办公室工作目标管理责任书
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2009 年度办公室工作目标管理责任书
学院升格到本科层次后，各项工作的内容、目标、要求等都将发
生新的变化，同时也提出了更高的要求。为调动院办各科室工作的积极性、主动性和创造性，使院办责、权、利进一步统一，促进学院各
项行政工作全面发展，特制订学院办公室工作目标管理责任书。
一、目标管理主要内容与考评指标
为了便于年度考评，根据工作目标管理的主要内容，采取每项得分与扣分相结合的办法进行量化考评。
（一）部门团队建设（9 分）
1、部门内部分工明确，团结合作，对学院各项政策理解准确，
落实到位， 2 分；工作职责不清，协作不力，不能与学院保持一致，
工作不深入，贯彻落实不力的，视情节扣1-4 分。
2、每月召开一次部门工作会议，开展政治及业务学习，有记录
得 3 分，无记录或记录不全每次扣 0.5 分。
3、严格执行学院各项规章制度，认真处理本部门职工违纪事件，得 1 分。发现违纪既不及时处理也不向学院报告，一经发现查实，
每人次扣 2 分。
4、廉洁奉公，严禁借工作之便牟取个人私利。
5、自觉维护学院荣誉，敢于同损害学院声誉的言行作斗争。
6、集中精力搞好本职工作，严禁从事商业性经营活动。
第 4 条至第 6 条的，每条 1 分，违者每事件或每人次扣 2 分。
（二）思想道德建设（ 7 分）
1、全体员工要为人师表率先垂范，以良好的思想、道德、品质
和人格影响教育学生 , 无任何违背师德修养、职业道德、社会公共行
为, 得 2 分。有员工在师德修养、职业道德、社会公德方面受到处理
或投诉的，每人次减 1 分，最多减 5 分。
2、结合本部门实际，认真学习和实践科学发展观，弘扬民族文
化，树立社会主义荣辱观、价值观与世界观，加强职业道德教育，有
记录得 3 分。
3、贯彻落实国家计划生育政策，职工中无人员超生，得 2 分。
若有，每人次扣 5 分，部门年度考评结果降一等，并对当事人及主要
领导处以行政和经济处罚。
（三）工作作风建设（14 分）
1、爱岗敬业，积极主动开展工作，员工年度工作无事故或明显
失误， 2 分。出现工作事故或严重失误的，每次减2-5 分。
2、实行承诺制与限时办结制。凡属本部门职责内工作，都要按
办事程序，对办事时限和服务质量做出承诺，张贴在醒目位置，使服
务对象清楚明了得 2 分。凡违反承诺，受社会和师生员工反映、举报、批评和指控的，经查实，每违诺一次扣 1 分，并视情节轻重对违诺者
给予批评教育、经济处罚或行政处分。
3、实行首问责任制。凡第一个接待来本部门办事的服务对象或
者第一个接听服务对象询问电话的工作人员，即为首问责任人。首问
责任人应及时办理属责任范围内的各种事项，暂时办不了的，要耐心
说明理由。属于本部门职责范围，但有关责任人不在的，首问责任人应
负责接待并做好登记，及时移交本部门有关责任人。不属本部门职责
范围的，向服务对象指明负责该项工作的职能处室。首问责任制落实的，得 2 分。首问责任人在接待服务对象时，冷漠待人，拖拉、推诿、搪塞者，每人次扣 1 分。
4、文明办公，礼貌待人。工作时着装整洁、仪表端庄、礼貌待人、态度和蔼，得 2 分。若仪容不整、语言不文明，讲粗话、脏话、与师
生吵架或打架，每人次扣 5 分，并追究领导和当事人的责任。
5、部门工作人员有下列行为的，每人次或每件事扣2-5 分。
（1）不正确履行工作职责，给管理或服务对象造成损失的；
（2）利用职权吃、拿、卡、要，刁难办事人的；
（3）工作作风粗暴，造成不良影响的；
（4）打击报复投诉举报人的；
