社会工作实务(初级)笔记

社会工作实务（初级）

第一章社会工作实务通用过程

接案→预估→计划→介入→评估→结案

一．接案（会谈和询问时获取服务对象资料的最基本工具）

1.服务对象来源：主动求助者

由他人或其他机构转介而来

社会工作者通过外展服务成为服务对象

2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P3

3.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区

④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲

4.面谈主要任务P5：

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望与义务

(3)激励并促使服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变

(5)达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对服务对象问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长

(6)决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构（如与服务对象有严重冲突时）、进入下一个助人阶段

终结服务的情况：①机构缺乏合适的工作人员，服务对象或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问题的特权②服务对象不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要或问题已解决③服务对

象的需要与社工所提供的不符或不能解决，服务对象无充分动机投入时间、力量、资源

5.面谈的技巧P7：(1)主动介绍自己

(2)治疗性沟通：通过交往达到一个人对其他人进行帮助的目的（①提供支持②减少其因求助而带来的焦虑

③协助其建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成其为解决问题采取有效的行动）

(3)倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考）

6.资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

7.资料收集的途径P8： (1)询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查

8.接案注意事项（M包括哪些内容P12）

(1)决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进行干预程序（如：自杀、家暴等）

(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构）

接案前的准备（了解服务对象的来源和类型，拟定面谈提纲）

9.接案的步骤面谈（目的、场所、技巧、主要任务）

收集服务对象的资料

做接案会谈记录

二．预估（详细了解服务对象的需要和问题）

1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献）

(1)识别服务对象问题的客观因素P14：

背景资科、所处环境、问题的发生持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法

(2)识别服务对象问题的主观因素P14：服务对象的实际感受、问题在服务对象处境中的意义

(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素

(4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题（将着眼点放到服务对象的能力和优势上）

(5)决定提供服务的方式和内容

2.预估的基本步骤

(1)探究服务对象的情况、问题与需要

▲服务对象不能解决问题的原因

服务对象对问题的看法

服务对象对问题处理方法的看法

政府的政策

与资源网络的联系

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要

▲对服务对象的问题与需要作出解释

▲列出解决问题的目标及先后次序

▲决定介入的策略（P16多层次介入：直接提供物质资源给服务对象、辅导）

▲撰写预估摘要（时机：在分析资料、决定介入策略以后P16）

对服务对象自身系统的预估（不包括家庭情况）

对服务对象家庭系统的预估

对服务对象所处社会系统的预估

三．计划（定义P20）

1.制定计划原则P21：①要有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③详细而具体

④计划与工作的总目的、宗旨相符（注意目的和目标的不同）

2.制订计划方法（M计划应该包括目的、目标，问题与对象，介入方法等P22）

(1)确定服务对象的需要和问题

(2)向服务对象解释设定目标的目的

(3)共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）

(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长

(5)目标要可测量、具有操作性和现实性

(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

(7)确定目标并决定目标的先后次序

3.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导

4.介入的类型P30：直接介入、间接介入（改变环境的工作）、综合介入

介入系统P24：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

5.构建行动计划

介入行动P25：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务

四．介入（定义P29）

1.介入原则P31：①以人为本，服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

④与服务对象相互依赖⑤瞄准服务目标⑥考虑经济效益（社工的时间、精力）五．评估（定义P33）

1.评估的目的

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平

(3)验证社会工作方法的有效性

(4)进行社会工作研究

2.评估类型过程评估P34：工作目标、介入过程、介入行动、介入影响

结果评估P34：目标结果、理想结果

利用档案记录进行评估

3.收集评估资料的方法收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法

使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料（基线测量法）

4.评估方法（基线测量评估）

▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化。

▲操作程序：建立基线→进行介入期测量→分析和比较

5.对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分

6.注意事项P36：

(1)注重社会工作者的自我评估和反思

(2)调动服务对象的积极性（服务对象对评估最有发言权）

(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

(4)要切合实际需要

六．结案（定义P39）

总结工作回顾工作过程

巩固已有改变强化服务对象已有的改变

1.结案阶段主要任务P40 给服务对象积极支持

解除专业工作关系

撰写结案记录

2.结案的类型P41：

(1)目标实现的结案

(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案→进行转介

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案

3.服务对象的负面反应P43：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

4.结案反应的处理方法P43：

(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟

(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备(不能为了避免出现负面反应不告诉服务对象结案时间)

(3)在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立

(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生

(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来

5.跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络

第二章儿童社会工作

1.儿童界定与管理(0-14岁)P54：0～5岁，妇联管理；6-14岁，共青团少年儿童工作部门；>14岁，共青团

儿童的界定以生理年龄为准，学龄期（6-14岁）

2.儿童的特点P52 生理特点：成长性、基础性

行为特点：探索性、模仿性

心理特点：发展性、依赖性、可塑性，教育是关键

3.儿童的需要P53：生存、爱、游戏、学习、社会化、被保护的需要

4.儿童社会工作的功能P55：促进儿童发展、促进社会安全与发展

儿童生物学

5.儿童社会工作儿童心理学：心理分析理论、心理社会发展论、行为或学习理论

的理论基础P57 儿童教育学：多元智能理论、建构主义理论（图式）

儿童社会学：自我发展理论、认知理论

立足于社会的经济、文化、法律等客观背景

6.儿童社会工作的特点建立在特定对象的需要和特点之上

P55 充分运用社工专业的价值、理论、方法、技巧

是一种助人及自助的服务活动

7.儿童社会工作的任务P58：帮助儿童学习和掌握恰当的行为模式和反应模式

8.宏观儿童社会工作P60：面向社会，包括：完善医务、整合资源、法律法规

9.微观儿童社会工作P60：一般儿童：教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务

保护性服务：防止儿童被虐、忽视、剥夺，目的是减轻侵害发生的可能或制止已发生的伤害，核心焦点是在确保儿童权益的基础上，尽量保持其生存环境的稳定性

特殊儿童补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善，适用于父母角色不当，严重伤害亲了关系（如在外来务工人员较多的小区，开展针对其子女的服务），对儿童境遇中的薄弱或缺失环节以适当的增强替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对子女陷入非常危险的境地，是最底线的服务

支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力（如离婚、亲子关系紧张），重点是运用环境自身的力量，通过环境培育的方法来促进儿童发展

10.对儿童有重要影响的社会要素P61：家庭、学校、同辈群体（最重要的社会要素）、大众传媒

11.儿童社会工作的具体机构P62：①中小学②社区③专业性社会组织④社会福利机构（回归社会环境，使特殊儿童的社会化正常进行，寄养、领养；专业介入增进机构儿童的社会化程度，开展类家庭服务、建立社区生活基地）

12.儿童社会工作的特殊性P63：①对“服务对象自决”的差别化理解②重视环境的影响作用③社工的特殊角色

13.儿童个案工作（沙盘游戏法P69）

▲形式：个别谈话、咨询服务

▲途径直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能

向儿童提供社会资源，改变其社会处境

14.儿童小组工作（种类：兴趣班、少先队、服务队、补习小组等P71）

15.儿童社区工作（从动员组织社区内综合服务的力量入手）

一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量

一种理念：自助、互助、自决理念

一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿童创建美好的生存环境的目的

16.儿童社会工作评估量表：①智力量表②行为量表③社会期望量表④自我意识量表⑤儿童受虐量表

第三章青少年社会工作

1．青少年类型P76（未成年人的法律标准18岁）：

A问题青年（越轨行为） C 文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异，建立自己的一套生活方式

