ISO9000基础知识测试题答案

ISO9000基础知识测试题答案

1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。

2. 国际标准每5年需重新修订一次。

3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。

4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现时期使用的是2000年第三版。

5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分不是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。

二、选择题：(每题2分共30分)

1. 质量治理体系文件可分为b 4个层次：

a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件；

b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录；

c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。

2. 认证形状中的第一方认证是a：

a) 公司自己对自己的认证；

b) 顾客对公司的认证；

c) DNV对顾客的认证。

3. 公司目前推行的治理体系是a：

a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000

b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000

c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994

4. 质量认证是指c对公司质量治理体系进行评定和注册活动：

a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。

a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002；

d) ISO 9004。

6. ISO制定的标准是b

a) 世界通用b) 举荐性标准c) 强制性标准

7. 认证ISO9001 c

a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错

8. ISO9000证书a

a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错

9. 中国ISO9000证书的代号是c

a) RVA b) UKAS c) CNACR

10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b

a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错

11. 工作指导书是b

a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件

12. ISO9000:2000的认证标准是a

a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004

13. ISO9000运行成功的重点在于abc

a) 治理人员b) 决策人员c) 执行人员

14. 记录的作用在于abc

a) 备忘b) 追溯不良咨询题c) 证明工作的执行

a) 农业b) 工业c) 金融d) 化工e) 电子电机

三、判定题：(每题2分共24分)

1. (×) 某公司获得ISO9004的认证证书。

2. (×) 如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。

3. (×) ISO9000系列的认证只适用于制造业。

4. (×) 质量体系文件的架构必须是四层。

5. (√) 质量文件对所有职员来讲都必须是强制性的。

6. (×) 表格=记录。

7. (×) 认证机构的认证称之为二方认证。

8. (×) 作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员国的认可。

9. (×) ISO9000的认证是永久有效性。

10. (×) ISO9000是质量技术与治理方面的国际标准。

11. (×) ISO 9000是万年不变的宪法，因此只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时刻和精力去坚持。

12. (×) 推行ISO 9000是干部的情况，专门是老总和总经理的情况，我只是一名一般工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的情况就行了。

四、简述题：(共26分，答案仅供参考)

1. 请简单讲明推行ISO 9000成功的要素。(6分)

?高阶层的全力支持和参与；

?全体职员对制度的明白得和实施；

?P.D.C.A.的连续推动和良性循环。

2. 请谈谈推行ISO 9000对公司和个人来讲有什么好处(什么缘故要推行ISO 9000系列标准)？(6分)

一、内部治理资源获得全面的检讨、整合与提升：

1.作业与行政治理均通过全面整合，排除全面治理的盲点。

2.全体人员通过系统性的培训，品质治理水平得到全面的提升。

3.透过合理化的过程，更进一步提升经营治理的层次。

4.能凝聚及强化单位间的治理与作业共识。

二、治理过程书面化、透亮化，易于训练改正及执行：

1.治理制度可不能流失。

2.个人的技术、体会转变为公司的资产，并加以爱护。

3.新进人员易学习，不需要从头摸索。

4.工作有依据，并易于验证。

5.权责分明，易于贯彻授权治理。

6.提升职员的自我能力与共识的提升。

7.幸免纠纷。

三、具矫正与预防机制,连续提升经营治理体质：

1.能连续验证出治理咨询题,并获得改善。

2.提供治理连续合理化，标准化的机会。

3.易于应用统计技术，改善解决治理方面的咨询题。

4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。

四、通过认证：

1.提升形象与行销竞争力。

2.品质对外有保证，客户有信心。

3.职员有自动自发落实治理的责任。

3. 请结合自己的工作谈谈对ISO 9000的明白得(公司推行ISO 9000，我能做什么？) (7分)

?配合上级及各部门的工作，实施ISO 9000的前期工作较多，

工作的方式方法都有所改变。

?多和顾咨询共同沟通，有咨询题及时解决。

?所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学

习，不但对工作有益，更重要的是积存工作体会，有利于个人

的成长

4. 请谈谈您对ISO 9000与PDCA循环、过程方法模式的明白得。(7分)

1. 推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。

2. a) 公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识不和明白得，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；

b) 公司内部通过：i) 治理职责的分配；ii) 资源的配置和合理使用；iii) 对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高

质量的产品和优质的服务，来满足顾客的需求并使顾客感到中意；iv) 通过对上述各过程包括对顾客中意程度的监视、测量和分析，以排除公司内部各种不符合现象及其缘故；对临时无法解决的咨询题，提报到治理层，并在后续工作中予以解决，达到连续改进的目的，促使公司的永续经营。

