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皮布沙发基础介绍

皮布沙发介绍

皮布沙发是近几年才出现的一种沙发新款式，它结合了皮艺和布艺沙发的优点，同时也相互弥补了皮艺与布艺沙发在有些方面的不足，是近几年间非常流行的沙发类型！

皮布沙发

皮布沙发在靠背、扶手等易脏却不易拆洗的地方使用皮质材料，而其他与人体亲密接触又易拆洗的地方则采用了布艺材料。可以说，皮布结合沙发的出现是一种非常人性化的体现，满足了更多人群既想方便清洁，又要看起来简洁大方的家居风格新要求。

同时由于布艺沙发的面料有所不同，皮布沙发的布艺部分也有许多面料可供挑选。市场上常见的面料有3D纳米面料、棉麻面料、丝质面料等，不同面料的风格和作用也有所不同。3D纳米面料是近几年的科技面料，这种面料防污能力好，相比其他布艺材料比较耐脏，同时增加了面料上图案的立体感，提高沙发的美观性；棉麻面料有着其他面料所不具备的耐用性，棉麻面料结实耐磨，是布艺沙发常用的面料；丝质面料高雅华贵，使沙发更具观赏性。皮布沙发的布艺部分根据面料不同也会有上述的风格！

布艺沙发

而皮布沙发的皮艺部分也有几种选择。一、皮艺部分为真皮制作。二、皮艺部分为仿真皮。我们都知道真皮沙发具有天然毛孔和皮纹，手感丰满、柔软，富有弹性。风格比较大气、时尚，而且比较好清洗。好的皮沙发也是比较耐用的。而且造型简洁，很好搭配，最重要的是皮沙发的质感比较好，坐在上面很舒服。但是好的皮沙发价格都比较贵，而不好的皮沙发却不够耐用，如果清洁不好会发出皮臭味，基本上隔几年后皮沙发还得做翻新工作。皮沙发的维护还是较麻烦的。所以皮布沙发就从本质上解决了这个难题！皮布沙发只在靠背与扶手等易脏的地方使用真皮，大大减少了成本，当然也减少了购买的价格，同时真皮部分较少的话比较易于清理和保养。这样可以使皮布沙发可以给你和真皮沙发同样的享受。

但在选择时要注意真皮和仿真皮的区别和辨认，天然皮革具有有规律的天然毛孔和皮纹，牛皮毛孔细而密，呈无规则排列，皮质光洁，猪皮毛孔呈品字型三角排列，皮质疏松；仿皮则没有，即使有也是人工造的，比较容易区分。另外还可以从它们的断面区分，天然皮革由皮纤维交织而成，而仿皮没有这种结构。做工好的皮沙发，皮面光洁整齐、伤残少，手感柔软富有弹性，色泽均匀。真皮皮革上色牢度好，以湿布用力在皮革表面擦试不会有掉色现象，皮面拼缝整齐、针脚均匀、线迹平直，沙发外表平整、饱满没有皱折。消费者在购买的时候要注意辨别！

不同款式布艺沙发介绍话术

不同款式布艺沙发介绍话术型号图片面料 ZY布艺-003 经典简约的造型,配上超大的脚踏,凸显了强大的功能性,坐垫,靠包,抱枕均为全羽绒设计,透气性好,包裹性强,坐深较大,坐感柔软舒适,体现出一种随意休闲的家庭生活氛围 ZY布艺-007 此款沙发简约大气,采用纯天然高档棉质面料,给您舒适而又健康的享受,坐垫有羽绒和高回弹力海棉制作而成,靠包和抱枕用纯羽绒填充,饱满而柔软的坐感充分贴附您的身体,有效的让您全身得到放松,同时有着冬暖夏凉与保健作用,对于风湿患者有良好的保护作用,靠垫背面独有的圆枕设计,圆枕可放靠包上方可当头枕,放在靠包下方可以有效的承托腰部. ZY布艺-008 现代与传统低调与奢华的完美结合,坐垫采用高回弹力海棉与羽绒相结合,加上独特的按摩功能的拉点设计,促进臀部血液循环,靠包与坐抱枕垫由羽绒填充,给您最贴切的舒适感 ZY布艺-009 这款沙发整体线条流畅,现代感极强,它采用独特的车缝与裁剪,赋予了整体更强的立体感,特意加宽的休躺设计,可以给情侣更多更随意的相处空间,不对称的活动扶手设计彰显个性,座垫靠背以及抱枕填充了羽绒,透气性好,包裹性强,是年轻情侣们的理想选择. ZY布艺-011 此款沙发为经典色彩的搭配,时尚沙发的典范,独特的立体裁剪工艺,饱满的高靠背设计可以有效承托您的肩和头部,加上宽大的径深,独特的按摩拉点设计,可以促进臀部血液循环,让您享受健康而又张显自我的个性. ZY布艺-014 根据人体工程学原理设计,经过反复验证,线条简约唯美,达到最佳舒适度的经典时尚躺椅,能有效放松头部颈部,腰部和腿总,适合任何场合 ZY布艺-016 此款休闲椅混元稳重,大气又不央实用性,整体感强,坐垫松软,给人一种安全而调皮的韵味,面料选择广泛,0000,是家居中个性的选择

