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锡恩4R业务管理系统实施方案概要

锡恩4R业务管理系统实施方案概要

一、目前国内企业运营管理中存在的主要问题与4R系统构成

目前大部分企业在内部运营管理上存在的主要问题是:“四个缺乏、四个依靠”

1、缺乏有针对性的经营计划/预算,依靠老板的感觉打仗而不是靠闹子打仗;

2、缺乏明确的岗位责任与职能分工,依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人;

3、缺乏对经营过程的制度化管理,依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营;

4、缺乏一套科学、有效的绩效评估与靠核办法,依靠老板的权威与亲情而不是靠制度

和文化凝聚人;

4R系统的具体构成是:R1(Ready)--计划/预算系统;R2(Responsibility)--关键职责系统;

R3(Review)--业绩跟踪系统;R4(Result)--业绩评估系统。

R1--计划/预算系统主要内容是制定目标,并将计划的任务层层分解。通过将年度计划落实到部门与具体的行动上,做到“用脑子打仗,而不是凭力气打仗”。

R2--关键职责系统主要内容包括是进行角色定位,明确每个部门的责、权、利,通过数量化的财务指标、市场(运营)指标和组织指标,提出一整套衡量部门工作情况的业绩指标,做到“靠业绩用人而不是靠老板的感觉用人”。

R3--业绩跟踪系统主要内容是对实际运作进行监控。通过制度化的总经理月度,季度,半年,全年质询会议,对计划与实际执行情况的差距和问题进行质询,在事实和数据基础上将各层次的行动过程纳入公司目标管理系统,做到靠科学的管理经营而不是依靠老板的感觉经营。

R4--业绩评估系统的内容是通过业绩评估方案,将员工业绩与薪酬挂钩,保证多劳多得,并通过业绩矩阵,将所有的员工按业绩与对企业的归属感强制分为名星员工(10-15%),中坚员工(25-30%),中等员工(25-40%),及格员工(15-25%),不及格员工(5-10%)。提拔名星员工,淘汰不及格员工,从而靠业绩制度和文化凝聚人而不是依靠老板的权威与亲情凝聚人。

4R管理系统的核心是:以解决中小企业运作和管理中的关键问题为出发点,真正实现以客户为中心,以市场为导向,以营销为龙头,从而带动业务部门乃至整个企业的可持续成长。

二、锡恩4R业务管理系统实施方案的具体内容

由计划/预算(Ready),关键职责(Responsibility),业绩跟踪(Review),和业绩评估(Result)四个步骤组成的4R业务管理系统。

R eady经营/预算

1、经营/预算计划的目的是将战略规划转化为未来几年内可执行的计划,并将计划任务的层

层分解,将公司计划落实到部门与行动上。

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确定经营预算计划的关键点:

横向(部门之间)以营销与销售部门为龙头开始制定计划,通过营销与销售部门传递客户价值;纵向(层级之间)强调自上而下的确定业绩目标,保证战略的贯彻实施,自下而上的制定行动方案,确保计划的高杜参与和可操作性。

计划

/预算过程如下:

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总经理

业务部经理

小组领导

客人

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目标

(1)确定公司本年度工作经营目标

滚动修订公司发展战略,根据战略规划下达的经营期望目标,结合内外部情况的分析,确定总体经营目标。

(2)自上而下:分解工作经营目标 基于公司总部总经理的期望订立初始目标 发现与目标存在的差距,确定目标的可行

确定可完成的挑战性目标 制定完成目标的行动计划

根据公司实际情况按照特定业务单元、业务区域、按照客户、按照产品、按照时间、将经营目标分解。

(3)自下而上:各部门确定业务目标、行动方案和预算

各业务单元根据公司下达本业务单元的经营目标制定本业务单元的经营/预算计划。

经营/预算计划除了设定各种目标外,关键在于提出具体的行动措施(如何达成经营目标),列出实施关键行动措施的具体步骤和时间,列出关键行动措施的实施负责人。(4)财务预算

根据经营预算目标编制财务预算,预算计划是在经营计划的基础上更为详细的财务预算,内容包括各种财务指标,例如费用、利润、投资资本回报、损益表、资产负债表、现金流量表、资产质量控制预算、投资和投资收益预算、经营管理财务费用、固定资产预算、贷款规模预算、资金需求预算、经营额及收入预算。