B正直青年（循规蹈矩） D 政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想

兼具质与量的改变兼具连续性与间接性的特质

2．青少年的发展性特征P75 兼具稳定性与不稳定性的状态具有共通性与变异性的性质

兼有分化与统整的功能兼有正常发展与易受伤害的可能

范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面

P78 宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作

服务原则尊重青少年的价值和尊严接纳与关爱青少年

P78 注重青少年的个别需求协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

发展性提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶

P81 设计举办各种

提供国内外时事信息服务

3.青少年社会工作的提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导

提供就业信息及就业辅导服务以拓展其就业能力

类型治疗性提供就学或生括补助

P82 为被忽视、虐待的青少年提供保护服务

为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务

为在身心、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务

为犯罪及过失青少年提供矫正服务，尤其注重社区层面的服务提供

预防性改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境

P82 倡导有效的青少年服务和发展政策

探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式

个案工作

家庭工作：关系疏离，结构不完整，父母与青少年互动不良

小组工作P90：类型：娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、

焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组

核心要素：目的性、过程性、计划性、互动性

社区工作：①以社区为对象②以结构导向的角度分析问题③介入的层面比较广泛

④社会资源的广泛运用（信息苑案例）⑤强调参与（社区志愿者小组）

4.青少年社会工作行政根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策

的主要方法 P94 把规划和政策化为具体的青少年服务活动

建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行

研究P94方法：实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法

内容：①青少年群体特征和社会环境状况研究②青少年需求调查和服务设计研究

③服务过程研究④社会服务与政策研究⑤社会工作理论研究

5.青少年社会工作服务计划设计的类型：社会问题取向、个人需求取向

6.影响服务计划设计的主要因素：①机构的宗旨②服务对象的需要③资源条件④计划设计的理论基础

⑤服务对象的参与

第四章老年社会工作（老有所养、所医、所教、所学、所为、所乐）

1.老年人的需要 P104：

健康维护（第一位）、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾

2.老年工作中价值观问题：认为老年人没有价值

的事项P105 自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值（移情、反移情）

3.处理精神问题P107：①珍惜时间②建构生命的意义③直面自己的局限，看到过往生活的缺憾④弥补过往留下

的缺憾⑤拓展个人爱好和同情的圈子

4.社会支持网络P108 ①非正式支持：家人、亲属②正式支持：政府③社会融合

④家庭思维（家庭体系工作：解除羁绊，识别技能，需求排序，制定行动方案）

5.老年人的特殊问题

虐待和疏于照顾维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺

P109 为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务

为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络

作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境

丧亲问题：①提供情感支持②代表老人及其家属争取合理权益③提供相关资讯④做丧亲辅导

临终关怀：①解决痛感②费用③身后丧亲服务

自杀：直接线索、间接线索、行为线索

7.认知和情绪问题P106：抑郁症（长期悲哀，感到毫无价值）痴呆症、谵妄、焦虑症

尊重自决权

8.老年小组工作注意事项P117 平衡对小组和个人所负的责任

尊重保密权：小组中的事留在小组中

干预小组动力：（出现“心理上行刑的暴徒”），保护小组成员免受伤害

重点人群：独居、高龄、伤残、困难老人

9.老年社区工作类型：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务

P118 目标：统筹安排社区资源，为老人提供优质服务，提高老人的生活质量、生命质量

原则：采用优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合

社区照顾模式的特点：需求导向型

10.老年人照顾模式P119 机构照顾模式的类型P122 仓储模式：首要任务是延长人的寿命

园艺模式：以人为本，重点是老人的社会和情感要求

提高照顾质量的措施：①承认和尊重老人的隐私②增强老人自主生活的感受

③鼓励老人参与社区活动④人际之间的积极关系

第五章妇女社会工作

1.妇女的需要：①生殖健康②权益和发展得到保障③性别公正的政策、制度和社会环境

关注妇女的多样性关注妇女的声音和经验理解和接纳妇女的现实处境特点P127 “个人的即政治的”（法律和政策的保障）关注本土妇女工作经验的总结和提炼

原则P129：承认多样性、尊重独立性、接纳个人选择

解决妇女面临的实际困难

主要内容P129 维护妇女权益和关注妇女的发展

倡导和促进性别平等和公正的机制建设

妇女的婚姻家庭问题（单亲母亲、家庭为本）

2.妇女社会工作具体内容针对妇女的暴力问题：婚姻暴力、拐卖妇女

P129 妇女的生存和发展问题：生殖健康、就业、参政、贫困

推进社会性别平等的工作

性别分析：性别角色分工分析、性别需求分析

主要方法妇女赋权：透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变

P138 性别视角：①建立平等的协作关系②协助妇女重新界定问题，提升意识

③挖掘自身潜能，联络周围资源，解决问题④协助建立妇女支持小组

宣传教育、倡导和资源的链接：政策改进、宣传、培训（不能上街游行）

3.针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、打工妹（就业，再婚，亲子关系等问题）

家暴被虐妇女：提供庇护场所

预防性小组：重视个人的社会适应问题 (准母亲小组)

4.妇女小组工作治疗性小组

支持性小组P143

发展性小组

以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络) P143

5.社会支持网络妇女自助互助为本的支持网络

第六章残疾人社会工作

1.残疾根据生理与社会功能判断P148

损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况

能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)

残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况

崇高专业的社会伦理精神

特点提倡助人为乐的奉献精神

P150 充分利用社会支持网络

有效利用调解的方式

充分利用保护性政策

宣传贯彻《残疾人保障法》

维护合法权益开展政策咨询工作（意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题）2.残疾人社会工作内容支持对残疾人的法律援助

P158 建设无障碍环境

改善生活质量残疾人特殊用具的配置

组织残疾人参加社会活动

社区康复：协调社区与家庭的资源（原则：①社会化②低成本、广覆盖③因地制宜方法④因陋就简⑤因势利导⑥康复对象及其家庭积极参与

P166 教育康复：特殊教育

职业康复：职业评估、职业咨询、职业培训、就业指导

社会康复：维权、建设无障碍环境、社会参与、婚姻家庭辅导、保障生存的必需条件

城镇人：①经济困难②住房困难③婚姻难④就业难⑤社会交往难⑥心理障碍主要问题农村：①交通不便②体力劳动难③农村缺医少药④社会服务难

3.残疾人的①社会福利政策②家庭扶助：低保制度③权利保护、法律援助④就业政策

P152 基本需求⑤康复与医疗救助⑥伤残抚恤⑦社会保险⑧特殊教育⑨文化生活照顾

⑩改善社会环境：建设无障碍环境、社会理解与互助、助残日

4.社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。核心是康复。

个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作

原则：残疾人是有能力和潜力的；残疾不是自身问题；社会因素视角，保护性政策P162

世卫组织模式(卫生部门负责)

5.康复模式社区服务模式(民政部门负责) 职业康复+社会康复 (福利工厂)

家庭病床模式(社区卫生部门和医务康复组织负责)

特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责)

第七章矫正社会工作

针对罪犯：监管功能、矫正功能、服务功能

1.矫正社会工作的作用P175 针对社会环境：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性

化、科学化方向发展

福利性：矫正社会工作是一种社会福利服务

2.矫正社会工作的特点P176 特殊性：服务对象是特殊社会弱势群体——罪犯或违法者

系统性：矫正社会工作贯穿司法矫正全过程

专业性：矫正社会工作是一种专业化的社会福利服务

3．矫正对象的需要和问题P178

基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医务待遇

需要教育、就业权益的保障需要

再社会化的服务需要

加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

问题社会功能缺失严重程度增加其功能恢复与重建的难度

受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

4.社区矫正工作的适用范围：①被判处管制的②被宣告缓刑的③被暂予监外执行的④被裁定假释的

⑤被剥夺政治权利，并在社会上服刑的

5.社区矫正的主要工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核和奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案

管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正工作人员的培训制度。

6．矫正社会工作为罪犯及其家人，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。

针对犯罪嫌疑人：撰写背景调查报告（犯罪事实的记录、前科、个人生活史）判决前的家庭关系协调及家庭成员的心理、情绪辅导

社会工作针对犯罪嫌疑人的亲友社区资源连接以应对生活困难

矫正社会工作为失去依靠的家庭成员提供生活照料

的主要内容协助服刑人员适应帮助服刑人员熟悉监狱环境

监禁场所中监禁场所生活协助服刑人员戒除不健康的生活习惯

的矫正工作协助服刑人员解决生活困难

预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染

提供专业咨询：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往和能力提升

帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助服刑人员了解外面社会的变化、加强与家

庭的联系、构建支持性社会网络

缓刑、假释、监外执行人员的观护

社区矫正院舍训练的组织管理：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院

社会服务计划的执行

提供住宿场所

刑满释放后的社会工作提供就业、就学辅导

提供生活辅导和医疗保健转介服务

提供物质援助

7．矫正社会工作的人道主义：矫正社会工作的哲学基础

理论基础和价值理念行为主义理论：对矫正对象的不适当行为进行治疗或矫正

P194 理论和视角认知理论：帮助矫正对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力

标签理论：重新定义或标定那些原来被认定或自认为“有问题的人”

