返票、联程票、卧铺票不办理改签。
460旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
461旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以在任何售票点办理提前或改晚乘车签证手续。
462往返票、联程票、卧铺票（直达列车除外）不办理改签。463办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车前1h。
464办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。
465旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。
466车票改签后不得办理退票。
467原票已托运行李的，在改签后的新票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。
468持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的动车组列车票价与原票票价差额。
469旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。
470旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。
471旅客要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。
472旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额。
473旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。
474因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。
475因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
476旅客在列车上要求变更径路时，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差额票价，核收手续费。
477旅客在中转站和列车内可要求变更径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
478旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
479车票的变径手续须在客票有效期能够到达到站时方可办理。
480旅客在车站和列车内可要求变更二次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。
481动车组列车车票可以办理变径。
482在列车上旅客要求变更座席、铺位时，列车都应办理。
483旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理，但最远不得超过本次列车终到站。
484旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。
485旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。
486一票办理分乘、补价、越站等多种业务时，只收一种手续费。
487地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。
488国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《客运文件》上公布。
489发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。
490因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。
491因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。
492在列车内发现车票误售、误购，应退还票价时，列车应出具证明交给旅客，作为到站要求退还票价差额的凭证。
493因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。
494因误售、误购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间旅客如中途下车可以不予管理。
495旅客因误购车票在免费送回区间不得中途下车。
496误购车票旅客在免费送回区间如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。
497旅客因误售、误购、误乘需要送回时，列车长应在车票背面注明“误乘”并加盖名章，交前方停车站。
498旅客丢失车票，凭车站或列车编制的客运记录可继续乘车。
499旅客丢失车票，车站应换发新票，列车应换发代用票，均核收手续费。
500旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。
501旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价的差额，核收手续费。
502旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。
503持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。
504持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并由列车长、乘警长送交车站处理。
505持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。
506持站台票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款，核收手续费。
507对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。
508站、车对补剪、补签的车票只核收手续费。
509旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。
510车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。
511列车内发现旅客车票漏剪时，应补剪并核收手续费。512应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。513应买票而未买票的儿童应加倍补收儿童票。
514身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额。
515应买票而未买票的儿童只补收儿童票。身高超过1．5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费。
516对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
517站台票售出后不退。
518市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。
519团体旅客在始发站开车前要求退票时，须在开车前48小时。
520退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续，才能退票。
521旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收手续费。
522旅客因病退票，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
523特殊情况的中途退票，必须经客运主任或客运值班员批准。
524旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。525旅客在票面发站不能办理退票。
526旅客开始旅行后就不能退票。
527铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。
528异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车开车前办理车票改签，不能退票。
529只要旅客中途下车，其卧铺票就失效。
530因空调故障不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
531空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收票价与已乘区间的票价差额。
532因承运人责任致使旅客退票时，在发站退还全部票价，不收退票费。
533车站有关营业处所的相应内容实施后须通告。
534铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、里程表、杂费表、时刻表和旅客须知的内容。
535承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
536旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人。
537动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。
538持有铁路乘车凭证的人和同行的免费的乘车儿童称为旅客。
539托运人是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
540线路中断后，在中途站旅客退票时，应退还全部票价。
541因线路中断，在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，核收手续费。
542免费携带品的长、宽、高之和不得超过150CM。
543一残疾旅客，携带一辆代步的折叠式轮椅25kg、汽车配件一件17kg，应补收运费重量为22kg。
544旅客免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过200厘米。
545重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
546残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。
547免费儿童不能免费携带物品。
548旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。
549外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。
550残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带。
551为了方便旅客的旅行生活，军人、武警、公安人员、民兵凭法规规定的持枪证明携带枪支子弹。
552为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。
553旅客可限量携带气体打火机7个。
554旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。
555为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
556旅客可将小动物带入车内。
557旅客列车禁止携带有妨碍公共卫生的物品进入车内。558没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
559发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。
560如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。
561如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。
562旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。
563对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。
564补收旅客违章携带物品的运费时，按车票的发到站办理。565补收旅客违章携带物品的运费时，自发站起至到站止。
566在车站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费。
567没收危险品时，应向被没收人出具书面证明。
568列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。
569承运人对旅客遗失的国家禁止或限制运输物品应办理转送。
570对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。
571旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，应按包裹办理。
572遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，办理相关的转送手续。
573客运站都应设失物招领处。
574客流量较大的车站应设失物招领处。
575遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。576包裹和中转的行李应用直达列车装运。
577行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。
578动车组：指运行速度在250km/h及以上的列车。
579客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
580旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。
581旅客是指持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。
582托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。
583承运人应履行为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确运送到目的地的义务。
584行李是指旅客自用的生活必需品。
585包裹是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。
586行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。
587行李中可以夹带货币、证劵、珍贵文物、金银珠宝、档案材料。
588行李每件的最大重量为50kg，体积以适于装入行李车为限，但最小体积不得小于0.1立方米。
589四类包裹是指不属于一、二、三类包裹的物品。
590二类包裹是指抢险救灾物资，书刊，鲜果蔬类和肉、蛋、奶、鱼介类。
591三类包裹是指一级运输包装的放射性同位素、油样箱、摩托车、泡沫塑料及其制品。
592中央、省级政府宣传用非卖品新闻图片和书刊均按一类包裹办理。
593包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。594抢险救灾物资、书刊属三类包裹。
595旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运两次行李。
596客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
597《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。
598铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
599行李、包裹分为保价运输和不保价运输，托运人可选择其中一种运输方式。
600行李、包裹分为保价运输和不保价运输。
601按一批办理的行李、包裹保价运输时可以只保其中一部分。
602按保价运输的行李、包裹核收保价费。一段按行李、一段按包裹托运时，全程按包裹核收保价费。
603押运人应购买车票并对所押物品的安全负责。
604办理带运包裹，所带物品影响其他旅客时，应妥善安排，必要时可放入行李车内。
605带运包裹是指旅客将按包裹办理的贵重品、弹药、重要文件、尖端保密产品带入包房，自行看管和装卸的物品。
606车票是铁路承运人和旅客之间的铁路运输合同凭证。
607起运地承运人订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
608铁路运输合同是明确铁路运输企业与旅客发货人之间权利义务关系的协议。
609铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。
610行李、包裹的运到期限以运价里程计算。
611包裹的运到期限以运输里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。
612行李运到期限以运输价里程计算。从承运日起，行李600千米以内为三日，超过600千米时，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日计算。
613运到逾期违约金最高不超过运费的30%。614铁路旅客运输合同从售出车票时起成立。
615行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在发站提出。
616包车时，包车人应向承运人提出单位书面证明。
617由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。
618车站销售的食物造成旅客食物中毒的属于车站责任。
619列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等以上车站处理。
620发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。
621铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
622列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。
623列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。
624列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交三等以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。
625由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。
626旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。
627因误售不停车站车票造成旅客跳车伤害时，属列车责任。
628车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的属于车站责任。
629因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的属于列车责任。
630垫付旅客和路外人员意外伤亡可动支运输收入进款。
631在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报有关铁路局。
632旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。