客户跟踪管理流程
流程名称：客户跟踪管理流程归属部门：销售部
流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求
客户跟踪管理流程作业指导
1、根据客户登记表制定跟踪计划；
2、客户跟踪计划一定要合理，尤其是时间安排和跟踪次数安排，不能让客户感觉我们在打拢他们，而
是让客户感觉我们是在为他们服务；
3、每一次跟踪后都需作详细的跟踪记录，作出具体的分析。
客户投诉处理程序
客户投诉处理程序 一 1.目的 1.1耐心承接投诉、确认投诉真正原因、积极跟踪反馈、热情服务客户； 1.2明确投诉分类和投诉处理途径，以及各类投诉的处理权责； 1.3认真受理客户投诉，收集市场、客户和产品的相关信息、数据，改进客户管理 和客户服务，提高产品质量，制定质量改进措施和控制运输损耗。 2.适用范围 2.1所有涉及本公司的产品、市场、客情维护与客户服务的各类形式的投诉内容。 3.定义 3.1客户投诉内容不仅仅局限在产品质量、产品使用功能缺陷的投诉内容，同时包括对企业营销人员、客户服务人员的行为、态度和专业水准的不满的投诉； 3.2不同类型的投诉纳入不同的职能部门处理，设置不同的处理权限和申报流程。 4. 职责： 4.1销售员负责投诉的承接、传递，以及将按照审批权限获得审批的处理结果向投 诉客户回复、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚； 4.2销售员负责在2个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投 诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定； 4.3售后服务部负责投诉处理的分类传递和呈报审批； 4.4质检部门负责不良品的返修，包括不良品产生原因地追查、不良品改进措施的 提议，申请改进报告和负责监督落实； 4.5营销副总负责对客户投诉的回复处理决策和意见的审批，被投诉部门负责投诉 内容的限期改进和责任负责。 4.6所有产质量问题投诉事件以及投诉质量问题的处理意见和改进措施的执行，都 必须知会或申报管理者代表和总经理。 5.程序： 5.1投诉分类 5.1.1客户服务行为的投訴 5.1.2营业人员专业工作事务投诉 5.1.3 产品质量投訴 5.2投诉承接 5.2.1 销售员和公司服务部电话承接辖区客户的各类投诉事件； 5.2.2 当接收客户口头、电话或传真投诉时，应耐心、细致地听取、了解客户投诉的对象和投诉内容，确认客户投诉的真实原因，并安慰投诉客户的情绪，使之情绪稳定后，按照《客户投诉登记反馈表》栏目要求，逐一登记并确认投诉事项；
客户跟进流程
客户跟进流程 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
1.询盘回复规定： 2.邮件回复规定及沟通： a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词，必须笔记 录要点。若把握不准，找上级或者同事协助。 b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上，检查单词及低级错误，是否表达清 楚，若把握不准，找上级或者同事协助。 c.步骤3：标题一定写本次内容的重点(不得RE：) d.步骤:4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。 e.步骤5：内容一定要简，短，清晰，少用6级以上词汇 f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字。 g.沟通2：Call，QQ，TM, MSN,SKYPE,WHATSAPP, WECHAT等沟通后先浏览一 次内容（最好复制到WORD存档），邮件再次确认。 h.沟通3：邮件最后最好以问句结束，可以询问客户意见，也可以自己找话题，让 客户回复你，达到互动的目的。 i.命名规定：PI140912A(B,C,D) Iwan, CI140912A(B,C,D) Iwan,
报价单:CY slot price-iwan, 附件:产品名+型号(与邮件一致) 工作汇报模板，客户表：140506 iwan-sam 3.客户跟进： 1.电话，电话，电话！！！ 2.价格说（印度），涨价说，货期说，市场说， 3.重复报价。 4.询问需求法：不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报个价格，参考 一下！ 5.同行刺激法：最近你国家大批量进口**，您是否注意到我记得您也需要，是否报 个价 6.新品跟进: 定期的新品，公司新闻。 7.市场跟进：游戏机最近市场情况汇报。 8.算利润，营业额：如何帮客户赚更多钱 9.运营场地及策划 10.介绍中国风景 11.节日问候，周末问候及笑话 12.对公司的产品要有信心： 例如：a. We assure our best services and cooperation to all requirements of our valued Buyers. Please give us an opportunity to serve you and requesting you to kindly contact us b. Purchase low pirce means that your product has more competation in the market! 13.激将法，直接问： 例如： From my years of business experience, I think you should repectfully reply timely to our emails. If you have any questions or doubts, just simply ask me for the answer. But why do you sit on my emails and keep in silence I don’t think this is a good way of doing business. 4.不回复原因： a.没收到你邮件：以多个邮箱发送 b.没看到你邮件：每个邮箱发送2-3次以上 c.变垃圾邮件：邮件里最好不要粘贴图片，不带附件（1M以内），有链接 d.标题不吸引人：标题以当地语言，offer, quote, price, low, 产品名等
