岗位职责制定流程

岗位职责制定流程

【篇一：企业岗位说明书的制定流程】

企业岗位说明书的制定流程

一、确定公司的组织架构和各部门的职能职责（参照“职能部门职

责模板”）

二、根据各部门的职能职责，确定各部门的岗位分级标准和具体的岗位名称

三、针对各岗位进行职务分析

l定义：包括工作分析（采用一定的方式，将工作分解为若干要素）和工作评价（依据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需的资格条件等因素的程度差异，进

行综合评价的活动）。

l作用：人事管理工作的基础，是企业进行人员招聘的一个重要依据；职务分析为每一项工作提供的信息有：who, what, whom, why, when, where, how, how much8个要素 who：谁从事此项工作，

责任人是谁，对人员的学历和教育背景、专业知识与技能、经验以

及职业化素质等资格要求；

what：做什么，即工作内容是什么，负什么责任；

whom：为谁做，即顾客是谁，这里的顾客是指与从事该职务的员

工有直接关系的人（包括上级、下级、同事）；

why：为什么做，即职务对其从事者的意义所在；

when：工作的时间要求；

where：工作的地点、环境等；

how：如何从事此项工作，即工作的程序、规范以及为从事该职务

所需的权力； how much：为此项职务所需支付的费用、报酬。

l职务分析要求收集的信息内容：工作名称；工作规范（工作任务、工作责任、工作关系和劳动强度）；工作环境（物理环境和安全条件）；人员任职资格条件。

四、制定职务说明和职务规范

★职务说明：陈述工作任务和职责的文件。应切题而准确，简要说明期望员工做什么、应该做什么，应怎么做和在什么情况下履行职责；工作说明的内容根据使用目的的不同而有所变化，主要包括：

