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《戚风蛋糕的制作》教案孙凌春.doc

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综合实践活动课教学设计

姓名孙凌春专业烹饪学年 6 年日期2011-5-19 课题戚风蛋糕的制作课型新授教知识目标了解蛋糕的分类,掌握戚风蛋糕的用料比例。

学能力目标完成戚风蛋糕面糊的制作,掌握戚风蛋糕的制作工艺。

情感目标学会合作,学会关心他人,学会感恩。

教学重点戚风蛋糕面糊的制作

教学难点打发蛋白

教学方法提问、讲解、演示、研究性学习、合作学习

教具多媒体课件、蛋清分离器、三角袋、筷子等

学具蛋清分离器、三角袋、筷子、搅拌机、盆等

教学过程

教学环节教师活动学生活动教学意图

提问:同学

激发学生的学习们最喜欢吃什么学生介绍自己最

兴趣。

口味的蛋糕。喜欢吃的蛋糕。

讲解蛋糕的

引出本节课学习

观看教学课件,

一、导入

分类以及不同种

内容,导入新课。

学习蛋糕的分类,了

类蛋糕的特点,

解蛋糕分为海绵蛋

指出本节课要学

糕、戚风蛋糕和重油

习的是戚风蛋糕

蛋糕三类。

的制作。

二、新授

1、出示戚风

学生自学配方,

让学生能根据需蛋糕的配方,引计算主要原料的比

要进行备料。

导学生计算出用例。

料的比例。

学生观看教学

2、播放制作

直观掌握面糊的

片,学习戚风蛋糕面

面糊的教学片,

制作。

糊的制作方法。

讲解并演示面糊

的制作。

教学环节教师活动学生活动教学意图

3、板书制作

总结制作过程,

过程,讲解每一

明确操作要领。

步的操作关键。

(1)教师演

学习蛋清分离器

掌握面糊的制作示蛋清分离器的

的使用。

工艺。

使用方法,将蛋

白、蛋黄分离。学会工具的使用。

学生明确搅拌蛋

(2)举例说

黄糊的方法,要来回

明搅拌蛋黄糊的

搅拌,不要画圈搅拌。

保证面糊不生力,正确方法,防止

蛋糕柔软。

学生了解蛋白变

面粉生力。

化的几个阶段,学会

(3)讲解什

保证蛋白的成功

判断打发好的蛋白。

么是打发好的蛋

打发,蛋糕组织膨松。白,注意观察蛋

学习正确的搅拌

白的变化。

面糊的方法,由下向

防止蛋白消泡。

(4)指出蛋

上翻拌。

白糊与蛋黄糊拌

学习添加辅料的

学会做不同口味匀的正确手法。

方法。

的蛋糕。

4、讲解如何

学习千叶纹的制

学会装饰蛋糕。添加辅料。

作方法。

戚风蛋糕的制作

1、将蛋白、蛋黄分离

2、搅拌蛋黄糊

3、打发蛋白

4、将蛋白和蛋黄糊翻拌均匀计

5、烤盘刷油,铺上垫纸

6、倒入面糊,抹平

7、烘烤成熟

高等数学上册教案

高等数学教案 一、课程的性质与任务 高等数学是计算机科学与技术;信息管理与信息系统两个专业的一门重要的基础理论课,通过本课程的学习,也是该专业的核心课程。要使学生获得“向量代数”与“空间解析几何”,“微积分”,“常微分方程与无穷级数”等方面的基本概论、基本理论与基本运算;同时要通过各个教学环节逐步培训学生的抽象概括能力、逻辑推理能力、空间想象能力和自学能力。在传授知识的同时,要着眼于提高学生的数学素质,培养学生用数学的方法去解决实际问题的意识、兴趣和能力。 第一章:函数与极限 教学目的与要求18学时 1.解函数的概念,掌握函数的表示方法,并会建立简单应用问题中的函数关系式。 2.解函数的奇偶性、单调性、周期性和有界性。 3.理解复合函数及分段函数的概念,了解反函数及隐函数的概念。 4.掌握基本初等函数的性质及其图形。 5.理解极限的概念,理解函数左极限与右极限的概念,以及极限存在与左、右极限之间的关系。 6.掌握极限的性质及四则运算法则。 7.了解极限存在的两个准则,并会利用它们求极限,掌握利用两个重要极限求极限的方法。 8.理解无穷小、无穷大的概念,掌握无穷小的比较方法,会用等价无穷小求极限。 9.理解函数连续性的概念(含左连续与右连续),会判别函数间断点的类型。 10.了解连续函数的性质和初等函数的连续性,了解闭区间上连续函数的性质(有界性、最大值和最小值定理、介值定理),并会应用这些性质。 第一节:映射与函数 一、集合 1、集合概念 word

word 具有某种特定性质的事物的总体叫做集合。组成这个集合的事物称为该集合的元素 表示方法:用A ,B ,C ,D 表示集合;用a ,b ,c ,d 表示集合中的元素 1)},,,{321 a a a A = 2)}{P x x A 的性质= 元素与集合的关系:A a ? A a ∈ 一个集合,若它只含有有限个元素,则称为有限集;不是有限集的集合称为无限集。 常见的数集:N ,Z ,Q ,R ,N + 元素与集合的关系: A 、B 是两个集合,如果集合A 的元素都是集合B 的元素,则称A 是B 的子集,记作B A ?。 如果集合A 与集合B 互为子集,则称A 与B 相等,记作B A = 若作B A ?且B A ≠则称A 是B 的真子集。 空集φ: A ?φ 2、 集合的运算 并集B A ? :}A x |{x B A B x ∈∈=?或 交集B A ? :}A x |{x B A B x ∈∈=?且 差集 B A \:}|{\B x A x x B A ?∈=且 全集I 、E 补集C A : 集合的并、交、余运算满足下列法则:

2018年昨天今天明天中班教案-范文模板 (3页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除! == 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! == 昨天今天明天中班教案 课前备好课,才能把知识传递给学生,小编收集整理好的昨天今天明天中 班教案 ,欢迎大家阅读与借鉴! 【昨天今天明天中班教案一】 活动目标: 1、初步理解昨天、今天、明天的含义,学会正确运用这些时间词语。 2、知道时间过去了就不会回来,学习珍惜时间。 活动准备: 教师提前讲述故事《等明天》,提前一天玩《荷花荷花几时开》的游戏。(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? 活动过程: 一、导入 结合幼儿的生活经验,围绕感兴趣的事情(已经做过的、正在做的、没有做的)进行交谈,运用昨天、今天、明天等时间词语帮助幼儿理解。昨天是星期二,我们玩的游戏是《荷花荷花几时开》,什么时候我们听的故事《等明天》(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? 二、幼儿自由交谈 1、请幼儿自己谈谈昨天、今天都做了哪些事情?明天想做什么事?可请个别幼儿交流。 2、结合班级值日生劳动进行谈话。提问:今天谁值日?请昨天值日的幼儿 谈谈劳动内容,明天的值日生是谁? 3、请幼儿展示气象记录本,做小小气象播报员,谈谈昨天、今天的天气情况。

三、游戏:看谁说的对 教师说一句话,请幼儿填上表示时间的词语。如:教师说:我哪一天讲了一个故事?幼儿说:您昨天讲了一个故事。教师说:我准备哪一天带一本图书到幼儿园?幼儿说:您明天准备带一本图书到幼儿园。教师说:我们哪一天正在幼儿园里做游戏?幼儿说:我们今天正在幼儿园里做游戏。 活动延伸: 时间对我们很重要,过去了就不会再来,我们要珍惜时间,要让我们的每一天都过得充实而有意义。 【昨天今天明天中班教案二】 活动目标: 1、能初步理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序。 2、在活动中引导幼儿运用“昨天、今天、明天”等词汇。 3、教育幼儿懂得珍惜时间。 活动准备: 昨天、今天、明天的字卡图片(发芽的三个步骤、小鸡出壳的三个步骤、开花的三个步骤、代表天气气象的图案等) 自制挂历 活动过程: 一、引题:“今天和老师学习本领,高兴吗?”(同时出示今天的字卡) 1、今天的天气怎样?(要求幼儿使用“今天”的词语) 2、今天谁送你上幼儿园的? 3、今天早餐你都吃了那些? 二、出示挂历,找出今天的位置,并用红笔圈出来。 三、找昨天:“你们知道昨天在日历上的哪个位置吗?” (同时出示今天的字卡) 小结:昨天就是今天的前一天,已经过去的那一天。 提问:1、昨天的天气怎样?

【免费下载】高等数学课程教案

授课题目§9.1二重积分的概念与性质 课时安排2教学目的、要求:1.熟悉二重积分的概念,了解二重积分的性质;2.了解二重积分的几何意义。教学重点、难点:二重积分的几何意义教学内容 一、二重积分的概念1.引例与二重积分定义引例:(1).曲顶柱体的体积。(2)已知平面薄板质量(或电荷)面密度的分布时。求总质量(或电荷)。2.二重积分的几何意义 二、二重积分的性质性质1、 ,为非零常数;(,)(,)D D kf x y d k f x y d σσ=????k 性质2、;{(,)(,)}D f x y g x y d σ±??(,)(,)D D f x y d g x y d σσ=±????性质3、若,且(除边沿部分外),则12D D D =+12D D φ= 12(,)(,)(,)D D D f x y d f x y d f x y d σσσ=+?? ????性质4、若,,则:;(,)(,)f x y g x y ≥(,)x y D ∈(,)(,)D D f x y d g x y d σσ≥????性质5、估值定理性质6、(中值定理)设在上连续,则在上至少存在一点,使),(y x f D D ),(ηξA f d y x f D ?ηξ=σ??),(),(三、例题 例1 设是由与所围的区域,则D 24x y -=0=y =σ??D d π2例2 求在区域:上的平均值222),(y x R y x f --=D 222R y x ≤+讨论、思考题、作业:思考题:1.将二重积分定义与定积分定义进行比较,找出它们的相同之处与不同之处.2.估计积分的值,其中是圆形区域: .??++=D d y x I σ)94(22D 422≤+y x 习题9-1 P79 4(1),(3),5(1)(3)授课类型: 理论课教学方式:讲授教学资源:多媒体 填表说明:每项页面大小可自行调整。、管路敷设技术通过管线敷设技术,不仅可以解决吊顶层配置不规范问题,而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中,要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标高等,要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式,为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题,合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则:在分线盒处,当不同电压回路交叉时,应采用金属隔板进行隔开处理;同一线槽内,强电回路须同时切断习题电源,线缆敷设完毕,要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备,在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验;通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系,根据生产工艺高中资料试卷要求,对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验;对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作;对于继电保护进行整核对定值,审核与校对图纸,编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案,编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案;对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题,作为调试人员,需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料,并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况,然后根据规范与规程规定,制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术,电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时,需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全,并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围,或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理,尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作,并且拒绝动作,来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此,电力高中资料试卷保护装置调试技术,要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时,需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。