ISO9000基础知识问答

ISO9000基础知识问答 1．什么是ISO9000？ ISO9000是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版，。2000年又做了第二次修订换版。 2．我公司为什么要推行ISO9000？ A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。 B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。 C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。 D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。 E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。 3．质量体系文件包括那些？ 第一层文件，质量手册。 第二层文件，程序文件。 第三层文件，作业指导书，作业标准书。 第四层文件，质量记录，表单。 4．什么是质量手册？ 它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。 5．什么是程序文件？ 为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。 6．什么是作业指导书？ 它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。 7．产品质量稳定的保证资源有什么？ A.保证人的技能。 B.保证使用合适的设备。 C.保证使用合适的材料等。 8．不断改进产品质量的途经是什么？ A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。 B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。 9．实施ISO9000对员工的总要求是什么？ A.熟悉并理解本企业的质量方针。 B.熟悉所在部门的职能。 C.明确本人的质量职责和权力。 D.清楚本人工作所依据的文件。 E.熟练掌握工作技能。 10．实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？ A.熟悉所管理的文件范围。 B.熟悉文件管理程序。 C.掌握文件修改情况。 D.熟悉文件的归档工作。 E.随时可出示所需的文件。 11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？ A.熟悉岗位职责

ISO9000基础知识(一)

ISO9000基础知识 1．什么是ISO？ ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的简称。该组织成立于1947年，其主要任务是制定各类国际标准。组织下面有技术委员会（TC）分管不同的国际标准的制定。 2．ISO9000是什么？ ISO9000是国际标准化组织的TC176委员会制定的有关质量管理和质量保证的标准。它不是产品标准也不是行业标准，也不是国家标准，而是国际通用的质量管理体系（QMS）标准。3．ISO9000适用于哪些行业？ ISO9000适用于所有行业，包括制造业，服务业，商店学校银行医院酒店等等。 4．实施ISO9000的意义是什么？ ●规范内部运作，提高员工意识 ●提升公司形象，开拓国际市场 ●提高效率效益，实现持续改进 ●减少客户投诉，增强客户满意。 5．ISO9000标准的构成 ISO9000标准是一个系列族，最新版的ISO9000标准（即2000版的）主要由以下三个标准组成： （1）ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语

（2）ISO9001：2000 质量管理体系要求 （3）ISO9004：2000 质理管理体系业绩改进指南6．八大管理原则 它是ISO9000标准的理论思想，八大原则如下： ——以顾客为关注焦点， ——领导作用， ——全员参与， ——过程方法， ——管理的系统方法， ——持续改进 ——基于事实的决策方法， ——与供方互利的关系， 7．公司将认证的是ISO9001:2000认证。 8．公司的管理者代表和副代表主要负责公司ISO9000质量管理体系的建立，推行，实施，维护和改进。 本公司的管理者代表是：XXX 本公司的管理者副代表是：XXX 9．质量方针是公司在质量方面的追求，承诺和决心。 本公司的质量方针是：XXXXXXXXXXXXXXX 质量目标是为实现质量方针而制定的具体的目标。 本公司的质量目标是：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

iso9000标准基础知识试题.doc

IS09000标准基础知识试题 一、名词解释：（每题2分） 1、质量管理 2、过程 3、组织 4、供方 5、顾客 6、返工 7、返修 8、质量手册 9、检验 10、验证 、判断题（每题2.5分） 1、依据IS09001： 2000标准建立的文件化质量管理体系可用于认证审核。（） 2、产品质量要求包括习惯上隐含的要求。（） 3、质量FI标应包括有关产品质量方面的内容。（） 4、内审员应由组织最高管理者指定。（） 5、未经过最终检测的产品，只要得到顾客的同意就可以发货。（） 6、记录可以存放在电脑中。（）

7、采取预防措施是质量改进的形式之一。（）

8、数据分析就是要求组织应进行生产过程中的统计。（） 9、顾客提供的标准也应该按照文件控制的要求管理。（） 10、标准所要求建立的质量管理体系是文件化的体系。（） 11、合格品就是符合企业出厂标准的产品。（） 12、质量方针应受控。（） 13、获得质量管理体系认证证书后，为保持体系的稳定，不要变更组织的质量目标。（） 14、组织召开的质量分析会是内部沟通的一种形式。（） 15、对不合格品进行返工，也就相当于采取了纠正。（） 16、对产品进行必要的标识是为了区分不同品种的产品、合格与否的产品，并帮助实现可追 溯性。（） 17、未发生顾客投诉，则表示顾客对产品非常满意。（） 18、当测量仪器发现偏离校准状态时，对测量仪器重新校准，并评估以前测量结果的有效性。（） 19、第三方审核必须由独立的机构进行的审核。（） 20、质量管理体系的核心内容就是建立并努力实现质量方针和质量目标。（） 三、简述题（每题10分） 1、请简述质量管理的八项原则。 2、简述对“不合格品控制”的要求有哪些?

