东财考研管理学(这是外系的同学给我的管理学重点,希望对大家回忆起以前的知识有帮助)

第一章

一、什么是管理：一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。管理努力实现：低资源浪费和高目标达成。

效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出（正确的做事）。果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标（做正确的事）。

二、管理者层次（低—高）：非管理雇员、基层管理者、中层管理者、高层管理者。

三、管理者做什么：

管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

管理过程：是一种进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。

管理角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色

管理技能：

1、技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机科学、财务、会计或制造等，对于基层管理者来说这些技能是重要的，因为他们要直接处理雇员所从事的工作。

2、人际技能：具有良好人际技能的管理者能够使员工做出最大的努力，他们知道如何与员工沟通，对各个层次的管理者来说都是重要的。

3、概念技能：管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。运用这种技能，管理者必须能将组织看作一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境，尤其对高层管理者来说，这项技能非常重要。

有效的管理者：做事有效率又有效果，得到下属的信服。

第二章

一、古典管理理论

1、泰罗的科学管理——四条管理规则：

A、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法；

B、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；

C、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；

D、管理当局与工人在工作和职责划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承担下来。

2、对今天的意义：当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在运用科学管理原则。但是当前的管理实践并不局限于科学管理方法。

二、一般行政管理理论

1、法约尔（古典管理理论在法国的最杰出代表）：把整个企业经营活动概括为6个方面——技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动和管理活动。

管理原则：A、工作分工 B、职权 C、纪律 D、统一指挥 E、统一方向 F、个人利益服从整体利益 G、报酬 H、集中（下级参与决策制定的程度）I、等级链 J、秩序 K、公平 L、人员的稳定 M、首创精神 N、团结精神

2、韦伯的理论：提出了“理想的行政组织体系理论”，因而被称为“组织理论之父”。

主要内容：A、把在组织中为了实现目标所需要的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务配给组织中各个成员，组织中的每个职位都有明文规定的权利和义务；B、各种职位和职务按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系，每个下级接受其上级的指挥和监督；C、组织中人员的任用，按规定考核；D、除了某些规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的；E、这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者；

F、组织中人员的关系是一种不受感情影响的关系，完全以理性原则为指导。

※意义及评价

虽然韦伯的官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，但其模型并不具有普遍性。当代的许多管理者感到官僚行政组织过于强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，从而剥夺了雇员个人的创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力。（书上就这些内容，结合自己的理解扩展一下）

三、理解组织的行为（了解）

有些研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理，这个领域的研究涉及了工作中的行为，称为组织行为。构成当前人力资源管理领域和激励、领导、信任、团队运作，以及冲突管理的现代观点大都来自组织行为研究。

早期贡献：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当的管理，提供了管理实践的基础。这些实践包括雇员的甄选程序、激励计划、工作团队以及组织与外部环境关系的管理技术。

第六章

决策的制定过程：识别决策为题、确定决策标准、为决策标准分配权重、开发备择方案、分析备择方案、选择备择方案、实施备择方案、评估备择方案

一、理性、有限理性和直觉（概念）

1、理性：管理决策的制定可以被假设为是理性的，即管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下的价值最大化。

理性假设：一个完美理性的管理者是完全客观的和符合逻辑性的，他会仔细的定义问题，会清晰地和具体地规定目标，还会一贯地选择那些最可能实现目标最大化的决策方案。理性的管理决策假定决策的制定是符合组织的最佳的经济利益的，即追求组织利益的最大化。

包括：·问题是清楚的和不模糊的·要达到的是单一的、清楚定义的目的·有的方案和结果是已知的

·偏好是清晰的·偏好是不变和稳定的·不存在时间和成本约束·最终选择将使回报最大化

2、有限理性：他们的决策行为只是在处理被简化了的决策变量时才表现出某种程度的理性，这种简化是由于个人处理能力的局限造成的。由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此他们只是制定满意的、而不是使目标最大化的决策，即他们所接受的方案只是“足够好”的。

3、直觉决策：是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。研究者

对管理者运用直觉进行了研究，识别出五种不同的直觉——

·潜意识的心理过程·基于价值观或道德的决策·基于经验的决策·影响发动的决策·基于认识的决策

二、结构不良问题以及非程序化决策

1、结构不良问题：新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的。

2、非程序化决策：是具有唯一性的和不可重复性的决策。

当管理者面临结构不良或独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题制定解决方案。

组织面临的两种问题：结构不良的和结构良好的。

第七章

计划工作：包含定义组织的目标、制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。

计划的目的：指明方向、减少了环境变化的冲突，最小化浪费和重叠、设立了控制的标准。

目标管理：在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期的评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。目标管理方法不是将目标仅仅作为一种控制方法，而是同时把他们作为激励员工的方法。

目标管理的四个要素：确定目标、参与决策、明确期限、绩效反馈

主要步骤：1、制定组织的全局目标和战略2、在事业部和功能部门之间分解目标3、部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标4、单位管理者与该单位全体员工共同设定每个人的具体目标5、在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议6、实施行动计划7、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈8、目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化。

一、计划工作的权变因素：

1、组织的层次：在大多数情况下，较低层次的管理者主要是制定运营性计划，随着组织

层次的升高，计划工作就越带有战略导向（战略计划）。2、环境的不确定性：当不确定性高时，计划应当是具体的，但又是灵活的，管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划。有时候，甚至要放弃原来的计划。3、未来投入的持续时间（计划工作的时间构架）：当前的计划越是影响未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应该越长。

二、对计划工作的批评

1、计划可能会造成刚性：正式的计划工作可能将组织锁定在特定的目标上，以及锁定在具体的时间表上，其隐含的假设是环境在实施计划期间是不变的，但当环境已经发生变化时，仍然强迫管理者遵循原来的行动路线可能导致灾难。

2、动态的环境是难以计划的：绝大多数组织今天都面对着动态的环境，如果制定计划时假定环境是不会变化的，这种假设是错误的，企业在充满随机性和不可遇见性的环境下进行管理，要求灵活性，这可能意味着不能被约束在正式的计划上。

3、正式计划不能代替直觉和创造性：组织的成功通常来自某些人创造性的远见，但是存在着某种趋势试图使远见形式化。正式的计划工作通常包含对组织的能力和机会的彻底调查，以及机械式的分析，这种做法将有远见地提出程序化为某种类型的计划程序，可能会给组织带来灾难。

4、计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上：正式的计划有一种充分利用企业当前机会的趋势，它通常不会使管理者考虑创新和重新塑造所在的产业，结果正式的计划可能铸成大错，以致被竞争对手超越。

5、正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败：由于改变和放弃原来的成功的计划是困难的，所以成功的计划可能带来错误的安全感，会增加对正式计划工作的盲目信任。※第八章

一、战略管理过程（了解）

1、确定组织当前的使命、目标和战略

2、分析环境

3、识别机会和威胁（外部因素的积极趋势和负面趋势）

4、分析组织的资源和能力（如果组织的任何能力和资源是与众不同的，其被称为核心竞

争力）

5、识别优势和劣势（组织擅长的活动或专有的资源叫作优势）

6、构造战略（需要在公司层面、事业层面和组织的职能层面上分别建立）

7、实施战略（一个成功的战略取决于成功的实施）

8、评估结果（评估战略的有效性，决定需要做出哪些必要的调整）

二、组织战略的类型

1、公司层战略：寻求确定公司应该从事什么事业，以及希望从事什么事业。公司战略句顶组织的方向，以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色（稳定性、增长、紧缩）。

2、事业层战略：寻求决定组织应该怎么在每项事业上展开竞争，对于只有一天业务线的小型组织和没有实行多元化的大型组织，业务层战略通常与公司战略重叠。但对于有多项事业的组织，每一个分部都应该有他自己的战略，这个战略定义了该分部服务的顾客以及应该提供的产品和服务。（当一个组织有多种不同业务，每一种业务又相对独立和有自己的战略时，通常称这样的部门为战略事业单位）

3、职能层战略：寻求和决定如何支持事业层战略。

无论公司选择何种公司战略、竞争战略或职能战略，都是战略管理的一个组成部分，没有战略管理过程对战略、计划、决策和行动的指导。管理者很难设计出有效的战略。

4、竞争战略

成功取决于选择正确的战略，也即选择的战略与企业的竞争优势与产业的特性相匹配，在任何产业中，都存在着5种竞争力量左右着竞争规则，管理者可以应用其来评估产业的吸引力：

