办公室事务复习题及答案
办公室管理期末复习指导
办公室管理课程各章练习
第一章绪论
一、单项选择题
1．级别高的办公室一般称为（）
A．中心 B．办公厅 C．秘书处 D．联络处
2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大 B．全国政协 C．中央军委 D．国务院
3．办公室的核心功能是（）
A．塑造出组织文化及价值观 B．办文 C．办会 D．办事
4．办公室的本质属性是（）
A．事务性 B．综合性 C．服务性 D．辅助性
5、办公室工作的第一要义是（）
A．服务 B．管理 C．协调 D．参谋
答案：．
二、判断题
1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。（）
2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。（）
3、信息调研是办公室的一项具体职能。（）
4、办公室的工作具有综合性特点。（）
5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。（）
答案：1.√．2. × 3. √ 4. √ 5. ×
三、简答题
1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
参考答案：
办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务
要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合
善谋要避免几个误区：
一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题
X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
面对这种情况，李助理应该怎么办？
参考答案：
1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务
3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。
五、案例题
文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?
参考答案：
(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；
(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；
(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照
执行；
(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。
第二章办公用品管理
一、单项选择题
1、常用办公用品中属于办公文具的是（）
A.中性笔
B.回形针
C.剪刀
D.印章
2、发放办公用品的人员要求是（）
A.使用者自行入库取用
B.不可指定人员发放
C.无需领用人员签字
D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
3、办公用品库存管理中的再订货量是指（）
A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.办公用品的平均使用量
C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.新采购办公用品的数量
4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（）
A.价格和费用
B.名牌和高档
C.质量和交货
D.服务和位置
5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（）
A.国家级或省级财政部门
B.地厅级财政部门
C.县级财政部门
D.任意级别的财政部门
参考答案：1. A．2. D 3. C 4. B 5. A
二、判断题
1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。（）
2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。（）
3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。（）
4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（）
5、办公设备使用权的获取只能通过购买。（）
参考答案：
1.×．
2. √
3. ×
4. √
5. ×
三、简答题
1、简述办公室设备使用规范。
参考答案：
（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的
（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限
（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
参考答案：
（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。
（2）储藏需要的面积取决于单位的大小
（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。
（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到
（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。
四、设计题
设计一份A4白文件纸库存记录卡
参考答案：
第三章政务性工作实务
一、单项选择题
1.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B.只能充当领导的参谋和助手
C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏
2.办公室在做调查研究工作时不能
A.有针对性
B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
C.要尊重客观事实
D.要遵循结论后于调查的原则
3.办公室调查研究的选题原则不包括
A.易出成果原则
B.可行原则
C.价值原则
D.适量原则
4.督查工作部门的基本任务不包括
A.上级决策、本级决策落实的督查
B.领导批交办文件的督查
C.热、难点事件查办
D.在督查中就有关重大问题作出重新决策
5、办公室信息工作的要求不包括
A.及时
B.准确
C.信息量越大越好
D.完整
参考答案：
1. B．
2. B
3. A
4. D
5. C
二、判断题
1.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。（）
2.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。（）
3.调查和研究是一回事。（）
4.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。（）
5.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。（）
参考答案：
1.√．
2. √
3. ×
4. ×
5. √
三、简答题
1.简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
参考答案：
（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求
（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果。（3）完成阶段，主要撰写调研报告
2.简述办公室督查工作的方式。
参考答案：
（1）现场督查（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查
第四章日常事务管理实务
1.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。
A.熟练掌握寒暄语
B.精心安排合影留念
C.要有诚心
D.高规格接待
2．下列电话礼仪中错误的是（）。
A.与领导通电话，领导先挂
B.与客户通电话，客户先挂
C.与长者通电话，长者先挂
D.与女士通电话，男士先挂
3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）。
A.姓名
B.职位
C.年龄
D.单位
4.行政办公费用中的“三项经费”不包括（）。
A.职工福利费
B.职工教育经费
C.工会会费
D.业务招待费
5.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）。
A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动
B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长
C.专业设备的更新，要严格按照规定审批
D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好
6.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（）。
A.三十年
B.二十年
C.十年
D.五十年
7.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）。
