《国际市场营销学》作业题及参考答
《国际市场营销学》作业题及参考答案
第一单元(第1-4章)作业题
一、单项选择题
1.国际市场营销与国内市场营销相比，其表现为：( )
Ａ.两者的理论来源和基础相同
Ｂ.两者的观念不同
Ｃ.两者面对的环境相同
Ｄ.两者的营销难度相同
2.国际市场营销的指导思想，是指从事国际市场营销的企业经营活动的思想观念或经营哲学，是企业如何处理企业、顾客和( )三者之间利益的关键。
Ａ.供应商Ｂ.竞争者
Ｃ.需求方Ｄ.社会
3.( )的出现，被认为是现代市场营销学的“第一次革命”。
Ａ.产品观念Ｂ.推销观念
Ｃ.市场营销观念Ｄ.生产观念
4.通用汽车公司的前经理曾说：“在我们没有发明以前，公众怎么会知道他们需要什么类型的汽车？”这句话体现的是企业营销的( )。
Ａ.生产观念Ｂ.产品观念
Ｃ.推销观念Ｄ.市场营销观念
5.顾客总价值与顾客总成本之间的差额是( )。
Ａ.顾客满意度Ｂ.顾客让渡价值
Ｃ.顾客获利Ｄ.顾客需求
6.下列各项中，( )不属于国际营销微观环境。
Ａ.竞争者环境Ｂ.供应者环境
Ｃ.法律环境Ｄ.购买者环境
7.出口管制的主要手段是( )。
Ａ.法律Ｂ.外汇
Ｃ.关税Ｄ.出口许可证制
8.( )的保护对象是工业产权，包括发明、实用新型、外观设计等。
Ａ.《巴黎公约》Ｂ.《华沙——牛津规则》
Ｃ.《马德里协定》Ｄ.《国际货物买卖统一法公约》
9.国际标准化组织（ISO）的主要目的是( )。
Ａ.保护成员国的专利权
Ｂ.保护商标
Ｃ.保护服务标志
Ｄ.促进不同产品和工艺的标准化
10.( )在一定程度上反映一国的经济发展水平和现代化程度，以及健康、教育、社会福利状况，对评估耐用消费品、奢侈消费品、休闲旅游产品和娱乐产品的市场规模具有重要
的作用。
Ａ.国民生产总值Ｂ.人均国民收入
Ｃ.收入分配状况Ｄ.通货膨胀率
11.( )不属于自然环境因素。
Ａ.自然资源Ｂ.地形
Ｃ.气候Ｄ.交通设施
12.以下四项中，( )不属于组织市场。
Ａ.生产者市场Ｂ.居民市场
Ｃ.中间商市场Ｄ.政府市场
13.人们对商品的品牌、包装、款式、特性等提出的需求属于( )。
Ａ.心理需求Ｂ.生理需求
Ｃ.社会需求Ｄ.安全需求
14.( )是影响购买这一经济行为的最基本因素。
Ａ.社会因素Ｂ.文化因素
Ｃ.经济因素Ｄ.心理因素
15.( )对消费者购买行为具有广泛、持久、深远的影响。
Ａ.社会、文化因素Ｂ.经济因素
Ｃ.生活方式Ｄ.心理因素
二、简答题
1.什么是国际市场营销？
2.研究和学习国际市场营销的意义。
3.企业遇到环境威胁时，一般做何选择？
4.国际营销政治环境因素主要有哪些？
5.各国对广告限制的法律法规可分为哪几类？
6.保护贸易政策的主要非关税措施有哪些？
7.技术环境对国际营销的影响主要体现在哪些方面？
8.马斯洛将人们的需求依次划分为哪些层次？
9.消费者购买行为的过程。
三、判断分析题
1.在经营上，国际市场营销与国内市场营销往往存在一定的联系。
2.国际营销中，产品和劳务必定跨越国界。
3.企业营销环境是不可控的，企业必须适应和服从环境。
4.企业认为东道国存在政治风险，便主动回避该国市场，这就是积极规避。
5.战略物资、古董等往往受产品管制的约束。
6.大多数国家都热衷于“奖出限入”。
7.所有物质的东西都属于物质文化。
8.面对世界各国的不同文化，企业应当进行辩证分析和对待。
9.理解马斯洛的需求层次理论应该认识到需求层次是一个动态概念。
10.消费者购买动机中的生理动机起着广泛的主导作用，引起对生活必需品的购买。
四、论述题
1.简述当代国际市场营销的发展趋势。
2.简述国际市场营销新观念。
3.国际营销政治风险主要有哪些类？
4.简述消费者购买行为类型。
第二单元（第5-8章）作业题
一、单项选择题
1.( )就是对所要解决的问题作如实的反映和具体的回答，国际营销调研多数属于此类。
Ａ.探测性调研Ｂ.描述性调研
Ｃ.因果关系调研Ｄ.预测性调研
2.( )是营销经理使用的最基本的信息系统。至少包括：订单——收款循环和销售报告系统。
Ａ.内部报告系统Ｂ.国际营销情报系统
Ｃ.营销调研系统Ｄ.营销决策支持系统
3.( )是指反映企业日常外部国际营销环境信息情报的一整套程序与来源，该系统是整个信息系统的核心。
Ａ.内部报告系统Ｂ.国际营销情报系统
Ｃ.营销调研系统Ｄ.营销决策支持系统
4.按照( )细分，把国际市场划分为北美、拉美、非洲、西欧、亚洲、中东几大市场。（）
Ａ.地理变数Ｂ.人口变数
Ｃ.心理变数Ｄ.行为变数
5.按照( )来细分市场，不仅有利于企业针对不同生活方式和个性的消费者的需求来制定国际市场营销策略，也有利于企业从细分市场中发现新的市场机会，拓展国际市场。
Ａ.地理变数Ｂ.人口变数
Ｃ.心理变数Ｄ.行为变数
6.目标市场营销的概念是由美国学者( )于20世纪50年代首先提出来的。
Ａ.麦肯锡Ｂ.史密斯
Ｃ.科特勒Ｄ.舒尔茨
7.香水生产企业说服不使用香水的妇女使用香水，这里使用的是( )。
Ａ.新市场策略Ｂ.市场渗透策略
Ｃ.地理扩张策略Ｄ.新产品策略
8.在对手发动进攻时，不仅仅是采取单纯的防御措施，而且是主动组织进攻。此种防御战略是（）。
Ａ.侧翼防御Ｂ.先发制人防御
Ｃ.反击防御Ｄ.运动防御
9.企业集中力量向对手的主要市场发起攻击，攻击的是对手的强项而不是弱点。此进攻战略为（）。
Ａ.正面进攻Ｂ.侧翼进攻
Ｃ.包围进攻Ｄ.迂回进攻
10.( )是连接市场与企业的中介，发挥着“组织化市场”的功能，因而较好地体现了信息化时代把市场竞争和组织管理关联一体、综合运作的要求。
Ａ.规模经济Ｂ.企业集团
Ｃ.战略联盟Ｄ.合资经营企业
二、简答题
1.国际营销调研的作用。
2.国际营销调研的程序。
3.国际工业品市场细分的标准有哪些？
4.选择国际市场细分标准应注意的问题。
5.国际目标市场策略选择的影响因素。
6.独资公司有何优点？
7.契约进入国际市场模式主要有哪些方式？
8.影响国际市场进入方式的企业外部因素有哪些？
9.什么是国际战略联盟？
三、判断分析题
1.国际营销信息系统是一个连续作业的过程。
2.市场潜量就是销售潜量。
3.国际市场细分的理论依据是顾客需求的异质性。
4.市场细分有利于企业集中资源，提高企业竞争力。
5.反细分法有利于企业实现规模经济。
6.差异性营销策略能满足不同的市场需求，企业都应采用。
四、论述题
1.简述国际营销调研的方法。
2.简述市场预测常用的方法。
3.简述国际市场定位策略。
4.简述低成本战略。
5.简述国际战略联盟的优势。
第三单元（第9-12章）作业题
一、单项选择题
1.国际市场上对产品的需求量略有增长或达到饱和的程度，后期略有下降。这是产品生命周期的( )阶段。
Ａ.投入期Ｂ.成长期
Ｃ.成熟期Ｄ.衰退期
2.运用波士顿咨询公司法，市场占有率高，而市场增长率低的产品为（）。
Ａ.明星产品Ｂ.金牛产品
Ｃ.问题产品Ｄ.狗类产品
3.美、英、澳大利亚等国采用( )商标所有权原则。
Ａ.使用优先Ｂ.注册优先
Ｃ.使用与注册相结合Ｄ.均不对
4.跨国公司为实现其全球战略和谋求最大利润，由上层决策者人为确定的内部贸易的价格叫（）。
Ａ.统一定价Ｂ.多元定价
Ｃ.转移价格Ｄ.协调定价
5.( )是在商品经济不甚发达的条件下产生的，随着经济的发展，生产资料的销售常采用这种渠道。
Ａ.直接营销渠道Ｂ.间接营销渠道
Ｃ.长营销渠道Ｄ.宽营销渠道
6.一般日用消费品、工艺品中的标准件、通用小工具等多采用（）。
Ａ.独家营销渠道Ｂ.选择性营销渠道
Ｃ.短营销渠道Ｄ.广泛营销渠道
7.企业设计国际营销渠道结构主要应考虑( )、资金、控制、覆盖、特性和持续等6项重要因素，即所谓“6C”渠道策略。
Ａ.产品Ｂ.成本
Ｃ.中间商Ｄ.促销
8.按区域分配推销员，规定推销员要负责某一区域市场所有产品的推销工作，这种人员推销的组织结构叫（）。
Ａ.地区型结构Ｂ.产品型结构
Ｃ.顾客型结构Ｄ.综合型结构
9.按照顾客的性质和类型来组织推销员结构叫（）。
Ａ.地区型结构Ｂ.产品型结构
Ｃ.顾客型结构Ｄ.综合型结构
10.以现代电波、电子技术作为广告传播工具，包括电视、手机、电话等广告媒介，这类媒介是（）。
Ａ.印刷媒介Ｂ.户外媒介
Ｃ.POP广告Ｄ.电气媒介
11.( )一般是企业所在国外贸部门举办的旨在招引外商上门洽谈生意的展览会。
Ａ.招进式展览会Ｂ.推进式展览会
Ｃ.综合性展览会Ｄ.均不对
12.工业品市场更多采用（）。
Ａ.人员推销Ｂ.公共关系
Ｃ.广告Ｄ.营业推广
13.在产品的投入期，促销组合应以( )为主。
Ａ.广告与人员推销Ｂ.广告与营业推广
Ｃ.广告与公共关系Ｄ.公共关系与营业推广
14.在购买过程的不同阶段，各促销手段的成本效益不同。在知晓阶段，( )的作用最为重要。
Ａ.广告和人员推销
Ｂ.广告和营业推广
Ｃ.广告和公共关系
Ｄ.人员推销和营业推广
二、简答题
1.影响企业采取标准化产品策略的因素有哪些？
2.产品组合策略的种类有哪些？
3.国际营销服务策略。
4.控制国际产品市场价格扬升的方式有哪些？
5.在国际市场上，选择中间商应注意考虑哪些问题？
6.什么叫国际营销促销？
7.国际广告的发展趋势。
8.影响国际市场营业推广活动的因素主要有哪些？
三、判断分析题
1.国际产品使用寿命和市场寿命是两个不同概念。
2.商标同品牌没有什么区别？
3.国际商品包装不仅要能保护商品，为运输、携带、保管等提供方便，而且要符合政府的要求。
4.导致国际市场平行输入的根本原因是同一产品在不同国家市场存在价格差异。
5.跨国公司转移价格仍符合价值规律。
6.进口国的零售商一般不直接向国外购买商品。
四、论述题
1.简述国际市场产品定价的影响因素。
2.国际营销渠道的发展趋势。
3.简述国际公共关系及其类型。
第四单元（第13-14章）作业题
一、单项选择题
1.（）是企业的长期计划，一般为5年左右，有的长达20年，它着眼于企业今后的主要目标和应采取的重大行动以及企业的发展战略和远景规划，它明确了企业今后的发展蓝图以及实现的步骤和方略。
Ａ.事业部计划Ｂ.产品计划
Ｃ.品牌计划Ｄ.战略计划
2.在贸易保护主义抬头的背景下，菲利普·科特勒博士于1984年提出了（）。
Ａ.大市场营销观念Ｂ.文化营销观念
Ｃ.绿色营销观念Ｄ.关系营销观念
3.（）使得企业从规模营销转向一对一营销或称个性化营销。
Ａ.服务营销Ｂ.文化营销
Ｃ.数据库营销Ｄ.关系营销
4.（）是服务产品的最基本特征。
Ａ.不可分离性Ｂ.差异性
Ｃ.缺乏所有权Ｄ.不可感知性
5.整合营销传播理论由美国西北大学教授( )等人提出，被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展。
Ａ.科特勒Ｂ.劳特明
Ｃ.麦肯锡Ｄ.舒尔兹
6.消费者对购物方便性的追求等观念的形成是( )产生的观念基础。
Ａ.绿色营销Ｂ.网络营销
Ｃ.文化营销Ｄ.服务营销
二、简答题
1.国际市场营销计划主要包括哪几项内容？
2.国际营销控制主要包含哪些控制项目？
3.文化营销的主要方式有哪些？
4.网络营络的发展趋势？
三、判断分析题
1.依照职能设置的营销机构的优点是易于管理，适用各类公司。
2.关系营销中的“关系”是指企业与顾客之间的关系。
3.绿色营销强调消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益四者的统一。
四、论述题
1.简述营销部门在公司中的演进。
2.简述关系市场营销与传统的市场营销在对待顾客上的不同之处。
3.简述服务营销的特征。
《国际市场营销学》作业题参考答案