1、新加入者的威胁。（影响新竞争者进入一个产业的难易程度的因素：规模经济性、

品牌忠诚度和资本规模等）

2、替代威胁。（影响顾客是否愿意购买替代产品程度的因素：转换成本、购买者的忠

诚度等）

3、购买者的议价能力。（影响购买者在产业中的影响能力的因素：顾客的数量、顾客

所掌握的信息以及替代产品的可获得性等）

4、供应商的议价能力。（影响供应商相对于企业在产业中的影响能力的因素：供应商

的集中度和替代输入的可获得性等）

5、现有的竞争者。（影响产业中现有企业之间相互竞争强度的因素：产业的增长率、

增长或下降的需求，以及产品的差异等）

第十章（案例）

一、组织结构原则（论述+案例）

1、组织结构（定义）：组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。

2、组织设计：是一个涉及6方面关键要素的过程，这些要素是——工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权与分权、正规化。

A、工作专门化：不是将整项任务交给某个人承担，而是将之细分为若干步骤，每一步骤由一个单独的个人来完成，各个员工都仅专门从事某一部分的活动而不是全部活动。但当今绝大多数管理人员意识到，工作专门化虽然是一个重要的组织方式，但不是一个能无止境地提高生产率的办法，过度的专门化会导致问题的产生。

B、部门化：就是指将若干职位组合在一起的依据和方式。每一个组织都可以有其划分和组合工作活动的独特方式（职能部门化、地区部门化、产品部门化、过程部门化、顾客部门化）。

C、指挥链：是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。（所谓职权是指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的这样一种权利）随着员工被授权制定原本只有管理者才有权作出的决策，以及随着越来越多的组织使用自我管理的跨职能团队及在新型的组织设计中更多的引入“多头领导体制”，职权、职责、统一指挥这些传统的思想正变得越来越不被关注。

D、管理跨度：它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员的数量。假定其他条件不变，管理跨度越宽或越大，则组织就越有效率。近几年的趋势是朝着加宽管理跨度方向演进。但为了确保绩效不因跨度加大而受到影响，这些组织都正在员工培训方面投入巨资。管理者认识到，要是员工能掌握好自己的工作，知道与其他工作的关联，或在遇到难题时能求助于同事，那么宽管理跨度就不会有问题。

E、集权与分权（相对概念，并非绝对的两极）：集权化反映决策集中于组织中某一点的程度，要是高层管理者在做出组织的关键决策时，从不或很少从低层取得决策投入，这样的组织就是集权的。而要是低层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以作出决策，那么组织的分权化程度就越高。

F、正规化：指组织中各项标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。工作越是正规化的，员工就越没有自主权。正规化的程度在组织之间以及组织内部是很不同的。

二、组织结构的权变因素（了解）

合适的组织结构是什么取决于以下4个方面的因素：

1、战略：组织结构应该促进组织目标的实现，因为目标是由组织的战略所决定的，

结构应当服从战略。

2、规模（大型组织倾向于比小型组织具有更高程度的专门化、部门化和集权化，规

则条理也更多）

3、技术：任何组织都需要采取某种技术，将投入转换为产出。

4、环境不确定性：因为不确定性威胁着组织的绩效，管理者都试图减少这种不确定

性，而组织结构的调试就是减少环境不确定性的一种措施。

三、常见的组织设计

（一）传统的组织设计

1、简单结构：低部门化、宽管理跨度，职权集中于一个人手中，且正规化程度低。

2、职能型结构：将相似或相关职业的专家们组合在一起的组织设计，将按职能划分部门的方法应用到整个组织范围而设计出来的。

※3、事业部型结构：是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。在这种设计下，每个单位或事业部拥有较大的自主权，事业部经理对本单位的绩效负责，同时拥有战略和运营决策的权力。但在事业部型结构中，公司总部通常扮演业务外部监管者的角色，协调和控制各事业部的活动，同时也提供诸如法律和财务方面的支援服务。

优点：强调结果——事业部经理对特定产品或服务的经营负责

缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率降低

（二）现代的组织设计

1、基于团队的结构：整个组织是由执行组织的各项任务的工作小组或团队组成，在这样的结构中，对员工的授权非常关键，这种组织已不存在从高层至基层间的管理职权链，员工团队可以自由地以他们认为最好的方式来安排工作。

2、矩阵型结构：从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作。它创设了双重指挥链（项目经理和职能经理）。

3、项目型结构：员工持续地变换工作的项目小组，不设立正式的职能部门，员工直接带着他们的技巧能力和经验到另一项工作。此外，项目型结构中的所有工作活动都是由员工团队来承担的，员工是因为他们拥有需要的工作技巧和能力才成为项目团队中的一员。

4、内部自治单位：独立的分权化经营的单位，每一个单位都有自己的产品、顾客和竞争对手，都对其利润目标负责（大型组织经常采用）。

5、无边界组织：其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义。无边界组织力图取缔指挥链，保持适合的管理跨度，以授权的团队取代部门。（横向边界：工作专门化和部门化；纵向边界：将员工划分不同组织层级的结果；外部边界：将组织

与其顾客、供应商及其他利益相关者分离开来的隔墙）

6、学习型组织：由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力。在学习型组织中，员工们通过不断获取和共享新知识，参加到组织的知识管理中，并有意愿将其知识用于指定决策或做好他们的工作。（信息、领导、组织文化）

第十一章

一、人际沟通的方法

1、面对面

2、电话

3、小组会议

4、正式演讲

5、备忘录

6、传统信件

7、传

真8、公司出版物9、告示板10、音像带11、热线12、电子邮件13、计算机会议14、音频邮件15、电话会议16、可视会议

非语言沟通：不经由言语表达的沟通（体态语言和语调）

二、人际间有效沟通的障碍

1、过滤：故意操纵信息，使信息显得更易得到接受。过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤的可能性就越大。若组织更强调协作、合作的工作安排，那信息过滤的问题就会减弱；另外，组织中越来越多的使用电子邮件沟通方式，使沟通更加直接，避免了中间环节，从而也减少了过滤；最后，组织文化通过奖励系统，对这类过滤行为起到或鼓励或抑制的作用（组织中的奖励越是注重形式和外表，管理者就越会有意识按照对方的品位调整和改变信息）。

2、选择性知觉：人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择的去结实所看到或所听到的信息。沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特质而选择性地去看或听所传递给他的信息，解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带到信息之中。

3、情绪：在接受信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。一个人在高兴或痛苦的时候，会对同一信息作出截然不同的解释，极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而让一种情绪性的判断取而代之。

4、信息超载：一个人面对的信息超过了他的处理能力。当一个人所得到的信息超过了他能整理和使用的容量时，他们倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息，或干脆放弃进一步处理的努力，知道超载的问题得以解决，结果导致信息缺失和沟通效果受到影响，

5、防卫：当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能。当一方将另一方的意思理解为威胁性的时候，他就经常会以有碍有效沟通的方式作出反应。

6、言语：同样的词汇对不同的人来说，含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素，它们影响着一个人的言语风格和他对词汇的界定。

7、民族文化：文化差异会影响到管理者对沟通方式的选择，这些差异主要是没有得到很好的认识和认真的考虑，那么极有可能成为有效沟通的障碍。

※第十六章

一、早期动机理论（理解）

（一）马斯洛的需要层次理论

1、生理需要：事物、水、栖身之地、性以及其他方面的身体需要。

2、安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害，同时能保证生理需要得到持续满足的需要。

3、社交需要：爱情、归属、接纳、友谊等。

4、尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。

5、自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。这是一种要成为自己能够成为的人的内驱力（追求个人能力极限的内驱力）。

马斯洛指出，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标，因此，如果想激励某个人就必须了解这个人现在处于哪个需要层次上。

生理与安全需要称为较低级的需要，后三者为较高级的需要，两级的划分建立在这样的前提下：高级需要通过内部使人得到满足，低级需要则主要通过外部使人得到满足。

（二）麦格雷戈的X理论与Y理论

1、X理论：主要代表了一种对人的消极观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任，为了保证工作效果就必须严格监控。