杭州MES系统产品追溯跟踪管理功能
中国制造业正面临技术升级的关键时刻，无论是机器换人、两化融合、智能制造、还是未来将实现“工业4.0”和“中国制造2025”，目前市场项目实施的关键是：MES系统+车间设备联网。“车间设备联网”是实现工厂“两化融合“的关键，可保证自动化层实时在线数据进入MES/ERP管理层。MES是实现车间级数字化管理的功能软件，MES与AI及互联网、云计算技术的融合是未来工厂智能制造的技术基础。 杭州，在这座城市中，总是充斥着大量的MES系统}相关信息，但是人们一时难以辨别其真假。 不要被小编的慷慨陈词所打动了，和你们说好做彼此的天使，所以今天不选择套路你们。好了，言归正传，来看看小编送上的MES系统福利是否能打动你吧~ 可追溯性是MES系统的一个重要特性，可追溯数据模型不仅可以完整记录生产过程数据，还可以扩展到质量追溯、采购追溯等方面，对企业制造过程控制和制造过程改进具有重要意义。在生产车间仓工人将产品放错是很正常的事情。MES追溯管理系统主要是帮助企业进行产品生产基础数据整理、物料防错管理还有产品整个生产销售流程的追溯管理。预防人为因素造成工艺漏装。 MES防错追溯管理系统主要是使用统一的信息管理方法，在装配线上通过安装一维/二维 条码、RFID等信息载体。华磊迅拓的MES系统软件通过扫描枪的实时扫描和对比，通过一体机或触摸屏识别装配件是否符合要求，以及将装配过程中的实时数据发送到系统记录服务器。 MES防错追溯管理系统主要功能
1.生产计划导入 （1）计划管理员制订每条生产线的上线计划，把计划录入防错系统计划导入模板文件； （2）进入防错系统上线计划导入页面，选择上传计划后，系统把计划数据导入用户界面，同时后台并检查计划内容是否正确； （3）确认计划数据无误后确认，防错系统把计划导入系统数据库； （4）可以实现上线批次的顺序、计划数量操作，对于删除和更新的计划，系统记录计划变更日志，在计划追踪查询中给予标注； （5）计划调整时允许多行选择计划的删除功能； （6）提供一个操作软件，安装于办公室PC机，联网运行，由有权限的操作员执行。 2.MES商品质量防错 MES防错系统是检查在装配过程中一些关键步骤或关键操作是否成功完成，包括制造过程中重要零件符合性检查和精确追溯信息的管理，零件追溯实际对生产物流控制提出流程要求和数据要求，通过对追溯物料的状态跟踪来控制质量遏制范围。通过扫描枪读取零件条形码用以检查零件是否和显示的部件相符，以防止错装。指导车间生产，可进行生产流程完工反馈。 系统监控关键件装配，预防人为因素造成工艺漏装。可规范产品作业流程，并严格要求按产品流程作业。解决了门板装配过程中缺少装配作业的问题，做到实时监控、及时反应，立刻解决。这个小编之前还跟大家提过包装称重防错系统，也是一样的道理。 3.MES防差错操作流程 （1）同一台终端设备根据订单类型自动显示不同的装配界面指导装配作业； （2）按照工艺流程要求严格把关装配过程，装配人员只需按照系统提示进行装配，排除人为因素造成的潜在风险，促使装配过程标准化、透明化； （3）装配数据必须符合装配零件校验规则，系统对每个扫描的零件条码进行验证,若不符合零件校验规则则自动报警提醒并禁止下一步工艺装配； （4）MES系统通过解析关键件、重保件的条码与工序进行匹配，从而实现质量防遗漏、质量防差错、质量数据正、反追溯； （5）完成整个工序过程自动放行并显示下一个订单配置、装配信息。 4.零件校对规则 对装配零件与数据进行有效性较验规则进行设置。可根据供应商提供的子零件不同的条码规则(如扶手、装饰条、前门总成、后门总成)在MES系统中配置，配置数据将作为MES对装配过程中的零件进行防差错较验。
跟踪管理系统用户手册
消 防 产 品 跟 踪 管 理 系 统 生 产 企 业 客 户 端 简明用户手册 公安部消防产品合格评定中心 制作单位 北京优士东方数码科技有限公司 制作日期： 二零零七年十二月
前言 首次安装消防产品跟踪管理系统，基础信息下载完毕后，请您立即通过系统升级获得最新版本软件，以保证您所使用的软件版本同服务器保持一致。 阅读手册 欢迎您使用消防产品跟踪管理系统。 通过阅读本手册，您可以快速了解如何安装和使用消防产品跟踪管理系统，以及一些产品安装和使用过程中的注意事项。为帮助您更好地阅读，现将手册的内容结构、所用约定及特定术语的含义，简单介绍如下： 手册内容结构 手册共分四部分： 第一部分 前言 介绍手册使用相关问题和系统简介，本产品使用过程中的一些注意事项； 第二部分 产品安装 介绍产品的安装方法； 第三部分 操作说明 生产厂家使用本产品时的基本概念及主要操作流程； 手册中的术语 z准入标志 公安部消防产品合格评定中心颁发，采用专业印刷技术生产出的精密数字标识。每个准入标志具有唯一性。准入标志只能由通过消防产品准入生产评定审核的产品生产厂家粘贴在被批准的产品型号、并且必须由生产厂家进行准入标志信息启用注册机才能正式使用。目前分为准入标志Ｉ和准入标志ＩＩ两种规格。 z专用读取设备 本系统采用ＵＤ笔作为准入标志的信息专用读取设备。ＵＤ笔具有与普通笔一样的纸面手写功能，而且具有在数码纸面上读取手写信息并进行存储和传输的功能。每套专用读取设备都具有唯一的设备号。只有经过评定中心发放认可的ＵＤ笔才能使用。 z数码表单 本系统使用的标签启用注册表、监督检查表是采用专用数码纸印制的，各单位根据需要购买经评定中心认可的产品。 系统简介 消防产品跟踪管理系统是以在数码纸笔基础上建立起来的标识技术为核心，结合其他防伪技术，根据消防产品在生产和监管过程中的使用特点，对消防产品进行全过程监管的综合管理系统。
客户跟进流程