（5）用公款支付个人娱乐消费的；
（6）违反规定乱收费、乱罚款的；
（7）由其他失职、渎职行为的；
6、部门负责人对下列行为负有领导责任，学院将视情节扣5-8分，并由纪检监察室追究处负责人的责任。
（1）对下属工作人员效能低下，作风恶劣等问题，长期失察，管理措施松散，给工作造成损失的。
（2）纪检监察部门在查处本部门工作人员违纪行为时，不积极
配合或设置障碍，干扰查处或提供假证据，袒护下属，给查处工作造
成困难的。
7、学院考评领导小组对部门领导和工作人员的工作作风、服务
态度和工作绩效进行抽样测评，满意率和基本满意率合计达 90％得 6 分。每增加 1 个百分点增加 1 分，最多增加 2 分；每降低 1 个百分点
扣 1 分，最多扣 4 分。有师生员工对部门工作作风投诉，经查属实的，每件扣 2 分。
（四）行政管理（ 50）
1、制文管理（ 7 分）
（1）根据学院工作安排，做好学院相关文件的起草、审核、印发工作，工作程序严谨、无错漏，及时完成制发文工作得 4 分。发现
错别字每处扣 0.1 分；无故延误制发文，每人次扣0.5-1 分；
（ 2）依据相关规定，做好职能处室制发文的规范管理和服务工作。程序明确无错漏，相互配合及时完成制发文工作得 3 分。无故延
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误制发文每人次扣0.5 —1 分。
2、会议活动组织与管理（ 6 分）
（ 1）做好会议室资源的合理调配，积极组织落实学院各项重大
活动及主办会务工作，保证各类活动及行政会议顺利召开，得 4 分。重大活动及会议组织落实出现明显失误，造成不良影响，每人次扣
0.5 —1 分。
（2）发挥主人翁协作精神，努力做好协办活动及会议的组织落实
工作，保证各类协办活动及会议正常进行，得 2 分。如出现明显失误，造成不良影响每人次扣 0.2 —0.5 分。
3、档案管理（ 6 分）
（1）严格按档案管理规定管理学院档案，资料完整、分类科学、归档及时、保管妥善，得4 分。如出现违反规定，造成档案遗失、错漏、损坏等情况，每次扣 0.5 分。
（2）及时按规定提供优质档案借阅服务，努力提高档案利用率
得2 分。如无法及时提供档案查阅目录或无故造成档案无法查阅或
利用等情况，每人次扣 0.5 分。
4、收发文管理（ 5 分）
（1）做好各类形式的收文登记、筛选分类、呈报批转等工作，保
证学院信息交流及对外联系的渠道畅通，没有遗漏得 3 分。如出现违
反规定的压文、拖延处理等情况，每人次扣 0.1 分；造成后果的每人次
扣 0.5 —1 分。
（2）经院领导批转的公文，应严格按学院规定及时进入登记、传阅、督办、反馈等工作程序，无疏漏得 2 分。如未及时将批件列入规
定工作程序，造成误事或遗失批文，每人次扣 0.5 分。
5、通讯管理（ 5 分）
（1）做好校园内网络光纤、固定电话、手机移动通信等通信服
务的对外协调和服务管理工作，保证校内通讯服务正常运行，得 2 分。
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如协调滞后，造成大面积通信中断，影响正常工作、生活秩序，造成
不良影响，每次扣0.5 —1 分。
（2）协助制定校内相关通信服务标准、用户使用须知；争取收费优
惠政策、报障处理绿色通道；解决好固定电话终端维修维护工作，得 3 分。如在院办管理职责内出现投诉并造成后果，每人次扣 0.5 分。
6、网络服务管理（ 5 分）
（1）账户管理，按照《海口经济学院账户管理规定》执行，为
收费用户提供开户、资料修改等服务。做到服务态度良好，档案管理