优势视角：关注服务对象的优势和潜能

“社会—心理”视角

价值理念：接纳、可塑性、个别化

行为治疗法评估方案

致力于改善矫正对象反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法

治疗技巧操作性技巧：正/负增强、消减、塑形、连扣、惩罚矫正社会工作偏差心理和行为综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、敢于自表

训练、松弛训练

增强物的使用

的主要方法强化程序

P198 内容：ABC理论

理性情绪治疗非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别

非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、

自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象

整合社区资源进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境

致力于改善社会环境开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯

挖掘社区力量，共同参与社区矫正工作

要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系

个案管理要有重点分步骤地制定矫正工作计划

要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务

要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替

第八章优抚安置社会工作

1．工作领域P211：优抚医院，光荣院，复原退伍军人安置（重点），军休

直接服务于国防和军队现代化建设

政治性直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣

直接关系部队和社会的稳定

2．优抚安置特点直接促进社会的公平

社会工作的 P211 政策性

协调性：协调部门多、协调任务重

特殊性：服务对象身份特殊、服务对象需求多样、服务保障环节复杂

矛盾性：政治化和市场化、计划与市场、主体化与边缘化

协助处置服务对象及其家庭的问题

内容优抚医院优协助增强服务对象对医院环境的适应

P219 协助处理服务对象与医疗系统的关系

出院与跟进服务

光荣院：协助孤老优抚对象维持身心健康，保障老年生活各项必需的福利

烈士褒扬：协助烈属做好悲伤辅导和心理疏导

军供：及时发现、预防、舒缓和解决过往部队及单位内部职工的社会问题

复员退伍军人：协助服务对象发挥社会功能、增强自我能力、从容应对新生活和新环境

军休：协助军休干部实现角色转变、建立并发展积极的社会关系

认知和情绪问题的处理——敏感、焦虑、紧张、失落和无奈（ABCDE理论）共性的方法精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义

方法危机干预方法——最小的努力产生最大的效果（危机干预治疗模型）

P224 对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组

优抚医院和光荣院：①临终关怀②性与亲密关系需要③失禁问题④预防滥用药物与赖药

⑤疏于照顾的问题⑥建立专门小组（现实辨识小组、动机激发小组、

社交娱乐小组、支持小组、治疗小组）

复员军人：①压力预防和减压②构建支持网络

军休社会工作：①接收安置②服务管理

特点 P214：①覆盖范围广②军队情节深③需要层次多④问题压力重

优抚医院服务对象：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重

需要光荣院服务对象：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重

3.优抚安置 P215 复员退伍军人：就业权益的保障、社会再适应的心里调适

服务对象的军休服务对象：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与

优抚医院服务对象：生活适应困难、心理障碍、生活保障问题、家庭婚姻障碍、社会隔离问题光荣院服务对象：老化问题、慢性病增加、心理失衡、社会地位下降、社会隔离

P217 复员退伍军人：就业难、隐性失业、延迟上岗

军休服务对象：角色失调、地位下移、心理失衡

第九章社会救助社会工作

基本生活救助

专项社会救助：教育、医疗、住房

体系灾害救助：突发性、紧急性、临时性

P242 流浪乞讨人员救助：救助管理站

基本程序P243：测算和公布救助标准救助申请的受理审查申请人家庭经济状况社会救助救助审批救助款物发放动态管理和日常服务申诉

权利和义务的不对等

基本特征救助对象有限

P245 救助水平的低层次性（是最低层次的社会保障制度）

救助手段多样

救助资格审查严肃

服务对象及救助类型的复杂性

特点工作过程的持续性

P247 工作模式的融合性

工作方法的政策性

协助服务对象申请合适的救助项目

作用协助服务对象制订最有利的反贫困策略

P248 促进服务对象的社会融合

社会救助发现和解决服务对象的心理困扰

社会工作理论基础P249：增能理论、优势视角

基本生活参与社会救助政策的制定、实施和评估

救助P250 物质救助与能力发展并重内容以社区为基础推动生活救助各项政策的实施整合社会资源，动员社会力量

参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入

教育救助动员社会力量参与教育救助，整合社会资源（希望工程）

P253 针对学生个人需求，开展分层分类救助（奖、贷、助、补、减）专项救助提高救助效果，健全救助网络

P252 医疗救助P254：寻找社会工作与医疗救助的结合点；

参与救助政策的制定，改进医疗救助程序

住房救助P255 帮助困难家庭申请住房救助

参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的退出机制

灾害救助灾害紧急救援：紧急救援、为灾民提供基本生活保障、安抚灾民情绪

P255 灾后重建

流浪乞讨救助：参与救助政策的修订、救助机构的建立于管理、个别化服务、流浪儿童

基本生活救助P259：个案；小组（原则：个别化、接纳、鼓励合作、参与解决适时评估）

社区（改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设）

社会救助社会工作专项救助P268：调查；“奖、贷、助、补、减”政策；心理咨询和个案辅导；小组活动

的主要方法P258 灾害救助P269：灾害预防；灾害救助（转移、安置、安抚精神）；灾后重建

流浪乞讨救助：外展服务；机构服务（思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训）

第十章家庭社会工作

1. 正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会

非正式的家庭工作：邻里互助

核心家庭：夫妻+未婚子女主干家庭：父母与一对已婚子女

2.家庭的类型联合家庭：父母+多对已婚子女领养家庭：合法长久收养子女

P279 寄养家庭：暂时托管和抚养未成年的子女

单亲家庭：父或母一方与未成年子女一起生活

增强家庭的能力，保证家庭成员做好改变的准备

基本功能P277 结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能

促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式

提供以家庭为基础的支持

基本假设坚持以家庭为中心的理念

P280 采取危机介入的策略

运用生态视角家庭成员的“问题”由整个家庭不良的沟通交流方式所导致的

家庭系统理论家庭所面临的危机即是机会，也是挑战

重要理论因“问题”二导致的家庭功能的失调能有效解决

P281 家庭生命周期理论

微观系统：个体面对面接触和交往而组成的系统（如家庭）

生态系统中观系统：个体参与的两个或多个微观系统之间的互动关系

3.家庭社会工作理论P283 宏观系统：影响个体的思想和行为的社会文化价值系统

外部系统：对个体有影响但个体并不直接参与的系统（如社区）中国家庭服务的家庭的救助和帮扶：保障困难家庭基本的生活水平（如：低保、发放救济金）

基本内容P286 改善亲子关系：增进他们家庭成员之间的感情联系，促进社区的和谐

改善夫妻关系：解决夫妻之间的矛盾和冲突，维护家庭的稳定和谐

原则P287：①家庭处境化原则②帮助家庭成员增能③家庭个别化原则④满足家庭成员需要

接触阶段：与受助家庭约定初次会谈的时间和安排

实施步骤开始阶段：与受助家庭建立稳定的合作关系、全面评估受助家庭成员的问题、明确

P288 务介入的目标和基本要求、签订服务合同

介入阶段：制定服务介入计划（支持者、教育者、咨询者、使能者、资源调动者）

结束阶段：协商服务结束事宜、总结和巩固整个服务活动的成果

方法P293：家庭结构图

家庭干预的技巧：观察、聚焦、举例子、再标签

4.体制内的家庭社会工作

婚姻调解P286

家庭救助：1.低保救济 2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助(农村独生子女或双女家庭)

家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务

家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动

城乡社区针对象庭开展的教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就业培训

有关家庭的主题活动：五好家庭评比

非政府组织开展的家庭工作——应急性和目标性

城乡贫困家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设

第十一章学校社会工作

特点P297：专业性、科学性、艺术性、实践性

学校社会工作：以学生为本，工作重点是促进学生心灵改变和人格成长与德育的关系工作对象可以是学生、家长、教师、社区

定位学校德育：以学校及社会的要求为本，工作重点是教育要求，对象是学生 P298与心理健康教育的关系

与班级管理的关系

1.学校社会工作与生活管理的关系

概述P297 要素P299：①属性②对象③学校社会工作者④功能：调适偏差行为⑤目的

帮助处境不利学生，促进教育机会均等

推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础

功能P300 协助学生能力提升，适应社会发展需要

促进学生人格完善，实现人生积极成长

协调各方教育资源，形成优质教育合力

学业发展与生涯规划：明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、提高学习方法针对一般协调人际：帮助学生自我觉察、提高学生个性品质、促进学生技能、协助学生成长