A. 5厘米厘米厘米厘米
8.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做（）。
B.他会故作忙碌状
C.他会因为工作量不大而很快完成任务
D.他会抓紧时间休息
参考答案： 4. D 6. A 7. B
二、判断题
1.涉外礼仪中以右为尊。（）
2.迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。（）
3.名片递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。（）
4.举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。（）
5.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。（）
6.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。（）
7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（）
参考答案：1.√ 2.× 3. × 4. × 5. √ 6. √ 7. √
三、简答题
1.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别
参考答案：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境，办公活动职能环境和办公活动工作环境。
2.简述信访工作中网络来信的处理要求
参考答案：
（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件
（2）重要信访，及时报请
（3）转办信访，跟踪督办
（4）网络保密，脱机阅读
3.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容
参考答案：
第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则
A．重要且紧急——必须立刻做。这是第一级的优先管理，又称危机管理
B．紧急但不重要（如有人因为打麻将三缺一而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
C．重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该讲其当成紧急的事情去做，不要拖延。
D．既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲功夫再说。
四、设计题
1.设计一份电话记录单
参考答案：
2.设计一个开业典礼的筹备工作流程
参考答案：
开业典礼的筹备工作流程：开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）→要做好来宾邀请工作→发放请柬→现场的布置→准备开幕词、致答词→要做好接待服务工作→要做好礼品馈赠工作→拟定典礼程序→做好各种物质的准备工作
3.设计一个新闻发布会的筹备流程
参考答案：
主题的确定→时间的选择→地点的确定→人员的安排→材料的准备→发送请柬→准备胸卡和名签→准备好视听设备→制定预算计划
五、案例分析题
1.新加坡利达公司销售部新聘任了文员陈小姐，试用期三个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，经理鼓励她努力干。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。”来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐：“是。”来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐：“美元。”来电者：“美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。经理回来后，陈小姐也没有把来电的事告知经理。过了一星期，经理提起他刚谈成一笔大生意，以美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问美元一打行不行，我知道你的定价是，就说不行的。”
经理当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”问题：陈小姐被解雇，你认为她犯了哪些错？
参考答案：
(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；
(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；
(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；
(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；
(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；
(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；
(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2.爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？
（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
参考答案：
(1)文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”
(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
(4)在电话中应怎样既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
3．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越
听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
参考答案：
(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；
(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；
(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；
(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
4.小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么
……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
参考答案：
（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”
（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；
（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；
（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；
（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
第五章文书写作实务
一、单项选择题
1、下面属于文书的是。（）
A书信 B电影片段 C音乐磁带 D话剧表演
2、在公文行文中，下级想上级行文时，错误的是。（）
A原则上主送一个上级机关
B根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C抄送下级机关
D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
3、公文写作的规范要求。（）
A生动地反映事实，鼓励文学手法
B为组织管理服务，提倡个性化写作
C具有规范体式，符合公文格式标准
D采用生活语言，拒绝公文式标准
4、向上级做请示时，下面哪个做法不妥。（）
A严格执行一文一事制度
B请示必须事前行文，切忌先斩后奏
C地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示
D请示理由要充分，要求和建议具体
5、意向书的特点不包括。（）
A严谨性 B灵活性C约束性D协调性
参考答案：1.A 3. C 4. C 5. C
二、判断题
1、狭义的文件即指公文。（）
2、公文行文时越级行文是普遍现象。（）
3、办文能力就是指写文能力。（）
4、意向书简单而言就是传递意向的文书。（）
5、协议书本身与合同的法律效力是一样的。（）
参考答案：1.√ 2.× 3. × 4. √ 5. ×
三、简答题
1、简要回答公文写作的五部曲。
参考答案：
第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼、增加贴近度；
第二步，站在领导角度考虑问题
第三步，把握常用思维方法：模式化思维，对象化思维，辩证思维，散点思维，求同存异思维。
第四步，牢记拟写公文要素及要求
第五步，符合国家公文格式标准
2、简要回答起草请示的“五步棋”。
参考答案：