客户关系管理教案(新)

教案 2010 ~2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月

教案(首页) 1.授课时间:第二周第一次课

2.授课类型:理论课 3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。

同济第六版《高等数学》教案WORD版-第01章 函数与极限

第一章函数与极限 教学目的: 1、理解函数的概念,掌握函数的表示方法,并会建立简单应用问题中的函数关系式。 2、了解函数的奇偶性、单调性、周期性和有界性。 3、理解复合函数及分段函数的概念,了解反函数及隐函数的概念。 4、掌握基本初等函数的性质及其图形。 5、理解极限的概念,理解函数左极限与右极限的概念,以及极限存在与左、右极限 之间的关系。 6、掌握极限的性质及四则运算法则。 7、了解极限存在的两个准则,并会利用它们求极限,掌握利用两个重要极限求极限 的方法。 8、理解无穷小、无穷大的概念,掌握无穷小的比较方法,会用等价无穷小求极限。 9、理解函数连续性的概念(含左连续与右连续),会判别函数间断点的类型。 10、了解连续函数的性质和初等函数的连续性,了解闭区间上连续函数的性质(有 界性、最大值和最小值定理、介值定理),并会应用这些性质。 教学重点: 1、复合函数及分段函数的概念; 2、基本初等函数的性质及其图形; 3、极限的概念极限的性质及四则运算法则; 4、两个重要极限; 5、无穷小及无穷小的比较; 6、函数连续性及初等函数的连续性; 7、区间上连续函数的性质。 教学难点: 1、分段函数的建立与性质; 2、左极限与右极限概念及应用; 3、极限存在的两个准则的应用; 4、间断点及其分类; 5、闭区间上连续函数性质的应用。 §1. 1 映射与函数 一、集合 1. 集合概念 集合(简称集): 集合是指具有某种特定性质的事物的总体. 用A, B, C….等表示. 元素: 组成集合的事物称为集合的元素. a是集合M的元素表示为a?M. 集合的表示: 列举法: 把集合的全体元素一一列举出来. 例如A?{a, b, c, d, e, f, g}. 描述法: 若集合M是由元素具有某种性质P的元素x的全体所组成, 则M可表示为

中班数学教案今天明天

中班数学教案今天明天 篇一:《幼儿数学教育》作业四 《幼儿数学教育》作业四 (总分:100分,剩余完成时间:442天11小时34分1(本文来自:https://www.wendangku.net/doc/d53093868.html, 千叶帆文摘:中班数学教案今天明天)8秒)一、填空题(20分) ? 1、幼儿10 10以内的加 ,培养初步的分析问题的能力。 ? 2 二、多选题(20分) ? 1、小班几何图形的教学要求是认识圆形、正方形和(),中班几何图形的教学要求是认识长方形、梯形和()。 ? ? ? A.椭圆形 B.三角形 C.球体 ? 2、认识“昨天、今天、明天”是()的时间教学内容,认识“白天、晚上、早晨、黑夜”()的时间教学内容。 ?

? ? A.小班 B. 中班 C.大班 三、判断题(20分) ? 1、()平面图形的教学中经常让幼儿通过操作巩固认识,“数图形和分割图形”是小班教学中常用的操作法。 ? 对 错 ? 2、()幼儿空间方位的教学内容应遵循“上下→前后→左右”的先后顺序,从自身为中心过度到以客体为中心。 ? 对 错 四、简答题(40分) ? 1、怎样教大班幼儿学习二等分? ? 篇二:2015春中班学期计划 2015年春节中班语言活动计划 银河班 2015年春季中班社会教学活动计划 银河班 2015年春节中班艺术教学活动计划