客户跟进流程 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
1.询盘回复规定： 2.邮件回复规定及沟通： a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词，必须 笔记录要点。若把握不准，找上级或者同事协助。 b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上，检查单词及低级错误，是否表 达清楚，若把握不准，找上级或者同事协助。 c.步骤3：标题一定写本次内容的重点(不得RE：) d.步骤:4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。 e.步骤5：内容一定要简，短，清晰，少用6级以上词汇 f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字。 g.沟通2：Call，QQ，TM, MSN,SKYPE,WHATSAPP, WECHAT等沟通后先浏览 一次内容（最好复制到WORD存档），邮件再次确认。 h.沟通3：邮件最后最好以问句结束，可以询问客户意见，也可以自己找 话题，让客户回复你，达到互动的目的。 i.命名规定：PI140912A(B,C,D) Iwan, CI140912A(B,C,D) Iwan, 报价单:CY slot price-iwan, 附件:产品名+型号(与邮件一致) 工作汇报模板，客户表：140506 iwan-sam 3.客户跟进： 1.电话，电话，电话！！！ 2.价格说（印度），涨价说，货期说，市场说， 3.重复报价。 4.询问需求法：不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报个价 格，参考一下！ 5.同行刺激法：最近你国家大批量进口**，您是否注意到我记得您也需 要，是否报个价 6.新品跟进: 定期的新品，公司新闻。 7.市场跟进：游戏机最近市场情况汇报。 8.算利润，营业额：如何帮客户赚更多钱 9.运营场地及策划
18款最佳问题跟踪管理软件
18款最佳问题跟踪管理软件 对于开发者来说，Bug往往是他们最头疼的问题。有些Bug会隐藏的很深，很难发现，甚至用户已经使用了才出现，这样真是赔了名声又折钱。为了让开发者更早地发现和消灭Bug，本文收集了18款最佳的Bug处理应用程序，这些系统有收费也有免费的，大家可以根据自己的实际情况选择性价比最好的那一款。 1.Mantis BT MantisBT是一个开源的问题跟踪器，只需几分钟，用户便可启动使用，然后就可以开始和他们的团队成员和客户协作，管理他们的项目。你一旦开始使用，就会一发不可收拾的喜欢上它！ 2.BugLog HQ
BugLogHQ是一款免费和开源的工具，主要功能是处理多个应用中的Bug和可能遇到的问题。它能提供统一标准的错误信息显示，允许用户简单的进行搜索，图形化，甚至是跟踪Bug报告。它还会提供一个仪表板来显示聚合的数据视图，帮助用户监控整个项目的健康情况。 3. JIRA
JIRA是一个优秀的对整个软件研发生命周期(包括计划、开发、发布)进行管理的项目跟踪工具。上万个团队选择JIRA对日常事务进行跟踪，并使团队始终获得最新信息。 4.Log Digger
LogDigger是个拥有终极套件工具的软件，帮助用户分类和收集用户基于Java应用的详细错误报告信息。它能运行任意的Java开发框架，而且体积非常小，只有500KB。同时，它还能通过HTTP POST来构建自定义模块，发送到BugDigger进行自动排序。它的界面非常直观，不存在任何易用性问题。 5.Snowy Evening Snowy Evening是一款非常优秀的问题跟踪应用程序，功能非常强大，而且易于使用。它提供了很好的GitHub和jsFiddle集成，同时也拥有一个非常简洁的界面。用户可以访问一个仪表盘，它就会提供用户参与的每一个开放项目的汇总，从而帮助用户很好的跟踪和修复可能出现的问题。 6.Bugnet
运输管理流程
二、操作类流程 （一）含义及目的 1、运输操作类流程标准化的含义 操作类流程标准化是指为规范公司运输运作管理，总结物流运输运作的经验，为运输计划生成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制定、发布和实施标准，它代表了可行、优化、安全的作业方式或方法。 2、运输操作类流程标准化的目的 公司开展运输运作流程标准化的主要目的是通过规范运输的操作流程，提高操作效率，降低流通成本。 （二）调度流程 1、运输计划生成 1.1 自营运输计划生成 （1）运输调度员查看自有车辆生产动态，确定可用自有资源。 （2）运输调度员审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，急单执行先行处理程序。 （3）运输调度员在装运计划里，先行排加急订单，形成急单运输计划；以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，确定急单派车计划，将派车单分给司机。 （4）运输调度员将急单处理完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；审核是否有订单超过整车运力，有的则进行拆单；评估运量是否超过自营运力，超过的则将过剩运量分给外协车队承运；形成了运输计划后，以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，最终确定运输计划，将派车单分给司机。 1.2 外协运输计划生成 （1）运输调度审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商，先行安排。 （2）运输调度员将急单安排完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；根据线路，分单给外协承运商。 （3）要求外协承运商收到派单后，即刻审核运量是否超过承运能力，超过的即刻将信息反馈我司运输调度员，调度将单派给后备外协承运商。外协承运商确认订单后，以电子邮