2、Y理论：提供了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。

麦格雷戈认为Y理论更更抓住了人的实质特点，认为应该以此指导管理活动。X理论假定较低层级的需要支配着个人行为，Y理论则假定较高层级的需要支配着个人行为，麦格雷戈本人坚信Y理论的假设比X理论更有效。因此，他倡导实行员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，认为通过这些手段可以极大的调动员工的工作积极性（反例：丰田公司）。

（三）赫茨伯格的激励——保健理论

激励——保健理论：内部因素（成就、认可、责任）与工作满意和动机有关，外部因素/保健因素（公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等）与不满意有关。赫茨伯格相信个人与工作的关系是一项基本关系，而个人对工作的态度决定了任务的成败。他还提出了二维连续体的存在：“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。

导致工作满意的因素与导致不满意的因素是相互独立的，而且差异很大。因此，试图在工作中消除不满意因素的管理者只能给工作场所带来平和，而未必具有动机作用，这些因素只能安抚员工而不能激励员工。要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素，这些内部因素才会增加员工的工作满意感。

二、当代动机理论（了解）

当代动机理论包括6种理论：三种需要理论（成就、权力、归属）、目标设置理论（具体的目标会提高工作成绩；另外困难的目标一旦被人们接受，将会比容易目标导致更高的工作绩效）、强化理论、具有激励作用的工作设计将各种工作组合起来构成全部工作的方法）、公平理论、期望理论。

1、强化理论：提出行为是结果的函数，认为行为的原因来自外部，控制行为的因素是强化物。如果行为之后紧接着给予一个积极的强化物，则会提高该行为重复的比率。

强化论的关键在于它不考虑诸如目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后会带来什么后果。强化论对动机的解释是：当人们由于采取某种理想行为而受到激励时，他们最可能重复这种行为。激励紧跟在理想行为之后时最为有效，如果某种行为没有受到奖励或是受到了惩罚，行为重复的可能性则非常小。

根据强化理论，管理者可以通过强化他们认为理想的行为来影响员工。但要注意把重点放在积极强化而不是惩罚上，即管理者应当忽视而不是惩罚他们不认同的行为。原因在于，尽管惩罚措施消除不良行为的速度远快于忽视手段，但其效果经常只是暂时的，并且其后可能产生不良的副作用，例如工作场所中功能失调的行为，如冲突、缺勤或辞职等。

研究表明，强化对于工作行为无疑有着重大影响，但它并不是导致员工工作动机存在差异的唯一解释。工作目标、成就需求水平、工作设计、对于奖励是否公平的感知，以及期望等因素都会影响到员工的动机水平。

2、公平理论：由斯达西·亚当斯发展起来，该理论认为员工首先把自己在工作情境中得到的结果（所得）与自己的努力（付出）进行比较，然后再将自己的所得——付出比与相关他人的所得——付出比进行比较。如果员工感觉到自己的比率与他人的比率是等同的，则为公平状态。也就是说，他觉得自己处在公平的环境中；如果感到二者的比率不同，则产生不公平感，也就是说，他认为自己的报酬过低或过高。不公平感出现后，员工会试图采取行动来改变它。

基于不公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取以下几种做法：

A、曲解自己或他人的付出或所得；

B、采取某种行为使他人的付出或所得发生改变；

C、———————自己——————————；

D、选择其他的参照对象进行比较；

E 、 离职。

参照对象是公平理论中十分重要的一个变量，它分为三种：他人、系统和自我。“他人”包括同一组织中从事类似工作的其他个体，也包括朋友、邻居和同行，人们通过在工作中听到的消息，在报纸杂志上看到的消息，将自己的收入同他人进行比较。“系统”指组织中的薪酬政策与程序，以及这些制度的运作与管理等，组织在薪酬方面的所有规定都构成了这一范畴的主要内容。“自我”指的是每个员工自己付出与所得的比率，它反映了员工个人的过去经历及交往活动，并受到员工过去的工作标准及家庭负担程度的影响。至于具体选择哪一种参照对象，与员工所得到的有关参照对象的信息以及他们感到自己与参照对象的关系有关。

公平理论在理解员工激励问题上十分有效，虽然存在有些缺陷（如员工怎样界定自己的付出与所得等），但仍不失为一个颇具影响力且被众多研究证据所支持的理论。

3、期望理论（在员工激励方面最全面、最广为接受的解释）：认为当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果，而且这种结果对个体具有吸引力时，个体就倾向于采取这种行为，包括三个变量或三种联系——

A 、期望或努力——绩效联系：个体感到通过一定程度的努力可以达到某种工作绩效的可能性；

B 、手段或绩效——奖赏联系：个体相信达到一定绩效水平后即可获得理想结果的程度；

C 、效价或奖赏的吸引力：从工作中可以获得的结果或奖赏对个体的重要性程度。效价主要关心的是个人的目标与需要。

A=努力——绩效联系 B=绩效——奖赏联系 C=吸引力

这一理论的关键在于弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖赏

A

B

C

的联系、奖赏与个人目标满足的联系，应该注意的四个方面：

第一，期望理论强调报酬或奖赏，我们需要确信组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的；第二，该理论认为没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，因此作为管理者面对的压力是，他们必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣，总之，我们希望给员工的奖励是他们认为很有价值的东西；第三，期望理论注重被期望的行为，如何评估这些行为；第四，期望理论关心的是人们的知觉，而与客观实际无关，个体对工作绩效、奖赏、目标满足的知觉（而不是客观情况本身），决定了他们的动机水平（努力程度）。

4、具有激励作用的工作设计

工作设计：将各种任务组合构成全部工作的方法。

方法：工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型（核心维度：技能多样性、任务完整性、任务重要性、工作自主性、工作反馈）

5、激励员工的建议：认清个体差异、进行人与工作的匹配、运用目标、确保个体认为目标是可达到的、个别化奖励、奖励与绩效挂钩、检察体制是否公平、不要忽视金钱的作用

※第十七章

一、早期的领导理论（特质理论、行为理论）

管理方格的五种类型（横轴是关心生产）：

1、贫乏型管理（1，1）：以最低限度的努力完成必需的工作，从而维持组织成员的身份。

2、任务型管理（9，1）：由于工作条件的安排，从而使工作实现高效运作，使人的干预的因素降到最低程度。

3、中庸之道型管理（5，5）：在必须完成的工作与维持令人满意的士气水平之间保持平衡，使组织绩效得以充分实现成为可能。

4、乡村俱乐部型管理（1，9）：对员工的需要关怀备至，创造了一个舒适友好的组织氛围和工作基调。

5、团队型管理（9，9）：工作由具有奉献精神的员工完成，由于组织目标的“共同利益

关系”而形成了相互信赖，带来了信任与尊重的关系。

在五种风格中，9，9型管理者工作效果最佳，遗憾的是管理方格只对领导风格这一概念提供了框架，并未回答如何使管理者成为有效的管理者这一问题。并且也没有研究证据支持9，9风格在所有情境下都是最有效的。

二、权变的领导理论（费德勒模型，赫塞-布兰查德的情境理论，领导者参与模

型，路径-目标理论）

费德勒模型：指出，有效的群体绩效取决于2个方面的恰当匹配——其一是与下属发生作用的领导者风格；其二是领导者能够控制和影响情境的程度。

该模型基于这样的前提假设：在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效，这一理论的关键在于首先界定领导风格以及不同的情境类型，然后建立领导风格与情境的恰当组合。

1、费德勒认为，影响领导成功与否的关键因素之一是个体的基本领导风格。进一步指出个体风格属于两类之一：任务取向或关系取向。为了测量领导者的风格，费德勒开发了“最难共事者问卷”（LCP），他相信如果领导者能以相对积极的词汇来描述最难共事者（LCP得高分），说明回答者乐于与同事形成友好的人际关系。也就是说，如果你对最难共事的同事用一些较为接纳和喜欢的词来描述，那么你属于关系取向型，相反则为任务取向型。费德勒承认有一部分人介于二者之间，因而很难勾勒出这些人的人格特点。