网络客服基础知识培训

网络客服基础知识培训第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面第二章网店客服存在的意义第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感

客服日常工作培训一

相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？或者平时都不知道这是违规？这些违规会不会引起搜索排名的下降？

搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。高压线列举的问题与客服有着密切的关系。

1：发票问题特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。客服要做到三个地方要注意的。（1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。（2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。（3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。但是补发时，不能向买家要补发的邮费。补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。

沙发的详细介绍

沙发的分类沙发因面料不同，一般可分为皮沙发和布面料沙发。按照款式不同，又可分为美式沙发、日式沙发、中式沙发、欧式沙发等几种。 ◎中式沙发材质以硬木为主，重视木材的自然纹理和色泽，造型优美、坚固牢实，富有浓厚的中国气派。目前流行的中式沙发一般都依据我国明清家具的传统款式和结构。 ◎日式沙发强调自然、朴素。日式沙发最大的特点是体量小，造型简练，适合崇尚自然、简洁的居家风格。小巧而严谨的日式沙发，也经常被选择在一些办公场所内使用。 ◎美式沙发美式沙发主要特点是体量大、功能性强、气派非凡，让人坐在其中如同陷入温柔怀抱一样。 ◎欧式沙发欧式沙发分古典和现代两种，欧式古典沙发气质典雅，曲线优美，花边装饰繁杂、华丽；而欧式现代沙发线条简洁，色彩雅致，同样讲究工艺，适合各种风格的现代家居生活。 ●购买购买沙发时应注意以下几点 ◎首先是看结构。选择沙发应首先要看整体结构是否牢固，是否有松动，在设计上是否符合人体工程学，选购时可以坐在沙发上感觉是否平稳，角度是否合理，是否平稳、舒适，是否符合家人体形等。

◎第二是看弹性材质。弹性材料包括海绵和弹簧，其质量决定沙发的舒适和使用寿命。因此，弹性材料要耐压性强、弹性好、密度适中，选购时除试坐感觉外，可向企业索取相关说明，以确保产品质量。 ◎第三，看面料。面料与人体接触较为密切，且直接影响视觉效果，在选购时应注意与整体装饰风格相一致，并要确保环保。布艺沙发要分清面料种类（提花或印花）、产地（进口或国产）、性能（是否褪色、缩水、起颗粒）和环保要求。在辨别面料种类时可用手触摸，提花的面料有凸凹感，立体感强，价格略高，而印花则较为平整，价格稍低，是否环保达标则可以向商家索取相关权威证明。皮质沙发则要鉴别皮质是否为真皮。真皮面有较清晰的毛孔、花纹，手感滑爽、柔软、富有弹性，但现在的防真技术很高，几乎达到以假乱真的地步，许多皮革表面的人造毛孔也很清晰，但人造的皮革毛孔一般来说较均匀，而真皮的毛孔大小分布不均，这可作为一个判别的主要依据。另外，一定要注意该沙发说明书上的承诺。 ◎第四，购买沙发时还要考虑到是否便于拆洗、清洁。由于沙发与人体经常接触，除了美观舒适外，还要考虑方便清洗，如布料是否易洗、坐垫是否便于拆除等。 ●注意：真皮与全皮的区别 ◎目前市场上的沙发有真皮和全皮之分，真皮指的是沙发的受力面即与人体接触的部分为皮质，包括坐垫、靠背和扶手等，而不与人直接接触的部分如沙发的背面等不采用皮质。全皮沙发指的是沙发的所有表面均采用皮质。两者用料面积不同，价格自然不同，消费者在购买时要注意区别。沙发的颜色的搭配如果墙和地面都是白色系的建议也选择淡色系的比较搭配不过如果长久而言选择淡色系的又不耐脏。所以可以考虑一些中和的颜色

