朱正实习报告
关于在南航海南分部机场地面服务保障部实习报告一．实习目的：
通过本次学习，为以后的学习指明方向，为未来工作打下一个良好的基础。锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对工作过程的认识；更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。
二．实习单位及岗位介绍
中国南方航空股份有限公司地面服务保障部是中国南方航空股份有限公司下属二级单位，成立于2001年11月，现有员工1600余名,其中劳务工的比例近60％，其中我实习的国内服务科岗位主要负责南航及代理航空公司在广州基地和分部基地的旅客、行李的运输服务工作；对18家分子公司、19个国内营业部、53个海外办事处的地面服务保障业务进行监管、指导和相关业务人员的培训；负责公司地面服务代理的谈判组织和对外协议的签订工作等。
三．实习内容及过程
在工作中我主要工作如下： 1. 在飞机准备起飞，乘客准备登机的时候为国内航班旅客提供的登机口验牌、扫描、引导上机的服务工作；比如我乘客登机我要核实是不是本次航班，时间姓名是否正确，其中有一次我运用了专业所学的经贸地理知识解决了一次外国乘客因为时间差，误以为飞机晚点了，耽误了自己的时间，引起的情绪问题。当时他们过来很焦急，准备进入登机通道，我上前拦住他们，问他们有什么帮助吗？他们说飞机是不是马上要起飞了，我说请您出示您的登机牌，我看一下，他出示以后，我核对了具体信息，然后对照了下航班信息，发现飞机还没有进站，登机还没开始，就沟通问他是不是弄错了信息，然后他给我看他的手表说时间显示飞机起飞还有20分钟了，我详细的咨询了他们来自什么国家，他告诉我来自澳大利亚，然后根据经贸地理知识，不同的纬度，时间不同，换算了时差，告诉他，是因为时差的问题，你的时间比我们早了3个小时左右，解决了这次工作遇到的难题。
2. 当旅客有困难或有疑问时为旅客提供国际、国内登机口问讯服务；
3. 在航班登机时提供“专用通道登机服务”，照顾头等舱、公务舱旅客，老弱病残及需要帮助的旅客从“专用通道”优先登机，使登机口的秩序得以保障，旅客登机流程更加顺畅。工作中有次外国商务团登机时遇到了困难，因为他们有二位成员不是商务舱的票而是经济舱的票，给我出示了公司和他们的机票购买证明书，我发现其中有一条信息是提供座位不足时，航班会更改2%的座位为经济舱，我运用合同法（第39条和41条关于最终解释权和合同附加条款）的知识和他们沟通，提供帮助解决他们遇到的问题，也同时使我更加的认识了工作中需要注意的问题。
4.为到港的南航国内航班提供优质的接机服务，协助老弱病残及需要帮助的
旅客顺利下机。
我运用我学习国际英语的知识解决了外国乘客乘机遇到的困难，当时机场有上下两个货物出口，临时改变了出口位置，他们因此找不到自己的物品，当向我问询时，我熟练的应用了自己的专业知识商务英语口语，和他们沟通告诉了这两位乘客具体的地点，为他们解决了困难。也为了我以后的工作积累了宝贵经验。
5. 负责公司地面服务代理的谈判组织和对外协议的签订工作等。公司帮助顺风快递运输一批工艺品去美国，在合同签订上我结合自己学习的商务谈判和运输发讨论具体的运输方法和国际法的知识（出国（境）文物展览展品运输规定第一条和第五条法律规定）告知了有些运输品需要的具体证明，和相关的法律知识，比如说文物运输必须有相关的批示才行，有效的处理了遇到的困难，成功帮助公司完成了协议的签订。
四．实习总结与体会
一般，我们不管做什么事，都需要明确自己的目标，就像我们刚到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看自己本身对待工作的态度，态度严谨踏实，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。以前学习国际法和商务谈判我在工作中和对外客户，谈判时具体问题具体分析，成功完成了工作，我在登机口检查工作时，有的乘客急与上飞机没有注意边上带孩子的乘客，和老年乘客，下次工作时我结合学到的礼仪知识提醒乘客注意这方面的问题，受到了领导的赞扬，因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。还有我很多礼仪做的不好，我结合自己的情况，和以前商务礼仪的知识，加以改善，提高了我的工作品质。
通过本次的实习，我还发现自己以前学习中所出现的一些薄弱环节，英语口语较差，为今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基础。，但这次的实习为我们提供了一个很好的锻炼机会，提高了我对专业知识的认识，也使我及早了解一些相关知识以便以后运用到以后的业务中去。通过这次的实习，我以后要熟练掌握英语口语，让自己能够自如地与外国人交流，同时让我懂得英语真的很重要，我的专业知识，英语方面帮我解决了多次困难，使我知道只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。经贸地理的知识又让我在特殊情况下解决了乘客的情绪问题。
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在登机口服务方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，在以后的工作学习中我会应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。最后，让我真心地、衷心地感谢教导我和培育了我的导师，还有给了我多方帮助的领导和同事！