中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司

尊敬的用户，您好

欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：

1. 正确下网节约用电

宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。

2. 确保上网计算机的安全

终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。

3. 装修时规范线路布放

避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。

下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述

中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

2．拨号程序设置步骤

家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS

2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：

2.3.1 创建新连接

点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

2.3.2选择PPPOE拨号方式

2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

2.3.2.2在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

2.3.3填写连接名称

输入一个连接的名称，如“光纤宽带”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。

2.3.4输入账户名及密码

2.3.4.1在“用户名”处填入申请家庭光纤宽带时的账号名，账号采用手机号码格式，以139号段为例“139xxxxxxxx”，在“密码”与“确认密码”处填入客户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。

2.3.4.2把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“光纤宽带”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。

2.3.5完成设置

2.3.5.1双击您桌面上的图标，系统会打

开“连接宽带”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。

2.3.5.2如果“连接宽带”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示客户名或者密码不正确，可重新打开“连接光纤宽带”窗口，在上图（“连接光纤宽带”窗口）的客户名和密码处直接修改。

温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10M或100Mbps，不会影响您正常上网。

3. 常见障碍及其处理方法

3.1 不能连接上网

3.1.1请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右

下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试。

3.1.2确认网卡是否工作正常

3.1.3确认电脑工作是否正常

3.1.4请检查计算机网口网线并重新连接

3.1.5如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表

若仍然不能上网，请拨打客服电话预约维护人员上门处理。3.2 网页打不开

3.2.1部分网页打不开

建议您情况浏览器记录后或用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

■可以

建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检查您的IE浏览器。

■不可以

请您拨打客服电话进行咨询。

3.2.2全部网页打不开

按照网上邻居点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址应为：

3.3 上网速度慢

温馨提示：电脑中存取数据的单位是“字节”，即Byte，而数据通信是以“位”（即Bit，1Byte=8bit）作为单位。

以2M用户为例，按照1Byte=8bit转化关系换算后，2M宽带下载速度在150-200KB/秒之间属于正常。

3.3.1 客户电脑使用不正常

出现电脑自动重启，响应速度慢或开机后越来越慢，有可能计算机已感染病毒或系统有问题，建议您定期升级杀毒软件版本，使杀毒软件能识别最新病毒

3.3.2 当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。

3.3.3 影响上网速率的因素很多，主要有：

3.3.3.1 访问网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢;

3.3.3.2 访问网站的访问人数，同时访问人数越多，访问速度也就越慢;

3.3.3.3 访问网站的服务器数量与质量。数量越多、质量越好，访问速度就越快;

3.3.3.4 访问网站的位置。例如访问国外网站会比较慢;

3.3.3.5 您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用；

3.3.3.6 多机上网或链接数过多。

3.4 上网经常断线

3.4.1排查基本原则

掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障（线路干扰），网卡故障（速度慢，驱动程序陈旧）等，当您遇到网页打不开、下载中断、在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。请确认是单台上网，还是路由器共享上网，若是多机路由上网，请使用单台计算机拨号上网检测。

3.4.2 单台计算机测试检查方法

单台计算机拨号上网时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：

3.4.2.1 线路问题

检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路

旁边是不是有放置功率比较大的电器设备。

3.4.2.2 操作系统、病毒问题建议：

a ) 查杀病毒，重新安装系统。

b ) 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。

c ) 不要随意安装各种防火墙。

3.4.2.3 防火墙，IE浏览器设置不对

检查安装的防火墙，共享上网的代理服务器软件，上网速度软件等；停止运行这类软件后，再上网测试，查看是否恢复正常，如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，再进行相应的设置。

防火墙或IE浏览器出现故障，也会导致可以正常连接，不能打开网页。

3.5 故障代码及其处理方法

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下的常见代码的处理方法。

3.5.1错误691客户密码错

错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

3.5.1.1输入的上网账号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名格式为139xxxxxxxx，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍，然后点一下连接，看是否能够正常上网。

3.5.1.2 客户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的619提示，有可能是上网账号欠费或为该账号代付费的手机号欠费所致，您需要确认您的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。

3.5.2 错误678远程计算机没有响应

错误提示如图所示