另外，费德勒还认为一个人的领导风格是不变的。

2、用LCP评估了个体的领导风格之后，接下来就需要评估情境，并将领导者与情境进行匹配。费德勒的研究揭示了确定情境的三项权变因素：

A、领导者——成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度，评价为好或差；

B、任务结构：工作任务的规范化和程序化程度，评价为高或低；

C、职位权力：领导者运用权力活动施加影响的程度，评价为强或弱。

费德勒根据这三项权变变量对每一种领导情境进行评估，把三项变量汇总起来得到八种可能的情境，每个领导者都可以从中找到自己所在的情境。其中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类情境对领导者非常有利；Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ类情境在一定程度上对领导者有利；Ⅶ、Ⅷ情境对领导者十分不利。

结论：任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常不利的情境下效果更好；关系取向型领导这在Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ类情况中效果更好。

3、提高领导者的有效性只有两条途径：选择领导者以适应情境（选择不同的领导风

格）；改变情境以适应领导者，这可以通过重新构建任务或提高/降低领导者可控制的权力（薪酬、晋职和处分活动）而做到。

4、评价：有相当多的证据支持这一模型，但该模型目前还存在一些缺陷，尚需再增加一些变量加以改进和弥补。其次，该模型假定“个体不可能改变自己的领导风格以适应情境”并不符合实际情况，有效的领导者完全能够做到这一点。最后，该模型中太多的权变变量对实践者来说过于复杂和困难，实践当中通常很难确定领导者——成员关系有多好，任务的结构化有多高，以及领导者拥有的职权有多大。

但是，尽管存在着这些缺点，费德勒模型还是提供了充分的研究证据告诉我们，有效的领导风格需要反映情境因素。

公共管理学作业homework答案

《公共管理学》homework（1） 一、名词解释 1.公共管理: 公共管理是指公公组织为解决公共问题，追求公共利益，运用公共权力，通过制定公共政策、有效地实行与监督等，提供公共物品和公共服务，维护公共秩序，对公共事务进行管理的社会活动。 2.公共选择理论公共选择理论是一门介于经济学和政治学之间的新兴交叉学科，它是运用经济学的分析方法来研究政治决策机制如何运作的理论。 3. 公共管理协调指协商、调整公共组织系统与其外部环境之间和系统内部的各种关系，使之权责清晰，分工合作，相互配合，有效地实现公共管理目标和提高整体效能的行为。 4. 公共管理监督是指依法对政府和公共事业组织等公共组织及其工作人员的监察和督导活动。 二、单项选择 1.1926年在美国出版两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别是( B ) 25 A.泰勒和法约尔 B.怀特和威洛比 C.威尔逊和古德诺 D.马克斯?韦伯和赫伯特?西蒙 2.公共选择理论理论对政府的本质和行为的基本假设是( B)

A.社会人 B.经济人 C.自动人 D.复杂人 3.大萧条以后，为资本主义的稳定和发展起到了积极的作用的经济理论是( A ) A.凯恩斯的政府干预理论 B.新自由主义取消政府干预理论 C.亚当?斯密的“小政府”理论 D.古典经济学派的限制政府干预理论 4. 最早建立了比较规范的文官制度的国家是( A ) A.英国 B.法国 C.德国 D.美国 5. 18世纪英国著名经济学家________，在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。( C ) A.威廉?配第 B.马歇尔

管理学原理作业答案

2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业 第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。 答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。 2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有： （1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采用的管理观念和技术； （2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技； （3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式。 3、简述两种不同的社会责任观。 答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；

（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换 来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润 取向相容。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点： 第一、应用不同：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。 第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会 议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。 第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给 受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提 问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴 发言。 第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出 充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在 逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。 第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头

公共管理学试题及参考答案

《公共管理学》试题与参考答案 一、单项选择题 1、在私人部门中，组织的最终目标为（A ） A.追求可持续经济利润的最大化 B.追求可持续政治利益的最大化 C.追求社会公平 D.追求公众的满意度 2、公共部门区别于私人部门的本质特征为（ D ） A.计划性 B.单一性 C.效率性 D.公共性 3、公共管理活动的合法性基础为（ C ） A.公共性和私人利益 B.效率性和私人利益 C.公共性和公共利益 D.效率性和公共利益 4、有效的政府组织应该认识到，公共性的起点是（ A ） A.公民 B.政府 C.企业 D.政党 5、公共行政范式产生于（ C ） A.17世纪末18世纪初 B.18世纪末19世纪初 C.19世纪末20世纪初 D.20世纪末21世

纪初 6、新公共管理范式产生于（ D ） A.19世纪60年代末70年代初 B.19世纪70年代末80年代初 C.20世纪60年代末70年代初 D.20世纪70年代末80年代初 7、公共管理研究领域的第一个范式公共行政范式诞生的标志为（ A ） A.《行政学之研究》的发表 B.《经济与社会》的发表 C.《行政学导论》的发表 D.《就业、利息和货币通论》的发表 8、公共行政范式得以产生的直接动因为（C ） A.经济的发展 B.政治的推动 C.公共部门的改革 D.私人部门的改革 9、公共管理研究领域的第一个范式为（A ） A.公共行政范式 B.新公共管理范式 C.公共服务范式 D.公共责任范式 10、被誉为“行政学之父”的是（A ） A.威尔逊 B.韦伯 C.杰弗逊 D.怀特 11、公共行政范式赖以产生的学科基础之一官房学后来逐步演变

春东财管理学在线作业一随机资料

春东财《管理学》在线作业一(随机) 2013春东财《管理学》在线作业一（随机）（总共做了四次） 一、单选题（共15 道试题，共60 分。） 1. 直线与参谋本质上是一种____ A. 职位关系 B. 同位关系 C. 职权关系 D. 权力关系 C 2. 组织行为学是研究一定组织中（）的科学 A. 人与物的关系 B. 物与物的关系 C. 人的行为规律 D. 隶属关系 C 3. 任人唯贤就是指在配备人员时要出以公心，实事求是的发现人才。____

A. 正确 B. 错误 A 4. 采取控制措施的基础是（） A. 采取控制措施 B. 设置监测机构 C. 发现偏差 D. 控制过程的反馈 C 5. 管理是否有效，关键在于是否有灵敏、正确、有力的____ A. 监督系统 B. 激励系统 C. 反馈系统 D. 绩效考评系统 C 6. 信息沟通准确的是（） A. 双向沟通 B. 上行沟通 C. 单项沟通

D. 下行沟通 A 7. 通过管理者授权可以使____从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。 A. 所有者 B. 经营者 C. 管理人员 D. 销售人员 C 8. 激励研究的是（） A. 领导行为 B. 组织行为 C. 人的行为 D. 人的心理 C 9. 对积极性起着强化作用的是（） A. 需要 B. 认识 C. 环境 D. 行为效果反馈

10. 管理者通过建立（）和传达一种组织的期望来塑造员工行为 A. 目标 B. 愿景 C. 理念 D. 组织 B 11. 来源于组织中职位的权力是____ A. 权力 B. 职权 C. 职责 D. 职能 B 12. 直接控制、间接控制划分的标准是（） A. 按照主管人员与控制对象的关系划分 B. 按照控制的手段 C. 按照控制的时间划分 D. 按照控制对象的全面性划分 B

东财《管理学B》在线作业答案

选题（15 道试题，共60 分。）8 1. 通过管理者授权可以使____从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题。A. 所有者 B. 经营者 C. 管理人员 D. 销售人员 正确答案：C 2. 市场渗透是通过现有的产品与市场的份额增长，来表现一种增长方向。____A. 是 B. 不是 正确答案：A 3. 建立组织机构的目的是为了有效地实现组织目标。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 4. 统一指挥原则最早由____提出。A. 霍桑 B. 泰罗 C. 梅约 D. 法约尔 正确答案：D 5. 后向一体化是指生产企业与供应企业之间的联合，目的是为了确保原材料的供应。____A. 是 B. 不是 正确答案：A 6. 企业使命具有长期性、指导性和激励性的特点。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 7. ____称规范化决策或重复性决策。A. 定性决策 B. 静态决策 C. 确定型决策 D. 程序化决策 正确答案：D 8. 目标管理使“作业”和“人性”两个方面得到较好的统一和综合。____A. 正确 B. 错误正确答案：A 9. 领导授予的权力不仅要求明确还要履行一定的手续，按照一定的程序办事，并必须进行档案式管理。____A. 错误 B. 正确 正确答案：B 10. 决策付出代价的大小是决定____的主要因素。A. 职权范围 B. 分权程度 C. 分权形式 D. 管理程度 正确答案：B 11. 组织结构的扁平化是指管理层次的增加和管理幅度的减小。____A. 正确 B. 错误 正确答案：B 12. 小张在做一份计划，他打算加进一些创新的东西，可是一些老同志告诉他计划必须实事求是，不能别出心裁，搞创新。你认为计划是否可以具有创新性呢？____A. 否 B. 是 正确答案：B 13. 战略联盟是合作的主要形式。____A. 不是 B. 是 正确答案：B 14. 部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 15. 目标管理是一种“主动”的管理方式。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 多选（10 道试题，共40 分。）0 1. 搞好战略控制要做好哪些工作____A. 控制层次 B. 责任中心 C. 关键因素 D. 控制的多样性