需要P302 自我认识和自我探索：帮助学生悦纳、肯定自我，协助学生发掘潜能、规划未来

情绪觉察与情绪管理：学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪2.学校社会工作针对学业困境的学生：个案、小组、与任课教师合作、协调社会资源

的主要内容针对特殊针对人际关系困境的学生：个案、小组、与学校德育结合、资源整合

需要P305 针对生活困境的学生：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能

针对心理困境的学生：个案、小组、与学校宣传、资源整合

针对特殊行为群体：深入细致的个案工作；建立团体，形成正向影响；关注家庭，凝

聚力量；开发社会资源，争取社会支持

理论来源：赋权模式、优势视角表现形式：亲社会、反社会

抗逆力构成要素：外部支持因素、内在优势因素、效能因素

P310 运作机制：①抗逆力是激发的结果②保护因素对生命历程有决定作用③功能失调不

是逆境的唯一结果④抗逆力是个体与环境的交互作用

3.学校社会工作步骤缓解环境中的危机因素：促进亲社会联结；建立清晰稳定的边界、教授生活技能

的主要方法 P314

建立抗逆力：提供关怀和支持、建立和表达高的期望、提供机会积极参与

对象：处境不利的学生

个案管理过程：①识别服务对象②评估案主的生态系统③评定案主的社会支持网络

P315 ④完成资源—社会支持网络—案主的对接⑤监管服务的运输⑥评估

原则：①接纳尊重，唤醒自尊②真诚信任，良性互动③维护自决，灌注希望

原则：①自愿原则②按需开展③小组同质性与异质性的平衡④关注共性需要团体辅导⑤突出活动主题⑥学生为主，教师推动⑦联系课程，有所突破

⑧方案设计体现动感⑨富有真情，触动情感⑩循循善诱，减少说教

程序：①确定选题②招募组员③甄选组员④活动实施⑤效果评估⑥服务跟踪

第十二章社区社会工作

要素P324：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识

1.社区定义P325：地理区域；共同体（有共同性质的人群）

类型P341：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区

促进居民参与，解决社区问题

2.社区社会工作的基本目标P327 改善社区关系，提升社区意识

挖掘社区资源，满足社区需求

原则：①以人为本，服务居民②资源共享，共驻共建③责权统一，管理有序

3.中国城市社区建设P328 ④扩大民主，居民自治⑤因地制宜，循序渐进

目标：①构建新的社区服务体系②提高居民生活质量③加强社区管理

④坚持政府指导与社会共同参与，合理配置社区资源

从内容的结构角度分：福利性服务、行政事业性服务、商业性服务

社区服务从社区服务的层次分：正式服务（政府提供）、准正式服务（社区+企业）

P330 非正式服务（居民个人提供）

中国的社区服务：①面向弱势群体的福利服务②面向普通居民的便民利民服务

开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业

社区就业宣传和落实再就业优惠政策：税收优惠、工商登记优惠、贷款担保等、场地安排优惠4.社区社会工作 P333 开展社区就业服务和培训

的内容P329 解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难

社区治安P336：法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故预防

补偿式教育：补偿居民未受到的正规教育的知识空间

根据目标划分控制式教育：重点控制居民不守公德和秩序的行为

社区教育P339 发展式教育：重点挖掘居民的个人潜能和积极性

根据功能划分：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育

5.社区工作的方法：对社区居民进行个案管理

社区工作的活动策划：筹备阶段M需要做（经费筹措；人力安排；场地安排；宣传推广）P346

社区评估的内容（成效评估，过程评估）P347

社区分析：社区的类型、基本情况、问题、需求

6.社区社会工作社区服务方案策划①策划前的分析工作：服务对象分析、问题分析、服务的逻辑推进步骤分析

的过程P341 ②策划的过程：确认社区需求了解居民的特征订立工作目标

评估自身能力制订工作进度表程序编排

服务方案执行

服务方案评估：①方法：定量评估、定性评估②内容：成效评估、过程评估

7.社区社会工作资源连接：资源整合，资源共享，资源流通

的方法P348 推动居民参与①参与的层次和形式：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治

②影响居民参与的因素：对参与价值的肯定；参与意愿；参与能力

建立社区支持网络：个人网络、志愿者网络、互助网络、邻居协助网络

8.课外阅读

社区卫生：社区医务、社区预防、礼区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生等

最低生活保障的实施程序：户主申请→居委会初审→街道办事处审核→民政局审批→张榜公布→发放物资

第十三章医务社会工作

功能P354：诊断与评估、咨询与辅导、寻求和整合资源、倡导工作、咨询与协调

与医疗卫生体系相融合

1．医务社会工作特点P355 以服务对象的健康为主导

概述“以病人为中心”的理念

服务规范的专业化

健康与疾病的概念P358 健康：生理健康、心理健康、社会适应能力

疾病：医学感知性、自我感知性、社会感知性

①调解病人心理，配合医院治疗②改善医患关系，较少医疗纠纷

从医院③提供病人信息，协助医生诊治④安排转院或出院事宜

医院领域角度看⑤外展服务⑥社区医疗照顾⑦对医护人员进行培训辅导

⑧为医疗教学和研究提供资料和便利条件⑨为医院树立良好形象

从患者角度看：①心理社会评估和干预②危机介入③疏导患者及家属的情绪

④帮助患者申请公共援助⑤临终关怀⑥悲伤辅导

从医患关系角度看：①以调解者的身份处理医患关系②搭建医患之间沟通的桥梁2.医务社会工作卫生保健宣传

的内容P359 公共卫生领域P367 公共卫生教育训练计划的制订和实施

社区卫生服务的开展

个人与家庭问题的咨询帮助

预防传染病流行，促进社会健康有序发展

精神健康领域P370：患者资料的收集和分析；患者的心理治疗；患者的回归社会；患者家人的

心理辅导；心理卫生的计划和宣传；社区心理卫生的推广

门诊部：预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务

①患者的社会及心理状况评估②参与病房巡诊

病房内③协调各科的医疗人员④复杂病例个案处理

⑤患者的小组工作⑥社会生活的复原

3.医院社会工作出院跟进：制订出院计划；辅导家属照顾患者；协助家属与患者一起设计跟进方案

的方法P372 长期慢性病人的家庭医疗

家庭医疗连接家庭和社区卫生服务

寻求社会资源，减轻家属压力

临终关怀：满足临终患者基本需求；死亡教育；临终陪伴；家属辅导

健康宣传和管理

4.公共卫生社会工作社区保健：针对儿童、孕妇、老年人、慢性病患者

的方法P379 传染性疾病的预防控制：管理传染源；切断传播途径；保护易感人群

在精神病院

5.精神健康社会工作在精神健康教育咨询机构：宣传精神健康理念、提供咨询治疗、开展转介工作

的方法P383 在社区精神康复：连接社区的各种资源、开展康复训练、营造良好的康复环境

社工笔记整理完整版

1、助人自助: "助人自助"是心理辅导的最基本原则，心理辅导期望通过其帮助，使来询者增强其独立性，而非增强其依赖性，以能够在日后遇到类似的生活挫折和困难时，可以独立自主地加以解决。 2、增能理论:增能理论是社会工作研究中一个重要的领域，同时也是服务于弱势群体的一个, 增能即针对社会中消权的个人和群体，社会工作者在介入时通过各种途径并运用各种技巧来激发他们的潜能并增强其能力，扩展并利用可利用的外部资源来帮助他们. 3、本土化:本土化不是狭隘的地域观念，更不是族群的对立，而是放眼国际，展望未来。现代社会由于交通发达，地区与地区之间往来密切，旅游、参访，甚至移民风气普遍频繁。到了一个新地方，想要融入当地生活环境，学习当地的语言、接受当地风俗习惯，就成为必要的条件。 4、社会工作督导:社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员，一线初级工作人员，实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 5、优势视角:“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。 6、感受性需要: 7、社会权:社会权又称生存权或受益权，它是指公民从社会获得基本生活条件的权利，主要包括经济权，受教育权和环境权三类。 8、复原力:复原力（Resiliency)是指个体面对逆境、创伤、悲剧、威胁或其他重大压力的良好适应过程，也就是对困难经历的反弹能力。它的基本特征有三点：（1）接受并战胜现实的能力；（2）在危机时刻寻找生活的真谛的能力；（3）随机应变想出解决办法的能力。 9、社会赞许性:社会赞许性（social desirability），是指某一行为是社会一般人所希望、期待、接受的。大多数人越喜欢的行为，其社会赞许性也越高。 10、家庭生命周期:家庭生命周期（family life cycle）是反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过程的范畴。美国学者P.C.格里克最早于1947年从人口学角度提出比较完整的家庭生命周期概念，并对一个家庭所经历的各个阶段作了划分。 11、贝弗里奇报告: 贝弗里奇报告可以说是影响整个世界社会保障制度发展的先驱读物，它是制度发展的经典著作，它是社会保障发展史上具有划时代意义的著作。曾影响英国、欧洲乃至整个世界的社会保障制度建设和发展进程，被业内人士视为福利国家的奠基石和现代社会保障制度建设的里程碑，为无数的经济学家和社会保障工作者所推崇、研究和学习借鉴。 12、伊丽莎白法案: 13、睦邻组织运动:起源于19世纪未期的睦邻组织运动，又被称为社会公社运动(the social settlement movement & neighborhood centers)，总之是一个属于社区的改良运动。 14、镜中我理论:由美国社会学家查尔斯〃霍顿〃库利在他的1902年出版的《人类本性与社会秩序》一书中提出。他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自