第一单元（第1—4章）作业题参考答案
一、单项选择题
1.A
2.D
3.C
4.B
5.B
6.C
7.D
8.A
9.D 10.B
11.D 12.B 13.A 14.C 15.A
二、简答题
1.答：国际市场营销（International Marketing）简称国际营销，是指在复杂的国际市场环境中，识别和确定国外消费者和用户的需要，并通过提供能满足这些需要的商品和劳务实现企业目标的整体营销活动。
2.答：一、拓宽企业的生存和发展空间，增强企业活力；二、外向型经济发展的需要；
三、国外营销环境的吸引力；四、规避国际贸易壁垒的需要；五、利用外国资源、参与国际分工；六、接近市场，使产品更加适销对路；七、实现规模经济的需要。
3.答：企业遇到环境威胁时，一般有三种选择：一是抵抗，即设法限制或扭转不利因素的发展；二是减轻，即努力降低威胁的严重性；三是回避，即主动转移到较有利的其他市场。
4.答：国体；政体；政党制度；政府政策的稳定性；民族主义；行政效率及清廉程度。
5.答：各国关于广告的法律法规很多，归纳起来主要有以下几类：①对广告产品的限制。
②对广告的内容及真实性的限制。③对于广告媒体的限制。④对广告对象的限制。⑤对广告时间的限制。⑥对于广告税收的规定。
6.答：非关税措施主要有以下形式：进口配额、进口许可证制、政府采购条款、最低限价制、海关程序、各种复杂苛刻的标准与规定等。
7.答：技术环境对营销的影响主要体现在以下几个方面：1.对需求的影响。2.对产品策略的影响。3.对交易方式的影响。4.对营销管理的影响。5.对竞争战略的影响。
8.答：马斯洛将人们的需求按由低到高的顺序分成5个层次，即生理需求(衣、食、住)、安全需求(人身安全、健康保护)、社会需求(社交活动、归属感、友谊、爱情)、自尊需求(得到社会尊重和承认、自尊心获得满足)和自我实现需求(自我潜能极度发挥、追求理想的实现)。
9.答：1.确认需要、产生购买动机阶段。2.收集商品信息阶段。3.评价和选择商品阶段。
4.做出购买决策、采取相应行动阶段。
5.购后感受和行为阶段。
三、判断分析题
1.答：对。在经营上，国际市场营销与国内市场营销往往存在一定的联系。一方面，从企业经营发生的过程看，国际市场营销是在国内市场营销的基础上发展起来的，也就是说，企业往往先从事国内营销，再逐渐发展到国际市场营销。另一方面，企业开展国际营销的理论和实践能促使国内营销水平不断提高和完善，尤其随着一国开放程度的不断提高，国内市场“国际化”，企业开展国内营销也不得不借鉴国际营销的一些理论与策略。
2.答：错。而国际营销指的是市场营销活动跨越国界，而不是指产品和劳务跨越国界。企业在进行国际营销时，其产品也可能并不跨越地理国界。
3.答：错。对任何企业来说，营销环境都是而且总是“不可控”因素，即对企业是强制性的。企业首先必须适应、服从环境，但企业作为有主观能动性、创造性的人的集合体，对环境又有反作用。企业不能消极被动地适应环境，任凭环境摆布，而应当积极主动地适应环境，在了解、掌握环境状况及其变化趋势的基础上，尽最大可能有条件地影响、利用、保护、建设、改造环境，趋利避害，化害为利，这正是营销管理的重要任务。
4.答：错。风险规避包括消极规避和积极规避，消极规避是指在企业认为东道国存在风险的情况下，主动回避该国市场，这种方法虽然使企业不会因风险而受损失，但同样放弃了在该国进行营销的机会。积极规避的企业会选择进入该国市场，但是通过谈判、安排等手段预先将未来的风险化解掉。
5.答：对。受产品管制约束的主要是那些具有战略意义或国家稀缺的资源和产品的出口。受管制的产品有以下几大类：①战略物资；②高科技产品及技术资料；③国内奇缺的原材料及某些消费品；④实行“自动”出口限制的商品；⑤古董、艺术品等。
6.答：对。各国政府运用关税和非关税措施限制进口，保护本国相关产业的同时，也采取措施支持本国企业的出口业务。大多数国家都热衷于“奖出限入”，原因很简单，净出口（出口减进口）是一国国内生产总值的重要组成部分。另外，出口是很多国家外汇收入的主要来源，有利于保持良好的国际收支，维持本币币值的稳定。主要的鼓励出口措施有出口补贴、本币贬值、出口信贷、出口信贷国家担保制等。
7.答：错。物质文化是人类发明创造的技术和物质产品的现实存在和组合，是人类经济发展水平的物化形态。并不是所有物质的东西都属于物质文化，自然状态下存在的物质，不属于物质文化的范畴，只有施加过人类行为的物质的东西才属于物质文化的范畴。自然生长的苹果树不属于物质文化，果园里栽的苹果树却属于物质文化。
8.答：对。世界上的每一种文化都有其自身的世界，国际营销者应该摘下文化的“有色眼镜”，毫无偏见地进入每一个世界，充分了解每一种文化，尊重每一种文化的现状，寻求营销策略和当地文化的“融之道”。另一方面，任何文化都不是一成不变的，环境的变化、历史的进程和外来文化的渗透都会对一国文化产生影响。因此，营销者不能用“老眼光”来审视不断进化的东道国文化。
9.答：对。需求层次是一个动态概念，即使是同一个国家、同一个阶层、乃至同一个人，在不同时间和地点，其需求层次也会有不同的表现。一般说来，需求层次是随收入水平的提高而提高的，不同年代消费观念的差异，正是他们各自所处生活时期不同收入水平的反映。不过，有时候需求层次间的转换具有跳跃性，超前消费就是这种情况的反映。
10.答：对。消费者购买动机可分为生理动机和心理动机两大类。生理动机起着广泛的主导作用，引起对生活必需品的购买，具有经常性、重复性、习惯性、稳定性的特点。心理动机则因人而异，十分复杂，还常与生理动机混杂在一起。
四、论述题
1.答案要点：
第二次世界大战后，尤其是20世纪80年代以来，国际市场营销的发展出现了如下几个
主要趋势：
1．资本要素和非资本要素的国际营销都获得了较快增长。第二次世界大战后，随着跨国公司的发展，资本要素的国际营销比战前增长得更快。与此同时，非资本要素的国际营销也增长很快。
2．服务的国际营销迅速发展。第二次世界大战后，服务业跨国公司发展迅速。随着服务业跨国公司的发展，服务国际营销迅速增长。目前，在国际营销成功的企业中，服务业的比例正在增加，如美国的麦当劳、肯德基、迪斯尼乐园、希尔顿饭店、花旗银行、联合航空等服务业公司，都以出色的国际营销而闻名于世。
3．进入全球营销阶段。跨国公司的发展战略不是一般的国际战略，而是全球战略，它的领导、组织和计划是基于这样一个原则，即把整个世界看作一个经济单位，使国际营销进入全球营销的发展阶段。所谓全球营销，就是企业从全球市场共同需要出发，用统一的或一体化的营销组合，即统一的产品、服务、公司形象、渠道方式、价格策略、广告等，来满足全球市场的需要，从而最广泛地占领全球市场和在全球范围内实现经营资源配置的最优化。全球营销的实质就是跨国公司试图将整个世界变成一个“共同市场”，以便同跨国公司这样一种“共同企业”或全球化生产体系相适应。
4．形成系统理论。国际营销理论的形成主要有两个来源：一个是国际贸易，另一个是国际营销。第二次世界大战后国际营销理论的形成，反映了国际营销在跨国公司卓有成效的实践和经验的推动下已逐渐走向成熟。
联系实际：
2.答案要点：
在市场国际化、全球化、竞争激烈化的发展形势下，企业不应该停留在传统的市场营销观念上，要以国际市场需求的变动为导向，树立全新的国际市场营销观念，适应不断变化的国际市场营销环境，因地、因时和因人制宜地制定企业的国际市场营销战略和营销策略。
（一）国内市场延伸观念
国内市场延伸观念是企业力图将在国内销售的产品销售到国外市场上去。以这一观念指导国际市场营销活动的企业把开拓国际市场看作第二位的业务，是国内市场业务的延伸，主要目的是解决生产能力过剩而出现的国内市场销售问题。
（二）国别市场营销观念
在国际市场业务不断扩大，企业意识到海外市场的重要性、差异性及海外业务的重要性时，跨国企业的国际市场业务导向可能会转变为国别市场策略。以这一观念作为国际市场营销导向的企业，高度地意识到不同国家的市场大不相同，需要对每一个国家制订几乎独立的市场营销计划，针对每一个国家分别采取不同的营销策略，才能取得销售成功。
（三）全球市场营销观念
全球营销与传统的多国营销不同，企业在全球性的营销活动中通过标准化产品创造和引导消费需求，可以进一步取得竞争优势。以全球营销观念为指导的跨国企业通常称为全球公司，其营销活动是全球性的，市场范围是整个世界市场。实施全球营销策略的企业追求规模效益，开发具有可靠质量的标准化产品，以适中的价格销往全球市场，即采用相同的市场营销组合，以近乎相同的方式满足市场需求和欲望。可口可乐公司、福特汽车公司、通用汽车公司等可以称为全球公司。
联系实际：
3.答案要点：
政治风险是指企业开展国际营销活动的所在国的政治变革或政治变动，导致国际营销活动中断或不连续，蒙受损失的可能性。政治风险的分类：
1．政局不稳与政治动乱。这是企业进行国际营销活动首先要面对的一个政治风险。政
局不稳是指一个国家由于大选、领导人更迭、民族矛盾、党派斗争、宗教冲突等导致该国国内政局不稳定。政治动乱则指战争、叛乱、恐怖主义、大规模的罢工等政治事件。
2．没收与征用。没收与征用是企业国际营销所遇到的最严重的政治风险。没收是指东道国政府采取强制措施，无偿地将外国企业的资产收归本国所有。征用也指东道国政府将外国企业的资产收归国有，但给予外国企业一定的补偿，补偿金额通常小于国外企业资产的总额，有时甚至只是象征性的。
3．本国化。本国化是指东道国政府采取各种政策和措施约束和限制外国企业，并逐步将控制权转移到本国手中的过程。
4．进口限制。进口限制是指一个国家或地区出于某些原因而作出的不准某些外国产品进入本国，或对进入本国市场的产品作出的质量、数量、品种、规格等方面的限制。
5．税收政策。税收是国家财政收入的来源，是国家管理经济的一种手段。但当税收被用来控制企业国际营销时，它便成为一种政治风险。
6．价格管制。价格管制是指政府对商品价格的上涨幅度进行控制，甚至规定最高价格。
7．劳工限制。随着人们民主、人权意识的加强，劳工权利越来越受到各国政府的重视，尤其是对跨国经营的企业来说，这一问题变得更加敏感。东道国政府一般都禁止外资企业轻易解雇工人，支持工人参与利润分配，要求提供保险金等。
8．外汇管制。外汇管制是指一国政府对外汇买卖、外汇汇率、外汇结算、外汇转移进行的管理和限制。
联系实际：
4.答案要点：
按消费者在购买行为过程中的投入程度和购买行为指向的产品品牌差异程度，购买行为可分为以下四种类型：
（一）复杂购买行为
消费者在购买较贵重、不常买、有一定风险或意义重大的产品时，必然会全身心投入到购买活动中。如果该产品品牌较多，又有各自的特点，差异较大，消费者缺乏了解，消费者就需要经历一个学习过程，广泛收集有关信息，逐步熟悉产品，建立起对品牌的看法，最后谨慎地做出购买决定。
（二）化解不协调购买行为
产品价格较高，消费者不常购买，而且购买时又有一定风险，故需要高投入，但不同品牌差异不大，消费者只需要“货比三家”，在感到价格合理、购买方便、机会合适时便会决定购买。但消费者购买后可能会感到有些不协调或不够满意，在使用过程中会了解更多情况并寻求种种理由来减轻、化解不协调感，以证明自己的购买决定是正确的，求得心理平衡。
（三）寻求多样化购买行为
有些产品品牌差异较大，但消费者并不愿意花很多时间和精力来比较、选择，而是经常变换所购产品的品牌，以寻求多样化。
（四）习惯购买行为
对于价格低廉、经常购买、品牌差异较小、消费者熟悉的产品，消费者一般不会花很多时间、精力进行选择，只是习惯性购买，购买行为过程简单。