公共管理学作业答案

公共管理学作业1 一、简答题 1、简述公共管理模式得基本特征 (1)公共利益与个人利益相统一,重在公共利益上。 (2)政府组织与其她公共组织相统一,重在政府组织上。 (3)社会问题管理与资源管理相统一,重在问题解决上。 (4)结果管理与过程管理相统一,重在结果管理上。 (5)管理所追求得公平与效率相统一,重在公平上。 (6)公共组织得外部管理与内部管理相统一,重在外部管理上。 (7)服务管理与管制管理相统一,重在服务上。 (8)管理制度与技术相统一,重在制度创新上。 2、简要说明市场经济国家政府得主要职能。 第一,建立并维护社会与市场秩序。 第二,提供公共物品及基础服务。 第三,调控宏观经济并保持稳定。 第四,进行收入与财产得再分配。 第五,保护自然资源与环境。 3、非政府公共组织得基本特征与作用就是什么？ 非政府公共组织得基本特征就是(1)非政府性(2)公益性(3)正规性(4)专门性(5)志愿性。作用:由于非政府公共组织沟通了政府与社会各方面得联系,架起了政府与社会之间联系得桥梁与纽带,因此非政府公共组织发挥着双重性、广泛性、针对性、中介性、公益性得作用。 二、论述题 1、论述政府失效理论得主要内容及其给我们得启示。 答:政府失效理论得主要内容:政府失效也称政府失灵,就是指政府主体机制等方面有在本质上得缺陷,而无法使资源配置得效率达到最佳得情景。这一理论对人得假设,包括政府公务员,都就是经济人假设。由此,这一理论认为在政治决策过程中,人得一切行为都可以瞧成就是经济行为。政府行政过程中得目得肯定就是

增进公共利益得判断得到质疑。政府失效主要就是现在公共政策得失效;公共物品供给得低效率;内部性与政府扩张性; “寻租”及腐败。 政府失效理论给我们得启示主要有以下三点: 1)单纯依靠市场与过多依靠市场政府干预都就是行不通得,必须两者互相制约、协调才能促进市场得健康发展。 2)必须明确界定政府管理得范围、权限,同时积极培育建立社会主义市场,并不断完善社会主义市场经济体制,使市场自身而不就是靠政府去发挥作用。 3) 在进行经济改革得同时也必须进行政治体制改革,只有这样才能保证济体制改革得顺利进行。 4) 加强各项法律、法规得建设,使政府得决策过程与管理过程都能纳入正常得监督系统或机制之中。 2、结合实际谈谈转型时期我国政府得职能应如何转变。 答:所谓政府职能转换并不就是简单得加强或削减政府得干预范围或力度,而就是指在市场经济体制下政府得工作内容、工作重点、工作方式要有重要得改变。转型期我国政府职能得转换主要表现在以下几个方面:1、改变管理念,为全社会提供服务。2、改革企业制度,实现政企分开。3、加强法制建设,形成公平竞争得市场经济体系。4、实行宏观调控,稳定经济发展。5、加强政府自身建设,提高工作效率。 综合以上政府工作内容、重心得转移,我们可以用简单得四句话概括政府职能转化得特点,即:政府工作由全面转向适度;由微观转向宏观;由直接转向间接;由人治转向法治。例如:多年来,在计划经济得影响下,无论就是各级政府机关、企事业单位、还就是平民百姓都以文件为依据,即所谓得红头文件。在今天发展社会主义市场经济得条件下,就显现出不稳定、随意性等一系列得问题与局限性。我们过去曾经将市场经济与计划经济严重对立起来,否定了市场经济对促进生产力所起得重要作用,阻碍了社会经济得发展,因此我们必须大力发展市场经济,尤其在竞争充分得领域更要充分发挥市场经济得调节作用,积极利用这支“瞧不见得手”,与此同时也要大力加强法制建设,以保证市场经济得健康发展。 公共管理学作业2 一、简答题:

东财《管理学》在线作业及参考答案.doc

读书破万卷下笔如有神 东财 09 秋学期《管理学》在线作业一 20 [标签：学期,管理学,在线作业]匿名2010-01-08 23:02 东财 09 秋学期《管理学》在线作业一 一、单选题（共15道试题，共60分。）V 1.是不是有超阶级的管理学 ）（ A. 是 B. 不是 满分：4 分 2.西蒙和马奇等创立了 ____理论 A. 控制 B. 决策 C. 领导 D. 组织 满分：4 分 3.彼得 . 圣吉的代表著作是（） A. 《管理理论的丛林》 B. 《科学管理原理》 C. 《第五项修炼》 D. 《再造企业》 满分：4 分 4.反馈原理对封闭原理不会起到什么作用 ____ A. 是 B. 不是 满分：4 分 5.管理学所要研究的对象是（） A.管理方法 B.管理职能 C.一般规律 D.管理的基本规律 满分：4 分 6.管理者对（）实施管理活动 A. 管理方向 B. 管理决策 C. 管理对象 D. 管理组织 满分：4 分 7.某跨国公司意图扩大其在国外的市场，在开始行动以前，他运用了一些科学 方法进行分析，其中探索本国和外国企业管理的相似性和差异性的方法是____ A. 地域理论 B. 相对论 C.比较管理学 D.都不是 满分：4 分

8.组织行为学是研究一定组织中（）的科学 A.人与物的关系 B.物与物的关系 C.人的行为规律 D.隶属关系 满分：4 分 9.企业承担社会责任的现实状态是社会经济、政治、科技、文化等方面的综合反映 ____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分 10.管理的对象中最主要的是对 ( ) 的管理 A.时间 B.物 C.信息 D.人 满分：4 分 11.管理学的研究必然运用（）方法 A. 归纳 B. 演绎 C. 案例 D. 分析 满分：4 分 12.最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（） A. 泰罗 B. 法约尔 C. 孔茨 D. 韦伯 满分：4 分 13.用历史的方法研究管理学要注意管理理论反映的（）问题A. 综合性 B. 实用性 C. 一般性 D. 普遍性满 分：4 分 14.孔茨模式将企业活动可以分为管理和非管理两大类 ____ A. 错 B. 对 满分：4 分 15.计划是在计划工作所包含的一系列活动完成之前产生的。____ A. 正确 B. 错误 满分：4 分

《管理学原理》第二次作业答案

《管理学原理》第二次作业答案 一、 1.被后人尊称为“科学管理之父”的是：(B ) A欧文B泰罗 C法约尔D韦伯 1.下列不属于“学习型组织”组成部分的是：( D) A.系统的思考 B.超越自我 C.建立共同愿望 D.个人学习 2.计划对将来承诺得越多，主管人员定期的检查现状和预计前景，以及为保证实现所 要达到得目标而重新制定计划等工作越就重要，这体现了计划的哪项原则：(C ) A.灵活性原则 B.承诺原则 C.改变航道原则 D.综合平衡原则 3.对某一管理活动的具体方案作出选择，往往与中短期计划相联系的决策类型是：(B ) A.战略决策 B.战术决策 C.常规决策 D.经验决策 4.在组织中，每个人只接受一个上级的命令和指挥，并对他负责，这一内容体现了组 织设计的哪项原则：( B) A.目标一致原则 B.统一指挥原则 C.分工明晰原则 D.责权一致原则

