关于浅谈淘宝网电子商务模式的发展资料
浅谈淘宝网电子商务模式的发展
摘要
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。易趣是中国C2C 市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主。本文首先讲述了中国电子商务的发展和国内外网上购物的现象，并简单介绍了淘宝网的现状,淘宝网的创始人和发展史。此外本文主要论述了淘宝网支付宝的盈利模式，产品和服务，淘宝网的交易流程，以及淘宝网平台存在的不足和对策。并探讨了金融危机下淘宝网的发展以及未来的发展趋势。本文旨在研究淘宝网电子商务模式来阐述中国C2C电子商务模式交易过程中的问题和未来发展趋势。
关键词: 电子商务；C2C；淘宝网
Discussion on the development of Taobao Website
of E-Commerce pattern
Abstract
E-commerce is the Internet detonation type development direct product, is the networking application brand-new development direction. On the e-commerce development impetus network shopping starting, domestic and foreign emerges on unceasingly the net shopping unrest at the same time, also promoted the Chinese C2C e-commerce pattern fast development. Washes the valuable net is the Chinese C2C e-commerce pattern typical product, provided on a consumer individual net for the Chinese consumer to expend the platform. eBay is the Chinese C2C market lead goat, washes tendency which the valuable net catches up, becomes the Chinese C2C market overlord. This article first narrated China e-commerce development and on the domestic and foreign nets the shopping phenomenon, and introduced simply washes the valuable net the present situation, washes the valuable net founder and history. In addition this article mainly elaborated has washed the valuable net to pay the valuable profit pattern, the product and the service, washed the valuable net the transaction flow, as well as washed the valuable net platform existence the insufficiency and the countermeasure. And will discuss under the financial crisis to wash the valuable net the development as well as the future trend of development. This article will be for the purpose of studying washes the valuable net electronic commerce pattern to elaborate in the Chinese C2C e-commerce pattern transaction process question and the future trend of development.
Keywords: e-commerce; C2C; Taobao website
目录
1 绪论 (1)
1.1课题研究背景 (1)
1.2 我国电子商务的发展 (1)
1.3 国内外网上购物现象 (1)
1.3.1 我国网上购物现象 (1)
1.3.2 国外网上购物现象 (2)
1.4 本文研究的意义 (2)
2 电子商务模式的概述 (3)
2.1 电子商务模式的分类 (3)
2.1.1 企业与消费者之间的电子商务 (3)
2.1.2 企业与企业之间的电子商务 (3)
2.1.3 消费者与消费者之间的电子商务 (3)
2.2 C2C电子商务模式的概述 (3)
3 淘宝网简介 (5)
4 淘宝的创始人和发展史 (6)
4.1 淘宝平台的创始人 (6)
4.2 淘宝平台的发展史 (6)
5 淘宝网的盈利模式 (8)
5.1 支付宝简介 (8)
5.1.1 支付宝功能 (8)
5.1.2 支付宝流程 (8)
5.2 淘宝网支付宝的盈利模式 (9)
6 淘宝网的产品与服务 (11)
6.1 商品齐全 (11)
6.2 特色服务 (11)
6.3 安全制度 (11)
6.4 信用体系 (11)
7 淘宝网的交易流程 (13)
7.1 第一步是搜索 (13)
7.2 第二步是联系卖家 (13)
7.3 第三步是购买 (14)
7.4 最后一步是评价 (14)
8 淘宝网存在的不足与对策 (15)
8.1 淘宝网存在的不足 (15)
8.2 淘宝网的对策 (15)
9 淘宝网的未来 (16)
9.1 金融危机下淘宝的发展 (16)