因为什么请示——对于原因、目的的说明
请示什么问题——提出请示的主题内容
怎样解决问题——提出解决问题的建议与方案
请求上级回复——结尾用语的使用
有无附加需要说明——根据需要确定附件的使用与否
四、案例分析题
公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”
星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。
问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
参考答案：
（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份名单；
（2）打印好书面通知；
（3）在三天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每一个人；
（4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；
（5）通知上应会议的时间（开始到结束时间）、地点；
（6）应详细写清会议内容，应做好那些准备；
（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。
会议通知
经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。
小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话，询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。
参考答案：
⑴.会议通知缺少主题(议题))；
⑵.时间上缺少从几点到几点；
⑶.请哪些人出席不明确；
⑷.发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释；
⑸.如本人不在，应请代收人(或秘书)签字，打电话确认是否出席。
第六章文书管理实务
一、单项选择题
1、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该。（）
A办公室人员帮其纠正后发出
B退交起草部门补充或修正
C即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发
D修改回来的文稿不再重新复核
2、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是。（）
A信封上写有领导亲启的信件
B有密级的信件
C没有写名字的信件
D公开出版的杂志的赠阅信件
3、四分四注意立卷方法不包括。（）
A分年度 B分级别C分问题D分纸型
4、电子公文的属性是。（）
A不是真正意义上的公文
B通常属于涉密公文
C具有规范格式
D权威性远低于纸质公文
5、电子公文的处理。（）
A只能在网上办理
B在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C可以印制成纸质文件分发处理
D不能网上处理与纸质处理相结合
参考答案：1.B 2. D 3. D 4. C 5. C
二、判断题
1、上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。（）
2、收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。（）
3、档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。（）
4、档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。（）
5、电子文档不存在销毁问题。（）
参考答案：1.√ 2.√ 3. × 4. √ 5. ×
三、简答题
1、简述公文校对工作要求。
参考答案：
（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；
（2）解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；
（3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或者撰稿人处理；
（4）需要使用标准校对符号；
（5）对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错
2、简答电子公文处理过程的五个环节。
参考答案：
创建：根据一定的规则建立电子公文的过程
办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作
交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递
归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储
销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除
四、设计题
设计一份归档文件目录
参考答案：
第七章办公室公共关系
一、单项选择题
1.公共关系工作的特点不包括
A.以公众为对象
B.以美誉没目的
C.以惠己为原则
B.以长远为方针
2.危机的特点不包括
A.意外性
B.严重性
C.危害性
B.经常性
3.危机管理的原则不包括
A.转移焦点原则
B.快速反应原则
C.维护信誉原则
B.以人为本原则
4.下面属于办公室用语禁忌的是
A.中途先走说“失陪”
B.等候别人说“恭候”
C.需要考虑说“斟酌”
B.领导交代的工作超出自己能力时，坦诚地说“NO”
参考答案：1.C 2. D 3. A 4. D
二、判断题
1.办公室公共关系沟通，主要是指与组织的服务对象的沟通。（）
2.危机的诱致因素是组织外部环境变化，组织内部管理都是预防危机的。（）
3.危机管理是指当组织发生了危机组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。（）
4.请人勿送的常用礼貌用语是说“留步”。（）
参考答案：1.× 2.× 3. √ 4. √
三、简答题
简述公共关系的三大构成要素及其原则
参考答案：
1.三大构成要素是：
主体：社会组织；
客体：公众；
手段：传播途径
2.公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。
第八章会议服务与管理务实
一、单项选择题
1.会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（）。
A.会前
B.会中
C.茶歇
D.会后
2.中型规模的会议人数一般是（）。
A.数千人
B.数百人
C.数十人
D.十人以下
3．会议的直接成本不包括（）。
A.会议文件资料费
B.茶水费
C.会议设备和用品费
D.会议工时成本
4.制定会议策划方案时，要明确6个W，其中Who是指的（）。
A.会议主持人
B.会议发言人
C.会议参加人员
D.会务人员
参考答案：1.C 2. B 3. D 4. C
二、判断题
1.会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。（）
2.会议的主办者就是会议的主持者。（）
3.大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。（）
4.大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。（）
参考答案：1.√ 2.× 3. × 4. √
三、简答题
1.衡量会议质量的会前基本标准有哪些？
参考答案：会议是否确有召开的客观必要；会议目的和会议风气是否端正；会议时机是否已经成熟；会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位；各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件
2.简述会议的积极作用。
参考答案：
（1）交流信息，互通情报
（2）发扬民主，科学决策
（3）增强友谊，促进团结
（4）统一认识，协调行动
（5）带动消费，促进经济
3.简述会务管理的要求。
参考答案：
（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心（2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战
（3）做好联络协调：沟通协调能力强
（4）会议记录与保密：业务素质与原则性
（5）会议后勤保障：服从分配协作意识好
《办公室管理》试题及答案B卷