l应履行的主要职责

l在各项职责上所耗费时间的百分比

l应达到的业绩标准

l工作条件和可能产生的危险

l完成工作的人数和接受其汇报的人数

l工作中使用的机器和设备

制定职务说明

l （1）工作识别：包括工作名称、部门、汇报关系和工作编号；一

个好的工作名称将很接近工作内容的性质，并能把一项工作与另一

项工作区别开来；不好的工作名称常使人产生误解，例如行政秘书、经理助理，其职责因组织的不同而不同；

l （2）工作分析日期：便于发现是否由于工作发生变化而使工作说

明过时

l （3）工作概要：用一段简短的文字陈述工作内容

l （4）履行职责

制定职务规范

l指规定从事某项工作的人必须具备的最基本的资格条件的文件

l主要包含：学历要求、工作经历、技能水平、个性特点及体格能力 l工作规范常常是工作说明中的一个重要部分，常合并为一种形式五、制定岗位说明书

职务分析结果包括职务说明与职务规范。一般情况下，可以用岗位

说明书的方式来表述职务分析结果。

岗位说明书应包括以下内容：

1、职务概况，包括职务的名称，所属部门、等级，汇报关系，职务编号。

2、职务分析日期，目的是为了避免使用过时的职务说明文件。

3、职务职责，说明本职务的工作任务、培训、指导、服务、计划、沟通等方面的职能以及各种责任。

4、任职资格，即从事该项职务必须具备的基本资格条件，主要有学历（文化程度及所学专业）、年龄、相关经历、个性特点、能力、

基本技能、知识要求、其他特殊条件等。

六、对岗位说明书进行修订

为确保职务说明和职务规范的正确、清楚、易理解，应交由管理者

和员工检查一遍，有助于获得对职务分析结果的认可和接受，并根

据有关建议和意见，对岗位说明书进行修订。

【篇二：岗位职责的编写流程】

岗位职责的编写流程

第一步，确定职位说明书的规范用语，版面格式要求及具体的相关

内容。

第二步，确定公司的整体的组织架构，其中又分为一级、二级、三

级架构，画出流程图。第三步，进行工作整体分析，确定每一项工

作的6w1h：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。

第四步，编写职位说明书，包括：职位基本信息、工作目标与职责、工作内容、工作的时间特征、工作完成结果及建议考核标准、教育

背景、工作经历、专业技能、证书与其他能力、专门培训、体能要求。

第五步，职位说明书为一式三份，一份为用人部门负责人保管，一

份为员工自己保管，一份由人力资源部备份保管。

工作分析

工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。

第一步：确定组织结构和部门职责。

第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。

第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写

培训。

第四步：岗位说明书的编写。第五步：进行工作分析访谈。

如何进行工作分析

工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工

作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析

基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。以下简单介绍工作分析的实施步骤以及注意事项。

第一步：确定组织结构和部门职责。工作分析可展开的前提条件企

业里有关组织结构已确定，并具有相对稳定性；在组织结构基础上，

工作流程及部门责任已确定；每个部门应有的工作职位也已明确。

有些企业在对人力资源系统进行变革时，没有与其他组织系统联系

起来，在上述条件不具备的情况下，单独对人力资源体系进行立项。这样的结果对工作分析，以及其后的工作评价、绩效考核与薪酬体

系的效果将会大打折扣。所以在进行工作分析前，首先要进行组织

机构调整和部门责任和部门职位的确定。部门职责梳理的方法与工

作分析方法类似，一般与部门经理进行访谈确定其部门职责。

第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。一般由外部聘请有

关专业人事作为工作小组顾问。工作分析涉及企业内所有部门，只

有得到各部门充分重视和支持才能顺利完成任务。所以最好建立由

最高领导牵头，各部门主要领导参与的领导小组，在领导小组下再

设具体操作的工作小组。工作小组由人力资源部部分成员及各主要

部门（如管理、研发、生产、销售）人员组成。工作分析实施计划

的制定，应根据公司需要、任务量（职位复杂性与多少）来确定。

第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写

培训。岗位说明书模板的设计应注意以下几个方面：首先,明确本次工作分析的主要目标。我国大多数企业过去没有做

过工作分析，第一次进行这项工作很难达到完美，也不应该过分追

求完美。岗位说明书模板应根据企业实际情况进行设计第，对所需

要填写的项目有所选择，删除除关系不大的项目。其次，对要参加

工作分析访谈和岗位说明书编写的员工进行相关培训，由专家对工

作分析的特点进行讲解；引导和控制进行统一规定；并对有疑义的

地方进行讨论。

第四步：岗位说明书的编写。在培训之后，组织参加培训的人员在

规定时间内编写岗位说明书初稿。并由外部专家对岗位说明书的初

稿进行审核，对发现的问题进行总结，并针对发现的问题再次进行

纠错培训。

第五步：进行工作分析访谈。针对一些公司的关键岗位，由外部专

家主持进行一对一的工作分析访谈。

工作分析访谈需要的资料是该岗位任职者所编写的岗位说明书，外

部专家与任职者通过访谈，对其工作进行梳理和分析，协助其完成

岗位说明书。通过人力资源管理咨询项目，总结出一下工作分析访

谈中常规性问题和注意事项：

首先，在开始工作分析访谈之前，要预先熟悉所要访谈的岗位的岗

位说明书，了解其工作内容，并初步拟定工作分析访谈提纲。

其次，在工作访谈的过程中，开始时要让任职者明确此次访谈的目的，访谈中要从大处往细处梳理。注意发现其是否有遗落或夸大的地方，并及时进行纠正。在提问的时候，可以引导任职者按照工作的重要性进行叙述或者按工作流程进行叙述。

以下是一些常规性问题：

您承担的工作主要分哪几大块？

每一块大的职责要达到的目标是什么？

在这一块职责中，您承担什么样的责任？是计划、组织还是协调？就每一块而言具体有哪些工作任务？

您在这项工作中的动作是什么？是你做还是组织？你组织，亲自写的，参与的，协助的，监督别人的？

您具体负责什么样范围的?这项工作任务的范围有多大？

这项工作任务的周期是多长？（月度，季度，年度）

工作结束后是否需要上报

?报谁审核审批？

最后，我们再一起看一下，大的职责有没有遗漏？是否按重要性排序？

第六步：检查、完善岗位说明书。首先与公司人力资源部门确认各岗位的任职资格。其次，确保岗位说明书形式和内容上的完整。保证没有标点符号和格式上的错误，并对工作职责部分进行复核，检查其是否按重要性或流程排序，工作职责是否有遗落。