沙发基本知识

沙发的种类：皮沙发、布艺沙发、木沙发、皮布结合沙发、皮木结合、木布结合一、布艺沙发 1、设计理念——根据人体曲线而设计，具有现代主义的独特风格，卓越的设计，大方中透着灵气，自然中蕴着珍贵，能极大的满足顾客的舒适、实用、审美三方面的要求，给顾客一个清雅、浪漫、休闲的环境，它的设计紧跟国际潮流，在国内处于领先地位，引导国内消费潮流。 2、材料的介绍布——一套沙发的面料很重要，它直接影响沙发的档次与价值感，我们所采用的布料是混纺料（用棉、绦龙、雪尼尔）混合而成，看起来美观大方、高档，而且属于特耐磨布，手感好，不会起皱起毛的，全都是经过防污处理，缩水处理，布套内有内套布，内套布也都采用魔术布的，拆洗方便。填充物——采用的是杜邦丝孔棉，有1000个纤维九个孔，柔软而又有弹力，里面的海绵是采用乌纱布包起来的，坐感舒适，回弹力好，不变形，并鼓励顾客试坐（用力），试验（试着整个人蹂在沙发垫上轻轻跳几下），再下来时，沙发一定会恢复原状，而且会在一瞬间恢复，没有任何打皱的痕迹，这种棉目前在国内仅有此家，唯我们独有。框架———采用马来西亚实木框架，都是经过精挑细选，无痕迹，经过烘干、防虫、防蛀、防潮处理经久耐用，不变形，不像一般的沙发采用普通的杂木，轻易变形。弹簧———率先使用独立袋独弹簧，这种弹簧更能延长沙发的使用寿命，永不变形，这种独立袋独弹簧目前只有在贵重的床垫中才用这种独立袋装弹簧。配件———采用进口不锈钢五金配件，防止家具氧化，不变形，不变色，安装端正，严密牢固，美观大方，而更能体现沙发的现代感和科技感。二、真皮沙发： 1、无论在视觉上或耐用方面，它都能满足及迎合人们的心意； 2、以真皮作为主要设计目标，以求达到新潮和高贵、大方的设计要求； 3、由于皮料本身的纤维组织密度高，甚为坚韧，检测时从任何位置、角度使劲的拉，也难以把皮料拉烂损坏，而且使用越久，越会散发出真皮自然的色彩； 4、能吸收空气中的水蒸气并自动地蒸发出来，有着透气的作用。这样就使真皮能不受气候的影响，有着冬暖夏凉之感。三、真皮沙发的选料沙发选用的牛皮是源于西德进进口黄牛皮(简称西皮)，是世界公认最优良的牛皮出产地。该产地对牛采用圈养和配合天然的饲料喂养，对牛的培植饲养照顾周到，减低牛只身上的虫咬伤痕，因此牛皮富有自然光泽。由于西德的皮革加工技术堪称世界一流，其主要体现在防腐及染色上的技术，该技术有效地保持皮质原有的透气性、手感柔软、高度的韧性和回收性、色泽光亮有油感等特点。而且好的牛皮可防水、易干。

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲目录简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培

训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介本文主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结；二，对下一阶段培训工作的计划。第一大部分：主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，

沙发海绵介绍

海绵的两个技术指标是：密度和回弹指数。密度高质量就好，价格就高。 1、弹性和舒适度差的海绵因密度不够，要么坐上去就陷进沙发里，要么象坐在木头上，没有弹性。沙发不象沙发的感觉。行话叫坐感很死。好的海绵因为密度够，弹性很足，有弹簧的感觉。 2、使用时间好的海绵弹性好，恢复快，不容易损坏。差的海绵，坐了一两年就陷下去了，坏了。 3、环保有些沙发厂家使用小厂生产的海绵，质量和环保过不了关。沙发厂省钱秘诀： 1、用小厂生产的廉价海绵，价格只有名厂的一半 2、用边角料剪成碎海绵填充进坐垫和靠背里面 3、用很差的材料做底部（如：A绵） 4、使用再生绵，再生绵是废旧的碎海绵用胶沾起来的（胶是含很多甲醛的，正在装修的同学们都知道），看着花花绿绿，其实是健康杀手，而且也毫无弹性，厂家都用它做坐垫的底部材料。给你点选择布艺沙发的建议： 1.看沙发骨架是否结实，这关系到沙发的使用寿命和质量保证。具体方法是抬起三人沙发的一头，注意当抬起部分离地10cm时，另一头的腿是否离地，只有另一边也离地，检查才算通过。 2.看沙发的填充材料的质量。具体方法是用手去按沙发的扶手及靠背，如果能明显地感觉到木架的存在，则证明此套沙发的填充密度不高，弹性也不够好。轻易被按到的沙发木架也会加速沙发布套的磨损，降低沙发的使用寿命。 3.检验沙发的回弹力。具体方法是让身体呈自由落体式坐在沙发上，身体至少被沙发坐垫弹起2次以上，才能确保此套沙发弹性良好，并且使用寿命会更长。 4.注意沙发细节处理。打开配套抱枕的拉链，观察并用手触摸里面的衬布和填充物；抬起沙发看底部处理是否细致，沙发腿是否平直，表面处理是否光滑，腿底部是否有防滑垫，等等细节部分。好的沙发在细节部分品质也同样保持精致。 5.用手感觉沙发表面，是否有刺激皮肤的现象，观察沙发的整体各部分面料颜色是否均匀，各接缝部分是否结实平整，做工是否精细。海绵分高泡中泡低泡。高泡比较好，柔软，弹性好，回弹快。