办公室管理 B 卷 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共 1 ?在办公室的布置方面，（）的位置是上座。 A. 离人口最远B .离入口最近C.靠近门口D .靠近窗户 2?在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？（） A .准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C. 办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D .下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3 .文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？ A. 定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B?尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C?每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D .对每一项工作作出安排，定好最后期限 4 .为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？ A. 工作人员工作尽可能专门化、单一化 B. 尽可能定量控制办公室工作 C. 重复性的工作尽量由机器完成 D. 合理设计办公室的工作流程 5 .以下哪些接打电话的行为是不正确的？（） A. 受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B. 给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C?做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D .中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 6.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用10 分) 45CM-120CM
A. “顷悉”、“际此” B .“谨启”、’钧启” C .“台鉴”、“惠鉴” D .“台安”、“钧安” 7 .按照美国人类学家爱德华?霍尔博士对交往空间距离的划分理论，应该是（）。 A.个人区B ?社交区C.亲密区D ?公众区 8. 文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。 A.加入自己的主观意见 B?不记录议题 C?与发言者用词不一致但意思完全一致 D. 对所记内容作评论 9 .上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。 A.和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B?除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料 C. 如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D. 只在便笺上写好会议名称 10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点： 一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（），了解要求约会者的心理。 A.社交的能力B .说话的技巧C.听话的能力D .听写的能力 二、判断题（正确打“V” ，错误打“X”。每小题1分，共10分】 1 .办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（） 2. 办公室工作人员对工作认真负责的主要表现就是“样样事必躬亲”。（） 3. 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（） 4 .文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（） 5. 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。 （） 6. 日常交往中的上下级角色关系不应淡化。（） 7 .如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（）
办公室管理模拟试卷及答案
试卷代号：2 1 80 《办公室管理》模拟试卷 此试卷为中央电大往年的旧试卷，提供此模拟题仅为大家熟悉题型之用，仅此而已，与本次期末考试无任何直接关系 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．办公室布置要注意( D )。 A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密 2．传真机的使用哪一项是不对的( B ) A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本 3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的( C ) 。 A．协助签到B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( B )。 A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品 5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( B )。 A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施 6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( A )。 A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支 C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务 7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( B ) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( A )。 A．审查功能B．保密功能 C．欢迎词播放功能D．报数功能
综合文秘岗试题及答案
综合文秘岗试题及答案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
综合行政类考试题一 一、选择题（40分） 1、会场的大小要根据会议的（）而定。 A、性质 B、时间 C、规模 D、作用 2、会议签到工作是（）的重要手段。 A、准确统计到会人数 B、分发会议文件 C、联络感情 D、掌握会议报到动态 3、秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（） A、为人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公开指出上级的一切过错 C、兢兢业业，甘当无名英雄 D、韬光养晦，养精蓄锐 4、大中型会议收集文件的方法是（） A、提前发文件清退目录 B、提前逐个登记收集 C、与会人员个人交清 D、会后逐个收集 5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（）记录法。 A、摘要 B、详细 C、录音 D、补充 6、了解来宾基本情况，包括（）、一行人数，以及到达的日期和地点。 A、所在单位、姓名、年龄、级别 B、所在单位、姓名、职务、级别 C、所在单位、姓名、职称、级别 D、所在单位、姓名、性别、级别
7、会议文件的分发需要注意要（）分发。 A、及时尽量 B、按时尽量 C、适时适量 D、随时少量 8、大会发言是属于（）类文书。 A、指导 B、主题 C、程序 D、管理 9、会场内的设备，秘书人员应当会（） A、安装 B、使用 C、检修 D、更换 10、拟写会议议程应当（） A、详细清楚 B、简明概略 C、具体详实 D、简明具体 11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（） A、观察法 B、问卷法 C、购买法 D、电话询访法 12、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（） A、科学编码 B、利于检索 C、登陆准确 D、存放有序 13、制约会客室环境的因素中最主要的是（）因素。 A、经济 B、政治 C、人的素质修养 D、自然 14、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（）。 A、行为的选择 B、姿态的选择
电大专科汉语办公室管理试题及答案
中央广播电视大学 - 第二学期”开放专科”期末考试 办公室管理试题 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校( 工作站) 名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后, 把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明, 并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上, 写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔( 含签字笔) 答题, 使用铅笔答题无效。 一、单项选择题( 请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分, 共10分) 1．办公室, 顾名思义, 是办公的场所。下列诸项中( )应不属于办公室范畴。 A．厂长室 B．实验室