iso9000质量管理体系内部审核试题开卷5

iso9000质量管理体系内部审核试题开卷5 ISO9000质量管理体系内部审核习题1 姓名____________ 班级______________ 考试日期题号选择题判断题简答题填空题案例题总分阅卷人得分一、选择题20分(每题1分)你认为是最正确的一个答案编号填在括号里 1(______采购、生产和服务提供适当的信息。 A 设计评审 B 设计验证 C 设计确认 D 设计输出 2(针对特定项目、产品、过程或合同规定由谁及何时应使用哪些程度和相关资源文件是______ A.质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件 3(GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是______ A.为了统一质量管理体系的结构和文件 B. 为了统一组织的质量管理体系过程 C.为了规定与产品有关的法律法规要求 D. 以上都不是 4 对审核活动和安排的描述是______ A.审核计划 B.审核方案 C 审核范围 D B+C 5(由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指______。 A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.结合审核 6(内部审核是为了评价质量管理体系的______ A.适宜性 B.有效性 C.符合性 D. B+C 7(当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时______ A. 必须召开会议对合同的要求进行评审 B.必须向总经理报告 C. 采用任何有效的方式 D. 以上都不是 8(一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是______

A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核 D.管理评审 9(检查表是______ A.审核员对审核活动进行具体策划的结果 B 应提前交给受审核部门的人员认 可 C.必须经过管理者代表的批准 D. B+C 10(ISO9000——2005标准规定了______ A.质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 D.实施质量管理体系的指南 11(如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的______ 1 A.组织因为没有设计开发部门， B.组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减 7.3条款 C.组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款 D.以上各项都不对 12(组织应确定并提供的资源是______ A.实施、保持质量管理体系所需的资源 B.持续改进质量管理体系有效性所需 的资源 C.满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D. A+B+C 13(可以作为质量管理 体系审核证据的是______ A.审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件 B.审核员发现工人使用的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训 C.操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章 D.A+B+C 14(针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是______ A.审核计划 B .审核方案 C.审核范围 D. A+C 15(首次会议由______主持

ISO9000试题及答案

ISO9000 2008质量管理体系试题 一、判断题 1、公司必须指定一名管理人员为管理者代表。( √ ) 2、质量管理体系必须反映ISO9000族标准的要求。( √ ) 3、质量管理体系程序文件对所涉及的职工都是强制性的。( √ ) 4、“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。（√） 5、所有采购的产品都必须经过检验以确保符合采购要求。( × ) 6、程序文件是质量手册的基础。（√） 7、术语“工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温 度、湿度、照明或天气等。（√） 8、内部审核员必须经过资格培训，并经考试合格。( √ ) 9、产品标识的目的是为防止不同产品混淆与实现可追溯性要求。( √ ) 10、ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中予描述说明。(× ) 11、现场审核的首、末次会议由审核组长主持。（√） 12、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（√） 13、审核计划应征得受审核方同意。（√） 14、质量方针和目标是质量管理体系文件。（√） 15、术语“最高管理者”所指的可以是一个人也可以是一组人。（√） 16、由于组织规模小，产品单一，就可以对GB/T19001-2008标准进行删减。（×） 17、管理者代表可以不是本组织的管理者。（×） 18、GB/T19001-2008标准“工作环境”是指工作时所处的所有条件，包括如社会的、场区绿 化的因素（×） 19、标准要求检验记录应指明有权放行的人员。（×） 20、质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（×） 21、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（√） 22、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。（√） 二、选择题 1、质量体系文件应包括（ B ） A．质量手册、质量方针。 B．质量方针、目标，质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。

iso9000外审员历年考试题

iso9000外审员历年考试题 一、选择题（每题1分，共10分） 从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。 (C)1. 审核发现指 a）审核中观察到的事实 b）审核的不合格项 c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果 iso9001 d）审核中的观察项 ( D)2. 质量管理体系可以 a）帮助组织实现顾客满意的目标 b）提供持续改进的框架 c）向组织和顾客提供信任 d）a+b+c ( C)3. 下面哪一个不是质量管理体系审核的依据 a）ISO9001标准和法律法规 b）质量管理体系文件 c）ISO9004标准 d）合同 (D)4．如果组织声称符合iso9000标准，以下哪一种情况是对的

a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款 b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能 c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款 d）以上各项都不允许 ( B)5．标准7.5.5中的“搬运”是指 a）制成品交付给顾客间的运输 b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 c）供方将原材料送至组织的运输 d）a+b+c (b)6.下面哪一种情况是iso9000审核证据 a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件” b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件 c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处 采购部件 d）以上都是