社会工作实务--个案工作(详细笔记)

第一章个案工作 一．个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本价值观念，运用科学的专业知识和技巧，为遭受困难的个人或家庭，提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 二．个案工作的基本要求 （1）服务对象：是生活中遭到困难的个人或家庭。 （2）个别化的工作方式：核心是个别化一对一专业服务。 （3）服务目标：协调个案与周围环境的关系，使之更加和谐。 三．个案工作的本质 协调服务对象与社会环境之间的适应症状，恢复和增强个人或家庭的社会功能。 四．心理—社会治疗模式 认知行为治疗模式三大传统治疗模式 人本治疗模式 个案工作服务模式理性情绪治疗模式 个案工作任务中心模式 危机介入模式 家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式 （1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层 面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问 题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是 形成健康人格的重要条件。

④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象， 也具有自身有待开发的潜在能力。 （2）治疗技巧 包括直接治疗技巧和间接治疗 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。 直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。 特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。 2、认知行为治疗模式 认知行为治疗模式的内容 认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。 （1）基本假设 认知行为治疗模式，是以人的认知和行为作为关注焦点的治疗模式。它包含两个基本假设：一是认知对人的情绪行为有着重要的影响；二是人的行动会影响人的思维方式和情绪。 就认知因素而言，包括三种不同意识状态的层面：意识、自动念头、图式。（2）治疗方法和技巧 方法：根据服务对象问题的复杂程度安排5—20次的面谈，对于一些特别困难的案例，像人格障碍等，辅导面谈的次数可以超过20次，每次面谈的时间大

朱眉华《社会工作实务手册》章节题库-第六章 社会工作实务基本技能【圣才出品】

第六章　社会工作实务基本技能 一、名词解释 1．社会认同[中山大学2012年研] 答：社会认同是指个体认识到他属于特定的社会群体，同时也认识到作为群体成员带给他的情感和价值意义。社会认同理论，区分了个体认同与社会认同。社会认同是社会成员共同拥有的信仰、价值和行动取向的集中体现，本质上是一种集体观念。与利益联系相比，注重归属感的社会认同更加具有稳定性。 2．去机构化[中国人民大学2012年研] 答：去机构化，是指去掉政府包办的、条件和服务质量较差的、大型福利机构及传统福利机构中存在的不够人性化、缺乏隐私保护、与社会隔离等弊端，防止不必要的机构服务。去机构化是相对于机构化而言的，是一种强调保护对象的社区生活的新模式。 3．焦点小组[浙江师范大学2012年研] 答：焦点小组又称专题小组，如果访谈是基于类似的问题面对具有相近生活经历的多人进行的，这种访谈就是焦点小组法，焦点小组是研究者同时访问多个人而采用的方法，由于参加者可以互相启发、互相纠正，所以使用这种方法可能会获得丰富的资料。在参加者互相干扰的情况下，用焦点小组收集资料可能会影响资料的可信度。 4．先赋角色[武汉科技大学2013年研] 答：先赋角色与“自致角色”相对，是指建立在本人无法控制或改变的因素，如家庭

出身、性别、肤色、年龄、种族等基础上的社会角色。由美国社会人类学家林顿（Ralph Linton，1893～1953）所创用。依靠个人先天品质而获得的地位称为先赋地位。一般说来，传统社会偏重先赋因素，现代社会则偏重自致因素。 二、简答题 1．如何理解个人与问题的分离？[首都经济贸易大学2012年研] 答：（1）在社会工作视角中，个人与问题的分离有助于帮助社会工作者更好的服务案主。 （2）个人与问题的分离，使得社会工作者在对案主进行服务时，能避免因案主遇到的问题而对案主个人的能力产生怀疑。在服务过程中，社会工作者坚信个人是有潜力的，案主对世界的认知和解释与世界对案主所展示出的荒唐行为或不良行为的反应之间的互动，是由社会过程所确立或放大的。这些观点解释案主的行为和问题而不谴责作为这些社会过程受害人的案主。 （3）增权取向的社会工作秉持的核心的理念就是将个人与问题分离，始终把案主看作是具有多种能力和潜力的个人、家庭、群体和社区，而无论他们可能或者事实上多么弱势、无能力、被贬低或自我毁灭。因此，社会工作者和案主的工作关系是以案主的特殊能力、资源和需求为前提，并支持案主或案主群，使日常生活更加有报酬性和在与他人的伙伴关系中施加共享的权力。这种伙伴关系的目的是鼓励案主在追求和巩固已经被提升的自尊、健康、安全、个人及社会权力等的过程中充分利用他们自己的强项。一句话，焦点在于案主的能力和优势。 2．简述个案社会工作“危机介入模式”的过程与技巧。[南京航空航天大学2012年

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

社会工作综合能力(初级)归纳笔记

第一章社会工作的目标、对象及领域 第一节社会工作的含义与特点 一、什么是社会工作 （一）社会工作的含义;是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念，运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。 （二）我国对社会工作的理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作 二、社会工作的特点（一）职业助人活动（二）注重专业价值（三）强调专业方法（四）注重实践（五）双方合作（六）多方协同 第二节社会工作的目标及功能 一、社会工作目标 (一)服务对象层面的目标1、解救危难2、缓解困难3、促进发展 （二）社会层面的目标1、解决社会问题2、促进社会公正 二、社会工作的功能 （一）功能的含义与类型1、什么是功能：功能是指在一个系统中某个部分所发挥的作用，即某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的影响2功能的基本类型:正功能和负功能 （二）社会工作对服务对象的功能1、促进服务对象正常生活2、促进人与社会的相互适应（三）社会工作对社会的功能1、维持社会秩序2、促进社会和谐 第三节社会工作的对象及要素 一、社会工作的对象 （一）社会工作的基本对象1孤儿、无依无靠的老人和残疾人。2精神病患者3、因失业而沦为生存困难者 （二）社会工作对象的扩大 二、社会工作的要素 （一）服务对象（二）社会工作者（三）社会工作价值观（四）专业助人方法（五）助人活动 第四节社会工作的主要领域（一）儿童及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助（六）就业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作（十一）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军对社会工作（十四）企业社会工作 第五节社会工作者的主要角色 一、社会工作者的角色（一）直接服务角色1服务提供者2支持者3倡导者（二）间接服务角色1管理者2资源筹措者3政策影响人4研究者 二、社会工作者的知识基础 （一）理论知识（二）政策知识（三）技术知识（四）文化知识 三、社会工作者的能力要求（一）技术能力（二）文化能力（三）心理素质（四）持续学习能力 第二章社会工作价值观与专业伦理 第一节文化传统与社会福利思想对社会工作价值观的影响 一、西方传统文化和福利思想对社会工作价值观的影响 二、中国专统文化和社会福利思想对社会工作价值观的影响 第二节社会工作价值观的内涵和体系 一、社会工作专业价值观的内涵 （一）社会工作专业价值观：指社会工作者长期奉行和尊守的一整套指导期实践的原则和理念 （二）国际社会工作界认同的专业价值观1、服务大众2、践行社会公正3、强调服务对象个