项目进度跟踪管理系统
摘要 项目管理是一项复杂的工程，尤其是对于一些中小企业，没有科学的管理手段很难实现对项目有效的管理。而项目跟踪管理系统（PTS），将可以提高企业管理的科学化水平和信息化水平，从而可以达到对项目的科学有效的管理。 本文结合项目跟踪管理系统的国内外发展和应用现状，通过对系统的需求分析和可行性分析，以JAVA为开发技术，详细说明了项目进度跟踪管理系统的设计与实现过程。该系统具有项目任务管理和BUG管理的功能，实现了客户项目沟通及其管理层对项目进度的控制和对员工日常工作的监督与考核。 本系统使用MyEclipse作为开发工具，使用Java为开发语言，Sqlserver 为数据库。开发简单，而且维护起来比较方便，它的风格类似于C++，从某种意义上来讲，Java是对C++去粗取精加以改良的结果。而且Java预言师完全面向对象的，完全的区别于C++的“半面向对象”。它是健壮的，源自强类型检查和自我内存管理。最重要的一点保证是：Java的安全体系架构稳定。Java代码是解释执行的，与平台无关。Java语言是多线程的，简而言之就是为一项任务多点开工。Java允许程序动态地装入运动中所需要的类。 关键词:项目跟踪管理（PTS）任务管理BUG管理
ABSTRACT The project management is a complicated engineering, particularly for some small business enterprises. It is difficult to efficiently carry out managing the project without scientific management means. However, the project following the system PTS, will be able to raise the scientific level and information-based level of the management of business enterprises, and can attain thus a valid management to science of the project. This thesis mainly expounds the system’s design and process while elaborating on Corporation, by combining IT projects to follow a management system of domestic and international development and application present condition, passing the need of analysis to the system and viability assessment, The system has a project task management and BUG management, realize customer project communication and its management to the project schedule control and supervision of the daily work of staff and evaluation. Task management system this MyEclipse use as a development tool, use Java language for development, Sqlserver database for. and achieves the goal facilitating communication between customers and workers, strengthening the management and controlling the progress of the daily work of supervision and evaluation. The most important guarantee is: the security system of Java architecture stability.Java language is multi-thread, in a word, is for a task more commenced. Key words：project tracking system(PTS)task management BUG management
客户跟踪方法以及流程
客户跟踪方法以及流程： 1、主号跟进 第一次私聊：了解基本情况，介绍群内信息，埋下伏笔（看看我们提示的票怎么样，想要具体的操作建议可以联系我） 打招呼： 你好，看到朋友加群，请问是炒股的朋友吗？ 你好，我是群管理华讯-XX，加下好友，稍后邀您进群！ …… 了解基本情况（客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话）根据客户情况，针对性指出问题所在： ①不会选股； ②把握不好买卖点； ③满仓、重仓操作； ④没有及时止盈、止损； ⑤工作忙，没有时间关注。 介绍群信息，让客户多加关注，并为第二次私聊埋下伏笔。 伏笔内容： ①可以看下群内免费提示的票，想要把握操作的话，可以联系我； ②……（待总结） （聊的顺利的话，可以直接进行第二次私聊） 第二次私聊：介绍公司，介绍服务，分析客户亏损的原因，给出解决方案，重点突出服务，了解客户顾虑所在。 打招呼：你好，关注我们的群信息了吗？ 今天大盘上涨/大跌，你手中的票怎么样了？ …… 根据客户情况以及亏损原因，给出建议，引导介入用户，并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容，介绍服务版本，解决客户顾虑（具体参照话术详细内容） 第三次私聊：逼单 打招呼：根据客户情况自由发挥 ①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单； ②不加入，损失的资金，与服务费对比进行逼单； ③近期布局或者优惠活动，名额有限，进行逼单； ④行情不好，需要专业团队保驾护航； ⑤行情好，专业团队比个人更能把握机会； ⑥提高自身技术，学有所得； ⑦工作忙的客户，提示到位，省时省心省力。 …… （三次私聊根据客户情况酌情改变） 2、小号跟踪测试 未成交： 第一次开场： （1）在吗，你加入他们会员了没，是他们提供买卖信息吗，怎么样？