5.矩阵型组织结构的优点是：( D) A.形式简单、权力集中、命令统一、责任与权限分明 B.能充分发挥职能机构的专业管理作用，适应管理分工较细的特点 C.组织的高层领导者摆脱了具体的日常管理事务，从而能够集中精力做出战略 决策和长远规划 D.机动灵活、适应性强 6.属于按领导者的控制程度划分的组织变革类型是：(B ) 7. A.以人为中心 B.主动变革 C.以技术为中心 D.以组织为中心 8.对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是带领和指挥组织的全 体成员同心协力地执行组织的计划，实施组织目标的管理过程是：( C) A.计划 B.控制 C.领导 D.创新 9.管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一 个真正的整体，这体现了领导的哪项原则：( C ) A.协调目标原则 B.直接管理原则 C.沟通联络原则 D.激励原则 10.公平理论是由美国心里学家亚当斯在哪年提出的：(A ) A.1965 B.1956

公共管理学作业答案

. 公共管理学 作业1 1、公共管理的主体是公共组织，客体是公共事务，目的是实现公共利益， 公共管理过程是公共权力的运作过程。 2、公共物品或服务是指具有效用的不可分割性、消费的非竞争性和受益的 非排他性等特性的产品。 3、公共管理学是一门研究公共管理活动规律的学科，它是在公共行政学的 基础上发展起来的。 4、一般来讲，政府的职能应分为两部分：政治职能和管理职能。 5、政府职能的演变大致经历了限制政府干预、主张政府干预和对政府职能 的重新思考三个阶段。 6、非政府公共组织的基本特征是：非政府性、公益性、正规性、专门性和 志愿性。 7、我国非政府公共组织的构成主要包括：社会团体和民办非企业单位。 8、目前我国非政府公共组织的主要活动领域有：环境保护、扶贫救困、社会公益等方面。其具有双重性、广泛性、针对性、中介性的公益性特点。 9、公共管理者主要是指政府官员、政府公职人员和非政府公共组织的管理 人员。其职业具有鲜明的特点，主

要表现在执行公共权力、服务公共社会两个方面。 10、当代公共管理者必备的职业能力主要包括管理认知能力、管理诊断能专业资料． . 力、管理决策能力和人际沟通能力四个方面。 二简答题 1、公共管理与企业管理有何区别？、1⑴目的不同，公共管理是公益性的，企业管理的目的是盈利； ⑵限制因素不同，公共管理整个过程受到法律的限制，企业管理的根本原动力是追求高额利润，经济气候是企业管理的主要影响因素，法律在其活动中仅是一个外部制约因素； ⑶物质基础不同，公共管理所需要的各种物质资源主要来自于税收和发行债券，其经费预算属于公共财政支出，必须公开化，接受纳税人的监督，企业所需的各种物质资源主要来自投资的回报即利润，其管理所需的物质资源是自主的，不需要公开化； ⑷管理人员选拔方式不同，公共管理人员是由专门的部门或机构相对独立地考核、评估，主要考虑其政治才干和倾向，公共管理人员有职业化、终身化的趋向，企业管理人员根据其处理特定事务的能力被聘用； ⑸绩效评估的指标不同，评估公共管理成效的主要指标是行为的合法性、公众舆论的好坏、各种冲突的减少程度、公共项目的实施与效果、公共产品的数量及消耗程度，偏重于社会效益，企业管理绩效的主要指标是销售额、净收益率、生产

东财《管理学》作业及参考答案大全

东财10秋学期《管理学》在线作业二（随机15） 单选题（共15 道试题，共60 分。）得分：0 1. 市场开发战略是指用老产品去开辟新市场的战略。____A. 是 B. 不是 正确答案：A 2. ____又称专家调查法A. 用户意见法 B. 集合意见法 C. 德尔菲法 D. 回归预测法 正确答案：C 3. 企业使命具有长期性、指导性和激励性的特点。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 4. 评价授权效果的一个重要因素是授权的程度。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 5. 传统企业组织形式是高度集中的。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 6. ____也可称之为“数字化”的计划。A. 计划 B. 规划 C. 预算 D. 目标 正确答案：C 7. 滚动计划法保证了当环境变化出现某些不平衡时，能及时进行调整，使各期计划基本保持一致。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 8. 目标管理的基本概念是由美国企业管理专家____首先提出来的。A. 梅约 B. 德鲁克 C. 康德 D. 霍桑 正确答案：B 9. ____是进行战略管理的起点。A. 确定企业的使命 B. 制定和选择战略方案 C. 战略事业单位的划分 D. 战略管理职责的落实 正确答案：A 10. 来源于组织中职位的权力是____A. 权力 B. 职权 C. 职责 D. 职能 正确答案：B

11. 组织结构的扁平化是指管理层次的增加和管理幅度的减小。____A. 正确 B. 错误 正确答案：B 12. 目标是考核员工工作绩效的客观标准。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 13. 有效管理幅度原则是指一个管理者能够直接有效管理下属的人数。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 14. 目标管理是一种“主动”的管理方式。____A. 正确 B. 错误 正确答案：A 15. 小张在做一份计划，他打算加进一些创新的东西，可是一些老同志告诉他计划必须实事求是，不能别出心裁，搞创新。你认为计划是否可以具有创新性呢？____A. 否 B. 是 正确答案：B 多选题（共10 道试题，共40 分。）得分：0 1. 直式结构的特点为____A. 管理严密 B. 分工细致明确 C. 上下级易于协调 D. 管理松散 E. 分工不明 正确答案：ABC 2. 计划工作的程序包括____A. 估量机会、确定目标 B. 确定前提条件、确定备择方案 C. 制定派生计划 D. 选择方案 E. 评价备择方案 正确答案：ABCDE 3. 德鲁克目标管理的基本思想是____A. 重视成果评价 B. 自我控制 C. 强调职工培训 D. 进行评价和奖励 E. 提倡能力主义 正确答案：ACE 4. 在确定目标的具体问题上，必须遵循的基本原则____A. 统一性 B. 系统性 C. 预见性 D. 应变性 E. 科学性 正确答案：ABCDE

(完整word版)2019东财在线作业《管理学》第一套作业(1-3单元)

【1】 对于微观管理系统来说,最直接影响组织活动中的环境因素是（）。 ?A、政治环境 ?B、社会环境 ?C、经济环境 ?D、技术环境 答案:C 【2】 法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能,即（）。 ?A、生产、经营、安全、销售、核算、管理 ?B、技术、商业、财务、安全、核算、管理 ?C、技术、经济、安全、财务、核算、管理 ?D、生产、商业、财务、安全、组织、管理 答案:B 【3】 沟通、了解、激励下属的管理技能是（）。 ?A、技术技能 ?B、诊断技能 ?C、人际关系技能 ?D、分析技能 答案:C 【4】 组织理论之父是（）。 ?A、梅奥 ?B、法约尔

?C、泰勒 ?D、韦伯 答案:D 【5】 制订生产计划进度图的管理学家是（）。 ?A、亨利·甘特 ?B、卡尔·巴思 ?C、哈林顿·埃默森 ?D、莫里斯·库克 答案:A 【6】 一般认为管理过程学派的创始人是（）。 ?A、法约尔 ?B、韦伯 ?C、泰勒 ?D、巴纳德 答案:A 【7】 成功的管理者在对所从事的管理活动强调的重点上与有效的管理者不同之处在于:成功的管理者认为（）。 ?A、人力资源管理的相对贡献最大 ?B、传统管理的相对贡献最大 ?C、网络联系的相对贡献最大 ?D、沟通的相对贡献最大 答案:C

【8】 科学管理的中心问题是（）。 ?A、提高人的积极性 ?B、提高管理水平 ?C、提高企业盈利率 ?D、提高劳动生产率 答案:D 【9】 构成推动现代社会经济发展的“两个车轮”分别是（）。 ?A、科学和技术 ?B、先进的科学和先进的技术 ?C、技术和人才 ?D、先进的管理和先进的科学技术 答案:D 【10】 下列因素中,哪个不属于企业的外部环境因素（）。 ?A、人口 ?B、营销组合 ?C、人均国民收入 ?D、产业政策 答案:B 【11】 研究发现,一位成功的管理者花费13%的时间在传统管理上,28%的时间在沟通上,11%的时间在人力资源管理上,48%的时间在网络联系上。根据这一研究结果,如下结论哪种是正确的（）。

《管理学原理》作业(全部答案)