沙发的基本知识

沙发的基本知识（一）内架材料的运用：沙发内架与填充材料决定使用寿命的长短。内架一般由木材、夹板、蛇簧、橡筋、铁钉等5类材料组成。 1、木材：沙发的木材主要选用硬杂木，多数为楸木、桦木、洋槐、柞木等。这类木材质地坚韧、价格实惠，抓钉力强，不容易上潮和变形。西南桦是北半球桦木树种中分布最南的一个种。集中分布在云南省西南部、南部、东南部及广西西南部、西北部和贵州南部地区。西南桦为强向阳性树种，喜光，不耐荫蔽，适生于酸性土壤，生存能力强。西南桦木材木质特点有：不翘曲不断裂、干缩比率小、不易变形。除传统家具、建筑和军工等用途外，普遍作为胶合板、高档家具、木地板及室内装饰用材。杉木也称针叶木，叶子扁型，生长在长江以北，主要分布在东北地区，东北杉与华南杉在质地上有明显的区分，相对木质的密度而言为东北杉密度要强，抗翘曲和冲击力，因此遍在房屋装修，工业建造、家具用材等领域使用的杉木为东北杉木。沙发内架所用木方全经过高温烘干、防虫蛀、机械刨光等处理，木材的含水率在10一12％。确保在严寒干燥或者潮湿地区不会出现变形、开裂。 2、夹板：一般使用3厘、5厘、9厘、12厘、15厘、18厘等不同厚度类型的夹板，不同的部位使用不同厚度的夹板，如背面一般使用3厘或5厘夹板，扶手和靠背一般使用12厘或15厘，腿部结构使用15-18厘夹板。沙发内架采用夹板握钉力强，不易受潮。 3、蛇簧：全部采用顺德最大的辅料供应商荣升材料所提供的80#高碳钢蛇形簧，在经过1000公斤测试锤以模拟人体入座的方式10000次坐压测试无变形。 4、橡筋带：为了保持沙发坐垫的足够弹力，沙发所用橡筋带一律采用7cm宽的的高强力橡筋，此产品经过3倍拉伸测试2万次，拉力指数无变化。许多厂仅使用5 cm宽的橡筋带。沙发内架工艺特点：对用于沙发木架的木方，全部人工筛选，清除虫蛀和带树皮的木方，将选用的木方全部四面抛光。主框架用4*8的木方，其他地方用3*5的木方，对所有的角位用精确切割的木方加固，确保沙发木架能使用10年以上。为保证沙发在南方潮湿天气的不上潮，沙发在木架内加钉防潮剂2包。在蛇形簧和橡筋带上加装一层平衡网，防止因用力过猛造成海绵局部塌陷。关键词：大木方宽橡筋带高碳钢S簧木方刨光加固角防潮剂（二）皮料选用特点：作为中高档的沙发，全部选用合资厂家头层皮皮料，可以保证不脱色，不掉色，皮的透气性好，手感舒适，而且耐磨损牛皮的软硬

沙发产品卖点及情景应对汇总-全友

《沙发产品常用导购说辞》导购员在销售过程中，主要介绍全友每款沙发产品的风格、功能性、舒适性、时尚性。针对不同消费者的需求，介绍不同的产品，以促进销售。一、沙发材料和设计导购常用简洁介绍语 1、皮料方面：精选进口全青皮，不经过任何人工粉饰喷涂加工，透气性强，宜于表面护理。 2、框架方面：木材采用先进设备处理、防虫、防蛀、防腐。 3、海绵方面：超弹力海绵，耐用，不变形。 4、款式方面： 1、名家设计，精心制作； 2、优秀作品，高雅柔和，朴实庄重； 3、富有民族风情而不失现代都市气息； 4、线条简洁明快，体现至尊无上的魅力； 5、简单的造型、生动的气息，赋予极大的想象空间； 6、典雅大方，自成一体； 7、随意自如，自成一体； 8、奢华享受，堂皇气派； 9、浪漫、温馨、自然享受； 10、表里如一，精益求精； 11、用料出众，魅力逼人； 12、磨砂皮（羽绒）贴身感受；

13、流畅设计，名门风范； 14、古典艺术，现代演评； 15、标榜经典，美观耐用； 16、优良传统，务实风格； 17、逾越时尚，价值永恒； 18、合理配套，超值享受。二、全友沙发产品与一般厂家的对比介绍目前，从全国沙发市场上来看，从品牌、开发、形象、服务、产品等方面比较，全友沙发属顶尖级的沙发，而一般沙发厂家不论是产品工艺、用料、品牌、维修、培训和推广上，都远远落后于全友。具体对比介绍如下： 1、内架对比按国家检验标准木材含水率≤16，而一般的厂家没有烘干房，是没办法达到这个标准的，这样木材容易生霉、生虫。一般厂家的底框内部虽经过刨光处理，但也只是刨光几根主要的木方，主木方用料标准是2.5-3.5*3.54(CM),而全友采用的是3.5*5.5(CM)全刨光的木料；其中扶手、坐架等受力部位一般

客服礼仪基本知识

基本知识培训：一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务；快速(Speed)：高效、迅捷的服务；标准(S tandard)：统一、规范的服务；真诚(S incere)：全心、负责的服务；满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。（公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。）服务的地位市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。