银河班 2015年春节中班数学活动计划 银河班 篇三:刁东辉说课《昨天今天和明天》 中班数学:《昨天、今天、明天》(说课稿) 一、说教材: 1、我们发现,生活中离不开时间,幼儿的生活也和时间密不可分的,今天干什么?明天打算做什么?等等,本次活动主要要求幼儿辨认“昨天今天和明天”,中班小朋友的思维是直觉形象的,在学习过程中着重感知事物的明显特征,而对“昨天今天明天”的认识,有些单调和抽象。因此根据纲要指出的:“教育内容的选择,既要贴近幼儿的生活,又要有助于拓展幼儿的经验和视野”。 2、幼儿的一日生活中的各环节都渗透着数学知识,首先是时间的顺序性。时间顺序包括昨天、今天、明天。其次是时间间距的问题。如:“今天是星期几?是几号?昨天是星期几?是几号?”生活中的数学教育随处都有,而这些活动,都离不开时间。因此,我设计了活动《昨天今天明天》,来巩固幼儿对时间的认识。二、说目标:教学目标是教学活动的起点和终点,是教学内容的归宿,对整个活动具有导向作用。考虑到中班幼儿对时间的已有经验水平和潜在发展水平之间的距离,根据幼儿的认知,理解水平,我制订了以下两个目标: 1、理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序,建立初步的时间

客户关系管理教案(新)

2010 ~2011 学年第一学期 课程名称客户关系管理 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授课班级2008级市场营销专业1、2班主讲教师焦娟妮 职称讲师 湖南科技学院教务处制 二○一○年九月

教案(首页) 1.授课时间:第二周第一次课

2.授课类型:理论课 3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。

高等数学教材word版(免费下载)

目录 一、函数与极限 (2) 1、集合的概念 (2) 2、常量与变量 (3) 2、函数 (4) 3、函数的简单性态 (4) 4、反函数 (5) 5、复合函数 (6) 6、初等函数 (6) 7、双曲函数及反双曲函数 (7) 8、数列的极限 (8) 9、函数的极限 (10) 10、函数极限的运算规则 (11)

一、函数与极限 1、集合的概念 一般地我们把研究对象统称为元素,把一些元素组成的总体叫集合(简称集)。集合具有确定性(给定集合的元素必须是确定的)和互异性(给定集合中的元素是互不相同的)。比如“身材较高的人”不能构成集合,因为它的元素不是确定的。 我们通常用大字拉丁字母A、B、C、……表示集合,用小写拉丁字母a、b、c……表示集合中的元素。如果a是集合A中的元素,就说a属于A,记作:a∈A,否则就说a不属于A,记作:a A。 ⑴、全体非负整数组成的集合叫做非负整数集(或自然数集)。记作N ⑵、所有正整数组成的集合叫做正整数集。记作N+或N+。 ⑶、全体整数组成的集合叫做整数集。记作Z。 ⑷、全体有理数组成的集合叫做有理数集。记作Q。 ⑸、全体实数组成的集合叫做实数集。记作R。 集合的表示方法 ⑵、列举法:把集合的元素一一列举出来,并用“{}”括起来表示集合 ⑵、描述法:用集合所有元素的共同特征来表示集合。 集合间的基本关系 ⑴、子集:一般地,对于两个集合A、B,如果集合A中的任意一个元素都是集合B的元素,我们就说A、B有包含关系,称集合A为集合B的子集,记作A B(或B A)。。 ⑵相等:如何集合A是集合B的子集,且集合B是集合A的子集,此时集合A中的元素与集合B中的元素完全一样,因此集合A与集合B相等,记作A=B。 ⑶、真子集:如何集合A是集合B的子集,但存在一个元素属于B但不属于A,我们称集合A是集合B的真子集。 ⑷、空集:我们把不含任何元素的集合叫做空集。记作,并规定,空集是任何集合的子集。 ⑸、由上述集合之间的基本关系,可以得到下面的结论: ①、任何一个集合是它本身的子集。即A A ②、对于集合A、B、C,如果A是B的子集,B是C的子集,则A是C的子集。 ③、我们可以把相等的集合叫做“等集”,这样的话子集包括“真子集”和“等集”。 集合的基本运算 ⑴、并集:一般地,由所有属于集合A或属于集合B的元素组成的集合称为A与B的并集。记作A ∪B。(在求并集时,它们的公共元素在并集中只能出现一次。) 即A∪B={x|x∈A,或x∈B}。 ⑵、交集:一般地,由所有属于集合A且属于集合B的元素组成的集合称为A与B的交集。记作A ∩B。 即A∩B={x|x∈A,且x∈B}。 ⑶、补集:

昨天今天明天教案doc

“山泉杯”主题班会竞赛 《昨天、今天、明天》主题班会教案 九年二班 一、活动目的: 这次班会是针对我们九年级毕业班的同学设计的。四年里我们师生一路走来,留下太多美好的回忆,而如今面对繁重而紧张的学习任务,有的同学想放弃,想逃避。为了使他们能以更积极的心态去面对自己的人生,特召开本次主题班会,全体师生共同回忆我们昨天共同走过的点点滴滴,警醒同学们把握好现在,这样才能拥有更美好的未来。 二、活动准备: 1、准备班会相关资料,搜集相关的照片、诗朗诵、小品、、歌曲、课件,选主持人、准备串联词。 2、学生准备好四年来让你难忘的事情。(最好是师生之间、学 生之间、或者与父母之间发生的成长故事) 三、班会流程 (一)主持人上场(杨冰、李仪欣主持) Y:是否还记得,我们曾经稚嫩的脸庞,奔跑在湛蓝的天空下。 L:是否还记得,我们在欢笑中徜徉,在碧绿的草地上互相追逐的身

