药店营业员工作总结

篇一：药店营业员工作总结范文

营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。

在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。

要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

篇二：药店营业员工作总结

营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑ &&

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:这种消炎药很有效。顾客:我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。哦，我想起来了，是这一种。就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如:您要买什么?顾客:没什么，我先随便看看。药店营业员:假如您需要的话，可以随时叫我。药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

篇三：药店营业员工作小结

**年**月**日，我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:

一、收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二、存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

篇四：药店营业员工作总结

药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考:

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定

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药店营业员自我评价

第一篇药店营业员自我评价 《2017药店营业员辞职申请书》 药店营业员辞职申请书 尊敬的店长 您好! 在您如此繁忙的时候，给您写这份申请，提出辞职，实属不该，但我清楚地记得自己的理想和抱负，记得对自己的承诺，所以经过慎重的考虑我决定辞去现有的职务，离开贵药店。希望您在百忙之中能够审阅我的申请，并批准。 进药店做营业员已经三个月有余了，在药店的这些时间我学到了很多东西，同事们都很照顾我。不管是在技术上的还是为人处事，都让我受益非浅。药店的整体实力特别好这让我很是钦佩，尤其是市场部员工业务能力特别强，使药店一直处于一个非常良好的运营状态。我很感激药店能给我一个这样的学习和实践的机会!

我的理念是做一切不可能的事，用实力来完成自己的梦想，现在的工作真的让我不能照顾自己，我希望领导准许我换一个工作环境。交接工作可能需要一段时间，但是我希望在20xx年11月初期能完成工作的交接，希望领导能理解. 祝您身体健康，并且希望药店的事业能蓬勃发展。 ##第2 在递交这份辞职申请时，我的心情十分沉重。现在药店的发展需要大家竭尽全力，现在由于我的一些个人原因的影响，无法为药店做出相应的贡献。因此请求允许离开。 当前药店正处于繁忙的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为医院分忧，实在是深感歉意。 我希望药店在百忙之中抽出时间处理一下工作交接问题。本人在20**年x月xx日申请离职，希望能得到药店的准许! 感谢诸位在我在药店给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益! 此致

敬礼 申请人xx-x 第二篇药店营业员自我评价 《2016药店员工自我评价》 药店员工自我评价 本人自xx-xx年xx月份参加工作至今，已经两年时间。在这两年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。 记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

药店个人工作总结范文

药店个人工作总结范文 在药房工作一段时间过去了，我们是时候给自己的工作写工作总结了。下面是小编搜集整理的药店个人工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注个人工作总结栏目! 药店店长工作总结 首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。 二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

2020年药店店长上半年工作总结范文.doc

2020年药店店长上半年工作总结范文 20XX年的岁末钟声即将敲响，回首20XX，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物成本和质量严格监督，尽量控制药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。

2020药店营业员个人年终工作总结

2020药店营业员个人年终工作总结 本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀协助下， 通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识持续拓宽，业务持续提升。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提升。在药店工作 期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组 织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心 全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供 一些用药的保健知识，在持续的实践中提升自身素质和业务水平，让 患者能够用到安全、有效、稳定的药品而持续努力。因为药品是用于 防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患 者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详 细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让 患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含 有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生 命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践持续深化对 药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显 微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、 品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药： 包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药 用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎 髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以 内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区 分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木 栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组

药店工作总结参考范文

药店工作总结参考范文 工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，一定要养成写工作总结的好习惯。下面给大家整理了药店工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。 药店工作总结1 三个月的时间就这样走过了，在经过三年的努力后，我最终能够说在不断的成长中得到了更多的提高。三个月的时间过的真的是很快。作为医院药剂科的我，三个月来认真努力的实习，今年年对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，我相信随着我渐渐的成长，我会有更多的提高，这些都是我会做好的事情，我相信我能够做好，我会在不断的成长中，得到最好的发展的.实习，是一种期待，是对自我成长的期待，是对自我主角开始转换的期待，更是对自我梦想的期待;学习，也有一份惶恐，有对自我缺乏信心的不安，有对自我无法适应新环境的担忧，更有怕自我会无所适从的焦虑。 转眼间三个月的实习就快结束了，这几个月来，在单位领导教师们的精心培育和领导下，经过自身的不断努力，无论思想上，学习上还是工作上，我都学到了很多很多。