C．院长室 D．经理室 2．请示是文员工作上有疑难, 无法处理时, 向上司请求指示, 或无权处理时, 向上司请求批准。下面请示中( )是不当的。 A．对口请示 B．事先请示 C．越级请示 D．请示要单一 3．以下关于办公室职能的说法, 那一种是正确的( ) A．办公室为上司服务, 其它职能部门不用顾及 B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 C．办公室管理具有集中性和整体性 D．办公室事务管理不但有被动性, 体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时, 以下做法不正确的是( ) A．文员在说了迎接词, 对方发出声音之后, 就能迅速辨听出对方 B．了解单位每个人的工作和职务, 提醒正要接听转接电话的人, 说明情况及转接理由 C．有时需要文员编织一些”美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人 D．来电者寻找你的上司, 应弄清对方的身份再通报上司
电大专科行政管理《办公室管理》试题及答案
中央广播电视大学２011—２012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分) 1。文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B。传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见 C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D。重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（ D ） A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（ B ） A.准备资料Ｂ.发表意见 C．现场服务D。会议或会谈记录 4。传真机最好用来传送以下哪种邮件？（Ａ ) A.一般的图纸Ｂ。机密文件 C．很长的文件 D.感谢信 ５.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是（ C ） A.国名、地址、部门、姓名Ｂ．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名Ｄ．姓名、国名、部门、地址 ６.下列接受名片时唯一正确的做法是（ A ） A。接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 Ｃ.接过名片马上放人兜内Ｄ．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。（ B ) A．口字型 B。圆桌型 C．教室型D。U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，4５ＣM~12０CM，应该是（Ａ) A。个人区 B.社交区 C亲密区 D。公众区 9。文员协助举行宴会时,不用考虑（ B ) A。宴会的形式与气氛 B．有无休息室
办公室管理综合习题及答案
办公室管理习题及答案（3） 一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分) 1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( ) A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C. 选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( ) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C. 较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( ) A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C. 机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D. 录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音 4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来． B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C. 每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话 C. 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D：如果已经回电，但没打通，切记要再联系 6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( ) A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C. 如果会议的主办者是上司，就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好 7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( ) A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C. 为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( ) A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C. 男性在任何场合都可戴着手套握手
办公室文秘试题及答案
办公室文秘知识试题与答案 一、填空题 1. 公文是行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的________。） 2、公文的法定作者是_________。 3、国家行政机关的公文种类，按照《国家行政机关公文处理办法》的规定，分为种（13），即主要有：命令（令）、议案、决定、意见、公告、通 告、。 4、公文一般由三部分组成。（ 5、公文的秘密等级依次分为______、_______、________三种。（ 6、公文按照紧急程度分为________、_________。 7、公文运用语言应当做到准确,______,庄重,得体。 8.对重要事项或者重大行动作出安排,用______. 9.公文办理分为收文和______。（ 10.______就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。 二、单项选择题 试题1：公文的主体部分是（）。 A: 标题 B: 正文 C: 作者 D: 印章或签署 试题2：向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（）。 A: 请示 B: 报告 C: 请示报告 D: 函 试题3：（）用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。 A: 条例 B: 决定 C: 规定 D: 公告 试题4：函，在文种上属于（），在公务活动领域上属于（）。 A: 规范性文件；通用公文 B: 商洽性文件；通用公文 C: 陈述呈请性文件；专用公文 D: 领导指导性文件；专用公文 试题5：向非同一组织系统的任何机关发送的文件属于（）。 A: 上行文 B: 平行文 C: 下行文 D: 越级行文 试题6：用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是（）。 A: 通知 B: 通告 C: 公告 D: 通报 试题7：用于答复下级机关请示事项的公文是（）。 A: 指示 B: 请示 C: 批复 D: 命令
办公室管理试题及答案B卷
办公室管理B卷 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1．在办公室的布置方面，( )的位置是上座。 A．离人口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户 2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？( ) A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？( ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？( ) A．工作人员工作尽可能专门化、单一化 B．尽可能定量控制办公室工作 C．重复性的工作尽量由机器完成 D．合理设计办公室的工作流程 5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？( ) A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上 C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置 6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )。 A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、‘钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安” 7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( )。 A．个人区 B．社交区C．亲密区 D．公众区 8．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。 A．加入自己的主观意见 B．不记录议题
