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客服中心突发事件联络应急预案

客户服务中心突发事件联络应急预案

随着广大电力客户对生活水平和用电质量要求的不断

提高,客户服务中心正在对社会和居民客户用电发挥着重要作用,为了保证在电网系统出现紧急情况时,做到信息畅通、指挥统一、协调畅通、反映迅速、处理及时,针对当前的供电形势和分公司实际情况,特制定《客户服务中心应急预案》。

一、应急小组人员构成

二、应急小组主要职能:当电网出现紧急情况时,能够各就各位,各有分工,各负其责。

客户服务中心副主任:客服应急的副总指挥,协助总指挥负责与有关单位的联系、协调,保证应急工作有序进行。

供电局副局长:抢修现场的副总指挥,协助总指挥负责与有关单位的联系、协调,保证应急工作有序进行。

营销处专工:负责与用电各部门的联系、协调,向应急小组汇报事故及抢险有关信息。

供电分局生产专责:负责与生产调度部门、各供电所的联系、协调,向应急小组汇报事故及抢险有关信息。

各线路班班长、各供电所所长:负责启动本供电区域内的应急预案,是现场抢修的总指挥。

客户服务中心专责:是客服值班现场的指挥负责人、负