《管理学原理》作业 第1章绪论 1、简述题 1）管理的基本特征主要表现在哪几个方面？ 1、管理是一种社会现象； 2、管理具有普遍性与目的性； 3、管理的主体是管理者； 4、管理的核心是处理好人际关系； 5、管理效果具有不确定性。 2）举例说明管理的重要性。 1、管理是一切组织正常发挥作用的前提； 2、管理有助于组织目标的实现； 3、管理水平的高低是决定一个组织竞争力的重要因素； 4、管理是生产力中最重要的构成要素； 5、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。 3）简述管理者的职责。 1、管理者是目标的提出者； 2、管理者是计划者； 3、管理者是组织者； 4、管理者是指挥者； 5、管理者是协调者。 4）联系实际谈谈你对管理的两重性的理解。 一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会发生也就成为没有内容的形式。 另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然发生要求具有一定的“社会属性”的组织形式和产生关系与其相适应，同样，管理的社会发生也必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5）联系实际谈谈你对管理的科学性和艺术性的理解。 1、管理具有科学性，也就是说管理是一门科学工作者，这是因为管理学具有客观性、实践性、理论系统性、真理性及发展性等科学的特点； 2、管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术，这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； 3、从管理的科学性与艺林性可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解

电大公共管理学作业及答案

公共管理学习题 一、简答题 1、公共管理的内涵: 所谓公共管理, 就是公共组织运用所拥有的公共权力, 为有效地实现公共利益, 对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点: ( 1) 公共管理的主体是公共组织( 2) 公共管理的客体是社会公共事务( 3) 公共管理的目的是实现公共利益( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过的阶段: ( 1) 限制政府干预( 2) 主张政府干预( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现: 政府失效理论的基本观点是对人的”经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的, 而且每个人都在追求个人利益的最大化, 政府公务员也不例外。由此看来, 在政治决策过程中, 人的一切行为都可看成是经济行为, 而使”政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。( 1) 公共政策失效 ( 2) 公共产品供给的低效率( 3) 内部性与政府扩张( 4) ”寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征: ( 1) 非政府性( 2) 公益性( 3) 正规性( 4) 专门性( 5) 志愿性 5、公共政策的特征表现在哪些方面: ( 1) 公共性( 2) 利益选择性( 3) 目标指向性( 4) 权威约束性 ( 5) 功能多极性( 6) 动态稳定性 6、简述公共政策规划的主体和基本原则: 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。 ( 1) 执政党( 2) 立法机关( 3) 行政机关( 4) 利益集团( 5) 大众传媒 政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则: ( 1) 公正原则( 2) 受益原则

东财管理学作业真题

《管理学》综合练习题 【1】具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率的业务类型是（）。 A、问号类业务 B、明星类业务 C、现金牛类业务 D、瘦狗类业务 答案:A 【2】在公司制企业中,公司总经理与部门经理的考核有不同的标准,以下哪种标准更能体现二者的区别（）。 A、总经理比部门经理掌握公司经营方面的信息更全面 B、总经理比部门经理参加公司的会议更多 C、总经理比部门经理掌握的资金更多

D、总经理比部门经理对环境的洞察力更强 答案:D 【3】世界500强企业，三星集团旗下拥有三星电子、三星物产、三星生命、三星航空、三星人寿保险等众多子公司，业务涉及电子、即溶、机械、化学等众多领域，三星集团采用（）战略。 A、同心多远化 B、水平多元化 C、相关多元化 D、非相关多元化 答案:D 【4】关于组织文化,正确的说法是（）。 A、变化较慢,一旦形成便日趋加强

B、变化较快,随时补充新的内容 C、变化较慢,但每年都会有一些过时的内容 D、变化较快,特别是在企业管理人员变更时 答案:A 【5】现场控制的内容不包括（）。 A、预测可能出现的结果,以确保目标的实现 B、向下级指示恰当的工作方法和工作过程 C、监督下级的工作以保证计划目标的实现 D、发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施 答案:A 【6】某企业产品废品率为10%,在计划中指出今后要把产品的废品率降低到5%,则该目标是（）。

A、控制性目标 B、突破性目标 C、定性目标 D、模糊目标 答案:B 【7】在管理决策中,西蒙提出了满意决策原则。对于西蒙的这种观点,你认为下列哪种解释最有说服力?（）。 A、刻意追求最优方案会花费过高的代价,有时得不偿失 B、由于管理者对什么是最优方案无法达成共识,所以只有选取最满意的方案 C、现实生活中很难有最优方案,多数选中的方案都是满意方案 D、现实生活中时间有限,所以没有时间选择最优方案

管理学原理专科作业题参考答案

东北农业大学网络教育学院 管理学原理专科网上作业题参考答案 第一章 一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×） 二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。

3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。 5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。 五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2． （1）管理是一种社会现象或文化现象。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的任务、职能、层次。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 （5）管理者的角色。

公共管理学作业参考答案

政策评估的（ B ）反映的是政策的效率和效能标准。 A.稳定标准 B.事实标准 C.价值标准 D.成本标准 公共政策的权威性来源于它的（B ）。 A.合理性 B.合法性 C.操作性 D.强制性 以下哪项不是常见的政策手段？（ D ）。 A.行政手段 B.经济手段 C.思想政治手段 D.文化手段 我国的社会团体具有“半官半民”的特点，说的是其组织的（ B ）。 A.广泛性 B.双重性 C.针对性 D.中介性 非政府公共组织的基本特征有（ CD ）。 A.公益性 B.正规性 C.专门性 D.志愿性 公共管理者的职业能力主要包括（ ABCD ）方面的能力。 A.管理认知能力 B.管理诊断能力 C.管理决策能力 D.人际沟通能力 ）（ A 。，在1776年撰写《国富论》论述了对政府角色理解的学者是 A.亚当·斯密 B.凯恩斯胡德C. D.史蒂文·科恩 ）界定政府职能的主要依据是（ 3 A.财政赤字商品服务质量下降 B. 市场失灵 C. D.政府干预 公共管理学是一门研究（ C ）的学科 A.公共决策 B.公共组织维护 C.公共管理活动规律

D.公共环境 （ C ）是由公共政策制定主体的本质特点决定，也是其阶级性的反映。 A.目标指向性 B.权威约束性 C.功能多极性 D.利益选择性 公共政策具有（ ABCD ）等特征。 A.公共性 B.利益的选择性 C.权威的约束性 D.功能的多极性 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（ A ）。 A.缺位 B.越位 C.错位 D.不到位 公共管理者主要是指（ ACD ）。 A.政府官员 B.企业领导 C.政府公职人员 D.非政府公共组织的管理人员 我国在计划经济体制下，政府对社会和经济实施全面的干预，是一个（B ）。 A.小政府 B.全能的政府 C.间接的政府 D.恰当的政府 政府失效的主要表现及原因有（ABCD ）。 A.公共政策失效 B.公共物品供给的低效率 C.内部性与政府扩张 寻租及腐败D. 现代公共管理是以（ B ）为核心的、多元化的开放主体体系。 A.企业 B.政府 C.文化团体 D.研究机构

东财信管管理学考试管理学课后习题

第一章 练习题 C A B C E 指出以下五种情况各属于哪一类管理角色。 A. 人际 B. 信息 C. 决策 1. 管理者与工会代表谈判签订新用工合同。 2. 管理者向员工演示如何填写某些表格。 3. 管理者早晨起床喝着咖啡阅读《中国经营报》。 4. 管理者开发新的全面质量管理(TDM)技术。 5. 销售经理处理顾客投诉。 C B B C A 分析下列五种情形分别属于哪一种管理技能。 A. 技术技能 B. 人际技能 C. 概念技能 1. 感受事物整体和各部分之间关系的能力。 2. 激励员工做好工作的能力。 3. 执行具体任务，如计算机数据录入的能力。 4. 确定工作是否出现误差和予以改进的能力。 5. 起草备忘录和信件的能力。 C B A A B 针对下列五种情形，分别指出各适用于哪一层次的管理者。 A. 高层 B. 中层 C. 一线 1. 督导运作员工。 2. 对概念技能需求比技术技能多。 3. 在领导与控制方面花费更多的时间。 4. 向一位主管人员报告。 5. 对管理技能和管理职能的需求大体平衡。 C A C B B 指出各题所描述的是哪一种外部环境因素。