(b)7．当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以 a）宣布停止受iso9001认证审核方的生产/服务活动 b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 c）宣布取消末次会议 d）以上各项都不可以 (b)8．与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为 a）质量信息 iso9001 b）审核证据 c）检验记录 d）a+b+c ( D)9. 如果在审核中没有发现不符合项iso9000，审核组长应 a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项” b）调整审核范围 c）继续扩大抽样 d）以上各项都不对 (d)10.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了 a）发现尽可能多的不符合项

ISO9000基础知识培训.doc

IS09000基础知识培训 各位同仁，大家好，以下内容是按时间顺序或者由浅入深来编写的。这些内容都口语化了，其中也增加了一些解释。目的只为了方便大家理解。 1.质量管理的发展/产品质量控制的三个阶段 1.1 .第一阶段：质量检验阶段：产生了T9世纪末一20世纪30年代，一战时期, 1911 年美.泰勒提出专检，由自检到互检互到专检的进步.事后检验,对产品划分等级，挑出不合格品，这种做法有缺点,它并不能减少或避免不合格品的产生。有些产品进行全检又很不划算，比如破坏性实验。出现了质量问题容易扯皮，生产部说是检验的的没有检出来，检验的说是生产的没有责任心。 1.2.第二阶段：统计质量控制阶段：产生第20世纪40年代一60年代，美.休哈特应 用控制图，预防产品缺陷，又使用抽样方法，减少了全检的浪费。美.戴明强烈主张“停止依赖检验保证质量二利用数理统计原理在生产工序间进行质量控制，从而可以减少和预防不合格品的大量产生。抽样检验, 是指以少量检验结果判定批量质量的方法。如:平均值，极差，方差等。 1.3.第三阶段：全面质量管理阶段：产生第20世纪60年代一70年代，美.弗根堡姆 提出全面质量管理概念，其中精髓是三全?多样，美.朱兰博士到日本推广成功。 三全一多样是指:全员参与、全过程控制、全方位应用，- 多样是指多种多样的统计方法的应用。把过去的以事后检验和把关为主转变为以事前预防和改进为主，用系统(全局)的观点进行全面的综合治理, 从管结果转变为管原因，抓主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理理论、程序、方法使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 1.4.I S09000管理阶段：是第三阶段的发展和完善，是标准化管理，是把管理工作进 行了标准化。全面质量管理是一种理念，它有很多方法和数理统计工具，也包括提高员工的积极性。但它不是标准。后来把其中至关重要的内容作了最基本的规定，这就形成了IS09000标准。 2.1.它是国际标准化组织的简称。(The International Organization for Standardization) 。ISO 成立于1947 年，国际标准化组织是制订国际标准的组织。是个非盈利性的机构，它制订?些适合世界各国的通用的、一公益的、安全的、卫生的最基本的标准。它下设许多技术委员会。我国是ISO成员国。所谓成员国，就是说ISO由140多个国家愿参加标准的起草、讨论和采用工作。各国可以参加任何一个感兴趣的技术委员会。 2.2.中国的标准化组织是国家技术监督局标准化司发布的标准代码:GB或GB/T, GB 是指中国国家标准简称，T是推荐的意思。带T的标准是自愿采用的标准。没有T 的标准是强制执行的标准。 3.IS09000| 3.1.是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176）制订的有关质量管理

ISO9001-2015 考试试题

ISO 9001:2015质量管理体系内审员试题 部门：____________ 姓名：_____________ 分数： 一、选择题（20*2=40分每小题有且仅有一个最佳答案） 1、（）关于文件控制，以下说法最准确的是 A.客户订单不能当做外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标记并保存 D.应规定文件的保存期限 2、（）自下面上的审核方式是 A. 从下级部门审到上级部门 B. 从工艺流程下游审到上游 C. 从信息比较集中的部门进行了解，再到其他相关部门收集证据 D. 先从现场收集证据，再去看整个过程是如何策划的 3、（）公司内审时在工程部发现一份编号为20151211的图纸未经相关负责人审批，原因是工作人员疏忽所致，其适当的纠正措施应当是 A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B. 对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D. 提醒工作人员以后要细心不能再出错 4、（）关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求，以下说法正确的有 A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来检验厂内的其他游标卡尺 B. 新买的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺测量爪来测量产品时，只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D. 游标卡尺的校验周期都是一年一次 5、（）ISO9000族标准可以帮助________实施并运行有效的质量管理体系 A. 制造业 B. 服务业 C. IT业 D. 各种组织 6、（）ISO9001标准是对组织提供满意产品面对质量管理的_____ A. 最高要求 B. 最低要求 C. 一般要求 D. 以上答案都不对 7、（）ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南 A. 有效性和效率 B. 充分性 C. 建立 D. 都不对