影。 Y:过去的时光,如指尖的细沙轻轻溜走 L:曾经的记忆,似星光下的白雪轻轻融化 Y :让我们一起走进时光的隧道 L :让我们一起进入时间的旅程 Y:同学们,是否还记得曾经的你我是什么模样,是否还记得那些令我们难以忘怀的青春故事,下面请同学们跟随我一起重温那些美好的记忆) (二)回顾昨天 请全体同学们共同观看最初的集体舞比赛视频,说说你内心的感受。 观看昔日的各种活动照片,讲讲你四年来最难忘的故事。 L:(看了照片,我们同学们的心一定有所触动吧,可是,这份感觉也许不能够用语言表达,接下来,请同学们听一则诗朗诵,《珍惜》听一听他们的心声) (三)珍惜现在 (Y:同学们,听了他们的朗诵,你的心是否有了感动?现在的我们,拥有着美好的青春,拥有着大好时光,如果曾经的你们没有去好好的珍惜,那么现在的你该如何做呢?请同学们说一说现在的

大班数学活动:《认识昨天、今天、明天》教案

大班数学活动:《认识昨天、今天、明天》教案XX大班数学活动《认识昨天今天明天》教案活动目标让幼儿在看看动动玩玩中了解一星期的排列顺序,并能正确应用昨天今天和明天。 培养幼儿的动手操作能力和推理能力。 活动准备多媒体教具课件。 幼儿操作材料:星期娃娃头饰。 活动过程创设情境来认识一周日及排列的顺序--创设星期妈妈和星期宝宝角色:()星期妈妈教师导语:星期妈妈有几个宝宝,他们都叫什么名字?()星期宝宝"星期宝宝们来了,我们一起来数数一共有几个星期宝宝?"通过情境来学习正确排列一周日:师:星期宝宝可调皮了,他们老是排错队。 小朋友,你们谁会帮他们排队呢?谁排第一个?幼儿之间进行讨论老师讲故事一周日的由来,讲完故事老师问幼儿:你们知道哪一天应该排在第一天了吗?接下来怎么安排呢?星期一排在第几天?(幼儿讲述)小结:一星期有七天,第一天是星期日,第二天是星期一,第三天是星期二,第四天是星期三,其余幼儿为星期宝宝来正确排队进行游戏,游戏"开火车"幼儿带上"星期"头饰。 玩法:请星期日宝宝当火车头,然后去邀请其他的星期宝宝,最后按照一周日的顺序排好成一列"火车"。 认识今天昨天和明天。 师:谁来告诉大家,今天是星期几?(幼儿讲述)按顺序排好的

星期宝宝们"再请小朋友想一想,昨天是星期几?明天是星期几?"(多媒体演示--相应的星期宝宝会向前走出来)小结:今天在中间,今天的前面一天是昨天,今天的后面一天是明天。 游戏"找朋友"玩法:幼儿带上"星期"头饰,先选出代表"今天"的星期宝宝,请他来找出自己的两个好朋友--昨天和明天。 活动反思在活动中,教师以游戏的形式让幼儿在看看动动玩玩中了解一星期的排列顺序,知道星期妈妈有七个宝宝,幼儿通过活动,基本上都能正确的应用昨天今天和明天。 不足:有少数幼儿对今天昨天明天还不是很了解,需要老师和同伴的帮助才能进行时间的表达。 附:星期的由来西方国家七日一制的称呼多带宗教色彩。 如基督教徒做礼拜这一天,叫"礼拜日",七天称"一个礼拜",中国为什么把七日一周叫"一星期"呢?光绪三十一年(),清廷宣布停止乡试会试,废除延续了一千多年的科举制度,成立"学部",袁嘉谷即奉命调入学部筹建编译图书局,后任该局首任局长。 编译图书局下设编书课译书课,任务是研究编写"统一国之用"的官定各种教材。 各种教科书的编写中自然会遇到一个"新名词"该怎么处理的问题。 年,编译图书局设立了一个新机构统一规范教科书中的名词术语。 袁嘉谷亲自参加了这个馆的工作,主持制定了很多统一的名称。 把七日一周制定为中国自己的"星期",就是在袁嘉谷主持下制定的。

客户关系管理教案(详案)

1.授课时间:第二周第一次课 2.授课类型:理论课 3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 — 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示 - 第一章客户关系管理概述

Chapter One Overview of Customer Relationship Management 客户关系管理的概念和内涵 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 — 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2)该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3)一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4)某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5)医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼 6)该钢铁公司在另外一座城市的分销商批发该公司的钢材。 ) 2、客户关系 客户关系是指企业及其相关人员与客户发生的互动关系,以及建立、维护和发展良好关系所做的努力。市场营销组合理论中4R理论的提出正是说明了客户关系对企业的重要性。 客户关系的类型: 买卖关系 优先供应关系 合作伙伴关系 战略联盟关系 3、客户关系管理的概念 … 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),关于CRM的定义,不同的机构有着不同的理解和表述。见教材P30 。 最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。一、CRM是一