沙发皮料的基本知识

沙发皮料的基本知识 1、真皮的含义 “真皮”在皮革制品市场上是常见的字眼，是人们为区别合成革而对天然皮革的一种习惯叫法。在消费者的观念中，“真皮”也具有非假的含义。它主要是由动物的皮加工而成。真皮种类繁多，品种多样，结构不同，品质各异，价格也相差悬殊。因此，真皮既是所有天然皮革的统称，也是商品市场上一个含糊的标识。依生理的观点言之，任何兽皮均有毛发、表皮及真皮部分。由于真皮中含有网状的小纤维束，故皆具相当的强力和透气性。表皮位于毛发之下，紧贴在真皮的上面，由不同形状的表皮细胞排列组成。表皮的厚度随着动物的不同而异，例如牛皮的表皮厚度为总厚度的0.5～1.5%；绵羊皮和山羊皮为2～3%；而猪皮则为2～5%。真皮则位于表皮之下，介于表皮与皮下组织之间，是生皮的主要部分。其重量或厚度约占生皮的90%以上。 2、制革的原料制革的原料是动物皮，虽然我们生活中最常见的是猪皮、牛皮、羊皮，但实际上大多数动物皮都可以用于制革。只是牛皮、猪皮和羊皮的质量好且产量大，是制革的主要原料。虽然制革的原料皮种类繁多，根据国际颁发的动物保护条例等一系列法律法规，真正用于生产的原料在一下程度上受到了限制，常用的皮革是：牛革、羊革、猪革和马革。 3、皮料的特性与区别头层皮与二层皮：按皮革的层次分，有头层和二层革，其中头层革有粒面革、修面革、压花革、特殊效应革、压花革；二层革又分猪二层和牛二层革等。粒面革：在诸多的皮革品种中，全粒面革居榜首，因为它是由伤残较少的上等原料皮加工而成，革面上保留完好的天然状态，涂层薄，能展现出动物皮自然的花纹美。它不仅耐磨，而且具有良好的透气性。修面革：是利用磨革机将表面轻磨后进行涂饰，再压上相应的花纹而制成的。实际上是对带有伤残或粗糙的天然革面进行了“整容”。此种革几乎失掉了原有的表面状态，全粒面皮革特性：分为软面革、皱纹革、正面革等。特性为完整保留粒面，毛孔清晰、细小、紧密、排列不规律，表面丰满细致，富有弹性及良好的透气性，是一种高档皮革。用此牛皮制成的皮革产品，使用舒适耐久且美观。半粒面皮革特性：其在制作过程中经设备加工、修磨成只有一半的粒面，故称半粒面牛皮。保持了天然皮革的部分风格，毛孔平坦呈椭圆形，排列不规则，手感坚硬，一般选用等级较差的原料皮。所以属中

客服管理基础知识

一、基础第一章：（考试技巧：写方案、简答题等都可以写“加强培训”） 1.我国服务业发展滞后的原因主要有5个方面：（1）城市化滞后。（2）中国服务业的产业化不足，影响了服务业务的快速发展。（3）中国服务业市场化程度严重不足，垄断经营限制了期竞争力的提升。（4）管制多，开放程度相对较低。（5）人才缺乏。 2.中国服务业前景展望 2007年3月19日，国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》。到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。 ①服务业结构显著优化，②就业容量显著增加，③公共服务均等化程度显著提高，④市场竞争力显著增强，⑤总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 3.客户服务管理师职业生涯规划（单选/多选，顺序不可乱）★(背) ①自我评价；②职业分析；③职业定位；④计划实施；⑤评估调整； 4.职业锚对客户服务管理师职业规划的启示职业锚是由美国埃德加?施恩教授提出的，提出的5种职业锚：（1）技术或功能型职业锚；（“术”：风水术、电工修半导体收音机技能等；“能”：沟通能力）（2）管理型职业锚；（管理就是将事情顺序化，按部就班进行下去）（3）创造型职业锚；（艺术家类）（4）自主与独立型职业锚；（比方海底捞服务人员）（5）安全型职业猫；（稳定，如事业单位）第二章 1.2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，把公民基本道德规范集中概括为20个字：“爱国守法、神，进一步加强公民道德建设的意见》9月20日定为“公民道德宣传日” 2.道德和职业道德★(背) （1）道德定义：道德是人类社会所特有的调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。分类：种类型。（2）职业道德定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。特 3.职业道德的内涵（8个方面）：（1）职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍的认可；（2）职业道德的形成过程是长期的；（3）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯等；（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现；（5）职业道德通常没有实质的约束力；（6）职业道德的主要内容是对人们义务的要求；（7）职业道德的标准是多样的，代表了不同企业的不同价值观；（8）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远。 4.职业道德的社会作用：职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用，具体表现：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系；（2）有助于维护和提高本行业的信誉；