A. 顾客 B. 竞争 C. 供应商 D. 劳动力 E. 股东 F. 社会 G. 技术 H. 政府 I. 经济 1. 宝洁公司开发了一种生物降解材料来取代其原有尿不湿产品的塑料衬垫，从而用过的尿不湿就不会长期占用大量的空间。 2. 中国电信曾经是国内唯一的电信公司，但是后来成立了中国联通、中国网通以及其他的电信公司，它们分走了一部分原中国电信的顾客。 3. “我想开办一家自己的公司，但是可能申请不到贷款。因为虽然利率不低，但是银根依然很紧”。 4. 公司的所有者们向CEO提出警告。他们声称如果今年公司的业绩还得不到改善，就要解雇这位CEO。 5. “管理者们要把公司卖给可口可乐公司，但是政府认为这样做违反了反垄断法。不知道我们公司下一步会怎么做”。 G B I E H 指出以下五种理论分别对应哪一种描述。 A. 经典理论（科学管理理论和管理组织理论） B. 行为科学理论 C. 管理科学理论 D. 系统理论 E. 权变理论 1. 关注人和如何提高人的生产率，寻求适用于所有组织的最佳管理方式。 2. 将组织视为一个整体，强调各个部分之间的关系而不是将它们看做单独的个体。 3. 提倡运用科学（计算机）帮助解决问题和制定政策。 4. 关注工作和企业的结构，寻求适用于所有组织的最佳管理方式。 5. 提倡根据具体的情境，选择运用最适合的一种理论或多种理论的组合。 B D C A E

《公共管理学原理》作业参考答案

《公共管理学》作业参考答案 一、名词解释 1．治理：治理就是对合作网络的管理，又可称为网络管理或网络治理，指的是为了实现与增进公共利益，政府部门与非政府部门（私营部门、第三部门或公民个人）等众多公共行动主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。 2．公共物品：公共物品指具有消费的非竞争性和非排他性、自然垄断性以及收费困难等特征的物品，公共物品可以从不同角度划分为准公共物品和纯公共物品、全国性的公共物品和地方性公共物品。 3．公共政策：公共政策是由政府或其他权威人士所制定的计划、规划或所采取的行动；公共政策不只是一种孤立的决定，而且是由一系列的活动所构成的过程；公共政策具有明确的目的、目标或方向，并以一定的价值观为基础；公共政策是对全社会的有价值之物所作的权威性分配，即涉及人们的利益关系。 4．公共部门人力资源开发：是指为充分、科学、合理和有效发挥公共部门人力资源，在行使国家行政权力、管理国家和社会公共事务过程中，发挥对社会进步和经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能量利用、开发规划及效益优先等一系列活动相结合的有机整体。 5．管理幅度：指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目，它是衡量管理工作复杂性的重要标志。 6．组织：指一定的社会环境中，人们通过相互交往而形成的具有共同心理意识，并为了实现某一特定目标而按一定的方式联合起来的有机整体。 7．绩效管理：是利用绩效信息协助设定统一的绩效目标，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并且报告成功符合目标的管理过程。 8．第三部门：指介于政府部门和营利部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门。 二、填空题 1．（雪城会议）（政策）（商业） 2．（有差异或不同） 3．（公共组织） 4．（结果或产出）（外部取向） 5．（公共组织）（私人组织）（第三部门组织）。 6．（共同目标）（协作愿望）（沟通）。 7．（政府失败或政府失灵）（市场失灵） 8．（等级控制）（网络） 9．（公正）（他律）（自律） 三、简答题 1．简述现代市场经济中的政府行为模式：综观现代市场经济国家在处理政府与市场、企业和社会的关系的实践，可以将政府的行为模式概括为以下五种角色：公共物品的提供者；宏观经济的调控者；外在效应的消除者；收入及财产的再分配者；市场秩序的维护者。 2．试述网络治理的特征：（1）多中心的公共行动体系；（2）反思理性的“复杂人”；（3）合作互惠的行动策

管理学原理作业题参考答案

东北农业大学网络教育学院 管理学原理网上作业题参考答案 第一章 一、判断题 1．（×）2．（√）3．（×）4．（√）5．（×）6．7．8．（×）9． 10．11． 12．（×）13．（×）14．15．（×） 二、单项选择题 1．B 2．D3．B4．A5．A 6．B 7．D 8．B 9．C 10．D 三、多项选择题 1．ABCDE 2． ABCD 3． ABCD 4． ABC 5．CD 6．A B C 7．ABCD 8．ABD 9． A B C D E 10．ACD 四、填空题 1．管理是一定组织中的（管理者），通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2．管理的核心是处理各种（人际关系）。 3．提出“管理就是决策”观点的是（西蒙）。 4．管理既具有同社会生产力、社会化大生产相联系的自然属性又具有同生产关系、（社会制度）相联系的社会属性。

5．管理的（科学性）是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。 6．管理学具有一般性、综合性、（历史性）、实践性等特点。 7．两个或两个以上的人组成，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了（组织）。 8．根据人在组织中的地位和作用的不同，可以分为：操作者和（管理者）。 9．从社会普遍存在的（管理）活动中概括出来的一般规律，就构成了一般管理学的内容。 10．国际环境因素是指组织（所在国）以外的各种影响组织管理因素的总和。 五、简答题 1．管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2． （1）管理是一种社会现象或文化现象。 （2）管理的载体是组织。 （3）管理的任务、职能、层次。 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 （5）管理者的角色。 3．⑴管理即具有同社会生产力社会化生产相联系的自然属性，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 ⑵管理的科学性和艺术性。管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，是指他以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论。管理的艺术性：强调管理的实践性。管理除了要掌握一定的理论和方法之外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 4．（1）一般性。（2）综合性。（3）历史性。（4）实践性。 5．（1）从管理的两重性出发，研究管理学。

公共管理学作业答案

作业一： 1.PDCA循环中P阶段是指（A） A)计划制定阶段 B)计划执行阶段 C)执行结果检查阶段 D)处理阶段 2.与经济手段相比较，行政手段具有的特征是（B ） A)利益性 B)无偿性 C)间接性 D)多样性 3.从历史的观点来分析，公共管理的主要研究途径不包括（C ） A)管理途径 B)政治途径 C)经济途径 D)法律途径 4.公共政策与公共管理的基本属性是（A ） A)公共性 B)历史性 C)政策引导性 D)管理参与性 5.公共政策在现代公共管理中发挥的主要功能不包括（C ） A)行为引导功能 B)利益协调与分配功能 C)行为限制功能 D)调控和规 6.公共管理与工商企业管理的相同之处是（A） A)管理的一般职能 B)管理的性质 C)管理的使命 D)责任的性质 7.公共管理学是公共行政学中的一个分支学科，研究者们由于学科背景等方面的差异，在研究取向上展现出不同的风貌，从而显现出不同的研究途径。美国著名学者波齐曼主张的研究途径是（A） A)公共政策途径和企业管理途径 B)管理途径 C)政治途径 D)法律途径 8.公共管理的核心主体是（B） A)政府组织 B)非营利组织 C)准政府组织 D)事业单位 9.公共组织的本质特征是（D） A)权威性 B)独占性 C)政治性 D)公共性 10.在下列选项中，不属于公共政策问题特征的是（D） A)选择性 B)动态性 C)时效性 D)静态性 11.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是（C） A)竞争性 B)排他性 C)自然垄断性 D)顾客导向性 12.当事情已经按照它固有的规律运行的时候，领导者就不要再左右它，而是让它按自己的方式进行，这种领导方式属于（D） A)集权型领导方式B)民主型领导方式C)参与型领导方式D)放任型领导方式 13.提出公民的需要就像“顾客”的需要的公共管理理论是( B ) A)传统的行政管理理论 B)新公共管理理论 C)公共治理理论 D)新公共服务理论 14.揭示了政府机构不断膨胀的两大动力：“一是官员想要增加的是下属而不是对手；二是官员们相互之间制造工作”这一理论的是（ A ） A)帕金森定律 B)公共选择理论 C)瓦格纳的理论 D)马斯格雷夫和罗斯托的理论 15.政策生态环境可以分为（ B ） A)经济资源环境与政治法治环境 B)社会总环境与工作环境 C)社会文化环境与国际环境 D)输入—输出环境