2016年社会工作者考试《初级社会工作实务》真题

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1[单选题] 小红最近与同学发生了争吵，觉得委屈，找班主任哭诉。班主任将小 红转介给社会工作者小王。小王在与小红接触中初步了解小红的情况。小红同意让小王帮助她。上述小王所做的工作属于（）阶段的任务。 A.接案 B.预估 C.介入 D.计划 2[单选题] 王女士觉得儿子小强总是跟自己对着干，母子经常争吵。王女士找到社会工作者小秦，希望小秦帮她改善与儿子的关系。此时，小强属于（）。 A.现有服务对象 B.潜在服务对象 C.非自愿型服务对象 D.转介的服务对象 3[单选题] 在几次会谈中，王女士向社会工作者抱怨丈夫不关心自己，下班回家只顾上网。就此，社会工作者最适宜的提问是（）。 A.“觉得丈夫有问题，是吗?” B.“你是否觉得自己也有过错?” C.“你对自己的婚姻不满意，是吗?” D.“你能说说丈夫不关心你的具体表现吗?” 4[单选题] 王女士近来情绪波动很大，严重影响了生活。情绪低落时，王女士觉得生活没意义，不愿与他人交往；情绪平稳时，王女士能够像平时那样生活。对此，社会工作者应制定的服务目标是（）。 A.防止王女士情绪进一步低落 B.帮助王女士发现生活中的积极方面 C.鼓励王女士主动与他人交往 D.延长王女士情绪平稳的时间 5[单选题] 社会工作者小王在与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事，但在最后一次面谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此，小王应采取的做法是（）。 A.转移小郑的注意力 B.委婉拒绝小郑的要求 C.了解小郑的感受 D.指出小郑请求的不合理性 6[单选题] 社会工作者小王在社区调查中发现，许多年轻家长在育儿方面有困扰，不知如何与孩子沟通，如何避免对孩子发脾气。针对这些问题，小王应为这些家长提供的服务是（）。

《社会工作实务》整合版笔记

第一讲社会工作实务 一、理解社会工作与社会福利 1、社会福利的含义 社会福利是社会服务和机构的有组织的体制，帮助个体和群体获得满意的生活和健康水平、发展个人能力和提升福祉的个人和社会关系。 社会福利是社会制度的组成部分，牵涉较大数量人群的福祉和利益，包括身体、教育、心理、情绪、信仰和经济需要。社会福利经济上是大事情。 2、社会工作的定义 国际社会工作者联盟(社会工作专业促进社会变迁、人的关系中的问题解决、人们解放和赋权以改善福祉。社会工作使用人的行为和社会系统的理论在人与环境相互作用之处实施干预。人权和社会公正原则是最基本的；帮助人们实现有效的心理社会功能水平、影响社会变迁以改善所有人的福祉的应用科学；王思斌：以利他主义为指导、运用科学理论助人自助的社会活动。 ·二、理解社会工作实务 1、社会工作实务是社会工作基础的基本要素 社会工作基础包括：1）社会工作价值观和伦理；2）多样性：理解人们经验、需要、信仰的差异和相似性，能够将评估方法、社会干预与特定人群对应；3）理解社会和经济公正：推动社会变迁和社会干预的技术；4）对受社会问题影响的风险人群的理解；5）人类行为和社会环境：人生物-心理-社会发展的知识和理论、个人生活于其中的社会系统（家庭、团体、组织、机构、社群）的知识；6）社会福利政策与服务：了解政策及其对社会工作的影响，如何根据社会和经济正义分析和影响政策的形成；7）社会工作实务；8）研究：包括量的、质的研究 2、理解社会工作的传统方法:社会工作行业构造了不同的结构化的方式来描述和影响它的工作。 1)信仰的观念文化能力（找到正确处理不同于自己的文化的文化的方法的能力） 2):根据服务受益人来分组：共同的地点，如邻里、小镇、农村地区、国家等；共同的关注、利益或认同。 在国际水平来解决影响人们福祉的社会问题。 在美国社会，个案工作是自然的起始点；团体、组织的社会工作比个案工作复杂。文化因素会影响到案主结构的划分，在有些社会，家庭、社区是主要的参照点。 3）社会工作者和案主的活动常按照一个相对标准化的阶段进行建立关系:在工作者、案主、案主的环境之间建立关系。 评估和计划：评估风格与工作者的理论视角、机构的使命有关；评估内容就是要理解实务情境。 干预：案主与工作者共同的活动，而不是工作者单方面的努力。干预过程受工作者的理论观点的影响。 干预成效评价:思考投入的努力和资源是否充分、有效。对工作有效性的评估可以使未来在同样情境中的案主受益。许多人认为在整个服务过程中要使用评价 结束关系:主要关注良好的结束。回顾工作、谈论关系、怎么发展、哪里起作用、哪里不起作用、计划进一步发展。 3、整合的社会工作实务 1)等的定义整合社会工作考虑个人问题与集体问题的相互作用，对不同的人的系统—社会、社群、邻里、复杂组织、正式和非正式团体、家庭、个人—以创造使社会功能最大化的改变2）整合社会工作实务的特点： 实务工作者确认在多种系统水平的改变潜能——系统内部、系统之间、各种环境系统之间，具备对不同大小的系统开展社会工作服务的能力； “人在情境中”:在社会环境的背景之中考察人的行为； 专业社会工作会在不同的情境下开展； 将社会政策、社会工作研究活动与直接实务整合起来。 3）社会工作四个相互关联的目标： 通过帮助个人、团体、家庭、组织、社群完成任务、减少不幸、使用资源来改善、恢复、维持、提高他们的社会功能；社会政策、服务、资源、项目的规划、拟定、贯彻，以满足基本需要、支持人的能力的发展； 通过组织的、行政的主张或政治与社会行动最求政策、服务、资源、项目，给风险人群赋权、改善社会和经济公正； 发展和检验社会工作专业知识与技术。 4）指导整合社会工作的理论框架：内部-外部力量范式 第二讲社会工作实务的理论视角 二、社会工作的理论 1、社会工作不断从其他学科借用理论：这说明社会工作根据社会发展而改变自己，是有活力的专业；社会工作者是多才多艺的；社会工作与社会文化相适应。但社会工作也因此受到批评。 2、社会工作对自身实务的理解与理论创建：心理社会理论、问题解决模型、生态系统理论、赋权理论 3、理论在社会工作实务中的作用 ①理论指导确定什么是对人们真正有帮助的； ②理论帮助检验观点、预期不同干预的结果，并将这些结论 应用于未来情境； ③理论使实务情境变得有条理、连贯：干预活动不是任意的、 易变的，而是基于合乎逻辑地评估一个案例多大程度上符合理论的论断。 三、社会公正理论 1、社会公正； 2、社会工作的主张:社会工作关于社会公正 的伦理原则： 3、社会不公：①表现：；②原因或解释：社会达尔文主义、 社会学解释、心理学解释、③后果或影响 四、人权视角 1、人权： 2、人权与社会工作实务的关系：人权确认了一些 基本需要以及致力于满足这些基本需要，因此人权视角为社会工作提供了道德基础、判断事物的准则，并反映社会工作追求的基本信念：. 3、人权内容：联合国人权宣言：公民权、政治权、经济社 会和文化权利是不可分割的。我国的人权行动计划：国家人权行动计划 4、当代人权观：人权被看做是社会建构的，反映不同的背 景、观念和文化；重视人权共同点的社会理解；不再墨守条文，强调世界人们反思性的对话：作为人究竟意味着什么，人如何认识到相互依赖，保护我们的未来。 五、优势视角 1、优势视角的原则：社会工作强调人的长处、优点、力量， 而不是人的病态 二、病理视角与优势视角的比较 人叫做“案例”；症状的结果是诊断人是独特的，特质、才能、谋略导致力量 治疗以问题为中心治疗以可能性为中心 个人陈述通过专家的解释有助于诊断个人陈述是理解和欣赏人的必要途径 儿童期创伤是成年期病理的先兆儿童期创伤可能增强或削弱一个人 治疗关键是工作者设计的治疗计划关键是家庭、个人、社群的愿景 工作者是案主生活的专家个人、家庭、社群是自身问题的专家 选择、控制、追求、可能性 受病理限制 可能性是不确定的 工作的资源是专业人士的知识、技能资源是个人、家庭、社群的力量、能力、适应技能 帮助减少症状的影响以及行动、情绪、思维、人际关系的消极的个人和社会结果帮助围绕着过好的生活、支持和发展价值观、追求和寻找新的成员身份