中班教案昨天今天和明天

中班教案昨天今天和明天 【昨天今天明天中班教案一】 活动目标: 1、初步理解昨天、今天、明天的含义,学会正确运用这些时间词语。 2、知道时间过去了就不会回来,学习珍惜时间。 活动准备: 教师提前讲述故事《等明天》,提前一天玩《荷花荷花几时开》的游戏。(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? 活动过程: 一、导入 结合幼儿的生活经验,围绕感兴趣的事情(已经做过的、正在做的、没有做的)进行交谈,运用昨天、今天、明天等时间词语帮助幼儿理解。昨天是星期二,我们玩的游戏是《荷花荷花几时开》,什么时候我们听的故事《等明天》(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? 二、幼儿自由交谈 1、请幼儿自己谈谈昨天、今天都做了哪些事情明天想做什么事可请个别幼儿交流。 2、结合班级值日生劳动进行谈话。提问:今天谁值日请昨天值日的幼儿谈谈劳动内容,明天的值日生是谁

3、请幼儿展示气象记录本,做小小气象播报员,谈谈昨天、今天的天气情况。 三、游戏:看谁说的对 教师说一句话,请幼儿填上表示时间的词语。如:教师说:我哪一天讲了一个故事幼儿说:您昨天讲了一个故事。教师说:我准备哪一天带一本图书到幼儿园幼儿说:您明天准备带一本图书到幼儿园。教师说:我们哪一天正在幼儿园里做游戏幼儿说:我们今天正在幼儿园里做游戏。 活动延伸: 时间对我们很重要,过去了就不会再来,我们要珍惜时间,要让我们的每一天都过得充实而有意义。 【昨天今天明天中班教案二】 活动目标: 1、能初步理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序。 2、在活动中引导幼儿运用“昨天、今天、明天”等词汇。 3、教育幼儿懂得珍惜时间。 活动准备: 昨天、今天、明天的字卡图片(发芽的三个步骤、小鸡出壳的三个步骤、开花的三个步骤、代表天气气象的图案等)自制挂历活动过程: 一、引题:“今天和老师学习本领,高兴吗” (同时出示今天的字卡)

(完整版)《客户关系管理》教案

江苏省徐州财经高等职业技术学校 授课教案 班级: 12 证券 51 课程:客户关系管理授课日期:2015 年 9 月第 1 周 课题序号项目一初识客户关系管理(CRM )授课形式讲授 课题名称任务一探寻身边的客户关系管理课时 2 知识通过对客户关系管理产生原因的分析,树立以客户为中心的现代管理理 目标念,理解客户关系管理的含义。 教学目标能力 目标 能够使用网络百科学习新知 识 素质 目标 培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理 念 教学重点客户关系管理的内涵 教学难点树立以客户为中心的现代管理理念 教学内容调整增加相关案例 学生知识与能力准备百度百科的应用 课后拓展 企业中与客户联系紧密的部门有哪几个?练习 教学 反思 教研室 审核

教学过程设计 教学教学内容学生手段方法步骤(课题内容)活动时间分配 课程介绍及相关教学要求,了解班级具体学情及师生互动 课程 10’学生的学习诉求 引领 任务一理解客户关系管理的内涵听讲 新课导入:小案例1-1 35’ 案例分析 分析客户关系管理的产生原因概念识记 与案例 (一)管理理念的更新理解 (二)需求的拉动 倒入 (三)技术的推动 理解客户关系管理的含义 案例学习:北京内联升鞋业客户关系管理 案例 分析手工条件下客户关系管理的不足学习领会25’ 分析 重难点: CRM 可以理解为理念、技术、实施三个层 面。其中,理念是CRM 成功的关键,它是CRM 实 理论 施应用的基础和土壤,信息系统、IT 技术是CRM 学习 成功实施的手段和方法;实施是决定CRM 成功与10’ 归纳小结 否、效果如何的直接因素。三者构成CRM 稳固的“铁10’ 任务拓展 三角”。 拓展训练:请列举生活中有关客户管理管理的现实 案例并加以分析。 通过本次课的学习使学生通过对客户关系管理产生原因的分析,树立以客户为中课堂 心的现代管理理念,理解客户关系管理的含义。 小结 板书设计或教学组织流程图

昨天今天明天中班科学教案

昨天今天明天中班科学教案昨天今天明天中班科学教案 作为一名人民教师,总归要编写教案,教案是实施教学的主要依据,有着至关重要的作用。我们应该怎么写教案呢?下面是帮大家整理的昨天今天明天中班科学教案,仅供参考,欢迎大家阅读。活动目标 1.初步理解昨天、今天、明天的含义,学会正确运用这些时间词语。 2.知道时间过去了就不会回来,学习珍惜时间。 3.学习用语言、符号等多种形式记录自己的发现。 4.主动参与实验探索。 活动准备 教师在活动的同一天提前讲述故事《等明天》,提前一天玩《荷花荷花几时开》的游戏。 活动过程 (一)导入:结合幼儿的生活经验,围绕感兴趣的事情(已经做过的、正在做的、没有做的)进行交谈,运用昨天、今天、明天等时间词语帮助幼儿理解。昨天是星期二,我们玩的游戏是《荷花荷花几时开》,什么时候我们听的故事《等明天》(今天),明天星期五,我们准备干什么呢? (二)幼儿自由交谈 1.请幼儿自己谈谈昨天、今天都做了哪些事情?明天想做什么事?可请个别幼儿交流。 2.结合班级值日生劳动进行谈话。提问:今天谁值日?请昨天值日的幼儿谈谈劳动内容,明天的值日生是谁? 3.请幼儿展示气象记录本,做小小气象播报员,谈谈昨天、今天的天气情况。 (三)游戏:看谁说的对 教师说一句话,请幼儿回答活动发生的时间。如:教师说:我哪一天讲了一个故事?幼儿说:您昨天讲了一个故事。教师说:我准备哪一天带一本图书到幼儿园?幼儿说:您明天准备带一本图书到幼儿园。教师说:我们哪一天正在幼儿园里做游戏?幼儿说:我们今天正在幼儿园里做游戏。