此外，按照消费者个人心理状况和个性，购买行为可分为习惯型、冲动型、想像型、理智型、经济型、享受型、不定型等多种；按照消费者对购物对象即产品的选定程度，购买行为可分为全确定型（指名购买）、半确定型（选购）、不确定型（见到合适的或感兴趣的才买）；按照消费者在购买现场的表现，购买行为可分为健康型、寡言持重型、谦和温顺型、激动傲慢型、疑虑型、反感型等。
联系实际：
第二单元（第5—8章）作业题参考答案
一、单项选择题
1.B
2.A
3.B
4.A
5.C
6.B
7.B
8.C
9.A 10.C
二、简答题
1.答：国际营销调研的作用主要体现在以下几个方面：1.发现市场机会和问题。
2.寻找问题发生的原因。
3.监测和评价营销活动的实施。
4.确立自己的竞争优势。
5.抓住机遇和防止失误。
2.答：企业国际营销调研程序，一般来讲包括五个步骤：确定调研问题和调研目标，制订调研计划，搜集信息资料，分析整理信息资料，最后提交调研报告。
3.答：企业通常运用以下变数来细分国际工业品市场：1.按照用户性质细分。2.按照用户规模细分。3.按照用户要求细分。
4.按产品的最终用途细分。
5.按照用户的地理位置细分。同消费品市场细分一样，许多企业也经常是根据需要将多种细分变数组合起来作为工业品市场细分的依据。
4.答：1．选择市场细分标准时必须注意其适用范围。2．进行多元化细分时应考虑细分市场的大小。3．应结合企业的竞争优势来选择细分标准。4．应把握市场细分的动态性。
5.答：影响选择目标市场策略的主要因素有：（一）企业的规模与实力；（二）产品的类似性；（三）市场的类似性；（四）产品生命周期；（五）竞争者市场策略。
6.答：独资公司有三个明显的优点：1.独资公司可以降低对技术失去控制的风险。2.独资公司可以使企业严密地控制它在各个国家的生产经营活动，这种控制对于企业协调全球战略是必要的。3.有利于企业对它的价值链进行合理安排，从而使每一个阶段的价值增加值最大化。
7.答：契约进入模式主要包括采用许可协定、特许经营形式、签订制造合同、管理合同、交钥匙工程、进行双向贸易等。这些方式的使用，使企业进入国际市场时，能够依据具体的条件，选择最有利于自己的灵活方式，降低风险并最大限度地获得利润。
8.答：（一）目标国家的市场因素；(二)目标国家的生产因素；（三）目标国家的环境因素；（四）国内环境因素。
9.答：国际战略联盟是两家或两家以上的企业为了实现优势互补，提高竞争力及拓展国际市场等共同目标而建立的一种合作关系，是潜在的或实际的竞争者之间的一种合作协议。国际战略联盟是世界经济一体化发展的产物，是企业全球竞争的必然结果，反映了企业从对抗走向合作的新趋势。未来国际市场的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是战略联盟之间的竞争。
三、判断分析题
1.答：对。国际营销信息系统是一个连续作业的过程，而不是一种间歇的、断断续续的活动。系统首先决定所需要的信息，后产生或搜集所需要的信息，如此不断反复循环。它是企业运用系统观念来处理国际营销信息的结果，强调的是整个系统过程，而不是某一单个方面。它不仅要解决问题，而且要对未来作出判断和预测。
2.答：错。市场潜量是指在特定的市场环境下，所有的有关企业在营销因素组合方面作出最大努力，并且各自取得极大成效的前提下，所可能达到的最高市场需求量。销售潜量是指某个企业经过最大努力之后，在市场上可能获得的最高销售量。即在市场潜量中，某个企业可以获得的最高份额。销售潜量与市场潜量的关系是：销售潜量=市场潜量×企业市场占
有率。
3.答：对。市场细分的理论依据是顾客需求的异质性。由于风俗、地理、经济等营销环境的差异，不同国家和地区的消费者对产品的需求不同，对营销方式的反应也有差异，因而为企业进行国际市场细分提供了依据。国际市场细分不是将市场进行简单的分类，而是要通过细分，把具有相同或类似需求特征或对营销方式具有相同反应方式的消费者划分为一群，从而使企业能更深刻地认识这个群体的消费特征。
4.答：对。企业资源是有限的，而且市场上存在着众多的竞争对手，通过市场细分，有利于企业把人力、物力、财力集中投到目标市场中，获得竞争优势，占领该目标市场。企业也可以避开与强劲竞争对手在其他市场上的竞争。尤其对于中小企业来说，市场细分的意义更加突出，效果更明显。
5.答：对。如果对市场进行过度细分，各子市场规模过于狭小，将导致产品种类增加，企业资源过于分散，生产成本和营销成本提高。反细分法就是将许多过于狭小的子市场组合起来以便以较低的价格满足消费者的需求，实现企业规模经济。通常有两种反细分法：一是缩小产品线，主动放弃过于狭小的子市场；二是将几个较小的子市场合并起来，形成一个规模较大的子市场。
6.答：错。差异性营销策略好处是能满足不同的市场需求，总销量可能提高，也可以避免过分集中于一类市场所带来的经营风险。缺点是各种费用会随之增加，生产成本加大，储存、运输、广告和市场推销费用都会增加。因此，这种策略对于一些世界级大企业可能很有成效，但大多数企业采用此策略的结果可能是战线过长、顾此失彼。
四、论述题
1.答案要点：
根据信息来源的不同，国际营销调研的方法可分为文案调研和实地调研两类。
(一)文案调研
文案调研是指通过查找、整理和分析与调研项目有关的数据资料而进行的一种调研方法。由于文案调研的资料来源是经他人搜集、整理、加工过的二手资料，文案调研又被称为二手资料调研。文案调研的关键在于熟悉资料的来源和检索办法，同时还要对搜集到的信息资料的合理性和背景进行正确的评价和分析。虽然文案调研具有节省调研费用和缩短调研时间的优点，但是它依赖于二手资料，而二手资料存在下列问题：1.资料的可获性。2.资料的可靠性。3.资料的时效性。4.资料的可比性。
(二)实地调研
实地调研是指通过派出调研人员到实地搜集原始资料的途径进行营销调研的一种方法。实地调研的方法主要有询问法、观察法和实验法三种。
1．询问法。询问法就是通过询问方式向具有代表性的被调查者直接了解情况，从而获得原始信息资料。这种方法包括个别访问、电话调查和问卷调查。
2．观察法。观察法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像录音器材，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种非介入调查方法。这种方法的主要特点是：调查者同被调查者不发生直接接触，而是由调查者从侧面直接地或间接地借助仪器把被调查者的活动按实际情况记录下来，避免让被调查者感觉正在被调查，从而提高调查结果的真实性和可靠性，使取得的资料更加切合实际。
3．实验法。实验法是指从影响调研对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素，在控制其他因素不变的条件下，观察实验因素的变化对调研对象的影响程度。实验法在营销调研中的应用，一是解释一定变量之间的关系，二是分析这种关系变化的性质。实验的目的在于寻找变量之间的因果关系。
与文案调研相比，实地调研所搜集到的资料虽然更客观、准确，但花费的时间更多，成
本也更高。在国外进行实地调研，由于语言环境、风俗习惯等原因难度更大。
联系实际：
2.答案要点：
比较简单和常用的预测方法：
(一)购买意向调查法。它是指对现有和潜在顾客的购买意向做直接调查，是一种与预测直接相联系的调查方法，能预先知道现有和潜在顾客目前需要购买什么和将来打算购买什么。
(二)推销意见综合法。由于推销员直接与客户或消费者打交道，对市场情况比较熟悉，可以综合他们的意见进行预测。具体做法是，把事先设计好的印刷清楚的卡片下发，让推销员、中间商去填写，然后对填写好的卡片加以分析整理，并得出预测结果。
(三)德尔菲预测法。德尔菲预测法是专家意见法的一种，其具体做法是：确定预测主题后，拟定专家意见表，表中应简明扼要地写清预测背景，然后寄给已选定的专家；经专家分析研究后，写明自己的意见，以匿名的方式寄给预测机构；预测机构根据所提意见，重新归纳问题，再反馈给各个专家，再次征求意见。这样经几次循环后，答案不断趋于集中，最后得出预测结果。
(四)市场试销实验法。所谓市场试销，就是在一个有代表性的市场中，按照预定好的市场营销方案推出新产品。在试销过程中，针对消费者以及中间商对这项产品的购买行为进行测验，由个别市场的试销结果来判断和预测整个市场总体的销售潜力。
(五)时间数列分析法。这种方法的依据是假设过去的资料和未来发展具有持续性的因果关系，先将过去的销售资料按时间顺序加以排列，构成一个统计数列，再根据其发展动向从中找出变化的规律。它实际是一种演绎法，在产品需求变动不大的情况下可以采用这种方法。
(六)销售记录分析法。这种方法是以企业过去、现在的有关内部资料，如销售记录、市场记录、顾客记录等为素材，来分析和推断未来发展变化情况的一种方法。
联系实际：
3.答案要点：
国际市场定位策略：
1．对抗定位。对抗定位是指企业在目标市场上选择与竞争对手接近或相同的定位方式来确定自身的产品位置，在产品、服务、宣传、价格等方面展开针锋相对的竞争。
2．回避定位。回避定位是指企业避开与对手直接竞争，而选择竞争对手忽略的市场空白作为自己的定位依据。这种策略能使企业迅速占领市场，并在消费者心目中树立企业形象，风险较低，成功率较高，因而为大多数企业所采用
3．反向定位。反向定位是指企业主动说出自己的差距或缺陷，从而增加消费者对它的信任。反向定位具有较大的风险，如果消费者喜欢最好的产品或服务，这种策略会让企业的愿望落空。
4．重新定位。重新定位是指企业为了改变产品在消费者心中的原有形象，采取一定的措施，重新建立产品在消费者心目中的新形象的行为。
5．“高级俱乐部”定位。“高级俱乐部”定位是指企业把自己与行业中公认的最强的几家企业划分为一个档次，借这几家企业来提升自己的地位。
6．间接定位。间接定位是指通过对竞争对手的产品进行定位，而事实上达到为自己的产品定位的一种策略。
联系实际：
4.答案要点：
（一）低成本战略的重要意义。低成本战略是指通过有效途径，实现成本降低，以建立一种不败的竞争优势的战略。这种战略要求企业努力取得规模经济，以经验曲线为基础，严
格控制生产成本和间接费用，以使企业的产品总成本降低到最低水平。处于低成本地位的战略经营单位能够防御竞争对手的进攻，因为较低的成本可使其通过削价与对手进行激烈竞争后，仍然能够获得赢利，从而在市场竞争中站住脚根。
（二）低成本战略的形式。企业及其所属事业部可以通过各种方式实施低成本战略。例如，简化产品，改进设计，节约原材料，降低工资费用，实行生产革新和自动化，降低管理费用等等。
（三）低成本战略的适用条件及其风险。低成本战略是一种重要的竞争战略，但是，它也有一定的适用范围。当具备下列条件时，采用低成本战略会更有效力：①市场需求具有价格弹性；②所处行业的企业都生产标准化产品，从而使价格竞争决定企业的市场地位；③实现产品差异化的途径很少；④多数客户以相同的方式使用产品；⑤用户购物从一个销售商改变为另一个销售商时，不会发生转换成本，因而特别倾向于购买价格最优惠的产品。采用低成本战略也会带来一定的风险。例如，技术变革和技术进步会使以往的投资和效率变得无效；竞争对手通过模仿或向高技术装备进行投资，也可以做到低成本；只注意生产成本的降低，而忽略了服务、技术开发、市场营销等方面的成本，以及忽略产品或市场的变化等。因此，运用低成本战略，一定要考虑技术革新和技术进步的影响，注意竞争对手的战略反应和产品、市场的变化。
联系实际：
5.答案要点：
1．有利于企业打破贸易壁垒，进入新市场。