在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐心为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者供给服务，树立良好的医德医风。 本人一贯能够认真并负责地做好药房工作，在工作中，本人深切的认识到一个合格的药剂人员应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，经过阅读很多业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了很多的读书笔记，丰富了自我的理论知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会举办的学术会议，聆听著名专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报刊和网络信息，学习了很多新的药学知识，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练发现一些处方上错误、配伍禁忌。工作中严格执行各种工作制度、操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在最大程度上避免了错发，漏发的现象。三个月来，本人认认真真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐差错事故，也从未同病人发生一齐纠纷。总之，尽我之最大本事完成作为一个药剂科人员的的各项工作和任务。三个月来，回望过去，我能够说，我对于我目前的岗位和职位，我是十分胜任的，并且我也是十分

上半年工作总结汇总

2010年上半年工作总结汇总 参会人员： 一、综合管理部：秦总、王宾 二、客服中心： 前台接待组：肖君、胡楠、 安全环境组：王勇洪、方圆、师瑞臣、 工程维修组：徐建伟、任永进、徐东升 会议时间： 2010年6月19日 会议地点： 项目二层会议室 会议内容： 各部门、班组对2010年上半年工作的总结汇报及项目经理对各部门、班组工作汇报的点评和指导方向。 香山清琴山庄项目2010年的工作已经过半，项目经理秦总于2010年6月19日组织项目骨干人员召开了上半年的工作复盘会议。在会议中各部门、班组负责人将上半年的工作进行了总结汇报，并对其他部门在工作中存在的不足提出了意见及建议。秦总在会议当中对各部门、班组的汇报进行了点评及指导。此次会议，体现了员工及部门负责人的上进心和责任心。项目的整体团队步入稳定的阶段。 首先安全环境组王勇洪主任对本组的工作进行了总结。 一、2010年上半年安全环境组基本上完成了各方面的工作，未出现重大安全事故，确保了园区及业主的安全。安全环境组的工作是项目中工作内容最多的一个班组，囊括了项目三分之二的服务性工作。 保安工作部分：主要是完成了人员的调控工作。门岗自从增加了女保安员后，门岗的工作质量有了明显的提高，与施工单位及业主发生矛盾的情况明显减少。 保洁工作部分：基本上能够按照保洁工作计划进行工作。特别是冬季的几场大雪，能够及时进行清理，保障业主的出行。同时入室保洁服务也得到了业主的认可。 绿化工作部分：未能达到预期的养护效果，部分黄杨枯死和到反青季节有个