完整，对用户资料修改准确，证件检查严格，得 1 分。未按《海口经济
学院账户管理规定》流程办理收费用户的开户和修改信息的每次扣0.5 分；未及时把开户人资料进行归档每次扣 0.5 分；未及时准备开
户信息表每次扣 0.5 分；未按《海口经济学院账户管理规定》整理每
年的校园网用户的账号资料和消除账号每次扣 0.5 分。
（2）用户服务，对海经院办公用户提供及时到位的上网服务，态
度良好。对用户举报的故障：上班时间 1 小时内到达现场，非线路或设
备故障能在 2 小时内处理完毕得 1 分；服务响应时间超过一个工
作日，态度恶劣，故障处理不当或无故拖延者，每人次扣0.5 分。
（3）网络设备故障，对于办公区网络设备的故障处理要及时，
上班时间 1 小时内到达现场，非硬件损坏能在 2 小时内处理完毕；硬
件损坏有备用设备的 6 小时内处理完毕得 1 分。硬件损坏修复时间从新
硬件到位时间开始计算，超过 1 个工作日每次扣 0.5 分。业余时间
2 小时内到达现场，非硬件损坏能在 4 小时内处理完毕；硬件损坏有
备用设备的 8 小时内处理完毕。
（ 4）成立故障处理小组处理重大网络故障，对于影响校园网大
面积运行的重大故障，及时到位排除，工作时间 4 小时（工作日内）内
对故障应予以定位。超过 1 小时不能恢复的故障要上报分管领导和
电信建维部门。工作时间对于超过 3 小时仍找不到故障原因，故障处
理小组成员必须全部到达现场联合确诊。得 2 分。超过 5 小时仍不能
定位的，每次扣0.5 分。
7、网页管理（ 3 分）
（1）学院主页的运行正常，得 1 分。未按管理程序增加链接或
技术改进不及时或主页被他人恶意修改的每次扣 0.5 分。
（2）对于校园网站故障处理要及时：保证工作时间1 小时内工作
人员到位，非硬件损坏原因能在 6 小时内处理完毕得 1 分。硬件损
坏修复时间从新硬件到位时间开始计算，超过1 个工作日的每次扣
0.5 分。
（3）每月及时统计各部门网页的更新情况，并予以公告。得1 分。未及时上报每月各部门网页更新情况的每次扣 0.5 分。
8、信息化建设（ 3 分）
（1）对学院的信息化系统建设做相应的技术支持：包括系统购置
前所涉及的软硬件性价对比和运行环境的要求，系统购置、安装后的安
全监控和维护指导，得 1 分。如果工作不得力，导致系统投产后不能正
常运行，每一次扣 0.2 —0.5 分。
（2）根据学院的工作需要，明确由网络中心开发的软件项目，需
按时完成所核定的工作量，得 1 分。对软件工程的具体要求（包含工
期时间）需要与需求部门共同协商，如因故意拖欠而不能在规定时间
内完成指定工作量的，发生一次扣 0.5 —1 分。
（3）网络中心机房内的服务器，需要定期进行维护，做到安全
稳定的运行，得 1 分。每台服务器都应保证全年运行时间达到95%，每次系统维护（除停电、硬件损坏）导致系统停滞的时间不应超过8小时。否则，每台每次扣 0.5 分。
9、接待管理（ 4 分）
（1）根据学院接待管理的相关规定，即要热情待客，也要勤俭节约，保证领导和基层“双满意” ，得 2 分。如出现派车接送误点、
订餐订票误事等情况，造成不良影响和后果，每人次扣0.5 —1 分。
（ 2）加强车辆和行车安全教育。保证人员和财产安全得 2 分。如出现人员或车辆事故，造成不良后果和影响，每人次扣 0.5 —1 分。
10、用印管理（ 2 分）
（1）管理好学院各类行政公章，严格按规定的审批程序，使用公章，确保学院行政管理工作规范高效，且无差错，得 1 分。如出现
不按规定使用公章或弄虚作假，造成损失和不良影响的，每次扣0.5分。