(四)活动延伸 时间对我们很重要,过去了就不会再来,所以我们要珍惜时间。 教学反思: 幼儿对事物的认识具有形象性、具体性的特点,喜欢直接参与尝试,对操作体验型的活动尤为感兴趣。本次科学活动正符合了孩子们好动手、喜探究的心理特点。活动的.目的是培养幼儿动手操作、主动活动的兴趣和创造意识。材料的提供上既注意材料的平常性,又充分注意了材料的层次性、开放性,幼儿可以尝试用不同的材料、不同的方法,主动探索,体验成功的快乐。

高等数学 电子教案(下)

高等数学电子教案(下) 《高等数学》 2008 ,2009 学年第二学期 教师姓名: 李石涛 授课对象:1.化学工程与工艺0801,0803,应用化学0801,0802 2.高分子材料工程0801,0802;环境工程0801,0802 授课学时: 128/64 选用教材《高等数学》史俊贤主编 大连理工大学出版社 2006/2 基础部数学教研室 沈阳工业大学教案 第 1 周授课日期 09.2.18 授课章节:第六章 6.1 定积分元素法 教学目的: 1、理解定积分元素法的基本思想, 2、掌握用定积分表达和计算一些几何量,平面图形的面积、平面曲线 的弧长, 教学重点:平面图形的面积、平面曲线的弧长教学难点:平面图形的面积教学内容纲要: 一、定积分的元素法, 二、平面图形的面积、教 学三、平面曲线的弧长、 实采用的教学形式:讲授施 过教学方法:启发式教学

程教学步骤: 设 1、复习定积分的概念~引出定积分的元素法, 计 2、举例讲解平面图形的面积 3、举例讲解平面曲线的弧长 课后复习及作业或思考题: 1、复习定积分的元素法。 2、课后习题6-2 1、2、4、5。 教学后记: 时间: 沈阳工业大学教案 第 1 周授课日期 09.2.20 授课章节:6.2 定积分在几何学上的应用 教学目的: 1、理解定积分元素法的基本思想, 2、掌握用定积分表达和计算一些几何量,旋转体的体积及侧面积、平行截面面积为 已知的立体体积, 教学重点:旋转体的体积、平行截面面积为已知的立体体积教学难点:旋转体的体积、平行截面面积为已知的立体体积 教学内容纲要: 一、旋转体的体积、 二、平行截面面积为已知的立体体积, 教 学采用的教学形式:讲授 实教学方法:启发式教学施

客户关系管理教案(详案)

2.授课类型:理论课 3?授课题口:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management 第一章客户关系

管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,棋至儿百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司乂推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1客户关系管理的概念和内涵 1.1.1客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2)该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。 3)一家房地产开发公司购买该公司的钢铁用来开发商品房。 4)某政府机构购买该公司的钢材用来修建公路 5)医院购买该公司的产品用于建筑一栋住院大楼

教学设计:昨天今天明天教案中班

昨天今天明天教案中班[ 20 -20 学年度第学期 ] 任教学科: 任教年级: 授课教师: XXXX实验学校

昨天今天明天教案中班 温馨提示:该教案是教师为顺利而有效地开展教学活动,根据教学大纲的要求,以课时为单位,对教学内容,教学步骤,教学方法等进行具体的安排和设计的一种实用性教学文书.是经过周密考虑,精心设计而确定下来,体现着很强的计划性.本文可根据实际情况进行修改和使用。 从早晨到现在一直到晚上这一整天就一天也叫做今天, 前一天就叫昨天, 过一天叫明天。下面由我为大家整理了昨天今天明天教案中班, 供大家参考。 昨天今天明天教案中班1 活动目标 1.初步理解昨天、今天、明天的含义, 学会正确运用这些时间词语。 2.知道时间过去了就不会回来, 学习珍惜时间。 活动准备 教师在活动的同一天提前讲述故事《等明天》, 提前一天玩《荷花荷花几时开》的游戏。 活动过程 (一)导入:结合幼儿的生活经验, 围绕感兴趣的事情(已经做过的、正在做的、没有做的)进行交谈, 运用昨天、今天、明天等时间词语帮助幼儿理解。(https://www.wendangku.net/doc/d53093868.html,)昨天是星期二, 我们玩的游戏是《荷花荷花几时开》, 什么时候我们听的故事《等明天》(今天), 明天星期五, 我们准备干什么呢?