项目进度跟踪管理系统毕业设计
项目进度跟踪管理系统毕业设计 目录 1 前言 (1) 1.1 开发背景 (1) 1.2 国外研究现状 (1) 1.3 系统设计目标 (2) 2 系统开发所采用的技术 (3) 2.1 JSP技术 (3) 2.2 MVC 架构 (3) 2.3 SQL Serve r (3) 2.4 Tomcat (4) 3 项目进度跟踪管理系统需求分析 (5) 3.1 系统可行性分析 (5) 3.1.1 技术可行性 (5) 3.1.2 经济性 (5) 3.1.3运行可行性 (5) 3.2 系统功能性需求分析 (5) 3.2.1系统功能描述 (5) 3.2.2 系统业务流程 (6) 3.3 系统各模块用例模型分析 (7) 3.3.1 用例模型整体描述 (7) 3.3.2 各功能模块用例描述 (7) 3.4 系统开发环境 (11) 4 概要设计 (12) 4.1 系统架构原则 (12) 4.2 系统的功能结构设计 (12) 4.2.1 执行者管理模块设计 (12) 4.2.2 项目阶段管理模块设计 (13) 4.2.3 BUG信息管理模块设计 (13) 4.2.4 项目任务管理模块设计 (14) 4.2.5 系统管理模块设计 (14)
4.3 系统类图 (15) 4.4 数据库设计 (16) 5 详细设计 (18) 5.1 项目阶段管理模块 (18) 5.1.1 添加项目阶段 (18) 5.1.2 管理项目阶段 (19) 5.2 BUG信息管理模块 (20) 5.2.1 添加BUG信息 (21) 5.2.2 查询、删除BUG信息 (21) 5.3 项目任务管理模块 (24) 5.3.1 添加项目任务 (24) 5.3.2 修改、删除项目任务 (25) 6 测试结果及运行效果 (27) 6.1 测试概论 (27) 6.2 项目进度跟踪管理系统采用的测试方法 (27) 6.2.1 黑盒测试 (27) 6.2.2 白盒测试 (27) 6.3 项目进度跟踪管理系统具体测试 (28) 6.3.1 系统登录功能的测试 (28) 6.3.2 添加管理员信息的测试 (29) 结论 (30) 谢辞 (31) 参考文献 (32) 附录 (33)
人员定位跟踪系统管理制度
人员定位跟踪系统管理制度 为加强我矿安全生产，实现我矿井下作业人员出入井的有效识别和监测监控，迅速了解入井人员的分布情况，提高应急救援工作的效率，制定如下管理办法； l、监控室计算机操作员应熟练掌握软件的操作方法，做到卡号与持卡人相符。 2、对人员定位跟踪系统考勤室井口的设备，LED大屏和电脑主机，管理人员(考勤室人员)要定期进行检查，若发现有人损坏大屏的，一经发现报监测队，按情节轻重给予处罚。 3、标识卡统一固定在矿灯线上，新工人到矿，经过三级安全教育培训后，必须配戴有标识卡的矿灯入井，检身工在人员入井时应对每一位矿工进行仔细检查，不配戴标识卡矿灯者不允许入井。不听劝阻强行入井的，检身工报安质部，给违反者本人处罚300元，并扣除当班工资。在井下发现未配戴标识卡的给当事人罚款500元，如发现漏检的给检身工罚款200元。 4、井下的读卡器，供电电源，备用电源由所在采区负责管理，如有损坏按价赔偿，根据情节轻重给予处罚。 5、各采、掘、开拓工作面的读卡器、供电电源、备用电源由本队负责管理，如有损坏按价赔偿，并按情节轻重给
以处罚。 6、配载标识卡的入井人员不允许更换配有标识卡的矿灯，一经发现给双方各处罚500元。 7、弄虚作假没有入井却把标识卡带入井下的，一经发现，给携带者罚款500元，本人罚款500元，并按脱岗处理，扣除双方当班工资。 8、标识卡丢失或损坏应及时上报监测队，并进行补卡，丢失的标识卡或损坏的标识卡按原价赔偿(200元)。 9、根据矿井采掘变化，读卡器设立点的移动增减，设备线路延长或回收及相应调整，报请有关领导，由监测队组织实施安装。设备入井前必须经过检测、校验，确保设备完好，否则严禁设备人井。 10、监控室值班人员必须随时观察设备运行情况，发生故障应及时通知维修人员处理，在处理井下故障时应严格执行规程有关规定，并填写故障记录，故障设备在井下无法维修时，应在24小时内更换。 11、井下人员定位跟踪系统的所有设备，每一个月必须进行全面检查，并详细做好检查记录。 12、矿井系统发生变化时及时绘制人员定位跟踪系统布置图，标明读卡器位置。 13、使用单位区域内的监控线路损坏，监控仪器丢失或破坏监控设备的，按上述第5条之规定执行。
客户关系管理流程图
图解CRM（客户关系管理）全流程 在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户管理的流程是怎样的？ 客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步： 第一步：客户资料管理 客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
第二步：客户跟踪管理 客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。 第三步：订单/合同管理 通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。 产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。 第四步：回款及交付管理 合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
