论网络购物中消费者的权益保护

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论网络购物中消费者的权益保护

作者：刘方舒赵文娟

来源：《法制与社会》2013年第06期

摘要网络购物在给我们带来便利的同时也使得网络侵权行为更加猖獗。网络欺诈、支付安全隐患、钓鱼网站等等严重侵犯了消费者的知情权、财产安全权、隐私权等权益，网络购物带来的产品质量隐患甚至直接威胁到消费者的生命健康安全。但由于网络消费特有的开放性、虚拟性，网络安保技术的欠缺，企业信用制度、立法监管制度以及纠纷解决机制的不完善，使得消费者维权困难重重。应不断完善立法，推出网络基本法，在更大领域推行网络实名制，线上线下双管齐下，建立立体式的申诉维权体系。作为消费者自身也要提高责任意识，纠正错误的消费行为。

关键词网络购物消费者权益保护法律规制

作者简介：刘方舒、赵文娟，山东理工大学法学院法学专业2009级本科生。

中图分类号：D922.29文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）02-100-02

网络购物正成为时代的潮流，给人们的生活带来了诸多便利。但网络购物蓬勃发展的同时，也出现了一系列问题，比如，虚假网络广告、网上欺诈、消费者隐私泄漏、缺少售后服务、交货延迟、退货困难等等。中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测数据显示，2012

年第三季度网络购物投诉占到电子商务类投诉的54.3%，占最大的比例。网络团购紧随其后，占到23.4%。各种网络消费问题的日益突出，要求我们不断完善法律规制，保障消费者权益不受侵犯。

一、网络购物中消费者权益受到侵犯的具体表现

网络消费是指在互联网时代，消费者为满足了自己的需求，利用网络获取各种信息产品和信息服务、进行网络交易的一种新型的消费活动。网络购物中消费者的权益受到侵犯的表现形式是多种多样的，主要有以下几种。

（一）网络欺诈泛滥，侵犯了消费者的知情权

网络消费欺诈是指网络经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，诱使消费者在违背其真实意思的情况下实施消费行为，侵犯了消费者的知情权。知悉真情权是消费者享有的知悉其购买的、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。据此，消费者有权知悉商品的价格、主要成分、产地、规格、有效期限、使用说明书等有关情况，唯有如此，才能保障消费者在与经营者进行交易时做到知己知彼，并表达真实的意思。