（2）根据学院发展的需要，积极主动做好公章服务管理工作，得1 分。如出现刻制新公章和旧章收回不及时，影响工作或造成不良后果，每人次扣 0.5 分。
11、学习培训（ 2 分）
（1）加强院办自身政治学习、业务学习，不断提高整体素质和
业务水平，坚持每月一次政治、业务学习，对上月工作计划完成情况
进行讲评，对月度工作计划进行安排，统一思想和认识，不断提高工
作效率和服务管理水平，得 1 分。
（2）每学期组织一次基层办公室主任及内勤工作人员学习班，
或深入基层解决基层困难，督查行政执行情况、了解基层存在问题。
加强业务学习，加强信息沟通，增进理解和信任，共同提高行政能力
得 1分。
12、信访工作（ 2 分）
（1）及时处理各类信访函件。做好登记、呈批、反馈等工作，积极解决问题，维护学院形象，得 1 分；如出现压文、不及时反馈，造成不良影响，每人次扣 0.5 分。
（2）做好现场信访接待工作，严格按信访规定做好上访人的思想工作，及时沟通、整理、反馈相关信息，为营造和谐校园创造条件，得 1 分。如出现接访投诉，每人次扣 0.5 分。
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（五）对办公室工作总体评价（20 分）
办公室在学院董事会和党、政领导的领导下工作，业务上与各二级学院（部）和职能部门密切相关，其工作态度、表现、效果等，各方面都有一定的了解。为使考核结果更全面，由上述部门通过评分方
式对办公室工作作综合评价。具体比例如下：院领导评价意见占 10 分，二级学院（部）占 10 分，合计 20 分。
办公室参与学院中心工作成绩突出，获得学院嘉奖的加 3 分，获得省、市先进集体（单位）奖励的可另加 5 分，国家级的加 10 分。
二、责权利与保障措施
（一）处长（主任）为第一责任人，全面履行本部门工作职责和处长岗位职责，搞好部门各方面管理工作。采取有力措施实施目标管理的各项内容与要求，年终考评等级力争达到优秀或良好。（二）学院
扩大办公室在人事管理、年终奖金等分配方面的自主权。
1、办公室根据学院奖金预算总额，奖金分配自主管理。
2、办公室主要负责人根据职工的德、勤、能、绩表现，本着公
平公正的原则，初步确定本部门职工的考核结果，提出使用意见报送学院审批，受聘职工与学院签定聘用合同。解聘职工由学院决定。
3、在目标管理过程中，学院领导经常了解办公室存在的困难，
及时帮助解决。
4、办公室与各二级学院（部）和机关其他职能部门之间要团结
协作、互相支持，共同为学院可持续发展而努力。
三、考核办法与奖、惩
（一）“工作目标管理”工作的年终考核由学院“工作目标管理
考核领导小组”负责。
（二）“工作目标管理”的年度考评分四步进行，即单位自评、综合评议、复核，学院领导审议决定。
（三）“工作目标管理”年度考核结果分为优秀、良好、合格、
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不合格四个等级。考评等级达到良好以上的，学院予以奖励；考评等
级不到合格的学院将取消年终奖，并视情况对第一责任人予以经济和行政处罚。
（四）签约单位在年内发生火灾、食品中毒、游泳溺水等意外事故，造成意外人身伤亡或财产损失，而主要责任在签约单位的，年度考评等级降低一级或评为不合格，并按学院《关于事故责任追究的暂行规定》追究签约单位领导和当事人的责任。
四、附则
（一）本责任书的有效期为2009 年度。
（二）本责任书的解释权属学院目标管理考评领导小组。
（三）年终考评办法与考评实施细则另定。
海口经济学院负责人：
下属单位：办公室负责人：
二 00 九年四月十日