通过以上六步，就大致可以完成工作分析的工作了。

【篇三：岗位职责、工作流程】

北京腾飞网络技术有限公司

岗位职责、工作流程

2015年3月

一、各部门主要工作职责

1、公司办公室

1.1 主要负责公司人事管理、档案管理、后勤管理、日常办公用品管理、固定资产管理。

1.2 负责公司员工劳动纪律考核的管理工作。及时向财务上报每月员工考勤记录。

1.3 及时向各个部门传达通知文件，向公司领导汇报各部门执行通知文件精神的情况，及时处理文件的收发、传真、打印、复印、存档等工作。

1.4 依据各部门工作所需和公司规定，及时采购公司办公所需物品

并按规定向部门下发或由部门领取。

1.5 办公室有权对违反公司规章制度和损害公司财务，透露公司商

业机密，不积极响应公司文件精神，不积极配合公司领导、同事工

作的员工予以罚款、处分和劝退。

1.6 负责做好各部门的协调工作。

1.7 负责办理领导交办的其他事宜。

2、财务部

2.1 完成公司日常财务核算工作，监督、审核费用报销及款项收付。

2.2 做好财务预、决算，严格控制费用开支及把好资金收付关。

2.3 做好货物收、发、存记录，并切实有效地监督，做好材料

稽核工作，控制货物出、入及库存结存量。

2.4 做好往来账的登记，监督、催促应收账款的及时收回。

2.5 及时、准确地编制并上报各项财务报表。将各种数据进行分析、汇总，并提出合理化建议。

2.6 积极、有效地配合其他部门完成各项工作。

3、信息工程部

3.1 负责公司所有工程项目的设计、安装、调试。

3.2 严格按照行业主管部门出台的验收标准制定工程方案。

3.3 负责做好工程进度、工程质量及人员安全工作，维护公司信誉，打造公司品牌。

3.4 定期组织技术人员进行技能培训，提升个人技术水平；熟练掌

握业务知识、专业技能、沟通技能、工作方法。

3.5 收集、整理各种设备的技术资料并归档，与厂家保持良好关系。

3.6 负责每月所售设备的对账工作。

3.7 负责施工人员和设备的安全工作。

3.8 会同总经办做好经济合同（协议）的签定基础工作。

4、售后服务部

4.1 负责故障设备的维修、收发、管理等工作，逐步建立完善的各

项基础资料及维修档案，保障故障设备在规定时间内的及时修

复。

4.2 负责每月维修费用的对帐工作。

4.3 负责公司所售设备的技术支持工作。不断完善技术服务管理体系，及时指导、处理、协调和解决维护工作中出现的技术问题，确

保公司维护工作的正常进行。

4.4 负责公司技术人员的技能培训、技术考核等工作。负责制定培训计划，抓好技术人员技能的培训，技术队伍的建设，有计划的推荐、培养专业技术人员。

4.5 负责公司库房所有设备的保管、入库验收；入库、出库、退库等工作和账目的建立与管理；负责定期对仓库物料盘点清仓，做到账、物相符一致；负责仓库管理中的入库单、验收单等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，及时编制相关统计报表。

5、材供部

5.1 负责公司工程施工所需的材料、设备、物品的采购。

5.2 负责售后部所需材料、备件的采购。

5.3 负责以上物品入库、出库的管理工作。

5.4 配合财务室进行月终的材料稽核工作。

5.5 配合总经办进行材料、设备、备件的价格核实工作。

5.6 负责年终的清仓核资工作。

5.7 配合公司办、财务室对公司固定资产进行登记。

6、事业部

6.1 贯彻执行公司制定的市场战略，通过开展广泛的合作拓展公司业务渠道。

6.2 负责收集、汇总、上报商业情报，为公司制定合理的市场发展决策提供有效信息依据。

6.3 及时收集整理市场信息，密切关注市场动态，制定相关营销计划。

6.4 做好客户的沟通和服务工作，提高公司在客户中的美誉度，扩大公司的影响力。

6.5 对产品的开发，定价及发展方向提出建设性意见。

6.6 积极配合其他部门的工作，与各部门做好沟通协调工作。

6.7 及时完成领导安排的其他工作。

7、总经理办公室

7.1 负责公司的印信管理（公司公章、合同专用章）。

7.2 负责公司车辆调度、加油、修理的管理工作。

7.3 负责公司司机的考核、任用工作。

7.4 会同材供部负责外购采办材料、设备、备件的价格核实工作。

7.5 会同材料会计对库存物品进行月稽核。

7.6 会同信息工程部起草、会签对外经济合同（协议）。对合同(协议)中的经济信息有权进行咨询和外调。