别乔灌木未能返青。对业主小院的养护也没得到业主的认可。在此情况项目自行招聘了四名小院绿化养护工人，进行养护业主家的小院养护工作。经过一个月的加紧调整，现在的有偿养护工作已走上正轨，基本上达到业主的满意。 施工现场工作部分：上半年以来施工装修的业主家又增加不少，对其加建在争得周边业主的同意后，再进行施工。对于周边业主有异议的进行重点监控，直到双方意见达成一致才可以施工。 总结上述后，工作中依旧存在很多问题。主要还是老生常谈的保安人员问题。对上半年出现的问题，先做一下分析和预防措施，在上半年以来安全环境组出现各种问题如，保安巡视不到位，与业主保姆发生冲突，保洁人员素质及垃圾清理不及时。绿化养护工作不及时，树木枯死现象。作为物业安全负责人，没有做好跟进及督促工作，造成物业服务品质下降。为预防上述事件再次发生，本组下半年加强人员培训及考核，提高人员素质，提高服务品质及品牌形象。 二、下半年工作设想、工作目标工作设想 安全环境组王勇洪主任，建议工程和保安巡视建立联动机制，加强信息共享，信息反馈，对出现的问题统一分析，各组团结一致。下半年的工作目标：1、人人用心、落实到人、加强本组团队精神，多提意见或建议，根据个人特点安排岗位，落实责任到人。2、突出重点月月进步加强人员培训，案例分析，评选业务标兵。3、夯实基础提升服务遇到问题多替业主着想，从一点一滴做起，完善服务体系，提高服务质量。 三、各班组及项目经理对安全环境组的工作提出建议或意见 秦总：对安全环境组上半年工作态度表示肯定，遇到问题能够进行分析和处理。但是没有按照09年下半年服务目标开展工作，目标是有但是细节不到位，有计划没有实施步骤，严重忽略路线，今年重点工作是什么？“员工后勤保障、客户关系维系、装修服务设计”此三项方针在总结中没有体现。各班组均没有按照此方针开展工作，没有突出重点，安环组的总结中并未体现装修管理服务设计。对以后的工作中要分清主次，才能把工作做的更好。要做好班组内部的调整工作。有些工作要因人而意，因事而意。不断寻求和变换工作的方式方法。希望在下班年的工作当中能够真正做到1、人人用心、落实到人2、突出重点月月进步。做到这两点的保障措施是什么？如何去做？

药店营业员心得体会

药店营业员心得体会 篇一：药店营业员工作心得 药店营业员工作心得 营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是 看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店 营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个 才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并 不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些 我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高 工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先 生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑…… 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销 售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业 员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业

员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观 察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生 的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透 视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形 下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人 可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去 对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法 探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是 不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种

上半年工作总结汇总8篇

上半年工作总结汇总8篇 上半年工作总结汇总8篇 时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？为此要做好工作总结。想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是为大家整理的上半年工作总结8篇，希望对大家有所帮助。 上半年工作总结篇1 上半年，水务工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧依靠上级业务部门的大力支持，认真贯彻落实市委三届三次会议和省市水务工作会议精神，坚持“以人为本，围水服务”，按照年初确定的思路和任务，全系统干部职工齐心协力，拼搏进取，基本实现了时间过半任务过半的工作目标，各项工作取得了阶段性成果。 一、主要工作 前期工作取得突破性进展。一是奋斗水库项目列入国家“十一五”计划的前期工作正在进行之中，已上报到省水利厅规划处。二是清河水库除险加固工程前期工作已基本完成，并由省厅上报到水利部，待水利部和国家计委对小型水库开号后可列入批复。三是改善水田、新增旱田节水灌溉项目规划设计已完成。穆兴灌区、八面通灌区项目前期规划设计已完成并上报省厅。四是完成了国家级兴源水土保持生态建设示范区项目规划设计和5条小流域的规划设计工作。五是

完成了六峰湖自然保护区能力建设项目的初步设计。六是完成了全市10个村的农村人畜饮水工程勘测设计等前期准备工作。 堤防建设进一步完善。今春对八面通城堤进行了卫生大扫除及修整堤后路。根据因地制宜、适地适树的原则，结合八面通城堤的实际情况，对八面通城堤绿化进行了完善提高。共栽植绿化杨树2.5万株，丁香1万株，对保护城堤起到了一定的作用。 防汛抗洪取得阶段性胜利。今年的防汛工作在继续坚持“预防为主、常备不懈、防抗结合”的方针情况下，根据我市今年雨情、水情的特点，结合实际，采取超常措施，超常方式，超常举措，以对党和人民高度负责的态度，围绕防御山洪灾害、水库安全度汛、堤防加固、河道清障、预测预报和信息传递等工作，立足于防大汛、抗大灾、抢大险，提前做好了汛前各项准备工作，细化了各种防洪预案，扎扎实实做好各项防汛工作。正是由于我们信息快捷、预案完备、组织有序、措施得力，才使得“6.21”洪灾中未造成一起人员伤亡。 农村人畜饮水工程全面展开。一是完成了磨刀石镇盘道沟村南旺屯调试压力罐的安装调试工作，使村民吃上了达到矿泉水标准的地下水。二是完成了四合村十家庄水源改造，打小型机井7眼，解决了当地90户居民的饮水安全问题。三是为马桥河跃进北屯打机井1眼，为磨刀石红林四队打小井1眼。 党的建设工作成效显著。全面落实党建工作目标任务，完善党建工作制度，以保持共产党员先进性教育活动为契机，先后组织开展了学习《先进性教育读本》、广泛征求意见、深入谈心、召开民主及组