ISO9000培训试题

ISO9000培训试题 部门：班次：姓名：成绩： 一、填空题。（每题2分，共计10分） 1、要实现可追溯性要求，可以通过（）的方式 2、ISO9000:2000过程模式的基本形态是（）、（）、（）和（）四大过程 3、（）是国际标准化组织的简称 4、质量是一组（）满足要求的程度。 5、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是（） 二、选择题。（每题2分，共计34分） 1、第一方审核是：（） a 一种内部审核 b 由客户进行的审核 c 由独立的机构完成的审核 d以上都是 e 以上都不是 2、在审核准备中，下面哪项是重要的：( ) a 计划 b 确定审核范围 c 选择有能力的审核员并组成审核组 d以上都是 3、以下哪种活动必须由与被审核活动无直接责任关系的人进行：( ) a 合同评审 b 产品检验

c 质量、HACCP体系审核 d 以上都是 e 以上都不是 4、第三方机构对质量体系审核的过程中，需要搜集的信息是：( ) a 与ISO9001不符合的清单 b 符合ISO9001的客观证据 c 管理者对质量保证的承诺 d 以上都是 e 以上都不是 5、采用质量管理体系的过程是为了帮助组织： ( ) a 管理相互关联的活动 b 理解并达到要求 c 不断改进过程 d 以上都是 e 以上都不是 6、若审核组并未发现任何不符合项，则该审核组组长应该：( ) a 向受审核方管理者解释审核活动是一种抽样调查活动，可能体系中存在不符合项，只是没有抽查到。 b 得出结论，质量体系中不存在不符合项 c 取消总结会 d 以上都是 e 以上都不是 7、产品标准可由：（） a）顾客提出规定

ISO9000质量管理体系考试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库 试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》 《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》 一、填空题 1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现 、测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理 体系---业绩改进指南》。 4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由最高管理者指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。 10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要 求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。 17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。 18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的 质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24.顾客是指接受产品的组织或个人。 25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。

ISO9000内审员试题(答案)

内部审核员复习题 姓名：单位： _____ 年月日一：讨论与思考 1、ISO9000标准覆盖有哪四类通用产品？各有何特点？ 硬件、软件、服务、流程性材料。 1）硬件：有形、形状固定、可计数。 2）软件：无形、由信息组成，需要载体。 3）服务：无形、在与顾客的接触时完成的活动。 4）流程性材料：有形、形态和形状多样，可计量。 2、ISO9000族标准中的4个核心标准的名称及适用范围是什么？ 1）ISO9000 质量管理体系基础和术语：基础理论 2）ISO9001质量管理体系要求：审核依据；选用的组织强制执行 3）ISO9004 质量管理体系业绩改进指南：改进指南 4）ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南：内、外部审核管理 3、什么是管理评审？谁参加？谁主持？评审什么？ 1）管理评审是组织战略策划活动之一，是组织高层领导对质量管理体系决策性质量策划活动，是最高管理者的任务之一，是对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。 2）公司的高层领导、管理层和内审员参加。 3）公司的最高管理者主持。 4）评审内容：对照质量方针和质量目标，定期和系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率。 4、简述质量管理的八项原则。 1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）管理的系统方法 6）持续改进 7）基于事实的决策方法 8）与供方互利的关系 5、制定质量方针和质量目标的基本要求是什么？ 质量方针的基本要求： 1）与组织的宗旨相适应 2）包括对满足要求和持续改进QMS有效性的承诺 3）提供制定和评审质量目标的框架 4）在组织内得到沟通和理解 5）在持续适宜性方面得到评审 质量目标的基本要求： 1）应在组织的相关职能和层次上建立质量目标 2）包括满足产品要求所需的内容 3）应是可测量、可考核的 4）应与质量方针保持一致，能通过目标实现方针 6、应对哪些人规定其职责和权限？ 所有员工都应被赋予相应的职责和权限，从而使他们为实现质量目标做出贡献。 7、管理者代表职责是什么？由谁担任？ 职责： 1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3）确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。

