商务中心岗位职责与工作内容

商务中心岗位职责与工作内容

（商务中心领班）

一、【管理层级关系】

直接上级:大堂副理

二、【岗位职责】

以身作则，带领员工提供优质服务。制定本岗位规章制度完善操作程序，做好员工绩效考核和评估。积极引导员工团结进取，使工作达到酒店规定标准。完成经理委派的各项任务。

三、【工作内容】

1、参加经理主持的部门会议，并及时传达会议内容。

2、制定岗位培训计划，使员工业务技能不断提高。

3、每周领用、下单采购商务中心各种对客服务用品。

4、统计营业收入，并作每周、每年工作总结。

5、合理安排员工班次。

6、岗位督导并重点参与对客服务。

7、每日进行工作检查。

商务中心岗位职责与工作内容

（商务中心文员）

一、【管理层级关系】

直接上级:商务中心领班

二、【岗位职责】

商务中心文员是为客人提供复印、打字、传真、电话、票务、扫描、装订、上网等商务服务，尽力为客人解决各种商务需求，并确保各种设备运作正常。

三、【工作内容】

1、提前5分钟到岗,签到并阅读交班本及发文等内容,熟悉酒店最新情况,了解并落实上一班移交的事项。

2、检查电脑、资料、磁盘、机器等设备和物品状况是否正常。

3、了解当日店内大型活动、VIP情况。

4、为客人办理各种商务服务，如接发传真、文字处理、复印资料、预订机票等。

5、为旅客提供各中票务服务：如问讯、预订、退票、取消、签转、确认、处理航班延误、航班取消等业务。

6、做好柜台销售和台帐工作，及时将各式单据根据要求送达有关结算部门，做到帐帐相符、帐证相符、帐款相符。

7、进行日常卫生清洁。

8、统计营业收入，填写相关报表。

9、将交班内容写在交班本上。

工作项目、程序与标准