上市后临床跟踪管理系统程序
1.PURPOSE The purpose of this work instruction is to define the process to determine and document whether a post-market clinical follow-up study is required forTDI Foot/Ankle Array 8ch medical devices bearing the CE mark. The process will lead to a determination of whether a post-market clinical follow-up study is required and provide guidance for post-market clinical monitoring requirements if a study is not required. 2.SCOPE The work instruction applies to all medical device businesses and sites operating under the TDI Foot/Ankle Array 8ch Healthcare Quality Management System. Only medical devices bearing the CE Mark will be required to follow this work instruction. 3.REFERENCES 3.1.External References https://www.wendangku.net/doc/d65386755.html,ws ?Council Directive 93/42/EEC of 14 June 1993 concerning medical devices including amendments through 05 September 2007 3.1.2.Guidance Documents ?European Commission Enterprise-Directorate-General MEDDEV 2.12-2 Guidelines on Post Market Clinical Follow-Up dated May 2004 ?MEDDEV 2.7.1 Rev.3 guidelines on medical device-clinical evaluation-a guide for manufacturers and notified bodies dated April 2009 ?GHTF Post-Market Clinical Follow-Up Studies; SG5(PD)N4R7 (Proposed document 23 July 2008) ?GHTF Clinical Investigations; SG5(PD)N3R7 (20 January 2008)
客户跟踪操作流程
客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料－－招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，，传真，手机，地址，等）尽量详尽 二、跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，，传真，手机，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部与市场部配合 目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。 ..
注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。 跟踪方式 分联系与微信联系两种，联系前准备好话术，联系中判断对方态度，根据情况寄产品资料。 打：－－目前由招商助理及市场部负责 容要先提炼话术，简单流利，不宜过长，在5分钟左右即可，避免讲话太多让对方厌烦，如客户有实际的问题可以详细解答。这方面可以多看营销的书，提高自己的水平。注意礼节，展现公司良好形象。 当我们已提供资料，估计资料已到达对方之后，就要及时联系。因为寄资料有可能不是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。销售不跟踪，万事一场空！ (1)意向客户的跟进 就是与我们联系过的，如发过信息给我们的，打或QQ聊过的，但是不确定的客户。这类客户跟进，可以从意向客户转为在谈客户，向对方提供他们需要的资料与信息。（注意分析客户意向，是否为竞争厂家探听产品信息，初次只提供产品彩页和产品的公众信息，避免技术性细节，并请对方提供电子版企业资质） （2）在谈客户跟进 有意向的客户来了之后，可能很多细节要谈。比如价格、服务，以及提出的问题。有些问题可能我们一下子不能回答，但是要给对方一个具体的回复期，到了回复期，就要回答客户。尽量做出让客户满意的答复，如果不能答应客户的要求的话，我们要及时与客户交流沟通。可分为以下几种情况： 1、客户对我们的产品比较感兴趣，只是对价格上还有不同意见。对此，我们可以对比与国产品的优势、特点、卖点，突出自己的售后服务与学术支持，并给客户算账，让客户清晰看到产品的巨大收益，取得客户对我们产品的认可。为了达成协议可在原来报价的基础上有所下调，但要符合报价政策。 因此，我们有必要将产品的优势特点记熟，表现专业，并掌握客户常规的问题及标准回答。 2、客户想做产品，但是对产品的功效存在疑问。对此，我们可以和客户做好协调，共 同制定一个方案。对于有合作价值的客户，我们可以让他们“试用”，在沟通协商中，加深 ..