2．有利于共同分摊成本和分担风险。战略联盟使企业能够分摊产品与技术研发成本，并分担风险。
3．有利于企业优势互补，提高竞争力。企业各有所长，有的具有资金优势，有的具有技术优势，有的具有市场优势。如果企业之间结成战略联盟，有利于形成综合优势，提高竞争力。
4．有利于企业取得行业领导地位。企业进行强强联合，可以取得在行业中的领导地位，树立行业中的新标准，从而打击竞争者。
5．有利于实现规模经济。企业通过战略联盟，利用对方的渠道和生产能力，进行统一的广告宣传和产品研发，可以节省各项成本费用，从而实现规模经济。
联系实际：
第三单元（第9—12章）作业题参考答案
一、单项选择题
1.C
2.B
3.A
4.C
5.A
6.D
7.B
8.A
9.C 10.D
11.A 12.A 13.C 14.C
二、简答题
1.答：影响企业采取标准化产品策略的因素主要有以下几个方面：1．生产的经济性。2．产品研究开发的经济性。3．市场营销的经济性。4．国家形象。5．消费者的流动性。6．技术性能。
2.答：企业以产品组合为基础，结合国际市场的特性，可以有下列6种不同的产品组合策略：(一)全线策略；(二)市场专业化策略；(三)产品线策略；(四)限制性产品线策略；(五)产品项策略；(六)特别产品策略。
3.答：（一）服务有形化；（二）服务标准化和规范化；（三）服务延长化；（四）服务扩大化。
4.答：（一）降低商品生产成本；（二）减低关税；（三）降低渠道成本；（四）利用国外贸易区降低成本。
5.答：在国际市场上，选择中间商应注意考虑以下几个问题：1．中间商的位置。2．中间商的能力。3．中间商的信誉。4．中间商的合作意愿和态度。
6.答：所谓国际营销促销，就是把企业的产品和提供的服务向国际广大顾客和潜在顾客进行介绍和报道，说服、促进和影响人们的购买行为和消费方法，并树立企业在公众中的良好形象，以利于今后的业务发展。
7.答：1．业务全面化趋势。2．手段高技术化趋势。3．内容抽象化趋势。4．广告设计内涵化趋势。5．广告制作专业化趋势。6．实体巨型化趋势。
8.答：影响国际市场营业推广活动的因素主要有以下几方面：1．东道国政府的限制。2．社会文化环境的差异。3．经销商的合作态度与促销能力。4．竞争对手的可能反应。
三、判断分析题
1.答：对。产品寿命有两种，即使用寿命和市场寿命。产品使用寿命是指一件产品从投入使用到报废停止使用所持续的时间。使用寿命一般指物质形态变化，是具体的、有形的。产品市场寿命即产品市场寿命周期，它是指一项新产品试制成功后，从投入市场销售开始，到销售成长发展，以至被市场淘汰为止的全过程所经历的时间。
2.答：错。商标是指受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分，即生产者或销售者在其商品上所使用的经政府主管部门注册登记后享有专用权的品牌。因此，商标同品牌的主要区别，就在于商标受法律保护，未经注册的品牌则不受法律的保护。商标具有排他性、专有性。因此，商标是一种具有产权意义的标志，是企业的财产。
3.答：对。许多国家对包装的材料、重量、危险防护以及标签内容等方面，都有十分严格的规定。如有的国家不允许使用玻璃或陶瓷制作的包装容器，有的国家禁止用稻草、木丝、报纸作包装衬垫；许多国家要求两种语言的标签，如加拿大法律规定，产品的通用名称应该用英文和法文标明。
4.答：对。所谓平行输入，是指同一生产企业的同一产品通过两条通道输入某一国家市场：一条是正规的分销渠道系统，一条是非正规的分销渠道系统。导致平行输入的根本原因是同一产品在不同国家市场存在价格差异，当价格差异大于两个市场之间的运费、关税等成本时，就可能产生这一贸易行为。
5.答：错。定价原理告诉我们，市场价格是价值规律、供求规律、竞争规律作用的结果。而转移价格则不受这些规律的制约，它完全按照跨国公司高层决策者的意愿来确定。
6.答：错。进口国的零售商直接向国外购买商品，这在欧美日等发达国家和地区是一种新的趋向。1985—1990年，法国有100多家零售商开展了从发展中国家直接进口的业务，其进口量在总进口量中所占份额呈上升趋势。大型零售商兼营进口业务，可以大大降低流通费用，与生产者直接沟通市场信息，购进适销对路的商品。
四、论述题
1.答案要点：
产品价格理论告诉我们，国内市场或国际市场的产品定价都必须考虑各种影响因素，但后者比前者的影响因素要复杂得多，它主要包括以下几个方面：
一、成本因素。国际市场产品价格的构成，除在出口国发生的成本费用(生产成本、流通环节费用等)外，还应考虑在产品出口后所发生的一切费用以及各种风险所增加的成本。（一）关税、其他税收与管理成本。（二）中间商和运输成本。（三）通货膨胀。（四）汇率波动。
二、市场因素。主要包括：（一）需求。需求是定价的重要依据之一，国际市场定价应对目标国家的需求状况进行具体的分析研究。各个国家的经济发展水平、居民收入水平决定了需求程度和对价格的承受能力。（二）竞争。竞争是影响价格水平的又一关键因素。竞争影响价格的分析，首先要弄清本企业在目标国家里竞争对手的定价策略和价格水平等情况。其次，必须弄清目标国家同一行业的市场竞争程度。（三）国际市场价格。商品的国际集散中心、经常大量进出口商品的地区、成交额大的著名国际交易会和博览会、国际商品期货市场的成交价格通常可视为国际市场价格。
三、政府因素。国际市场营销还会受到目标国家政府对定价的各种干预。这种干预还主要表现在以下几个方面：1．限制共谋。2．限制倾销。3．规定价格上下限。4．限制价格变化。5．通过直接参与竞争来管制价格。6．以补贴干预产品定价。
联系实际：
2.答案要点：
随着经济的发展、国际经济格局的变化以及市场竞争的日益加剧，国际营销渠道也在发生不同程度的变化。具体讲，国际营销渠道呈现三大发展趋势：
(一)营销渠道的联合化趋势。营销渠道的联合化趋势表现在两个方面，即一方面是生产企业与批发商或零售商之间的纵向联合，另一方面是批发商或零售商之间的横向联合。生产企业与批发商或零售商之间的纵向联合有三种形式：1．公司垂直一体化系统。2．合同垂直一体化系统。3．管理一体化系统。
(二)零售商的规模越来越大，国际化趋势日益明显。世界各国零售业发展迅速，零售商的规模越来越大，这一趋势不仅表现在发达国家，在发展中国家也越来越明显，即在零售商数量不断减少的同时，零售商的平均规模却在逐渐增大。另外，零售业近年来出现了国际化趋势。
(三)零售商经营趋于多样化。近年来，随着人们生活方式的改变，许多国家出现了很多新的零售方式，如，超级市场、折扣商店、自动售货、邮购销售等风行全世界。
联系实际：
3.答案要点：
国际公共关系是指企业通过一系列活动与国际市场上的公众进行信息沟通，使企业与公众相互了解，消除公众与企业之间的隔阂，并在公众中树立良好的企业及其产品的形象，以促进企业产品销售的活动。按不同划分标准，国际公关活动可以分为很多类型，按公关活动的目的可分为以下三种：
（一）市场进入公关。企业初次进入国外市场，首先要解决市场准入的问题。目标市场国的政府机构或政治力量就相当于是该国市场上的“守门员”，必须先通过他们的认可才能进入，因此与东道国政府机构或政府官员加强沟通和联系，是企业开展市场进入公关活动的重要内容。这时，公共关系的侧重点在于对外宣传和交际活动，向目标市场公众介绍企业及其产品，结交各方朋友，让尽可能多的公众知道、了解并信任企业及其产品，提高企业在当地市场的知名度。此时公共关系活动的形式有开业广告或庆典、新产品展销或介绍、宣传品或资料赠送等等。
（二）关系维持公关。为了赢得东道国政府和民众的好感，维持与当地公众之间业已建立的良好关系，是国际市场关系维持公关活动的主要任务之一。这时公共关系的侧重点是通过组织各项公关活动，利用各种传播媒体，持续向目标公众传递企业信息，在企业与公众之间保持一种良好的氛围与关系，使得企业及其产品的良好形象在潜移默化中得到维持与提高。
（三）冲突解决公关。在国际营销活动中，信息沟通广度和难度的加大，容易产生一些沟通障碍，企业可能与当地公众发生摩擦乃至于冲突。冲突解决公关活动的侧重点，一是积
极防范与公众发生冲突的可能，二是及时采取措施解决冲突消除危机。企业对于可能发生的矛盾与冲突，事先要有相应的报警系统和处理程序。一旦发生冲突或出现危机，企业应通过公共关系活动，采取积极主动的姿态，运用可资利用的手段和关系，及时消除误解，摆脱被动局面，挽回企业形象。
联系实际：
第四单元（第13—14章）作业题参考答案
一、单项选择题
1.D
2.A
3.C
4.D
5.D
6.B
二、简答题
1.答：国际市场营销计划主要包括下面几项内容：1．公司计划。2．事业部计划。3．产品计划。4．产品线计划。5．品牌计划。6．市场计划。7．职能计划。
2.答：国际市场营销控制包括调节性控制和预先控制。调节性控制有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制和市场营销审计等。
3.答：1．进行有效的市场教育。2．创设适宜的营销环境。3．开展有文化内涵的营销活动。4．制定有文化特色的营销组合。5．培植优秀的企业文化。
4.答：根据互联网发展的特点以及市场营销环境的变化，可以预测网络营销将会有以下的
发展趋势：（1）网络技术将更有利于商品的销售。（2）营销决策趋于理性化。（3）网上的电子商场将兴旺发达。（4）网络广告将大有作为。
三、判断分析题
1.答：错。依照职能设置的营销机构的优点是易于管理。但在另一方面，随着公司产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式越来越暴露出低效益的缺点：第一，职能型营销机构经常可能发生某些特定产品和特定市场的计划工作不够完善的情况，未受到各个职能专家偏爱的产品会被搁置一边；第二，各个职能部门都有争相要求扩大自己部门利益(更多的资源和更重要的地位)的倾向，营销副总经理不得不经常仔细审核相互竞争的各职能部门专家所提出的各种要求，并面临着如何协调的难题。
2.答：错。关系市场营销中的“关系”有其特定的含义，主要是指与企业发生营销关系的供货方、购买方、辅助性组织、内部组织四个方面的关系。在国际市场营销实践中，企业必须坚持与不合法、不健康的各种关系和发展合作关系的不正当手段划清界限，不要因此触犯目标市场国或地区的法律、法规和禁忌。
3.答：对。绿色营销观念要求企业在目标市场上要以可持续发展为目标，注重经济与生态的协调发展，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费，防止环境污染，承担起必要的社会责任。绿色营销强调消费者利益、企业利益、社会利益和生态环境利益四者的统一，将生态环境利益的保证看做是消费者、企业和社会三者利益持久地得以保证的关键。
四、论述题
1.答案要点：
经过上百年的努力，营销部门已经由一个简单的销售部门成长为庞大、复杂的活动群体。在这里我们将考察营销部门在公司中是如何演化的。
（一）简单的销售部门。小公司习惯上由一名副总经理领导，该副总经理既负责管理销售队伍，自己也直接从事某些推销活动。如果公司需要进行市场调研或做广告，这些工作也
由主管销售的副总经理聘请外部力量帮助。
（二）销售部门兼有营销职能。随着公司的扩大，公司需要增加某些职能。
（三）独立的营销部门。随着公司的不断发展，它不得不投资市场营销的其他职能，如营销调研、新产品开发、广告和销售促进以及顾客服务等。尽管如此，销售副总经理可能还是把较多时间与精力放在销售队伍上。不过销售总经理最终将会认识到，设立一个相对独立的由营销副总经理管理与负责的营销部门是有某种必然性的。