《社会工作实务手册》

社会工作实务《社会工作实务手册》，朱眉华、文军主编，社会科学文献出版社2006年版。第一部分历年考试题型及答题技巧 一、简答题（每小题10分，共30分）【答题技巧】①分点作答，每道题答案至少3点以上（切忌答案从头到尾一大段）；②言简意赅，点到为止，无需展开（分值较低，时间也不允许）；③在尽可能全面作答的同时，力求答案的层次性（不能颠三倒四）；④做到“眉清目秀”（卷面整洁、字迹清晰）。********************************************************************* 1.社会工作方法分为直接服务方法和间接服务方法，前者包括个案工作、小组工作和社区工作，请问后者包括哪些方法？它们各自的应用范围是什么？（2010年试题）【参考答案】包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询、社会工作研究。（P12） 2.社会工作实务中，社会工作者如何利用教育、对质、倡导和整合资源等技巧影响案主？（2010年试题）【参考答案】（P203～205） 3.社会工作实务相关资源有哪些？他们对社会工作实务开展有何帮助？（至少写4个）（2010年试题）【参考答案】社会工作实务相关资源有志愿者、家庭、学校、社区、单位、重要他人、社会组织、政府组织、社会政策等。它们在社会工作中的作用可根据具体情况阐明，只要言之有理即可酌情给分。（整个第八章，P251～270） 4.举例说明个案工作的优势和局限性。（2011年试题）【参考答案】（P101） 5.结合我国实际谈谈社会工作实务主要包括哪些领域？在这些领域中，社会工作者的核心工作内容分别是什么？（2011年试题）【参考答案】（P14～15） 6.当你的一位异性案主对你产生了移情现象，将你视为他（她）唯一的朋友、唯一的倾诉对象、唯一可信赖的人时，你将如何处理？（2011年试题）【参考答案】（1）找案主沟通，让其正确认识与社会工作者之间的专业关系；（4分）（2）引导案主自立、自强，促进其潜力发挥，改变依赖人格和心理；（3分）（3）当以上

社会工作者《社会工作综合能力(初级)》笔记和典型题(含考研真题)详解(第一章 社会工作的目标、对象及

第一章社会工作的目标、对象及主要领域 1.1复习笔记 一、社会工作的含义与特点 1．什么是社会工作 （1）社会工作的含义 ①社会工作是以实践为基础的职业，是促进社会改革和发展、提高社会凝聚力、赋权并解放人类的一门学科。 ②社会工作的核心准则是追求社会正义、人权、集体责任和尊重多样性。 ③社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业性服务活动。 （2）我国对社会工作的理解 ①普通社会工作 在职干部和离退休人员在本职工作之外从事的、不计报酬的服务性或公益性工作。 ②行政性社会工作 行政性社会工作是在政府部门、企事业单位和群众团体中，那些专门从事职工福利、社会救助的人所从事的助人活动。 ③专业社会工作 专业社会工作是由受过社会工作专业训练的人开展的助人活动。 a．改革开放以来，特别是近年来，一些受过社会工作教育和培训的人以专业理念为指导，运用社会工作的专业知识和方法对困难人群开展服务。

b．他们或在社会工作服务机构内，或在某些医院、学校和社区中开展服务。这是一种新型的社会工作，也是与国际接轨的社会工作。 2．社会工作的特点 （1）专业助人活动 ①社会工作是一种专业助人活动，专业助人是它的第一个特点。社会工作不是一般的助人活动，而是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动。 ②在性质上，它是以服务于困难群体、以利他为目的的职业活动。 （2）注重专业价值 ①专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。 ②在现代社会，社会工作是解决社会问题的重要方法，它以解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标。 （3）强调专业方法 专业方法是指本职业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。专业方法是社会工作的重要特点。 （4）注重实践 ①社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。 ②社会工作要具体地去做，即在科学理论指导下采取行动，这是不同于其他理论性社会科学学科的重要的地方。 ③社会工作的实践性不但要求社会工作者有理论联系实际的能力，而且要有根据情况的变化，合理运用工作方法与技巧的能力。 （5）互动合作

2017初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案

2017初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案 （最终版） 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助得李奶奶，李奶奶说自己得子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决得具体困难，小王所做得就是社会工作者通用过程中（）阶段得工作。 A、接案 B、签订协议 C、预估 D、制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生与刘太太进行了面谈，询问她们失业后得生活情况，倾听她们对目前生活处境得感受，了解刘先生与刘太太得教育背景，专长与再就业经历，向居委会与刘先生得邻居了解其与邻里得关系。这些就是社会工作者服务过程中（）阶段应完成得任务。 A、结案 B、预估 C、计划 D、介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌她生活散漫，没有上进心，闲暇时间不就是与朋友打

牌，就就是喝酒。有时还上班迟到，提出要与她分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题得动机与意愿，社会工作者适宜得提问就是（） A、“您得担心到底就是什么？” B、“您对改变做好准备了吗？” C、“您觉得自己得问题就是什么？” D、“您打算做些什么来改变目前得状况？” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子得教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王得帮助。为了了解李奶奶得问题与需要，帮助李奶奶识别与善用环境中得积极因素，小王应做得就是（） A、了解李奶奶得背景资料 B、明确李奶奶得问题所在 C、了解李奶奶曾经得到得帮助 D、分析李奶奶问题得成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦得个案服务并顺利结案，计划接下来得3个月内定期对小秦进行电话回访，小王得上述工作安排属于（） A、跟进服务 B、成效评估 C、情绪安抚 D、服务咨询 答案：A

【实用】初级社会工作实务重要笔记知识点

第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长(6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的目的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素

服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极冈索 即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务

社会工作实务(朱眉华)

第一章社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。

老年社会工作_考试笔记

第一章老年社会工作概述 一、人口老龄化的概念、衡量标准与特点。 人口老龄化的概念：是指一个人口总体中的中老年人口所占的比例不断增加，或者青少年人口所占比例不断递减的过程，俗称“人口老化”。 人口老龄化的衡量标准：60岁以上的人口占总数的10%及其以上，或65岁以上的人口占总人口的7%以上。 特点：（1）人口老龄化是个普遍规律。（2）发达国家是以老年人口高龄化为特征。（3）人口老龄化开始晚的国家老龄化速度快于老龄化早的国家。（4）发展中国家人口老龄化具有多样性和复杂性。（5）人口老龄化与收入水平存在一定的联系。 二、中国人口老龄化的特征。 （1）老年人口规模巨大。（2）老龄化发展迅速。（3）地区发展不平衡。 （4）城乡倒置显著。（5）女性老年人口数量多于男性。（6）老龄化超前于现代化。 三、老年社会工作的定义。 是指受专业训练的社会工作者在专业的价值理念的指导下，充分运用社会工作的理论和方法，为在生活中遭受各种困难而暂时丧失社会功能的老人解决问题、摆脱困境并同时推动更多的老人晚年获得进一步发展的专业服务活动。 四、老年社会工作的目标和服务内容。 目标：（1）调适老人生活环境，协助老人适应不良的社会环境。（2）促进老人人际关系，鼓励老人参与社会活动。（3）协助老人增强个人能力，预防生理或心理功能的迅速退化。（4）帮助老人充分利用各种社会资源。（5）提供老人福利、老人保障、老人服务等各个方面的实际经验和理论总结，作为有关部门制定、修正老人政策和措施的参考。内容：（1）老年人困难的帮助。（2）老年人发展需要的服务。 五、老年社会工作的对象。 1、以被服务的人来区分：（1）遭遇困难的老人。（2）老人的家庭成员。（3）亲友或其他家庭的个人。 2、以老人问题种类区分：（1）长期患病、身体机能严重衰退或者残疾的老人。（2）经济困难的老人。（3）退休后生活无法调适的老人。（4）人际关系不良的老人。 （5）受虐老人。（6）丧亲的老人。 3、以老人的需要区分：（1）需要解决各种困难的老人。（2）需要获取发展的老人。