最新xx公司客户订单流程管理制度
xx公司客户订单流程管理制度 1.目的 加强公司客户订单流程管理，体现从销售到生产环节的良好对接，实现产品加工过程安全、高效、低耗、按期交货，提高客户满意度。 2、适应范围： 2.1 本制度适用于公司的客户订单的流程管理。 2.2 本制度适用于订单中心各级人员（包括经理、具体责任人）。 3、流程管理 3.1订单评审管理流程 3.1.1该流程由订单主管部门组织公司生产中心、生产技术部、研究所、销售部、质量管理、合同签订人对订单进行技术评审，提出处理意见。 3.1.2对能满足客户（合同）要求的一般订单准备技术、原材料预案，对技术偏离较大的特殊订单由生产厂和客户进行沟通，达成处理意见，由销售部报请公司领导签批。 3.1.3根据领导签批 3.1.3.1由订单主管部门下达《订单通知书》，转入《订单作业进度管理流程》。 3.1.3.2客户同意加工的，由订单主管部门进入《订单协管流程》。 3.1.3.3客户协商不成的，由销售部进行退单并做好退单记录。 3.1.4按公司规定合同额小于***万元，且无特殊技术要求或库存直接提货的只报公司领导签批，不再进行技术评审。 3.1.5流程图（图1）
订单中心人员生产人员生产经理 3.1.6工作节点和部门分工 订单评审管理流程执行说明
3.2订单协调管理流程 3.2.1该流程由公司订单主管部门组织生产技术部、技术研究所、生产中心，根据客户提出的特殊技术要求，进行配方和工艺结构的调整。（针对特殊订单） 3.2.2调整后的配方和工艺结构方案，由公司订单主管部门会同生产技术部、技术研究所、生产中心上报公司总工签批。 3.2.3签批方案执行 3.2.3.1需要进行产品试制的，由研究所进行小试、终试到工业试制。 3.2.3.2只做结构调整变化的，由订单主管部门下达《订单通知书》，进入《订单作业进度管理流程》。 3.2.4流程图 销售部门研究所生产中心供应科及厂供应采购人员质量人员 3.2.5工作节点及部门分工 订单协调管理流程说明
客服工作流程
品管部客服跟单员工作手册 贵阳城际共配中心
一、客服工作岗位流程说明 客服工作目的： 1、提高服务质量、提升客户体念。 2、通过中转货物的追踪、延伸客户、加强客户沟通。 3、监督考评联盟的质量运营、内部异常信息反馈的登记、 跟踪、处理。 4、提供客户查询服务、异常状态的登记、处理。 5、维护大客户、服务质量反馈。 6、完善客户体系、建立客户档案。 7、收集客户满意度、提供考评数据。 8、建立回单管理体系、保证回单结算及时。
二、客服工作禁令 客服工作禁令 1、禁止追踪不及时。 2、禁止异常记录不反馈。 3、禁止出现异常情况不采取补救措施。 4、禁止联盟商违规不处理、不反馈。 5、禁止追踪记事不真实。 6、禁止沟通不融洽、语气生硬。 7、禁止对客户不礼貌，甚至辱骂客户。 8、禁止日常工作不记录。
三、每日工作 每日工作： 1.通过对操作系统内的异常登记排序，按站点在《内部质量交接异常 登记表》上登记昨日的联盟商异常，内容为货差、货损等。 2.中午之前落实上述异常类情况。 3.与相关部门对接，收取需要重要跟踪名单、大客户、重点客 户、新客户，并登记在《跟踪日志》上。 4.对昨天发出的未到达的货物，通过电话进行逐一落实，在操 作系统在途跟踪内做在途跟踪。 5.下午开始打开操作系统客服内货物跟踪，逐单跟踪中转货物。 6.养成首问负责制工作习惯，有问必答，有问必复。 7.建立客户沟通联系档案。
四、每日或每周工作 每周或者每月工作 1、清理操作系统内的客户档案，统一客户名称。 2、对《跟踪日志》《中转异常登记表》《客户投诉登记表》进行汇总。 3、落实损失情况，由客服专员《中转异常登记表》进行处理或由财务进行冲帐处理，及时向中转联盟商追索损失。 4、整理信息系统，客户资料 5、向客户发送节日或周末短信息。 6、随机调查回访客户。 7、其他大客户的客服特殊需求反馈（如第三方业务的客户）。 五、客服跟单员的跟单步骤 货物追踪步骤： 1、当货物中转发运后次日，下午14:00后，客服专员对所发运货物网点用短信或电话等形式进行货物追踪，与收货客户联系收货状态,并在操作系统内作货物跟踪登记。 2、对当天没有收到货物的，货物未及时到达时，客服专员与中转联盟商进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知收货客户，并记录在《跟踪日志》上，在具体到达日期,客服专员要进行再次追踪直到货物签收为止，并记录在《跟踪日志》上
战略客户跟进流程