（四）现代营销部门／有效营销公司。虽然销售副总经理和营销副总经理应该步调一致地工作，但是实际上他们之间的关系常常带有互相竞争的、相互不信任的色彩。在处理这些矛盾的过程中，最后一种解决问题的办法促成了现代营销部门的产生，即由执行副总经理领导销售和营销部门，管理下属的全部营销职能，包括销售管理。
（五）以过程和结果为基础的公司。许多公司现在把它们的组织结构重新集中于关键过程而非部门管理，部门组织被许多人看成是顺利执行根本性业务过程的障碍。
联系实际：
2.答案要点：
关系市场营销与传统的市场营销相比，其对待顾客的不同之处主要在于：
一是传统市场营销关注的是一次性交易，关系市场营销关注的是如何保持顾客；
二是传统市场营销较少强调顾客服务，而关系市场营销则高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客的忠诚度；
三是传统市场营销往往尽量减少承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
四是传统市场营销一般认为产品质量是生产和销售部门所关心的，关系市场营销则认为所有部门都应关心产品的质量问题；
五是传统市场营销不注重与顾客保持长期的联系，关系市场营销的核心就在于发展与顾客长期、稳定的关系。
关系市场营销不仅注重发展和维持与顾客的良好关系，也发展和维护与企业所有利益相关者间所发生的所有关系。
联系实际：
3.答案要点：
由于服务所具有的特征，服务营销也具有不同于产品营销的特征。
一、服务是无形的产品，顾客通常很难感知和判断其质量和效果，而更多地根据服务设施、环境和企业声誉等有形或可感知的线索来进行判断。因此，有形展示服务产品便成为服务营销的一项重要任务。
二、服务营销的成功取决于顾客直接参与服务生产过程的程度及其在这一过程中同服务人员的沟通和互动行为。在服务营销活动中，企业的营销管理人员必须重视如何有效地引导顾客正确扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与生产过程，确保他们获得足够的服务知识以达成生产和消费过程的和谐并进。
三、服务的不可贮存性使服务营销产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。因此，服务产品供给与需求间的“同步营销”是服务营销确保企业经济合理地使用其生产能力的重要任务。
四、服务的差异性特征很容易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。同一企业会因为不同时间、不同服务人员或两家不同的分支机构提供有质量差异的服务而导致顾客认为企业的服务质量时好时坏，或这一家分支机构服务质量很好而另一分支机构却质量低劣的“企业形象”和“服务产品形象”的混淆。服务市场营销必须尽力避免并及时消除形象混淆给服务产品的推广和销售所造成的严重的负面影响。
五、服务不具有实体的特征，致使大多数服务产品不能异地运输和销售。尽管有些服务
产品，如教师、律师、税务师、会计师和球队等的“服务能力”，可以运到需要的地方，如专家的咨询报告、税务文书、保险单等服务的产品形式，也可以运输到顾客所在地，但表述这些文件意义的实际服务却不能运输。因此，对于大多数服务产品来说，要么顾客必须到生产设施所在地，要么生产设施必须运到顾客所在地。
此外，服务不能贮存和运输的特性也给企业大规模生产和销售服务带来了困难，服务企业要获得规模经济效益就必须在服务营销上做出更多的努力。
联系实际：
作业及答案
2.诚信公司20 x9年10月发生部分经济业务如下: (1) 10月2日，将款项交存银行，开出银行汇票一张，金额为 40000元，由采购员王强携往沈阳以办理材料采购事宜。 (2) 10月5日，因临时材料采购的需要，将款项50000元汇往上海交通银行上海分行，并开立采购专户，材料采购员李民同日前往上海。 (3) 10月9日，为方便行政管理部门办理事务，办理信用卡一张，金额为12000元。 (4) 10月13日，采购员王强材料采购任务完成回到企业，将有关材料采购凭证交到会计部门。材料采购凭证注明，材料价款为31000元，应交增值税为5270元。 (5) 10月14日，会计入员到银行取回银行汇票余款划回通知，银行汇票余款已存入企业结算户。 (6) 10月17日，因采购材料需要，委托银行开出信用证，款项金额为150000元。 (7) 10月20日，材料采购员李民材料采购任务完成回到本市，当日将采购材料的有关凭证交到会计部门，本次采购的材料价款为40000元，应交增值税为6800元。 (8) 10月22日，企业接到银行的收款通知，上海交通银行上海分行采购专户的余款已转回结算户。 (9) 10月25日，行政管理部门小王用信用卡购买办公用品，支付款项3200元。 (10) 10月28日，为购买股票，企业将款项200000元存入海通证券公司。 要求:根据上述经济业务编制会计分录。 （1）借：其他货币资金——银行汇票40 000 贷：银行存款40 000 （2）借：其他货币资金——外埠存款50 000 贷：银行存款50 000 （3）借：其他货币资金——信用卡12 000 贷：银行存款12 000 （4）借：材料采购31 000 应交税费——应交增值税（进项税额） 5 270 贷：其他货币资金——银行汇票36 270 （5）借：银行存款 3 730 贷：其他货币资金——银行汇票 3 730 （6）借：其他货币资金——信用证150 000 贷：银行存款150 000 （7）借：材料采购40 000 应交税费——应交增值税（进项税额） 6 800 贷：其他货币资金——外埠存款46 800 （8）借：银行存款 3 200 贷：其他货币资金——外埠存款 3 200 （9）借：管理费用 3 200 贷：其他货币资金——信用卡 3 200 （10）借：其他货币资金——存出投资款200 000 贷：银行存款200 000 3．3.星海公司20 x9年6月30日银行存款日记账的余额为41 100 元，同日转来的银行对
有答案第二部分练习题
1.去年的CPI 为120，今年为132，今年的通货膨胀率为 D 、自主投资水平 3. IS 曲线上的每一个点都表示使 的均衡的货币量 币市场同时均衡的收入 4. IS 曲线表示 5. 一般地说，LM 曲线的斜率 6. 当投资支出与利率负相关时，产品市场上的均衡收入 C 12 % D 无法判断 2.消费曲线的斜率取决于 (A ) A 、边际消费倾向 B 、平均消费倾向 C 自主消费水 A ^资等于储蓄的收入和利率的组合 B 、投资等于储蓄 C 、货币需求等于货币供给的均衡货币量 D 、产品市场和货 A 、收入增加使利率下降 B 、收入增加使利率上升 、利率下降使收入增加 D 、利率下降使收入减少 A 、为正 B 、为负 C 、 为零 D 、可正可负
11.财政政策是指 7. 货币市场和产品市场同时均衡出现于 利率上 8. 如果人们工资增加，则增加的将是 9. 当利率降得很低时，人们购买债券的风险将会 A 、与利息率不相关 B 、与利息率负相关 C 、与利息率正相关 D 、随利息率下降而下降 A 、各种收入水平和利率上 种收入水平和利率上 C 、各种收入水平和一定利率上 种收入水平和各种 A 、货币的交易需求 C 、货币的预防需求 B 、货币的投机需求 D 、以上都可能 变得很小 B 、变得很大 C 、不发生变化 10. 按照凯恩斯货币理论，货币供给增加将 提高利率，从而增加投资 B 、降低利率， 从而增加投 C 、 提高利率，从而减少投资 D 、提高利率， 从而增加投
A、政府管理价格的手段 B、周期性变动的预算 C、为使政府收支相抵的手段 D、利用税收、支出和债务管理等政策来实现宏观经济目标 12、属于紧缩性财政政策工具的是 A、减少政府支出和减少税收 B、减少政府支出和增加税收 C、增加政府支出和减少税收 D、增加政府支出和增加税收 13、经济中存在失业时、应采取的财政政策工具是 A、增加政府支出提高个人所得税 C、提高公司所得税增加货币发行量 14.紧缩性货币政策的运用会导致 A、减少货币供给量、降低利率 B、增加货币供给量、提高利率 C、减少货币供给量、提高利率 D、增加货币供给量、降低利率 15.在凯恩斯区域内
现企第二次作业及答案(1)
《现代企业管理方法》第二次作业 一、单项选择题（每题给出4个选项，其中一个是正确的。） 1．最早给控制下定义的是（ A ），他认为：在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。 A、法约尔 B、泰罗 C、孔茨 D、韦伯 2．控制的整体性特征是指（C ）。 A、控制应能迅速适应外部环境的变化 B、控制主要是对组织中人的控制 C、控制是全体成员的工作，对象包括组织的各个方面 D、控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与 3．（ D ）存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。 A、监督控制 B、前馈控制 C、现场控制 D、反馈控制 4．下列控制标准中，不属于货币控制标准的是（ A ）。 A、实物标准 B、价值标准 C、成本标准 D、收益标准 5．根据设计的生产能力确定机器的产出标准属于（B ）。 A、统计标准 B、经验标准 C、定性标准 D、工程标准 6．科学管理之父泰罗首创的通过动作研究确定生产定额的方法是（ B ）的早期形式。 A、统计方法 B、工业工程法 C、经验估计法 D、德尔非法 7．在控制的过程中，（ C ）是控制的关键。 A、制定控制标准 B、衡量工作绩效 C、纠正偏差 D、制定控制计划 8．被许多公司称为“走动管理”的管理控制方法是（B ）。 A、报告法 B、现场观察法 C、内部审计 D、比率分析法 9．在人力资源管理中，员工被认为是（ D ）。 A、企业重要的费用支出 B、和机器一样的生产要素 C、企业沉重的负担 D、有价值的、难以模仿的资源 10．需要工作分析人员亲自从事所要分析的工作，以获得第一手资料的工作分析法是（A ） A、工作实践法 B、观察法 C、面谈法 D、写实法 11．在绘制技能管理图时，首次资料收集一般采用（C ） A、实践法 B、日志法 C、问卷法 D、观察法 12．某企业预计明年的销售量会大幅增加，根据统计，以前的人均销售额为每人500件产品，年销售5000件，预计明年将达到年销售12000件，销售部门设两个管理层次，管理幅度为5人，那么销售部门总共需要（ A ）人员 A、30 B、24 C、29 D、25 13．企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是（ B ） A、劳务市场招聘 B、校园招聘 C、猎头公司招聘 D、再就业中心 14．适合于挑选管理人员的甄选方法是（ C ） A、申请表 B、工作抽样 C、测评中心 D、履历调查 15．在开发分析能力、综合能力和评价能力时，（ C ）比较合适。 A、课堂讲授 B、实际操作 C、案例分析 D、行为塑造 16．在立业阶段，员工最关心的是（ B ） A、职业定位 B、发展和晋升 C、自我探索 D、职业安全 17．在下列比较法中，随着管理幅度的加大，越来越不适于采用的是（ C ） A、简单排序法 B、强制排序法 C、配对比较法 D、交替排序法 18．对于一线生产工人，适合采用（B ）进行绩效考评 A、行为法 B、结果法 C、特性法 D、尺度法 19.通过工作评价可以揭示（D ） A、各工作的复杂程度 B、各工作的资格要求