(二)幼儿自由交谈 1.请幼儿自己谈谈昨天、今天都做了哪些事情?明天想做什么事?可请个别幼儿交流。 2.结合班级值日生劳动进行谈话。提问:今天谁值日?请昨天值日的幼儿谈谈劳动内容, 明天的值日生是谁? 3.请幼儿展示气象记录本, 做小小气象播报员, 谈谈昨天、今天的天气情况。 (三)游戏:看谁说的对 教师说一句话, 请幼儿回答活动发生的时间。如:教师说:我哪一天讲了一个故事?幼儿说:您昨天讲了一个故事。教师说:我准备哪一天带一本图书到幼儿园?幼儿说:您明天准备带一本图书到幼儿园。教师说:我们哪一天正在幼儿园里做游戏?幼儿说:我们今天正在幼儿园里做游戏。 (四)活动延伸 时间对我们很重要, 过去了就不会再来, 所以我们要珍惜时间。 昨天今天明天教案中班2 活动目标: 1、能初步理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序。 2、在活动中引导幼儿运用“昨天、今天、明天”等词汇。 3、教育幼儿懂得珍惜时间。

中班活动教案《昨天今天明天》

中班活动教案《昨天今天明天》中班活动教案《昨天今天明天》 活动目标: 1、能初步理解“昨天、今天、明天”并区分其顺序。 2、在活动中引导幼儿运用“昨天、今天、明天”等词汇。 3、教育幼儿懂得珍惜时间。 活动准备: 昨天、今天、明天的字卡图片(发芽的三个步骤、小鸡出壳的三个步骤、开花的三个步骤、代表天气气象的图案等)自制挂历 活动过程: 一、引题:“今天和老师学习本领,高兴吗?”(同时出示今天的字卡) 1、今天的天气怎样?(要求幼儿使用“今天”的词语) 2、今天谁送你上幼儿园的? 3、今天早餐你都吃了那些? 二、出示挂历,找出今天的位置,并用红笔圈出来。 三、找昨天:“你们知道昨天在日历上的哪个位置吗?”(同时出示今天的字卡) 小结:昨天就是今天的前一天,已经过去的那一天。 提问:1、昨天的天气怎样? 2、昨天下午是谁接你回家的?

3、昨天在幼儿园你和小朋友都学了什么本领? 四、引导幼儿找到挂历上的明天。(并告诉幼儿今天后面的'一天是明天,并出示“明天”的字卡找到后用红笔圈出来。) 教师小结:今天、昨天、明天是三个好朋友,今天的前一天是昨天,已经过去;今天的后面一天是明天,它还没有到来。 五、幼儿操作活动:《找朋友》 1、利用图片以今天为基准,找到昨天和明天发生的事情的图片并粘贴起来。 2、幼儿根据自己的操作图片自由讲述。 六、讲述故事:《等明天》。 有一只小猴子昨天就想盖房子,可是它很懒惰,说今天是个好日子,要等到今天盖,可是到了今天它又偷懒了,说等明天吧!到了明天它能盖好房子吗?为什么? 结束:时间一天天的过的很快,我们可不能象小猴一样把昨天的事情留到今天做,把今天的事情留到明天做,这样事情是永远做不好。

客户关系管理教案详案

1.授课时间:第二周第一次课2.授课类型:理论课

3.授课题目:Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章客户关系管理概述 4.教学目的、要求 掌握:客户关系管理的核心思想 熟悉:客户关系管理的定义及内涵义 了解:客户关系管理的产生和发展 5.教学重点及难点 教学重点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 教学难点:客户关系管理的概念和本质、核心思想 6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤 教学内容纲要: 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险,天天打电话,从早上9点一上班后就开始了。但对我来说,每天9点上班后最重要的事情就是处理Email,因为我们是一家跨国公司,国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时,所以,早上会有很多Email,甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候,保险推销员的电话来了,说最近公司又推出了一个新业务,想向您推荐等等。第一次可以告诉他,“对不起,我忙着呢,有时间再联系”。可是,第二天、第三天还是同样的时间来电话,感觉真是愤怒,只能冲他发火了。所以,选错了时间,只会弄巧成拙,事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示? 第一章客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Management 1.1 客户关系管理的概念和内涵 1.1.1 客户关系管理的基本概念 1、客户(Customer): 产品和服务的最终使用者或接受者。我认为,所谓客户就是其商品与服务的购买对象,即企业为之服务的对象。(狭义上) 从过程理论的角度来理解,任何一个过程输出的接受者都是客户,从这种意义上讲,客户包括外部客户和内部客户。(广义上) 客户范畴包括消费者(个人)客户、企业(B2B)客户、中间商客户(渠道、分销商、代销商)、政府客户、服务型客户、内部客户。 【实践练习】 对下面一家钢铁企业的客户进行分类 1)一位农民自己购买钢铁来建造住宅。 2)该钢铁集团总公司下面所属的一家汽车制造厂购买该公司的特种钢材。

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