9.2 淘宝的未来发展趋势 (17)
9.2.1 播下丰收的种子 (17)
9.2.2 市场培育和概念引导 (17)
9.2.3 转型未来：全球战争已然打响 (17)
总结 (19)
参考文献 (20)
致谢...............................................错误！未定义书签。
1 绪论
1.1课题研究背景
随着第一台计算机的产生，全球网络技术和互联网的发展与普及，个人计算机普及到全球每一个角落。二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。应电子商务的快速发展，多种电子商务模式的产物应运而生，淘宝网在这种情形下诞生，为中国消费者提供了一个网络交易平台。
1.2 我国电子商务的发展
“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。
中国互联网络信息中心(CNNIC)13日发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，中国网民数达到2.98亿。CNNIC报告显示，中国网民数达到2.98亿，互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平；宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。
据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。
1.3 国内外网上购物现象
1.3.1 我国网上购物现象
CNNIC 最近发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：网上购物大军达到2000
万人，在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例。网上习惯消费者（或者说是网上购物常客）占到了购物网民的近半数；如果将半年内购物次数超过4次的人界定为网上习惯消费者（网上购物常客），其比例占到了47.6%。用户访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等），经常访问的有53%，有时访问的有42%，很少访问的是5%。在购物网民中，分别有超过15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。有购物经验的网民中，66.4%的网民认为网上购物方便快捷，61.3%的网民认为网上购物价格便宜，感觉好奇而想尝试一下的网民比例是20.3%。有购物经验的网民中，在问到选择购物网站的考虑因素时，61.4%的选择知名度高，55.1%的网民选择信誉好，这两个因素排在了首位，选择交易安全性高的比例是40.4%。有购物经验的网民中，26.3%的网民在半年内网上购物金额在201到500元，有3.5%的网民半年内购物金额在5000元以上。未来半年内57%有购物经验的网民不会改变网上购物量，计划更多的进行网上购物的用户比例是38%。48.4%的网上购物网民采用网上支付方式进行支付，而采取手机支付的网民只有 0.3%，采用货到付款的比例是23.3%，采用银行汇款的比例是16.6%，采用邮局汇款的比例是10.9%。48.4%的用户认为网上交易存在的最大问题是产品质量无保障，26.9%的用户担心网上交易安全性没保障，担心信息不可靠的用户比例是7.7%，担心付款不方便的比例是6.3%。目前网上交易存在一些问题，主要集中在产品质量、售后服务及厂商信用和安全性得不到保障，所占比例分别达到了42.4%和34.3%。
1.3.2 国外网上购物现象
2003年美国人的网上消费额就达到了122亿美元，比上一年增长42%。在美国，在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为最普遍的电自伤务业务。美国的节日网上购物却和国内大相径庭。美国节日网上购物中卖的最好的商品是服饰、玩具和视频游戏。在美国网上拍卖是众多电子商业活动中发展最迅速和火热的项目，35%的网上购物者通过网上拍卖购物。
1.4 本文研究的意义
本文注重研究从电子商务模式产物去了解电子商务模式在我国的发展。论述淘宝网的盈利模式和安全交易流程,了解到淘宝网与其它的C2C平台盈利模式之间的区别,淘宝平台与支付宝的关系以及2008年爆发的全球金融危机为中国的C2C市场带来的影响,论述我国C2C模式的未来发展趋势。
2 电子商务模式的概述
2.1 电子商务模式的分类
目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。因此，下面主要讨论的是B2C、C2C、B2B这三种商业行为的电子商务模式。
2.1.1 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。其代表是亚马逊电子商务模式
2.1.2 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式
2.1.3 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay电子商务模式
2.2 C2C电子商务模式的概述
C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。eBay在美国能够发展得如此快，除了Pay Pal这套支付工具外，
与美国社会完善的信用体系是分不开的。在美国的C2C交易中，Pay Pal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得Pay Pal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。
3 淘宝网简介
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。