药店药房上半年工作总结3篇

药店药房上半年工作总结3篇药店药房上半年工作总结范文20xx上半年，是播种希望的半年，也是收获硕果的半年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者;三是要有良好的专业知识做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的,对药店成本控制,尽量减少成本,获得利润最大化.最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人并发展为回头客,这样的话你就可以做好。具体归纳为以下几点： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行,时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2.认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，

做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 6.周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语(七字真言：请，您好，对不起，谢谢，再见)，使顾客满意的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错,但是还是存在客户的流失问题. 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责

药店年终工作总结

药店年终工作总结(精选多篇) 第一篇：药店月 这是一篇关于月工作总结的范文，可以提供大家借鉴！▲工作阶段 ▲重点工作项目 ▲建议及个人思想汇总 ▲20xx年度人力资源部 汇报人：现在 20xx 年1 月 工作阶段 日期 工作部门 工作主旨 工作主要内容和取得成绩 1.1- 3.1 门店管理部 各门店日常的管理工作。 门店每月巡店三次以上，针对考核情况做好相应工作；做门店gsp工作； 门店日常报表汇总及通知等的下发及监督工作；

规范门店的日常工作，使工作有序进行。 3.2- 至今 人力资源部 招聘、人才储备、培训、考核、员工活动等，门店管理部部分日常工作 华山论剑大连地区第二名； 店长竞聘成为选拔人才的窗口，提高员工积极性； 业务大比拼动员全员学习业务知识； 各项工作有计划进行让员工感受到公司的规范化。 5.15- 6.13 门店管理部 人力资源部 日常工作及gsp工作 做gsp 软件门店工作； 做gsp 硬件门店工作； 做gsp 硬件仓库等部分工作； 补充人事部在gsp中的缺项工作。 重点工作项目 一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连锁企业活动，提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活

动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。 1.2 月18日华山论剑在领导的重视与全体人员的努力下 获得大连赛区第二名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表 现出色获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加 我们企业的荣誉感、凝聚力，在《中国药店》杂志的发表也 增加我们企业与外部交流的知名度； 2.店长竞聘于2 月24 日举行，竞聘人员21 人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长13人，现能够完成既定销售指标为1家门店：乐购分店。 3.员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关 心，此次活动充分调动员工的积极性，也是企业人文关怀的 再现。 4.9 月举行的业务大比拼：经过笔试、初赛、决赛三队 取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这 次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业 务的高潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识 服务迈进打下基石。 5.乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员工北京旅游1次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。 6.企业内刊《万草园》传播企业文化，展现员工风采，

2020上半年工作总结范文大全

2020上半年工作总结范文大全 2020上半年工作总结范文大全1 由于新来，再加上对产品的不熟悉，错将cb200从齿当做cb125从齿发到装配线上，若不是线上的工作人员及时发现，造成的后果将不堪想象。回想这一切我觉的很对不起公司的各级领导，也给自己留下了很多遗憾，辜负了厂领导对我的期望，所以在下半年的工作中，我下定决心做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题，不断地学习提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力，使自己时刻保持清醒的头脑，从头开始转变观念坚持踏踏实实做事、认认真真做人，不断积累工作经验，只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。并在做好本职工作的同时，也要反思自己工作上的不足和失误、也是今后应该时刻注意和逐步改进的。 1仓库计划 认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应，零星货物及时上报采购，定期上报库存货物缺损与积压情况，合理调整、减少新增积压库存。充分发挥后备军的作用 2材料出库