家具的基础知识

家具的基础知识课程目标： ?家具的基本特性 ?家具的分类 ?有关中国家具市场的几个问题 ?松木家具 ?与其他家具的对比分析课程介绍：目前，消费者的购买行为越来越理性，所以客户助理必须要掌握相当多的专业知识，才能让自己的介绍令顾客信服，也就是说专业知识是所有导购技巧的基础。这个“基础知识”的系列课程就从木材、家具以及公司产品的加工流程三个部分介绍了一些与家具有关的专业知识。而本次课程主要是从家具的特征、分类以及各种家具的特乡对比分析等方面介绍了有关家具的一些知识。在这个课程的设置上，主要以理论知识的讲解为主，但重要的是理论知识如何应用，所以在课程中一定要提出和设置一些日常工作中会遇到的问题，然后在讲解的过程中，穿插用专业知识的进行回答，从而在解决问题的同时加深客助对专业知识的了解和记忆。同时在课程结束以后，还可以组织客户助理参观其他卖场不同的家具，然后进行探讨和分析。

课程名称：《家具的相关知识》一、家具的基本特性现代家具作为一种工业产品,它具备四大基本特性: ?功能性：家具首先是一种用品,具有实用性,在满足实用性的前提下,又要符合生活习惯和心理需求,只有两者完美结合才能产生功能美。 ?艺术性:在满足功能性的前提下,遵循造型法则并创造出具有鲜明的时代特征和独特的个性风格,并为消费者所喜欢的艺术形式。 ?工艺性: 作为一种工业产品,要求产品的标准化和零、部件通用化,以便在现有的条件下组织加工、运输和包装等,工艺性的核心是产品的质量,这是在生产中产生的一种无形的美,即为工艺美。 ?经济性: 作为产品要将其转化成为商品以实现它的价值和利润。二、家具的分类：目前市场上的家具一共有以下几种：实木家具，贴面家具，布艺家具，金属家具，皮家具、塑料家具、藤家具等。金属家具：优点：造型新颖别致，明亮美观，结构牢固，经久耐用，而且可以拆装折叠，占地面积小。例如：电镀椅、床、茶几、大衣架等。缺点： 1）因其表面为镀铬或油漆，因为加工工艺不够成熟，所以镀铬一般不会很均匀，尤其是在焊点部位。油漆漆膜不均匀，容易出现剥落现象，影响美观。 2）因金属一般采用铁作为基材，材质较软，容易出现磕坑。 3）金属家具的连接一般是采用焊接的方式，如果焊点不牢固，容易在焊点处出现断裂。板式家具：概念：基材是人造板，外观由薄板或纸贴面制造而成的家具。又分为单板贴面（薄片贴面、木皮贴面）、木纹纸贴面、PVC塑料薄膜贴面、三聚氰氨板贴面等几种。 1）木皮贴面：使用原木薄皮处理表面，给人的外观感觉同实木家具一样，色泽天然，保持木制品的天然本色，纹理清楚，并且使用寿命长，造价低。常见的木皮贴面种类有樱桃木贴切面、胡桃木贴切面、榉木贴面、枫木贴面、抽木贴面等。 2）木纹纸贴切面：通过现代激光排版技术，仿造木材纹路制造而成，工艺简单，耐高温，不易磨损，成本比木贴面还要低。 3）漆膜：贴面家具一般采用聚酯漆、亮光漆、亚光漆、树脂漆等。家具表面漆膜既可保护基材，同时又能美化家具表面装饰。板式家具与实木家具对比： 1）板式家具的利润很高：板式家具的经销商总是以其进价增加225%为标价，然后打8折进行出售。 2）板式家具的更新换代特别快：板式家具几乎以每3个月为一个周期在更换设计的款式和颜色。：

淘宝天猫客服基础知识考核课件

淘宝天猫客服考试试题（客服培训必备）客服基础知识考核一.填空题（分数） 1. 处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2?付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等; 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4?信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。5. 货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6. 七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，

并申请“七天无理由退换货”赔付。 7. 七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8. 订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货

沙发海绵介绍

海绵的两个技术指标是：密度和回弹指数。密度高质量就好，价格就高。 1、弹性和舒适度差的海绵因密度不够，要么坐上去就陷进沙发里，要么象坐在木头上，没有弹性。沙发不象沙发的感觉。行话叫坐感很死。好的海绵因为密度够，弹性很足，有弹簧的感觉。 2、"使用时间好的海绵弹性好，恢复快，不容易损坏。差的海绵，坐了一两年就陷下去了，坏了。 3、环保有些沙发厂家使用小厂生产的海绵，质量和环保过不了关。沙发厂省钱秘诀： 1、"用小厂生产的廉价海绵，价格只有名厂的一半 2、用边角料剪成碎海绵填充进坐垫和靠背里面 3、用很差的材料做底部（如： A绵） 4、使用再生绵，再生绵是废旧的碎海绵用胶沾起来的（胶是含很多甲醛的，正在装修的同学们都知道），看着花花绿绿，其实是健康杀手，而且也毫无弹性，厂家都用它做坐垫的底

