ITIL带来的改变

ITIL带来的改变

商尔从;李少波;张永强;郭清顺

【摘要】ITIL是IT服务管理最佳实践框架，并非一项标准，高校的IT部门如同

IT企业一样，采用ITIL是为了实现自身的目标——改进服务、提高满意度、降低

故障率和降低成本。

【期刊名称】《中国教育网络》

【年(卷),期】2008(000)008

【总页数】2页(P60-61)

【关键词】ITIL;IT服务管理;IT企业;IT部门;满意度;故障率;成本

【作者】商尔从;李少波;张永强;郭清顺

【作者单位】中山大学信息与网络中心;中山大学信息与网络中心;中山大学信息与

网络中心;中山大学信息与网络中心

【正文语种】中文

【中图分类】教科文艺

王量嗣匠譬圈框架的建立，会使高校的 IT 部门更关注新专题以高校 IT服务为出发点，将 ITlL、知识管理等先进 JT服务管理理念引入信息技术发展，使研究与开发更加有序，并． 1T 服务部门的管理和运行中，介绍了中山大学、北京印刷学院、中国科学将新信息技术快速、准确地运用于高校的：生院等在高校 IT服务中的实践探索。旨在探索出一条高校 IT 服务部门管理教学、科研与管理的各个过程，并达至一个为国内高校 IT 服务部门提供政策和建议。另