社会工作实务考研复习笔记

社会工作实务考研复习笔记 考试科目：社会工作实务 第一部分社会工作实务方法 一、个案工作 1个案工作的涵义与特点 个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧 为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式 危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。 危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什

么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。 危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式 任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。 2.阐述目标以及要完成的任务。 3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。 该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。 该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的

《社会工作实务》课程教学大纲

《社会工作实务Ⅱ》课程教学大纲 课程名称：《社会工作实务Ⅱ》 英文名称：Social Work Applications PracticeⅡ 课程类型：专业课 总学时：32 讲课学时：32 实践学时：0 学分：2 适用对象：本科社会工作专业 先修课程：社会工作导论个案工作小组工作社区工作 一、课程性质、目的和任务 《社会工作实务（二）》课程是社会工作专业的专业必修课程。社会工作专业教育需要更有效地联系实际，使培养的人才更符合社会实际的需要。本门课程遵循科学、实用和启发探索的精神，以实际应用能力为核心导向，在专业基础理论要求的基础上，着重于专业技能的要求，讲授社会工作的实践及其经验教训，通过学习本课程，使学生能够确立“以人为本”的理念，正确增强工作技能，提高工作质量，从而更好地满足人们对该专业人才的各种需求，将来在实际工作中高效率地解决社会问题。能对医务社会工作、残疾人社会工作、学校社会工作等进行理论上的分析和把握。 二、教学基本要求 教师在授课过程中不仅要陈述各方面社会工作的内容，还要尽量讲清工作的理论基础，从而为学生深入思考提供基础，同时要更加注重对学生实际工作能力的培养，使学生通过学习掌握社会工作实务的技能技巧，了解各种服务的方式、程序和要求，提高学生运用社会工作的知识、技能和方法的综合能力，以及解决实际问题的能力。 三、教学内容及要求 1．医务社会工作 了解医务社会工作的涵义、形成、历史发展及现状，医务社会工作的功能；理解医务社会工作的目的和主要内容；掌握医务社会工作的主要工作方法和模式；熟悉医务社会工作的服务内容，如；临终关怀、慢性病的照顾、艾滋病的预防和治疗、医患矛盾的处理等，熟悉医务社会工作的工作机构和工作内容。 2．残疾人社会工作 了解残疾人社会工作的涵义和发展历史，了解残疾人群体的特征和相关的社会政策，理解残疾人社会工作的目标、工作的范围，工作的原则和影响因素；掌握残疾人社会工作的方法和技巧，如医学康复、教育康复、职业康复、社会康复等基本技能；了解我国残障社会工作的现状。 3、企业社会工作

社会工作者初级实务重点笔记整理版

社会工作者初级实务重点笔记整理版 第一章社会工作实务的通用过程 第一节接案 一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点） （一）接案前的准备 1.什么是接案 “接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础 步骤或任务：p1★★★ 1、了解服务对象的求助原因和求助过程； 2、初步评估服务对象的问题； 3、决定是否接案； 4、订立初步协议。 2．了解服务对象的来源和类型 （1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展 （2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 （3）现有服务对象与潜在服务对象★ （4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者） 3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★ （1）服务对象资料的准备 （2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。 （二）会谈 1．会谈的目的和会谈场所的安排 接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。 2．会谈的主要任务★★★ （1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议 （6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段 3．会谈的技巧 （1）主动介绍自己 （2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；

朱眉华《社会工作实务手册》复习笔记(第八章 社会工作实务相关资源)【圣才出品】

第八章社会工作实务相关资源 一、志愿者 志愿者是不以谋利为目的，志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。他们所从事的活动称为志愿服务活动。 1．国外志愿者活动的概况 （1）国外志愿者活动的形成和发展 国外的志愿服务的形成和发展大致经历了三个阶段： ①萌芽阶段 志愿者服务活动起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务。 ②扩展阶段 19世纪末及20世纪初，欧美等国先后通过了一系列有关社会福利方面的法律法规。志愿者的服务活动逐渐也受到了政府的重视和鼓励。 ③规范阶段 第二次世界大战以后，西方国家的志愿服务工作不仅进一步规范化，而且扩大成为一种由政府或私人社团所举办的广泛性的社会服务工作。 （2）国外志愿者服务的形式 国外志愿服务的主要形式有：专项性的志愿服务工作、专业性的志愿服务工作、公益性的志愿服务工作、社区性的志愿服务工作。 （3）国外志愿服务的特点

①与公民的成才和就业全面挂钩； ②以满足社会发展需求为志愿服务活动的切入点。 （4）美国的志愿者服务 ①志愿者组织及其运动是美国社会中的普遍现象。 ②美国志愿者组织广泛活动于政治、经济、文化、体育、宗教、环保等许多领域，但主要是在社会福利和慈善领域。 ③从不同角度对美国的政治特别是社会政策乃至国际政治产生直接或间接的影响。 ④美国参加志愿者活动的人员来自不同的阶层，具有不同的年龄，其中以富裕的中年人居多。 ⑤人们参加志愿者活动的动机各不相同，志愿者组织会有针对性地适时推出各种不同的活动项目，以吸引更多的人员参加，募集更多的资金。 ⑥志愿者活动的资金主要来自个人的捐助和死后的遗赠，其中90％左右的资金作为经常性的慈善福利活动的基金。 2．中国志愿者服务活动的基本情况 （1）志愿者群体的人员构成 按照国外惯例，18岁及以上的志愿者才被正式统计，不过现在不少国家也统计14岁以上的志愿者。 （2）中国青年志愿者服务的主要领域和服务项目 中国的青年志愿者行动的服务在农村扶贫开发、城市社区建设、环境保护、大型活动、抢险救灾、社会公益等领域形成了一批重点服务项目。

社会工作笔记整理

社会工作笔记 社会工作脱胎于早期的慈善事业-专业教育-专业化教育化 五大专业要素（格林伍德）：一套系统的理论，专业的权威，广泛的社会认可，伦理守则，专业文化 社会工作的核心：助人自助 主要领域：家庭、医务、儿童、青少年、老年社会工作 专业素质：耐心，爱心，细心，尊重，平等 第一章，导论 1，社会工作是一种科学的助人方法，助人是社会工作的本质，社会工作把人当成是自己的价值追求和工具性目标，社会工作是科学的助人方法。, 2，三种认识代表了不同国家社会工作发展水平的差异：代表了社会工作发展的初级阶段，代表了目前大多数国家的实践，主要存在于发达国家 3，性质：社会工作学是一门科学：客观性，工作方法的科学性，工作过程的逻辑性 4，社会工作的对象： 1，基本对象：社会最边缘，最困难的群体 2，从个人到社区 3，社会工作对象的扩大：对象:贫弱群体-全体国民 性质：补救性，治疗性—治疗与预防，补救与发展相结合4，对象的共同特点：正常生活中遇到困难的人；社会生活中的脆弱群体；社会结构中的 弱势群体。 5，社会工作的领域：1，社会问题与社会工作：结构性或制度性；社会问题性在政策、制度 层面需提供具体的服务。 2，社会工作的主要领域：公共救助，家庭、老人、儿童、康复、就业、 矫治、心理健康、社会保险服务，学校、医疗社会工作，乡村社区 发展 6，社工对工作对象的功能：提供物质帮助，给予心理支持，促进能力发展，维护合法权益对社会的功能：促进社会稳定和社会和谐，促进制度建设与社会进步，增加社会资 本与促进社会协调发展。 第二章：社会工作的发展 1，社会工作的思想渊源：1，古希腊，罗马的福利思想，财产共有，平等原则，消除贫富差 距2，基督教的博爱观念 2，社会背景：1，工业革命的推动：社会成员之间的关系从传统的重视血缘，地缘的同质性 关系向以业愿为主的异质性关系转变。 （工业革命的负面后果：社会分化为两大对立阶级；社会冲突加剧；社会关系 日益理智化，异质化） 2，政治力量的分化崛起（工人运动的崛起） 3，专业方法发展：30年代中期-个案工作唯一方法 20年代开始-40年代中期-小组工作方法被接受 60年代-社会工作被正式承认为一种社会工作方法 70年代-社会行政 4，社会工作的发展趋势：由原来的“补救与治疗”到“预防与发展”，由“技术训练”到“理 论研究”，社会工作方法：朝着“整合”的方面“深入”发展。5，香港特区社会工作：显著特点：政府出钱买服务最有特色的事务是外展社会工作。