截至2008年底，淘宝网注册会员超8000万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C 市场占据80%以上市场份额。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位
4 淘宝的创始人和发展史
4.1 淘宝平台的创始人
2003年进军C2C领域，推出个人网上交易平台淘宝网，并在2年时间内成长为国内最大的个人拍卖网站。同年，进军电子支付领域，成立支付宝公司，推出独立的第三方电子支付平台，发展迅猛。
马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一，是 " 中国人要做世界上最好的站点 " 和最独创的商业模式的理想者和实干家。他一直以来在互联网商务领域的富有创意的概念和作品，丰富了全球和中国商人的商业内容和行为，并在 20 世纪末为全球商人贡献了一款经典站点：阿里巴巴 https://www.wendangku.net/doc/d08244662.html, 。
马云是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家，2000 年 10 月被 " 世界经济论坛 " 评为 2001 度全球 100 位 " 未来领袖 " 之一。马云在 1995 年 4 月创办了 " 中国黄页 " 网站，这是国内第一家网上中文商业信息站点，同时也在国内最早形成主页发布的互联网商业模式，成功地发布了浙江省 " 金鸽工程 " 、无锡小天鹅、北京国安足球俱乐部等中国第一批互联网主页。他付出极大的时间、热情、胆识、智慧，在中国宣传互联网知识和应用，为互联网商务应用播下最初的火种。
4.2 淘宝平台的发展史
2003 年 5 月，阿里巴巴投资 1 亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站， 2004 年 7 月，又追加投资 3.5 亿人民币。截至 2005 年 7 月 10 日，淘宝网在线商品数量超过 800 万件、网页日浏览量突破 9000 万、注册会员数突破 760 万、 2005 年二季度成交额达 16.5 亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。
淘宝网首先要竞争的对手是eBay易趣，要在eBay易趣这个C2C市场这个领头羊之间分割市场。
从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。
与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBay易趣位居第一。
淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。
对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。我觉得这是一个好事情。这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。第二，大家都有发展，说明这个行业的潜在市场很大。说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。如果没发展到这一步，就说明市场不行。
在华源科技高峰论坛上，原易趣CEO邵亦波谈到中国个人网上交易市场的局面时流露心声，“中国电子商务潜力巨大，但中国市场竞争非常激烈，到目前讨论谁是最后的赢家还为时过早。”
截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。
5 淘宝网的盈利模式
5.1 支付宝简介
5.1.1 支付宝功能
支付宝（https://www.wendangku.net/doc/d08244662.html,）简单来说，它的功能就是为淘宝的交易者以及其它网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。从支付流程上来说类似于Pay Pal的电子邮件支付模式，业务上的不同之处在于Pay Pal业务是基于信用卡的支付体系，并且很大程度上受制于信用卡组织规则（在消费者保护方面）和外部政策的影响。另外Pay Pal支持跨国（地区）的网络支付交易，而支付宝虽然不排斥“国际使用者”，但是规定“则需具备国内银行帐户”。支付宝的设计初衷同样也是为了解决国内网上交易资金安全的问题，特别是为了解决在其关联企业淘宝网C2C业务中买家和卖家的货款支付流程能够顺利进行。其早期基本模式是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。交易到此结束。在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，支付宝将进行赔付。
5.1.2 支付宝流程
要成为支付宝的用户，必须经过注册流程，用户须有一个私人的电子邮件地址或手机号码，以便作为在支付宝的帐号，然后填写个人的真实信息（也可以公司的名义注册），包括姓名和身份证号码。在接受支付宝设定的“支付宝服务协议”后，支付宝会发封电子邮件至用户提供的邮件地址，然后用户在点击了邮件中的一个激活链接后，才激活了支付宝帐户，可以通过支付宝进行下一步的网上支付步骤。同时，用户必须将其支付宝帐号绑定一个实际的银行帐号或者信用卡帐号，与支付宝帐号相对应，以便完成实际的资金支付流程。
目前（截至2008年9月），基于交易的进程，支付宝在处理用户支付时有两种方式。
第一种方式：买卖双方达成付款的意向后，由买方将款项划至其在支付宝帐户（其实是支付宝在相对银行的帐户），支付宝发电子邮件通知卖家发货，卖家发货给买家，买家收货后通知支付宝，支付宝于是将买方先前划来的款项从买家的虚拟帐户中划至卖家在支付宝帐户。