最新办公室试题及答案.doc
办公室考试习题及答案 一、单项选择题 1、下列密件的管理，说法错误的是（）。 A、在执行传递密件任务时，经办人员不得办理与传递密件无关的事项。如有意外，应妥善处理，并立即报告本机关或有关部门。 B、密件除注有“亲启”字样外，应由机要保密人员拆封，并对照密件清单（发文通知单）核对发文字号、件数。 C、外单位因工作需要外借绝密件文件，必须经本机关主管领导批准。 D、收回密件时，应当面清点、销号，收件经办人签名并注明退还时间。 答案：C。 依据：《湖北省农村信用社联合社保密工作规定》。 2、在公文正文中，下列结构层级序数正确的是（）。 A、“一”、“（一）”、“1、”、“（1）” B、“一”、“（一）”、“1．”、“（1）” C、“一”、“1、”、“（1）”、“①” D、“（一）”、“1、”、“（1）”、“①” 答案：B。 依据：《2012党政机关公文格式及排版要求》。 3、以下属于一级行（社）标准的是（）。 A、资本充足率高于8%，贷款损失准备充足率达到120%，不良贷款占比低于5%。 B、资本充足率高于10%，贷款损失准备充足率达到120%，不良贷款占比低于5%。 C、资本充足率高于10%，贷款损失准备充足率达到110%，
不良贷款占比低于3%。 D、以上均不对。 答案：B。 依据：《湖北省农村合作金融机构经营性法人机构等级管理办法》。 4、下列关于密件的制作，说法错误的是（）。 A、草拟、制作密件，应按照国家秘密及其密级具体范围的规定和保密期限的规定，拟定相应的密级及保密期限。 B、密件的签发人负责批准密件的密级和保密期限。 C、密件必须严格按照批准的数量印制，可以多制，不得私留。 D、文稿审核人员在审稿时，应负责审核承办人拟定的密级和保密期限，发现问题及时向承办人提出改正建议。 答案：C。 依据：《湖北省农村信用社联合社保密工作规定》。 5、对违反审慎经营原则，资本充足率低于（）存在风险隐患的农村信用社，银监会应当责令其限期整改。 A、1% B、2% C、4% D、8% 答案：B。 依据：按照《中华人民共和国银行业监督管理法》 6、农村商业银行是指（）。 A、布局在农村的商业银行。 B、由辖内农户、农村工商户、企业法人和其他经济组织共同入股组成的股份制的地方性金融机构。 C、股份制银行 D、由农民入股组成的国有商业银行 答案：B。 依据：《中国银行业监督管理委员会农村中小金融机构行政许可
(完整word版)办公室管理试题及答案
办公室管理试题及答案 一、单项选择题： 1、文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A ）。 A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3、文员在拆邮件时，不正确的做法是（ A ）。 A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 4、邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（ D ）。 A．时间B．便利C．经济D．爱好 5、以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ C ）。 A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣 二、判断题： 1、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（x ） 2、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（x ） 3、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（√） 4、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（x ） 5、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（√） 三、简答题 1、什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？ 此题考核的是同学们对于受意方法的掌握。本题共有三个问题，同学们应挨个回答，不要有所遗漏。 问题1：什么是受意？ 受意就是文员接受和领会上司的意图。 问题2：受意有几种？ 可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。 问题3：办公室人员应怎样运用受意方法？ ①善于领会上司意图，不要曲解上司意图； ②备好记录本，记录下指示要点； ③注意倾听，用心判断指示的用意； ④必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话； ⑤如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度； ⑥接受指示后，要不失时机地贯彻实施。 2、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？ 文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。 1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的
办公室管理作业题目答案
办公室管理作业题目答 案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
1 办公室管理 ★单选题：> 办公室主任的地位主要取决于其职务的D A、服务性。 B、秘书作用。 C、领导身体。 D、双重性。 办公室主任工作水平高低的主要标尺是：A A、效率和速度 B、公私分明。 C、严守机密。 D、实事求是。 办公室主任应该在领导决策前多做：A A、参谋。 B、反馈。 C、严守机密。 D、唱对台戏。 办公室主任的领导艺术和管理水平集中表现在：A A、用人艺术方面。 B、管人经验方面。 C、理财经验方面。 D、社交经验方面。 “不谋万事者，不足谋一时”说办公室主任工作中的什么观点B A、总揽全局抓大事。 B、立足当前谋长远。 C、见微知着抓本质。 D、随机应变巧决断。 中国传统“修身齐家”指办公室主任领导作风中的B A、实事求是。 B、严于律已。 C、民主作风。 D、经验风格。 实现人与生产资料的最佳配合称为什么。C A、定岗。 B、定额。 C、优化劳动组合。 D、相互配合。 什么管理，规定了办公室人员应该完成的工作量，从而使得每个人能主动、自觉地努力工作。（D） A、科学管理。 B、优化管理。 C、严格管理。 D、量化管理 什么分类是指将工作人员担任的每个职务的内容加以分析，以掌握该职务的性质和各个职务之间的关系，从而确定工作人员的任职条件、工作定额和报酬范围等，并以此作为选用、培训、考核、升迁和奖惩的依据。B A、职称分类。 B、职务分类。 C、岗位分类。 D、定量考核。 什么是通过一种数字符号显示人的功能特性或人的效率特性。BA、定性。B、定量。C、定员。D、定岗。 ★多选题：> 办公室按照级别可分为： A、部级。 B、局级。 C、处级。 D、科级。 E、乡级 办公室的特点有政策性强和机要保密性强外，还有：ABCDE A、头绪多，综合性强。 B、要求高，时间性强。 C、内容杂，服务面宽。 D、联系广，协调任务重。 E、被动性与突击性。 办公室工作的准确性包括：ABCD A、办文要准。 B、办事要稳。 C、情况要实。 D、主意要慎。 E、中心突出。 办公室主任的工作原则有：ABCD A、实事求是。 B、追求效率。 C、公私分明。 D、严守秘密。 E、领导作用。 办公室主任“承办”的具体形式主要有：ABCD A、主办。 B、会办。 C、转办。 D、催办。 E、督办。 办公室主任的参谋职能可以分为三种类型：CDE A、全面。 B、局部。 C、顺向。 D、逆向。 E、侧向。 测量水平分为四种：ABCD A、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 类别尺度可以分以下哪两种。AB A、类别。 B、标记。 C、等距。 D、比值。 E、时间。 比值尺度即比例尺度，它含有下例三种尺度的特征，还具有实际意义的绝对零点，数字“0”作为起始点表示事物特征的零量和中性点。ABC A、等级尺度 B、类别尺度。 C、等距尺度。 D、比值尺度。 E、时间尺度。 在设计和调整办公室工作程序时,常常要涉及列制各种图表,大致有以下几种：ABCDEA、网络分析图表。B、程序流程图表。C、工作分配图表。D、操作图表。E、工作进度图表。 ★是非题：>
秘书技能大赛的试题及答案
秘书技能大赛的试题及答案 基本规则： 一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。 二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。 三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。 一号题 一、现场问答： (1)仔细查看下面这份《电话记录单》，请回答它的基本要素是否完备? 电话记录单 来电时间：2008年11月×日×时×分 来电单位：北京市××公司 来话人姓名：××× 电话号码：010-8899×××2 通话内容：该公司将派2名业务员来我单位 商洽购销事宜…… 电话记录人：××× (2)大型会议活动的善后工作主要有哪些? (3)开展档案利用工作的方式有哪些? 参考答案： (1)缺“领导签批意见(或拟办意见)”、“办理结果”