操作系统复习题及答案
1操作系统概述自测题 1 选择题 1.以下_____操作系统中的技术是用“时间”来换取“空间”的。 A.虚拟存储器 B.缓冲技术 C.SPOOLing技术 D.快表 2.设计实时操作系统必须首先考虑系统的______。 A.效率 B.可移植性 C.可靠性 D.使用的方便性 3.一个作业第一次执行时用了5min，而第二次执行时用了6min,这说明了操作系统的______特点。 A.并发性 B.共享性 C.虚拟性 D.不确定性 4.下述操作系统类型中，哪个操作系统一定是由多台计算机组成的系统？ A.实时 B.批处理 C.分时 D.分布式 5.操作系统中，以下______采用了以“空间”换“时间”的技术。 A.终端技术 B.缓冲技术 C.通道技术 D.虚拟存储技术 6.按照所起的作用和需要的运行环境，操作系统属于_______。 A.支撑软件 B.用户软件 C.应用软件 D.系统软件 7.操作系统的主要功能是存储器管理、设备管理、文件管理、用户接口和______。 A.进程管理 B.用户管理 C.信息管理 D.操作系统管理 8.操作系统的最基本的两个特征是资源共享和_______。 A.多道程序设计 B.程序的并发执行 C.中断 D.程序顺序执行
9.采用多道程序设计技术可以提高CPU和外部设备的______。 A.稳定性 B.可靠性 C.利用率 D.兼容性 10.在计算机系统中，操作系统是_______。 A.处于裸机之上的第一层软件 B.处于硬件之下的底层软件 C.处于应用软件之上的系统软件 D.处于系统软件之上的用户软件 11.操作系统是对_____进行管理的软件。 A.软件 B.硬件 C.计算机资源 D.程序 12.从用户的观点，操作系统是______。 A.用户与计算机之间的接口 B.控制和管理计算机资源的软件 C.合理地组织计算机工作流程的软件 D.是扩充裸机功能的软件，是比裸机功能更强、使用方便的虚拟机 13.操作系统的基本类型是_____。 A.批处理系统、分时系统和多任务系统 B.实时系统、分时系统和批处理系统 C.单用户系统、多用户系统和批处理系统 D.实时系统、分时系统和多用户系统 14.为了使系统中的所有用户都得到及时的响应，操作系统应该是___. A.实时系统 B.批处理系统 C.分时系统 D.网络系统 15.如果分时系统的时间片一定，那么____会使响应时间越长。 A.用户数越少 B.用户数越多 C.内存越少 D.内存越多
作业题及部分参考答案
1、什么叫电气主接线对电气主接线有哪些基本要求 答：电气主接线又称为电气一次接线，它是将电气设备以规定的图形和文字符号，按电能生产、传输、分配顺序及相关要求绘制的单相接线图。 基本要求：可靠性、灵活性和经济性。 2、电气主接线有哪些基本形式绘图并说明各接线形式的优缺点。 答：单母线接线及单母线分段接线； 双母线接线及双母线分段接线； 带旁路母线的单母线和双母线接线； 一台半断路器及三分之四台断路器接线； 变压器母线组接线； 单元接线； 桥形接线； 角形接线。 3、在主接线方案比较中主要从哪些方面来考虑其优越性 答：经济比较；可靠性、灵活性，包括大型电厂、变电站对主接线可靠性若干指标的定量计算，最后确定最终方案。 4、某水电站装机为4×25MW，机端电压为，现拟采用高压为110kV，出线3回， 中压为35kV，出线6回与系统相连，试拟出一技术经济较为合理的电气主接线方案，并画出主接线图加以说明。 答：单母线分段 110kv 三回单母线分段带旁路母线 35kv 六回单母线分段 5、某220kV系统的变电所，拟装设两台容量为50MVA的主变压器，220kV有两 回出线，同时有穿越功率通过，中压为110kV，出线为4回，低压为10kV，有12回出线，试拟定一技术较为合理的主接线方案，并画出主接线图加以说明。 答：220kv 2回双母线带旁母；110kv 4回单母线分段带旁母； 10kv 12
回双母线不分段；
作业：P62页 2-1，2-6 2-1 哪些设备属于一次设备哪些设备属于二次设备其功能是什么 注：基本是没有写错的啊就是有些同学的答案不全需要把一次设备和二次设备的功能和设备类型名称写全 2-6 简述交流500kv变电站电气主接线形式及其特点 作业：1-3、 2-3 、4-2、 4-3 、4-10 4-2 隔离开关与断路器的主要区别何在在运行中，对它们的操作程序应遵循哪些重要原则 答：断路器带有专门灭弧装置，可以开断负荷电流和短路故障电流；隔离开关无灭弧装置，主要作用是在检修时可形成明显开断点。 操作中需要注意不可带负荷拉刀闸， 送电时先合线路侧隔离开关再合母线侧隔离开关最后合上断路器 停电时先断开断路器再断开线路侧隔离开关最后断开母线侧隔离开关 4-3 主母线和旁路母线各起什么作用设置专用旁路断路器和以母联断路器或分段断路器兼做旁路断路器，各有什么特点检修出现断路器时，如何操作 答：主母线主要作用是汇集和分配电能；旁路母线的作用主要体现在检修出现断路器时，可用旁路断路器代替出线断路器以使出线断路器可以不停电检修。 可靠性安全性投资操作是否方便 检修出现断路器时先合上旁路断路器检查旁路母线是否完好若完好断开旁路断路器合上该出线的旁路隔离开关合上旁路断路器之后退出出线断路器（先断开断路器再断开线路侧隔离开关最后断开母线侧隔离开关） 4-10 参考答案见下图 注意：画主接线图时一定要在相应的电压等级母线边上注明电压等级 1.什么是弧隙介质强度和弧隙恢复电压 弧隙介质能够承受外加电压作用而不致使弧隙击穿的电压称为弧隙的介质强度。
部分习题参考答案
部分习题参考答案 第5章 电感式传感器 何谓电感式传感器电感式传感器分为哪几类 答： 电感式传感器是一种机-电转换装置，电感式传感器是利用线圈自感和互感的变化实现非电量电测的一种装置，传感器利用电磁感应定律将被测非电量转换为电感或互感的变化。它可以用来测量位移、振动、压力、应变、流量、密度等参数。 电感式传感器种类：自感式、涡流式、差动式、变压式、压磁式、感应同步器。 提高电感式传感器线性度有哪些有效的方法。 答：电感传感器采用差动形式，转换电路采用相敏检波电路可有效改善线性度。 说明单线圈和差动变间隙式电感传感器的结构、工作原理和基本特性。 答：参看教材和授课用PPT 说明产生差动电感式传感器零位残余电压的原因及减小此电压的有效措施。 答：差动变压器式传感器的铁芯处于中间位置时，在零点附近总有一个最小的输出电压0U ，将铁芯处于中间位置时，最小不为零的电压称为零点残余电压。产生零点残余电压的主要原因是由于两个次级线圈绕组电气系数（互感 M 、电感L 、内阻R ）不完全相同，几何尺寸也不完全相同，工艺上很难保证完全一致。 为减小零点残余电压的影响，除工业上采取措施外，一般要用电路进行补偿：①串联电阻；②并联电阻、电容，消除基波分量的相位差异，减小谐波分量；③加反馈支路，初、次级间加入反馈，减小谐波分量；④相敏检波电路对零点残余误差有很好的抑制作用。 为什么螺线管式电传感器比变间隙式电传感器有更大的测位移范围 答：螺线管式差动变压器传感器利用互感原理，结构是：塑料骨架中间绕一个初
级线圈，两次级线圈分别在初级线圈两边，铁心在骨架中间可上下移动，根据传感器尺寸大小它可测量1~100mm范围内的机械位移。变间隙式电感传感器是利用自感原理，衔铁的与铁芯之间位移（气隙）与磁阻的关系为非线性关系，可动线性范围很小，因此测量范围受到限制。 电感式传感器测量电路的主要任务是什么 答：主要是将电感值的变化转变为容易测量的电参数，例如电压、电流、电信号的频率等。 概述变间隙式差动变压器的结构、工作原理和输出特性，试比较单线圈和差动螺线管式电传感器的基本特性，说明它们的性能指标有何异同 答：参照教材和授课PPT。 差动变压器式传感器的测量电路有几种类型试述差动整流电路的组成和基本原理。 答：全波电流输出、半波电流输出、全波电压输出、半波电压输出、相敏整流电压输出。 什么叫电涡流效应说明电涡流式传感器的基本结构与工作原理。电涡流式传感器的基本特性有哪些它是基于何种模型得到的 答：（1）块状金属导体置于变化的磁场中或在磁场中作用切割磁力线运动时，导体内部会产生一圈圈闭和的电流，这种电流叫电涡流，这种现象叫做电涡流效应。 （2）形成涡流必须具备两个条件：第一存在交变磁场；第二导电体处于交变磁场中。电涡流式传感器通电后线圈周围产生交变磁场，金属导体置于线圈附近。当金属导体靠近交变磁场中时，导体内部就会产生涡流，这个涡流同样产生交变磁场。由于磁场的反作用使线圈的等效电感和等效阻抗发生变化，使流过线圈的电流大小、相位都发生变化。通过检测与阻抗有关的参数进行非电量检测。 （3）因为金属存在趋肤效应，电涡流只存在于金属导体的表面薄层内，实际上涡流的分布是不均匀的。涡流区内各处的涡流密度不同，存在径向分布和轴向分布。所以电涡流传感器的检测范围与传感器的尺寸（线圈直径）有关。
大学英语(3)第二次作业题及答案.doc
第2次作业 一、阅读理解（本大题共100分，共5小题，每小题20分） 1. Prehistoric men and women enjoyed a more varied diet than people do now, since they ate species of plant and several hundreds thousands types of living things. But only a tiny percentage of these were ever domesticated. Modern shops have hastened a trend towards specialization which began in the earliest days of agriculture. The food of the rich countries has become cheaper relative to wages. It is speedily distributed in supermarkets. But the choice annually becomes less and less great. Even individual foods themselves become more standardized. We live in the world of carrot specially blunted in order to avoid making a hole in the bag, and the tomato grown to meet a demand for a standard weight of weighting tomatoes to a kilo. Siri von Reis asks: "Only the three major cereals (谷物类食物)and perhaps ten other widely cultivated species stand between famine and survival for the world" s human population and a handful of drug plants has served Western civilization for several thousand years. A rather obvious question arises: Are we missing something?” After all, there are 800 000 species of plant on earth. (1). Tn prehistoric times people. A.ate much more than we do today B.lived mainly on plant food C.had a wide-ranging diet D.were more fussy about what they ate (2). Most of us have come to expect A. no variation in our diet B. a reduction in food supplies C. a specialist diet D. food conforming to a set standard (3). The specialization of food was started by