ISO9000：2015培训试题 答案

ISO9000培训试题 部门姓名分数 一、填空题（每空3分，共75分） 1.ISO三个英文字母的中文意思：国际标准化织织； 2.国际标准需 5 年重新修订一次； 3.ISO9000在实施时的注意事项有5项目，分别是a. 有法可依 b. 有法必依C. 执法必研D.违法必究 E 有据可查 2.公司的质量方针：、、、、； 3.公司质量目标管理规定，交付产品及时率为，客户满意度为 供货质量不良率，客户抱怨完成率，客诉发生次数 4.公司通过ISO9001体系认证的时间是 5.ISO9001管理体系是靠文件保证的，ISO一级文件是指质量手册 二级文件程序文件三级文件作业流程四级文件表单记录 6.ISO9000是国际标准的质量管理体系 7.持续改进中引进PDCA循环，即由计划、实施、检查、改进四个阶段构成的工作方式。 二．选择题（含单选与多选5*3=15'） 1.不合格指的是（ B ） A.不合格的产品 B.不符合规定要求的产品 C.不符合要求 D.交付或开始使用后发生不合格的产品 2.顾客满意指的是（ C ）

A.顾客对产品要求已得到满足 B.顾客对其要求已满足其需求 C.顾客对其要求已被满足的程度的感受 D.顾客对其要求已满足其需求 3.工作指导书是几级文件？（ C ） A.一级文件 B.二级文件 C.三级文件 D.四级文件 4.记录的作用在于（ABC ） A.备忘 B.追溯不良问题 C.证明工作的执行 5.ISO9000证书（A） A.世界公证 B.取决于客户 C.取决于地区 D.都错 四简答题（1*10=10分） 1.质量管理七大原则是什么? 1.以顾客为关注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.改进 6.循证决策 7.关系管理

某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)

某咨询公司ISO9000基础知识培训讲义(doc 22页)

目录 ISO 9000基础知识培训讲义 第一章ISO9000系列标准概 (1) 第一节ISO9000系列标准的来源 (1) 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进行全面控制 (2) 第三节ISO 9000以过程为基础的质量管理体系模式 (3) 第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原则 (4) 第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5) 第六节ISO 9000推行的益处 (7) 第二章ISO9000标准的实施 (8) 第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8) 第二节ISO9000品质系统文件架构 (9) 第三节品质系统文件制作流程 (10) 第四节ISO9000的精神 (11) 第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12) 第六节结论 (13) 第三章品质系统认证 (14) 第一节认证型态 (14) 第二节认证申请作业流程 (15) ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16) 第一章预评准备及配合事项说明 (16) 第二章认证前的准备工作 (17) 第三章ISO 9000质量体系认证审核各级人员注意事项 (20) 第四章代表评审时被询及问题重点 (21)

第一章ISO9000系列标准概述 第一节ISO9000系列标准的来源 MIL—Q—9858 化美军品保大纲1959 MIL—Q—9858A MIL—Q—45208 美军品保标准 DEF STANDARD （Q）（I）（I） AQAP—1/4/—9 英军品保标准 北大西洋人公约组织品保标准05/21 05/24 05/29 标准编号 BS 5750 英国国家品

iso9000基础知识试题c卷.doc

IS09000基础知识测试题(C卷) 一、判断题,对的tai V；错的Mx； ()1.IS0是国际标准化组织的英文缩写； ()2.IS09000系列标准是1987年才正式发布； ()3.IS09001的第二版木是在1994年发布的； ()4.IS09001:2000是第三次修订的； ()5.IS09000:2000是vv质量管理体系一基础和术语>> ()6.IS09001:2000 质量管理体系一要求>> ()7.IS09004:2000是vv质量管理体系一业绩改进指南》 ( )8.IS09000:2000 等同与中国的GB/TI9001:2000; ()9. GB/TI9001:2000屮,GB表示中国的国家标准,T表示是强制执行的意思； ( )10.ISO9004:200()等同与屮国的GB/TI9004:2000 ()ll.IS0900l:2000版本在2000年12月15日正式发布，所以JS09001:1994版本,自2000年12月15 口起作废； ( )12.IS09001:2000与IS09001:1994两种版本的国际标准，同时有效期限 ^7:2000.12.15 至2003.12.14 EI; ()13.IS09001:2000屮,规定有6个条文必须形成程序文件； ()14.IS09001:2000的報个结构，符合PDCA管理循环； ()15.PDCA管理循环又叫戴明环，是因为他是美国的质量管理专家戴明先生首先提 出的； ()16. PDCA管理循环屮,P是计划;D是执行/实施;C是检杏;A是处置； ()17.质量管理八项原则屮，第3项是:过程方法;第7项是基于事实的决策方法; ()18. IS09001:2000质量管理体系屮的，四大过稈是:质量管理体系,管理职责, 资源 管理，产品实现； ()19.质量管理体系持续改进图屮，将客户的要求转化成客户的满意这个过程, 应该 是一个增值的过程； ()20.公司的质量方针(品质政策)可以有品管部经理制定和审批； ()21.质量方针必须在敕个公司内部各阶层得到冇效的沟通，即:每个员工必须知道 并能明白其意义； ()22.故高管理层必须指定一名管理者代表，来负责有关部门质量管理体系方Bf 的工作； ()23.公司的纟H.织架构图由公司最高管理者核准后，不用张贴和公告给员工知道. ()24.各部门的职能和各级人员的职责权限，制定批准后，应该得以公布,在全公司内得到有效沟通； ()25.质量记录在特定的条件下，可以用铅笔填写,如:生产现场，如果用其他笔填写,容易导致产品被污染(如:制衣，手袋等行业)； ()26.客户提供的产品设计图纸，属于顾客财产； ()27.管理评审(管理审查)必须形成一份稈序文件； ()28. IS09001:2000中6.3基础设施，包括:公司用于产品运输的车辆，电话等； ()29.合同(订单/标书)变更后，必须进行重新评审；