(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等 (3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览 二、即兴演讲： 一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答? 要点提示：背后议论上司的是非不妥。小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。(言之成理即可酌情给分) 二号题 一、现场问答： (1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些? (2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些? (3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这个时候，你作为秘书该怎么办? 参考答案： (1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线 (2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等 (3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，提出修正建议。如果领导仍然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。
电大专科行政管理办公室管理试题及答案
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 办公室管理试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( B ) A.必要时可形成文字材料，照本宣科 B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记 2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的( D ) A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务( B ) A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？( A ) A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( C ) A.国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 6．下列接受名片时唯一正确的做法是( A ) A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片马上放人兜内 D．传递名片将正面朝向自己 7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。( B ) A.口字型 B．圆桌型 C．教室型 D．U字型 8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是( A ) A．个人区 B．社交区 C亲密区 D．公众区 9．文员协助举行宴会时，不用考虑( B ) A．宴会的形式与气氛 B．有无休息室
办公室管理形考2346答案
办公室管理形考二答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1级别高的办公室一般称为（）：A. 办公厅 2中央机关分别采用分理制和综理制设，其办公厅（室）属于分理制的是（）B. 国务院题目3办公室的核心功能是（） D. 塑造出组织文化及价值观 题目4办公室的本质属性是（） C. 服务性 题目5办公室管理的第一要义是（）C. 服务 题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）C. 中性笔 题目7发放办公用品的人员要求是（）C. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）D. 名牌和高档 题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 国家级或省部级财政部门 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。对 题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。错 题目13信息调研是办公室的一项基本职能。对 题目14办公室的工作具有综合性特点。对 题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。错 题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。错 题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。错 题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。对 题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。错 题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。对 办公室管理形考三答案 一、单项选择题（每小题5分，共50分） 题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）D. 只能充当领导的参谋和助手 题目2办公室在做调查研究工作时不能（）A. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料 题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（） D. 易出成果原则 题目4督查工作的原则不包括（） C. 督查与代办相结合 题目5办公室信息工作的要求不包括（） A. 信息量越大越好 题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（） A. 要有“诚心” 题目7下列电话礼仪中错误的是（）选择一项：A. 与女士通电话，男士先挂 题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（） C. 年龄 题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（） B. 业务招待费 题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（） D. 6厘米 二、判断题（每小题5分，共50分） 题目11我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。选择一项：对 题目12办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前收集整理信息的活动。 选择一项：错
秘书职业测试题及答案
一、单项选择题 1．秘书学，从学科大类来说，属于()范畴。 A．社会科学B.人文科学C管理科学D综合科学 2．“秘书”的涵义，有一个()的演变过程。 A．由人到物B由小到大C由物及人D由上到下 3．()，朝廷中出现了最早的秘书机构一一太史寮。 A．东周B商末周初C秦末汉初D隋末唐初 4．虞舜时的史官称为“()”。 A．纳言B出纳C长史D记言 5．秘书，是一种职务名称，指处于()地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋和助手。 A．中心B枢纽C中枢D中介 6．公文写作必须以党和国家的方针政策为指导，同时必须()。 A．反映作者的思维活动B在法律赋予的职权范围内进行 C熟练掌握修辞技巧D有业务目的 7．秘书工作的辅助性主要体现在地位的()与工作的被动性两个方面。 A．被领导性B中介性C从属性D隐秘性 8．智能结构即()和能力的综合反映。 A．智力B智商C知力D知识 9．协调是一门(学问，要做好协调工作，必须艺术。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利时机；三是要讲究一定的()。
A．技巧B技术C艺术D语言艺术 10．()是表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征的总和。 A．性格B兴趣C意志D毅力 11．()随机抽样，又叫机械随机抽样。 A．等距B纯C标准D简单 12．信访工作的特点，一是高度的()性；二是广泛的监督性；三是综合的服务性。 A．时效B整体C政策D政治 13．按信息形式分，可分成()信息和物化信息。 A．内化B内储C内存D内蓄 14．协调工作的内容主要是()协调、关系协调和事务协调。 A．组织B领导C政策D法律 15．从逻辑学的角度讲，分类的第三条逻辑规则：分类应该按一定的()逐级进行。 A．层次B逻辑C子项D母项 16．下列各组文种中，属于行政公文的一组是()。 A．报告命令议案B条例办法章程 C条例章程简报C报告办法方案 17．按行文关系分，报告属于()。 A．上行文B下行文C平行文D多行文 18．按性质作用分，会议纪要属于()公文。 A．公布性B报请性C指挥性D记录性 19．某市工商局最近任免了一批干部，需要制发公文，将人事变动情况告知全局干部职工，该文种应选用()。 A．通告B命令C决定D通报 20．下列各结束用语中，()适用于呈转性报告。 A．特此报告B妥否，请批复C敬请函复D如无不妥，请批转有关部门执行 21．“此件发至县团级”履行政公文()的内容。 A．批示域B正文域C附件域D附注域 22．行政诉讼当事人不服第一审人民法院的裁判或重新审理而提出的书状叫()。 A．上诉状B复议申请书C强制执行申请书D申诉状