各类材料的发出，必须由车间主任(或指定人员)统一领取，领料员和库管员都应该对物品的名称、规格、数量核对正确后方可领取，领取后及时更改电脑数，使账目准确无误，牢牢把握每一道关。 3仓库管理 仓库内要保持清洁卫生、物品堆放合理，贵重原材料要特殊保管，严防失火、爆炸、失盗等事故发生，对保管的物品平时要做到勤检查、勤核对、保证做到帐、卡、物相符，如有盘赢、盘亏要提出书面材料说明原因并进行相应处理，如属短缺及需要报废处理时，必须经领导核查批准后才可进行处理不得自行调整，发现物资失少或质量上的问题(如锈蚀)要如实上报，做好仓库盘店工作及时结出库存数。 在剩下的半年里我将努力学习，增加电脑知识。总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在库管员的位置上有更大的起色，与同事劲往一出使、心往一出想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。 2020上半年工作总结范文大全2 20xx年以来，在县委、县政府和县住建局的正确领导下，

药店店长上半年个人工作总结

药店店长上半年个人工作总结 药店店长上半年个人工作总结 作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的 共同努力下，我们店在这半年还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面，我们 要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。 下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见： 一、店面的日常工作有待进一步加强 一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都 比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚， 多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的， 不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只 要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当 我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。同时，我 们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使 有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停 留太久。 二是陈列方面。前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来，每次收货 都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只 有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又 忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。 三是药品的标签方面。日常工作中发现，我们的价签经常不在药品的正中间。那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是 被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候，应该 随时关注自己及周围货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。 四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又需要 打条码的情况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候 调得多的情况下，大家对我都有所包容，这点很感谢大家。但我们平时仍需要注 意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特别注意别放 错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并 写上标签，这是我们大家必须要做到和完善的。

药店营业员工作总结1000字

药店营业员工作总结2018字 药店营业员工作总结1000字 本人自 xx年在xx药店工作以来，认真学习《药品管理法》《药品监督管理办法》《中华人民共和国食品法》《药品经营质量管理规范》 ,等相关的法律法规,在工作中跟同事互相帮助,本人以全心全意为人民服务的精神,待人礼貌，服务热情，以自己所学的医学知识,尽可能耐心，细心的回答患者的问题。在药店领导的关心和帮助下，不断的提高自己的自身素质和业务技术水平，很好的完成各项任务。 由于药品是广大人民群众用来防病,治病中必不可少的特殊商品，药品质量的优劣直接关系到患者的身体健康和生命危险. 所以在府都药店任职期间,为了能使患者买到放心药。本人严格按照《药品管理法》。严把质量关,杜绝假药,劣药流入本店. 同时加强对特殊药品的管理工作.严格执行《麻醉药品》《放射 , 性药品》《医疗用毒性药品》和《药品经营质量管理规范》，《处方药与非处方药分类管理办法》，做到数量控制，存放合规，熟练的掌握电脑管理技术.在一定程度上保证了出入库的准确性。药品出售计价准,称量准,交货准,确保老百姓用药安全有效, 同时认真对待每一位顾客，反映药物不良反应.详细了解情况，及时收集整理的药物不良反应情况报给领导，时刻以高标准要求自己。介绍药品和宣传商品时,实事求是,以药品说明书为准。不夸大宣传,不欺骗顾客，老少无欺，本着以顾客需要至上,急顾客所