ISO9000基础知识测试题与答案

一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每5年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。 5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。 二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文件可分为b 4个层次： a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件； b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录； c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是a： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是a： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：

a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含abd标准： a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是b a) 世界通用b) 推荐性标准c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错 8. ISO9000证书a a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错 11. 工作指导书是b a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于abc a) 管理人员b) 决策人员c) 执行人员 14. 记录的作用在于abc a) 备忘b) 追溯不良问题c) 证明工作的执行

ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)

ISO9000基础知识测试题与答案(doc 5页)

一、填空题：(每空2分共20分) 1. ISO是国际标准化组织(中英文均可)的英文缩写。 2. 国际标准每5年需重新修订一次。 3. ISO 9000系列标准是由ISO/TC 176制订的。 4. ISO 9000系列标准首次颁布于1987年，现阶段使用的是2000年第三版。 5. 推行ISO 9000在实施时的注意事项有5项，分别是：1) 有法可依、2) 有法必依、3) 执法必严、4) 违法必究、5) 有据可查。 二、选择题：(每题2分共30分) 1. 质量管理体系文件可分为b 4个层次： a) 质量方针－质量手册－质量程序－其他质量文件； b) 质量手册－质量程序－指导文件－记录； c) 质量方针－质量目标－质量手册－程序文件。 2. 认证形态中的第一方认证是a： a) 公司自己对自己的认证； b) 顾客对公司的认证； c) DNV对顾客的认证。 3. 公司目前推行的管理体系是a： a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000 b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000 c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指c对公司质量管理体系进行评定和注册活动：

a) 顾客；b) 公司自己；c) 第三方。 5. ISO 9000:2000系列标准包含abd标准： a) ISO 9000；b) ISO 9001；c) ISO 9002； d) ISO 9004。 6. ISO制定的标准是b a) 世界通用b) 推荐性标准c) 强制性标准 7. 认证ISO9001 c a) 比9002严格b) 比9002的认证要好c) A.B都错 8. ISO9000证书a a) 世界公认b) 取决于客户和地区. c) A.B都错 9. 中国ISO9000证书的代号是c a) RVA b) UKAS c) CNACR 10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是b a) 一方认证b) 二方认证c) 三方认证d) 以上都错 11. 工作指导书是b a) 二阶文件b) 三阶文件c) 四阶文件 12. ISO9000:2000的认证标准是a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO9004 13. ISO9000运行成功的重点在于abc a) 管理人员b) 决策人员c) 执行人员 14. 记录的作用在于abc a) 备忘b) 追溯不良问题c) 证明工作的执行

iso9000质量管理体系标准培训考试试题

ISO9000:2008质量管理体系标准培训考试试题 姓名__________ 工作部门____________工作岗位得分 一、选择题（每题2分，共20分） 从以下每题的答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。１、质量手册不要求包括（ C ）。 a) 质量管理体系的范围b) 形成文件的程序或其引用 c) 产品技术要求d) 质量管理体系过程之间的相互作用２、确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（ C ）。 a) 设计和开发评审b) 设计和开发验证 c) 设计和开发确认d) 设计和开发的策划 3、质量目标应是（ A ）。 a) 可测量b) 定量 c) 与质量方针一致d) a+b+c 4、机加工车间一名车工对一根不合格的轴进行返工处理，这是（B ）。 a）纠正b) 纠正措施 c) 预防措施d）持续改进 5、顾客满意指的是（C ）。 a) 没有顾客抱怨b)要求顾客填写的意见表 c)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受d) a+b 6、顾客的要求包括（C ）。 a)书面订单b)电话要货 c)任何方式提出的包括产品功能和交付及交付后活动的要求d) a+b 7、实施质量管理体系的资源是指：（ D ）。 a)人力资源b) 基础设施 c)工作环境d) a+b+c 8、标识的主要目的是：（D ）。 a) 防止产品混淆b) 对不合格品采取措施