另一种方式是支付宝的即时支付功能，“即时到帐交易（直接付款）”，交易双方可以不经过确认收货和发货的流程，买家通过支付宝立即发起付款给卖家。支付宝发给卖家电子邮件（由买家提供），在邮件中告知卖家买家通过支付宝发给其一定数额的款项。如果卖家这时不是支付宝的用户，那么卖家要通过注册流程成为支付宝的用户后才能取得货款。有一点需要说明，支付宝提供的这种即时支付服务不仅限于淘宝和其它的网上交易平台，而且还适用于买卖双方达成的其它的线下交易。从某种意义上说，如果实际上没有交易发生（即双方不是交易的买卖方），也可以通过支付宝向任何一个人进行支付。
选择商品付款到支付宝买家收货确认支付宝付款给买家交易完成
图1 支付宝安全交易流程
5.2 淘宝网支付宝的盈利模式
淘宝网在短短几年时间里的快速发展，一方面与其采用的免费模式有关，但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。
当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻找自己的盈利模式。2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。
目前，淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。
2006年5月，淘宝宣布将一套名为“招财进宝”的网络竞价排名系统引入到电子商务的交易之中。该服务有点类似搜索企业的竞价排名，由淘宝卖家用户自愿就某个关键词出价进行商品的推广，并依据最终成交情况支付服务费用。
推出这样一项服务，淘宝当然是奔着对盈利的摸索去的——只要用户愿意接受尝试这种方式，并逐渐形成一种交易习惯，一方面不与“3年免注册交易费”的承诺相违背，另一方面显然也找到了个前途不可限量的盈利点——毕竟，百度等搜索企业不都靠这个活得很滋润。但事情并不像淘宝所预测的那般乐观。“招财进宝”一经推出，卖家用户一片哗然，抛去用户对淘宝“有变相收费嫌疑”的
指责，这项竞价排名机制在用户的使用中也出现了漏洞——有卖家利用交易成功才交费的规则进行不正当竞争，也有卖家在使用这项服务后交易量反而减少。随即，部分卖家公开站出来对淘宝的这项服务表示反对，并有一些卖家成立了“罢市联盟”，并决定与6月1日集体罢市。6月12日，经过集体投票，淘宝这一仅实施了一个月的“招财进宝”竞价排名服务悄然下线。
随后，在是否对用户收取手续费上，淘宝也进行了艰难的取舍。淘宝建立之初，为了能更多的吸引用户，对用户免收手续费，但相信这只是马云对淘宝发展的一个初步设想：网络人气，吸引广告商家的关注。实际上，阿里巴巴在建立之初也是对用户免费的。随着用户数量和电子商务的进一步完善和发展，相信手续费将成为淘宝实现盈利的一个重要渠道。
目前，支付宝的盛行也形成了淘宝网实现盈利的一个新亮点。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单了许多。用户在淘宝上通过支付宝将钱汇到支付宝。支付宝把我们的资金收集起来进行投资盈利。因为支付宝进行的是信用交易，这当中就涉及到一个流量和常量的专业词语。简单点解释，就是银行只需保留一定比例的现金作为准备金，以备小额的取款，其余的多余资金就可以操作了。支付宝也一样，因为我们不断交易的过程中，有一个汇近快汇出慢的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。而且淘宝的交易量是相对稳定的。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。
当然，要实现盈利仅仅依靠这些传统的模式也是不够。2007年12月26日，淘宝网宣布正式进军B2C市场，目前内部正在进行最后阶段的筹备工作。实际上淘宝网的管理人士也意识到，要突破盈利瓶颈，就必须寻求新的增长方式。淘宝依靠自己建立起来的品牌优势，及时进军B2C市场，也进一步表明了其寻找盈利形式的决心。同时，淘宝网内部管理人士也表明，进军B2C市场，也是为淘宝的上市扫除最大的障碍。淘宝上市首先要解决盈利问题，尽管淘宝拥有庞大的用户，但至今仍无法解决盈利问题，进军B2C有望在该问题上取得突破。
6 淘宝网的产品与服务
6.1 商品齐全
淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。
作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
6.2 特色服务
以易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。”淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。
6.3 安全制度
淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。
6.4 信用体系
对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙
表 1 淘宝网卖家信用体系
先行赔付申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“先行赔付”服务。假一赔三申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“假一赔三”服务。
七天无理由退换货申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“七天无理由退换货”服务。
虚拟物品闪电发货申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“虚拟物品闪电发货”服务。
数码与家电30天维修申请本服务成功，则需根据此项服务规则向买家提供“数码与家电30天维修”服务。
上表是淘宝网卖家的信用体系，买家还可查看该卖家以往所得到的信用评价，了解卖家以往的交易信用评价。
7 淘宝网的交易流程
图2 淘宝的交易流程
7.1 第一步是搜索。搜索有以下几种方法：
第一招：明确搜索词
只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。
第二招：用好分类