模板-2018年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2018年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》 期末考试试题及答案 2018年1月国开（中央电大）专科《办公室管理》期末考 试试题及答案说明：1.试卷号：2180； 2.课程代码：00048 3.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该 课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。 一、单项选择题 1.办公室调查研究的选题原则不包括下列 哪一项(A)。 A.易出成果原则 B.可行原则 C.价值原则 D.适量原则 2.办公室信息工作的要求不包括(C)。 A.及时 B.准确 C.信息量越大越好 D.完整 3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合 柏金森时间底线定律的是(B)。 A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做 B.他 会故作忙碌状 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D. 他会抓紧时间休息 4.向上级行文就有关问题进行请示时，下 面哪个做法不妥(C)。 A.严格执行一文一事制度 B.请示必须事前行文，切忌 先斩后奏 C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文 请示 D.请示理由要充分，要求和建议要具体 5.电子公文的 处理(D)。
A.只能在网上办理 B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等 C.不能网上处理与纸质处理相结合 D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分） 6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(√) 7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费 用的原则。(×) 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者 就是使用者。(√) 9.涉外礼仪中以右为尊。(√) 10.公文行 文时越级行文是普遍现象。(×) 三、简答题（每小题10分，共20分) 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。 答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和 影响办公过程的各种因素的综合。 (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会 环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。 答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。 (2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是 “参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好
2018年7月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案
2018年7月国开（中央电大）专科《办公室管理》期末考试试题及答案 说明：1.试卷号：2180； 2.课程代码：00048 3.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。 一、单项选择题 1.发放办公用品的人员要求是(D)。 A.使用者自行入库取用 B.不可指定人员发放 C.发放者不必清点核实所发放办公用品 D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 2.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的(C)。 A.姓名 B.职位 C.年龄 D.单位 3.在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C)。 A.原则上主送一个上级机关 B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C.抄送下级机关 D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门 4.“四分四注意”立卷方法不包括(D)。 A.分年度 B.分级别 C.分问题 D.分纸型 5.中型规模的会议人数一般是(B)。 A.数千人 B.百人上下至数百人 C.数十人 D.十人以下 二、判断题 6.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。(错) 7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。(对) 8.公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。(对) 9.会议的主办者就是会议的主持人。(错) 10.与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语“How doyou do?”（你好）等。(对) 三、简答题 11.简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。 答：第三代时间优先级管理，讲求优先顺序的观念，即把要做的事情区分轻重缓急，又叫ABCD法则。 A.重要且紧急——必须立刻做。 B.紧急但不重要（如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你，有人突然打电话请你吃饭等）——只有在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。 C.重要但不紧急（如学习、做计划、与人谈心、体检等）——只要是没有第一类事的压力，就应该将其当成紧急的事去做，不要拖延。 D.既不紧急也不重要（如娱乐、消遣等）——有闲工夫再说。 12.简述公共关系的三大构成要素及其原则。 答：(1)三大构成要素是：主体：社会组织；客体：公众；手段：传播途径。 (2)公共关系原则：公众利益至上；实事求是；互惠互利；双向沟通；始终如一；开拓创新；整体统一。 四、设计题
办公室管理试题库
办公室管理试题库 0501 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号。每小题1分，共10分） 1. 在使用复印机的过程中，以下哪些容是不恰当的（）。 A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿2. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（）。 A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C．标准的零用现金单据有一个签名 D．不允任人从零用现金基金里借 3. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（）。 A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（）。 A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科 C．不可再普通、普通函件里传达有秘密容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。 5. 以下文员应遵守的礼仪中，哪一项是不适宜的（）。 A．考虑打的时间是否合适 B．打出，而对无人接听，等铃声响了二、三下可挂 C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D．对待投诉先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 6. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（）。 A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向D．文员应在上司之后与对碰杯，碰杯时应目视对以示敬意 7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（） A．与人联系要记下对姓名（同时告知你的姓名），需再打弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（） A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否便 C．有无停车场 D. 有无休息室 9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（） A．语句要简短 B．由过程先说 C．利用重复的效果