操作系统复习题及参考答案1-4
中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 操作系统1 一、判断题： 1.资源共享是现代操作系统的一个基本特征。（） 2.信号量机制中，P、V操作必须成对出现。（） 3.若进程资源分配图中含有环，则一定有进程处于死锁状态。（） 4.绝对装入方式需要对内存地址进行重定位。（） 5.“分页对换”和“分段对换”是为了支持虚拟存储系统。（） 6.通道没有自己的内存，通道所执行的通道程序是放在主机的内存中的。（） 7.程序的并行执行是现代操作系统的一个基本特征。（） 8.一个进程被唤醒意味着重新占有了CPU。（） 9.进程在运行过程中，请问和释放资源顺序不当，同样可以引起死锁。（） 10.分段存储管理的引入是为了满足用户（程序员）在编程和使用上多方面的要求。（） 11.系统中的各个部件，如CPU、存储设备等的连接都是由总线设备来实现的。（） 12.在文件的索引存取方法中，允许随意存取文件中的一个记录。（） 13.程序在并发执行时会失去封闭性。（） 14.由于用户的响应时间要求，因此要求设置大的时间片长度。（） 15.预防死锁是指在资源动态分配过程中，用某种方法去防止系统进入不安全状态。（） 16.内存的单一连续分配模式只能用在单用户、单任务的OS中。（） 17.虚拟存储器的“虚拟”是指用户可使用的内存容量比实际的内存容量大的多。（） 18.在文件系统支持下，用户也需知道文件存放的物理地址。（） 19.在单CPU环境下可以实现“多道程序系统”。（） 20.程序与进程最主要的区别在于程序是静态实体，而进程是动态实体。（） 21.死锁与程序的死循环一样。（） 22.内存固定分区分配模式只能用在单用户、单任务的OS中。（） 23.采用LRU置换算法时，当驻留集增大时，页故障率一定不会增加。（） 24.通道与CPU共享内存。（） 二、填空题： 1.操作系统的基本任务是( )。 2.从资源分配的角度看，P(wait)操作意味着向系统( )一个资源，V(signal)操作意味着( )一个资 源。 3.一个批处理型作业，从进入系统并驻留在外存的后备队列上开始，直至作业运行完毕，可能要经历下 述三级调度（）、（）、（）。 4.产生死锁的四个必要条件是（）、（）、（）和（）。 5.（）称之为“页内碎片”。 6.文件按其用途可分为：用户文件、（）和（）。 7.分时系统的四个主要特征是（）、（）、（）、（）。 8.进程调度分为以下两种方式（）、（）。 9.死锁的必要条件之一是“互斥”，该条件是指（）。 10.根据链接时间的不同，可把链接分为（）、（）、（）三种。 11.I/O控制方式主要分为（）、（）、（）。 12.直接存储器DMA方式是专对（）设备进行I/O控制的。 13.多道批处理系统的优缺点主要有（）、（）、（）。 14.程序的并发执行的特征有（）、（）、（）。 15.调度队列模型分为（）、（）、（）。 16.程序的装入分为（）、（）、（）。 17.缓冲区可工作在（）、（）、（）和提取输出四种工作方式下。
C++作业及参考答案08级1-7章部分答案
第一、二章 1.请编写程序输入三角形的三条边，判别它们能否形成三角形，若能，则判断是等边、 等腰、还是一般三角形。程序可多次判别，程序结束的条件自行定义。 【解答】未加入循环 #include
经济法教程部分作业题参考标准答案
经济法教程部分作业题参考答案
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《经济法教程》部分作业题参考答案 第一单元 4. 简单题 1. 简述我国经济法的体系结构.P18-20 答：我国经济法大致分为三个部分：（1）经济主体组织法，它是经济法的起点，主要是确认经营者和消费者的法律资格和地位的法；（2）经济管理法，它是经济法体系的基本部分，是调整经济管理关系、明确经济职权、规范经济管理职能行为的法律规范系统；（3）经营规制法，它是经济法体系中的基础法，它也是调整经营者及其相互之间以及它们与消费者之间发生的受政府规制的经济关系的法律规范系统。 2.如何认识经济法律关系的主体.P22-23 答：（1）经济法律关系主体，是指参加经济法律关系、具有经济权利（权力）和承担经济义务的当事人。（2）经济法律关系主体是构成经济法律关系三要素之一，没有主体不可能形成经济法律关系。（3）我国经济法律关系的主体，主要包括国家经济管理机关、经营者、消费者和其他特殊主体。（4）其中，国家经济管理机关是指承担国家的具体经济职能的国家机关；经营者是指以营利为目的，从事商品生产、销售和提供有偿服务的法人、合伙及其他社会组织和个人；消费者是指为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的自然人；其他特殊主体是指国家和个人。 5论述题P12-15 试论我国经济法的基本特征. 答：经济法的基本特征是指经济法具有不同于其他相邻法律部门的属性。经济法是由社会经济的社会化所导致的国家规制与调控经济活动之法。我国经济法的基本特征除了具有天然的经济性之外，还具有以下特征：一是经济法是维护社会整体利益的社会本位法。经济法的社会利益本位，是指它在对经济关系的调整中立足于社会整体利益的维护，都以广大民众的意志和整体的、长远的利益为优先。经济法以维护社会整体利益为最高行为准则和应尽的社会责任。二是经济法是平衡协调发展经济的促进法。是指经济法可能通过其特有的各项制度，规范和保障经济改革与发展进程中的不同所有制经济之间、城乡之间、区域之间、国内发展与对外开放之间和社会个体与社会整体之间各种经济互动行为，为国家根本利益、社会整体利益和人类长远利益提供强制力保护，以其实质公平的制度设计去平衡协调各方经济利益关系，从而实现国民经济与社会的全面、协调、可持续发展的目标。三是经济法是综合调整的系统法。经济法反映经济关系分化与综合两种发展趋势要求，一方面，它通过具体的制度和规范，分别细致地调整着各种经济关系；另一方面又在总体上和全过程中对经济关系进行综合、系统的调整。经济法既是国家全面调控经济、对经济实行综合治理的法律部门，同时也是上下位制度层次清晰，体现现代法律控制机制特色的系统法律部门。四是经济法是公法和私法兼容的复合法。因为经济法不是只体现国家意志和利益、单纯干预和管理经济的公法，也不是只立足于个人权利本位的私法。它是公法与私法相互兼容的复合集成型法，是对二者进行有机结合的一种复合型的法。 第二单元 4. 简单题 1. 合伙企业设立的条件是什么? P34 答：设立合伙企业，应当具备下列条件：（1）有2个以上合伙人，并且都是依法承担无
建筑施工技术第二次作业主观题答案
四、填空题 1、电渣压力焊主要用于现浇钢筋混凝土结构中竖向或斜向钢筋的接长。 2、为了防止大面积的细石混凝土防水层由于温度变化等的影响而产生裂缝，对防水层必须设置分格缝。 3、自然状态下的土，经开挖后体积因松散而变大，后虽经回填压实仍不能恢复原来体积的性质称为土的可松性。 4、具有“后退向下，强制切土”特点的土方施工机械是反铲挖土机。 5、砌砖墙需要留置斜槎时，斜槎长度不应小于其高度的2/3。 五、名词解释题 1、零线 答：不挖不填的点为零点，所有零点的连线，即不挖不填的线为零线。 2、可泵性 答：可泵性是指运输至施工现场的混凝土可通过输送泵送至浇筑点，高效率进行混凝土浇筑施工。一般在一定的泵压下，混凝土能够输送的越远或越高，发生堵管的几率越低，则混凝土的可泵性能越好。混凝土企业试验室通常采用坍落度试验与压力泌水试验结合评价混凝土的可泵性。 六、计算题 1、计算： 图（1）中钢筋为纵向弯起钢筋，下料长度： Ｌ=直段长度+斜段长度-弯曲量度差+弯钩增加值 =(260+ 2×550/sin45o+ 4230 +260)－×20×4＋×20×2 = 6515mm 图（2）中箍筋的下料长度： Ｌ=[(H-2×保护层厚度）+（B-2×保护层厚度）]×2+调整值 按量内包尺寸的调整值，则： L=[ (600－2×25)+(250－2×25)] ×2＋120 = 1620 mm 七、简答题 1、对模板及支架的基本要求有哪些 答：（1）要保证结构和构件的形状、尺寸、位置的准确； （2）具有足够的承载力、刚度和整体稳定性； （3）构造简单，装拆方便，且便于钢筋安装和混凝土浇筑、养护； （4）表面平整，接缝严密，不得漏浆； （5）材料轻质、高强、耐用、环保，利于周转使用； （6）工具模板及高大模板施工方案应进行技术论证。 2、梁底模板支设时为什么进行反拱，反拱的要求是什么
操作系统复习题含答案
一、什么是操作系统？你都用过什么操作系统？各有什么特点？ 操作系统是管理计算机硬件资源，控制其他程序运行并为用户提供交互操作界面的系统软件的集合。操作系统是计算机系统的关键组成部分，负责管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操作网络与管理文件系统等基本任务。DOS系统都是以命令的方式运行指令，有的也支持鼠标，甚至也可以做成菜单方式，但跟windows的亲和性相比是无法相比的。windos系列的操作系统主要特点就是简单，图形操作，不需要死记命令，适合非专业人士使用。unix系列由于是开源的，所以操作复杂，功能强大，可以按自己的需求设计与改造，适合专业人士，不适合初学者。 二、试说明操作系统系统的主要功能模块及其主要任务？ 处理机管理的主要功能是：进程管理、进程同步、进程通信和处理机调度； 进程管理：为作业创建进程，撤销已结束进程，控制进程在运行过程中的状态转换。 进程同步：为多个进程（含线程）的运行进行协调。 进程通信：用来实现在相互合作的进程之间的信息交换。 处理机调度： （1）作业调度。从后备队里按照一定的算法，选出若干个作业，为他们分配运行所需 的资源（首选是分配内存）。 （2）进程调度：从进程的就绪队列中，按照一定算法选出一个进程，把处理机分配给 它，并设置运行现场，使进程投入执行。 内存管理的主要功能有：内存分配、内存保护、地址映射和内存扩充。 内存分配：为每道程序分配内存。 内存保护：确保每道用户程序都只在自己的内存空间运行，彼此互不干扰。 地址映射：将地址空间的逻辑地址转换为内存空间与对应的物理地址。 内存扩充：用于实现请求调用功能，置换功能等。 设备管理主要功能有: 缓冲管理、设备分配和设备处理以及虚拟设备等。 主要任务: 完成用户提出的I/O 请求，为用户分配I/O 设备；提高CPU 和I/O 设 备的利用率；提高I/O速度；以及方便用户使用I/O设备. 文件管理的主要功能是文件存储空间的管理，目录管理，文件的读写管理和文件的共享与保护。主要任务是对用户文件和系统文件进行管理，以方便用户使用，并保证文件的安全性。 三、什么是多道程序设计技术？试叙述多道程序运行的特征。 所谓多道程序设计指的是允许多个程序同时进入一个计算机系统的主存储器并启动进行计算的方法。也就是说，计算机内存中可以同时存放多道（两个以上相互独立的）程序，它们都处于开始和结束之间。从宏观上看是并行的，多道程序都处于运行中，并且都没有运行结束；从微观上看是串行的，各道程序轮流使用CPU，交替执行。多道程序技术运行的特征：多道、宏观上并行、微观上串行。 四、在一个分时操作系统中，用户提交了一个作业，作业的内容包括：①请求内存（memory)；