部材料。给你点选择布艺沙发的建议： 1.看沙发骨架是否结实，这关系到沙发的使用寿命和质量保证。具体方法是抬起三人沙发的一头，注意当抬起部分离地10cm时，另一头的腿是否离地，只有另一边也离地，检查才算通过。 2.看沙发的填充材料的质量。具体方法是用手去按沙发的扶手及靠背，如果能明显地感觉到木架的存在，则证明此套沙发的填充密度不高，弹性也不够好。轻易被按到的沙发木架也会加速沙发布套的磨损，降低沙发的使用寿命。 3.检验沙发的回弹力。具体方法是让身体呈自由落体式坐在沙发上，身体至少被沙发坐垫弹起2次以上，才能确保此套沙发弹性良好，并且使用寿命会更长。 4.注意沙发细节处理。打开配套抱枕的拉链，观察并用手触摸里面的衬布和填充物；抬起沙发看底部处理是否细致，沙发腿是否平直，表面处理是否光滑，腿底部是否有防滑垫，等等细节部分。好的沙发在细节部分品质也同样保持精致。 5.用手感觉沙发表面，是否有刺激皮肤的现象，观察沙发的整体各部分面料颜色是否均匀，各接缝部分是否结实平整，做工是否精细。海绵分高泡中泡低泡。高泡比较好，柔软，弹性好，回弹快。

创意沙发介绍

创意沙发介绍沙发是每个客厅的标配，看惯了中规中矩的沙发设计，不少80、90后网友希望为家中配上一两款与众不同的创意沙发。今天我就带来一批艺术感十足的沙发，有兴趣的网友赶快看看吧! 这款创意沙发设计的独特之处在于运用蓝色面料布和视错觉使之看上去像一个露天游泳池。这款沙发以褐色的皮质为面料，以不锈钢条为框架整体像蜈蚣盘行。看似各不相连的“关节”，实际由紧密的钢条支撑，安全放心。它咋一看是一堆小孩玩的海绵体，实际上是一个沙发。这款沙发用不同颜色、不同形状的海绵包组合而成，再放在自制的木质框架上，十分可爱温馨。这款创意沙发设计得中规中矩，但运用了网格布的透明度作为外框，显得大气硬朗;以网格的弹力来支撑整个坐垫使之具有弹簧效果，但其安全性还有待考究。这款螺旋形的创意沙发设计与前面的蜈蚣设计有点类似，但运用原理有所差别。这款利用力的分散作用，将一块块高强度弹力棉立在一起，底部固定，形成座位，因此，即使人躺在上面，沙发也不会凹陷。创意沙发设计多源于现实生活中的事物，这款鸟巢状的创意沙发便是如此。用毛绒绒的棉条凌乱交织成舒服柔软的坐垫和靠背，与鸟巢十分相似。如果上面再放松几个海绵球，就更像啦! 高冷的线条，合金铝与纯棉沙发布的结合，桌椅两用的设

计，让这款家具兼具美观性和实用性的吸引力。这款长椅从折纸中汲取了灵感，用深浅变幻的蓝色增强了立体效果。可坐、可靠、可挡雨等多样功能，更让它成为公共场所的独特装饰。这款沙发充分考虑人体工学的合理性，用弧度创造了一个贴合人体的舒适空间。泡沫组合而成的沙发看上去有几分脆弱，实际上却结实、柔韧。泡沫的圆形能打破空间的单调，让家具更具趣味。

客服部培训大纲

客服部培训大纲目录简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结 (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述 (5) 3.2试用期培训 (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训 (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9)

简介本文主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结；二，对下一阶段培训工作的计划。第一大部分：主要是现阶段中出现的问题，1，客服对游戏的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，及解决该问题的方法建议；2，在工作过程中非常的被动，缺乏主动服务的意识，也在其后做了解决问题的方法建议。第二大部分：包含三个内容，一是新员工入职培训，二是在职培训，三是培训评估。这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表，那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训，强化现有工作技能和知识，学习新的处理方法和思考方式，提升客服整体的素质和工作能力，为公司的发展添砖瓦。 1.概述公司发展步入迅速攀升阶段，随着产品线的完善和丰富，客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。即将离开客服工作，在此对一年半以来部门的培训工作做一些总结及以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用，此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的

为了树立部门员工的服务意识，提高服务质量。正确认识服务和管理好我们的客户资源，提高公司竞争力。 2.2部门培训问题总结 1.客服对游戏不够熟悉目前公司正在运营《1》《2》两款产品，大多数客服仅对1熟悉，而对2不甚了解。主要有以下几类： l 对游戏基础知识的不了解包括游戏的基本设定、基本游戏规则、任务的熟悉、基础系统、基本的操作等。考核方式: ? 提前告知定期考核，并把此列为半年一次的薪资调整评定标准之一； ----新版客服中心的试题库系统客服主管负责 ? 客服中心关于游戏基础知识部分帖子的回复质量评定；游戏专员负责信息学习： ? 各款游戏基础知识的最新文档，放置共享中；游戏专员负责 ? 内网服务器熟悉，客服专用账号、GM工具；客服主管负责 ? 基础知识的更新和完善；游戏专员、客服主管

