平衡计分卡在医院临床科室绩效考核中的应用

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平衡计分卡在医院临床科室绩效考核中的应用

作者：吴俊

来源：《中国管理信息化》2014年第22期

[摘要] 文章首先针对平衡计分卡的概念进行了详尽的探讨，在此基础上详细分析了平衡

计分卡在医院临床科室绩效考核中的应用，旨在为促进医院达成绩效管理的目标，推动现代化医疗管理技术的推广与发展。

[关键词] 绩效管理；平衡计分卡；考核

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 22. 041

[中图分类号] F272.92 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）22- 0066- 02

当前，医疗市场的竞争越来越趋于白热化，充分学习借鉴发达国家先进的医院管理经验，制定符合我国国情及医院实际情况的管理措施，探索适合医院发展的绩效管理框架，这是当前各个医院所共同关注的课题[1]。鉴于此，我院在传统的绩效考核基础上，将平衡计分卡应用

于各个临床科室中，取得了一定的成绩，现总结如下。

1 平衡计分卡的概念

平衡计分卡又叫BSC业绩评价体系，是一种全新的管理模式，其所追求的考核平衡主要指的是非财务指标与财务指标的平衡，管理考核模式与卫生部的管理理念基本吻合，可以充分应用在医院对各个部门的绩效考核与综合管理中。平衡计分卡主要是从成长、学习、内部业务、客户以及财务等各个方面来构建一个综合性的绩效考核体系，并应用指标来表现对应的管理状况，而各个方面则主要依靠指标组织的信息来实施因果连接，以此来形成一个完善的绩效考核体系。而在这一系列的指标体系当中，自然也存在指标领先与指标滞后的状况。当中较为常见的财务指标通常就属于典型的滞后指标，其所展现出的数据通常都是上一年、上一季以及上一月的财务情况，并不能及时表现出现阶段的财务状况。而随着我国经济的市场化程度提高，医院间的竞争日益激烈、内外部环境的不确定性增大，医院管理者越来越需要通过设计非财务绩效指标来适时地计量医院各临床医技部门的业绩，评估医院战略和目标实现程度，达到国有资产保值、增值的目的。平衡计分卡的应用可以随时提醒决策层去注重相关的状况，全面地了解整个进程，而并非只知道一个滞后的结果。通过平衡计分卡能够及时掌控管理的质量，及时发现问题并解决问题，从而有效提升绩效管理水平。

平衡计分卡不但能够从内容层面来针对医院实施绩效考核，同时也能够从组织层面来实施管理。医院的组织级别主要包含“院、科、组、个人”这几个部分，自上而下贯穿一体，其属于