急，做好缺货登记和上门服务，介绍药品，以对症为前提，做到合理利用药品资源，把握经济原则，以低廉的价格达到满意的效果，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，认真做好缺药登记，效期登记,认真做好每一张处方的调配和发放工作，对配伍禁忌或超量的处方能及时联系医生，做到准确调配,，认真复核。 当患者购药时，能够热情主动对待每一位顾客，尽可能多了解病人的病情快速明确病情的诊断，明确药品的适应症,明确药品的不良反应，注意联合用药的作用, 尽可能减少购药患者的等候时间，尤其是对孕产妇,老弱幼的用药事项要作耐心的解答, 使病人在服药的时候能够很好地遵守医嘱, 这样可以缩短我与患者之间的距离，促进相互信任.积极参加本专业的各项活动，只有不断地学习业务知识，掌握常见病的临床表现，才能更好地为广大的患者服务.。近几年来，通过自己不断的努力在领导和同事的帮助下，我在工作中有了很大的进步。积累了很多的工作经验，平时在生活中，能时时关注身边的医学界的学术新动向。先后制定了《家庭医药》《家庭医生报》等刊物来提高自己的专业技术水平。为了能够更好地为广大患者提供更优质的服务,，本人想通过这次机会申请药师，希望各位领导给予支持，在今后的工作当中，我一定会更加努力地提高自己的自生素质和专业技能来回报广大的患者朋友。

半年工作总结2020最新范文汇总

半年工作总结2020最新范文汇总 总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面是为大家准备的半年工作总结2020最新范文汇总，希望大家喜欢。 半年工作总结2020最新范文汇总1 光阴荏苒，大一结束了。这个学期以来，在团委、学生会主席团的带领和各位学长学姐的指导下，我成长为人文学院团委、学生会宣传部的一员，对此我十分感谢主席团和各位学长学姐的指导和帮助。人文学院有它独特的“人文关”，在实际的工作中我也不无时无刻体验到团委、学生会这个大家庭浓浓的温馨，暖暖的关爱。 宣传部的工作有时很繁忙，但我因身为这个服务性的部门的一员而感到骄傲和光荣。我从中体验到的快乐是不言而喻的。虽然每次只是一张小小的海报，虽然没有足够的时间和精力去描摹，但这每一张海报都值得我去珍惜。我知道这种汗水的付出是一种光荣的收获。在工作中互相促进，在竞争中互相帮助。我们宣传部成员的能力在不断提高，我们之间的友谊也在不断深厚。在这一个学期的工作中，我们体会到了“团结友爱”这四个经常挂在嘴边又时常被人忽略的字的重要。

这一个学期以来，学院举办的大小活动我也都作为工作者参加了。虽然只是一份单薄的力量，但我都发自内心去努力完成。由于宣传部独特的职业性质——它具有很强的服务性。因此我们还帮助了其他部门开展了一些活动。我也尝试了很多以前没有接触过的工作，认识了很多同学。在工作中，我十分注重虚心、诚恳地向他人学习。同时对于各级领导、老师、学长学姐、同学在我学工作、生活上的关怀和指导，我要在此表示由衷的感谢。 作为一名大一的新生，我要学习的东西很多：做事要认真，态度要端正，待人要真诚等等，这些我都在各位学长学姐和部门成员的身上看到了。我也努力地向他们学习，希望能在为人文学院团委、学生会做贡献的同时，提升自己的能力素质。 宣传部的工作虽然繁忙，但在部长的分配和成员间的协调下，这样的工作也被我们做得井井有条。 匆忙的一个学期即将落幕，在团委、学生会的工作中，虽然有忙得无暇顾及饮食的时候，虽然有工作学习的双重压力，可我仍觉得开心并充实。有时也有小小的松懈，可一旦看到学长学姐和成员们认真忙碌的身影时，一种身为宣传部干事的责任感顿时让我不敢有丝毫懈怠。 我因身为这样一个充满“人文关怀”，饱含真诚奉献，健康向上的学生会大家庭的一员而感到自豪和满足。今后，我会更努力地为我们的大家庭积极贡献，感谢人文学院团委、学生会的培养。