皮质沙发的基本知识

皮质沙发的基本知识走进家居卖场询问沙发，各品牌的促销员都说自己采用的皮质是意大利进口牛皮，或者最好的布艺，外表看起来差不了多少，但价格差异却相当大。“特别是现代时尚风格的布艺沙发，有3000元一套的，也有2万元一套的；真皮的，最低8000元买得到，贵的5~6万元一套。它们究竟有多大的差距？”黄小姐最近有点烦，为买沙发，在几大家具卖场跑了几个礼拜，直到现在还定不下来。由于每一皮料的形状变化和皮料同皮料的不同，皮料不同部位吸收染料后会产生不同效果，举例如下：就像是您的指纹一样，每一块皮料都有其独特的纹理，在一些部位的皮料，如颈部褶皱或胃部皱纹的纹理会比较明显。沿脊椎骨的皮料通常都比较紧凑，纹理不是很明显。这些内在纹理的变化是鉴别高等级皮革的重要依据。皮革上的特殊印记反映出动物生前的生活状况。愈合的疤痕和划痕、蚊虫叮咬痕迹和灼伤都是天然印记。它们增加了高级皮料的逼真效果。一般说来，皮革越柔软，颜色变化和天然印记就越明显。 2、皮革的分类（1）纯苯胺皮革不用颜料而只用苯胺效应的染料修饰的皮革，只有世界上最好的皮革能归入此类。喜爱真正自然产品的人尤其喜欢这种皮革。世界皮革产量的5%属于此类，只有一些A级的皮革符合这个种类的标准。这种皮革没有任何涂饰，可能只用蜡薄薄地涂一层或轻轻地涂一层油来增强手感和美观。用机器摔软或抛光通常是这类皮革的最后整饰工序。（2）全苯胺皮革与纯苯胺皮革一样，只有一些世界上最好的皮革能归入此类。它与纯苯胺皮革的唯一区别是所用的原料皮会是稍低一级的，表面只有一层薄薄的保护层，通常用蜡和透明颜料涂在表面。（3）半苯胺皮革这种皮革所需的加工多一点，表面有一点涂饰，将颜料轻轻地喷在皮革的表面使颜色均匀并掩饰一些原有的瑕疵。这种皮革有较好的耐光性和防划性，且易于清洁。世界皮革产量的10-15%属于这种皮革。大多数B级的皮革符合这个种类的标准。有趣的是，苯胺、半苯胺和纯苯胺皮革不一定就是全粒面皮革，正绒面皮革就是一种典型的全面打磨过的苯胺皮革。很多变色皮革开始是轻轻地用砂纸清洁和把粒面弄平。

客服人员培训规程

客服人员培训规程 1、02、03、03、 13、 24、0目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。适用范围适用于xxx管理处客户服务人员的培训。职责客服主管负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。管理处主任负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。说明序号项目内容对象讲师频次1岗前培训1) 公司简介2) 部门简介3) 岗位指导书4) 安全意识5) 服务意识（业主识别）6) 物业管理基本知识7) 其他有关知识和岗位实习。新录用客服人员1）客服主管2）岗位教练（挑选挑选业务熟练的老工担任1) 不得少于8小时2) 不得少于8小时3) 24小时正式上岗之前进行的5天（40课时）2常规培训1) 服务意识（业主识别）2)

客服人员岗位职责3) 岗位操作标准4) 业户投诉处理流程及回复5) 案例分析研讨6) 客户服务技巧与心理7) 社会心理学8) 如何与业主沟通9) 客服接待流程及礼仪10) 客户服务规程，标准11) 突发事件的处理12) 岗位协调配合13) 安全、消防知识14) 物业管理知识等。上岗之后每位客服人员 1、客服主管 2、岗位教练（挑选挑选业务熟练的老工担任） 3、安全主管或指定人员 1、服务意识、客服人员岗位职责每周进行1次。 2、岗位技能、岗位操作标准、业户投诉处理流程及回复、客户服务技巧与心理、客服接待流程及礼仪、客户服务规程，标准每两周3次 3、案例分析研讨、社会心理学、突发事件的处理、岗位协调配合每月一次

4、岗位协调配合、安全、消防知识、物业管理知识等每月一次3军体培训1) 队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法等）2) 体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）等。所有客服人员 1、客服主管 2、保安班长 5、每两月进行1次4消防知识培训1) 各类灭火器的使用（干粉、泡沫、CO2卤代烷等）2) 烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头的工作原理和日常检查3) 火场逃生、火场人流疏散、突发火敬警处理所有客服人员安全主管或指定人员每季度进行1次，每年应覆盖1次 5、0 内容序号内容具体步骤1培训计划的制定1) 培训计划分为月度计划和年度计划。制定计划的依据为：本规程 4、0的要求；考核结果；员工的需求；公司或管理处的指令。2) 客服主管于每年12月10日前制定下年度培训计划、每月25日前制定下月培训计划并上报管理处主任审批。3) 管理处主任于每年12月20日前完成年度计划的审核。4)