地产战略客户跟进流程 1、跟进前期：战略招标报名阶段和正式报价前阶段。 重点工作公司整体形象的展示和关系的建立阶段 A、公司概况和行业状态的介绍，我们公司在行业内的位置和优势； B、产品的系列介绍，优势产品的介绍 C、针对住宅、别墅、商业以及高低端项目的产品组合和建议 D、招标技术参数的建议 E、战略客户的售前、售后服务体系和配送体系 F、已合作的战略客户介绍和成功经验，合作中各种问题的解决。 G、尽可能与甲方不同部门建立广泛关系。 H、项目和工厂的考察 在战略招标的前期阶段通过综合实力以及专业的配合工作建立起与客户的信任基础 和初期个人的关系建立。 我理解个性化的方案是，我们公司特点和优势的综合展示，是我们实力的综合体现，体现在A、B、C、D、E、F几项工作上。甲方的招标标准是建立在广泛信息收集基础上的。因为大型地产的战略招采工作越来越专业，招标的过程越来越趋于公平和民主。 综合实力是我们的基础。如何发挥我们的优势则是我们整体智慧的体现。 这一阶段80%的工作是整体形象的展示，20%的个人是关系建立（关系的基础是我们实力的体现） 2、正式投标报价阶段的工作 A、通过与甲方的沟通，明确甲方评标的主要方法和分数的计算方式 B、了解行业内主要品牌的报价范围，制定合理的报价 C、通过与甲方关系了解其他家的报价水平对，我们的报价进行指导 D、样板的制作 E、第二、三~~~~次报价的调整，保持好与甲方的沟通。 F、等待甲方的评标结果 这一阶段80%的工作是个人是关系的发挥，但中标的主要因素则是价格。 甲方招采部工作的理解：主要是进行招标的前期准备工作（这一阶段是汇总外面行业的信息和技术标准，同时透漏甲方整个招标的需求和意图，这个需求是甲方各部门意见的汇总），并完成招标的全部流程。在甲方的招标过程中是承上启下的关键一个环节。所以把握好与采购部的关系，并由他们指导我们的工作，引荐相应的关系人非常重要。
物流订单跟踪流程及客户沟通
物流订单跟踪流程及客户沟通 物流订单跟踪是属于物流系统运输环节中非常重要的一项，关系着：是否正常发货，货物安全，在途运输，信息交流，安全到货，客户回执等诸多环节的掌控及操作。其次电话客户沟通是与客户连接的一座桥梁，关系着：企业形象，服务态度，工作水平，及客户满意度等。所以如何做好做优这项工作是至关重要的。 一．物流订单跟踪流程 客户申购系统下单确认订单仓库配货装车发货在途运输 完好到货客户签单回单归档 1.客户申购 客户通过申请与公司达成购货协议。包括货物明细，订发货时间，支付货款，等来完成申购。 2.系统下单 生成购货协议后，物流系统录入订货明细。生成发货单。 3.确认订单 发货单生成后，通过复核及审查。正式下单，进入仓库环节。 4.仓库配货 统计处打印单据，传至仓库。由仓库管理员检货配货，准备装货。 5.装车发货 发货复核货品，保证订单与实物相符。司机签收及注意事项，完成发货。 6.在途运输 与司机保持密切联系，分时分段掌握货物及在途信息。发现情况及时处理及汇报。 7.完好到货 及时帮助司机疏导解决路况及地址等着诸多问题。跟踪货物准确按时的到达货运地。 8.客户签单 协助司机及跟车人员与客户的核对卸货等环节，确保客户满意完好的签收货物及回单。 9.回单归档 跟踪回单，及周期。保证回单安全完整的返回物流部。合理保存归档。
二．与客户电话沟通 基本要求：①说话要尊称，态度平稳。②说话要文雅，简练，明确。③说话要婉转热情。④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。⑤与客户讲话要注意语气措辞。 开始语：对外：您好！鲜多集物流。 对内：您好！物流部。 称呼：尊称男士X先生，女士X小姐。如知对方职位可加职称，例：XX经理。 规范礼仪用词：您好，再见，再联系，感谢您，不好意思，不客气，麻烦您，谢谢您，等。 忌用词：喂，不知道，笨蛋，你不懂，你笨死了，狗屁不通，猪脑袋，白痴，没脑子，等。 方言差异：例：物品名称差异，根据在库货品的名称及客户地区灵活掌握词汇及名称的含义和读法。 1.货物申购 例题1：客户所定货物库存不够，导致缺货。 答：XX先生；您好！很抱歉给你您带来不便。因为厂商发货不足，导致这次货品缺少XXX，我们会在最短的时间内安排补货。以最快的速度，第一时间将缺少的货物发出。请您保持联系。谢谢！ 2.系统下单 例题1：已经与客户达成申购协议，但是客户要求补货。 答：XX小姐；您好！对于您提出的补货要求，很高兴已经通过公司批准。现和您核对货品明细。以便准确发货。谢谢！ 例题2：统计发现订单数量单位存在问题。 答：XX会计；下午好！我这边录入时发现订单数量及单位数据存在问题，请予以修改，感谢你配合我部的工作,谢谢！ 例题3：因客户未及时支付货款，XX部要求物流部取消订单。 答：XX经理，您好！根据您反馈的情况，我们这里是无法单方面取消订单的。请您联系