作业题及部分参考答案
1、什么叫电气主接线？对电气主接线有哪些基本要求？ 答：电气主接线又称为电气一次接线，它是将电气设备以规定的图形和文字符号，按电能生产、传输、分配顺序及相关要求绘制的单相接线图。 基本要求：可靠性、灵活性和经济性。 2、电气主接线有哪些基本形式？绘图并说明各接线形式的优缺点。 答：单母线接线及单母线分段接线； 双母线接线及双母线分段接线； 带旁路母线的单母线和双母线接线； 一台半断路器及三分之四台断路器接线； 变压器母线组接线； 单元接线； 桥形接线； 角形接线。 3、在主接线方案比较中主要从哪些方面来考虑其优越性？ 答：经济比较；可靠性、灵活性，包括大型电厂、变电站对主接线可靠性若干指标的定量计算，最后确定最终方案。 4、某水电站装机为4×25MW，机端电压为10.5kV，现拟采用高压为110kV，出 线3回，中压为35kV，出线6回与系统相连，试拟出一技术经济较为合理的电气主接线方案，并画出主接线图加以说明。 答：10.5kv 单母线分段 110kv 三回单母线分段带旁路母线 35kv 六回单母线分段
5、某220kV系统的变电所，拟装设两台容量为50MV A的主变压器，220kV有 两回出线，同时有穿越功率通过，中压为110kV，出线为4回，低压为10kV，有12回出线，试拟定一技术较为合理的主接线方案，并画出主接线图加以说明。 答：220kv 2回双母线带旁母；110kv 4回单母线分段带旁母；10kv 12回双母线不分段；
作业：P62页2-1，2-6 2-1 哪些设备属于一次设备？哪些设备属于二次设备？其功能是什么？ 注：基本是没有写错的啊就是有些同学的答案不全需要把一次设备和二次设备的功能和设备类型名称写全 2-6 简述交流500kv变电站电气主接线形式及其特点 作业：1-3、2-3 、4-2、4-3 、4-10 4-2 隔离开关与断路器的主要区别何在？在运行中，对它们的操作程序应遵循哪些重要原则？ 答：断路器带有专门灭弧装置，可以开断负荷电流和短路故障电流；隔离开关无灭弧装置，主要作用是在检修时可形成明显开断点。 操作中需要注意不可带负荷拉刀闸， 送电时先合线路侧隔离开关再合母线侧隔离开关最后合上断路器 停电时先断开断路器再断开线路侧隔离开关最后断开母线侧隔离开关 4-3 主母线和旁路母线各起什么作用？设置专用旁路断路器和以母联断路器或分段断路器兼做旁路断路器，各有什么特点？检修出现断路器时，如何操作？ 答：主母线主要作用是汇集和分配电能；旁路母线的作用主要体现在检修出现断路器时，可用旁路断路器代替出线断路器以使出线断路器可以不停电检修。 可靠性安全性投资操作是否方便 检修出现断路器时先合上旁路断路器检查旁路母线是否完好若完好断开旁路断路器合上该出线的旁路隔离开关合上旁路断路器之后退出出线断路器（先断开断路器再断开线路侧隔离开关最后断开母线侧隔离开关） 4-10 参考答案见下图
部分习题答案
部分习题答案 第一章 【答案】答案见教材<略>。 第二章 1. 请说明注释的作用。 【答案】答案见教材<略>。 2. 判断下列那些是标识符？ (1) 3class (2) byte (3) ? room (4) Beijing (5) beijing 【答案】(1)(2)(3)不是标识符，因为标识符不能已数字开始，也不能是保留关键字（如byte），不能以？开始。 3. 请指出下列声明字符变量ch的语句是否存在错误？如果有，请改正。 (1)char ch = 'A'; (2)char ch = '\u0020'; (3)char ch = 88; (4)char ch = 'ab'; (5)char ch = "A"; 【答案】(4)错，因为关键字char是用于声明字符变量，不可声明字符串变量。 4. 如果int x=1，y=-2，n=10；那么，表达式x+y+(--n)*(x>y&&x>0?(x+1):y)的值是什么类型？结果是多少？ 【答案】int型，值为17。 5. 如果int k=1，那么'H'+k的类型是什么？下面语句是否存在差错？如果有，请改正。 (1)int k=1; (2)char ch1,ch2; (3)ch1='H'+k； (4)ch2=98; 【答案】'H'+k的类型为int型。 (3)有错。'H'+k为int型，ch1为char型，将高精度赋给低精度类型时必须实行强制转换。 6. 请指出下面程序在编译时是否会出现错误。如果有，请改正。 public class doubleTointExample { public static void main(String args[ ]) { int a; double b=1,c=2; a=(int)(b+c); System.out.println("a="+a); } } 【答案】无错误。输出结果：a=3
工程力学(二)第二次作业题及答案.doc
占g 占5占 g 占g a b c d A.B.C.D. 第2次作业 一、单项选择题（本大题共25分，共10小题，每小题2.5分） 1. 对于图示各点应力状态，属于单向应力状态的是（）。 2. 同一根梁分别在图a 和图b 所示情况下受到自由落体冲击，冲击物的重量和 下落高度相同，己知图a 情况下的冲击动荷系数K 二90,则关于图b 情况下的 冲 击动荷系数，下述结论中正确的是（）。 A. K=110 B. K>90 C. K*90 D. K 二90。 3. 质点作匀速圆周运动，则质点（ ）。 A. 动量不变，动能也不变 B. 对圆心的动量矩不变，动能也不变 C. 动量不变、对圆心的动量矩不变 D. 动量、对圆心的动量矩和动能均不变。 4. 图示简支梁中点只承受集中力F 时，最大转角为0 _ ,应变能为V 挪）； 中点只承受集中力偶M 时，最大挠度为梁的应变能为V ￡（M ）O 图当同时在中 点施加F 和M 时,梁的应变能有以下四种答案，试判断哪一种是正确的。 T | ______ I ________ [ ~21/3 | （a ） （b ）
A.V E（F） + V c （ M） B.V t（F）+ V E（M）+ M ° 皿 C.V VE（F）+ V E（M）+ FWg D.V ￡（f） + V ）+1/2（M 0+ FIR,） ￡（M 5.关于低碳钢材料拉伸的力学性质，正确的论述是（）o A.屈服的本质是沿与轴线成45度方向上的剪切滑移 B.屈服滑移线与轴线成60。方向发生 C.强度指标应取强度极限 D.延伸率大致等于5% 6 .试选出下述正确的说法 A.质点系的动能是质点系内各质点动能的算术和。 B.B忽略机械能和其他能量之间的转换，则只要有力对其作功，物体的动能就会增加。 C.平面运刚体的动能可由其质量及质心速度完全确定。 D.内力不能改变质点系的动能。 7.图示四根压杆的材料和截面均相同，它们在纸平面内失稳的先后次序有以下四种答案，试指出哪一个是正确的。（）
操作系统作业题及答案
《操作系统》课程作业 （2013年春） 姓名： 学号： 专业： 年级： 学校： 日期：
作业一：作业管理 1、有三道程序A、B、C在一个系统中运行，该系统有输入、输出设备各1台。三道程序 A、B、C构成如下： A：输入32秒，计算8秒，输出5秒 B：输入21秒，计算14秒，输出35秒 C：输入12秒，计算32秒，输出15秒 问：（1）三道程序顺序执行的总时间是多少？ （2）充分发挥各设备的效能，并行执行上述三道程序，最短需多少时间（不计系统开销）？并给出相应的示意图。 2、假设一个单CPU系统，以单道方式处理一个作业流，作业流中有2道作业，共占用CPU 计算时间、输入卡片数和打印输出行数如下： 其中，卡片输入机速度为1000张/分钟，打印机输出速度为1000行/分钟，试计算：（1）不采用spooling技术，计算这两道作业的总运行时间（从第1道作业输入开始到最后一个作业输出完毕）。 （2）如采用spooling技术，计算这2道作业的总运行时间（不计读/写盘时间），并给出相应的示意图。
作业二：进程管理 1、 请写出两程序S1和S2可并发执行的Bernstein 条件。 2、 有以下5条语句，请画出这5条语句的前趋图。 S1：y=x+1 R(x) W(y) S2：c=f-w R(f,w) W(c) S3：d=r-y R(r,y) W(d) S4：x=a+b R(a,b) W(x) S5：r=c+y R(c,y) W(r) 3、 设在教材第62页3.6.4节中所描述的生产者消费者问题中，其缓冲部分为m 个长度相等 的有界缓冲区组成，且每次传输数据长度等于有界缓冲区长度以及生产者和消费者可对缓冲区同时操作。重新描述发送过程deposit(data)和接收过程remove(data)。 P P P i P .. .. 1 2 i k 4、 设有k 个进程共享一临界区，对于下述情况，请说明信号量的初值、含义，并用P ，V 操作写出有关互斥算法。 （1） 一次只允许一个进程进入临界区； （2） 一次允许m （m 你的得分：100.0 完成日期：2013年01月15日15点07分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年03月14日)后显示在题目旁边。 1. 2.社会经济统计的研究对象是（）。 ( C ) A.抽象的数量关系 B.社会经济现象的规律性 C.社会经济现象的数量特征和数量关系 D.社会经济统计认识过程的规律和方法 3.某城市工业企业未安装设备普查，总体单位是（）。 ( B ) A.工业企业全部未安装设备 B.工业企业每一台未安装设备 C.每个工业企业的未安装设备 D.每一个工业 4.标志是说明总体单位特征的名称，标志有数量标志和品质标志，因此（）。 ( C ) A.标志值有两大类：品质标志值和数量标志值 B.品质标志才有标志值 C.数量标志才有标志值 D.品质标志和数量标志都具有标志值 5.某城市工业企业未安装设备普查，总体单位是（）。 ( B ) A.工业企业全部未安装设备 B.工业企业每一台未安装设备 C.每个工业企业的未安装设备 D.每一个工业企业 6.指标是说明总体特征的，标志是说明总体单位特征的，所以（） ( B ) A.标志和指标之间的关系是固定不变的 B.标志和指标之间的关系是可以变化的 C.标志和指标都是可以用数值表示的 D.只有指标才可以用数值表示 7.连续调查与不连续调查的划分依据是（）。 ( B ) A.调查的组织形式 B.调查登记的时间是否连续 C.调查单位包括的范围是否全面 D.调查资料的来源 8.某市工业企业1997年生产经营成果年报呈报时间规定在1998年1月31日，则调查 期限为（）。应用统计学第二次作业答案