半年工作总结 药店上半年工作总结及下半年计划

药店上半年工作总结及下半年计划 经过多年的发展,尽管我国药店的总体管理水平提高很快,但仍然面临着以药品价格竞争为主要手段的低水平竞争,市场过度的价格竞争导致整个药品零售行业的利润急剧下降,零售行业的发展明显受阻而缺乏未来发展的动力。今天给大家整理了药店上半年工作总结及下半年计划，希望对大家有所帮助。 药店上半年工作总结及下半年计划范文一 自20xx年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。 在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话"态度决定一切"。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。

具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 工作目标20xx年的到来意味着，新的起点，新的开始。 1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训; 2.提高自己的销售技能;销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会 3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规

药店营业员工作总结

篇一：药店营业员工作总结范文 营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。 在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。 作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 篇二：药店营业员工作总结 营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。 营业员以微笑服务为主题 我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: 先生,(或其他)您好! 类似的礼貌用语,如对不起﹑ && 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢? 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。 2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果

药店营业员个人工作总结及计划

药店营业员个人工作总结及计划 药店的营业员是直接与商场客户面对面接触的，因此营业员要做好个人工作总结以及工作计划。下面是小编整理的一些关于药店营业员个人工作总结，供您参考。药店营业员个人工作总结范文篇一我很荣幸加入立丰药业有限公司，有幸成为该公司的一名营业员，营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我要在工作中不断的加强自身学习，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值，在这半年里，在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平及服务理念，同时也发现了自己的不足，要当好一名营业员就要熟记药品的品名、药品的摆放及位置，用法用量和功能主治，这是要当一名药店营业员的基本功，作为一名合格的营业员是以微笑服务为主题。 现总结以下两点： 一、工作回顾 我用销售方程式来了解顾客的需求=观察+试探+咨询+倾听，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推荐一两个品种来观察顾客反应。 回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同事，正是因为有你们的支持、关心和帮助下，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会，通过这段时间的工作和学习，在思想上、专业技能上都有了较大的提高，同时也锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，每天清洁货架上药品，与顾客交流，虽然繁琐，但是我乐在其中，为每一位顾客提供更优质的服务，做一名优秀营业人员。 二、今后工作 在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业知识，掌握更多业务技能，在工作作风上遵守公司各项规章制度，团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持

2020生产上半年工作总结开头语大全

2020生产上半年工作总结开头语大全 上半年的生产工作快要做完了，去总结的时候，也是要好好的反思，看哪些地方可以改善，哪些又是做得好的，要继续的去保持。。 2020生产上半年工作总结开头语(一) 1.在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的下半年，20__年，今年是有意义的，有价值的和有意义。回顾过去半年的工作经历，作为___的雇员，我深深感到，企业的蓬勃发展的战斗精神。在过去的半年，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有少了很多。在过去的半年，现在的工作归纳如下： 2.在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的半年，20__年这半年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这半年的工作历程，作为__企业的一名员工，我深深感到_____企业之蓬勃发展的热气，_____人之拼搏的精神。 3.光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了__年，这半年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长

贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来20__年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。 4.20__年是硕果累累的半年，在全体同仁的共同努力下，在领导的正确指挥下，我圆满的完成了今年的业绩指标，这和大家的努力分不开，因为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给20__年画上了一个完美的句号，现将工作总结汇报如下： 5.光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，__年即将过去，__年即将来临。新的半年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在__年，更好地完成工作，扬长避短。 6.自20__年工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力逐步提高。伴随着公司的发展我所工作的__作为公司的一个设计部门尤为重要。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小慎微。 7.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为客户服务的宗旨，围绕优化服务、拓展___和___的宣传和信息的功能，从客户的利益角度服务、业务管理、提高企业的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，圆满地完成了20__年的工作。 8.在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心