c) 出了废品可找到责任者d) a+b+c 9、质量管理体系所需的过程应包括：（ D ）。 a) 管理活动b) 资源提供 c) 产品实现d) a+b+c 10、当某份合同有修改时，组织应（C ）。 a) 必须组织会议进行评审b) 必须向总经理报告 c) 应将修改内容及有关信息通知有关职能部门d) 必须通知全体销售人员 二、判断题（每题2分，共20分） 下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”。 1、管理者代表必须由质量经理担任。（×） 2、设计输出应包含或引用产品验收准则。（√） 3、ISO9001：2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”,只适用于产品实现过程。（×） 4、在无追溯性要求的场合，产品可不作标识。（×） 5、必须对每道工序都编制作业指导书。（√） 6、质量管理体系策划就是指产品实现策划。（×） 7、产品的测量必须由专职检验员进行。（√） 8、与产品有关的评审包括组织与供方所签定的采购合同的评审。（√） 9、顾客满意是指无顾客投诉。（×） 10、采取纠正措施是为防止不合格的再发生。（×） 三、填空题（每题2分，共20分） 请指出ISO9001:2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。１、“成品仓库雨后漏水，没有及时维修”。适用于这一情景的条款是___________。 2、“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期”。适用于这一情景的条款是___________。 3、“用适当的方法来标识未经检验的产品”。适用于这一情景的条款是___________。 4、“质量部编制《成品检验规程》”。适用于这一情景的条款是___________。 5、“市场部工作人员向客户介绍公司产品”。适用于这一情景的条款是___________。 6、“总经理召开职工大会通报公司的生产经营情况”。 适用于这一情景的条款是___________。

ISO9000质量管理体系基础知识培训教材(1)

开平市富利来塑胶企业有限公司 ISO9000质量管理体系 基础知识培训教材 企业内部培训教材，请勿转载或复制 编辑：jack.shi 2005年4月15日

第一章重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2.产品 product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）； ——软件（如计算机程序、字典）； ——硬件（如发动机机械零件）； ——流程性材料（如润滑油）。 许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）； 软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。 硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 3.质量quality

ISO9000质量管理体系考试题库答案

IS09000质量管理体系考试试题库 试题范围：《￡09000:2000质量管理体系---基础和术语》 《￡09001:2000质量管理体系---要求》 一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、_产品实现_ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准 是 _《￡09001:2000质量管理体系一要求》_。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是 《￡09004:2000质量管理 体系---业绩改进指南》。 4. 质量目标是指：_____ 关于质量的所追求的目的__________________ ； 家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10% （相对」。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量 目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是 可测量—的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由______ 最高管理者________________指定。 8. 管理评审的输岀应包括的措施：a）质量管理体系及其过程有 效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进；c ） _资源需 求。 9. 人员能力需求包括_______________ 教育、培训、技能和经 验 _______________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指—国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草 案提交各成员团体表决，需取得至少_75也参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织 _增进顾客满意_。质量管理体系方 法鼓励组织_分析顾客要求 _，规定—相关的过程_，并使其—持续受控以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的 活动。 16. PDCA循环：P是指策戈卩（PLAN，D是指实施（DO），C是指检 查（CHECK］，A是指—处置（ACTION）_。 17. 质量的定义是______ 一组固有特性满足要求的程度 _。 18. 顾客满意是指 _顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进， 注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业 经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过 程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指—质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24. 顾客是指_ 接受产品的组织或个人。 25. 程序是指 _ 为进行某项活动或过程所规定的途径 _。 26. 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修 是指_为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 27. 让步是指_对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。 28. 试验是指_____ 按照程序确定一个或多个特性________________ 。 29. 概念关系的三种关系：_属种关系_、_从属关系_、_关联关 系。 30. 质量管理体系所需的过程应当包括与_管理活动、—资源提 供_、_产品实现_和_测量 __________ 有关的过程。 31. 当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用 时，可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于_本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾 客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不 能声称符合本标准。 二、选择题 1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 d a）质量手册b）程序文件c）作业指导书 d）公司作息时间规定 2. 选择合格供方方法是：_d ____________ a）对其质量体系进行审核b）对其样品进行认定c） 对其过去的业绩进行评定 d）可以是以上的任一种 3. 合同修改后应： ________ b ___ a）重新编写合同b）将合同修改的内容传递给相关部门c） 重新对合同内容再评审 d）无需对合同再评审 4.下列哪些属于顾客沟通的范围： d 。 a）产品信息b）合同或订单的处理 c ) 顾客反馈d）上述都是 5.对供方进行选择和评价的准则由 d 制订. a）各部门经理b）总公司最高管理者c) 业务员d） 公司文件中规定的人员 6.下列何种活动不一定需要进行记录: c a）管理评审b）采购c）搬运、包装d）内部质量审核