许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。比如：搜索“火柴盒”，会发现有很多汽车模型，原来它们都是“火柴盒”牌的。当搜索时选择了“居家日用”分类，就会发现真正色彩斑斓的火柴盒在这里。
第三招：妙用空格
想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！
第四招：精确搜索
1） 使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会返回诸如“佳能IXUSI5专用数码相机包”之类的商品。（注：此处引号为英文的引号）
2） 使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。
第五招：不必担心大小写
淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。输入“nike”，或“NIKE”，结果都是一样的，因此买家可以放心搜索。
7.2 第二步是联系卖家
第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了：
请买家在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进和卖家的了解，避免很多误会。
第一招：发站内信件给卖家
1搜索&
浏览宝贝 2联络买家 3 出价&付款 4 收货&评价
站内信件是只有买家和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。 第二招：给卖家留言
每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上买家要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议买家不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。 第三招：利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。
7.3 第三步是购买
第三步，当买家和卖家达成共识后，那就购买吧！（整个流程如图）
交易开始
交易成功
图3 淘宝交易流程
7.4 最后一步是评价
当买家拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是买家的权力。如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面要与卖家联系。
买家付款到支付宝 卖家发货到买家 支付宝付款给卖家 支付宝通知卖家
发货 买家收货并通知支付宝
8 淘宝网存在的不足与对策
8.1 淘宝网存在的不足
偌大的一个网络交易平台，淘宝网给消费者个人带来了巨大的收益和实惠；与此同时，淘宝网存在一些不足，亦给消费者带来一些损害。淘宝平台商家多，经营项目亦百家齐放。淘宝的免费模式，为消费者个人提供一个自主创业的机会，亦被一些无所事事者所利用，以专营假货为利，服务态度差，扰乱淘宝网的消费秩序。使越来越多的消费者对淘宝网的评价越来越差。
据最新新闻报告显示，2月9日，国内一家B2C网站高层接受媒体采访时称，尽管C2C网站取得了长足发展，但假货问题依然是困扰C2C产业的一大毒瘤，比如淘宝网的假货比例目前仍有三分之一。这一事件使得淘宝网陷入“假货门”，虽然这一数据无法得到证实，但足已看出网店的假货现象，亦使得消费者对淘宝网的消费信心下降。
8.2 淘宝网的对策
淘宝网存在的假货现象亦是不可忽视的。淘宝网亦倾力保障消费者利益不受假货的侵害，淘宝网通过五种途径来排查假货。
首先是机器排查，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架；第二种应对方法是24小时人工排查；三是页面举报；四是与厂商建立合作机制；五是媒体监测，一旦发现媒体报道相关的问题，会在资讯首页发布提醒公告。
针对上述的“假货门”事件，淘宝网作出回应，如果售假证据确凿，网站会将卖家拉入黑名单；如果售假数量、金额达到一定程度，卖假者将被永久封杀，封闭店铺的IP地址。
淘宝网针对平台所出现的假货现象加强管理力度，不断完善淘宝的功能，保障消费者权益。
9 淘宝网的未来
9.1 金融危机下淘宝的发展
2008年，美国的华尔街金融危机影响到全球的金融市场，亦波及到中国传统实业的运作，不少公司纷纷倒闭。然而金融危机非但没有影响电子商务的发展，反而对电子商务是一个开创新商业文明的契机。因受金融危机影响，企业面临巨大的成本压力，希望借助网购市场拓展新渠道；另外，很多出口型企业正在转向内销市场，网购是他们最直接的转型出路。
金融危机点燃的企业网购热情，加上淘宝开放平台的工具和经验，这将会推动网购市场以“超常规”速度发展，并为整个网购市场带来繁荣。
从淘宝统计的相关数据可以看出来，去年美国次贷危机爆发到今年，淘宝的人气和交易额都在急速上升，网购热情旺盛。
图4 2007年9月至2008年9月淘宝网月交易额(亿元)变化示意图
据淘宝网公布的2007年9月至2008年9月的流量、交易额变化图显示，淘宝网的流量和交易额均呈现强劲的增长势头（除春节、北京奥运会等特殊时段）。其中2007年9月份淘宝网的日均PV 量为2.38亿，而2008年9月份淘宝网日均PV 量已达到4.28亿，同比增长180%。淘宝网月交易额也从去年9月的43亿迅猛增长到今年9月的101.7亿元，增幅达到240%。
另据《2008年第三季度中国网络购物市场监测报告》数据显示，淘宝等主要网购平台用户月度浏览页面数量也有较大幅度提升。以淘宝为例，8月-9月间，淘宝用户单月浏览数量从63亿猛增到71亿，增幅达112%。
金融危机的暴发,纷纷出现裁员潮流,使得越来越多的人进而在网络上寻求发展。不少大学生纷纷选择淘宝作为个人自主创业的平台,同时使得淘宝网越发长足的发展。
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